Любое общее обязательство предполагает взаимодействие и общение между участниками как необходимое средство обеспечения их эффективности. Бизнес не может возникать или осуществляться без интенсивного общения.
Деловое общение — это
Способность правильно вести себя с людьми — один из самых важных, если не самый важный, факторов, определяющих шансы на успех в бизнесе, офисе или предпринимательстве.
Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми.
Сегодня деловое общение проникает во все сферы жизни общества. Предприятия всех форм собственности, физические лица вступают в коммерческие, деловые отношения. Компетентность в сфере делового общения напрямую связана с успехом или неудачей в любом бизнесе: образовании, науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, людей, занятых в сфере управления, взаимодействие с другими людьми, компетентность в сфере делового общения — важнейшая часть их профессионального имиджа.
Цель данной работы — изучить сущность и роль корпоративных коммуникаций в управлении.
Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений (М. В. Колтунова 2005).
Предметом делового общения является дело.
Содержание делового общения — это комплекс социально значимой совместной деятельности людей, которая предполагает определённую согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.
Целью корпоративной коммуникации является оптимизация и организация определенного вида совместной основной деятельности.
Деловое общение. Визитная карточка как атрибут делового человека ...
... для вечерних деловых встреч, так и для официальных публичных выступлений. 1.2 Общение, ПРАВИЛО 1 Когда ты после слова «привет". Т.е. Вы пытаетесь нагло потрахаться с человеком и не ... соблюдать при выборе одежды, - это уместность времени и обстановки. Поэтому не принято приходить на работу в офис в роскошных платьях. женщине лучше всего надеть на собеседование ...
Помимо общей цели делового общения, в нем можно выделить и личные цели, реализуемые участниками общения:
- стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности;
- стремление к повышению своего жизненного уровня;
- стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, избавиться от бремени иерархического контроля;
- стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.
Фундаментальной задачей делового общения является продуктивное сотрудничество и улучшение отношений с партнерами, взаимодействие с которыми предопределяется обменом информацией и носит информационный или дисциплинарный характер, направленное на достижение общего результата.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).
В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются конкретные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Корпоративное общение рождается на основе и на определенном виде деятельности, связанной с производством продукта или коммерческим эффектом. Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.
Учитывая, что деловое общение — это взаимодействие между собой двух и более людей, построенное вокруг общего, что есть между ними — вокруг дела, то самое главное правило при таком общении — это никогда не забывать, что ты общаешься ради дела, а не ради удовольствия или забавы, не ради каких-то абстрактных принципов и идей.
В сфере корпоративного общения — необходимость выстраивать отношения с разными людьми, независимо от личных симпатий и антипатий, для максимальной эффективности деловых контактов.
Виды делового общения
виды делового общения
- деятельностное деловое общение как обмен приемами, навыками, умениями в совместной профессиональной деятельности, в процессе которого происходит усвоение профессиональных навыков, умений, отдельных действий, поведенческих актов;
- познавательное (когнитивное) деловое общение,
- предполагающее обмен познавательным профессиональным и социальным опытом деловых партнеров;
- мотивационное деловое общение как обмен деловых партнеров стремлениями, желаниями, потребностями, интересами, установками, побуждениями;
- материальное деловое общение, связанное с производством материальных средств, с обменом материальными продуктами и услугами, с удовлетворением материальных потребностей деловых партнеров;
- духовное деловое общение как обмен духовными ценностями (научной информацией, философскими, эстетическими представлениями и идеями), способствующее развитию внутреннего мира деловых партнеров;
- регулятивное деловое общение как обмен политическими, правовыми, моральными знаниями и идеями, посредством которого осуществляется усвоение партнерами политических, правовых, моральных норм, ценностей, традиций.
Корпоративное общение осуществляется, как правило, в официальной рабочей среде как в форме прямого личного контакта, так и с помощью технических средств.
Этика и этикет делового общения
... основные характеристики. Деловое общение «Письменные» и «неписаные» правила поведения известны в данной официальной контактной ситуации. Принятая процедура и форма поведения на службе называется деловым этикетом. Его основная ... проблемы; решение проблемы; завершение контакта (выход из него). Служебные контакты Виды делового общения по способу обмена информацией — устное и письменное. Устные типы, ...
Формы делового общения
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).
Прямое корпоративное общение более эффективно, по силе эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.
Кроме того, данный вид общения реализуется в следующих формах: Деловая беседа — межличностное вербальное общение нескольких собеседников с целью решения определенных бизнес-задач или установления деловых отношений. Самый распространенный и используемый вид корпоративного общения.
Деловая беседа по телефону — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание).
Деловые переговоры: обмен мнениями для достижения цели, выработка соглашения между сторонами.
Служебная встреча — один из наиболее эффективных способов вовлечения сотрудников в процесс принятия решений, инструмент управления вовлеченностью сотрудников в дела своего подразделения или организации в целом.
Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или некоторых его участников.
Пресс-конференция — встреча официальных лиц
(руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями телевидения, прессы, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам.
Публичная речь — монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т. д.).
Управленческое общение
... для достижения любой другой цели. В деловом общении предметом общения является дело. Особенности делового общения заключаются в том, что партнер в деловом общении всегда выступает как личность, ... руководителя поняли и с ним согласились. Искусство общения - важнейший инструмент управления. Без овладения искусством общения невозможно стать хорошим руководителем, поскольку выполнение организационных ...
Деловая переписка — это письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте или электронной почте. Деловое письмо — это краткий документ, который выполняет несколько функций и решает одну или несколько связанных проблем. Он используется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии.
Принципы делового общения
Для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют основные этико-психологические принципы делового общения, к которым относят:
1) принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого возможно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;
2) принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использование его квалификации и опыта.
К общим принципам, регулирующим протекание процессов делового общения, относят его межличностность,
целенаправленность, непрерывность и многомерность.
Межличностность. Межличностное общение характеризуется открытостью и разносторонностью взаимодействия между людьми на основе их общих личных интересов. Несмотря на преимущественно предпринимательскую направленность, деловое общение неизбежно носит характер межличностного контакта, в нем присутствует определенный межличностный радикал. Реализация корпоративного общения в любом случае обусловлена не только конкретным случаем или обсуждаемым бизнес-вопросом, но и личными качествами партнеров, их взаимоотношениями. Поэтому деловое общение неотделимо от межличностного контакта.
Целенаправленность. Понятно, что любой акт делового общения целенаправлен. При этом направленность делового общения многоцелевая. В процессе общения наряду с осознаваемой целью информационную нагрузку несет и неосознаваемая (подспудная) цель. Таким образом, докладчик, информируя общественность о статистических данных, хочет обрисовать объективную ситуацию в проблемной зоне. В то же время, возможно, на подсознательном уровне у него есть желание продемонстрировать присутствующим свой интеллект, эрудицию и красноречие. В этом же эпизоде можно обнаружить и другие цели.
Непрерывность. Попав в поле зрения делового партнера, мы инициируем непрерывный деловой и межличностный контакт с ним. Поскольку общение включает как вербальные, так и невербальные элементы, мы постоянно отправляем поведенческие сообщения, которым собеседник придает какое-то значение и делает соответствующие выводы. Молчание или физическое отсутствие партнера в данный момент также включается в акт общения, если они важны для другого человека. Это происходит потому что любое наше поведение информирует о чем-либо. Оно представляет собой реакцию на ситуацию и на окружающих людей. Коммуникативные участники должны знать о постоянно передаваемых явных и неявных сообщениях.
Многомерность. В любой ситуации делового взаимодействия люди не только обмениваются информацией, но тем или иным образом регулируют свои отношения. Например, когда Леонид, готовясь к поездке, говорит Денису: «Надо взять с собой карту», он не просто передает информацию. это важно, как говорит Леонид — в зависимости от тона его сообщение может подразумевать: «Я важнее вас — если бы не я, мы бы забыли что-то важное для нашего путешествия».
Этика делового общения: сущность, содержание, принципы
... делового общения на примере офиса. Обозначить основные принципы международных норм делового этикета и национальных стилей ведения деловых переговоров. Предмет исследования, Объект исследования Глава 1. СУЩНОСТЬ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ЕЕ ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ Этика делового общения Этика корпоративного общения ...
Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов:
1. Пунктуальность (делайте все вовремя).
Нормативно только поведение человека, который все делает вовремя. Опоздание мешает работе и является признаком того, что этому человеку нельзя доверять. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Эксперты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют добавить «дополнительные» 25% ко времени, которое, по вашему мнению, необходимо для выполнения порученной работы.
2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего).
Секреты учреждения, компании или отдельной сделки должны храниться с той же тщательностью, что и секреты личного характера. Нет необходимости никому повторять то, что он слышал от коллеги, руководителя или подчиненного о своей работе или личной жизни.
3.Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя по отношению к клиентам, клиентам, клиентам и коллегам вежливо, дружелюбно и доброжелательно. Это, однако, не означает, что нужно дружить со всеми, с кем нужно общаться по долгу службы.
4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе).
Внимание к окружающим должно распространяться на коллег, начальников и подчиненных. Уважайте мнение окружающих, постарайтесь понять, почему они придерживаются той или иной точки зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, это показывает, что вы цените мнения и опыт других. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
5. Внешний облик (одевайтесь как положено).
Основной подход — адаптироваться к вашей рабочей среде и, в рамках этой среды, к контингенту сотрудников вашего уровня. необходимо выглядеть как нельзя лучше, то есть одеваться со вкусом, подобрав цветовую гамму, подходящую вашему лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком).
Внутренние документы или письма, отправляемые за пределы учреждения, должны быть написаны на правильном языке, а все имена собственные передаются без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы упомянете только слова другого человека, другие будут воспринимать их как часть вашего словарного запаса.
