Создание большого количества предприятий различных форм собственности в период становления рыночной экономики в нашей стране привело к тому, что менеджеры должны были научиться управлять самостоятельно, а не по приказу «сверху». Одним из элементов независимого управления компанией является принятие управленческих решений.
Процесс принятия управленческих решений актуален тем, что масштаб, количество элементов и взаимосвязи подсистем в организационных системах все больше расширяются.
Управленческие решения могут приниматься в отношении любой области деятельности организации: управление персоналом, финансовый менеджмент, управление производственными процессами, включая управление маркетинговой службой.
Целью написания статьи является устранение неудовлетворительной работы предприятия путем разработки и принятия управленческих решений в области маркетинговой составляющей деятельности предприятия.
Объектом исследования является фирма ЗАО «Промматериал».
Актуальность работы объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на разных уровнях управления. При этом управленческие решения направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.
Объектом управления является маркетинговая структура анализируемой компании. Субъектом управления – система управления ЗАО «Промматериал».
Результатом рационального управленческого решения является повышение показателей деятельности ЗАО «Промматериал».
1. Методы принятия управленчкских решений.
Управленческое решение — это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и применяемый для разрешения проблемной ситуации.
Принятие управленческого решения — это процесс выбора разумной альтернативы решению проблемы, который является ключевым моментом в системе управления. Результаты реализации принятых управленческих решений служат более объективной оценкой лидерского искусства.
Методы управленческих решений — это конкретные способы решения проблемы.
Методы принятия управленческих решений:
1. Декомпозиция.
Представление сложной проблем, как совокупности простых вопросов.
Управленческие инновации в деятельности организации
... отношения, складывающиеся в процессе внедрения управленческих нововведений в деятельность руководителя коммерческой организации. Методы исследования - экономические, социологические, статистические. управление инновация персонал Глава 1. Теоретические основы управленческих инноваций 1 Инновация: понятие, ...
2. Диагностика.
Ищите в проблеме самые важные детали, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах.
3. Экспертные оценки.
Все идеи формируются, рассматриваются, оцениваются, сравниваются.
4. Метод Делфи.
Для экспертов, которые не знают друг друга и задают вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов сводится к мнению большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо опровергнуть его. Если большинство не соглашается, его аргументы передаются меньшинству и анализируются там. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к единому мнению или не перейдут к тому факту, что выделяются группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения эффективности.
5. Метод неспециалиста.
Вопрос решают люди, которые никогда не занимались этой проблемой, но являются экспертами в смежных областях.
6. Линейное программирование.
7. Имитационное моделирование.
8. Метод теории вероятности.
9. Метод теории игр.
Задачи решаются в условиях полной неопределенности.
10. Метод аналогий.
Поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.
Для того чтобы быть эффективным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:
1) быть реальным, т.е. исходить из достижимых целей, реально располагаемых ресурсов и времени (поэтому решение должно содержать цели, декомпозицию (расчленение) цели на задачи, оценку располагаемых и потребных ресурсов, сценарий достижения целей в результате решения задач и другие элементы соответствующей направленности);
2) содержать механизм реализации, т.е. содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений;
3) быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным);
4) готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют с учетом возможных скоростей развития нештатных, аварийных ситуаций (иногда это важнейшее требование пытаются игнорировать. Рассматривается только управление в штатных ситуациях);
5) быть реализуемыми, то есть не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов (Например, несоответствие функций подразделений применяемым технологиям порождает в организационно-производственной системе (ОПС0 линейно-функциональный конфликт);
6) быть гибким, то есть изменять цель и(или) алгоритм достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, содержать описание состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;
7) предусматривать возможность верификации и контроля исполнения.
Цели и задачи должны быть реалистичными, относиться к имеющимся ресурсам и их типам для решения конкретных проблем, а также к методам и технологиям, которые следует применять. Это предполагает использование различных типов нормирования при принятии решений по прогнозированию и планированию.
«Промматериалы».
Рассматриваемое в своей работе предприятие ЗАО «Промматериалы» занимается производством и продажей строительных материалов. Компания была основана шесть лет назад на основе предыдущего поиска. Этим объясняется тот факт, что на предприятии есть штат специалистов по производству и продажа продукции больна.
Можно представить рассматриваемое предприятие как систему. Далее можно привести таблицу функций и элементов организации.
| Таблица 1. Таблица функциональных портретов ЗАО «Промматериал» | |||
| Функции | Элементы | ||
| Занятый персонал | Использование автопарка | Использование вычислительной техники | |
| Производство продукции | 56 | 2 | 2 |
| Реализация продукции | 5 | 4 | 1 |
| Доставка продукции | 1 | 1 | — |
| Исследования рынка | 2 | — | 1 |
| Разработка новых видов продукции | 3 | — | 2 |
| Финансовое обслуживание | 2 | — | 1 |
Для диагностики проблем и дальнейших прогнозов необходимо провести детальный анализ объекта прогноза.
Цель анализа — получить информацию, необходимую для диагностики проблемы и прогнозирования развития объекта управления в интересах процесса принятия решений менеджером.
Анализ предполагает изучение:
- макроокружения;
- конкурентной среды;
- внутренней среды.
Как и любая система, рассматриваемая организация действует агрегированно и во взаимодействии с внешней средой. Такое взаимодействие проявляется в следующем:
- в закупке сырья и материалов у сторонних поставщиков;
- в подборе и смене персонала;
- во влиянии вкусов и предпочтений потребителей на ассортимент производимой продукции;
- в действиях конкурентов;
- в регулировании деятельности организации со стороны государственных и иных органов власти и т.д.
Анализ макросреды показал, что на компанию влияют правовые органы в отношении обязательной авторизации деятельности и сертификации продукции. Это влияние ощущается в повседневной деятельности, но не приводит к негативному влиянию и снижению эффективности деятельности. Затраты, понесенные компанией в ходе реализации перечисленных мероприятий, относятся на уменьшение прибыли.
Политические процессы, происходящие в стране, также имеют косвенное влияние, поскольку покупательная способность населения снижается по отношению ко всем товарам и услугам, и в частности к строительным материалам.
Развитие научно-технического прогресса и достижения современных технологий имеют большее влияние, чем предыдущие параметры. Это отражается в развитии современных материалов и технологий их производства, а также в совершенствовании традиционных методов строительства. Этот процесс снижает конкурентоспособность традиционных строительных материалов и технологий и вытесняет их с рынка.
Анализ объектов и субъектов управления происходит в системном блоке с анализом внешней среды.
Анализ предполагает изучение макросреды, конкурентной среды, внутренней среды.
Как и любая система, рассматриваемая организация действует агрегированно и во взаимодействии с внешней средой. Такое взаимодействие проявляется в следующем:
- в закупке сырья и материалов у сторонних поставщиков;
- в подборе и смене персонала;
- во влиянии вкусов и предпочтений потребителей на ассортимент
производимой продукции;
- в действиях конкурентов;
- в регулировании деятельности организации со стороны
государственных и иных органов власти и т.д.
Анализ макросреды показал, что на компанию влияют правовые органы в отношении обязательной авторизации деятельности и сертификации продукции. Это влияние ощущается в повседневной деятельности, но не приводит к негативному влиянию и снижению эффективности деятельности. Затраты, понесенные компанией в ходе реализации перечисленных мероприятий, относятся на уменьшение прибыли.
Развитие научно-технического прогресса и достижения современных технологий имеют большее влияние, чем предыдущие параметры. Это отражается в развитии современных материалов и технологий их производства, а также в совершенствовании традиционных методов строительства. Этот процесс снижает конкурентоспособность традиционных строительных материалов и технологий и вытесняет их с рынка.
Анализ объектов и субъектов управления происходит в системном блоке с анализом внешней среды. Изучение конкурентной среды позволило выявить тот факт, что непосредственные конкуренты, т.е. производители аналогичной продукции не оказывают сильного воздействия на потребителей, рыночные сегменты поделены приблизительно пропорционально. Есть свой круг постоянных потребителей в виде крупных промышленных компаний и строительных организаций. Производители морально иного ассортимента стройматериалов отняли часть потребителей и не оказывают существенного влияния на ситуацию сложившегося рынка.
Структурная схема контроля и диагностики проблемы приведена на рисунке 1.
На предприятии обнаружена проблема. Под проблемой понимается критическое несоответствие желаемого и фактического состояния.
В данном случае это хорошо налаженное производство и продажа с плохим снабжением, в то время как при хорошем производстве продажи не должны отставать, чтобы инвестировать свободные финансовые ресурсы в еще большее расширение производства или его улучшение.
Осведомленность о проблеме заключается в установлении факта ее существования по результатам мониторинговых мероприятий или поиска рыночных возможностей. Проблема, достигшая определенной остроты, превращается в повод для деятельности организации и ее руководителей.
ЗАО «Промматериал».
По представленным материалам о проделанной работе по выявлению проблем была определена важнейшая проблема для стратегического развития предприятия. это связано с принципиальной перестройкой маркетингового отдела компании. В контексте решения данной проблемы можно выделить несколько направлений ее решения. С одной стороны, это изменение методологического подхода к организации маркетинговой службы в компании. С другой стороны, это изменение влияния человеческого фактора на решение проблемы.
Можно предложить несколько вариантов решения данной проблемы, приведенных ниже в виде дерева решений (рисунок 3):
Алгоритм выбора метода решения определенной проблемы представлен на рисунке 4.
Рисунок 4. Алгоритм выбора и принятия управленческого решения.
 |
Сформировать новую структуры маркетингового отдела фирмы.
1. Принять как основную в системе мотивации деятельности персонала
программу материальной заинтересованности персонала в повышении объемов продаж и премирования по результатам деятельности фирмы за каждый квартал.
2. Построить систему продаж через привлечение дилеров и дистрибьюторов
на договорной основе.
3. Ценовую политику установить по системе «издержки плюс».
4. Провести исследование рынка строительных материалов и
покупательских предпочтений, после чего разработать ассортимент производимой продукции и производственную программу в соответствии с результатами исследований.
Из предложенных способов решения проблемы два удовлетворили фирму сразу:
- во-первых, изменение ценовой политики не представляется возможным, т.к. данный рынок самостоятельно регулирует уровень цен на основании спроса и предложения;
- во-вторых, изменение структуры службы маркетинга считается не целесообразным, т.к.
фирма имеет квалифицированных специалистов, а поиск нового персонала займет время и приведет к дополнительным расходам денежных средств.
Только варианты реально могли изменить стратегию продаж на основе изучения потребительского спроса.
Чтобы принять решение, требующее выявления и рассмотрения значительного количества факторов, рекомендуется привлечь тех сотрудников, которые более или менее знакомы с поставленной проблемой и смогут дать некоторые рекомендации, когда они ее рассмотрят. Обратите внимание, что групповые решения эффективны до тех пор, пока группа невелика по составу и по количеству ее членов есть возможность прямого общения для обсуждения решений. В то же время ценность решения, принятого группой, выше, а ее компетенция больше, чем решение, принятое ею самой.
Поэтому было принято решение изменить стратегию продаж, одновременно изучив потребителей и их спрос на продукцию.
Для этого составили следующее дерево целей (см. рисунок 5).
Рисунок 5. Дерево целей.
В соответствии с данным деревом решений необходимо установить все моменты риска, чтобы они не могли вести бизнес. Для рассматриваемого производственного предприятия «Промматериал» можно выделить следующие рисковые ситуации:
- Разработанный ассортимент продукции, не востребован на рынке и
возникла необходимость срочной распродажи товарных остатков с целью не допущения остановки производственного процесса;
- Произошел технологический сбой, что повлекло не выполнение
договорных обязательств и дополнительные расходы по восстановлению процесса производства и на штрафные санкции;
- Произошел разрыв договорных отношений с одним из дилеров,
который нес на себе основную нагрузку по реализации продукции, что может вызвать застой готовой продукции на складе;
— Для локализации приведенных рисковых ситуаций можно привести вариант возможной деятельности сразу с несколькими дилерами и одновременное поддержание собственной сбытовой сети. Это означает, что необходимо заключать агентские договоры одновременно с несколькими фирмами, чтобы не допустить краха бизнеса из-за сбоев в работе крупного агента. При этом остро стоит вопрос согласования графиков доставки и отгрузки во избежание нецикличности в процессе реализации. То есть график должен быть составлен таким образом, чтобы в каждый отрезок времени продукцию обязательно получал какой-либо дилер, а если есть необходимость накопить большой объем продукции одному потребителю, то в это время не отгружается продукция другим потребителям.
С другой стороны, необходимо производить больше видов продукции и не полагаться на какой-либо продукт, чтобы была взаимозаменяемость.
Заключение
Ниже можно привести перечень наиболее важных моментов данной контрольной работы:
1. Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, снижения актуальности или решения проблемы, т.е. приближение в будущем реальных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.
2. Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы: что делать (объект)? как делать (технология)? для кого (потребители)? по какой цене? с какими параметрами? с какими затратами? в каком количестве? в какие сроки? где? кому (исполнители)?
3. Основные требования к качеству информации для принятия управленческих решений: своевременность, надежность, надежность, сложность, адресность, юридическая корректность, возможность многократного использования, высокая скорость сбора и обработки, возможности кодирования, актуальность.
4. К основным параметрам качества управленческих решений следует отнести: показатель энтропии, степень риска инвестирования, вероятность реализации решения, степень адекватности теоретической модели фактическим данным.
5. К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений относятся: применение к разработке решения научных подходов, изучение влияния экономических законов на эффективность решения, обеспечение качественной информацией, применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования, построение дерева целей, обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов, многовариантность решения, правовая обоснованность, автоматизация, мотивация качественного решения, наличие механизма реализации решения.
6. Альтернативные варианты управленческих решений должны быть представлены в сопоставимой форме с точки зрения временных факторов, качества объектов, масштабов производства, уровня развития, метода получения информации, условий использования объекта, факторов инфляции, риска и неопределенности.
7. К принципам экономического обоснования управленческих решений относятся: учет фактора времени, учет затрат и результатов за жизненный цикл объекта, применение к расчету системного и комплексного подходов, многовариантность, сопоставимость вариантов, учет фактора неопределенности и риска.
8. Компания «Промматериал» определила проблему в своей деятельности: неудовлетворительное построение системы продажи продукции с успешным производством. В данной работе на основе теоретического материала рассматриваются варианты решения выявленной проблемы.
В результате деятельности по разработке управленческого решения для фирмы «Промматериал» был разработан спектр мероприятий по улучшению системы сбыта продукции и работы маркетинговой службы, включающий в себя мероприятия по исследованию рынка и разработке соответствующего ассортимента продукции, изменения системы сбыта через создание дилерской сети.
В процессе разработки управленческого решения были отвергнуты два других возможных варианта: изменение ценовой политики и смена штата компании.
Для принятия управленческих решений на рассматриваемом предприятии были использованы такие методы как, методы декомпозиции, диагностистики, экспертных оценок и другие перечисленные в пункте 1 методы принятия управленческих решений.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/kontrolnaya/sovremennyie-metodyi-prinyatiya-resheniy/
1. Американский менеджмент на пороге ХХI века. Дж.К. Грейсон мл, К. О’Дейл. – М, 2002.
2. Исследование операций и управление. В.В. Тригубенко. – М. 1999
3. Как делать бизнес в Европе. В. Хойер. – М. 1999
4. Карьера менеджера. Л. Якокка. – М, 2001
5. Менеджмент организации. / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. ‑ М, 2001.
6. Менеджмент. / Под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. – М, 2002.
7. Менеджмент. О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М, 2001.
8. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование.
Теория проектирования экспериментов. В.В. Глущенко, И.И. Глущенко. ‑ г. Железнодорожный, 2004
9. Управление проектами. / Под ред. В.Д. Шапиро. – С-Пб, 1999
10. Эффективность управленческих решений. Голованев Ю.К. – М. 2002
