Управление медицинским учреждением

Курсовая работа

В реалиях настоящей действительности можно говорить о том, что российский рынок постепенно становится рынком, со всеми присущими нормальному рынку чертами и явлениями, и, хотя, пройдет еще не мало времени, прежде чем мы сможем сказать, что в России действительно сложился цивилизованны рынок, по всему видно что движение в этом направлении есть. Качество продуктов и услуг, технологии, снижение затрат, повышение эффективности управленческих функций и компетентность персонала стали приобретать все большее значение.

Рынок предоставляет равные возможности, но успеха добиваются единицы. Согласно статистике, до 80% вновь созданных компаний не достигают двухлетнего рубежа. Ситуация не самая лучшая для компаний, которые также работали при СССР. Не многим из них удалось подняться в новых экономических условиях. Причины их успеха вполне понятны- не эффективное управление.

Развитие рынка для компаний, будь то занятие ниши навыков или просто выход на рынок, сталкивается со все большими и большими трудностями. И это связано не только с высоким уровнем жёсткой конкуренции, обилием товаров и услуг аналогичного типа, перенасыщением рекламных и информационных потоков, возрастающими требованиями потребителей ко всем качественным параметрам, включая эргономичность, эстетичность и других аспектов, количественно замерить которые довольно сложно. Проблемы также связаны с постоянными изменениями в экономике и емкости рынка, а также с инновациями, которые стремятся получить все большую долю.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что в условиях жесткой конкуренции, сложившейся на рынке стоматологических услуг повышение качества управления клиникой является самым действенным способом достижения более высокого уровня доходности и, как следствие, конкурентоспособности клиники. К сожалению, очень часто основными критериями оценки состояния клиники являются количество первичных пациентов и валовой доход. То, как обрабатываются эти пациенты, как они зарабатывают деньги и, что наиболее важно, каковы потери клиники и с чем они связаны, остается вне внимания руководства. Опыт показывает, что при неэффективной политике управления убытки от преждевременного ухода пациентов из клиники достигают очень больших размеров.

Выбор темы исследования на содержательном уровне обусловлен рядом причин. Во-первых, проблема организационного развития (ОР) по-прежнему остается актуальной темой исследований в современной организационной науке. Эту тему можно отнести к одной из самых противоречивых и недостаточно проработанных даже на Западе. В науке сегодня существует несколько десятков разнородных, иногда взаимоисключающих представлений о содержании, логике и механизмах ОР.

18 стр., 8919 слов

Разработка условий повышения качества трудовой жизни персонала в организации

... программ и методов повышения качества трудовой жизни - один из важных аспектов управления персоналом. Одна из наиболее важных последних исследованиях управления человеческими ресурсами сопряжена ... компании мoгут удовлетворить свои важные личные потребности через посредство их работы в этой организации»[13,с.190]. А.П. Егоршин дает свое определение качеству трудовой жизни: « С развитием рынка ...

Во-вторых, для российской управленческой науки и практики остро стоит вопрос о применимости моделей, созданных в рамках западной теории организаций, для описания процессов в отечественной организационной реальности. За редким исключением, практически все используемые в нашей стране модели операционных созданы на Западе. Они основаны на изучении поведения организаций, действующих в совершенно иной культурной, социальной и экономической реальности. Характерно, что типичные для первой половины 1990-х гг. попытки прямого копирования модных на Западе схем управления и логик ОР в ряде крупных деловых российских организаций часто создавали серьезные проблемы для их функционирования. Эмпирические исследования, направленные на определение обоснования применения некоторых западных моделей ER к российской специфике, фактически в стране не проводились.

В-третьих, основные положения теории организаций формировались преимущественно на материалах исследований крупных промышленных и коммерческих организаций. Несмотря на обилие публикаций по проблеме развития малого бизнеса в стране, существует проблема отсутствия исследований функционирования и особенностей развития малых организаций. Даже на Западе, где роль малых коммерческих организаций в экономике традиционно велика (их доля в валовом внутреннем продукте этих стран достигает 55- 60%), возникает проблема применимости этих моделей к описанию процессов в малых организациях. В нашей стране такие исследования единичны.

В-четвертых, не менее остро стоит проблема применимости моделей ОР, созданных на основе результатов исследований промышленных и коммерческих организаций, для описания процессов, происходящих в медицинских организациях. Серьезные работы, направленные на изучение проблем ОР в медицинских организациях, немногочисленны и они описывают главным образом поведение крупных медицинских организаций 1 .

Поэтому цель курсовой работы — проанализировать управление развитием стоматологической клиники и дать рекомендации по ее совершенствованию.

Исходя из поставленной цели, в работе были сформулированы

  • описать особенности стоматологического бизнеса и клиник, как организаций и провести анализ сложившейся ситуации на данном рынке;
  • дать обзор существующих по теме исследований об особенностях развития стоматологического бизнеса;
  • рассмотреть теоретические концепции управления;
  • провести анализ деятельности стоматологической клиники с точки зрения ее развития и определить существующие проблемы;
  • разработать рекомендации по управлению развитием клиники.

Объект исследования- управление организацией.

Субъект исследования- частные стоматологические клиники г. Новороссийска. Выбор в качестве объекта исследования именно частных стоматологических Новороссийска был обусловлен следующими факторами: рынок медицинских услуг в стране сегодня может быть отнесен к числу наиболее динамично развивающихся; рынок стоматологических услуг на коммерческой основе сегодня является, пожалуй, наиболее динамичной сферой малого бизнеса в медицине Новороссийска. Доля стоматологов среди специалистов, работающих в сфере частных медицинских услуг в Новороссийске, составляет всего 19%, но они составляют более 43% валового оборота в денежном выражении.

30 стр., 14544 слов

Совершенствование современных институтов развития международного бизнеса

... понятие международного бизнеса; установить факторы, влияющие на развитие международного бизнеса; исследовать роль ТНК в международном бизнесе; выявить оптимальные формы ведения международного бизнеса. Объект исследования - международный бизнес, тема - механизмы, способствующие развитию международного бизнеса. Основные методы, используемые в работе, - ...

Также в качестве источников получения информации использовались ежегодные документальные данные регистрации об открытии и закрытии частных стоматологических клиник Новороссийска и другие статистические данные за 1987- 2001 гг.; данные о размещении клиник, собранные путем анализа телефонных справочников; результаты наблюдений за поведением организаций этого типа; результаты неформализованных бесед с руководством ряда стоматологических клиник и итоги формализованного фокусированного интервью с руководителями частных стоматологических клиник. Кроме того, результаты маркетинговых исследований, проведенных консультационной группой «Старлинг», были использованы для внутренних нужд и содержали данные о динамике «рождаемости» и «смертности» стоматологических организаций и их географическом положении.

Помимо этого, использовались труды авторов, изучающих процессы изменений организаций и организационного развития (Adizes I., Boulding K.E., Щербина В.В. и Попова Е.П. и др.); работы, созданные, как правило, вне социологии и рассматривающие вопросы специфики медицинского бизнеса и экономики негосударственных стоматологических клиник (Баранова В.В, Бутова В.Г., Каплан М.З., Кузьменко М.М, Малахова Н.Г., Леонтьев В.К., Золотоусская И.Б., Шиленко Ю.В. и др.); работы, рассматривающие вопросы развития медицинского страхования и оказания стоматологических услуг (Ашуров ГГ., Власова Н.Н., Ананьева Н.Г., Шестакова ВТ. др.); вопросы функционирования крупной частной стоматологической клиники с точки зрения экономики и маркетинга услуг (Мчедлидзе ТШ., Бойко В.В. и др.).

Вышеперечисленными авторами была заложена теоретико-методологическая основа для моделирования и изучения процессов ОР, а именно был создан широкий перечень разнородных моделей организационного развития, была выявлена специфика и необходимые условия эффективного функционирования и динамичного развития малого бизнеса и специфика медицинского бизнеса. В то же время вопросы о структуре, функционировании и логике операционной в небольших медицинских коммерческих организациях применительно к стоматологическому рынку остались нерешенными.

Таким образом, практическая значимость полученных в ходе написания результатов исследований, выводов и данных рекомендаций заключается в том, что они могут быть использованы в практике деятельности стоматологических клиник с целью совершенствования управления развития, что особенно актуально в современных реалиях рынка и мирового кризиса.

Общая характеристика медицинского центра ООО

Медицинский центр ООО позиционируется на рынке медицинских услуг города с 2008 года и предлагаетй полный цикл услуг в области сурдологии-ото риноларингологии. ООО «Медицинский центр» работает по следующим основным направлениям: детская аудиология, диагностика слуха у взрослых, слуховые аппараты, отбор и послеоперационная реабилитация пациентов со слуховыми аппаратами, педагогика глухонемых.

Сотрудники — это главное достояние и главное преимущество медицинского центра. В центре работают 4 врача сурдолога- оториноларинголога и 2 медицинские сестры. Врачи обладают всеми знаниями и навыками, а также имеют большой опыт в аудиологии для детей и взрослых.

Аудиология стремительно развивается во всем мире, предлагая все больше и больше новых методов и устройств для диагностики и слуховых аппаратов. В медицинском центре ООО все виды аудиологической помощи высокого профессионального уровня с использованием современного оборудования Otometrics, Interacoustics, Neuro-Soft.

В медицинском центре ООО очень дорожат своими пациентами. У центра гибкий график работы, удобное расположение в центре города в пешей доступности от большинства остановок общественного транспорта и удобная парковка.

Для постоянных клиентов применяется система скидок на все товары и услуги при приобретении слуховых аппаратов стоимостью более 50 000 рублей скидка составит 5%, при приобретении на сумму более 100 000 рублей скидка составит 10%.

Рисунок. Организационная

В ценовой политике можно смело сказать, что цены на все виды услуг низкие (с учётом соотношения качество = цена).

С каждым пациентом заключается договор на оказание медицинских услуг, в котором организация обязуется оказывать качественные медицинские услуги.

В связи с тем, что современная аудиология — это стремительно развивающаяся область знаний, а классическое образование все еще отстает от реалий сегодняшнего дня, в центре проводится индивидуальное обучение врачей.

Подбор персонала производился не только по профессиональной пригодности, но и по чисто человеческим критериям, которые просто необходимы для этой профессии врача. Организационная структура клиники представлена на рисунке 6.

Численность персонала клиники составляет 28 человек. Штатное расписание представлено в таблице 2.

  • Таблица 2.
  • Штатное расписание медицинского центра ООО
  • Должность

    • Количество человек

    Директор

    1

    Заместитель директора

    1

    Главный врач

    1

    Бухгалтер

    1

    Врач сурдолог- оториноларинголог

    4

    Сурдопедагог

    2

    Медицинская сестра

    2

    Кассир администратор

    2

    Маркетолог

    1

    Итого

    15

    Деятельность медицинского центра ООО регламентируется и регулируется более чем 100 нормативно-правовыми документами, описывающие как общие вопросы регулирования (кодексы, отдельные федеральные законы), специализированные (законы, постановления, приказы, регламентирующие медицинские услуги, нормативные акты), документы, регулирующие общие нормативно-правовые основы безопасности жизнедеятельности на предприятии, при работе с отдельной техникой и т.п.

    Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности клиники и управления ее развитием

    Чтобы рассмотреть вопрос о развитии клиники, необходимо проанализировать динамику ее финансово-экономических показателей.

    Таблица 3.

    Средние общие показатели деятельности клиники

    Показатели

    Руб., в ср. за мес.

    Процентов от выручки, в ср. за мес.

    Выручка

    200 000

    100

    Расходы

    97000

    84

    В том числе:

    — на аренду помещения (150 кв. м)

    22250

    23

    — на закупку расходных материалов

    17200

    18

    — на зарплату персоналу

    31500

    32

    — на рекламу

    8 800

    9

    — на хоз. нужды

    6500

    7

    — на налоги (упрощенная система налогообложения)

    10750

    11

    Прибыль

    103000

    51