Актуальность темы. Управление предприятием может увязывать в себе миссию компании, цели, маркетинговую концепцию, инвестиционную политику, кадровую стратегию и др. Как правило, система менеджмента реализует стратегические цели развития компании и способы их достижения.
Управленческое решение является доминирующим в общей маркетинговой стратегии компании. Слабый менеджмент приводит к нестабильности предприятия из-за воздействия случайных или текущих факторов, к потере контроля над конкурентоспособностью. Маркетинговые решения, принимаемые в этих случаях, часто основываются исключительно на интуиции, а не на трезвом расчете, учитывающем долгосрочные интересы компании. И наоборот, хорошо продуманная система управления служит для фирмы своего рода указателем направления, который может корректировать текущие решения.
Целью дипломной работы является разработка системы управления промышленным предприятием ООО «ПТО — ПТС».
В соответствии с поставленной целью можно выделить следующие задачи:
1. Раскрыть теоретические основы и сущность управления на промышленном предприятии.
2. Провести анализ системы управления предприятия и выявить ее основные проблемы предприятия на примере предприятия ООО «ПТО – ПТС.
3. Разработать комплекс мероприятий по повышению эффективности управления предприятием на примере ООО «ПТО – ПТС.
Объектом исследования является ООО «ПТО – ПТС.
Объект исследования дипломного проекта — организация управленческой деятельности.
При написании дипломной работы была использована отечественная литература по управлению предприятием, законодательная база РФ.
Методы исследования и анализа систем управления …
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию можно получить в офисах Всероссийского учебного центра элитного образования или по электронной почте.
1 Теоретические основы современного управления
1.1 Сущность и понятие управления
Английское слово «manage» (управлять) происходит от корня латинского слова «manus» (рука), первоначально означает умение объезжать лошадей и ими управлять.
Традиционно менеджмент рассматривается через серию управленческих функций, которые должны выполняться любым лидером, менеджером, менеджером. Отсюда сложились следующие понятия:
Делопроизводство : Анализ и оценка эффективности управления предприятием ...
... разработка мероприятий по совершенствованию механизма управления анализируемой организацией. Объектом исследования является механизм работы и процесс управления в анализируемой компании ООО «Газпромнефть-Хантос». Теоретической основой ... опытом практической работы сегодня не секрет, что успех в любом деле обеспечивают люди, непосредственно занятые в процессе управления предприятием, деловые партнеры, ...
Управление — целенаправленный процесс выполнения следующих функций: планирования, организации, стимулирования (мотивации), анализа, учета, координации и контроля действий, направленных на организационную систему (организацию).
Организация: группа людей, деятельность которых сознательно скоординирована, которым удается достичь общей цели.
Менеджмент — это особый вид деятельности, который превращает неорганизованную толпу в «эффективную, целенаправленную и продуктивную группу».
Управление – это целенаправленное воздействие субъекта (управляющей системы) на объект (управляемую систему) для достижения желаемого результата – цели (состояние управляемой системы, значения ее параметров функционирования и т.п.)
Воздействие осуществляется в виде выполнения различных действий, называемых функциями (информационных, организационных, аналитических, консультационных и т.п.) носящих общий технологический характер и специальный отражающих специфику воздействия субъекта и объекта.
Рис. 1 Общая схема управления.
На рисунке 1 показана общая схема управления с использованием системной и кибернетической моделей.
Там, где объектами и субъектами управления являются люди, мы говорим о системах социального управления. В отличие от социально-экономических систем управления (управление финансами, управление наукой, образованием, здравоохранением, инвестициями, производственными фондами, инновациями, политикой и т.п.) любое управленческое воздействие вызывает различную рефлективную реакцию в объекте (людях) характер и направление которой можно определить через обратную связь. Смотрите прямо, слушайте людей, прочувствуйте их настроение.
Различают отрицательную обратную связь (действующую в сторону уменьшения эффекта воздействия) и положительную (действующую в сторону увеличения эффекта воздействия).
Математические формулировки воздействий, обратных связей называются законом управления. Возмущения или помехи затрудняют достижение цели управления. Законы носят линейный и нелинейный логарифмический характер. Различают одноцелевые, многоцелевые, распределенные (элементы объектов значительно разделены) объекты управления.
Объекты распределенного управления распространены в сетевых организациях. Ряд объектов или их элементов могут создавать эффект инерционности, запаздывания, многосвязности (сети), многомерности управления, что необходимо учитывать при управлении.
Различают воздействия : входные, выходные, внутренние, внешние, обратной связи, дискретные, кодовые, временные, детерминированные, стохастические, типовые, помехи и т.д..
Различают основные виды управления выражаемые в виде общих функций: координация, регулирование, стабилизация, программирование, оптимизация и т.д.
При рассмотрении различных вопросов управления используют и другие понятия: модель, свойства, параметры объекта управления, процесс управления, подсистема управления, принципы управления, методы управления, типовые законы управления, эффективность управления (соотношение полезности управления с затратами), свойства систем управления (устойчивость по критерию, идентифицируемость, управляемость, надежность, живучесть, безопасность), открытость, закрытость.
Информационные технологии в государственном и муниципальном управлении. ...
... информатизации государственного управления. В то же время информационные технологии взаимодействуют, трансформируют и организуют движение такого объекта, как информационный ресурс, который в данном случае выступает в роли одного из объектов управления. Информационные технологии являются неотъемлемой частью информационной среды, ...
Кроме того различают различные технологические роли менеджеров, которые они могут играть в системе управления: функциональный, технический, конструктивный, активный элемент; датчик (приемник), преобразователь (передатчик, сигнализатор) информации, контролирующий, наблюдательный, исполнительный орган управления, элемент запаздывания, торможения, сопротивления.
Часто вводят некоторые характеристики системы управления: первоначальное и конечное состояние, неустойчивость, критическое, переходное и установившееся состояние (режим) функционирования; зона насыщения, нечувствительности к воздействиям.
Но надо помнить, что в основном менеджер работает с людьми и поэтому главные его роли социальные: автор (деятель), новатор, лидер, вдохновитель, хороший организатор, демократ, либерал, истинный христианин, предприниматель, психолог, педагог, воспитатель, пример, «хороший мужик», порядочный надежный человек, борец за правду, идущий до конца – это все положительные роли. Но в реальном арсенале ролей менеджера есть и отрицательные роли: провокатор, зачинщик скандалов, глупец, доносчик, «шестерка», предатель, тупица, формалист, педант, бюрократ, лицемер, обманщик, лжец, «плохой мужик», безответственный, слабовольный, диктатор, консерватор.
Выполняя (играя) эти роли менеджер кроме технико-технологических функций (выбор тем маркетирования, использования внешней среды, прогнозирования результатов, планирование действий, организация и мотивация людей, контроль, анализ, координация их действий), принимая решения, планируя и регулируя проекты, выполняет множество социальных функций: сплачивание людей, забота о их нуждах, безопасности; воспитывающий, милосердный, прощающий.
Группа менеджеров, какой либо организации есть орган (Дирекция, Совет, и т.д.) организующий работу коллектива людей обеспечивающий лидерство в определенном направлении деятельности организации, вырабатывающий и принимающий решения.
Задачи этого органа — отражение, определение миссии организации, определение целей, разработка задач, выбор методов и общее управление организацией, ее ресурсами для достижения указанных результатов деятельности, необходимых обществу. Ha западных предприятиях различают :
- Top manegement т.е. высшее звено управления (генеральный директор и члены правления)
- Middle manegement т.е. среднее звено управления (руководители самостоятельных отделов)
- Lawer manegement т.е.
низшие звенья управления (руководители подразделений и подразделов) ответственные исполнители.
Часто менеджер в компании выполняет предпринимательскую функцию: направляет мысли, действия, ресурсы, людей туда, куда они дадут наилучшие результаты.
Предприниматель — термин, введенный французским экономистом Ришаром Кантиллоном в 18 в. Это человек, который берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия (идеи, продукции, услуги и т.д.) и финансирует ее.
Бизнесмен — это предприниматель делающий бизнес, работающий ради прибыли,
В малых организациях бизнесменов можно считать менеджерами, т.к. они сами организуют и управляют делом.
Влияние хозяйственной деятельности человека на биосферу. Приведите ...
... среды, многие виды не успевают адаптироваться к столь стремительным изменениям. В результате деятельности человека свинец попадает в биосферу почти в 10 раз чаще, чем естественный процесс загрязнения. Однако экономическая деятельность человека, приобретая все более глобальный ...
Главный успех деятельности организации заключается в предпринимательском духе ее руководителей, которым приходится выполнять множество управленческих действий.
1. Структурные преобразования в фирме (т.е. перестройка управления, создание новой структуры хозяйственной организации) в целях создания более эффективных структур и получения, прибыли. Чаще всего это возможно при больших суммах денег и высоком уровне доверия между партнерами.
2. Стратегические действия, преследующие долгосрочные экономические цели путем объединения средств, разработки и реализации конкурентоспособных проектов, направлений развития бизнеса.
3. Решайте операционные проблемы за счет эффективного управления ресурсами, выявления бесполезных и необоснованных ресурсов.
В непосредственной практической деятельности менеджеры опираются на науку управления, используя одновременно специфические приемы, способы, навыки, наработанные менеджментом, руководство большими и малыми коллективами (группами) людей, обеспечение системы коммуникации и организации деятельности в таких группах, разработка способов принятия решений в условиях неопределенности, в стратегическом управлении организацией.
Менеджер не только организует сотрудников, но и приводит их к общему результату деятельности, гарантируя личную продуктивность каждого из них, принимая на себя ответственность за общий результат организации, для которой он существует.
Управление в экономических (например, производственных) организациях всегда руководствуется экономическими соображениями, т.е. нацелен на экономический результат: (прибыль, снижение затрат, объемы производства и т.п.).
Поскольку любая организация (предприятие, производство и т.д.) — это, прежде всего люди, то менеджмент — это, прежде всего организация работы коллектива людей, сотрудников, интеграция ресурсов организации поддержание ее жизнеспособности и обеспечение дальнейшего роста. Каждый человек в том или ином деле становится менеджером.
Деятельность по управлению организацией может быть сведена к пяти базовым операциям :
1. Ставьте цели, определяйте конкретные задачи для каждой целевой группы.
2. Организация людей для предстоящей деятельности путем анализа ситуации предстоящей деятельности, выбора людей, составление команды, установления отношений между ними, разделение и группировка людей на управляемые коллективы, постановка им трудовых задач, как перед коллективом, так и перед отдельным человеком, создание организационной структуры.
3. Мотивация людей, создание и поддержание коммуникационных связей в коллективе через специфические приемы: оплату труда, продвижение людей в иерархической организационной структуре, создание условий труда, заинтересованность людей в выполнении своей работы и в работе всего коллектива.
4. Измеряйте деятельность как отдельных лиц в организации, так и ее отдельных групп, устанавливая показатели эффективности, анализируя, оценивая и интерпретируя результаты деятельности и сообщая о них подчиненным и руководству.
5. Создавайте условия и способствуйте собственному росту и росту людей членов организации.
Управление создает систему взаимосвязанных мотиваций, способствующих превращению кучки людей, толпы (хотя порой по отдельности они хорошие, квалифицированные работники) в организованный, целеустремленной, гармонично действующий коллектив, профессионально выполняющий как оперативные, срочные действия, так и работающий на отдаленные будущие результаты. В производственном предприятии эффективность управления деятельностью коллектива означает необходимый баланс между всеми факторами производства — материальными, финансовыми, человеческими, информационными и т.п., который дает наибольший результат при наименьших затратах
Возможности управления водными ресурсами в рамках концепции
... -за деятельности по управлению водными ресурсами. Программа действий направлена на оказание помощи членам в устойчивом управлении рыболовством ... водных ресурсов и методов их сбережения, заключающихся, главным образом, в развитии и организации орошения, включая рациональное использование водных ресурсов в ... и интересов будущих поколений людей, но и сама возможность их существования. Идеи устойчивого ...
Различают несколько парадигм управления .
1. Парадигма управленческого рационализма (парадигма 70-х годов).
Согласно этой парадигме, успех компании определяется: рациональной организацией производства, снижением затрат за счет выявления производственных резервов, повышением производительности труда, эффективностью использования всех видов ресурсов.
Предприятие — закрытая система. Деятельность его в основном определяется внутренними ресурсами: человеческими, материальными, финансовыми, организаци¬онными и т.д.
Цели и задачи компании всегда фиксированы, условия ее деятельности на рынке определены и стабильны на протяжении длительного периода времени.
В основе стратегии управления компанией — постоянный рост и углубление производственной специализации. Оргструктура фирмы строится по функциональному принципу: служба производства, служба маркетинга, техническая служба и т.п. При этом осуществляется жесткий контроль всех видов деятельности. Основными требованиями к руководству являются организационная и техническая компетентность персонала, хорошее знание экономики и организации всего предприятия, четкое выполнение инструкций, способность действовать быстро и организованно.
2. Парадигма стратегического управления (парадигма 80-х — 90-х годов).
Его основа: системный и ситуативный подход к управлению бизнесом через функцию маркетинга и инноваций.
Фирма — «открытая» система. Его деятельность в основном определяется влиянием внешней среды и способностью ресурсов компании выживать, приспосабливаясь к изменениям внешней среды.
Успех фирмы определяется :
- приспособлением к внешнему окружению: экономическому, научно-техническому, социально-политическому и т.д.;
- способностью фирм вовремя распознать угрозы со стороны внешней среды;
- устойчивостью к «ударам судьбы», т.е.
изменениям во внешней среде (на рынке товаров, социально-правовой, экономической обстановке и т.д.);
- возможностью, умением фирмы извлечь максимум выгоды из оставшихся условий во внешней среде.
Для парадигмы стратегического управления все требования парадигмы управленческого рационализма вторичны.
Основной персонал компании — это предприниматели, которые с помощью организационных, стратегических и других инноваций могут адаптировать компанию к изменениям внешней среды.Стратегическое планирование является краеугольным камнем стратегического управления. Стратегическое планирование — это процесс формирования корпоративной миссии, ее долгосрочных планов и политик, направленных на изменение характера и направления деятельности всей организации.
Методы стратегического планирования:
- маркетинговые исследования, оценка направлений деятельности исходя из эффективных результатов в будущем, а не только в настоящем;
- распределение ресурсов, инвестиций по стратегическим планам, а не текущим;
- рентабельность — главный показатель текущей деятельности;
- ведущая стратегия — поведение фирмы в данном сегменте рынка, в данной области;
- постоянная инновационная деятельность во внешней и внутренней среде фирмы.
Парадигма тактики российских менеджеров в переходный период от управленческого рационализма к стратегическому менеджменту.
Организация деятельности управления в органах адвокатуры
... равноправия субъектов. Основополагающие принципы организации деятельности адвокатуры — полная независимость адвоката при осуществлении адвокатской деятельности; свобода высказываний в публичных судебных и иных выступлениях; самоуправляемость адвокатских объединений; добровольное вступление в адвокатуру; право на ассоциации, ...
1. По мере усложнения внешней среды фирмы, изменение технологий, на кото¬рой базируется деятельность фирмы;
2. По мере нарастания разнообразия влияния внешней среды более тщательное развитие содержания целей фирмы;
3. По мере изменения структуры управления предприятием появляются самые разные тактики использования ресурсов предприятия, способы поведения во внешней среде. При этом фирма все больше отходит от парадигмы рационализма, все больше заботится о гибкости адаптивности своих внутрифирменных структур (переход к децентрализации), контроль ослабевает, ценится гибкость выявлений новых подходов к решению проблем, ценится маневр в распределении ресурсов (чем контроль в их использовании), ценятся кадры предпринимателей с хорошей экономической подготовкой (а не технократы — организаторы).
Тактика компании: агрессия, новаторство в сфере научно-технической политики, предпринимательство, стиль руководства, квалификация людей. Компания рассматривается как «живая» социально-экономическая система, чувствительная ко всем нововведениям и изменениям внешней среды.
Основные задачи управления :
1. Определение и разработка миссии организации постановка целей, разработка предназначения разработка тактики и стратегии поведения принятие стратегических решений, связанных с развитием организации в будущем выбор направлений использования ресурсов (финансовых, материальных, человеческих, организационных) для достижения конечных результатов
2. Определять и развивать перспективы и ценности организации, стандарты деятельности и поведения на предприятии, устраняя разрыв между тем, чего организация придерживается в своей деятельности, и тем, что она фактически делает.
3. Ответственность за проектирование управленческой структуры организации.
4. ответственность за эффективную организацию взаимодействия людей, развитие человеческих ресурсов в соответствии с задачами завтрашнего дня, создание мобилизационного духа организации, примера ценностей и убеждений, чувства собственного достоинства и самоуважения всех членов организации.
5. Ответственность за установление предприятия во внешней среде.
6. Принятие юридической и моральной …
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию можно получить в офисах Всероссийского учебного центра элитного образования или по электронной почте.
1.2 Организация, как объект управления
Организация — группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели (целей).
Различают формальные, неформальные и смешанные организации (имеют множество целей).
По структуре организации тоже значительно различаются (рис.)
Организация работ по ТО рулевого управления автомобиля КамАЗ
... по ТО и ремонту рулевого управления, подтверждаемые при сертификации Наименование услуги (работы) Характеристики услуги (работы), подтверждаемые при сертификации Обозначение НД, на соответствие которым проводится сертификация ... в отношении максимального угла поворота управляемых колес. Так, например, для автомобиля ГАЗ-33021 («Газель») наибольшие углы поворота управляемых колес (рис. 3.1) должны ...
Общие характеристики организаций :
1. Ресурсы:
- люди (специалисты, менеджеры, рабочие и т.д.) — капитал (фонды акционеров, банков, кредиты, финансы на счетах, основные фонды, здания, сооружения и т.д.)
- запасы, материалы, сырье, полуфабрикаты и т.д.
- ноу-хау, технология (сборочные линии, компьютерная техника и т.д.)
- информация (отчеты о реализации проектов, исследований рынка, учет на складах, отчет о затратах, отчет о прибыли и т.д.)
- затраты (на рабочую силу, капитальные затраты, материальные затраты, накладные
2. Связи с внешней средой:
- экономические условия деятельности фирмы
- потребители (виды, типы, структура потребностей)
- профсоюзы (активность, направленность действий)
- правительственные акты (налоги, тарифы)
- конкуренты (виды, типы, структура, конкуренция)
- общественные взгляды, традиции главенствующие в общественности
- общественные ценности (общество, элит, приоритеты)
- техника и технология (качество, уровень в мире)
3. Разделение труда в организации (обязательное условие функционирования):
- вертикальное, т.е. уровни управления
- горизонтальное, т.е.
разделение объема работы на множество небольших специальных заданий, выполняемых определенными подразделениями организации, степень самостоятельности
Основные характеристики личности соответствующие эффективной деятельности организации:
- способности людей (разные люди имеют разные возможности к разным работам. Надо найти их и использовать.)
— потребности людей, т.е. внутренние физиологическое и психологическое, с вниманием к себе, внимание человека (Обратить внимание на себя заставляет человек, исполняющий роль шута).
Мотивируя деятельность, организация должна создавать условия для удовлетворения потребностей личности.
- ожидания, т.е. ожидаемые результаты поведения, оцениваемые вероятностью исполнения ожиданий. Надо использовать ожидания, чтобы лучше работал человек.
- восприятие, т.е.
осознание стимулов. важно знать, воспринимает ли человек стимулы, испытывает потребности, как человек воспринимает изменения.
- отношение. Точка зрения личности, специальные установки, т.е. отношение человека к чему-либо (к работе, событиям, другим людям).
- ценности, (общие убеждения человека).
Для каждого человека организации – свои ценности. («Лучше демократия — чем диктатура», «Лучше быть богатым, чем бедным», «Частная собственность — основа экономики», «Верность форме»)
Организация в менеджменте рассматривается как открытая система, состоящая из многих частей. Как система она характеризуется набором параметров (они называются внутренними параметрами), которые являются результатом управления организацией. Основные внутренние переменные организации, которые руководитель должен держать в поле зрения:
- цели организации, ее миссия (предназначение);
- структура организации, т.е. уровни ее управления;
- задачи организации (относятся к должности, а не к работнику);
- используемые технологии (единичные, мелкосерийные, массовые, крупносерийные, непрерывные);
- люди (человеческая переменная); — виды продукции, услуги, Примеры целей организации:
1. Бизнес — создание товаров, услуг, снижение затрат увеличение прибыли.
Мотивация и стимулирование деятельности человека
... и процессуальные теории мотивации. 4. Проведите исследование мотивации сотрудников на основе содержательных и процедурных теорий мотивации. Объектом работы является мотивация и стимулирование деятельности человека. Предмет – содержательные и процессуальные теории мотивации труда. Работа написана с использованием литературы по менеджменту, управлению персоналом, ...
2. Бюджетные некоммерческие (государственные организации).
Снижение затрат и социальная ответственность за результат, повышение качества услуг и продуктов.
3. Цели подразделений организации:
- финансового отдела – уменьшение потерь кредита от продаж;
- отдел маркетинга — снижение жалоб потребителей;
- Структура организации определяется специальным разделением труда (по горизонтали, по вертикали) и сферы контроля. Для больших организаций разделение идет по функциям.
Горизонтальное разделение труда в организации делится на подразделения. Подразделения могут быть в виде неформальных групп людей, команд, выполняющих определенные задачи. Например студенты в учебных грппах, инженеры в НИИ и т.д. Вертикальное разделение труда, т.е. управление, координация деятельности организации, выполняется единым руководителем (главным менеджером).
Различают уровни управления:
- технический
- управленческий (управление внутри организации)
- институционный (государство, бизнес, религия, политика, корпорации и т.д.).
задача менеджера — создать среду, которая поддерживает определенный тип поведения, желаемый организацией. Лидерам необходимо улучшить свои навыки, чтобы управлять поведением сотрудников.
На человека влияет группа, которая формирует его взгляды, ценности и поведение. Есть групповая форма поведения человека, которая и совпадает с целями организации, или противоречит им. В малых группах велика роль малых групп, их поведение, состав членов группы, условия, при которых это поведение происходит.
Комбинация (матрица) ресурсных и организационных ценностей в управлении представлена на рисунке 2 .
Организационная
Жесткость: Гибкость:
Стабильность целостность, правовые нормы Развитие работников, творчество
1- Тоталитарные ценности (закрытая организация со своими ценностями);
2- Открытая организация;
3- Либеральные ценности;
4- Демократические ценности.
Рисунок 2 Комбинация (матрица) ресурсных и организационных ценностей в управлении.
Следовательно, организация — это группа людей, деятельность которых сознательно координируется и управляется для достижения общей цели.
1.3 Внешняя и внутренняя среда, как система воздействий на организацию
На деятельность компании существенное влияние оказывает внешняя и внутренняя среда.
В управлении различают внешнюю среду, где действуют :
- a. силы прямого воздействия;
- b. силы косвенного воздействия.
Факторы окружающей среды: поставщики, культура компании, государственные органы, законодательство, конкуренция, профсоюзы влияют на задачи, структуры, технологии, персонал, цели организации.
Характеристики внешней среды.
1. Взаимосвязанность условий деятельности организации;
2. сложность реакции внешней среды (уровень реакции на факторы, число на которое организация должна реагировать)
3. подвижность среды (скорость изменения среды)
Человек, как субъект труда. Основные условия и этапы становления. ...
... деятельность, но при этом человек либо производит «брака» в работе, либо сам деградирует как личность); послепрофессионализм (человек может ... к сознанию (природа, собственная телесность человека, общество как организация людей с ее определенными законами, искусственная ... мнению Е.А.Климова, «чем выше мастерство, профессионализм человека, тем менее он похож на других работников (тоже с высоким уровнем ...
4. неопределенность в количестве факторов среды и неопределенность в уровне, точ¬ности, силе воздействия, степени риска деятельности организации.
Cреда прямого воздействия (обычно сложнее чем прямого воздействия) характеризуется:
1. технологией, уровнем, качеством;
2. состоянием экономики (стабильность экономической социальной системы, финансовой системы, политической системы, организационной системы (поставки));
3. социально – культурными факторами:
- установками людей (мужчин, женщин, рабочих, ИТР);
- ценностями жизни (здоровье, богатство, социальное самочувствие);
— традициями (этика бизнеса – женщины мало рискуют), влияния социально – культурных факторов на продукцию и услуги. Влияние условий жизни людей (состояние воды, радиации, воздуха, питания, духовности, защищенности человека), влияние политики (эмбарго на поставки)
4. политическими факторами (политическая обстановка, настроение администрации, Мэрии, судов, в отношении бизнеса, демократизации, общества, интересы партий,социальных групп людей, отношение с местным населением).
Международное окружение (особенно сложное влияние) характеризуется:
- развитием форм, методов управления международным бизнесом;
- разновидностью международного бизнеса (экспорт, лицензирование, совместные предприятия, прямые капитальные вложения и инвестиции, многонациональные корпорации);
- факторами международной среды:
- a) культурной стран ФРГ, США, Японии, Франции, Россия);
b) экономикой стран (модели ФРГ, Японии, России)
c) законами государственного регулирования рынка в странах;
- d) политической обстановкой в странах (революции, национализация, борьба группировок, коррупция).
В управлении различают внутреннюю среду, где действуют:
1 Мотивация
Мотивация в управлении — это совокупность интересов к деятельности человека, совокупность интеллектуальных, физиологических и психологических состояний факторов, в человеке, в коллективе, в конкретной ситуации. Выяснение мотивов – ключ к проектированию деятельности менеджера. Мотивация может проявляться в различных видах:
- необходимости выполнения работы (подчинение через должность)
- интересе выполнения работы (увлеченность работой)
- интересе работы как цели проведения (добиться результатов)
- интересе в работе как в новом способе получения нового удовлетворения (повышения по службе, работа в сфере
Различают:
1. органические мотивы:
- ощущение голода, холода, жары и т.д.
- ощущение боли
- потребность дышать, половое влечение, потребность в физиологических функциях
- материнские, отцовские и другие родственные чувства.
2. социальные мотивы:
- Стремление к контактам;
- Внутреннее достоинство, престижность, превосходство, ожидание сочувствия, общественное признание:
- жажда власти, самоутверждение, соперничество;
- жажда социально – полезной деятельности на благо людей;
- стремление к благотворительности и милосердию;
3. Деятельные инновационные мотивы:
- потребность в опыте конкретной деятельности;
- потребность в физиологической деятельности;
- любопытство (научное, творческое)
- потребность в возбуждении (социально — психологические)
- жажда творчества.
Стратегические каналы мотивировок подчиненных:
- прогрессивная через оплату труда;
- условий труда;
- признание заслуг, успехов;
- разрешение дополнительных доходов;
- более содержательное наполнение работы;
- привлечение работников к выработки руководителя;
- организация гибкого режима работы.
Данные представлены в таблице 1.
Таблица 1 Теории мотивации.
Идея Ценность Ограничения
Иерархия потребностей
(теория М) Удовлетворение основных потребностей, высшего порядка Понимание и знание при стимулировании людей Не учитывают различия, не объясняют динамику потребителей причин их изменений
ERG
(теория Л) Разочарование при неудовлетворении в росте продвижения и переход к низшим потребностям Через неудовлетворенные потребности разочарование, можно понять причины неудач Слабо исследована
Модель Герцберга Есть факторы трудового процесса отражающиеся на мотивации есть факторы не мотивации а просто комфортной работы Выявляет факторы понятные и которые можно развивать Несколько устарела т.к. использует факторы потребностей, гарантиях работы, зарплате
Приобретаемые потребности
(теория Макклеланда) Потребности идут из культуры обучение может изменить их Потребности поддаются развитию через обучение повышение квалификации и т.п. Сложные тесты мало исследовано влияние программ обучения
Эффективность организации = f (Эффективность групп) = F [Эффективность индивидуумов] x структуры, культуры, технологии, стратегии, внешние условия.
Эффективность индивидуума = f (Способностей, знаний, умений, мотивации, отношений, поведения, психического состояния (стресса)).
Эффективность группы = f (Взаимоотношений структуры, статуса индивидуумов, их ролей, поведения, и действующих норм и правил в группе
Таблица 2 Теории эффективности управления
I. Теория целей. Цель все. Выполнение операционных задач, целей, миссии организации — это ее эффективность.
II. Теория систем Организация — это социальное образование людей, групп, эффективность которого определяется способностью пережить все эти элементы.
III. Организация теории конкурирующих систем представляет собой разнообразную коалицию интересов. Эффективность определяется как способность создавать коалиции в соответствии с интересами ключевых участников.
Сложность управления внутренней средой организации содержится в следующих моментах:
Неправильные действия лидера: ошибки, неверные расчеты, неправильные оценки ситуации, психологические срывы, переоценка фактов.
Неквалифицированные сотрудники.
Группа, как коллектив должна иметь сбалансированный состав.
В коллективе есть:
- поставщики идей;
- аналитики;
- направляющие;
- планировщики;
- сдерживатели (конфликтов, резких ситуаций);
- исполнители;
- Бригадир должен уметь привлекать их к совместной работе.
1. Неконструктивный климат в группе: ссоры, борьба амбиций личностей , групп
Признаки конструктивного климата:
- Преданность задачам коллектива
- Эмоциональная взаимоподдержка
- Открытость общения членов коллектива
2. Расплывчатость целей коллектива и особенно руководителя
- Признаки хорошей целевой направленности группы
- Четкость цели, т.е. понимание к чему стремится коллектив и все его члены
- Согласие, распределение целей всеми членами коллектива
- Понимание изменений целей со временем
- Комплексирование целей в зависимости от опыта, по времени, результатам
3. Низкие результаты работы коллектива
- нет ориентации на высокий результат
- не хватает напористости
- нет вознаграждения (не обязательно деньгами)
- не поддерживается стремление к совершенству
- нет удовлетворения у людей от работы.
4. Неэффективность методов работы руководителя.
- нет ясности, как принимаются решения
- нет ясности, как собирается информация
- нет взаимосвязи внутри и вне коллектива по ключевым вопросам
- плохое распоряжение ресурсами, бюджетом
- не делается анализ решений
- нет оценки перспективности новых задач
- нет критериев эффективности деятельности организации
- решения принимаются некомпетентно, недемократично.
5. Конфликты в коллективе.
- нет анализа событий, происходящих в коллективе приводящие группы к точкам зрения;
- тормозятся суждения, комментарии, оценки событий, явлений в организации;
- существует “боязнь потерять лицо” — у руководителей, лидеров групп;
- слишком вежливые члены коллектива боятся “обидеть друг друга”;
- нежелание “раскачивать ходом“, “выносить сор из избы” , “тереть честь мундира” и т.д.
- неумение проводить анализ, делать конструктивные предложения;
- боязнь показаться смешным, закритикованным, быть уличенным в некомпетентности;
6. Неконструктивные отношения с другими коллективами
- члены группы не умеют найти общие с другими группами цели
- не могут добиться взаимопонимания
- не ищут возможностей для регулярного совместного решения проблем
- не хотят создать климат доверия в коллективе
Коммуникации во внутренней среде различают:
А) Коммуникации по восходящей (снизу вверх)
В) Коммуникации между руководителем и подчиненным
С) Коммуникации руководителя рабочей группы
Типы коммуникаций:
1. Формальные – по приказу, распоряжению, инструкции, положению
2. Неформальные — общение по интересам, например при передаче слухов:
- о сокращении
- об изменении структуры управления
- о перемещениях в высших эшелонах власти
- о контактах, связях сотрудников
Основной функцие…
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию можно получить в офисах Всероссийского учебного центра элитного образования или по электронной почте.
2 Анализ системы управления промышленного предприятия (на примере ООО «ПТО – ПТС)
2.1 Характеристика предприятия и организационной структуры управления
1. Организационно-правовая форма предприятия.
Общество с ограниченной ответственностью.
2. Основной вид деятельности предприятия.
- разработка мероприятий по предотвращению пожаров;
- организация и деятельность пожарной охраны, населенных пунктов, предприятий, учреждений, организаций (независимо от их организационно – правовой формы);
- проведение испытаний, поставка пожарной техники и огнетушащих средств;
- монтаж, наладка, ремонт и техническое обслуживание оборудования и системы противопожарной защиты;
- обучение мерам пожарной безопасности;
- производство пожарно – технического оборудования;
- выполнение проектных работ;
- работы по защите конструкций и оборудования;
- монтаж технологического оборудования;
- пусконаладочные работы.
3. Юридический адрес предприятия.
143964, Московская область, г. Реутов, улица Новая, дом 14, корпус1.
4. Филиалы, представительства, дочерние и зависимые общества.
Таковые не имеются.
ООО «ПТО – ПТС. в своей деятельности преследует следующие цели:
- рост доходов организации;
- работа с клиентами;
- потребности и благосостояние сотрудников;
- социальная ответственность.
5. Цели предприятия на рынке заключаются в достижении динамического роста следующих показателей:
- прибыльность, отражаемая в показателях, типа величина прибыли, рентабельность;
- положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем реализации услуг , относительная по отношению к конкуренту доля рынка;
- производительность, выражающаяся в издержках …
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию можно получить в офисах Всероссийского учебного центра элитного образования или по электронной почте.
