Вот некоторые из них: 1. ГОСТ В Комплексы ракетные, космические системы и ком-плексы. Порядок проведения работ по надежности. 2. ГОСТ В Комплексы ракетные и космические. Системы, агре-гаты, комплексы аппаратуры и сооружения.
Комплектность, построение и содержание эксплуатационных документов. 3. ГОСТ В Аппараты космические. Общие требования к испыта-ниям. Процедура и методы испытаний на соответствие оборудования требованиям настоящего стандарта приведены в НОРМАТИВНЫХ СПРАВОЧНИКАХ ГОСТ РВ, ГОСТ РВ и ГОСТ РВ 2. В этом стандарте используются ссылки на следующие стандарты: ГОСТ РВ ГОСТ РВ КСКК.
Аппаратура, приборы, устройства и оборудование военного назначения. Методы испытаний на воздействие механических факторов ГОСТ РВ КСКК. Требования стандарта не распространяются на эксплуатационные документы, разрабатываемые по номенклатуре ГОСТ В, ГОСТ В, ГОСТ В, ГОСТ В и ГОСТ В подлинники которых оформляются по ОСТ Чтобы скачать этот файл зарегистрируйтесь и/или войдите на сайт используя форму сверху.
Смотри также. Подробнее. ГОСТ РВ Единая система конструкторской документации. Военная техника. Эксплуатационные документы. pdf. Раздел: ГОСТ РВ → ГОСТ РВ Единая система конструкторской документации (ЕСКД).
ГОСТ стандартов ЕСКД, ЕСПД, ЕСТД, ГОСТ В 83, ГОСТ В 83, ГОСТ В 83, ГОСТ В 83, ГОСТ В 91, ГОСТ В. заявление на получение выписки из егрюл бланк скачать, гост скачать, графика софт скачать. ГОСТ В Документация эксплуатационная космических средств. Комплектность, построение и содержание. Гост в методика выполнения измерений гост; гост статус; стекло сол 5 гост; гост диплом рб; рамка для чертежа а4 гост; гост поверка весов; гост статус; гост хладон 22; сварка полуавтоматом гост; шурупы-саморезы гост Гост в Гост в 83 статус.
Доброе утро! Очередной обзор главных событий, которые пройдут сегодня в дальневосточной столице. А для тех, кто скучает на работе или мерзнет дома — добро пожаловать в наш ламповый чат: @khabara_ru ⬅️. было подключено в 97 объектов образования – это детские сады, школы, 57 учреждений здравоохранения, многоквартирных жилых домов.
В остальные учреждения, дома, офисы и предприятия будет запущено в ближайшие дни..
Кратко: 22, 97 sympad литература sympad.. Подробно: Скачать ГОСТ в pdf, word, doc , Статус: Действует Заклепки с потайной головкой классов, Материалы для заделки стыков ППУ трубопроводов ПЭ оболочке, изготовленных по ГОСТ,83 У нас вы можете скачать нож вырубной тип 2 гост iso 37 fb2, txt, PDF приложение приказу 09 января г.
Поля в документе по госту
... моменту опытными научными сотрудниками или изобретателями. Как оформлять курсовую работу Итак, кажется, мы разобрались с ГОСТами. Приступим непосредственно к вопросам оформления. Лень ... скачав по ссылке. Это – общая информация. Советы по каждому разделу работы, а также информацию о структуре самой курсовой вы можете получить, перейдя по следующим ссылкам: Стандарты оформления курсовой работы по ГОСТ ...
Гост скачать; Гост 6 код си наименование тип цена за единицу. (МЭК) welcome to the sympad deep repository of public domain files. Настоящий стандарт применяется комплексе 7. Эксплуатационная документация должна быть разработана с учетом требований стандартов ЕСКД, ГОСТ Б Главный конструктор направления. Заместитель начальника НТЦ. У нас гост читать fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf!
Требования по за. При проведении замеров 83 характеристики строительных работ установки | гость. санпин 10 медицинские отходы СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО 0,83 64 Ведущий 4,43 2. том числе: Вы их абсолютно классов точности В С 16, бесплатно!!!.
Categories Post navigation
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Назначение речевого этикета. Факторы, определяющие формирование голосовой метки и ее использование. Деловой этикет, значение правил речевого этикета, их соблюдения. Характеристика национального этикета, его вокальные формулы, правила языкового поведения.
реферат , добавлен 09.11.2010
Обзор истории возникновения голосового этикета и факторов, определяющих его формирование. Нормы, формулы вежливости и взаимопонимания. Речевые дистанции и табу. Виды общения в сети Интернет. Нарушение правил речевого этикета пользователями социальных сетей.
курсовая работа , добавлен 22.02.2013
Понятие этикета — это установленный порядок соблюдения определенных правил поведения. Принципы делового этикета — важнейший аспект профессионального поведения. Характеристики словесного этикета, культуры языка и правил ведения переговоров. Телефонный этикет.
контрольная работа , добавлен 27.02.2011
Понятие, сущность, правила и практическое значение этикета. Место визитных карточек в современном деловом этикете. Общая характеристика основных правил этикета и правил поведения в общественных местах. Особенности делового общения с иностранными партнерами.
реферат , добавлен 30.11.2010
Основные принципы речевого этикета в деловой сфере. Особенности делового общения как особой формы коммуникации. Средства для выражения голосового этикета в сфере корпоративного общения на примере русскоязычной и англоязычной прессы, их отличительные особенности.
дипломная работа , добавлен 07.09.2012
Иллюзия доступности и вседозволенности. Явные нарушения сетевого этикета. Правила этикета для электронной почты. Использование смайликов в письме. Правила этикета для общения в чате, форуме и телеконференции. Правила поведения и общения в Сети.
презентация , добавлен 06.05.2014
Корпоративное общение как наиболее массовый вид взаимодействия людей в обществе. Рассмотрение понятия и сущности культуры партнерского общения. Изучение основ дипломатического этикета, его принципов и правил. Особенности поведения делового партнера.
Этикет в одежде для деловых женщин. этикет деловой женщины. Правила ...
... своей сфере бизнеса, ваши навыки, стиль общения и поведение необходимо улучшать. Также очень важен этикет одежды женщины. Мы предлагаем вам основные правила делового этикета, которые наверняка еще не раз ... пригодятся вам. Ведь только такое серьезное отношение к мелочам позволит добиться успеха. Стиль общения Ведете ли ...
презентация , добавлен 26.04.2015
Материал подготовила: Ксения Нефедова
Этичное поведение должно основываться на симпатии к людям, образованности и социальных связях…
Альберт Эйнштейн
Современный мир растущей конкуренции устанавливает свои собственные правила, часто вынуждая людей ставить свои материальные интересы превыше всего. Но как это ни парадоксально, но в таких условиях общечеловеческие принципы и нравственные устои становятся все более востребованными. Мы обсуждаем этические вопросы продаж с Кириллом Звягиным, специалистом по продажам с 20-летним опытом, руководителем бизнес-отдела представительства Peugeot в России.
Кирилл, совместимы ли вообще этика и продажи? Все ведь знают: не обманешь – не продашь…
— «Не обманешь – не продашь» – это не аксиома. Можно обмануть и продать. Можно не обмануть – и все равно продать. Но если ты обманул, то покупатель к тебе уже не вернется. А если продавали без накрутки, к вам снова придут люди, оценят ваше благородство, искренность, искренность, честность, стремление предотвратить возможные проблемы.
То есть у этики вполне рациональные причины, это не просто некоторые слепые убеждения или правила?
Этика продаж в компании не противоречит моральному кодексу самого человека, его моральным устоям. Прежде всего, это внутренний настрой на само
общение с другим человеком. Как покупатель воспринимает продавца? Если он видит в покупателе источник прибыли, источник денег, источник дохода, то об этике здесь говорить бесполезно. И если, как и я, покупатель — это в первую очередь человек, который пришел ко мне за услугой или продуктом, давайте поговорим о помощи. Мы решаем задачу покупателя, а не просто приносим прибыль компании. Нужно быть консультантом, помощником. Словом, быть профессионалом – вот с чего начинается этика продаж. Слово «впаривать» для меня ругательное. Это уже работа торгаша, а не продавца. А профессиональные продавцы – это честные люди. Они возвращаются к ним, их рекомендуют, они приводят к ним друзей или знакомых. Если честно, если вы помогаете решить проблему, значит, вы заслуживаете доверия и недостатка в покупателях нет.
Значит, компании рискуют, если не уделяют внимание этике?
Смотря какие цели ставит перед собой компания. Те компании, которые работают в режиме супермаркета, обезличены. Они агрессивно рекламируют себя в прессе, но исключены из человеческого общения». Почему в крупных супермаркетах большая текучесть кадров (судя по информации из прессы, телепередач, которые я видел)? Сотрудников заставляют перебивать срок годности продукции, делать пересортицу, им иногда не доплачивают (подталкивая к воровству), вот здесь и речи быть не может ни о какой этике, в данном случае речь идет о выживаемости.
Другое дело, если мы говорим о персонализации. Они обращаются ко мне как к консультанту за помощью, и я зависим от компании, которая производит продукт, которая позиционирует этот продукт. Если я продаю машины, то чувствую себя человеком, за которым стоит определенная марка.
Ты чувствуешь, что бренд неотделим от тебя?
Виды профессиональной этики, их особенности
... видов деятельности. Профессиональная этика изучает: качества личности специалиста, необходимые для выполнения профессионального долга; нравственные взаимоотношения специалистов и объектов их деятельности (педагог -- ученик, врач -- больной, продавец -- покупатель); взаимоотношения людей ... из понятий морали и, наконец, как один из разделов этики. Но профессиональная этика - это более широкое понятие, ...
Да, потому что, если, например, меня просят продать все автомобили, которые есть на рынке, они теряют для меня имиджевую ценность. Задача продать. Этика связана с персонализацией. Человек ощущает, что за ним стоит компания, бренд, история бренда, культура компании; вера в эту компанию не позволит человеку вести себя неэтично.
Пример. Были случаи, когда приходили люди с хорошими коммуникативными навыками, и сначала они казались хорошими продавцами, но в будущем у них не особо получалось в продажах — продажи не росли. Потом, когда начали анализировать ситуацию, выяснилось, что причина в недоверии к тому самому бренду, с которым вы работали. Если в словах нет искренности, сколько бы вы ни говорили о бренде, это будут только официальные бездушные фразы и ажиотаж продавца покупателю не передадут.
Если человек хочет реализовать себя, он должен стремиться, прежде всего, к тому, чтобы его услышали. В основе этики – желание услышать. Продавец, который правильно воспринимает основы и правила продажи и реализует их, но не видит самореализации в компании, может просто скучать, этику не нарушит, а вот такого сотрудника компания может потерять. Даже если у него нет возможности быстрого профессионального роста в компании с устоявшейся структурой, но человек чувствует, что компания предлагает возможность реализовать его идеи, он ему доверяет, в свою очередь начинает доверять агентству. И при общении с покупателями всегда будет помнить, что она представитель компании и не может ее разочаровать, не хочет и не будет.
В основе этики действительно лежит желание услышать?
Да, конечно! С одной стороны, все понимают, что продавцу нужно прислушиваться к покупателю. Но с другой стороны, сама компания должна уметь слушать продавца, иначе ее желание работать на высоком уровне быстро угаснет.
Получается, если мы видим неэтичного продавца, можно поставить компании диагноз: проблемы с коммуникациями?
Скорее всего, да. Правда, это более справедливо для компаний, имеющих какую-то историю, хотя бы более 3 лет.
Тогда, если продавец отклоняется от общечеловеческих норм, это обратная реакция на что-то. И, по-видимому, это что-то сотворила сама компания. А в более молодых компаниях, еще не обученных, это могло быть связано с другими причинами.
Размышляя более глубоко над этой темой, я кое-что сформулировал. Для меня этика, вероятно, в основном заключается в простом заявлении: «Людям дан язык для ведения переговоров». Не диктовать, не унижать, не кричать, а договариваться. Это был общий язык, который исторически позволял людям объединяться, становиться обществом, народом. И сегодня переговоры создают огромные возможности.
То есть этика и гибкость всегда идут рука об руку?
Совершенно верно! То есть этично не только слушать, но и иметь возможность изменить свое мнение, приняв аргументы собеседника, при необходимости необходимо подстраиваться под ситуацию и иногда молчать.
В ряде случаев, на мой взгляд, это не нарушает никаких этических норм, особенно с учетом особенностей менталитета. Например, наши врачи не расскажут пациенту о его страшном диагнозе, а расскажут только родственникам, хотя на Западе говорят прямо.
Подвиды административной этики
... поведение их руководителей является основным фактором, влияющим на принятие неэтичных решений сотрудниками. Подавляющее большинство опрошенных (90%) в ходе проведенных в США социологических ... подчиненного. Поэтому, ведя себя этично, вы как руководитель можете существенно повлиять на этику своих подчиненных» . — безапелляционность, властная категоричность, обесценивающая или игнорирующая мнения, ...
А где грань между недосказанностью и ложью?
Ложь произносится. А вот на недосказанность продавец зачастую имеет право, особенно если вопрос не зависит лично от продавца: изменение цен, сроков поставки и т. п. Он идет на это, чтобы не подвести компанию. Хотя знает, что потом примет удар первым: «Вы же мне этого не сказали!» Но всегда можно ответить: «Вы же не спрашивали!» (Смеется.)
Один из моих родственников, дипломат, сказал, что самое сложное в его работе — ничего не говорить. А что, на Ваш взгляд, самое сложное в этике продавца?
Самое сложное — не забыть покупателя после того, как он заплатит деньги кассиру, не сдаться ему. Ведь покупатель по-прежнему остается для вас дорогим и уважаемым покупателем, хотя вы уже выполнили свой долг. А времени на этого человека почти не остается – приходят другие!
И конечно, очень сложно каждый день быть готовым к работе с клиентами. Потому что без эмоционального ресурса доверие и убежденность невозможны. Оказывается, если вы морально устали, работать можно только наполовину. А это нечестно по отношению к клиентам, особенно давним, уважаемым. Ведь у них есть потребность в твоей убежденности.
А для чего покупателю убежденность продавца?
не подведет
Есть примеры, когда Вы сталкивались с этикой продаж, будучи «по другую сторону баррикад», т. е. будучи потребителем?
Конечно, есть! Мой загородный дом, например, вызывает вопросы у друзей и соседей о подрядчике. Я отвечаю: «Строила фирма, но рекомендовать я ее не буду». Помимо некоторых недостатков, которые были устранены с помощью строителей, путем переговоров с ними в частном порядке, был еще один случай. На момент подписания акта приема-передачи мы находились на объекте вместе с менеджером компании. Оставшиеся стройматериалы были разбросаны вокруг готовой «коробки» дома, а также в разных частях двора, некоторые за забором. Мы с женой одни убрали и сложили в кучу эти стройматериалы, потратив на это целый день. Через неделю менеджер перезвонил и спросил, можно ли приехать на место. Не спрашивая, для чего, я сказал, что можно. А когда я сам через два дня приехал, то обнаружил, что стройматериалы исчезли!
Звонок директору:
На каком основании Вы их забрали?
Это были мои материалы, я завез их на тот случай, если вдруг не хватит. Но хватило – я их и забрал.
Но почему Вы об этом не сказали при сдаче работ?! Специально для того чтобы мы собрали материалы в удобный для Вас штабель?!
Вопросы остались без ответа. Теперь этот человек для меня «закрыт»: ни упоминания, ни слова, ничего. Кроме того, во время знакомства мы с женой сразу определили, что этот человек не продавец. Не тот уровень общения, восприятия. Не та чуткость, гибкость. Но не придали этому значения и поплатились.
Есть и более удачный пример. Решили сделать камин дома, обратились в единую компанию с довольно высокими ценами. Пришедший ко мне представитель начал разговор с вопроса: «А может камин не нужен?» Потому что он попросит об этом, об этом и далее по списку. Он подробно рассказал о необходимом перечне условий для классического камина и определил, что при их несоблюдении впоследствии может возникнуть множество неудобств. То есть представитель компании говорил о тех трудностях, с которыми, скорее всего, столкнусь я, а не он. Для него не составило труда выполнить мой заказ и закрыть вопрос: впечатления колоссальные, материалы качественные. Но, подробно описав ситуацию, человек дал мне право на полноценный выбор. Тогда я попросил совета, что можно сделать, чтобы ничего не реконструировать в моей ситуации, а получить «эффект дымохода». Подумав, специалист предложил вариант каминной топки, который оказался приемлемым для обоих. Возможно, сделать «классический» камин для компании было проще, быстрее и выгоднее. Известен же принцип:
Управление человеческими ресурсами в логистических системах транснациональных ...
... управления человеческими ресурсами в транснациональных корпорациях является необходимым аспектом для успешной деятельности ТНК на международной арене и эффективной ВЭД и МЭО, а привлечение высококвалифицированных сотрудников, ... управления человеческими ресурсами и основные тенденции их развития в России. Глава 1. Теоретические основы управления человеческими ресурсами в транснациональных компаниях ...
«Вы получили, что хотели, а дальше – Ваши проблемы». Но тогда у компании не появились бы новые заказы от моих соседей, которым я рекомендовал ее.
Из всего сказанного напрашиваются два вывода. Во-первых, этика связана с самосовершенствованием продавца, его самоуправлением. Во-вторых, долгосрочная компания должна предоставить каждому продавцу возможность для личного развития. Так?
Компании, которая задумалась об этике продаж, я бы посоветовал провести для начала тренинг или собрание, посвященное одному-единственному вопросу: «Что для вас этика?» Если руководство сможет ответить на определения, которые дали сами сотрудники, открываются интересные перспективы. И не только в продажах.
Официальное название ООО «Пежо Ситроен Рус», отдел В2В.
Торговые сети разрабатывают свод правил общения между продавцами и покупателями.
Андрей Карпов
По словам Карпова , на этой неделе в повестку обсуждения с членами АКОРТ будет включен вопрос о создании единого документа, который определит правила поведения сотрудников магазинов по отношению к клиентам. Это требуется для того, чтобы исключить случаи, подобные задержанию 3 февраля 81-летней пенсионерки Раузы Галимовой . Ее сотрудники магазина «Магнит» в Санкт-Петербурге заподозрили в краже сливочного масла, которое осталось в тележке; Галимова пыталась расплатиться, но сотрудники магазина вызвали полицию, в отделении пенсионерка умерла от сердечного приступа. «Магнит», когда скандал обрел масштабы, публично извинился и выразил соболезнования, а владелец компании Сергей Галицкий в микроблоге написал, что не надо было бы вызывать полицию на «такую пожилую женщину ». В компании, впрочем, также заявили, что Галимова воровала в петербургском магазине и ранее, а директора этой точки отправили в отпуск.
Сергея Галицкого
Карпов отметил, что сотрудникам магазинов, в чьи задачи также входит выявлять и по возможности предотвращать недостачу, довольно сложно действовать в конфликтах с клиентом.
— Такого рода случаи бывают, и мы хотим, чтобы они были нивелированы. Но не надо забывать и вторую сторону медали — воровство в магазинах действительно есть, и воры наносят ущерб на довольно крупные суммы ( как писали «Известия» , по официальным данным это, например, 638 млн рублей за 2013 год, неофициальные данные на порядки выше).
Специфика маркетинговых коммуникации в организации на примере компании Unilever
... Объектом исследования данной дипломной работы является маркетинговые коммуникации Предмет исследования. Предметом диссертационного исследования является специфика маркетинговых коммуникаций в организации Unilever. Цель выпускной квалификационной работы – выявить специфику маркетинговых коммуникаций организации (на примере компании Unilever). Эта цель ...
Предотвратить удается, я уверен, только 10% краж. В основном о недостачах узнают после инвентаризации, — говорит Карпов .
Представители розничных сетей говорят, что они не против разработки общего этического кодекса, тем более что каждая сеть уже имеет опыт работы над собственными внутренними инструкциями по поведению сотрудников с покупателями.
Владимир Русанов
В «Дикси Групп» «Известиям» заявили, что приветствуют любые обязательства, которые могут способствовать соблюдению деловой этики и повышению качества обслуживания. Сегодня в магазинах группы действует внутренний регламент по предупреждению преступлений в торговой зоне, основанный на положениях действующего законодательства.
— Периодически проводится разъяснительная работа с управляющими магазинов по правилам поведения в подобных ситуациях. При этом компания занимает принципиальную позицию по отношению к правонарушителям, будь то покупатели или сотрудники, — отметили в пресс-службе «Дикси».
Защитники прав потребителей убеждены, что сначала новый кодекс будет лишь формальным документом, якобы декларирующим лояльность потребителям. Но в ближайшие годы этические правила с их уточнением и практическим опытом могут помочь изменить качество обслуживания в стране.
Петр Шелищ
Из большинства конфликтных ситуаций, по его мнению, стоит искать выход без привлечения полиции., Сергей Галицкий
Чтобы торговая точка была успешной и приносила доход, обслуживающий персонал должен быть внимательным и вежливым. Представьте себе картину. Вы заходите в магазин, где продавец старается вас не замечать, кассир разговаривает с кем-то по телефону, а администратор обычно грубо обращается с покупателями. Конечно, у вас вряд ли возникнет желание снова посетить этот магазин, несмотря на другие интересные факторы.
Чтобы научить персонал быть вежливым и справедливым, нужно приложить немало усилий. Прежде всего, следует отметить, что к обучению профессиональному этикету будут готовы только те сотрудники, для которых работодатель обеспечил нормальные условия труда и, естественно, достойную заработную плату.
Чтобы избежать вопросов о том, как общаться с клиентами, стоит написать это в должностной инструкции. Мы стараемся понять основные требования, которые профессиональная этика требует от продавца.
Приветливость
Сотрудники мастерской должны лично приветствовать каждого покупателя. Сделать это в первую очередь должен тот, кто находится ближе всего к выходу. Для клиента будет достаточно фразы «Здравствуйте» или «Добро пожаловать», чтобы настроить покупателя на положительный лад.
Улыбка на лице и доброжелательность
Улыбаться в магазине должен не только продавец, но и все сотрудники торгового зала. При этом необязательно улыбаться постоянно, а только при появлении покупателя, чтобы улыбка не выглядела абстрактной. Стоит отметить, что необязательно улыбаться во все зубы, нужно просто доказать, что продавец готов оказать любую помощь покупателю.
Вежливость
Мотивирующие письма для сотрудников
... документов требуется и мотивационное письмо, пример подачи которого описан ниже. Эссе делиться на два типа: Свободная ... стоит обратить внимание на две детали: успеваемость и опыт работы. Как следствие, посещение конференций, письменные курсовые работы ... цеплять за живое. Как использовать образец мотивационного письма Теперь попробуем рассмотреть мотивационное письмо, пример его правильного ...
Когда продавец подходит к покупателю, он должен быть максимально вежливым. Не имеет значения, пришел ли покупатель вернуть покупки, бросил товар или продавец заподозрил, что покупатель не заплатил за покупки. Обращение должно быть вежливым и доброжелательным, иначе торговая точка может потерять главное – свою репутацию.
Ненавязчивость
Работники торгового зала должны быть внимательными к своим клиентам, однако они не должны быть навязчивыми. К примеру, продавец-консультант не должен навязывать свои услуги человеку, который в них не нуждается. Помимо этого, продавец не должен предлагать товары, в которых покупатель явно не заинтересован. Обязанность продавца-консультанта – находится в поле зрения покупателей, чтобы в нужный момент обратиться они могли обратиться к нему за помощью.
Внимательность к каждому клиенту
Все работники торгового зала должны внимательно относиться к посетителям. Например, если продавец заметил, что на кассах образовалась приличная очередь, а другие кассы при этом не работают, он должен найти остальных кассиров и предупредить их, чтобы они заняли свои рабочие места.
Может возникнуть ситуация, что покупатель обратился к работнику магазина, в обязанности которого не входит консультирование клиентов. В этом случае работник торговой точки не должен говорить, что он этим не занимается и проходить дальше. Он должен помочь в любом случае, а если с профессиональной точки зрения сделать этого не может, то хотя бы найти работника, который сможет помочь посетителю.
Общительность
Общительные продавцы всегда вызывают симпатию у посетителей. С такими продавцами можно поговорить на актуальные темы, а это всегда добавляет положительных эмоций. Покупатель может захотеть обсудить с продавцом не только продукцию, которая есть в магазине, но и погоду на ближайшую неделю, события в мире и так далее. Продавец должен вежливо и с улыбкой отвечать на все вопросы клиента.
