Коммуникация — это сложный многомерный процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностями совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. Структура общения характеризуется тремя взаимосвязанными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным.
Корпоративное общение — это процесс обмена корпоративной информацией и опытом работы, который предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной проблемы или реализацию конкретной цели. Спецификой этого процесса является момент регламента, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принятыми на данной территории, профессиональными этическими принципами, принятыми в данном профессиональном круге лиц. Деловое общение условно делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.).
Прямое общение обладает большей эффективностью, силой эмоционального воздействия и внушения, в то время как косвенное общение не дает такого сильного результата, прямо в нем действуют некоторые социально-психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения, что не позволяет нам прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент (по крайней мере, без определенных потерь в получении информации для обеих сторон).
В обычном дружеском же чаще всего не поднимаются такие вопросы, как конкретные задачи и цели, поэтому такое общение можно прекратить (по желанию обеих сторон) в любой момент без опасения потерять возможность восстановить процесс общения заново.
Виды делового общения:
1. беседы
2. переговоры
3. совещания
4. посещения
5. публичные выступления.
Корпоративные коммуникации сегодня проникают во все сферы общественной жизни общества. Бизнес всех типов и форм собственности, а также частные лица, например, частные предприниматели, входят в сферу коммерческой и предпринимательской жизни.
Компетентность в сфере корпоративных коммуникаций напрямую связана с успехом или неудачей в любой сфере: в области науки, искусства, производства, коммерции. Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, частных предпринимателей то коммуникативная компетентность, то есть способность адекватно реагировать в любой ситуации в процессе общения для представителей этих профессий представляет одну из самых главных составляющих их профессионального облика.
Реинжиниринг бизнес-процесса предприятия сферы услуг
... радикальную перестройку бизнес-процессов. Это определяет важность исследования конкретных направлений для совершенствования деятельности розничных организаций на основе реинжиниринга бизнес-процессов. Практический смысл ... и т.п. Цель данной курсовой работы — рассмотреть управление бизнес-процессов на примере ИП Петрова М.П., с использованием ранжирования бизнес-процессов. Поставленные задачи: ...
Деловое общение как процесс предполагает установление контакта между участниками, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, установления сотрудничества и т.д.
Служебные контакты строятся на партнерской основе, исходят из взаимных потребностей, из интересов общего дела. Несомненно, такое общение увеличивает работу и творческую активность и является важным фактором успешного бизнеса.
Умение вести себя с людьми во время разговора — один из важнейших факторов, определяющих ваши шансы на успех в бизнесе, офисе или предпринимательстве. Успех человека в своем бизнесе, даже в технической или научной сфере, только пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний, а восемьдесят пять процентов — от его умения общаться с людьми, с которыми он работает. В этом документе рассматриваются механизмы, структура и принципы корпоративного общения, без знания которых очень сложно добиться успеха в сфере бизнеса и предпринимательства.
Структура делового общения состоит из пяти основных фаз:
1) Начало беседы.
2) Передача информации.
3) Аргументирование.
4) Опровержение доводов собеседника.
5) Принятие решений.
Правильное начало беседы включает в себя: точное описание целей беседы, взаимное изложение собеседников, название темы, введение ведущего беседу, объявление последовательности рассмотрения проблем.
В конце разговора порядок действий должен быть обратным: слово берет ведущий разговора и завершает его обращением к собеседнику.
От того, насколько грамотно выстроено корпоративное общение, зависит эффективность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность сотрудников своей работой, морально-психологический климат в организации. Практически все бизнес-проблемы так или иначе связаны с общением — процессом передачи идей, мыслей, чувств, ведущих к пониманию другими людьми. Менеджеры тратят в среднем 80% своего времени на различные виды общения.
Понимание процессов передачи информации, законов, которые существуют в этих процессах, развитие навыков эффективного взаимодействия с людьми необходимо менеджеру любого уровня. Сегодня опытный руководитель большую часть времени тратит не на решение финансовых, технических или организационных проблем, а на решение психологических проблем, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Знания и навыки в области коммуникации необходимы не только руководителям, но и любому из нас, потому что посредством общения человек организует и оптимизирует свою производственную, научную, коммерческую, образовательную и любую другую деятельность. Коммуникация позволяет решать не только проблемы организации, но и проблемы ее сотрудников.
Роль общения в работе педагога
... давайте проанализируем суть понятия «общение» и его роль в успешности профессиональной деятельности учителя. Коммуникация - это сложный процесс установления и развития контактов между людьми. Потребность в общении, потребность человека в человеке В. А. Сухомлинский называл самой неискоренимой ...
Принципы делового общения.
Принципы — это абстрактные и обобщенные идеи, позволяющие тем, кто на них полагается, правильно формировать собственное поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.
Принципы делового общения дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.
Первый принцип, Второй принцип, Третий принцип
четвертому принципу
пятый принцип
шестого принципа
Седьмой принцип
восьмому принципу
Девятый принцип, Десятый принцип, Одиннадцатый принцип, Двенадцатый принцип, Тринадцатый принцип, Четырнадцатый принцип, Пятнадцатый принцип, Шестнадцатый принцип, Семнадцатый принцип гласит
Принципы деловой этики должны стать основой для выработки каждым сотрудником любой компании собственной системы личной этики.
Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая определенные правила поведения в повседневной жизни и в обществе, вы в первую очередь рискуете своей репутацией воспитанного человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Великий мастер и преподаватель в области деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять процентов — от его способности общаться с людьми. Ведь любой бизнес — это скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий напрямую зависит от их способности налаживать отношения друг с другом.
Таким образом, умение вести себя должным образом, т.е. соблюдение этикета, стало ныне одним из важнейших условий и способов вырваться вперед и сохранить лидерство в бизнесе. Другими словами, вы твердо понимаете, что соблюдение делового этикета — один из элементов профессиональной стратегии.
Один из важнейших аспектов этикета — правильное корпоративное общение. Деловое общение — это искусство, позволяющее выйти на контакт с деловыми партнерами, преодолеть личные предрассудки, неприятие того или иного контрагента и добиться желаемого коммерческого результата. Корпоративное общение — это любое общение, способствующее решению бизнес-задач.
Корпоративное общение — необходимая часть жизни человека, важнейший тип взаимоотношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений являются этические нормы, которые выражают наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности действий людей. И когда он общается со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или спонтанно полагается на эти идеи. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Коммуникация — это процесс взаимодействия социальных субъектов: сообществ или отдельных лиц, в котором происходит обмен информацией, опытом, навыками и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества и человека. именно в процессе общения происходит социализация личности и ее самореализация. Согласно Аристотелю, способность вступать в общение отличает человека от «недоразвитых в моральном отношении созданий» и от «сверхчеловека». Следовательно, «тот, кто не может вступить в общение или, считая себя самодостаточным существом, не чувствует потребности ни в чем, более не составляет элемента состояния, не становясь ни животным, ни божеством».
Принципы этики прав человека
... юридических гарантий. Объектом исследования курсовой работы являются общественные отношения, возникающие при реализации прав человека и гражданина в современной России. Предметом исследования является содержание конституционных га-рантий ... как в нашей стране, так и в ряде других запрещено клонирование человека, исходя из принципов признания ценности личности 3 Федеральный закон от 20 мая 2002 г. ...
Существует ряд правил, выполнение которых позволяет настроить собеседника (независимо от его/ее пола) на деловой стиль общения.
Поза:
Во время переговоров и деловых встреч поза должна быть достаточно свободной и одновременно трезвой. Женщина, свернувшись калачиком на краю стула, судорожно сжимая сумочку, всем своим видом показывает скованность, застенчивость, неуверенность. Слишком свободная осанка может считаться доказательством вашей бравады. лучше всего сидеть прямо и свободно жестикулировать в так называемой интимной зоне радиусом примерно 45 сантиметров вокруг тела. Сумку лучше не держать на коленях, а положить или поставить рядом с собой.
Взгляд:
необходимо нежно и внимательно смотреть в лицо собеседнику, показывая, что вам интересно то, что он говорит. При этом, если у вас с собеседником деловые отношения, то свой взгляд направьте в верхнюю часть лица, чуть выше бровей, а для обозначения внимания — эпизодически смотрите в глаза (долгий пристальный взгляд в глаза, может вызвать у вашего собеседника чувство дискомфорта).
При эмоциональном общении взгляд автоматически переключается с глаз на нижнюю часть лица: это чувствуется немедленно.
Голос:
Особенности вашего голоса тоже имеют значение в общении. Если у вас высокий голос, постарайтесь хотя бы, чтобы он не был визгливым, так как в этом случае вы можете вызвать у собеседника непреодолимое желание зажмуриться и заткнуть уши. Высокие голоса очень раздражают и утомляют и ассоциируются со стрессом или зависимостью. Так что постарайтесь сделать свой голос громким и приятным, как можно тише. Но не говорите слишком тихо и неуверенно. Также плох слишком громкий, оглушающий собеседника голос.
Темп речи:
лучше всего воспринимать размеренный темп речи, когда вы позволяете себе ненадолго остановиться, показывая, что вы думаете об услышанном, прежде чем ответить на что-то. Сразу появляется ощущение, что вы «человек разумный». Нежелательно говорить слишком быстро, заваливая собеседника потоками информации. Он может не сразу понять, о каком грандиозном проекте вы ему сообщаете, и может прервать вас и попросить сделать это снова и снова. Вы потратите впустую время и, самое главное, дадите понять, что вы подлый и зависимый человек, и постараетесь успеть сказать все как можно быстрее, прежде чем вас исключат. Увеличение скорости речи всегда связано с зависимостью и легкомыслием. А если вы говорите слишком медленно, вы утомляете собеседника: он уже все понимает, а вы еще заканчиваете фразу.
Рукопожатие:
В деловых и политических кругах принято здороваться за руку. Рукопожатие — традиционно мужской способ приветствия. У большинства женщин это вызывает легкий дискомфорт, так как она заранее не знает, будет ли ее рука сжимать энергично, как товарищ по вечеринке, или они попытаются поцеловать. Во избежание путаницы и неловкости, лучше подать руку ни в вертикальной плоскости (как для пожатия), ни в горизонтальной (как для поцелуя), а в промежуточном положении под углом к плоскости. Рукопожатие должно быть лаконичным, и достаточно энергичным.
Служебно-деловой этикет в формировании имиджа кампании
... для имиджа рекламы и презентаций имеет качество производимых товаров и выполняемых работ или оказываемых услуг, отношение персонала к работодателю, клиенту и их деятельности. 1. Служебно-деловой этикет как ...
Поведение:
Не стоит суетится — это производит плохое впечатление в любом случае. Если, приходя на деловую встречу, вы быстро пробираетесь в офис, быстро здороваетесь, старательно передаете какие-то важные документы, при этом что-то роняя, то вы считаете себя потерянным. гораздо лучше войти, медленно, спокойно поприветствовать, поинтересоваться, где можно сесть. Все делать без суеты, излишней частоты в пластике, речи, мимике. Короче говоря, ведите себя так, будто вы великолепная, великолепная женщина и можете позволить себе не торопиться. Плавно сидеть, медленно поднимать предметы, поднимать их как живые, спокойно разговаривать — это, несомненно, произведет на собеседника приятное впечатление. Будьте добрыми, открытыми, эмоционально сдержанными, не проявляйте излишней напористости и самоуверенности.
Жестикуляция:
Здесь, как и во многом другом, хороша золотая середина. Жесты должны быть пропорциональны ритму речи и примерно соответствовать тому, о чем вы говорите. Чем формальнее общение, тем сдержаннее должны быть жесты. Но в то же время полное ее отсутствие воспринимается как скованность. Избегайте невротических жестов, указывающих на ваше смущение и нервозность: зажимайте ухо, под ногтями, почесывайте себя, разглаживайте одежду, волосы. Большинство людей не осознают огромную важность жестов в разговоре. Жест может сообщить о нас гораздо больше информации, чем мы того хотим. Жесты слишком часто выдают нас, а неразумное использование определенных жестов иногда приводит к нежелательным результатам. Поэтому, чтобы расположить собеседника к себе, используйте в разговоре подсказку жестов, позволяющих видеть ладони. Это является свидетельством вашей открытости. А вот негативных, давящих жестов следует избегать. Резко рассекая ладонью воздух, можно заставить чувствовать себя неуютно собеседнику, который ни в чем не хочет с ним соглашаться. Забудьте хоть на время жест отказа от руки: «Минута! Я еще не все сказал! », Тем самым показывая, что вы хотите продолжить свой замечательный монолог, и пусть его слушают. У другого человека этот жест заставит вас почувствовать, что вы не хотите с ним разговаривать, и увеличит расстояние между вами.
Дистанция:
Теперь поговорим о дистанции между людьми в любом деловом разговоре. Каждый человек в соответствии со своей личной эмоциональностью определяет для себя расстояние, подходящее для того или иного случая. Эмоциональные люди кажутся более близкими и понятными, привязанными и сдержанными, они отталкивают собеседника на большее расстояние. О сокращении дистанций говорят живые выражения лица, когда играют бровями, прищуриваются, улыбаются, живыми интонациями, расслабленными позами. Как только собеседник хочет увеличить дистанцию, он сразу натягивается, превращая лицо в непроницаемую маску, и начинает вещать бесстрастным голосом репродуктора или диктора телевидения. Если вы сознательно хотите увеличить дистанцию, начните просто чаще, чем нужно, величать собеседника по имени и отчеству. Вообще время от времени упоминать имя собеседника в разговоре необходимо. Если вы, беседуя с человеком два часа подряд, ни разу не назвали его по имени, он может заподозрить, что вы вообще забыли, с кем разговариваете. Использование бюрократических, громоздких или устаревших словесных конструкций вроде «разумеется», «непременно» вызывает недоумение, увеличивает дистанцию и свидетельствует о довольно прохладном отношении. Поэтому надо всегда стараться учитывать массу нюансов во взаимоотношениях, играя которыми, можно нащупать оптимальный стиль общения, устраивающий обоих собеседников.
Особенности деловой этики и этикета
... пообещав отправить ее как можно скорее. Глава 2. Национальные особенности деловой этики и этикета 2.1. Основные характеристики этики делового общения в странах Востока На Востоке существуют своя культура и ... поведения в разных странах мира. Глава 1. Общие принципы международного этикета Существуют определенные правила делового поведения и общения, которые будут справедливы в любой стране пребывания: ...
Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера — это его . О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи. Помните, вас всюду окружают люди, которые с той или иной степенью пристрастности изучают вас.
Из истории видно, что имидж сопровождает человека с глубокой древности, ещё в Древнем Риме политики стремились облагообразить свой облик, Юлию Цезарю, например, было не безразлично, каким предстанет он перед римлянами. В описании его жизни современниками говорится, что его огорчала частичное отсутствие волос, ибо её безобразие давало обильную пищу остротам недоброжелателей. Поэтому чтобы замаскировать, недостаток волос, он обычно зачесывал их с темени на лысину, из всех почестей, оказанных, ему сенатом и народом ничего не использовал, с таким удовольствием, как право постоянно лавровый носить венок. Проявляли заботу о своем впечатляющем образе, и такие исторические фигуры, как Ярослав Мудрый, Иван Грозный, Ричард Львиное сердце. Это видно по прозвищам, которые давали представление об их типе личности. Шапка Мономаха являлась частью имиджа князей Руси, олицетворяя высшую государственную власть, богом поставленную.
Иудейские первосвященники носили одежду пурпурного цвета, символизируя людям о своем, служение богу, так как в те времена пурпур считался цветом крови и жертвоприношения.
И сегодня, как и во все времена, в современном, деловом мире грамотно созданный имидж обеспечивает человеку, позитивное отношение окружения, что способствует его успешной деловой жизни.
Именно деловой имидж позволяет создать первое впечатление о человеке. Такой имидж в данном случае — его фирменный знак, его внешняя вывеска. Чем он привлекательнее, тем выше профессиональный авторитет бизнесмена и общественная репутация политика.
В наши дни профессиональный и политический навык сам по себе ещё не обеспечивает успешное осуществление коммерческих и политических проектов и не создаёт достойную репутацию в деловых кругах. Для этого необходимо уметь расположить к себе аудиторию, заказчиков и клиентов, то есть создать свой неповторимый деловой имидж.
Деловой имидж – это то представление, которое вы создаёте сами о себе как внешнее отражение вашей личности и как показатель ваших деловых и чисто человеческих качеств. Чем оно удачнее, тем выше ваш профессиональный и политический авторитет, тем легче находить общий язык с окружающими и завоёвывать у них признание и должное уважение.
Вы можете знать наизусть все книги Дела Карнеги, однако пятно на юбке или слишком яркая губная помада сведут на нет все ваши попытки воздействовать на делового партнера. Вы можете быть семи пядей во лбу и очень хорошо разбираться в предмете своего дела, однако очаровательные кудряшки станут камнем преткновения на вашем пути вверх по служебной лестнице. В то время как знание и применение хотя бы основных законов бизнес-имиджа и делового этикета способны превратить вас в истинную бизнес-леди (конечно, при наличии у вас известной доли деловой хватки).
Особенности и нормы англоязычного этикета
... 1. Понятие и виды этикетных формул в англоязычном этикете, .1 Понятие и роль речевого этикета в англоязычном обществе Английский речевой этикет - это набор специальных слов и выражений, ... искусства нравиться и располагать к себе людей. Следовательно, английский лингвистический этикет имеет большое практическое значение и поэтому заслуживает особого и внимательного изучения и постоянного улучшения. ...
Прежде всего, структура имиджа включает в себя внешние смыслообразующие признаки, то есть те ценности, которые человек несет миру и окружающим:
1. Внешний облик делового человека или его портретные характеристики:
Многие исследователи имиджа отмечают существование некоторого качества, которое делает личность неотразимой в глазах других и позволяет осуществлять загадочное влияние, особенно в случае непосредственного контакта с людьми, например во время публичного выступления. Лебон назвал это качество обаянием, Вебер – харизмой.
2. Социально-ролевые характеристики:
Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях Белоусова Татьяна
Требования этикета к деловой одежде женщин
I. Обязательно наличие тонких чулок или колготок телесных оттенков. И все инсинуации модных стилистов оставьте в стороне, они — НЕ о бизнес-этикете! Лишь в холодное время возможны цветные плотные колготки (не менее 80 den) в тон ансамбля костюма.
II. Закрытые туфли в холодный период — обязательны; закрытый мысок туфли (с открытой пяткой) -возможен для теплого сезона и лишь для неформальных мероприятий.
Эти два условия обязательны для обуви к официальному костюму.
! Всевозможные босоножки, сабо, сандалии и панталеты — это повседневная утилитарная обувь, к деловой одежде она не относится!
III. В гардеробе служащей женщины должен быть визитный костюм (возможно, не один) с юбкой не «экстремальной» длины.
IV. В современном деловом этикете брюки допустимы при обязательном условии, что верхняя часть костюма прикрывает ягодицы, но это — категорически не кожаные и не джинсовые брюки.
V. Одновременно существуют и старые жесткие традиции, исключающие для женского брюки, но тогда это условие декларируется особо — в официальном приглашении или уставе компании.
VI. Этикет разрешает использование в деловой одежде трикотажа, но он должен быть спокойным -без декольте, закрывать талию, непрозрачный, без чрезмерных украшений, пайеток, стекляруса, люрекса и блеска.
При этом трикотаж не относится к официальной (протокольной) одежде!
VII. Летом костюм может быть светлых и ярких расцветок, но он должен иметь длинный рукав.
VIII. Это же условие обязательно и для самостоятельных блузок.
IX. В холодное время предпочтительно выбирать аксессуары неярких и спокойных оттенков, а кожаные сумки и портфели — темные, подобранные к туфлям и к костюму в целом. (Признак дурного тона, дай просто глупо — использовать в нашем климате в слякотную погоду наулице белую обувь!)
Деловой этикет в профессиональной деятельности — основные ...
... следите за тем, чтобы все детали в вашем наряде гармонировали и не сильно контрастировали. Классический костюм, отвечающий деловому этикету в одежде, - это белая блузка, английский жакет и юбка на подкладке. желательно, ...
X. В официальных мероприятиях допустимы перчатки — небольших размеров (невысокие), как элемент костюма.
XI. Из украшений для делового костюма используются изделия бижутерии, но , в малом количестве, составляющие ансамбль с костюмом и обликом в целом.
XII. Отмечу особо, что в дневное время не носят ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней. При этом хорошая бижутерия высокого качества котируется во всем мире. Тонкие деликатные золотые украшения (цепочки-колечки) относятся к бижутерии (!) и допустимы в протоколе, ведь речь идет об ограничении лишь на помпезные, нарочитые варианты.
XIII. К деловой офисной одежде никогда не относятся:
- Одежда из джинсовой, или блестящей, или прозрачной ткани;
- Юбки — фольклорные, с воланами, с крупными рисунками, с глубокими разрезами;
- Соломенные шляпы, холщовые панамы и пр.
XIV. Для офиса не годится уличная обувь (сапоги, ботильоны, уличные туфли на толстой микропоре), принята паркетная обувь на тонкой кожаной подметке.
XV. Так же нелогично — использовать паркетную обувь на кожаной подметке для передвижения по улицам.
Обращаю внимание, милые дамы: нормы, регламентирующие ваш костюм, осмысленны, как и все правила этикета. Любые проявления, подчеркивающие сексуальность, относятся к романтическому стилю и к нарядной одежде, они не используются в деловом костюме.
Весьма забавляет порой реакция мужчин на женщин-коллег: представители сильного пола сразу улавливают посылаемый излишне откровенными одеждами эротический импульс, однако мужские поползновения разбиваются о недоумение барышень: «Я НЕ ЭТО имела в виду!..»
NOTA BENE
При входе в здание ООН, где собираются представители различных стран и культур, дежурит специальная служащая-протоколист, которая не позволит даме выглядеть недостойно (быть без чулок или в слишком откровенном декольте и пр.) — словом, отследит, чтобы вид посетительницы соответствовал требованиям dress-code, то есть европейским приличиям.
Таковы мировые правила: noblesse oblige — «положение обязывает».
! В вечерней протокольной теме для женщин есть один тонкий момент, о котором многие не знают! При выборе наряда следует учесть, что в коктейльном платье (или в другом нарядном костюме демократичного характера) дама свободна в регламенте: она может прийти-уйти одна или с партнером или же сменить его в ходе мероприятия. А вот вечернее платье «в пол» подразумевает обязательное наличие спутника — согласитесь, есть что-то беззащитное в женщине, облаченной в открытое платье, которое к тому же мешает свободно двигаться. В этом случае опека со стороны мужчины просто физически необходима.
Уважаемые дамы и господа! Не бойтесь, следуя своду общепринятых норм и правил, потерять свою индивидуальность. Требования этикета не отменяют шарма и элегантности, но при этом дают нам возможность выглядеть уместно и соответствовать логике ситуации.
Dress-code — это схема-основа, пользуясь которой мы с легкостью будем «жонглировать» предметами гардероба. И обеспечивать оптимальное наполнение своего шкафа.
Каждый должен быть произведением искусства — или носить на себе произведение искусства.
Оскар Уайльд
! И для мужчин, и для женщин абсолютно все аксессуары (включая парфюм, прически и белье!) выбираются в соответствии с адресацией костюма — для какого события он надевается. Костюм и «мелочи» должны составлять ансамбль.
Особенности этикета деловой одежды
... костюм. Деловой костюм бывает трех видов: официальный костюм - одежда черного или темно-синего цвета с белой сорочкой, черной обувью и подобранными по цвету галстуком, носками и носовым платком. Одевается на официальные и ... Однако следует отметить, что главное правило, которому следует стремиться при выборе делового костюма во всех его составляющих, - это общее впечатление опрятности и аккуратности. ...
Совершенство складывается из мелочей.
Микеланджело
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Из книги Энциклопедия этикета. Все о правилах хорошего тона автора Миллер Ллуэллин
Деловой этикет
Из книги Энциклопедия начинающего водителя автора Ханников Александр Александрович
Правила этикета Как в прошлые времена, так и ныне соблюдается обычай, когда мужчина открывает перед женщиной дверцу автомобиля и помогает ей занять сиденье. При выходе из автомобиля мужчина подает женщине руку, на которую та может опереться; на свое место
Из книги Макияж [Краткая энциклопедия] автора Колпакова Анастасия Витальевна
Деловой макияж Другой разновидностью дневного макияжа является макияж деловой. Это своеобразный кодекс деловой женщины, которая хочет иметь естественный и свежий вид и выглядеть ухоженной и привлекательной.Деловой макияж мало чем отличается от естественного, но здесь
Из книги Стервология. Технологии счастья и успеха в карьере и любви автора Шацкая Евгения
Деловой этикет Мода существует для женщин, которым недостает вкуса, этикет – для женщин, которым недостает воспитания. Мария, королева Румынии В профессиональной или так же, как и в обычной жизни, существуют правила хорошего тона. Если ты хочешь найти для
Из книги 150 ситуаций на дороге, которые должен уметь решать каждый водила автора Колисниченко Денис Николаевич
Совет № 136 (для женщин) По правилам этикета мужчина обязан пропускать женщину вперед, но на дороге действуют другие правила – ПДД. Вы – полноценный участник , и правила одни для
Из книги Классная энциклопедия для мальчиков [Отличные советы, как быть лучшим во всем!] автора Вечерина Елена Юрьевна
Немного об одежде подростковом возрасте мальчики начинают больше внимания уделять своему внешнему виду. Подростки хотят быть как все, не выделяться в своей компании. Это вызывает у них необходимость приобретать одежду как у друзей и приятелей. Однако в период полового
Из книги Как воспитать здорового и умного ребенка. Ваш малыш от А до Я автора Шалаева Галина Петровна Из книги Большая книга стервы. Полное пособие по стервологии автора Шацкая Евгения
Деловой этикет Мода существует для женщин, которым недостает вкуса, этикет — для женщин, которым недостает воспитания. Мария, королева Румынии В профессиональной или деловой сфере так же, как и в обычной жизни, существуют правила хорошего тона. Если ты хочешь найти для
Из книги Настоящая леди. Правила хорошего тона и стиля автора Вос Елена
Виды этикета Этикет — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного процесса становления взаимоотношений между
Из книги Полная современная энциклопедия этикета автора Южин Владимир Иванович
Правила этикета Ресторан в былые времена был местом, куда приходили исключительно поесть. Эта основная его функция сохраняется и сейчас, однако прибавились и другие. Ныне это место, где происходят дружеские встречи, закрепляются установившиеся деловые отношения,
Из книги Полная современная энциклопедия этикета автора Выскребенцева Елена Викторовна
Деловой этикет Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Всем известно, что любой сотрудник фирмы — лицо компании, и важно, чтобы это лицо было одновременно симпатичным и профессиональным, доброжелательным и
Из книги Энциклопедия каратэ автора Микрюков Василий Юрьевич
Требования служебного этикета к деловому посланию I. Предпочтительно отправлять на хорошей бумаге любые послания: рабочие документы, предложения, приглашения и др.II. Хорошим тоном в деловых отношениях считается наличие фирменных бланков и конвертов для деловой
Из книги Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях автора Белоусова Татьяна
§ 8. Требования этикета к деловой одежде мужчин и женщин Хорошо завязанный галстук – это первый важный шаг в жизни. Оскар Уайльд Переоценить значение костюма как в жизни, так и в деловом пространстве просто невозможно – оно огромно. Безусловно принято – быть
Из книги Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях автора Белоусова Татьяна
Требования этикета к деловой одежде мужчин I. Под пиджаки и костюмы используют сорочки только с длинным рукавом, даже летом. (Короткий рукав сорочки допустим лишь у – без пиджака.)II. Под сорочками обязательно присутствие майки.III. Галстуки из
Введение
Внешний облик делового человека
Одежда для успеха
1 Одежда для мужчин
2 Особенности внешнего облика деловой женщины
Заключение
Список используемой литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/na-temu-etika-delovyih-otnosheniy/
Введение
В в условиях обострения конкуренции деловое общение становится важным фактором, определяющим успех деятельности не только отдельного человека, но и целой фирмы, организации.
«Встречают по одежке, провожают по уму», — гласит народная мудрость.
Многие люди это правило очень часто игнорируют. Однако сознательно или неосознанно, но мы судим об окружающих по их внешнему виду. По данным некоторых исследований, 55% впечатлений, которые мы производим на других людей, определяются тем, что они видят (цвет кожи и волос, внешний вид, поза, мимика и жесты, выражение лица, характер зрительного контакта); остальные 45% впечатлений определяются тем, что люди слышат (смысловая нагрузка речи, ее темп, высота голоса, ясность речи, произношение и т. п.).
Впервые встречая человека, видя, как он одет, как выглядит, мы судим не только о его внешнем виде, но и о том, кто он. И наоборот, зная, с каким человеком нам предстоит познакомиться, мы можем мысленно представить его себе. Полагая, что каждая категория людей выглядит определенным образом, и, видя человека, соответствующего этим представлениям, мы автоматически относим его к той или иной категории. А потом ждем от него определенных поступков, соответствующего поведения.
Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Выбор одежды обусловлен сферой предстоящей деятельности и должностью: так, например, одежда банкиров отличается консерватизмом, который не приветствуется в творческих кругах.
Внешний облик делового человека — это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах.
В данной работе мы рассмотрим особенности этикета ., Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.
1. Внешний облик делового человека
Переход от первоначальных форм рыночных отношений к цивилизованным все более актуализирует значение и выполнение и делового этикета. Этикет — это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду).
В значительной степени наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение.
Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие — «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции в моде, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным.
Осуществляя подбор костюма в широком смысле слова (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими : единство стиля; соответствие стиля конкретной ситуации; разумная минимизация цветовой гаммы (так называемое «правило трех цветов»); сопоставимость цветов в цветовой гамме; совместимость фактуры материала; сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды; соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.
В процессе подготовки к переговорам следует обратить внимание на выбор делового костюма. Даже очень качественные, дорогие и модные вещи могут смотреться безвкусно, если вы не соблюдаете условие единства стиля. Ваш костюм и аксессуары должны сочетаться не только по цветовой гамме и фактуре материала, но и выглядеть единым стилистическим целым. Нельзя смешивать в одном костюме «силовой» и «доступный» или спортивный и сугубо деловой стиль.
«Властный», или «силовой», стиль одежды (темный костюм с прямыми «жесткими» плечами, белая рубашка, традиционный неяркий галстук, туфли-мокасины) соответствует ситуации ответственного совещания или важных переговоров. Однако, если необходимо создать непринужденную атмосферу и устранить дистанцию, лучше использовать «доступный» стиль, например менее строгий серый костюм с «мягкими» плечами.
Если перед вами стоит проблема слишком «сурового» или слишком «мягкого» стиля одежды, попытайтесь решить ее с помощью цвета. Темный деловой костюм можно «оживить» светлой (но не белой) рубашкой или чуть более ярким, чем обычно, галстуком. Костюм в «доступном» стиле можно выдержать в одной цветовой гамме приглушенных тонов, тогда он будет смотреться более официально.
На собеседовании, по результатам которого будет приниматься решение о замещении , внешний вид должен говорить о том, что вы легко вольетесь в ряды сотрудников организации, поскольку вам присущ корпоративный имидж (а следовательно, вы высоко ставите и корпоративные ценности).
Стремясь получить продвижение по службе, оденьтесь так, как одевались бы для выполнения той работы, которую хотите получить. Таким образом начальство скорее может представить вас на этой должности.
Детали одного костюма должны также удовлетворять такому требованию, как совместимость, т. е. соответствовать друг другу по следующим параметрам:
расцветка (детали костюма не должны резко контрастировать друг с другом, недопустимо соединение «не сочетаемых» цветов, таких, например, как ярко-красный и ярко-зеленый, если этого не требует ситуация или униформа), разумнее всего соблюдать правило «трех цветов»;
фактура материала (предметы костюма не должны быть изготовлены из ткани явно разной фактуры и плотности, например, из тяжелой шерсти и шелка);
сезонность (легкие летние брюки и юбки рядом с тяжелыми зимними пиджаками и жакетами будут смотреться неуместно).
Наиболее важный цвет — тот, который находится ближе к лицу. Сорочки, блузы, галстуки, шейные платки должны быть таких оттенков, которые подходят не только к цвету костюма, но и к вашему лицу и украшают его.
Для делового человека аксессуары часто имеют функциональное значение: в портфеле лежат , часы помогают правильно распоряжаться временем. На эти аксессуары люди обращают внимание потому, что они используются постоянно.
Слишком аксессуаров делает внешний вид человека суетливым и может отвлекать внимание. Впечатление должны производить результаты работы, а не то, что у вас в руках. Следите за тем, чтобы все мелочи были функциональны. В то же время не следует забывать, что иногда именно детали «логически завершают» ваш имидж. Детали должны способствовать, а не мешать общему восприятию вас как квалифицированного специалиста и приятного собеседника.
Обычно одежда зависит от стиля жизни и места работы. В таких отраслях, как финансы, юриспруденция, политика, бухгалтерский учет, консалтинг, ношение строгой одежды имеет практически обязательный характер. В других отраслях, например, в средствах массовой информации или рекламе, допустима гораздо большая свобода.
Однако, необходимо отметить, что главное правило, которое нужно стремиться выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах — общее впечатление опрятности, аккуратности. Это должно заставить вашего партнера думать, что столь же аккуратны вы будете и в делах.
И не следует забывать, что «по уму» только провожают, следовательно «одежка» при знакомстве и общении во многом является фактором определяющим.
2. Одежда для успеха, .1 Одежда для мужчин
Важным фактором, характеризующим делового мужчину, является его костюм. Деловой костюм бывает трех видов:
официальный костюм — одежда черного или темно-синего цвета с белой сорочкой, черной обувью и подобранными по цвету галстуком, носками и носовым платком. Одевается на официальные и , а также в других торжественных случаях (например, выступление на конгрессе или крупном симпозиуме, прием в мэрии).
В дипломатическом этикете официальный костюм — смокинг.
неофициальный костюм — однотонная одежда (пиджак, брюки) других оттенков — зеленого, голубого, серого и пр. К неофициальному костюму возможно ношение светлых сорочек как однотонных, так и в тонкую полоску или клетку. Этот тип одежды рекомендован для обычных деловых визитов.
обычный костюм — к нему относятся различные сочетания цветов элементов костюма (например, светлый пиджак и темные брюки — но не наоборот!).
Эту одежду можно носить в офисе, при плановых визитах постоянных клиентов.
Выбор типа делового костюма, прежде всего, зависит от целей визита, типа проводимого мероприятия.
Обязательной принадлежностью классического мужского костюма является пиджак . Его необходимо надевать при любом визите.
Нижняя пуговица пиджака не застегивается никогда. Остальные должны быть застегнутыми в официальной обстановке — на трибуне, при входе в любое помещение. Танцевать следует тоже только в застегнутом пиджаке. Расстегнуть его можно только в том случае, если вы сидите за столом.
Пиджак должен быть застегнут, однако, как было сказано выше, нижняя пуговица пиджака не застегивается (это не относится к пиджакам с единственной пуговицей).
Снимать пиджак на официальных мероприятиях можно только после того, как это сделал хозяин или почетный гость — словом первое лицо на приеме.
В некоторых странах мужчины снимают пиджаки на работе (например, в Нидерландах), в то время как в других странах (Германии, во Франции) менеджеры даже не ослабевают галстук и не снимают пиджаки, находясь в офисе. Никогда не снимайте пиджак первым!
Носовой платок нужно держать в развернутом виде и кармане брюк или сумочке. Нельзя класть в верхние наружные карманы пиджаков и жакетов ручку, карандаш, очки, расческу и другие предметы так, чтобы они выглядывали наружу.
Брючный ремень — только из натуральной кожи, темного цвета; со скромной пряжкой — никаких «львиных» и «волчьих голов».
Носки подбирают в зависимости от цвета костюма и обуви. Абсолютным моветоном является ношение белых (светлых) носков к темному костюму — носки по цвету должны быть темнее последнего, а их длина должна быть достаточной для того, чтобы закрывать голень даже при положении нога на ногу. В идеале носки должны быть более темными, чем брюки, но светлее, чем ботинки. Хорошо сочетаются с любым строгим костюмом темно-синие, темно-серые, темно-зеленые и черные носки. Белые носки — только для занятий спортом.
Сорочка — из тонкого хлопка, иногда с добавлением, практически незаметным, синтетики — для меньшей сминаемости, всегда светлых тонов — белая, светло-серая, светло-голубая, светло песочного оттенка. Воротник — классический, традиционный.
Цвет сорочки, естественно, должен гармонировать с цветом костюма. Существует такое требование: по интенсивности окраски на первом месте — пиджак, на втором — галстук, на третьем — сорочка.
На сорочке, как и на пиджаке, также не допускаются элементы спортивного или военного стиля — погончики, накладные карманы со складочками и кокетками; допустим, однако, один скромный накладной карман, — обычно такие сорочки имеют на кармане логотип фирмы-изготовителя.
Одним из важнейших аксессуаров общего делового костюма является обувь . Поэтому ни в коем случае нельзя забывать о ее качестве — старая неаккуратная обувь может испортить впечатление даже от вполне приличного костюма. Более того, дорогая ухоженная обувь может отвлечь внимание от дешевой одежды. Брюки сзади должны закрывать верхнюю часть каблука.
Одним из способов привлечения и удержания внимания при проведении презентаций, является наличие не более одного яркого пятна. В мужском костюме таким пятном является галстук. Галстук — это главный показатель вкуса и статуса мужчины, поэтому особое внимание следует обратить на правильный его выбор.
От сочетания рубашки с галстуком изменяется общий вид любого костюма. Галстук должен сочетаться по цвету с костюмом или же контрастировать с ним (например, темно-синий костюм и голубой или же бордовый галстук).
Галстук обязательное дополнение к однотонной рубашке. С костюмом в полоску, в клетку хорошо сочетается однотонный галстук. А с однотонным костюмом галстук с узором, пестрый.
Если рубашка несветлая однотонная, нужно позаботиться, чтобы галстук сочетался с ее цветом. К яркой рубашке с узором подойдет только однотонный галстук, во всех случаях галстук должен быть темнее рубашки.
Готовясь к , лучше надевать серожемчужные, сине-красные, темно-бордовые галстуки. Лучше надеть галстук с графическим рисунком. Такая цветовая гамма настроит ваших собеседников на деловой лад, подчеркнет ваше уважение к ним. А вот яркий галстук авангардного рисунка создаст у ваших деловых партнеров ощущение эмоционального давления, будет раздражать их и отвлекать их.
К вечернему, темному костюму лучше всего подходит шелковый галстук, синтетические галстуки носят только с кожаным пиджаком. В галстуках бабочкой появляются только на официальных мероприятиях.
Галстук не принято сочетать со спортивной или шерстяной рубашкой, с любой рубашкой, которую носят на выпуск.
Ширина галстука должна быть прямо пропорциональна размеру пиджака, то есть чем шире в плечах человек, тем шире должен быть галстук.
Оптимальная длина галстука — до пряжки брючного ремня.
Непременным атрибутом галстука при деловом костюме должна быть галстучная заколка — ее носят на 4-й сверху пуговицы сорочки. Эта деталь туалета не позволит галстуку заворачиватьсяя при ветре или изменении положении тела, предотвратит попадание галстука на стол (при наклоне) или же в тарелку (при еде).
Мужской дресс-код, как правило, более консервативен, чем женский. Однако, и мужчины могут найти простор для фантазии и способ подчеркнуть свою индивидуальность.
2 Особенности внешнего облика деловой женщины
Для женщин существует такой же принцип в одежде — цветовая гамма туалета, платья и аксессуаров, естественно, должны дополнять друг друга, а фасон одежды — соответствовать особенностям фигуры.
Хотя женщина пользуется значительно большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина. Это представляет женщине более широкие возможности подобрать такие фасоны одежды, которые наиболее соответствуют ее индивидуальным вкусам и подходят к особенностям ее фигуры. При этом нужно помнить, что хороший фасон одежды должен подчеркивать соответствующую красоту форм и исправлять имеющиеся недостатки фигуры.
Костюм деловой женщины за столом переговоров должен быть функционален, что будет способствовать ходу переговоров. Наиболее популярен классический стиль. По традиции, основу деловой одежды составляет костюм или платье-костюм.
Тип одежды следует определять исходя из сложившейся ситуации. Конечно, хорошо иметь в своем гардеробе несколько костюмов. Например, стильный профессиональный костюм прекрасно сочетается с костюмом для успеха, а умело подобранные аксессуары могут сделать консервативную модель модной.
Рекомендуются свободные, а не облегающие юбки, которые не так вытягивались бы при ходьбе или сидении. Для весны и лета необходим светлый костюм. Рекомендуемые цвета: слоновой кости, серовато-бежевый, серовато-коричневый. Чем костюм светлее, тем более качественного пошива он должен быть. Любая женщина, невзирая на свои природные данные, может носить серовато-бежевый или серовато-коричневый костюм.
Предпочтительность для официальной обстановки костюма не означает, что для деловой женщины в этой ситуации неприемлемо платье. Оно также подходит, но платье больше подвержено моде, а ее изменчивость влияет на стабильность и определенность впечатления. На легкое платье из шелка, вискозы или джерси следует надевать жакет.
Деловая женщина платье или костюм строгих и скромных тонов может надевать не только на службу, но и на дневные приемы.
На приемы, организуемые после 20 часов, рекомендуется надевать более нарядные и открытые (вечерние) платья. Они могут быть длинными и обычной длины. Одежда в этом случае дополняется вечерними туфлями из кожи или замши на удобном каблуке и маленькой сумочкой. Необходимо помнить, что сидеть нога на ногу можно только на стуле. Усаживаясь в автомобиль, женщина сначала садится, а затем втягивает внутрь машины ноги (соответственно при выходе из автомобиля — в обратной последовательности).
Юбка без пояса обычно выглядит «незаконченной». Следует выбирать пояса нейтральных цветов и такой ширины; которая подошла бы к фигуре. Элегантно выглядит пояс под цвет туфель. Если туфли теплых тонов, например коричневые, можно к платью или юбке надеть пояс оливкового или желтого цвета. Иногда можно сочетать цвет пояса с одним из цветов на юбке, с цветом блузки или костюма.
Чулки или колготки для делового костюма обязательны. Следует покупать качественные чулки нужного размера со смесью прочных волокон, например с лайкрой. Что касается цвета чулок, то он должен сочетаться с цветом юбки, платья или туфель. Узорчатым чулкам также не место в рабочем гардеробе.
Женщине для поддержания имиджа делового человека следует особенное внимание обращать на прическу и обувь — они всегда должны быть в порядке.
Для работы и отдыха следует иметь несколько пар туфель. Они не должны быть одинакового стиля, но должны подходить к любой одежде. Для работы рекомендуются туфли из натуральной кожи. Что касается их цвета, то зимой наиболее приемлемы темно-синий, черный, коричневый. Летом туфли носят под цвет одежды, но всегда популярны бежевый и светло-серый.
Некоторые женщины имеют от природы такие великолепные волосы, которые стоит только вымыть и просушить — и они чудесно выглядят. Однако многие обречены на применение различных косметических препаратов, обещающих улучшить качество волос: пенистые фиксаторы и гели помогают придать форму ослабленным волосам; различные масла, воск, кондиционеры улучшают качество волос и т. д. Хорошая прическа может так же изменить образ, как и новый костюм. Прически из распущенных волос в деловом мире решительно не воспринимаются — только стрижки или гладкие, собранные или уложенные.
Макияж у женщин является оценочным фактором. Косметика деловой женщины должна быть неброской, а запах духов едва ощутимым. Косметика наносится в меру и без использования броских тонов. При этом запах духов должен быть едва заметен. Если женщина носит очки, то ей не следует носить дымчатые очки в металлической оправе (сквозь такие очки плохо различимы глаза собеседника, что затрудняет глазной контакт с ним).
Брюнеткам рекомендуется оправа очков в тон волос, а блондинкам — темная (коричневая).
Большое внимание следует уделить выбору украшений. Не рекомендуется носить много украшений, не следует надевать одновременно золотые и серебряные украшения. Бижутерия — только высокого качества, от престижных фирм.
Неотъемлемым атрибутом деловой женщины является дипломат (атташе-кейс) или дамская сумочка, сделанные из кожи без ярких украшений. Деловые бумаги следует держать в папке, а личные вещи: пудра, помада, гребень, щетка для волос и т. п. — должны находиться в небольшой косметичке в портфеле или дипломате вместе с записной книжкой и ключами.
Для хранения денег практична и удобна маленькая сумочка на длинном ремне (только для кошелька).
С большинством туалетов вполне элегантно выглядит черная или красновато-коричневая сумка. Если основной цвет вашей одежды темно-синий, то можно выбрать сумку такого же цвета.
Женщины носят перчатки когда хотят и где хотят. Мнение, что перчатки нельзя носить без головного убора, неверно. Подавая руку мужчине, можно их не снимать. Входя в православный храм, перчатки снимают. Женщина, взявшая слово для выступления, может подойти к трибуне в перчатках, но должна снять их прежде, чем начнет речь. На вечерний прием допустимо надеть поверх длинной перчатки браслет, но кольца надевать нельзя.
Итак, костюм и манеры делового человека должны соответствовать принятым в обществе требованиям, предъявляемым к данной категории своих членов. Следование вышеописанным правилам ношения одежды позволяют заранее положительно настроить желаемого собеседника, расположить его к ведению конструктивной деловой беседы, не отвлекаясь на постороннее.
Опрятный и соответствующий обстановке деловой костюм, вежливость и соблюдение правил этикета в сочетании с хорошим владением навыков общения существенно облегчают контакт с окружающими и позволяют представителю поддержать высокий деловой имидж компании.
Если человек имеет «», то он словно излучает положительную самооценку, что автоматически увеличивает шансы на высокую оценку его окружающими.
деловой аксессуар манера сопоставимость
Заключение, Таким образом, одежда — важная составляющая делового имиджа.
Правильно выглядеть на работе, означает грамотно управлять деловым общением и личной карьерой. Внешний облик представляет сотрудника организации в деловой среде. С помощью грамотно выбранной одежды можно управлять впечатлением о себе, настраивать деловых партнеров на тот или иной стиль взаимодействия, формировать нужный имидж. Сотрудники организаций, являющиеся профессионалами, знают, что в оформлении внешности нет мелочей. Одежда, прическа, аксессуары и деловые манеры в целом несут о личности. Наиболее распространенной формой деловой одежды во всем мире является костюм, причем и для мужчин и для женщин.
Стиль одежды мужчины влияет на его успех в деловых кругах, а правильно выбранный костюм способствует созданию его имиджа. Мужчине, выбирая одежду, следует помнить о том, что отдельные детали должны гармонировать друг с другом. Важная деталь делового костюма — галстук, который должен соотноситься с костюмом: к легким тканям подбираются тонкие галстуки, к тяжелым — из более плотных материалов. Яркость галстука тоже должна компенсироваться строгостью костюма. Идеальная длина галстука — до середины ремня. Носки — еще один предмет одежды, регламентируемый деловым этикетом, выбираются в тон к обуви или костюму; носки были бы такой длины, чтобы из-под штанины не выглядывала голая нога.
С женской деловой одеждой все еще сложнее. С одной стороны, женщинам необходимо оставаться представительницами прекрасного пола даже на работе, с другой — придерживаться строгих норм. Так, в деловой одежде лучше отказаться от приталенных или обтягивающих силуэт вещей. Еще одно табу — короткие и мини-юбки. Оптимальная длина — до колен. Не меньшей оплошностью будет появление в офисе без колготок даже в летнее время — голые ноги недопустимы. И, наконец, последнее — согласно этикету деловым женщинам не предписываются яркий макияж и распущенные волосы. Основное правило — это соответствие времени и обстановке.
Список используемой литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/na-temu-etika-delovyih-otnosheniy/
1.Берингова, Н.В. Деловое общение: / Н.В. Берингова. — Томск: Томский политехнический университет, 2010. — 160 с.
2.Горбатов, А.В. Деловая этика: учебное пособие / А.В.Горбатов, О.В.Елескина. — Кемерово: Кузбассвузиздат, 2007. — 142 с. Отправь заявку с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.
Под этикой понимается совокупность норм человеческого поведения, а если распространить это определение на профессиональную область, то деловой этикет будет состоять из принципов поведения людей, занимающихся предпринимательской деятельностью.
Что такое деловой этикет?
От того, как человек соблюдает правила и условности делового этикета, зависит его имидж как бизнесмена. Благодаря этому складывается положительный образ в глазах партнеров, приобретающий окраску личного обаяния. Принципы делового этикета включают:
- Честность и порядочность . К бизнесмену, обманувшему один раз, доверия больше не будет, а репутация испортится навсегда.
- Свободу . В дела своих конкурентов и партнеров вмешиваться не принято.
- Терпимость . В отношениях с партнерами не избежать шероховатостей и конфликтов, но если вести себя тактично и деликатно, то можно сгладить острые углы и прийти к консенсусу.
- Справедливость . Этот принцип делового этикета строится на признании индивидуальности человека, объективной оценки его личностных и .
- Культуру бизнеса . То есть каждый бизнесмен обязан быть культурным человеком.
Правила делового этикета
Нормам поведения и взаимоотношений людей на рабочем месте придается громадное значение, ведь деловой этикет – это тот же светский, но с элементами воинского. Здесь на первый план выходит субординация, тогда как возрастным и придается меньшее значение. Вот некоторые из непреложных правил:
- «Время – деньги» – так любят говорить опытные бизнесмены, больше всего ценящие в партнерах пунктуальность. Если человек не может организовать свое собственное время, то как с ним можно строить сотрудничество?
- Соблюдение коммерческой тайны. Сотруднику, претендующему на место в новой компании и разглашающему конфиденциальную информацию, полученную на старом месте работы, просто дадут отворот поворот.
- Делать дело. По карьерной лестнице продвигаются те, кто работает, пока другие занимаются своими делами.
- Основные правила делового этикета включают прием делегаций по протоколу. Необходимо знать, как правильно встретить, представить и разместить людей, учитывая и особенности национальных традиций.
Деловой этикет рабочего места
Человек может быть неряшливым в быту и даже в хаосе видеть какую-то свою организацию, но на работе он этого позволить себе не может. Деловой этикет в профессиональной деятельности строится на порядке на рабочем месте, ведь он является отражением порядка в голове. Не возбраняется иметь какие-то свои личные вещи, например, фотографию семьи в рамке, но у каждого предмета должно быть свое определенное место, а в целом все они должны содержаться в порядке и чистоте, ведь это залог продуктивности труда и личного комфорта.
Этикет деловой переписки
Этикет делового телефонного разговора
Разговор по телефону – это целое искусство и порой одним телефонным звонком можно решить то, чего не получилось добиться в ходе предварительных встреч или переговоров. предусматривает снятие трубки после второго-третьего звонка. При этом звонящий начинает разговор с приветствия, представляется и вводит собеседника в курс проблемы, уделяя этому 45 секунд. На обсуждение самой ситуации может уйти от 1 до 2 минут, а на вывод отводится 20–25 секунд. Если окончательного решения принято не было, то стоит договориться о повторном звонке в определенное время.
Этикет подарков в деловой сфере
У каждого человека случаются дни рождения, юбилеи, другие торжественные даты и его поздравляют не только близкие, но и коллеги. Этикет делового человека накладывает свои ограничения на этот процесс, а ведь еще нужно суметь выбрать презент для партнеров по бизнесу, который позволит продемонстрировать внимание и уважение, благодарность и заинтересованность в сотрудничестве. Деловой этикет предусматривает разделение корпоративных подарков по следующим категориям:
- Корпоративные сувениры – вещицы со слоганом или логотипом компании.
- Продукция полиграфического характера – блокноты, органайзеры, ручки, постеры и т.п.
- VIP-подарки. Такие изделия выполняются на заказ с учетом характера, увлечений и других пристрастий конкретного человека.
Деловой этикет для женщин
Гендерные различия пусть и не выходят на первый план, но тоже учитываются. Основы делового этикета таковы, что первым с женщиной здоровается мужчина, но если она идет в компании мужчин, то первой приветствует коллегу, идущую в одиночестве или в компании другой женщины. Первой руку мужчине подает представительница слабого пола и не стоит ожидать, что кто-то откроет перед ней дверь, пропуская вперед – это всегда делает тот, кто стоит к ней ближе, да и стул она пододвигает себе сама.
Этикет в одежде для женщин
Внешний облик женщины отождествляют с ее способностями, поэтому неопрятность и неухоженность недопустимы. Не приветствуется и яркий кричащий образ как вызов обществу. Идеальный выбор – лаконичного цвета. На многое накладывает свои ограничения деловой этикет, длина юбки должна достигать коленей, а еще женщина обязана даже в сильную жару надевать колготки или чулки. Обувь приветствуется на каблуке как минимум с закрытым носом и пяткой. Волосы должны быть убраны в аккуратную прическу, аксессуары использованы по минимуму и подобраны в гармонии с одеждой.
Шляпный этикет для женщин
Изначально ее использовали для проявления уважения и почитания, а в дальнейшем функции шляпы пересмотрели. Правила этикета для женщин менее строгие по сравнению с этикетом мужчин. На работе дама может заниматься своими прямыми обязанностями, не снимая головной убор, если это часть профессионального . Этикет делового общения предусматривает присутствие в шляпе на мероприятиях общественного характера – чаепитии, обеде, во время исполнения гимна и поднятия флага. А вот если головной убор предназначен для холодного времени года, то в помещении его снимают.
Деловой этикет – маникюр
Ухоженные руки – часть образа, не придавать значение которому нельзя. Женский этикет предусматривает регулярное посещение мастера по маникюру. Облупленный лак может испортить все впечатление, поэтому если нет возможности его обновить, то покрытие нужно стереть. Дизайн ногтей следует выбирать лаконичный неброских цветов. Исключен всевозможный декор в виде страз, лепнины и пр. Идеальный вариант – , который может быть и обратным. Допускается смешение не более трех неброских оттенков.
Этикет – женщина в машине
Автомобиль уже не является средством роскоши, а передвижения и в 21 веке с его быстрым темпом жизни является неплохим подспорьем. Этикет для женщин не обошел своим внимание и этот аспект. Автомобиль обязательно должен соответствовать . Быть рядовым сотрудником и ездить на работу на роскошном кабриолете не принято, как и пользоваться недорогим авто успешной бизнес-леди. Не принято садиться в элитное авто, будучи одетой в спортивную одежду, да и управлять внедорожником в вечернем платье тоже неуместно.
Для женщины большое значение имеет способ посадки в автомобиль. Первым в кресло нужно опустить таз, а уже после перенести в авто обе ноги. Выходить из авто следует в обратном порядке: первыми на асфальт ставят ноги. Если женщина планирует ехать в служебном автомобиле с водителем, то рекомендуется занять место на заднем сиденье по диагонали с ним. Если она совершает поездку не одна, то нельзя выяснять отношения, ругаться и ссориться, поднимать «тяжелые» темы и это касается и разговоров по телефону. Отвлекать водителя от управления авто тоже нельзя.
Образ жизни деловой женщины с каждым годом все больше набирает обороты. Однако, невозможно добиться карьерного успеха, не зная правил поведения в этой сфере. Деловой этикет для женщин – это умение преподнести себя. Для того, чтобы понять все тонкости делового этикета, можно скачать книгу Сюзанны Гельбах-Гроссер. Основные же его моменты раскрыты в статье.
Внешний вид
Облик деловой женщины – это ее визитная карточка. Каким бы профессионалом она ни была, первое впечатление, которое сложится о ней у деловых партнеров, зависит от ее внешнего вида. Образ, продуманный до мелочей, не только придаст уверенности его обладательнице, но и создаст правильный эффект у окружающих.
В первую очередь, женщина должна выглядеть опрятно – аккуратная прическа, естественный макияж, маникюр, отглаженная одежда, чистая обувь. Короткая стрижка предполагает обязательную укладку, длинные волосы лучше аккуратно собрать. Руки женщины должны выглядеть идеально – коротко подстриженные ногти, лак спокойных оттенков. Этикет одежды деловой женщины предполагает наличие строгого костюма классического цвета. Он может состоять из блузки (лучше белой), юбки-карандаша и жакета. Также подойдет брючный костюм или строгое платье А-силуэта. Серый цвет в одежде идеален для повседневной работы, для более значимых мероприятий лучше выбрать черный. Хорошим дополнением к деловому образу станут классические туфли-лодочки из натуральной кожи и колготки телесного цвета.
Несмотря на довольно высокие требования к имиджу, у работающей женщины все же есть возможность подчеркнуть свою индивидуальность. не запрещает использовать различные аксессуары (шейные платки, украшения, сумки).
Главное, чтобы они гармонировали с остальным образом и не смотрелись вызывающе.
Деловое общение
Большинство профессий предполагают взаимодействие с людьми. Начальство, подчиненные, коллеги, клиенты и партнеры по бизнесу. В каждом случае есть свои особенности и свои правила. Но существуют и общие рекомендации, которых стоит придерживаться, независимо от положения и чина собеседника.
Начало беседы
Любая встреча начинается с приветствия. В случае с начальством, подчиненными или клиентами достаточно устно поздороваться и сразу переходить к теме разговора. Сложнее дело обстоит с партнерами по бизнесу мужского пола. Некоторые женщины теряются, не зная, как правильно подать руку – для поцелуя или для рукопожатия. Можно избежать неловкости, слегка наклонив кисть и протянув руку. Таким образом, у мужчины появится право выбора – как именно ответить на приветствие.
Невербальные сигналы
Общение с людьми всегда предполагает уважительное отношение к собеседнику и уверенность в себе. Статус и положение человека при этом не играют роли. Нельзя выказывать свое пренебрежение к подчиненным, а также проявлять растерянность и напряженность в общении с начальством. Поза должна быть открытой и естественной, взгляд прямым и доброжелательным, движения плавными. Ладони лучше держать на виду и не «отгораживаться» сумкой, папкой или другими предметами. Так женщине удастся расположить к себе собеседника и вызвать у него доверие. Не приветствуется активная жестикуляция и пристальный взгляд.
Этикет делового общения мужчины и женщины предполагает разговор на равных. Женщина, чье поведение спокойно и сдержано, без намека на кокетство или панибратство, располагает к себе и вызывает уважение.
Говорить, чтобы быть услышанной
Во время деловой встречи женщину, в первую очередь, оценивают с точки зрения профессионализма. А значит исход встречи напрямую зависит от того, что будет сказано в ее ходе. Но важны не только сами слова, но и то, как именно говорит женщина. Ее речь должна быть четкой и понятной, голос – достаточно громким. Не стоит слишком бурно выражать свои эмоции и повышать голос, срываясь на крик. Недопустимы просторечие и коверкание слов. Правильная грамотная речь – это показатель образованности человека.
Простые секреты успеха
Для того чтобы достичь успеха в карьере, необходимо у себя выработать несколько полезных и важных привычек:
- Быть пунктуальной. Это качество ценят все деловые люди. Независимо от значимости встречи и ранга собеседника, нельзя проявлять свое неуважение, заставляя себя ждать;
- Не выходить за рамки деловых отношений. С партнерами по бизнесу, начальством и подчиненными не стоит разговаривать на личные темы. Даже во время неформальных встреч и корпоративов нужно стараться «сохранить лицо», не позволяя себе лишнего в словах и поведении;
- Рабочее место – для работы. Не стоит создавать на своем столе хаос. Порядок располагает к . Также лучше избегать присутствия различных безделушек и фотографий на рабочем месте. Это не только отвлекает от рабочего процесса, но и характеризует женщину, как легкомысленную натуру;
- Вести записи. В лучше не надеяться на свою память. Все записывать – это очень хорошая привычка, которая убережет работающую женщину от неприятностей и накладок в ее расписании.
