Разработкой теории менеджмента качества занимались как зарубежные, так и отечественные ученые. Работы русских ученых П.Л. Чебышева и А.М. Ляпунова являются теоретической базой для контроля качества выборки. Большой вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли отечественные У.А. Шукарт, Э. Деминг, А. Фейгенбаум.
Современное управление качеством основано на том факте, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукт произведен, такая деятельность должна осуществляться во время производства продукции. Также важны мероприятия по обеспечению качества, предшествующие производственному процессу.
1. Качество как объект управления
Качество определяется действием множества случайных, локальных и субъективных факторов. Чтобы предотвратить влияние этих факторов на уровень качества, необходима система менеджмента качества. При этом требуются не отдельные и эпизодические усилия, а комплекс мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания надлежащего уровня качества.
Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель, программа и др. Различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами).
Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества. Управляющая система начинается с руководства высшего звена. именно высшее руководство должно исходить из стратегии, на реализацию которой у компании больше возможностей, чем в прошлом. В организационной структуре компании могут быть предусмотрены специальные подразделения для координации работы по управлению качеством. Распределение специальных функций управления качеством между отделами зависит от объема и характера деятельности фирмы.
Качеству как объекту управления присущи все составляющие управления: планирование, анализ, контроль. Современный менеджмент качества основан на результатах исследований, проведенных крупными зарубежными компаниями в рамках программ консультантов по менеджменту качества. Это опыт таких известных фирм, как «Хьюлетт-Паккард» и др. В 1980-е годы на политику этих и ряда других фирм оказали влияние разработки Ф.Б. Кросби, Э. Деминга, А.В. Фейгенбаума, К. Исикавы, Дж.М. Джурана. Основой деятельности ведущих фирм стало улучшение работы в следующих направлениях:
С управление небольшой фирмой
... работ, оказанием услуг, 4) денежными средствами, 5) внеоборотными активами, 6) финансами, 7) кадрами и расчетами с персоналом. Прикладное решение "Управление небольшой фирмой" ... управляющей информационной системой (back-office). В качестве системы управления для прикладного решения «1С: Розница 8» может использоваться прикладное решение «Управление торговлей". С помощью системы управления можно ...
- образование совета по улучшению качества работы;
- вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения работы;
- обеспечение коллективного участия;
- создание групп по совершенствованию систем (групп регулирования процессов);
- более полное вовлечение поставщиков;
- обеспечение качества функционирования систем управления;
- разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной стратегии улучшения работы;
- создание системы признания заслуг.
Особого внимания заслуживает такое направление, как обеспечение качества работы систем управления. Консультанты по управлению качеством и надежностью приложили усилия и ресурсы для выявления проблем и исправления ошибок. В результате сформировалась система управления по отклонениям. Эта система реагировала на ошибки и недооценивала роль превентивных мер.
Качество — это большая, сложная и многогранная категория, имеющая множество различных характеристик и аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества. К этим основным аспектам относятся: философские, социальные, технические, экономические и юридические.
Но более предпочтительной и отвечающей современным представлениям о качестве применительно к продукции и услугам можно признать следующую формулировку: качество — это определенная совокупность свойств продукции или услуги, потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение.
Решение любой большой проблемы невозможно без эффективного управления, требующего сосредоточения внимания и энергии на главном направлении. Весь опыт и потенциал науки, технологий, промышленности, все знания и навыки работников должны быть направлены на решение актуальной задачи: на повышение качества, удовлетворяющего потребителей, и, как следствие, на создание продуктов и конкурентоспособных услуг. В современных условиях в основном это необходимо для улучшения управления качеством, что неразрывно связано, в конечном итоге, с повышением эффективности всего производства. Управление качеством как наука получило теоретическую основу в нашей стране в 70-80-е годы. В этот период проводились исследования, эксперименты, публиковались монографии, книги и статьи, что является исключительно принципиальным выводом любого исследования. По этим вопросам кажется, что управление качеством является неотъемлемой частью, функцией любого производства, независимо от используемых методов управления и форм собственности. В любом случае систематическое повышение качества невозможно достичь только воздействиями локального, разрозненного характера, так как невысокое качество продукции и услуг одной отрасли или даже одного поставщика ведет к созданию и изготовлению продукции такого же уровня качества в другой отрасли или на другом предприятии. в менеджменте качества необходимо применять комплексное воздействие, развитие и внедрение которого возможно только при системном подходе к менеджменту, и этот подход обеспечит качество, удовлетворяющее потребителей.
Управление образовательными системами материал (11 класс)
... города, а также управления районного образования. Любое образовательное учреждение, являясь частью социальной системы, представляет собой целостную динамическую социально-педагогическую систему. Управление ею требует ... функционирования и единством управления и выступающих во взаимодействии со средой как целостное единство (Т.А. Ильина). В качестве педагогической системы рассматривается и ...
1.1 Основные понятия и категории качества
Управление — распространенный, но нестандартизированный в общем смысле термин. В разных источниках информации содержатся разные определения термина «менеджмент».
Под управлением в широком смысле понимается общая функция организованных систем (биологических, технических, социальных), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию ее программы, цели. Часто выделяют социальное управление как целенаправленное воздействие на общество для сохранения или совершенствования его определенной качественной специфики; на практике наблюдаются 2 типа социального управления: стихийные и сознательные (плановые) и социального управления, как особые его отрасли (уровни управления), выделяются управление государственное и управление хозяйственными структурами — фирмой, цехами и т.п.
Управлением называют также некоторые организационные структуры и хозяйственные органы, подразделения или само управленческое воздействие, т.е. сам процесс управление программой, объектами.
известно, что первоначальное понятие термина «менеджмент» исторически ассоциировалось со способностью ездить или управлять автомобилем, а экономика дословно переводилась как искусство ведения домашнего хозяйства.
Традиционный научный подход к управлению (менеджменту) обещал научить управляющих (менеджеров) контролировать, анализировать и предсказывать поведение подчиненных им сложных организаций. Но мир, в котором живет большинство сегодняшних лидеров, часто непредсказуем, непонятен, неконтролируем, а традиционный механизм «научного управления» непродуктивен. В некоторой степени это вызвало кризис в американской теории менеджмента в 1980-х годах. Современные ученые и практики начали создавать методы, с помощью которых сложные системы могут успешно справляться с неопределенностями и быстрыми изменениями.
Первыми, кто успешно применил практически новые подходы к менеджменту, были японцы. Они начали активно проводить дезинтеграцию крупных фирм. Упрощение иерархии управления внутри них позволило ускорить инновационные процессы и повысить их эффективность. Все это привело к повышению качества товаров, снижению производственных и эксплуатационных расходов и укреплению позиций японских компаний на мировом рынке.
По мере развития бизнеса все больше внимания в управленческой литературе уделяется использованию человеческого фактора, мотивации. Поэтому в последние годы ряд ученых подвергли критике классические принципы науки управления, полагая, что чем больше экономических и технологических преобразований меняют бизнес, тем менее полезной становится концепция классического управления. Действительно, в настоящее время происходит формирование новой науки управления, которая может решать проблемы хаоса и сложностей в своевременной практике жизни как на базе практического нетрадиционного опыта управления зарубежных стран, так и на основе использования в теории управления достижений других областей наук.
Если, например, предприятие является коммерческим, то в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации главной его оперативной (текущей) целью этой деятельности является получение прибыли. Когда предприятие занимается производственной деятельностью, объектом управления в нем может быть процесс маркетинга, исследования, проектирования, производства, продажи и эксплуатации продуктов и услуг, а также технические, организационные и социальные элементы этих процессов.
Антикризисное управление предприятием (2)
... на проблемах банкротства и финансового оздоровления. Глава 1. Антикризисное управление: потребность и необходимость " Krisis " - в переводе ... нерациональное использование ресурсов и низкое качество продукции; невысокий уровень менеджмента и маркетинга; несоответствие уровня ... всегда связаны с плохо спроектированными системами управления и ошибками управления. Глава 2. Диагностика банкротства 2.1. ...
Система качества — целевая подсистема системы менеджмента организации. Согласно международным стандартам ISO, система качества — это совокупность организационной структуры, методов, процессов и ресурсов, необходимых для внедрения общего менеджмента качества. По международным стандартам ИСО общее руководство качеством (административное управление качеством) те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют с помощью таких средств как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества. Операционный менеджмент качества в международных стандартах ISO определяется термином «менеджмент качества» — это методы и действия операционного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству. Долгосрочное управление качеством и организация в целом определяются международными стандартами ISO как «полное управление качеством». Это ориентированный на качество подход к управлению организацией, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребностей клиентов и преимуществ для членов организации и общества.
1.2 Понятие качества
Качество — это философская категория. Считается, что она впервые была подвергнута анализу Аристотелем еще во 2 веке до нашей эры. Существует, например, философское определение качества, данное Гегелем (XIX в.): «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что ничто не перестает быть тем, что оно есть. Когда оно теряет свое качество. Есть аналогичные современные философские определения. Отметим, чо категория качества отражает важную сторону объективной действительности объекта — определенность, качество объекта, как правило, не сводится к отдельным его свойствам, а связано с объектом, как целым охватывая его полностью и неотделимо от него; поэтому понятие качества связывается с бытием предмета. В человеческой практике из-за бесконечного разнообразия явлений и объектов окружающей действительности повседневные представления о качестве неполны, различны, неточны, но в любом случае они удовлетворяют специфические потребности общения.
Определение «качество» содержит 2 других термина, требующих пояснения: это «необходимость» и «объект». Потребности возникают из-за неудовлетворенности требований организма (в том числе — общества), необходимых для его нормальной жизнедеятельности и направлены на устранение этой неудовлетворенности. Часть потребностей общества в удовлетворении этой неудовлетворенности. Часть потребностей общества, для которой необходима экономическая деятельность, называется экономическими потребностями. Социальные формы проявления и удовлетворения экономических потребностей в решающей степени определяются социально-экономической системой, отношением к собственности. Рынок ориентирован не просто на удовлетворение потребностей потребителей, а на удовлетворение спроса покупателей (платежеспособного спроса) вытекающего из их потребностей.
Управление как объект административно-правового регулирования
... и утверждают обязательные для других субъектов права (объектов управления) правила поведения, контролируют соблюдение этих правил и самостоятельно осуществляют административную юрисдикцию (правоохранительную деятельность). 3. Государственное управление осуществляется везде, где возникает необходимость ...
В определении качества понятие потребностей является исходным. Их характеристики должны соответствовать качественным характеристикам объекта. Во внедоговорных ситуациях на рынке важную роль играет субъективная концепция и восприятие качества — это также может быть «степень удовлетворения потребности» или «качество — это то, за что вы платите». Действительно, понятие качества у покупателя весьма изменчиво — он покупает товар, исходя из настоятельной потребности в нем, его новизны, моды, рекламы, с учетом его экономичности, надежности и т.п. Представление о качестве меняется со временем, оно зависит от уровня информации об объекте, от технических средств обнаружения характеристик объекта и т.д. Например, специалист, вооруженный микроскопом, может увидеть те характеристики объекта, которые невозможно обнаружить невооруженным глазом, или, например, образованный человек обратит внимание на те характеристики объекта, которые, не зная их, могут быть обнаружены вне его поля зрения. Взаимоотношения изготовителя или продавца и потребителя, покупателя по поводу качества чрезвычайно многообразны, сложны и выходят за рамки данного курса: они обычно рассматриваются в курсах маркетинга (активный маркетинг, идеальная потребительская модель).
качество менеджмент прибыль затрата
В понятие качества входит термин «объект». Объект — то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Объектом может быть, например, деятельность или процесс, продукция, организация, система или отдельное лицо, а также любая комбинация из них.
Стандартное определение термина «процесс» означает совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие (к ресурсам могут относиться: персонал, средства обслуживания, оборудование, технология и методология).
Стандартное определение термина «продукт» означает, что это результат деятельности или процессов. Продукция может включать услуги (итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя), оборудование, перерабатываемые материалы, программное обеспечение или комбинации из них.
Широкое распространение получили нестандартизованные (бытовые, рекламные) термины «качества», связанные с понятием «хорошо — плохо», «лучше — хуже», «выше — ниже», иногда и с происхождением объекта (американское качество», «настоящее качество», «качественная одежда», «повышение качества» и т.п.).
2. Экономические проблемы качества
2.1 Влияние качества на прибыль
Рассмотрим влияние качества на прибыль изготовителя продукции. Например, в рекомендациях по применению ГОСТ 40.9001-88 (ИСО-9001-87) где в себестоимость включены затраты изготовителя по эксплуатации продукции в гарантийный период и амортизационные отчисления перечислены в остаточную прибыль. При этом берутся в рассмотрение 2 случая:
Субъекты и объекты оценочной деятельности
... об объекте оценки, либо не обеспечил соответствующие договору условия работы.Оценщик обязан: соблюдать при осуществлении оценочной деятельности требования настоящего Федерального закона, а также принятых на его основе нормативных правовых ...
- улучшение качества продукции ведет к увеличению дохода (выручки) и прибыли при неизменной себестоимости за счет расширения сбыта и увеличения объема продаж;
- увеличение прибыли возможно за счет снижение себестоимости при неизменном доходе.
Международный стандарт ИСО 8402 «Управление качеством и обеспечение качества — словарь версии 1994 г. — подчеркивает, что все упоминаемые понятия о качестве имеют экономическое значение. Это значит, что управление качеством имеет целью достижение экономического эффекта (прибыли), при административном управлении качеством акцент также должен делаться на экономические факторы.
2.2 Классификация затрат на качество
Рыночные отношения требуют внедрения в практику международных правил бухгалтерского учета, бизнес-анализа и отчетности. В принципе, эту информацию можно разделить на внешнюю (финансовую) и внутреннюю (управленческую) как по характеру ее сбора, так и по использованию.
Внутренний учет и анализ называется управленческим; различие между ним и внешней отчетностью постоянно углубляется. Во всяком случае управленческий анализ субъективен, конфиденциален, но именно он несет нагрузку обеспечения принятия решений и им занимаются профессионалы высокого уровня; однако при этом страдают сопоставимость и возможность обобщения данных различных фирм. В международных стандартах на системы качества отмечается, что затраты связаны с качеством, калькулируются (классифицируются) внутри организации согласно ее собственным критериям.
Заключение
Таким образом, можно утверждать, что управление качеством на предприятии — это «такой вид руководящей деятельности, который обеспечивает проектирование, изготовление и реализацию товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей» [72].
В соответствии с ISO 9000: 2000 менеджмент качества является частью менеджмента качества, направленной на соблюдение требований качества.
Литература
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/kachestvo-kak-obyekt-upravleniya/
1. Ильенкова С.Д. Управление качеством: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити, 2008 — 326 с.
— Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономика, 2008 — 639 с.
— Гисин В.И. Управление качеством: Учебник — 2-е изд. — М.: ИКЦ «Март», 2006 — 400 с.
