любой системой в простейшем виде может быть рассмотрено в виде контура управления, как совокупность двух взаимодействующих подсистем – субъекта управления (управляющей подсистемы) и объекта управления (управляемой подсистемы).
В самом общем виде управление предстает как определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых в этом взаимодействии находится в позиции субъекта управления (СУ), а второй – в позиции объекта управления. Данное взаимодействие характеризуется следующими моментами:
- субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия, которые содержат в себе информацию относительно того, как должен функционировать в дальнейшем объект управления. Данные импульсы будем называть управленческими командами;
- объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствии с содержанием данных команд.
Об управленческом взаимодействии можно говорить как о реально существующем только в случае, если объект управления выполняет команды СУ. Для того, чтобы это произошло, необходимо, во-первых, чтобы система управления имела потребность и возможность управлять OA, разрабатывая для этого соответствующие команды управления, и, во-вторых, OA должен иметь готовность и способность выполнять эти команды. Данные условия являются необходимыми и достаточными для того, чтобы СУ осуществлял управление ОУ. Руководящим принципом управления является противоречие между губернатором и управляемыми субъектами, которое порождает, с одной стороны, потребность в управлении, а с другой — разрешается в процессе управления. То есть необходимо рассматривать вопросы эффективного управления с точки зрения взаимодействия субъекта и объекта управления.
Когда реализуется управленческое взаимодействие, можно говорить, что между двумя субъектами существует управленческая связь, суть которой состоит в том, что один из них заинтересован в определенного вида функционировании второго и генерирует управленческие команды, задающие желательное для него поведение этого второго субъекта, а второй в силу определенных причин ведет себя соответственно управленческим командам первого.
Управление командой проекта
... управление командой проекта 1.1 Общие понятия Существует несколько определений термина «проект», каждое из которых имеет право на существование в зависимости от конкретной задачи, стоящей перед специалистом. В самом общем виде проект ...
Для того, чтобы между двумя субъектами существовали управленческие отношения и, следовательно, для осуществления управленческого взаимодействия, необходимо, чтобы между этими субъектами существовали управленческие отношения. Они являются основой способности осуществлять управление, поскольку именно они определяют способность развивать команды управления и готовность выполнять эти команды. Управленческие отношения не являются начальными отношениями, они основаны на более глубоких отношениях, таких как экономические или морально-этические отношения.
Управление — это процесс воздействия субъекта на объект с целью перевода его в новое качественное состояние или поддержания его в установленном порядке.
Уровень управления — это место менеджера в иерархической системе управления. На высшем уровне руководства находятся первые лица – руководители организации (top-managers — топ-менеджеры).
Это – верхушка иерархии. У них нет непосредственных начальников, зато есть подчиненные-управленцы (т.е. руководители, менеджеры).
Примерами являются директор завода и главный инженер.
На нижнем уровне управления находятся линейные менеджеры, которые курируют прямых исполнителей. У линейных менеджеров есть непосредственные начальники, но среди их подчиненных менеджеров нет. Примеры – бригадир и мастер на одном из участков завода.
Менеджеры среднего звена подчиняются менеджерам на более высоком уровне управленческой иерархии и, в свою очередь, имеют менеджеров под своим контролем. Менеджер отдела и менеджер магазина, в который входят несколько отделов, являются менеджерами среднего звена.
Норма управляемости (диапазон контроля) – число работников, которыми может эффективно управлять руководитель. На высшем уровне руководства – это 3-5 человек. На среднем – 10-12 человек. На низшем – до 25-30 человек. Частота проверок определяется объемом работ и уровнем управления. Это влияет на количество подчиненных единиц и количество дальнейших уровней управления.
Таким образом, узкая специализация работы в организации соответствует низкому уровню управляемости. Соответственно организация имеет «высокую» организационную структуру, управленческая иерархия имеет много уровней (руководитель организации – руководитель управления – руководитель отдела – исполнитель).
Широкой специализации работ в организации соответствует высокая норма управляемости и соответственно «плоская» организационная структура (руководитель организации – специалисты и исполнители).
Важным моментом является то, какие мотивации побуждают к лидерству субъект менеджмента, какие цели он при этом преследует. В том случае, когда цели управления (желаемое состояние объекта или желаемый результат его функционирования) совпадают с целями, преследуемыми субъектом управления, последний ориентирован на наиболее эффективное управление. Для того чтобы это существовало, необходимо соблюдение двух условий:
1) субъект управления не должен иметь возможности достижения своих целей за счет управленческой деятельности в независимости от достижения целей управления;
2) степень достижения субъектом управления своих целей за счет управленческой деятельности должна находиться в прямой зависимости от степени достижения целей управления.
Миссия и цели организации: понятие, содержание, взаимосвязанность
... составляет очень важную часть стратегического управления. Высокая важность и недостаточная практическая проработка проблемы «Миссия и цели организации» определяют несомненную новизну этой темы. Дальнейшее внимание к вопросу «Миссия и цели организации» необходимо для более основательного ...
Полная связь необходимости управления субъектом с результатами эксплуатации объекта управления наблюдается в том случае, если субъект управления является субъектом собственности. Если субъектом управления является не собственник, а исполнитель, призванный выполнять функцию управления, необходимость управления в вопросах управления объективно не связана напрямую с желанием получить наилучший конечный результат. Более того, эта потребность часто связана с желанием руководящего органа удовлетворить свои первоначальные потребности, используя менеджмент, но без акцента на конечных результатах и, в некоторых случаях, в ущерб конечным результатам.
Необходимым является наличие у субъекта управления рычагов воздействия (мотивации) на ОУ, с помощью которых можно побуждать его выполнять управленческие команды (это условие определяет принципиальную возможность или невозможность субъекта управления осуществлять управление).
Для того чтобы механизм мотивирования приводил к достижению поставленных целей, необходимо выполнять следующие требования:
1) он должен обладать действенностью на протяжении всего времени функционирования ОУ и не ослабевать по мере удовлетворения потребностей объекта управления. Этого можно добиться за счет комплексного использования рычагов воздействия, периодического чередования методов мотивирования ориентации, стимулирующих воздействий на удовлетворение стабильных долгосрочных потребностей;
— В настоящее время в мировой практике управления разработан и широко применяется достаточно большой арсенал средств стимулирования, отвечающих данным требованиям. Формирование механизма мотивации должно основываться, прежде всего, на ситуационной основе.
Информационный подход к процессам управления различными системами представляется в виде системы с управлением, включающей три подсистемы: управляющую систему (систему управления), объект управления и систему связи.
Согласно информационному подходу, управление рассматривается прежде всего как процесс преобразования информации: информация об объекте управления воспринимается управляющей системой, перерабатывается в соответствии с той или иной целью управления и в виде управляющих воздействий передается на объект управления. Процессы сбора, хранения и передачи информации в этом случае отождествляются с понятием коммуникации. Обработка информации, воспринимаемой в сигналы, которые направляют деятельность в объекте, отождествляется с концепцией контроля. Если системы способны воспринимать и использовать информацию о результатах своей работы, считается, что они имеют обратную связь. Обратная связь создает возможность эффективного управления изменяющимися условиями объекта управления даже в тех случаях, когда мешающие воздействия невозможно измерить или когда их влияние заранее неизвестно.
Системы с управлением, или целенаправленные, называются кибернетическими. К ним относятся технические, биологические, организационные, социальные, экономические системы и др.
Основными группами функций системы управления являются:
1) функции принятия решений (преобразования содержания информации)– выражаются в создании новой информации в ходе анализа, планирования (прогнозирования) и оперативного управления (регулирования, координации действий).
Это связано с преобразованием содержания информации о состоянии операционной системы и внешней среды в управляющую информацию при решении логических задач и выполнении аналитических расчетов, при генерации и выборе альтернатив. Эта группа функций является главной, поскольку обеспечивает выработку информационных воздействий по удержанию в существующем положении или при переводе системы в новое состояние;
«Повышение эффективности управления системой мотивации персонала ...
... мотивации трудовых ресурсов; 3. Рассмотреть методы мотивации персонала в организации; 4. Дать организационно-экономическую характеристику санатория «Лермонтово» оздоровительный трест «Сургут»; 5. Проанализировать систему управления мотивацией персонала ... трест оздоровления «Сургут». Объект исследования: система управления мотивацией персонала трестового санатория «Лермонтово» по оздоровлению ...
2) рутинные функции обработки информации охватывают учет, контроль, хранение, поиск, отображение, тиражирование, преобразование формы информации и т.д. Эта группа функций преобразования информации не изменяет ее смысл, т.е. это рутинные функции, не связанные с содержательной обработкой информации;
Совместная деятельность людей подразумевает контакты между ними и обмен необходимой информацией. Только на этой основе люди, объединенные в организацию, могут достичь своих целей. Любая организация, в том числе и на уровне малой группы, обязательно имеет соответствующую систему коммуникаций (связей), которая обеспечивает обмен информацией между ее членами.
Для осуществления любой коммуникации необходимы как минимум два человека — отправитель информации (коммуникатор) и ее получатель (коммуникант, или реципиент).
Отметим, что вся деятельность, связанная с управлением любым трудовым коллективом, является не чем иным, как актами постоянного общения, участниками которого являются его члены.
В соответствии с основными функциями современного производственного коллектива можно назвать следующие основные цели осуществляемых в нем коммуникаций:
- решение официальных задач коллектива в сфере производственной или общественно-политической деятельности;
- удовлетворение социальных потребностей его членов (в общении, в привязанности, в информации и т.
д.).
Исходя из направления потока информации в организации, различают коммуникации нисходящие — направленные «сверху вниз» (от руководителей к подчиненным), восходящие — направленные «снизу вверх» (от подчиненных к руководителям), и горизонтальные — осуществляемые между членами трудового коллектива, равными по своему служебному положению.
Совокупность горизонтальных и вертикальных связей образует пирамиду коммуникаций, на вершине которой находится руководитель наивысшего (в данной организации) ранга, а в основании – рядовые работники, не имеющие подчиненных. В зависимости от количества уровней управления различают «высокие» или «плоские» пирамиды коммуникации.
Взаимодействие субъекта и объекта управления осуществляется посредством вертикальных коммуникаций (нисходящих и восходящих), которые мы и будем рассматривать далее.
При изучении коммуникаций в организации обычно исходят из модели К. Шеннона, в соответствии с которой можно выделить следующие основные элементы коммуникационной цепи:
- передатчик;
- приемник;
- Рассмотрим основные элементы коммуникационной цепочки применительно к организациям.
Под источником информации понимается человек или группа людей, которые составляют определенную организационную совокупность и обладают той или иной информацией. Эти данные кодирует на основе какой-либо системы знаков отправитель информации (коммуникатор) и передает далее сообщение соответствующему лицу или группе в целом. Иногда отправитель информации одновременно является ее источником, но полностью идентифицировать их не следует.
Менеджмент фармацевтической организации
... Коммуникации в управлении фармацевтической организации. Конфликты Для того чтобы использовать управленческую информацию, ее нужно передавать, перемещать с одного объекта на другой, организовывать взаимосвязи между этими объектами Абчук В.А. Менеджмент: ... черты управления деятельностью фирм Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1995. -С.332. Механистические ...
Преобразование данных в те или иные сигналы производится отправителем информации посредством передатчика, в роли которого могут выступать биологические органы (например, голосовые связки) или технические устройства (например, автоматическое электротабло).
Эти сигналы поступают на приемник, который, как и передатчик, является биологическим органом или техническим устройством с функцией декодирования полученного сообщения.
Коммуникационную цепь замыкает получатель информации (реципиент) — лицо или группа лиц, учитывающих так или иначе в своей деятельности полученные сведения.
Весь путь от отправителя информации до ее получателя называется каналом коммуникации (имеется в виду как физическая, так и социальная среда).
необходимо отличать каналы от различных средств, используемых при передаче информации. В качестве таких средств выступают письменные документы, сообщения по телефону, радио, телевидению и т. д. Передача информации может осуществляться напрямую — когда участники общения взаимодействуют на основе устной речи лицом к лицу.
Подчеркнем, что роли участников коммуникации нельзя разделить на активные (отправители информации) и пассивные (получатели информации).
Последний также должен проявлять некоторую активность, чтобы правильно интерпретировать информацию. Кроме того, отправитель информации и ее получатель могут менять свои роли в процессе коммуникации.
Одна из основных проблем, с которой сталкивается каждый коммуникатор, — это необходимость привлечь внимание получателя к входящему сообщению. Есть две очевидные характеристики общения, которые позволяют удерживать внимание получателя информации. Это новизна и значимость для него данного сообщения. Поэтому важно, чтобы коммуникатор имел четкое представление об объеме информации, которым располагает будущий получатель информации, и иерархии их ценностных ориентаций.
Для адекватного понимания любого сообщения необходима определенная общность «тезауруса» отправителя информации и ее получателя. В данном случае тезаурус означает весь набор информации, которым располагает данный человек. Большие различия в объеме и характере информации препятствуют эффективному общению. Поэтому известно, что у членов каждой профессиональной группы есть свой особый язык, который широко используется в практике их работы. С одной стороны, наличие такого языка помогает специалистам быстрее обмениваться информацией друг с другом, с другой стороны, использование ими элементов своего профессионального жаргона в общении с представителями других профессиональных групп отрицательно сказывается на взаимопонимании участников данных коммуникаций.
Эффект общения также зависит от ряда социально-психологических факторов, которые сопровождают процесс передачи и восприятия информации.
Рассматриваются, например, особенности социальных ролей участников коммуникации, престижность коммуникаторов, социальные установки получателя информации, особенности протекания его психических процессов и т. д. Имеются экспериментальные данные А. А. Бодалева, Г. М. Андреевой, О. Г. Кукосян и другие исследователи, свидетельствующие о том, что возрастные, профессиональные и ролевые характеристики человека существенно влияют на процессы восприятия и понимания людьми друг друга.
Роль коммуникаций в управлении
... «Башкирэнерго». Объект исследования - коммуникация в управлении в ОАО «Башкирэнерго». Целью курсовой работы является изучение коммуникации в сфере менеджмента. Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи: ... чувства у получателя, создают напряженность в отношениях, а иногда и приводят к разрыву. К «вызывающим сожаление» сообщениям относятся, например. Грубые словесные ...
Эффективному общению в производственной бригаде могут препятствовать различные препятствия. Иногда отправитель информации неправильно ее кодирует, например, выражает свое сообщение неуместными словами. Процесс передачи информации также может сопровождаться помехами, в результате которых информация поступает к получателю в искаженном виде. Это происходит, например, когда информация проходит через большое количество иерархических уровней организации. По данным американских авторов, около 30% информации теряется при устном общении при каждой последующей передаче. Наконец, отметим, что человек, которому адресована информация, может просто неправильно ее понять.
Западные исследователи уделяют много внимания рассмотрению различных барьеров на пути коммуникаций в организациях (К. Роджерс, Ф. Ротлисбергер).
Например, когда дело доходит до личного общения, основным препятствием является тенденция преждевременно оценивать сообщение, одобрять или не одобрять его вместо того, чтобы оставаться нейтральным при обмене мнениями. Различия в образовании, опыте, мотивации и многом другом также являются возможными препятствиями для эффективного общения.
При рассмотрении путей информации в социальной среде различают формальные (официальные) и неформальные (неофициальные) каналы. Официальные каналы устанавливаются административно в соответствии с официальной организационной структурой производственной группы. Они соединяют людей в этой структуре как по вертикали, так и по горизонтали.
К неформальным каналам коммуникации относятся все те, которые не совпадают с официально установленными. Можно выделить две основные причины, побуждающие работников использовать неформальные каналы:
- потребность членов организации в социальных контактах, которая в пределах системы официальных коммуникаций никогда не удовлетворяется полностью;
- низкая эффективность отдельных элементов официальной системы.
Эффективность взаимодействия субъекта и объекта управления во многом зависит от того, насколько хорошо они понимают друг друга. Характер взаимодействия людей и социальные роли, которые они играют, являются одними из наиболее важных факторов, определяющих познание человека. При этом для каждого из людей, взаимодействующих в своих деловых партнерах, важны, прежде всего, те составляющие их внешнего вида и поведения, которые наиболее значимы для достижения целей совместной деятельности. Контакты между субъектом и объектом управления как членами производственного коллектива сопровождаются процессами межличностного восприятия.
1. Менеджмент / Под ред. Ж.В. Прокофьевой. — М.: Знание, 2000.
2. Мухин Ю.И. Наука управлять людьми: изложение для каждого. — М.: Фолиум, 1995.
4. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. — М.: Финансы и статистика, 1996.
5. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации. Учебное пособие., 2003.
