У каждого народа свои нормы и представления о правилах этикета в целом и правилах корпоративного общения.
Двадцатый век называют «веком переговоров». История человечества, по сути, еще не знала более напряженного века, насыщенного международным общением. На фоне продолжающихся национальных традиций происходит дальнейшая демократизация и формирование единой системы норм и правил. Этому способствует как современная расстановка сил на международной арене, так и разного рода «обмены» в области культуры и области техники и науки
Как и прежде, на каждого человека, в том числе и на человека, работающего в бизнесе, по-прежнему сильно влияет знание допустимых норм нормы, которую он усвоил вместе с молоком матери. С другой стороны. в последнее время в международный бизнес включилось огромнейшее число людей, ранее не работавших в этой области Следовательно, национальная специфика, манеры делового общения остаются важным элементом международного общения
Всемирно известный инцидент с одной из европейских фармацевтических компаний превратился в притчу на языке.
Эта компания отправила большую партию нового обезболивающего в арабские страны. В качестве рекламы использовались три картинки. Первая картинка обозначала женщину, страдающую от боли. Вторая картинка показывала эту женщину, когда она принимает таблетку.
Третья фотография показала ее в спокойном и удовлетворенном состоянии и показала, что боль прошла. Эту рекламу, которая с таким успехом использовалась в европейских странах, было решено использовать и в арабских странах. И только когда они заметили, что лекарство вообще не покупали, они вспомнили, что арабы читали справа налево. А, следовательно, любую написанную информацию воспринимают в противоположном порядке
Прежде чем перейти к краткому описанию некоторых национальных стилей делового общения, хотелось бы уточнить, что необходимо учитывать современное «размытие» вероятных стереотипов.
Представьте себе образ мышления японца, который всю свою жизнь прожил в Америке и получил там образование. Конечно, в его корпоративном стиле общения будет много национального, японского, но в основе будет типично американский стиль работы.
ФРАНЦИЯ
Нация интеллектуалов. «Французы соединяют тонкость наблюдения с особым даром ясной убедительности. Они благородны и точны, но нетерпимы. Средний француз настолько уверен в своем интеллектуальном превосходстве, настолько убежден в превосходстве своей культуры, что ему часто трудно скрыть свое раздражение по поводу варваров, живущих в других странах. Это обижает..
Этика и этикет в деловом общении (2)
... Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Поэтому тема «Этика и этикет делового общения» данной курсовой работы способствует усвоению психологических знаний и навыков в области этики и этикета делового общения. Кроме того, важно не только ...
Их восхитительная интеллектуальная целостность дает повод считать неискренними все путаные высказывания менее ясных умов, и они часто проявляют раздражение и высокомерие в то время, когда необходимо быть лишь более снисходительными»,
- так писал о французах известный английский дипломат Г. Николсон.
Следует отметить, что это мнение об этом народе до сих пор поражает своей лояльностью и точностью.
Со времен Вольтера весь французский дух был сосредоточен на критическом восприятии действительности. Эта нация изумительно образованных и очень
критично настроенных граждан. Феномен их независимости коренится в их философской и интеллектуальной независимости.
Когда дело касается переговоров, любого делового общения, французы отстаивают принципиально жесткую позицию, отвергают все компромиссы и до конца остаются верны своим принципам. Они не любят торговаться. Они знают и любят общаться, они дальновидны, компетентны, но по сравнению с американцами они гораздо менее свободны и независимы.
Не любят сталкиваться в ходе переговоров с какими-либо неожиданностями, не любят внезапных изменений в позиции — в тех же документах, которые они все-таки подписывают совместно с другими фирмами; всегда точны, корректны и не допускают разных прочтений.
Переговоры начинаются в 11 часов. Через полтора часа переговорщикам предлагается легкий завтрак с аперитивом. Имейте в виду — французы любят коктейли. Тосты вообще лучше не произносить. Прежде чем выпить, говорят «За ваше здоровье».
Если вы рискуете говорить по-французски, будьте любезны и говорите грамотно, без заметных ошибок и неточностей. Французы чрезвычайно щепетильны во всем, что касается своего гражданина, француза.
на деловом приеме принято говорить о делах только после того, как подан кофе. Как пишет специалист по французской культуре Рубинский Ю. И
— «Французы не любят с ходу затрагивать в беседе вопрос, который их интересует больше всего К нему подходят постепенно, после долгого разговора вокруг да около на разные нейтральные темы, и как бы вскользь, без нажима — «между грушей и сыром», в конце обеда Поступать наоборот считается признаком не только дурного тона но и невеликого ума’ демонстрируя свой интерес, вы оказываетесь в роли просителя, а, нарвавшись на отрицательный ответ, ставите в неудобное положение как себя так и партнера »
Если будучи во Франции, вы удостоились чести быть приглашенным на ужин. то имейте в виду — это ваша крупная победа. На ужин принято приносить подарок: хорошее шампанское, сладости, цветы.
Имейте в виду, что первая встреча должна быть подчеркнуто официальной. Не стоит добавлять личный характер, например, преподнося подарки.
Если подводить краткое резюме, то лучше всего это сделать словами другого известного исследователя французов Т. Zeldiyaa ‘»Нет двух французов, которые определяли бы свою сущность одинаково и у которых было бы похожее сочетание таких элементов, как образование, культура, стремления.»
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
Туманный Альбион оправдывает свою «туманность» во многом развитой, удобной и согласующейся мыслью. Отстраненность, сдержанность, крайняя щепетильность, культ личности — вот некоторые из немногих признаков настоящего англичанина.
Экономические риски предприятия сущность, виды, причины, способы снижения
... Принято различать два его вида: коммерческий; финансовый. Коммерческий риск Экономические риски можно разделить на внешние и внутренние риски. Источником внешних рисков является внешняя среда предприятия. Кроме того, экономические риски ... Основное внимание в исследовании уделяется экономическим рискам и неопределенности на примере туристического агентства. Работа имеет структуру: введение, три главы, ...
Кто-то из великих говорил, что категоричность — признак ограниченности. Следовательно, ни один англичанин не позволит себе быть столь необузданным в своих суждениях. чтобы высказать то или иное категорическое утверждение. Очень мягкий и трезвый способ общения предопределяет, однако, довольно строгое соблюдение любого закона, правила поведения, нормы приличия.
Англичане — страстные садоводы. Я не шучу, садоводческое искусство является ключом к пониманию всех своих моральных ценностей и религиозных убеждений. Они молчаливы. Если, допустим, американцы не любят затянувшихся пауз и согласны говорить о чем угодно, лишь бы не молчать, то для англичанина молчание — это не более, чем естественное поведение Что можно ожидать еще от нации, которая высшей национальной добродетелью считает самообладание7 Любое искреннее проявление ваших чувств и эмоций будет воспринято с недоумением, непониманием, а в некоторых случаях, возможно, и с испугом.
Англичанину никакая импровизация не подходит, прежде чем произнести фразу на переговорах, стоит подумать целый день.
Не балуйте своих английских партнеров ненужными подробностями вашего пребывания в их стране, особенно если условия вашего пребывания и официальная деловая программа были спланированы и согласованы заранее.
Не пытайтесь пожать руку своим деловым партнерам на каждой встрече. Обратите внимание, что это не принято. Максимум, что вы можете себе позволить, — это рукопожатие в начале первой встречи. В дальнейшем рекомендуем обходиться устным приветствием, что гораздо более принято вдетой стране
Британцы могут действовать медленнее, чем французы, но они редко принимают единую точку зрения или переговорную позицию. Они предельно честны и всегда прилагают максимум усилий для заключения взаимовыгодного соглашения.
Как и во Франции, здесь не принято произносить тосты, поднятие бокалов называется «чие».
В разговоре со своими деловыми партнерами, особенно если вы достойны приглашения домой, «старайтесь избегать некоторых болезненных тем для любого англичанина. Например,« Северная Ирландия и жизнь королевской семьи. Не стоит также обсуждать частную жизнь, деньги и религию.
ГЕРМАНИЯ
Немецкий рационализм является общим местом во всех более или менее авторитетных описаниях их делового общения
Они необычайно быстрые и эффективные, умеют устанавливать деловые контакты. И крупные компании, и индивидуальные частные предприниматели в своих действиях отличаются крайней расчетливостью и сильным стремлением к повседневному порядку.
По природе своей — скептики Чрезвычайно серьезны. Педантизм и организованность проявляются в каждом деловом решении, в каждой сделке. Чтобы установить контакты с некоторыми компаниями в Германии, достаточно начать с писем, в которых будет предложение о сотрудничестве.
Для этих целей существуют специальные выпуски, бюллетени. Их издает Федеральное ведомство внешнеторговой информации в городе Кельне,
Одним из показателей национальных особенностей ведения бизнеса является высочайший профессионализм: всегда соблюдается перечень обязательств, которые берет на себя немецкая компания.
Будьте вежливы на переговорах: немцы не любят переговоры, в которых у них недостаточно уверенности, чтобы найти общее решение.
Деловые коммуникации . 1. Сущность и отличительные черты деловых ...
... исследовательских задач: 1. Сущность и отличительные черты деловых переговоров Переговоры – неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Ведение переговоров сопровождает любую совместную деятельность. Целью переговоров обычно является достижение договоренности об участии сторон ...
Национальной добродетелью также считается пунктуальность. Будьте предельно пунктуальными и вместе с уважением ваших будущих коллег вызовете интерес к переговорам.
В отличие от Англии и Франции, где счет оплачивает приглашенный, здесь, будучи приглашенным в ресторан, нужно помнить, что все счета оплачиваются отдельно. Пьют, произнеся традиционное слово «прозит».
Здесь две темы, которые лучше не затрагивать в разговоре: политика и проблемы Третьего рейха.
СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ АМЕРИКИ
Молодая и сильная американская культура независима и самодостаточна в своих международных экономических и политических взглядах.
Американцы прагматичны, достаточно сильны, чтобы занять прочную позицию на переговорах. Настойчивы в достижении цели. С американцами торговаться не только можно, но и нужно, так как они сами не только умеют, но и любят торговаться.
Для них характерна максимальная концентрация на тех проблемах, которые являются предметом обсуждения. Всегда настроены на предельно интенсивную и плодотворную работу. Стремятся выявить общее в подходах к решению тех или иных проблем.
Вся система образования в США направлена на формирование сильной, общительной и независимой личности. Одобряется умение видеть проблемы и успешно их решать. Культивируется способность жестко отстаивать свои интересы.
Самым важным для каждого американца являются его индивидуальные права, это их уникальная личность, и часто говорят, что американцы не интересуются ничем, кроме самих американцев. И во многом это справедливо. Американизм — это вид эгоизма, который бережно взращивают с пеленок.
«Какое мне дело до вас до всех, а вам — до меня», — эта строка из песни, которая звучит в кинофильме «Последний дюйм», довольно отчетливо и предельно образно раскрывает основной стержень американской национальной морали.
Однако, возможно, это и есть сильная сторона этой нации. С самого начала своей жизни они привыкают к тому, что их жизнь — это их жизнь, в которой стоит полагаться только на себя.
Американцы, как правило, люди открытые, не терпят лишних формальностей, мешающих быстрому разрешению сути проблемы. Характеризуются определенной прямотой суждений. Это выражается не только в речи, но и в манере поведения. Склонны, возможно, и к неоправданным в тех или иных случаях попыткам форсировать отношения Культивируется неофициальная форма обращения друг к другу, предельный демократизм между собеседниками, даже если людей разделяет большая возрастная разница, а также существенное различие общественных положений.
«Эгоизм» американцев выражается еще и в том, что у них практически не бывает дружбы в нашем, т. е. русском понимании Конечно, американцы дружат друг с другом, но, на наш взгляд, это несколько формально.
Есть привычка разделять друзей или, скажем, ранжировать их в зависимости от того, какое место в жизни им отводит американец. Существуют отдельно:
друзья по работе, друзья по спорту, друзья по отдыху» друзья семьи
Нет сомнений в том, что американцы, как и все нормальные люди, способны на настоящую лояльную и преданную дружбу. Однако их независимость и независимость требуют их жертв, одна из которых — повсеместное отсутствие истинной привязанности и по-настоящему близких людей.
Национальные особенности делового общения
... делового этикета также лежат черты национального характера. Национальный характер - это нечто приобретенное во время взаимодействий внутри определенного сообщества людей на ... на наличие национальных особенностей. Во-первых, каждая нация признает наличие собственных характеристик в области этики и этикета, отводит национальным ... очень близко друг от друга. Не ... и переводческих фирм, которые помогут ...
В бизнесе американцы энергичны, их мобильность — это разговоры в городе. Всякий покой их раздражает. Это, по крайней мере, выражается в том, что они ненавидят прерывания разговора. Они остроумны, как французы, могут быть гибкими, как англичане, и при этом успевать. Все назначенные встречи происходят в точно назначенное время. Никакое опоздание не может быть оправданным. И если запад страны в этом отношении еще более-менее мягок, то на востоке требование пунктуальности должно соблюдаться неукоснительно
Большое значение на любых переговорах американцы придают логике. Они переходят от общего к частному на основе некоторых аргументов, и в этом смысле показательно их национальное отношение к Библии, толкование которой основано на строго логической системе ссылок. Как отмечают эксперты, такое отношение к аргументации в целом соответствует духу англосаксонского переговорного стиля. Он сильно отличается от традиций древнего римского права, где вначале находили некий общий принцип, который являлся отправной точкой, а все прочее доказательство строили как применение этого принципа
Как правило, американцы стараются поставить деловые отношения на дружескую основу. Это проистекает из демократического характера их отношений и, конечно же, передается иностранным партнерам.
Они гораздо более свободны и открыты в своих решениях, чем французы и японцы. В деловых вопросах пре_дельно профессиональны.
Минусы — это ошибочно приподнятые или чрезмерно преувеличенные положительные стороны. И тогда демократии становятся привычными и грубыми, упорство в достижении цели превращается в агрессию и чрезмерную напористость. А эгоцентризм иногда вовсе не способствует принятию объективных решений.
Имейте в виду, что в разговорах с вашими американскими партнерами вам следует избегать политики и религии. Помните о произошедшем где-то в середине века повороте к здоровью. Их довольно частое презрение к человеку, который чрезмерно пьет или курит, проистекает из убеждения, что курение и алкоголь — удел бедных и проигравших. Если пьют, то чаще всего это легкие коктейли, где воды и льда намного больше, чем алкоголя. Или же это пиво. Тосты не принято произносить. Подняв бокал, произносят или «прозит», или «чиэз».
Приглашение вернуться домой означает большее уважение, а также то, что хозяин уделяет особое внимание неформальным отношениям между вами.
ИСПАНИЯ
В Испании семнадцать провинций, и каждая провинция имеет свои отличительные особенности, свой колорит. Однако, насколько бы испанцы ни отличались друг от друга, невозможно скрыть то, что между ними общего.
Например, существует множество анекдотов, правдивых историй и анекдотов о хроническом презрении испанцев к пунктуальности. Когда бы вы ни явились на назначенную встречу, испанцы приедут позже.
Никогда не назначайте деловых встреч в час фиесты.
Как и французы, испанцы гордятся своими национальными достопримечательностями. Короче говоря, это люди, которые любят и умеют поговорить долго. В связи в этим, надо иметь в виду, что регламент деловых встреч очень часто не соблюдался вообще; в деловых взаимоотношениях они еще более динамичны, чем американцы. Все переговоры, как и с французами, начинаются с обсуждения местной культуры, искусства и достопримечательностей.
Этикет в сфере делового общения (2)
... задачи исследования: 1. рассмотреть основные приципы делового этикета; 2. рассмотреть особенности делового общения как особой формы общения; 3. проанализировать нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Корпоративный лейбл в Казахстане можно ... сейчас. Р.Киплинг сказал, что Запад - это Запад, Восток - это Восток, и они никогда не встретятся. Так, в Европе траурный цвет - черный, а в Китае - ...
Здесь у вас даже меньше шансов попасть в чей-то дом лично, чем в Англии. Однако с дорогими подарками советуем быть очень осторожными — вы можете ненароком и незаслуженно обидеть владельца, который подумает, что это не подарок, а взятка.
Со своими деловыми партнерами в Испании старайтесь избегать таких тем, как частная жизнь, коррида, период правления Франко, гражданская война.
ИТАЛИЯ
Итальянцы крайне эмоциональны В их натуре — порывистость, горячность Чаще всего это открытые и доброжелательные люди. Деловые взаимоотношения здесь строятся в русле той же практики, в какой они строятся в любой европейской стране. Деловые взаимоотношения может прекрасно начать официальное деловое письмо с вашими предложениями Для ускорения процесса налаживания деловых взаимоотношений рекомендуем обращаться к агентским и посредническим фирмам, обширная сеть которых успешно функционирует в последнее время.
Точно также, как и испанские бизнесмены, да и вообще серьезные бизнесмены любых стран, итальянцы пред_почитают иметь дело с людьми их круга, то есть обладающими приблизительно тем же весом в обществе и деловом мире той страны, которую представляют
Чрезвычайно динамичны и открыты для всякого рода деловых предложений частные мелкие фирмы. Здесь вас ожидает динамичная интенсивная работа, в которой большая заинтересованность в успешном окончании заставляет искать новые решения и не затягивать формальные вопросы
Итальянцы большое значение придают неформальному общению с представителями деловых кругов. Существует целая итальянская традиция сглаживать возможны? углы, противоречия в более личных, неслужебных взаимоотношениях.
Чередуя разговоры о деле с разговорами об искусстве, вы можете вести плодотворную работу по ряду интересующих проблем.
Такого рода отношения позволяют высказывать те или иные замечания в адрес своих деловых партнеров без особого риска ущемить или обидеть их.
Итальянцы предпочитают крепким напиткам вино Даже свои национальные крепкие напитки их не слишком привлекают Практически не употребляют пиво. Тосты вообще не приняты, но если и говорятся, то очень кратко. Поднимая бокал, говорят «чин-чин».
Нужно помнить, что Италия — это страна, имеющая многовековую культурную историю. Вместе с Грецией она является колыбелью европейской цивилизации Элементарные знания в области искусства и ремесел Италии, а также ее славного прошлого, конечно, произведут необходимое благоприятное впечатление на ваших партнеров.
ШВЕЦИЯ
Шведы, возможно, еще более педантичны, чем немцы В общении с ними строго следуйте букве этикета. Серьезность, основательность, пунктуальность — вот три кита, на которых базируется пресловутая шведская надежность.
Уровень профессионализма шведских бизнесменов — один из самых высоких в Европе. Кроме прекрасной ориентировки в сути поднимаемых проблем, они демонстрируют знание нескольких иностранных языков.
Точно так же, как и французы, шведы не любят неожиданностей в ходе переговоров. Заблаговременно предупреждайте о любых предполагаемых изменениях как в программе пребывания, так и в ходе встреч. Весь состав участников должен быть заранее согласован со шведской стороной.
Этикет в деятельности современного делового человека
... - с близкими - обрядов не проводят, грубы и бестактны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании. Современный этикет регулирует поведение людей в повседневной жизни, на работе, в общественных ... обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни делом не оскорбит другого, не оскорбит своего достоинства. К сожалению, есть люди с двойными ...
Для шведских, а особенно крупных фирм, характерна строгая иерархия, безусловная субординация и дисциплина. Надо понимать, что каждый участник со шведской стороны имеет право голоса, но только в строгом соответствии с занимаемым им положением.
Тщательно изучив суть проблемы, будьте готовы к любым вопросам, касающимся практической стороны дела. На встречи необходимо приходить, прекрасно ориентируясь во всех мельчайших деталях дела.
Для шведов характерно самообладание. Вполне вероятны дружеские взаимоотношения. Здесь даже не принято ограничивать работу только стенами офиса. Дружеский обед или ужин, или вечер в гостях — нормальное явление.
Так же, как и в других странах, приглашение домой лишний раз подчеркивает особое уважение, проявленное по отношению к вам.
Из подарков «в классическом русском духе» предпочитают русскую классическую музыку, «советского качества» шоколадные конфеты и некоторые изделия народных промыслов.
Поднимая бокал, хозяин дома обращается ко всем и говорит следующие слова» «Сколь», что обозначает пожелание здоровья. Сколько гостей, столько раз и звучит это слово. При этом все должны обмениваться взглядами и хранить соответствующую моменту торжественность.
Во время произнесения тоста необходимо помнить, что бокал, до того, как все выпьют, не должен касаться стола.
В области моды шведы придерживаются общепринятых правил
ЯПОНИЯ
Одной из главных характеристик японского общества является корпоративность, кастовость. В духе общественной морали порицать всяческий индивидуализм, эгоизм. Они считаются бесчеловечными чувствами; а естественной «средой обитания ‘ для человека, как это трактуется, может быть только сообщество людей. «Найди группу, к которой бы ты принадлежал, — проповедует японская мораль, — будь верен ей и полагайся на нее. В одиночку ты не найдешь своего места в жизни, затеряешься в ее хитросплетениях. Без чувства зависимости не может быть чувства уверенности». Так писал о Японии Всеволод Овчинников.
И действительно, сам по себе человек не может, согласно японской традиции, иметь какую-либо ценность Как у нас судят, прежде всего по одежке, так в Японии судят по тому, к какой группе, корпорации ты принадлежишь Известно, что студенты одного университета потом всю жизнь помогают друг другу. И где бы они ни встретились, в каких бы условиях кто-то из них не оказался, он может всегда рассчитывать на протекцию и помощь своих однокурсников. Каждый человек с рождения сразу попадает в ту или иную ячейку. В зависимости от того, в какой детский сад ты попал, можно определить — в какую ты пойдешь школу, в какой вуз поступишь.
Во многих фирмах в Японии трудовой день начинается с того, что сотрудники этой фирмы присутствуют на торжественной церемонии поднятия флага этой фирмы и исполнении гимна этой фирмы, прославляющем ее и отцов-основателей И это не является неискренностью или же нонсенсом. В этом проявляется дух Японии. Каждый работник считает фирму своим домом.
В понятие семьи включается и коллектив этой фирмы. только совершенно искренне соединяя глубинные интересы фирмы с подлинными своими личными целями и задачами, японец существует как индивидуум. Видимо, не случайно в годы II мировой войны поражал воображение людей феномен камикадзе.
Деловое общение. Визитная карточка как атрибут делового человека ...
... для вечерних деловых встреч, так и для официальных публичных выступлений. 1.2 Общение, ПРАВИЛО 1 Когда ты после слова «привет". Т.е. Вы пытаетесь нагло потрахаться с человеком и ... соблюдать при выборе одежды, - это уместность времени и обстановки. Поэтому не принято приходить на работу в офис в роскошных платьях. женщине лучше всего надеть на собеседование ...
Насколько японцы практичны и рациональны, настолько же в них развито чувство прекрасного. Этика и эстетика играют немаловажную роль в мировоззрении каждого японца.
Чтобы понять, насколько важен этикет для японца, видимо, достаточно указать на то, что особо уважаемую личность принято приветствовать, поклонившись девяносто три раза подряд Будничное же обыкновенное приветствие состоит всего лишь (!) из пятнадцати поклонов.
Относитесь очень внимательно к разного рода церемониальным установкам Например, особое внимание уделяйте вежливому обмену визитными карточками, принимайте визитную карточку только двумя руками, с улыбкой и с поклоном
Японцы всегда или спокойны, или улыбаются. Это нация людей, обладающих огромным самообладанием. Однако улыбка чаще всего также сложна, как улыбка Монны Лизы; никогда не торопитесь расшифровать ее так, как вам это удобно.
В отличие от европейских стран, не стоит пытаться организовать деловую встречу по телефону. Это в данном случае будет малоэффективно. В данном случае имеет смысл только личная встреча Дело в том, что здесь действует, с одной стороны, национальная особенность, согласно которой японский бизнесмен предпочитает личную беседу другим формам общения С другой же стороны, щепетильность японских фирм в отношении своих обязательств чрезвычайно высока даже по европейским меркам. Поэтому не может идти речь и каких-либо серьезных деловых переговорах вне тщательного изучения самого предложения и фирмы, от которой оно поступило.
Поэтому, предлагая ту или иную сделку в деловых кругах Японии, необходимо подготовить подробнейшие справки о характере вашей деятельности, истории создания фирмы, бюллетени, газетные и журнальные статьи и любую другую документированную информацию, с положительных сторон высвечивающую деятельность вашего предприятия.
Рекомендуем все предоставляемые материалы переводить на грамотный японский язык.
У японцев существует еще одна особенность, роднящая их с немцами, — это чрезвычайная пунктуальность.
Поражает европейского бизнесмена и удивительно медленный темп любых деловых переговоров. Обстоятельность, с которой обсуждаются вопросы, казалось бы, далеко стоящие от сути основных проблем, способна вывести из себя. Скрупулезная проработка всех мало-мальски значащих деталей обязательно предшествует обсуждению действительно серьезных вопросов. Это феномен «нормальной» атмосферы сотрудничества, только по-японски Надо помнить, что если главной добродетелью в Англии является самообладание, то основная добродетель Японии — это терпение. Касается это и бизнеса.
Японцы всегда пытаются искать компромисс Очень редко позволяют себе тактику запугивания. Принятое на переговорах решение никогда не является результатом волевого нажима одного человека Такова структура административных органов Японии, что принятие решения — это некая средняя величина между огромным множеством заинтересованных лиц Согласно японским традициям, хорош не тот бизнесмен, что непоколебимо и жестко стоит на одной позиции, а тот, кто в любой ситуации способен к маневру и готов пожертвовать чем-то одним во имя многого.
Деловой этикет восточных и арабских стран
... нюансов местной кухни помогут очаровать потенциального партнера и приблизить заветную сделку. Особенности делового этикета Японии При знакомстве с восточными партнерами следует помнить о порядке знакомства и рукопожатия. ... на время о рукопожатиях, так любимых в западном мире. Местный деловой этикет строг: не трогай себя! К японцам принято обращаться по фамилии с добавлением традиционного «сан», что ...
Надо понимать также, что японец никогда не позволит себе какие-то крайние категоричные формулировки Если он говорит «да», это еще ничего не значит, кроме того, что он умеет говорить. Он может говорить «да» и при этом кивать и улыбаться, но чаще всего это не будет означать абсолютное согласие со всем, что вы говорите Это, скорее всего, будет элементарная форма вежливости, единственно обозначающая, что японец как вежливый человек в то время, когда вы говорите, не спит, а внимательно слушает.
В деловых кругах Японии не принято говорить «нет» Когда японский бизнесмен желает вам дать понять, что сделка не состоится, он скажет’ «Это трудно».
Но никогда не может быть такого положения, в котором японец не выслушал бы внимательно любое по-настоящему серьезное предложение,
В общении с японцами нужно быть очень внимательным. Если вы уловили, что на тот или иной вопрос вам не дается прямого ответа, постарайтесь его больше не задавать Поскольку самообладание является одной из национальных черт, вы могли своим вопросом обидеть человека и не заметить этого.
Японцы мгновенно реагируют на изменение обстановки Если возникнут какие-то изменения в ситуации, японец никогда не будет стоически держаться за старые договоренности, В английском духе будет сказать- «Раз возник спор — обратимся к тексту соглашения и посмотрим, что там написано» Японец будет доказывать, что необходимо обязательно пересмотреть прежние соглашения, коль ситуация изменилась коренным образом.
В ходе переговоров не рекомендуется обращаться к каким бы то ни было угрозам. Вряд ли будет успешной попытка нажима или блефа.
Сами же японцы достаточно великодушны и в общении даже со слабым партнером охотно пойдут на компромисс.
Когда вы употребляете спиртное, следует придерживаться такого правила:
- после того, как вам наполнили бокал, обязательно перехватите бутылку и наполните бокал хозяина.
Никогда не отказывайтесь ни от кушанья, ни от предлагаемых напитков.
В Японии не стоит дарить цветы, если только вам не советует сам японец Вы можете сильно ошибиться.
КИТАЙ
Китайцы считают первостепенным в деловых переговорах любого уровня образования так называемого «духа дружбы». Это можно перевести как желание установления личных отношений со своими партнерами.
Первоначальная тактика китайцев сводится к тому, чтобы в первую очередь дифференцировать своих партнеров по двум категориям:
- отношение того или иного члена делегации к китайцам как нации (выделяются люди, симпатизирующие китайской позиции);
- максимальный вес и авторитет среди всех участников делегации.
«Работа» прежде всего ведется через этих выявленных людей.
Китайцы — люди умные; на переговорах они никогда не позволят себе первыми обрисовать свою точку зрения, свою позицию. В том случае, если они выступают в роли хозяев, они вам говорят: «А гость первым». Но даже в том случае, если хозяином являетесь вы, ничего, кроме уже известной вам информации, вы от них не добьетесь.
Очень часто так бывало, что переговоры, которые предвещали большие результаты, заходили в непроходимый тупик. Китайцы или вообще отказывались обсуждать те или иные вопросы, или же в ходе обсуждения отказывались от каких бы то ни было компромиссов, и только после того, когда, казалось, что ситуация неразрешима, китайская сторона наконец-то предлагала ряд уступок.
Китайцы чрезвычайно искренни в своем интересе к вам не только как к деловым партнерам, а и как просто к людям, имеющим свою семью, увлечения, убеждения и взгляды. Они чрезвычайно радушны, и, скорее всего, после успешных переговоров вы получите приглашение на ужин, который будет богат. Обязательно отведайте хотя бы кусочек каждого блюда, предлагаемого вам.
Поднимая бокал, говорят друг другу «кан пей», что означает «пей до дна».
Имейте в виду, что китайская водка имеет крепость 55о. А гость, согласно китайским обычаям, встает из-за стола первым.
Если вы испытываете желание преподнести подарок, то рекомендуем его преподносить не отдельному лицу, а всей делегации в целом — той организации, с которой ведутся переговоры.
Шведский ученый, занимающийся проблемами международного общения К Йонссон придерживается того мнения, что международные правила общения очень помогают в достижении взаимопонимания, но только в том случае, если ни у одной из сторон нет каких-либо явных претензий друг к другу. А если возникают претензии или конфликтные ситуации, моментально становится исключительно важной национальная специфика понимания норм делового общения.
Список используемой литературы:
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/kontrolnaya/mejdunarodnyiy-etiket/
Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей., М.; Анкил — 1994 г.
Блюмкин В.А. Этика и жизнь., М.; Полит. литература. — 1987 г.
Гоголев Л. Беседы об эстетике поведения., К.; Мистецтво, — 1991 г.
Максимовский М. Этикет делового человека., М.; Дидакт, — 1994 г.
Смолка К. Правила хорошего тона., М.; Прогресс, — 1980 г.
Феофилов Л.Г. Умете ли Вы себя вети., К.; Знание, — 1990 г.
