, основная часть, заключение и список используемых источников.
1. Характеристика турагентства «Прогноз»
Это туристическое агентство неоднократно удостаивалось множества дипломов и сертификатов. Например, от турфирмы «Ривьера» за высокое качество работы с клиентами, профессионализм в реализации оздоровительных программ, летом 2003 г лидер продаж туров в туристический комплекс «Спутник», летом 2003 г. 2005 г. — лидеры туристического сезона в Горном Алтае, В 2006 году лучший агент «Platinum», в 2007 году надёжный партнёр турфирмы «Скатт».
Офис турагентства имеет не большие размеры. При этом это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг.
Интерьер этого офиса, на наш взгляд, очень прост, но в то же время оригинален, так как его стены украшены различными дипломами и сертификатами. Особенно понравились мне шторы, очень яркие, сочные, разноцветные, создают настроение и уют.
Согласно штатному расписанию турфирмы, все вакансии всегда заполнены. Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:
отдел управления, в состав которого входит заместитель
директора;
- отдел туризма, состоящий из: старшего менеджера и менеджера;
- бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер.
Хочу подчеркнуть должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма они заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;
- заключает с клиентом договор — заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;
- рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее.
Основанием для оказания клиентских услуг является договор о туристических услугах, который заключается между туристическим агентством и клиентом. При заключении договора на туристические услуги заказчику предоставляются необходимые напоминания, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а также другая информация о предстоящем туре. В тех случаях, когда клиент едет в эндемичные страны по поводу какого-либо заболевания, компания обучает клиента профилактике инфекционных и паразитарных заболеваний.
Отчет по практике на предприятии менеджера по продажам
... информации о персонале, а также информации о самой компании и договорах с туроператорами. Отдел продаж занимается всем необходимым учетом и отчетностью. В составе: старший менеджер, менеджер по продажам, помощник менеджера, курьер. Управление предприятием ... поиска туров, общалась с клиентами по телефону и лично, ... подразделения компании на офисы. Во время прохождения производственной практики мне ...
Бронирование тура турфирмой производится только после заключения с клиентом договора о туристических услугах.
Передача денег в кассу турфирмы оформляется по установленным кассовым чекам, после полной оплаты труда заказчику выдается ваучер. Ваучер подписывается генеральным менеджером или руководителем туристического отдела и проставляется печать компании.
В случае отказа от поездки возвращается стоимость оплаченных им услуг. При этом вычитаются фактические расходы турфирмы на организацию поездки. Фактические расходы туристического агентства определяются на основе расходов туристического агентства на поездки персонала, оплату визы и другие сборы.
Заказчик вправе обратиться в туристическое агентство с жалобой на качество услуги. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Турагентство в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.
Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турагентство осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.
В основном, основная цель клиентов, выезжающих за границу, — это осмотр достопримечательностей, шоппинг, спортивные, развлекательные и культурные мероприятия и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.
Возрастной состав покупателей разный, приходят и молодые, и старые. В то же время, анализируя туристов по возрастным категориям, следует отметить, что людей в возрасте от 25 до 45 лет намного больше, чем людей старшего возраста. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку.
Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами турагентства чаще всего становятся женщины около 60%, чем мужчины, которые составляют 40%.
Стоит отметить, что деятельность турфирмы носит преимущественно сезонный характер, так как туристический поток зимой практически нулевой.
Можно выделить несколько временных периодов, когда орловские туристы предпочитают проводить отдых за рубежом:
Два летних месяца июль и август, особенно август — самый большой пик.
Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники.
Новый год и зимние школьные каникулы.
Праздник 8 марта.
Весенние школьные каникулы.
Первомайские праздники: 1 мая и День победы
Одним из наиболее важных маркетинговых решений в сфере туризма является решение об установлении цены на продукт или услугу. При установлении цены на туристический продукт в первую очередь учитывается характер конкуренции на этом туристическом рынке и анализ ценовой политики конкурентов. Турфирма предлагает специальные скидки только «постоянным» и постоянным клиентам.
Разработка стратегического плана развития предприятия на примере ...
... план маркетинга. Предмет исследования - стратегия разработки маркетингового плана туристического агентства «Медиа-тур». Цель исследования: выявить особенности организации и разработки маркетингового плана на предприятии на примере туристической компании ООО «Медиа-тур». ... ценности для клиента. Стратегический план придает уверенности компании, определяет общее направление развития, описывает желаемые ...
Между тем, законодательство многих стран категорически запрещает ценовую дискриминацию. Это заставляет компании скрывать применяемые скидки и находить экономические причины, по которым такие скидки не следует рассматривать как ценовую дискриминацию.
Туристическое агентство использует множество способов улучшить рабочий процесс. Он вводит и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не теряя времени, предоставлять полную информацию, интересующую туристов. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…).
Кроме того, для быстрого расчета полисов туристического страхования используется онлайн-система, напрямую связанная со страховой компанией, что экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самым большим преимуществом в нашей работе является использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов Amadeus позволяет мгновенно увидеть всю информацию об интересующих рейсах, система Gabriele позволяет бронировать гостиничные номера онлайн, что очень ценится туристами, так как нет необходимости терять время.Ждите подтверждения.
Ежегодно сотрудники туристического агентства сами строят маршруты с исчерпывающей информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях. За годы существования «Тур-Прогноз» приобрел множество постоянных клиентов и партнеров, многие туристические агентства предпочитают работать с туристическим агентством, главным образом потому, что компания выделяется своей надежностью, высоким качеством работы и уважением к тем, кто воспользовался их услугами.
За время прохождения учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы:
- Знакомство с организацией. Изучение истории создания, основных направлений, этапов развития;
- Изучение каталогов.
- Изучение документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта).
- Расчет тура туристам
- Ответы на телефонные звонки
- Изучение электронной почты.
- Изучение форума и ответы на вопросы.
- Расчет тура и оформление путевки.
- Изучение базы данных туристов
- Изучение системы автоматизации (систем бронирования «Гарбиэль», «сирена», «Амадеус»)
- Знакомство с программой 1С, расчеты с поставщиками, покупателями.
- Консультирование туристов перед поездкой. Изучение памятки туриста
- Изучение условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, процедуры приветствия, встреч, сопровождающих лиц.
Заключение
Во время прохождения профессионально — производственной практики в турагентстве «Тур-Прогноз» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.
Способы оценки деятельности агентств по гарантиям качества для ...
... привлечением внешних консультантов. На данный момент особую важность приобретают консультации по кризисным ситуациям. Таким образом, деятельность консультанта способствует созданию достаточно стабильной и гибкой структуры, позволяющей организации работать максимально эффективно и продуктивно. ...
Такая практика позволила при изучении структуры и организационной деятельности туристического агентства расширить и углубить имеющиеся знания и развить к ним интерес, что позволило вам определить для себя правильный выбор данной профессии.
При составлении отчета были выполнены следующие задачи:
- детально рассмотрели все функции и структуру данного турагенства;
- рассмотрели все необходимые документы для составления отчета;
- дали полную характеристику деятельности предприятия.
«Тур-Прогноз» — туроператор, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений.
На мой взгляд турфирме пора обратить свое внимание на большее развитие внутреннего и въездного туризма;
- усовершенствование дисконтной программы;
— разработка новых направлений.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/analiz-deyatelnosti-turfirmyi-diplom/
1. Биржаков М.Б. ВВЕДЕНИЕ в туризм — М.: «Невский фонд», 2006 г.
2. www.travel.newsru.com
3. www.travel.mail.ru
4. www.vorle.ru
