В большей части богатого опыта корпоративного общения есть правила этикета, нарушение которых может навредить имиджу бизнесмена. Сейчас, когда в стране все более укореняется рыночная экономика, некоторые серьезные бизнесмены вынуждены обращаться к зарубежному опыту делового общения, чтобы не показаться смешным на мировом рынке, предлагая свои товары и услуги. Знание делового этикета — залог успеха в ведении дел. Главный показатель успеха в бизнесе — достижение реальных результатов, т.е. получение прибыли, рост производства, профессиональное удовлетворение, создание положительного имиджа в обществе, уважение партнеров по бизнесу, надежность фирмы или предприятия.
Известно, что только 10-15% открывших свое дело, добиваются настоящего успеха. 1 Чтобы быть среди них, недостаточно быть активным, нужно быть порядочным человеком и хорошим профессионалом.
Кроме того, необходимо знать технологию деловых отношений, уметь вести переговоры, соблюдать этику коммерческого общения, постоянно заниматься маркетингом, развивать эффективную рекламу, изучать вопросы спроса и сбыта, преодолевать языковые трудности, разбираться в банковском деле, постоянно повышать свою профессиональную квалификацию, следить за своим положительным имиджем и многое другое.
Целью данной работы является выявление сущности, принципов и основного содержания этики делового общения в офисах и фирмах.
Задачи работы
-
Определить сущность и принципы делового общения.
-
Раскрыть основное содержание делового общения на примере офиса.
-
Обозначить основные принципы международных норм делового
этикета и национальных стилей ведения деловых переговоров.
Предмет исследования, Объект исследования
Глава 1. СУЩНОСТЬ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ЕЕ ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ
Этика делового общения
Этика корпоративного общения должна основываться на координации и, по возможности, на согласовании интересов.
Деловая этика — это профессиональная этика, которая регулирует систему взаимоотношений между людьми в сфере бизнеса. Принципы — это обобщенные идеи, позволяющие тем, кто на них полагается, правильно формировать собственное поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.
Этикет делового общения. Основные требования к этикету делового общения
... корпоративного этикета и этики корпоративного общения - залог успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики - один из важнейших элементов вашего профессионализма. Целью работы является анализ требований к деловому этикету. Задачи: дать понятие делового этикета; ...
Принципы этики деловых отношений, т.е. профессиональной этики, дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.
Общепринятым
2.Необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.)
Третий принцип
четвертому принципу
Логическим продолжением четвертого принципа является пятый принцип-принцип минимума прогресса, в соответствии с которым действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм.
шестого принципа
Седьмой принцип
восьмому принципу
Девятый принцип, Десятый принцип, Одиннадцатый принцип, Двенадцатый принцип, Тринадцатый принцип, Четырнадцатый принцип, Пятнадцатый принцип, Шестнадцатый принцип, Семнадцатый принцип
Это означает не только конкурирующую организацию, но и «внутреннего конкурента» — коллектива другого отдела, коллегу, в котором вы можете «увидеть» конкурента.
Принципы деловой этики должны стать основой для выработки каждым сотрудником любой компании собственной системы личной этики.
Список принципов можно продолжить с учетом специфики деятельности конкретной организации. Существует принципы профессиональной этики.
Общим для всех профессий является требование максимально возможного качества работы в рамках согласованных возможностей. Недопустимо противопоставлять корпоративные интересы интересам клиента.
Общеупотребительно требование отношения к клиенту, посетителю, покупателю и т.д., как к субъекту, а не объекту профессиональной деятельности, недопустимость манипулирования, введения людей в заблуждение, во многих профессиях понимается как принцип «информированного согласия». 4
Информированное согласие существует во всех профессиях и отражает необходимость уважения права человека на информацию, касающуюся его лично или его интересов, гарантированного Декларацией прав человека. 5 Это также означает недопустимость дезинформации и сокрытия важной информации.
Информированное согласие означает максимум информации, предоставляемой специалистами в отношении здоровья, времени, материальных затрат, возможных последствий или убытков, утраты возможностей или морального ущерба достоинству.
Эта информация является условием добровольного принятия клиентом, пациентом, учащимся, посетителем содержания форм, методов, приемов, времени, цены и качества его обслуживания (лечения), обучения и предполагаемого результата с учетом возможных осложнений.
Общим для всех профессий является принцип сохранения профессиональной тайны, конфиденциальности информации о клиентах, запросах информации, услугах, технологиях, рецептах.
Под конфиденциальностью в отношении работы специалиста следует понимать неразглашение информации, касающейся специалиста и ставшей собственностью специалиста в результате выполнения им своих служебных функций или в связи с ними.
Профессиональная этика как объект социологического исследования ...
... которой отсутствуют этические принципы, рано или поздно обречены на провал. Уважение и честность - фундаментальные составляющие профессиональной этики. Поскольку все сотрудники являются частью компании, ... благополучие испытуемых. Например, исследователь, чье исследование требует подробного опроса личной информации добровольцев, должен заранее проверить испытуемых, чтобы гарантировать, что опрос не ...
Уважение прав собственности — важный принцип профессиональной этики.
Во многих профессиях сегодня принципом является коллегиальность.
Важный принцип профессиональной деятельности в условиях демократии — право на критику.
Экологический принцип обязывает специалистов заботиться о чистоте помещений и воздуха, профилактических мерах во время эпидемий, сбережении тепла, воды, электричества как условиях защиты природы и человека.
Гедонизм — это этический принцип, согласно которому удовольствие и избегание являются естественным правом человека.
Гедонизм заставляет практикующего быть оптимистичным, энергичным, способным вдохновлять и вдохновляться.
Культура устной и письменной речи часто лежит в основе профессиональной этики. Его важные показатели — стиль общения, функциональная грамотность.
Этические требования к языку и речи в профессиональном общении просты, но выполнить их нелегко. Это ответственность за каждое сказанное слово. Это правильность речи и языка. Это краткость, выразительность и соблюдение норм речевого этикета.
В заключение этой главы скажу, что в мире существуют различные типы этических кодексов, уставов, деклараций.
В России же процесс разработки кодексов только начинается. В медицине, журналистике, юриспруденции возрождаются традиции доблестного служения Отечеству, принимаются соответствующие документы, отражающие мировые стандарты.
Глава 2. СОДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
2.1 Деловой этикет офиса
а) Внешний вид сотрудников
Ни один сотрудник или менеджер компании не хочет, чтобы их имидж был запятнан в глазах других людей из-за того, что один из руководителей будет выглядеть неряшливо. Есть ряд правил, касающихся внешнего вида. В первую очередь, это чистка кожи, волос, одежды, обуви, умеренное потребление парфюмерии, декоративной косметики и скромных украшений.
Одежда сотрудников должна соответствовать сфере деятельности данной компании. Продуманный стиль одежды для сотрудников компании позволяет значительно улучшить ее имидж. Сотрудники крупных компаний с более формальной системой общения и иерархией управления предпочитают носить формальную рабочую одежду, хорошо выглядеть и использовать соответствующие аксессуары.
На малых предприятиях к имиджу сотрудников предъявляется меньше требований. Однако следует учитывать, что чем моложе компания, тем более безопасной и стабильной она должна быть, поэтому сотрудникам динамично развивающихся компаний рекомендуется более демократично подходить к выбору одежды.
Как женщина должна выглядеть на работе, определяется характером учреждения, в котором она работает. Приемлемый имидж для примерного домашнего сотрудника может оказаться совершенно неприемлемым для банковского работника. Стиль одежды отражает не только ее собственное мнение о себе, но и то отношение, которое женщина требует от окружающих. Если он хочет показать коллегам, начальникам, клиентам и клиентам, что считает себя высококлассным бизнесменом, то ему не стоит надевать на работу слишком короткие юбки и глубоко заниженные блузки.
Отправляясь на конференции и деловые встречи, которые часто проходят в гостиницах или пансионатах, необходимо иметь при себе одежду, подходящую для различных ситуаций, в том числе спортивную. В таких случаях к одежде относятся более свободно, платье можно заменить блузкой с юбкой или брюками, трикотажными изделиями. Если в расписании предусмотрены вечерние приемы, необходимо также предусмотреть соответствующий туалет.
Защита курсовой работы и её оценка
... этика и деловой этикет в работе секретаря. 19. Поведение секретаря в конфликтной ситуации. 20. Психологические особенности взаимоотношений: секретарь-руководитель; секретарь-сотрудники. 21. Использование информационных технологий и ... на кафедре, откуда по окончании учебного года сдаются в архив. Защищенные курсовые работы студентам не возвращаются и хранятся в фонде кафедры. 8. Темы курсовых работ ...
Мужчинам рекомендуется брать с собой спортивную одежду, выезжая за город во время конференции. Если вы планируете устроить официальный прием, будет полезно взять с собой куртку выходного дня.
Выбирая одежду, следует помнить, что отдельные детали должны гармонировать между собой. Вообще, в отношении моды деловой мир достаточно консервативен. Одежда предпочитается не столько модная, сколько престижная. необходимо обладать тонким чувством меры, чтобы сохранять баланс между модой и чрезмерным консерватизмом. Неаккуратность в одежде и престиж несовместимы.
Плохое впечатление на окружающих производят кричащие украшения, волосы на груди, видимые через расстегнутую или слишком тонкую рубашку, чрезмерно гладкие сальные волосы на голове. Усы и борода должны быть ухоженными и подстриженными.
б) Правила вежливости на работе
Если исходить из идеи равенства мужчин и женщин и руководствоваться правилами обычной вежливости, то вопрос о том, как вести себя представителям противоположных полов в служебной обстановке, отпадет сам собой и тогда:
- дверь открывает тот, кто к ней ближе стоит;
- в лифт первым входит и выходит из него тот, кто находится ближе к двери;
- прикурить другому дает тот, у кого в руке зажигалка;
- и мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать клиента или посетителя, вне зависимости от его пола;
- и мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями;
- на службе нет правил, предписывающих, кто первым должен подать руку;
- если на работе все пользуются общей кофеваркой или чайником, также все по очереди моют эти предметы, женщины не должны на службе «вести хозяйство»;
- ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников уменьшительными именами и прозвищами, никаких «милочек» и «лапочек», если кто-то продолжает упорствовать, необходимо останавливать его до тех пор, пока не подействует;
- даже если хочется вести себя на работе так, как в нерабочей обстановке, нельзя позволять себе делать этого.
в) Офис и его корпоративный имидж
Внешний вид офиса компании или фирмы может многое рассказать о состоянии дел в конкретной компании, общей культуре ее начальника и сотрудников и их вкусах. И вовсе неважно, большое или маленькое помещение занимает офис, там все должно способствовать эффективной работе, настраивать на деловой лад. Если офис грязный, неотремонтированный, вышла оргтехника, вряд ли вы проникнетесь доверием к компании.
Важен не только интерьер комнаты, но и сама среда. в красивом, просторном, залитом светом помещении работать намного приятнее, чем в тесном, темном. Комфортные условия труда положительно сказываются на психологическом и физическом состоянии. Цветовая гамма комнаты может существенно повлиять на ход разговора или деловых переговоров. Белые офисные стены хорошо отражают свет и могут раздражать, поэтому лучше, если они будут прозрачными.
Курсовая работа развитие персонала
... на смену текущему персоналу. Еще одним фактором необходимости профессионального развития является корпоративная культура. Являясь материальным воплощением миссии компании, ... работы организации может возрасти на порядок. Доказательство этого утверждения является одной из основных целей данного тезиса. Сама тема ... и служащих. Цель деятельности предприятия (фирмы) в области обучения состоит в обеспечении: ...
Синяя цветовая гамма помещения создает атмосферу доминирования хозяев и не позволяет посетителям чувствовать себя комфортно.
Бежевый и светло-коричневый — довольно нейтральные тона, а темно-коричневый и серый могут вызывать депрессию. Красные же оттенки могут возбуждать и восприниматься как угрожающе.
Оттенки зеленого создают непринужденную атмосферу, не подходящую для рабочей среды. Чтобы создать впечатление простора, лучше использовать светлые, холодные и нейтральные тона.
Цветовые предпочтения сильно зависят от культуры. Например, японцы предпочитают пастельные тона, а китайцы — яркие и привлекательные. Выбирая искусственное освещение для рабочих помещений, необходимо учитывать наличие естественного света.
Главное в этом бизнесе, чтобы офис отражал основные задачи бизнеса, соответствовал профессии своего хозяина. У юриста или бухгалтера все документы должны быть в полном порядке и не обязательно на виду. С другой стороны, если вы пойдете в студию дизайнера или в издательство и не увидите ни бумаг, ни рукописей, вы можете решить, что у них нет заказов и они не работают над книгами. Тем не менее, не стоит делать офис чрезмерно «личностным», таким, который будет слишком много говорить о своем хозяине, поскольку это также может помешать деловому
В большой корпорации обстановка помещения и стола подчиняется общим требованиям, но чрезмерная стандартизация рабочих мест может привести к тому, что служащие будут чувствовать себя безликими «корпоративными клонами» и считать, что от них, как индивидуумов, ничего не зависит.
Во многих компаниях рабочее место полностью соответствует статусу сотрудника. Большие офисы часто начинаются с приемной, и, чтобы не пугать посетителей, важно сделать ее максимально гостеприимной. И тут очень многое зависит от секретаря фирмы. Секретарь, являющийся личным помощником менеджера, во многом определяет имидж руководителя компании, эффективность его работы, а значит, и работу всей компании.
В круг обязанностей секретаря обычно входят: ответы на телефонные звонки, работа с входящей и исходящей корреспонденцией, работа по организации приема посетителей и т.д. И далеко не каждый способен хорошо и успешно справиться с этим делом. При выборе секретаря важны внешние данные, умение вести себя и общаться с людьми, делать офисную работу, знать правила переписки, компьютер и современные средства общения, желательно знание иностранного языка. Во время телефонных разговоров секретарь должен быть вежливым, терпеливым, профессиональным и кратким. Отвечая на телефонный звонок, он узнает имя и местонахождение собеседника, суть дела и сообщает об этом руководителю или передает телефон сотруднику, уполномоченному решать такие проблемы. Во время переговоров секретарь отвечает на телефонные звонки, адресованные менеджеру, а по окончании переговоров сообщает ему о полученных звонках, связывает его с теми, с кем хочет поговорить.
Секретарь должен четко понимать график работы своего начальника, руководствоваться приоритетностью различных вопросов. В случае, если менеджер ждет важного звонка, он обязательно известит об этом своего секретаря.
Секретарь не имеет права сообщать сведения о здоровье, семейных делах или домашнем адресе и телефоне сотрудников, в том числе и косвенно («Такой-то пошел в поликлинику» или « такая-то на больничном»).
Бланки документов
... документе. 2. Бланки документов Бланк документа - это стандартный лист бумаги (формат), с нанесенными на нем постоянными реквизитами. Сегодня все организационно-распорядительные документы, отправляемые из организации, оформляются на бланках, ... В небольшой организации (фирме) эта работа может быть поручена как отдельная функция секретарю-референту (секретарю). Службе делопроизводства часто поручается ...
То же самое следует учитывать при разговоре по нескольким телефонам, когда абонент, ожидающий соединения, может услышать информацию, не предназначенную для него.
Секретарь также обычно посетителя. Если встреча была назначена заранее, может быть сотрудник, ответственный за подготовку этой встречи или за переговоры.
Во многих учреждениях и компаниях есть свои правила безопасности, и если ожидается, что гость посетит компанию, о безопасности необходимо сообщить об этом заранее. В некоторых учреждениях и на предприятиях гостей сначала проводят в комнату, где они могут дождаться, пока секретарь доложит об их прибытии. Затем их проводят в переговорную комнату или в офис сотрудника, который должен их принять.
Чтобы не пугать посетителей, приемная должна быть максимально гостеприимной. Здесь можно устроить выставку результатов достижений компании, повесить различные дипломы, что станет эффективным способом саморекламы. посетителям приятнее подождать у стойки регистрации, если есть на что обратить внимание: цветы, растения, аквариум, картины или фотографии. Вместо мягких кресел лучше использовать удобные стулья, в низких креслах человек чувствует себя расслабленно, а ведь он пришел по делу, а не отдыхать. Всегда нужно помнить, что посетители, ожидающие в приемной, составляют определенное впечатление о фирме и ее бизнесе еще до того, как попадут в кабинет с руководителем или менеджером компании.
2.2 Подготовка деловых бумаг по правила этикета
А) Бланк
Одна из первых деловых бумаг, с которыми сталкивается клиент или заказчик,- это бланк фирмы. Бланк фирмы во многом характеризует ее, по нему может сложиться первое впечатление о деловых партнерах. Поэтому по возможности не стоит экономить на фирменных бланках — следует использовать лучшую бумагу, прибегнуть к услугам хорошей типографии.
На бланке должны присутствовать название фирмы, ее регистрационный номер и дата адрес, телефон и факс. Иногда указывают имена директоров фирмы (обычно это делается в нижнем колонтитуле).
В последнее время на бланке все чаще ставится адрес электронной почты в формате Интернета.
Не рекомендуется указывать на бланке фирмы банковские реквизиты- лучше при необходимости впечатать их в конце письма соответствующего содержания. На бланке может находиться логотип фирмы, что будет выгодно при необходимости впечатать их в конце письма соответствующего содержания. На бланке может находиться логотип фирмы, что будет выгодно отличать его от других. При этом важно соблюсти соразмерность и сбалансированность рисунка и текста. Логотип должен быть простым, легко узнаваемым и выполненным на профессиональном уровне. В ряде случаев бланк может быть номерным, т.е. внизу или на обороте указывается его уникальный порядковый номер. Такие бланки подлежат отчетности. Иногда использование номерного бланка заменяет использование печати.
В дополнение к бланку хорошо воспринимается выполненным в том же стиле конверт с логотипом фирмы.
В личной переписке также могут употребляться бланки и однотипные конверты. В этом случае вполне уместно ограничиться указанием имени или монограммы владельца. На личном бланке может указываться также и почтовый адрес.
Словесные шаблоны для деловых бесед и переговоров
... его фирмы, особенности продукции, его деловые связи и т. п.; - информация о внешней среде, в которой идут переговоры. Под ... этого требования продиктована тем, что большинство участников деловой беседы, которые сами допускают речевые погрешности, не упустят случая ... они предопределяют наше поведение на переговорах и являются основой для выбора стратегии, методологии и приемов их реализации. Определим ...
Цвет шрифта имеет большое значение,
