Менеджмент качества проектов

Курсовая работа

В рыночной экономике одной из важных проблем для хозяйствующих субъектов является управление различными типами и типами проектов. Цели создания системы управления проектами:

  • Выделение специальных процедур по управлению проектом, в рамках которых производится согласование и корректировка целей и результатов проектов;
  • Повышение точности планирования проектов – за счет формализации и описания опыта компании по реализации отдельных процедур проекта, применения специальных средств календарного планирования;
  • Повышение эффективности взаимодействия подразделений и сотрудников компании – за счет описания функциональных обязанностей, распределения ответственности участников проекта, определения принципов взаимодействия и разрешения конфликтов на задачах проекта;
  • Повышение эффективности работы сотрудников компании по задачам проектов – за счет разработки методик выполнения стандартных процедур, создания механизма накопления «лучших практик» в ходе деятельности компании по реализации проектов;
  • Обеспечение минимизации рисков реализации проектов – за счет разработки специальных методик и процедур выявления, оценки и управления рисками в ходе планирования и реализации проектов;
  • Оптимизация финансовых затрат компании в рамках реализации проектов – за счет применения специальных процедур бюджетирования этапов и работ проекта (планирование, выделение и контроль за расходованием денежных средств), использования средств;

— Улучшение контроля со стороны руководителя проекта и руководства компании исполнения одного или группы проектов, возможность выявления негативных тенденций в реализации проектов и принятия обоснованных решений на ранних стадиях – за счет применения средств календарного планирования и финансового анализа.

Эффективное управление проектами — это интеграция информационных систем планирования с процедурами управления и организации. В то же время покупка хорошего программного обеспечения — это не то же самое, что наладить успешное управление проектами в организации. именно качество реализации системы отличает «хороший» от «плохого» пакета.

Сегодня, чтобы преуспеть в конкурентной борьбе, необходимо гарантировать оптимальное сочетание консолидированных процессов управления бизнесом с динамическими и целенаправленными подходами к проектированию.

Особую актуальность при управлении проектами в настоящее время финансового кризиса имеет менеджмент качества проектов, т. к. именно качественный продукт в условиях сегодняшних реалий сможет выиграть конкурентную борьбу.

10 стр., 4816 слов

Положение о курсовом проекте (курсовой работе) кафедры управления ...

... курсового проекта (курсовой работы) студент осуществляет из предложенных преподавателем примерных тем, утвержденных на заседании кафедры в рамках программы учебной дисциплины. Уточняется и проблематизируется примерная тема с учетом специфики отрасли, компании ... его название разделяются пробелами. Пункты и подпункты как правило не имеют названий. Пример: 1 НАЗВАНИЕ ГЛАВЫ 1.1 Название параграфа Текст. ...

Целью данного курса является изучение теоретических основ менеджмента качества, а также разработка проекта по совершенствованию деятельности ОАО «Комбинат Красный Строитель».

Для достижения поставленной цели в данной курсовой работе необходимо решить следующие задачи:

  • Рассмотреть современные концепции управления качеством;
  • Определить основные положения менеджмента качества проектов;
  • Рассмотреть стандартизированные системы менеджмента качества;
  • Определить основные моменты сертификации продукции проекта;
  • Провести оценку потенциала ОАО «Комбинат Красный Строитель»;
  • Разработать проект по совершенствованию деятельности ОАО «Комбинат Красный Строитель».

Предмет исследования в данной курсовой работе — ОАО «Комбинат Красный Строитель».

1. Теоретические основы менеджмента качества проектов

1.1 Современная концепция управления качеством

Одной из ключевых функций управления проектами, наряду с управлением затратами и временем, является управление качеством проекта.

Качество — это целостный набор характеристик объекта, связанных с его способностью удовлетворять заявленные или подразумеваемые потребности.

Обычно потребности формулируются с использованием характеристик, основанных на установленных критериях. Потребности могут включать в себя, например, эксплуатационные характеристики, функциональную пригодность, надежность (готовность, безотказность, ремонтопригодность), безопасность, воздействие на окружающую среду, экономические, эстетические и культурно-исторические требования.

Понятие «качество» следует отличать от понятия «градация» (сорт, класс)». Под последним понимается категория или категория, присваиваемая объектам, которые имеют одинаковое функциональное применение, но разные требования к качеству. Низкое качество – это всегда проблема, низкий сорт – не обязательно.

Принято различать четыре ключевых аспекта качества:

1. Качество, основанное на удовлетворении потребностей и ожиданий рынка. Этот аспект качества достигается за счет эффективного выявления и обновления потребностей и ожиданий клиентов с целью удовлетворения потребностей клиентов и точного анализа рыночных возможностей.

2. Качество разработки и планирования проекта. Второй аспект — это качество, достигаемое за счет тщательной разработки самого проекта и его продуктов.

3. Качество работ по проекту в соответствии с проектной документацией. Третьим аспектом является качество, обеспечиваемое благодаря поддержанию соответствия реализации проекта его плану и обеспечению разработанных характеристик продукции проекта и самого проекта и произведенных ценностей для потребителей и других заинтересованных лиц.

4. Качество материалов и техподдержка проекта на протяжении всего жизненного цикла.

Современная концепция менеджмента качества имеет в своей основе основополагающие принципы:

  • качество – неотъемлемый элемент проекта в целом (а не некая самостоятельная функция управления);
  • качество – это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;
  • ответственность за качество должна быть адресной;
  • для реального повышения качества нужны новые технологии;
  • повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;
  • контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию);
  • политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством – Всеобщего управления качеством Total Quality Management (далее – TQM).

10 стр., 4520 слов

Перспективы развития управления проектами

... социально-экономических системах. И организационных. Управление проектами должно занять особое место в комплексе мер, реализуемых сегодня в России в контексте государственных программ социально-экономического развития страны, включая новый этап реформ в экономике, социальном и государственном ...

Основные положения концепции TQM можно выразить тезисами:

1. Роль руководства. В деятельности по управлению качеством, основанной на принципах TQM, огромная роль отводится руководству. Руководство должно возглавить деятельность по управлению качеством. Оно должно быть искренне привержено системе, верить в ее ценности. Руководству следует интегрировать систему менеджмента качества в общую модель управления проектом. Его влияние должно осуществляться не столько в форме организационно-распорядительной документации, сколько в форме конкретных слов и действий, однозначно и выразительно передающих позицию руководства. Следует изменить стиль руководства с авторитарного, административного на кооперативный, либеральный.

2. Основное внимание – клиентам. Внимание к заказчику нужно проявлять не в лозунгах, а в практической и повседневной деятельности. Прежде всего, следует определить круг клиентов. Сотрудники, и в первую очередь менеджеры, должны четко знать, кто является потребителем продукции проекта. Затем следует определить потребности своих клиентов и разработать систему показателей, определяющих степень удовлетворенности клиентов продуктами проекта. В дальнейшем полученную систему показателей следует использовать как основу для системы мотивации сотрудников и системы управления бизнесом в целом как основного показателя успешности проекта. Важную роль в повышении эффективности взаимодействия с заказчиками играет информационная система проекта, которая, очевидно, должна быть совместима с информационными системами основных заказчиков.

планирование. Большое внимание в TQM уделяется процессам планирования в целом и стратегическому планированию в частности. При этом планируется достижение не только традиционных производственно-хозяйственных целей, но и таких, которые до последнего времени рассматриваются как неосязаемые и неизмеримые, как уровень удовлетворенности потребителей, положительный деловой образ компании, престиж торговых марок и прочее.

4. Вовлечение всех сотрудников. TQM следует делегировать больше ответственности нижним уровням правительства. Однако не следует забывать, что сотрудники должны быть специально обучены, чтобы брать на себя эту новую ответственность. С увеличением ответственности рядовых сотрудников возрастает роль обратной связи, которая становится главной составляющей корпоративной информационной системы. Конечно, такой подход не устраняет необходимости в традиционном управлении, но оставляет больше времени руководству более высокого уровня для решения проблем. Кроме этого, важную роль играют социальные и психологические факторы. Самоконтроль (должным образом подготовленный) и контроль со стороны коллег работает эффективнее, чем формальный контроль сверху.

7 стр., 3169 слов

«ТЕОРИЯ АВТОМАТИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ» Комплекс расчетов линейной ...

... 0,699. Построим ЛАЧХ скорректированной (желаемой) системы по заданным показателям качества замкнутой системы в переходном режиме (σ, t п, ... элементов корректирующего устройства зададим численные значения следующим параметрам: для первой цепи R 2 ... соответственно объекта управления, управляющего устройства, усилительного элемента и исполнительного устройства. При построении ЛАЧХ системы проводим прямую ...

5. Подготовка персонала. С расширением полномочий и обогащением функциональных обязанностей необходимо постоянное обучение персонала, причем не только строго профессиональное. Еще одна новая особенность обучения TQM — обязательная оценка эффективности обучения.

6. Награды и признание. Чтобы новая система работала, она должна поддерживаться адекватной системой мотивации. При этом официальные награды и признание должны гармонировать с неформальными. Таким образом, система менеджмента качества интегрируется в систему менеджмента компании, формируя определенную организационную культуру.

7. Разработка продуктов и услуг должна адекватно реагировать на постоянно меняющуюся и растущую сложность потребностей и ожиданий клиентов. Важнейшими являются такие показатели как улучшение качества разработки, т.е. соответствие разработок требованиям клиента, а также продолжительность цикла разработка-внедрение.

8. Управление процессом. Фундаментальный принцип TQM — сосредоточить усилия на конкретных процессах, в частности, на процессах, которые напрямую влияют на качество конечного продукта проекта.

9. Качество поставщиков. Требования к качеству продукции поставщиков аналогичны их собственным. Соответственно необходимо организовать действенный контроль за работой и своевременно отказываться от услуг ненадежных (если это возможно).

10. Информационная система. Для нормального функционирования системы TQM необходимо разработать и внедрить информационную систему, которая позволяет эффективно собирать, хранить и использовать данные, информацию и знания. Для этого необходимо четко определить, какие данные нужно собирать, а также как их обрабатывать и распространять.

11. Лучший опыт. Одним из действенных повышения качества и улучшения системы управления является определение и использование лучшего опыта других компаний (так называемый benchmarking).

Как правило, эта деятельность состоит из определения процессов, которые необходимо улучшить, моделирования ваших собственных процессов, изучения передового опыта других компаний, анализа результатов и использования полученных результатов.

12. Оценка эффективности работы системы управления качеством. Для такой оценки необходимо разработать систему критериев и порядок проведения таких оценок. Полученные и проанализированные результаты следует использовать для дальнейшего улучшения управления проектами.

Вышеупомянутые принципы TQM легли в основу различных концепций управления качеством, таких как ISO 9000, многих национальных государственных моделей управления качеством, а также послужили основой для разработки системы управления качеством проектов.

1.2 Менеджмент качества проекта

Управление качеством в управлении проектами — это система методов, средств и мероприятий, направленных на удовлетворение требований и ожиданий клиентов проекта в отношении качества самого проекта и его продуктов.

12 стр., 5619 слов

Организационная культура в системе управления персоналом

... система поддержки рушится, и люди пытаются восстановить какой-то контроль над своей жизнью внутри организации. Типология организационной культуры столь же разнообразна, как ... качестве правильной системы восприятия и рассмотрения названных проблем. В целом, понятие «организационная культура» складывается из нескольких элементов, представленных на рисунке 1. Рис. 1. Элементы корпоративной культуры ...

Таким образом, мы можем выделить управление качеством самого проекта и управление качеством продуктов проекта. Взаимосвязь этих подфункций в примере.

Управление качеством включает в себя все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций. менеджмента качества изображена на рисунке 1.

Планирование качества: определите требования к качеству для проекта и продуктов проекта, а также определите способы их удовлетворения.

Менеджмент качества проектов

Рис. 1. управления качеством проекта

Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.

В процессе планирования качества может применяться инструментарий:

  • » анализ затрат и выгод;
  • » установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;

» диаграммы:

  • причин-следствий (диаграмма Исикавы), иллюстрирующие причинно-следственную связь различных причин и субпричин с потенциальными и реальными проблемами. Рисунок 2 изображает общий вид диаграммы причин-следствий;

Менеджмент качества проектов

Рис. 2. Диаграмма причин-следствий (диаграмма Исикавы)

  • блок-схемы, показывающие, как различные элементы системы или процесса взаимодействуют друг с другом;
  • » эксперименты.

В результате планирования качества появляется план качества (план организационно – технических мероприятий по обеспечению системы качества проекта), который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

План качества должен включать описание процедур для проведения контрольных и тестовых мероприятий или ссылки на существующие, список контрольных показателей для всех работ и типов продукции.

План качества может также включать блок-схемы сложных отдельных процессов и контрольные списки, которые предписывают определенные шаги в процедуре или процессе.

Обеспечение качества включает в себя регулярную проверку хода выполнения проекта на предмет соответствия ранее определенным требованиям к качеству.

Обеспечение качества основывается на ранее утвержденном плане качества, блок-схемах, контрольных списках и другой документации по качеству, а также на данных о качестве, полученных в результате проверок и испытаний.

Обеспечение качества осуществляется посредством плановых и внеплановых проверок, инспекций и других мероприятий по контролю и тестированию, оценки качества и определения статуса контроля и тестирования. Статус инспекции и тестирования является основой для улучшения качества проекта или его продуктов.

13 стр., 6139 слов

Система государственного и муниципального управления

... проекта состоят в следующем: систематизация и углубление теоретических знаний по дисциплине «Система государственного и муниципального управления»; ... управление государством объективно, системно, организовано. В качестве факторов, определяющих современную сущность государственного и муниципального управления ... управление включает планирование, издание правовых актов, набор, координацию и контроль. ...

Контроль качества — мониторинг конкретных результатов проектной деятельности с целью определения соответствия стандартам и требованиям качества и определения способов устранения причин фактических и потенциальных несоответствий.

Для контроля качества требуется информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству.

Контроль качества осуществляется с применением методов и

проверок;

  • контрольных карт, которые представляют собой графическое изображение результатов процесса. На рисунке 3 представлен общий вид контрольной карты;
  • диаграммы Парето, которая представляет собой гистограмму появления различных причин несоответствий, упорядоченных по частоте. На рисунке 4 изображена условная диаграмма Парето.

статистических выборок, анализа динамических рядов, корреляционно-регрессионного анализа и других статистических методов;

  • диаграмм.

Менеджмент качества проектов

Рис. 3. Контрольная карта реализации проекта

Менеджмент качества проектов

Рис. 4. Диаграмма Парето

Контроль качества может завершиться решениями:

  • улучшением качества;
  • принятием продукции;
  • идентификацией брака и реализацией действий по управлению несоответствующей продукцией;
  • переработкой продукции с целью дальнейшего представления для контроля и испытаний;
  • исправлением процессов.

Организация контроля качества в управлении проектом представлена на рисунке 5.

Менеджмент качества проектов

Рис. 5. Организация контроля качества

Классификация видов и методов контроля качества в управлении проектом представлена на рисунке 6.

Менеджмент качества проектов

Рис. 6. Классификация видов и методов контроля качества в управлении проектом

1.3 Стандартизированные системы менеджмента качества

Управление качеством проекта требует системного подхода, реализация которого в современной практике осуществляется в виде создания стандартизированных систем менеджмента качества, представляющих собой совокупность документированных методик и средств планирования, обеспечения и контроля качества, выполняемых специально назначенными единицами организации (предприятия или проекта).

В рамках управления отдельно взятым проектом, как правило, специальной системы менеджмента качества не разрабатывается, но при этом основные участники должны обладать такими системами, а также иметь документированное соглашение, в котором прописываются совместные решения по взаимодействию их систем менеджмента качества. В некоторых случаях целесообразно привлекать специализированные компании для создания и внедрения таких систем менеджмента качества.

Система документации по качеству предприятия / компании включает в себя следующие документы:

8 стр., 3971 слов

Принципы обеспечения и управления качеством продукции

... также принципы и методы, которые могут применяться в каждой из них. Для успешного управления организацией и ее функционированием необходимо выбрать направление ее развития и обеспечить управление. Успеха можно достичь, внедрив и поддерживая систему менеджмента качества, ...

  • руководство по качеству (описывает систему качества в целом);
  • методологические по элементам системы качества;
  • рабочие (описывают отдельные комплексные технологические процессы);
  • контрольные (описывают отдельные процедуры проведения контрольных и испытательных мероприятий);
  • нормативную документацию и техническую литературу.

Ниже приводится краткое описание каждого из перечисленных видов документации по качеству.

Руководство по качеству охватывает все применимые элементы стандарта системы качества, требуемые предприятием. Примерное содержание руководства по качеству приведено ниже:

  • общие положения;
  • заявление руководства предприятия / компании;
  • характеристика предприятия / компании;
  • элементы системы качества;
  • приложения.

Методологические по элементам качества. Стандарты ISO 9001 и EN 29001 призваны обеспечить качество при проектировании, разработке, производстве, монтаже, обслуживании и включают в себя элементы:

1. Ответственность руководителей;

2. Систему качества;

3. Анализ контрактов;

4. Управление проектированием;

5. Управление документацией и данными;

6. Закупки (материально-техническое обеспечение проектов);

7. Управление продукцией, поставляемой потребителем;

8. Идентификацию изделия;

9. Управление процессом создания продукции;

10. Контроль и испытания;

11. Управление оборудованием для контроля, измерений и испытаний;

12. Статус контроля и испытаний;

13. Управление несоответствующей продукцией;

14. Корректирующие и предупреждающие действия;

15. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковку, консервацию и поставку;

16. Управление данных о качестве;

17. Внутренние проверки качества;

18. Подготовку кадров;

19. Обслуживание;

20. Статистические методы.

Стандарты ISO 9002 и EN29002 призваны обеспечить качество при производстве и монтаже.

Стандарты ISO 9003 и EN29003 предназначены для обеспечения качества контроля и тестирования конечного продукта.

Эти стандарты включают разработку, внедрение и обновление в рамках системы менеджмента качества так называемой методологии для каждого из вышеупомянутых 20 элементов системы качества. Состав инструкций регламентирован вышеупомянутыми стандартами.

Рабочие в число которых входят:

  • технологические карты;
  • специальные разделы проектов производства работ;
  • схемы операционного контроля.

Управление этим видом документации не регламентируется стандартами ISO-9000.

Контрольные в число которых входит:

  • входной контроль проектной документации, материалов, деталей, оборудования;
  • контроль качества производственных процессов;
  • проведение авторского надзора.

Нормативная документация и техническая литература. Этот большой раздел документации по качеству может быть представлен несколькими подразделами, включая отрасль, нормы и общие технические стандарты.

Стандарты, регламентирующие общие требования к качеству. Все работы по обеспечению качества основаны на использовании стандартов Международной организации по стандартизации (ISO), признанных в 1988 г. в СССР в качестве национальных стандартов.

10 стр., 4704 слов

Управление качеством продукции

... и азиатские предприятия. А качество продукции - главный фактор конкуренции между компаниями. Что такое качество продукции? Это понятие регулируется ГОСТ 15 467-79 «Менеджмент качества продукции. Основные понятия. Термины и определения. Качество - это совокупность ...

Системы менеджмента качества используют серию стандартов ISO 9000 и эквивалентную серию EN 29000.

ISO была создана в 1947 г. со штаб-квартирой в Женеве (Швейцария).

Эта неправительственная организация была создана с целью разработки мировых стандартов, которые способствовали бы улучшению международных отношений и сотрудничества, а также ускоренному развитию сбалансированной и справедливой международной торговли. ISO является частью, которая представляет 95% мирового промышленного производства.

Вопросами качества в ISO ведает технический комитет ISO 176. Координирует разработку и внедрение стандартов систем контроля качества продукции, их улучшение и предоставление технологий, связанных с областью качества.

Технический комитет ISO 176 отвечает за серию ISO 9000 «Системы качества». ISO 9000 — 9004 — это наиболее широко принятые стандарты систем качества в мире и, возможно, самые важные стандарты систем качества, когда-либо разработанные. Эти стандарты приняты большинством промышленно развитых стран мира и должны играть важную роль в Европейском экономическом сообществе. По мере того, как ЕЭС достигает своей цели стать крупнейшим потребительским рынком в мире, промышленные и сервисные компании все чаще поддерживают Технический комитет ISO 176 как важный инструмент развития международной торговли.

Для полноценного функционирования системы менеджмента качества необходимо ее соответствующее организационное обеспечение, т.е. наполнение ее необходимыми организационными ресурсами:

  • сотрудниками, имеющими необходимую компетенцию, обязанности и ответственность;
  • системой взаимодействия сотрудников;
  • материально-техническими ресурсами: материалы, оборудование, приборы;
  • финансовыми ресурсами.

Основным, системообразующим ресурсом здесь выступает организационная Остановимся на обязательных требованиях к организационной управления качеством, к числу которых можно отнести

наличие ответственного от высшего руководства по системе качества;

  • наличие постоянного подразделения, ответственного за выполнение функций по управление качеством и постоянное совершенствование системы менеджмента качества;
  • наличие сотрудников, ответственных за качество отдельного проекта.

Постоянный орган управления качеством может быть отделом из нескольких человек или одним сотрудником. Такой отдел или сотрудник обычно подчиняется непосредственно уполномоченному от высшего руководства по системе качества. Отдел качества выполняет всю рутинную работу, связанную с планированием, обеспечением и контролем качества.

Присутствие сотрудника, ответственного за качество отдельного проекта, обязательно в случае, если организация занимается реализацией нескольких проектов или управляет проектом параллельно со своей основной деятельностью, имеющей самостоятельное значение. В такой структуре необходимы не только уполномоченный от высшего руководства и отдел качества, но и человек, организующий выполнение всех функций по управлению качеством в рамках своего проекта. В его обязанности также должны входить следующие работы:

  • разработка программы качества проекта;
  • корректировка документации по системе качества для нужд проекта;
  • организация выполнения контрольных мероприятий в рамках проекта и пр.

1.4 Обеспечение функционирования и совершенствования системы менеджмента качества

Для обеспечения эффективного функционирования системы менеджмента качества необходимо проводить регулярные мероприятия по выявлению отклонений системы от заданных параметров ее работы.

10 стр., 4853 слов

Управление качеством продукции (услуг)

... планирования по­вышения качества продукции на предприятии является планирование подготовки выпускаемых изделий (работ, услуг), систем качества и производств к сертификации. Планирование улучшения качества продукции внутри компании дополняется ... специального органа - отдела менеджмента качества. Этот отдел отвечает за многие специальные функции по управлению качеством продукции. У каждого из этих ...

Методом выявления отклонений системы менеджмента качества является аудит.

Различают:

  • аудит системы;
  • аудит процесса;
  • аудит продукта.

В соответствии с ИСО 8402 аудит качества определяется как систематическое и независимое исследование, проводящееся для того, чтобы установить, соответствует ли деятельность в области качества запланированным требованиям, насколько эффективно эти требования реализуются и пригодны ли они для достижения поставленных целей. Различают так называемые внешние и внутренние аудиты (далее – проверки) качества.

Результаты внутренней проверки в виде документированного «Обзора состояния менеджмента качества» оцениваются руководством предприятия.

Проверка – это задача менеджмента. Соответственно он может проводиться так, как показано на рисунке 7.

Менеджмент качества проектов

Рис. 7. Подготовка к внутренним аудитам

Плановые проверки проводятся по годовому плану, который должен включать:

  • проверяемые подразделения / процессы;
  • важные элементы системы качества;
  • временные интервалы проведения этапов проверки.

Проверка проводится на основе так называемого контрольного перечня вопросов, подлежащих выяснению, ориентировочный состав которого

» проверяемое подразделение;

  • » аудиторы;
  • » сроки / местонахождение;
  • » плановый / внеплановый;
  • » цель проверки;
  • » проверяемые процессы;
  • » элементы системы качества;
  • » участники проверки;
  • » основные моменты проверки;
  • » цели подразделения / процесса;
  • » нормативные / законодательные требования;
  • » положительные результаты внедрения системы;
  • » необходимые изменения системы качества.

» внешние проверки, подразделяющиеся на:

  • проверки, проводимые независимой третьей стороной с целью сертификации (так называемого Third-Party-Certification);
  • проверки, проводимые заказчиками у поставщиков / подрядчиков, называемые также оценкой второй стороной (так называемые Second-Party-Assesment).

График внешних и внутренних проверок разрабатывается руководителем службы качества и утверждается уполномоченным высшего руководства предприятия по системе качества.

Для того чтобы обеспечить запланированную эффективность системы менеджмента качества, большое внимание в рамках проекта уделяется подготовке кадров. Общую направленность обучающих программ в сфере менеджмента качества можно сформулировать как «повышение качества через предупреждение дефектов».

Основная задача процедур подготовки, переподготовки, повышения квалификации и аттестации кадров заключается в обеспечении соответствия квалификационного уровня руководителей и специалистов компании требованиям задач, решаемым в области качества. Критериями профессиональной пригодности являются:

  • степень соответствия работника требованиям, предъявляемым данным видом профессиональной деятельности. Для этого существует система специальных справочников;

— характер личности. Он должен соответствовать характеру работы: понятно, что он различен у научного работника и рабочего на конвейере. Для оценки соответствия вырабатывается система критериев, по которым судят о пригодности работника к данному виду деятельности.

Для подготовки кадров предприятия / компании предусматривают обучения:

  • первоначальное профессиональное обучение рабочих, принятых на работу и ранее не имевших профессии;
  • переподготовка рабочих на другую профессию;
  • повышение квалификации рабочих;
  • повышение квалификации руководящих работников и специалистов.

Концепции и программы обучения формируются в зависимости от размера и задач (стратегии) предприятия. Так, крупные предприятия обычно формируют собственную концепцию и программы обучения. При этом проводимые самим предприятием курсы нередко дополняются внешним обучением. Малые и средние предприятия преимущественно используют предложения специализированных учебных заведений по проведению курсов.

Существует ряд учебных и консультационных организаций, предлагающих свои услуги в этой области – как отечественных, так и зарубежных. При решении вопроса, кому отдать предпочтение, следует исходить из цели обучения.

Если предприятие (компания) хочет в конечном итоге не только создать / модернизировать, но и сертифицировать систему менеджмента качества, целесообразно обратиться к организации, непосредственно связанной с сертифицирующей компанией, – обычно ее дочерней фирме. В этом случае появляется уверенность во взаимосоответствии программы учебного центра и требований сертифицирующей компании. Если такая задача не ставится, можно воспользоваться услугами других учебных центров на основе тендера с типичными для таких случаев требованиями к претендентам.

Во всех случаях для проведения занятий привлекаются высококвалифицированные специалисты компании со средним и высшим специальным образованием, преподаватели учебных заведений, специалисты НИИ и сторонние консультанты.

производственного обучения назначаются из числа квалифицированных рабочих, имеющих стаж работы по профессии на менее трех лет и образование не ниже среднего.

Практика разработки и аудитирования систем качества показывает, что для эффективного функционирования системы среднему предприятию целесообразно иметь по крайней мере двух-трех специалистов, прошедших курс по обучению менеджеров по качеству, и трех специалистов, обученных по курсу аудитора.

1.5 Сертификация продукции проекта

Сертификация продукции является обязательным требованием со стороны государства и поэтому представляет собой важнейшую деятельность в рамках управления проектом.

В России в соответствии с Законом о сертификации продукции и услуг создана государственная система сертификации продукции, которая действует под руководством Госстандарта России как Национального органа по сертификации. Эта система соответствует правилам ISO.

Основанием для сертификации по показателям обеспечения безопасности людей и охраны окружающей среды являются отечественные или зарубежные стандарты.

Продукция сертифицируется на соответствие ГОСТ, ТУ или зарубежным так называемым престандартам. Например, портландцемент ПЦ 400-Д20 имеет 2 сертификата:

  • RSSG.RU.9002.1.4.0024 – на соответствие ГОСТ 10178–85;
  • RSSG.RU.9002.1.4.0025 – на соответствие европейскому престандарту ENV197–1 СЕМ П/B-S, класс 32,5.

Основными схемами сертификации, принятыми в системе, являются:

  • проведение типовых испытаний образцов продукции надзор за стабильностью качества сертифицированной продукции;
  • предварительная проверка производства на способность обеспечить выпуск продукции стабильного качества, типовые испытания образцов продукции надзор за стабильностью качества сертифицированной продукции.

По согласованию с органом по сертификации конкретной продукции могут быть использованы и другие схемы сертификации, принятые в зарубежной и международной практике и рекомендованные ISO.

Работы по подготовке и проведению сертификации включают:

Выбор, доработку при необходимости и принятие нормативно-технических документов на продукцию, в соответствии с которыми будет проводиться сертификация.

Разработку документа (положения) о порядке сертификации данной продукции, устанавливающего, в том числе, схему ее проведения.

Предварительную проверку производства сертифицируемой продукции (если это предусмотрено схемой сертификации).

Испытания сертифицируемой продукции (если это предусмотрено схемой сертификации).

Выдачу сертификата соответствия и права на использование знака соответствия, а также работы по их признанию, если сертификат выдан другим национальным или международным органом.

Заключение соглашений о сертификации продукции с зарубежными или международными органами.

Надзор за стабильностью качества сертифицированной продукции и состояния ее производства.

Информацию о результатах сертификации.

Выбор, доработка и принятие нормативно-технических документов, проверка производства сертифицируемой продукции, испытания базируются на действующих

системе стандартизации и фонде нормативно-технической документации;

  • системе сертификации систем качества;
  • системе аккредитации испытательных лабораторий и сети таких лабораторий.

Правила проведения этих работ устанавливаются соответствующими руководящими документами Госстандарта РФ.

Испытания для сертификации проводятся в испытательных лабораториях (центрах), аккредитованных и признанных Госстандартом РФ.

Расходы по проведению обязательной сертификации оплачивают изготовители или поставщики продукции (при импорте), добровольной – заявители. Оплата проводится по тарифам, утвержденным в установленном порядке, или, при их отсутствии – по договорам.

Организационную государственной системы сертификации образуют:

  • национальный орган РФ по сертификации (Госстандарт РФ);
  • органы по сертификации конкретной продукции и(или) в регионах;
  • аккредитованные испытательные лаборатории (центры);
  • изготовители и(или) поставщики продукции.

Схема проведения сертификации приведена на рисунке 8.

В качестве альтернативы так называемому «сертификату соответствия» в настоящее время обсуждается концепция сертификации товаров и услуг по качеству.

Менеджмент качества проектов

Рис. 8. Схема проведения сертификации

Имеется в виду, что обычный сертификат (сертификат соответствия) в качестве эталона может иметь продукцию с любым уровнем качества – все зависит от выбранного производителем эталона. Разрабатываемая же сейчас процедура получения «сертификатов качества» предусматривает требование обязательного превышения уровня качества сертифицируемой продукции (услуги) над базовым.

2. Оценка потенциала ОАО «Комбинат Красный Строитель»

2.1 Краткая характеристика ОАО «Комбинат Красный Строитель»

Открытое акционерное общество «Комбинат Красный Строитель» является одним из старейших предприятий в отрасли и входит в число крупнейших шести из двадцати четырех предприятий, по производственным мощностям, п роизводящих изделия из асбестоцемента и волокнистого цемента на территории Российской Федерации.

Асбест как уникальный минерал, широко используется в самых различных отраслях производства: машиностроении, в авиационной, автомобильной, тракторной, химической, электротехнической, отраслях промышленности, на железнодорожном транспорте и т.п. Асбест является необходимым компонентом при изготовлении нескольких тысяч различных изделий.

Асбестосодержащие изделия – легкие, прочные, надежные и долговечные, устойчивые к высоким температурам и агрессивным средам, благодаря современному дизайну вписываются в любую производственную и бытовую среду.

Открытое акционерное общество «Комбинат Красный Строитель» производит асбесто-цементный шифер, волнистый (7-, 8-волновой) и плоский, а также другие стройматериалы, а также предлагает окрашенный шифер. На заводе используются акриловые водно-дисперсионные краски собственного производства. Помимо основных (синий, зеленый, коричневый) цветов, предлагаются оригинальные цвета шифера («хаки», «камуфляж», «металлик», «лазурный», «черепичный»).

Открытое акционерное общество «Комбинат Красный Строитель» неоднократно удостаивался наград на российских международных выставках.

Свою продукцию Открытое акционерное общество «Комбинат Красный Строитель», начиная с 1999 года и по настоящее время, поставляет на рынок Московского региона, доля которого в общем объеме поставок составляет около 60%, а также рынки ближайших регионов – Владимирской, Тульской, Рязанской, Калужской, Ярославской областей.

Открытое акционерное общество «Комбинат Красный Строитель» является участником Некоммерческой организации «Хризолитовая ассоциация» (г. Асбест Свердловской области).

Многолетний опыт, широкий ассортимент производимых асбестоцементных изделий, мероприятия по улучшению качества производимой продукции и по экономии материально-сырьевых и энергетических ресурсов, позволяет Открытому акционерному обществу «Комбинат Красный Строитель» в условиях жесткой конкуренцией и при дефиците финансирования, сохранять лидирующие позиции в отрасли по Московскому региону.

На сегодняшний день приоритетными направлениями деятельности Общества являются, как и прежде, производство асбестоцементных волнистых листов (шифера волнового), асбестоцементных плоских листов (шифер плоский), ацэида (электротехнических дугостойких досок), асбестоцементных труб напорных, труб асбестоцементных безнапорных, труб асбестоцементных для теплотрасс, красок вододисперсионных акриловых, вибропрессованных изделий (камней бетонных стеновых (бессер, полуторный, стандартный), брусчатки (форма «Кирпич», «Волна»), камней бетонных газонных, гвоздей строительных, гвоздей шиферных с полиэтиленовыми колпачками, газобетонных блоков Бестон.

В 2008 году были проведены мероприятия по модернизации производства:

1. Установка винтовых компрессоров Atlas copco.

2. Разработка и внедрение управления ПКН на узле выгрузки вагонов.

3. Разработка и внедрение схемы автоматической продувки рекуператоров.

4. Установка электронного расходометра технической воды на береговой насосной станции. Вывод информации на компьютер ТО.

5. Установка частотных преобразователей на главные приводы листоформовочных и трубоформовочных машин.

6. Произведен переход на выпуск кровельного шифера толщиной 4,8 мм.

7. Приобретение и установка батарей статических конденсаторов для уменьшения потребления электроэнергии.

8. Модернизация котельной (увеличение КПД котлов с целью уменьшения расхода газа и стабилизации подачи пара).

Комбинат планирует осуществить мероприятия для снижения затрат на производство и уменьшение брака:

1. Монтаж оборудования для производства сухих смесей.

2. Монтаж оборудования для производства клеевых смесей.

3. Модернизация линии «Фойт».

4. Изготовление станка по резке газосиликатного кирпича.

Проводится монтаж пожарной сигнализации всех производств.

Выставлены и планируются к продаже помещения и оборудование, которые не используются в производственной деятельности.

В 2009 году Открытое акционерное общество «Комбинат Красный Строитель» планирует уделить особое внимание осуществлению мер по полной утилизации отходов основного производства и организации выпуска на свободных производственных площадях других материалов (кирпича, стеновых блоков, сборного железобетона, цементно-песчаных смесей, металлоизделий, для навесных фасадов и др.) для увеличения общего объёма товарной продукции.

Планируется увеличение объемов продаж всех видов производимой продукции по сравнению с 2008 годом. В связи с беспрецедентной антиасбестовой компанией, огромным количеством контрафакта на рынке уплотнительных и фрикционных изделий, предприятие намерено постепенно сокращать традиционное производство и переходить на выпуск новых видов продукции.

2.2 Анализ и прогнозирование рынка

По данным Росстата, в 2006 г. было введено 43,6 млн. кв. м жилья (прирост 6,3%), а в 2007 г. – 50,2 млн. кв. м (прирост 15,2%).Из числа введенных в действие в 2007 г. зданий 96% составляют жилые дома. Такие темпы привели к тому, что на рынке уже ощущается довольно заметный дефицит, и кровельные материалы являются одним из наиболее сегментов.

Все кровельные материалы делятся на две основные категории: для плоских кровель (которых 10%) и для скатных кровель (90%).

Подавляющее большинство плоских кровель покрываются с использованием мягких рулонных материалов, а также кровельного железа. Для скатных кровель возможно применение как мягких (рулонных), так и жестких (штучных) материалов.

По оценкам экспертов, рыночный объем кровельных материалов для скатных крыш уступает объему плоских в соотношении 48:52, однако первая категория отличается большим разнообразием. Кроме того, с ростом благосостояния населения и экономической стабильностью в целом материалы для скатных крыш «демонстрируют» более оживленную динамику (сказывается активизация в сегменте индивидуального

Данные по рынку кровельных материалов сильно расходятся. Одной из причин можно считать неудовлетворительную детализацию данных Росстата по отдельным сегментам; другой причиной является объективная трудность выравнивания количественных единиц для разных материалов в силу их разнообразия (кровельные материалы вычисляются в единицах площади и веса, а также в условных единицах), некоторые погрешности возникают и по причине существования «серых» поставок.

Общей тенденцией рынка кровельных материалов России можно отметить то, что спрос на нем превышает предложение. Совокупный объем российского рынка кровельных материалов составил в 2007 г. около 1 400 млн. кв. м, примерно 40% из них приходится на мягкие рулонные покрытия.

Согласно оценкам экспертов, по состоянию на 2006 г. большую часть произведенных в России материалов для скатных крыш (75–80%) составляет шифер. Не первый год среди специалистов ведутся споры об экологичности асбестоцемента, в связи с чем рынку шифера предрекают законодательный запрет на его производство и использование. К недостаткам причисляют также и однообразный серый цвет, и тяжелый вес (10–14 кг на кв. м).

В то же время достоинствами шифера можно считать низкую пожароопасность, легкость укладки и относительную долговечность.

Несмотря на дискуссии относительно вредных свойств шифера, его производство и применение на территории России, в отличие от Европы, не запрещено. После некоторого спада (в конце 90-х гг.) объем производства и потребления асбестоцементного шифера в 2008–2007 гг. стал медленно увеличиваться, что объясняется ростом объемов гражданского и сельского страны. По оценкам о вытеснении шифера более современными материалами еще рано. Производители рассчитывают, что прирост выпуска шифера будет обеспечен новыми видами изделий: окрашенными (летом в 2005 г. на российском рынке уже появились окрашенные листы шифера), крупноразмерными и мелкоразмерными листами, в том числе полуволнистыми, плоскими прессованными плитками различного профиля.

Крупнейшими производителями шифера в России являются следующие предприятия: ОАО «Себряковский КАЦИ» (Волгоградская область); ОАО «Комбинат Красный Строитель» (Белгородская область); ОАО «Лато» (Республика Мордовия); ОАО «Волна» (Красноярск); ЗАО «НП «Сухоложскасбестоцемент» (Свердловская область); ОАО «Ульяновскшифер» (Ульяновская область); ОАО «СОДА» (Республика Башкортостан) (рис. 9).

Менеджмент качества проектов

Рис. 9. Доли предприятий в производстве асбестоцементных листов

Наибольшей долей рынка владеют ОАО «Себряковский КАЦИ», ОАО «Белгородасбестоцемент», ОАО «ЛАТО». ОАО «Комбинат Красный Строитель» уступает основным конкурентам в объемах производства шифера в 2 раза (ОАО «Себряковский КАЦИ», ОАО «Белгородасбестоцемент»,).

Продукция ОАО «Комбинат Красный