» Системный подход к управлению качеством образования»

метки: Системный, Управление, Система, Подход, Образование, Процесс, Качество, Область

Качество управления

Качество образования

Управлен

Управление качеством образования

Образовательный мониторинг

Квалиметрия

В таких динамичных и трудно прогнозируемых условиях успешная работа любого высшего учебного заведения невозможна без постоянного совершенствования его деятельности с целью повышения качества образовательных, научных, информационных и других услуг.

1 Понятие системы и системный подход в образовании

Понятия «система» и «системный подход» являются одними из наиболее часто используемых терминов в научном словаре. Системный подход или системный анализ в изучении явлений окружающего мира был разработан учеными в начале 20 века. Как отмечает К.С. Гаджиева, изначально была сформулирована и использована исследователями естествознания. Именно работа физиолога У. Кэннона «Мудрость тела» (1932) способствовала внедрению системного анализа в социальные науки. В нем в научный оборот было введено понятие «гомеостаз», понимаемое как состояние равновесия в системе. Затем появились работы австрийского биолога-теоретика Л. Берталанфи, создавшего теорию открытых биологических систем, существенно отличающихся от закрытых систем, изучаемых в физике. Л. Берталанфи выдвинул программу построения общей теории систем, задачами которой стало следующее: формулирование общих принципов и законов поведения систем независимо от их специального вида, природы составляющих их элементов и отношений между ними; установление точных и строгих законов в нефизических областях знания; создание основы для синтеза научного знания в результате выявления изоморфизма законов, относящихся к различным сферам реальности. Исследования по общей теории систем нашли отражение в трудах Р.Л. Акофа, А.И. Берга, Л. Берталанфи, К. Боулдинга, Н. Винера, У.Р. Эшби. Относительно недавно системный подход, развитый в естествознании, стал применяться в отраслях социально-гуманитарного знания.

Анализ системного подхода в менеджменте

... биолог Людвиг фон Берталанфи начал изучать организмы как определённые системы, обобщив свой взгляд в книге «Современная теория развития» (1929). В этой книге он разработал системный подход к изучению ...

Понятие «система» считалось идентичным понятию целого, состоящего из частей или элементов. В 50-х годах ХХ в. Д. Истон в своей книге « The Political System : An Inquiry info the State of Political Science ». – N . Y ., 1953 писал: «В самое последнее время понятие системы стало привлекать особое внимание, став основанием для определенной точки зрения на вещи: от рассмотрения мельчайшей клетки человеческого тела как системы до все более крупных и емких систем – самого человеческого существа как организма, человеческой личности, малых групп и крупных учреждений, обществ и совокупности обществ, таких как международная система».

В отечественной науке под системой понимается совокупность взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование, обладающих новыми свойствами по отношению к его элементам. Например, Ильина Т.А. в книге «Системно-структурный подход к организации обучения» дает следующее определение: «Система – выделенное на основе определенных признаков упорядоченное множество взаимосвязанных элементов, объединенных общей целью функционирования и единства управления и выступающих во взаимодействии со средой как целостное явление». Каждый элемент системы может иметь собственное функциональное значение и, исходя из этого, взаимодействовать с другими ее элементами. Способ, которым связаны элементы, называется структурой, и в этой связи структурно-функциональный подход часто используется для изучения характеристик деятельности системы.

Очень подробная характеристика системы приведена в работе В.П. Симонова «Педагогический менеджмент», изданной в 1999 году. Он выделяет следующие виды систем:

• естественные (подчиняются объективным законам природы) и искусственные (подчиняются законам, правилам, принципам, установленным человеком);

• закрытые и открытые (обмениваются энергией, информацией с окружающей средой);

• абстрактные и конкретные (хотя бы два их элемента — объекты);

• статические (неизменность свойств во времени) и динамические (изменение свойств во времени);

  7 стр., 3409 слов

  Понятие, виды и свойства систем управления

  ... распределение прибыли. Цель реферата - проанализировать понятие, виды и свойства систем управления 1. Значение, виды и свойства систем управления Изменение постановки ... Система - это целостная совокупность взаимосвязанных элементов. Он имеет определенную структуру и взаимодействует с окружающей средой для достижения поставленной цели». Данное определение позволяет выявить следующие базисные понятия: ...

• без ведущего органа и централизованные ;

• биологические, технические и социальные ;

• простые (моноструктурные) и сложные (полиструктурные);

• суммативные (упорядоченность, последовательность чего-либо) и деятельностные (взаимодействие как минимум двух компонентов).

В назначении систем В.П. Симонов выделяет такие позиции как цель и целесообразный характер (то, к чему стремится); решаемые задачи и функции (что преодолевает, устраняет и для чего предназначена); функционирование, развитие и саморазвитие (как должна действовать и изменяться).

Любая система имеет структуру и свойства, ее характеризующие. В.П. Симонов определяет следующую структуру системы: объекты (субъекты) – части или компоненты; атрибуты (свойства составляющих ее объектов); отношения или взаимодействия (объединяют систему в целое); наличие уровней иерархии и иерархия уровней. Свойствами (качествами, основными характеристиками) систем являются:

• целостность (суммативность плюс взаимообусловленность);

• совместимость или несовместимость с другими системами;

• стабильность (устойчивость обратной связи);

• адаптация (приспособление к окружающей среде, реакция на окружающую среду и ее воздействие);

• обучение, способность к самосовершенствованию.

В качестве законов существования и эволюции систем В.П. Симонов выделяет:

• Закон достижения цели системой как фактор ее перехода в иное состояние или преобразования в другую (новую) систему.

• Закон отрицания революции как фактора развития и существования системы вообще, так как революция, как минимум, нарушает ее стабильность, как максимум, разрушает систему.

• Закон эволюционного толчка (или периодического встряхивания) является условием эффективного и ускоренного развития системы.

• Закон доминирования асимметрии в системе как условие ее стабильности и выживания в неблагоприятных условиях до перехода в иную пространственно – временную направленность.

  3 стр., 1086 слов

  Анализ рынка недвижимости сравнительном подходом

  ... иногда и их полное отсутствие); многообразие факторов, определяющих тенденции развития рынка. Учитывая эти обстоятельства, анализ рынка недвижимости столь же важен, сколь и сложен. Оценка в соответствии с ... работе была проведена оценка стоимости однокомнатной квартиры в г. Казани методом сравнительного подхода. Рынок недвижимости Казани резко реагирует на кризис в России. Считается, что в Казани ...

• Закон критической массы органа управления . Система работает эффективно и рентабельно до тех пор, пока масса элемента управления на два порядка меньше массы управляемой системы.

Системный подход отражает универсальную связь и взаимозависимость явлений и процессов в окружающей среде. Его суть заключается в том, что относительно независимые компоненты рассматриваются не изолированно, а в их взаимосвязи и движении. Системный подход позволяет выявить интегративные свойства системы и характеристики качества, отсутствующие в компонентах, составляющих систему. Тематические, функциональные и исторические аспекты системного подхода способствуют унитарной реализации таких принципов, как конкретность, историзм и учет всесторонних связей.

Следовательно, весь окружающий мир можно рассматривать как явление системы. Точно так же, как пространство, время, движение, последовательность является универсальным и неотъемлемым свойством материи. Исходя из того, что образование как социокультурный феномен является частью социальной системы, к нему разумно применить системный подход. Рассмотрение такого многомерного явления, как образование, с точки зрения системного подхода, имеет большие эвристические возможности. Он позволяет определить образование как систему, ее структуру и характеристики, принципы и законы развития. Кроме этого, системный подход дает возможность прогнозировать поведение образовательной системы в определенных социокультурных условиях, проектировать и реализовывать различные модели управления ею.

Один из известных представителей российской педагогической науки В.А. Сластенин отмечает, что системный подход в образовании ориентирует на выделение в педагогической системе и развивающейся личности интегративных инвариантных системообразующих связей и отношений; на изучение и формирование того, что в системе является устойчивым, а что переменным, что главным, а что второстепенным. Кроме того, системный подход позволяет выявить вклад отдельных компонентов в развитие личности как системного целого. Системный подход также предполагает реализацию в образовательном процессе принципа единства педагогической теории и практики.

С точки зрения В.П. Симонова при использовании системного подхода в образовании принципиально важно разграничивать суммативную, проявляющуюся в целостной и последовательной связи всех элементов, и деятельностную системы, так как в образовательном процессе они присутствуют обе. Невозможность отличить их друг от друга приводит к неэффективному решению целей и задач педагогического менеджмента в образовательных учреждениях.

Следует отметить, что современные педагогические исследования характеризуются использованием системного подхода в образовании с точки зрения синергии. Термин «синергетический» имеет греческое происхождение и означает «помощь или сотрудничество». Синергетика представляет собой междисциплинарное направление научных исследований, появившееся в начале 70-х годов и ставящее в качестве своей главной цели изучение общих закономерностей и принципов, лежащих в основе процессов самоорганизации в системах различной природы: физических, биологических, технических и социальных. Совместное действие или согласованное поведение компонентов внутри систем и взаимодействие систем — это характеристика, характеризующая процессы самоорганизации.

Системный подход. Система государственного и муниципального управления. Том

... системного анализа. Главная задача системного подхода состоит в оптимальном повышении эффективности работы организации в целом, что не обязательно означает оптимизацию деятельности всех без исключения ее элементов. Поэтому система государственного управления ... порядка. В качестве конкретных механизмов, которыми система государственного администрирования поддерживает баланс интересов в обществе ...

Способность самоорганизующихся и саморазвивающихся систем имеет особое значение в образовании. С точки зрения синергетического принципа в воспитании и обучении ребенка личные знания и опыт могут формироваться не только из намеренного представления учителем, но также спонтанно, субъективно и непредсказуемо, благодаря процессам их открытия сам ученик при поддержке преподавателя. подсчитать «с точностью до секунды» результат педагогической деятельности невозможно, поскольку педагогическая система, как и любой тип социального, характеризуется нелинейными и многочисленными связями. Рассматривая образовательную систему, как систему открытого типа, способную к самоорганизации, необходимо учитывать относительность результата и избегать односторонности в выборе содержания, форм и методов организации педагогического процесса, и самое главное, в принятии управленческих решений. Использование системного подхода как методологической основы управления системой образования способствует более эффективному и качественному функционированию образовательного процесса.

2 Системный подход к управлению качеством.

Управление деятельностью любой организации основано на использовании различных подходов, которые способствуют более быстрому и эффективному достижению целей организации. Однако самая важная интеграция — это системный подход к управлению. Последняя версия стандартов ИСО:9000:2008 базируется на 8 принципах системного управления качеством, близких к идеологии Всеобщего Управления Качеством (TQM).

Принципы системного менеджмента качества определены, прежде всего, для тех организаций, которые намерены использовать не только сертификацию системы качества, но и развивать ее по пути всеобщего менеджмента качества. Сформулированные в ИСО 9000:2008 принципы могут стать основой для формирования политики и целей организации в области качества:

1. Ориентация на заказчика. Он заключается в том, что для того, чтобы организации могли эффективно осуществлять свою деятельность, важно понимать текущие и будущие потребности клиентов, удовлетворять их потребности и стремиться превзойти их ожидания. Ожидания потребителей связаны с качеством продукции, ценой, режимом и условиями поставки, условиями обслуживания при использовании продукции и пр. Стандарты ИСО 9000:2008 ориентированы на обеспечение сбалансированного подхода к запросам потребителей и потребностям сторон, заинтересованных в результатах деятельности организации других сторон (акционеров, поставщиков, общества в целом, регионов и др.).

2. Ведущая роль руководства. Руководители высшего звена должны своим личным примером продемонстрировать приверженность качественным идеям. Кроме того, руководство должно постоянно обучать сотрудников и обеспечивать качественное решение проблем необходимыми ресурсами. Реализация этого принципа возможна, когда руководство компании определяет долгосрочную политику качества и трансформирует эту политику в измеримые цели и задачи.

Автоматизированная система управления взрывоопасным технологическим процессом

... может повлиять рабочая среда. Когда бесконтактные сенсоры эксплуатируются в неблагоприятных условиях (например, в составе систем управления транспортировочными линиями и плиточными конвейерами), производитель датчиков ... Обычно RS-485 - это название популярного интерфейса, используемого в промышленных системах управления для подключения контроллеров и другого оборудования. Основное отличие RS- ...

3. Вовлечение сотрудников. Персонал компании является наиболее ценным и существенным фактором производства, и повышение эффективности его использования (рост производительности труда) способно максимизировать прибыль компании. Система качества и ее механизмы должны побуждать сотрудников проявлять инициативу по постоянному повышению качества деятельности организации, брать на себя ответственность за решение проблем качества, активно улучшать свои знания и передавать их коллегам.

4. Процессоориентированный подход. Любое задание можно представить как процесс, который получает входные данные и результат на выходе. Соответственно, для повышения эффективности работы компании, в ней необходимо выявлять взаимосвязанные процессы и управлять ими.

Системный подход в управлении качеством реализуется через формирование и обеспечение эффективного функционирования системы менеджмента качества, которая представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, необходимых для направления и контроля деятельности организации в от- ношении качества. Под процессным подходом понимают применение в организации системы процессов наряду с их определением и взаимодействием, а также управления ими. Следовательно, система менеджмента качества — это система взаимосвязанных процессов.

Версия 2008 г. имеет свой взгляд на эту проблему, который предполагает алгоритмический подход к проектированию системы качества как совокупности взаимосвязанных процессов.

Каждый процесс рассматривается как система с вытекающими из этого последствиями:

— определяются все входы и результаты процесса;

— определяются потребители каждого процесса, изучаются их требования к процессу;

— устанавливается взаимодействие исследуемого процесса с другими процессами организации;

— устанавливаются полномочия, права и ответственность за управление процессом;

— определяется ресурсное обеспечение каждого процесса.

В контексте стандартов ISO 9000 версии 2008 процессы становятся частью системы менеджмента качества. Их состав устанавливается на основе организационной структуры.

Сформулированный список процессов в организации должен быть задокументирован. При документировании обязательно устанавливаются владельцы процессов (чаще всего – руководители высшего звена соответствующего направления).

Управление персоналом в системе менеджмента организации

... менеджменте, основанных на системном подходе к решению управленческих задач. Новые технологии управления персоналом получили название «управление человеческими ресурсами», которое впоследствии стало частью системы стратегического управления, а функция управления персоналом стала контролироваться высшими должностными лицами организации. ...

Впоследствии процессы классифицируются по степени их влияния на достижение целей организации. Бизнес-процессы отличаются от всех процессов: это процессы, которые могут приносить прибыль или другие преимущества. Это позволяет разумно подходить к распределению ресурсов при управлении деятельностью организации.

Для эффективного управления каждый владелец процесса должен четко определять свои входы и выходы. Являясь неотъемлемой частью многих организационных процессов, он действует как поставщик и потребитель материальных и информационных продуктов. Что касается информации, то как потребитель он формирует свои требования к продукту, а как поставщик оценивает требования своего потребителя и документирует свою деятельность, чтобы эти требования выполнялись. Задача системы менеджмента качества предприятия — минимизировать риск несоответствия продукции.

5. Системный подход к управлению. Этот принцип жестко связан с предыдущим и с концепцией системы качества как совокупности взаимосвязанных процессов. Системный подход также подразумевает постоянное совершенствование системы посредством измерения и оценки.

6. Постоянное улучшение. В стандартах ИСО говорится, что на предприятиях необходимо постоянное улучшение систем менеджмента качества и подчеркивается, что успешное функционирование организации может быть результатом внедрения системы менеджмента качества, которая разработана с учётом принципа постоянного улучшения. Самые важные тезисы, касающиеся постоянного улучшения в ИСО 9000:2008:

— для внедрения и улучшения процессов организация должна своевременно обеспечиваться необходимыми ресурсами;

— в организации должны анализироваться данные для определения эффективности функционирования системы качества и выявлению возможности улучшений;

— организация должна способствовать постоянному улучшению путём внедрения политики в области качества, результатов аудитов качества и анализа со стороны руководства.

7. Подход к принятию решения, основанный на фактах. Данный принцип чаще всего является альтернативой применяемого на практике способа принятия решений на основе интуиции, прошлого опыта, предположений и др.

Реализация этого принципа требует сбора надежных и точных данных, относящихся к выполняемой задаче. Сбор и анализ данных предполагают знание и использование статистических методов.

8. Взаимовыгодные отношения с клиентами. Взаимовыгодные отношения между организацией и ее клиентами расширяют возможности обеих организаций. Реализация этого принципа требует анализа основных поставщиков, организации взаимовыгодных отношений, обмена информацией, улучшения продуктов и процессов.

Сертификация систем менеджмента качества

3) Изучить сертификацию персонала в рамках подтверждения соответствия системы менеджмента качества. 4) Разработать порядок сертификации персонала на федеральном железнодорожном транспорте. 1 Подтверждение соответствия ... основании Единого реестра органов по сертификации и испытательных лабораторий. Для объекта данной курсовой работы на основании области аккредитации и кода ТН ВЭД ТС на сайте ...

Хорошая структура процесса направлена ​​на предотвращение низкого качества, гарантирует, что товары и услуги соответствуют как внешним, так и внутренним требованиям потребителей, и что процесс способен обеспечить желаемый уровень производительности. Стандартизированные процессы обеспечивают согласованные выходные параметры. Например, при производстве нового требовалось разработать совершенно новые производственные процессы, поскольку ни один из ранее использованных не позволял улучшить качество предлагаемых услуг.

Однако стандартизованные процессы не всегда могут соответствовать потребностям различных клиентских сегментов. В настоящее время многие компании используют стратегию массового выполнения индивидуальных заказов, то есть предоставляют индивидуализированные продукты, спроектированные с учетом пожеланий потребителей и учитывающие их личные предпочтения, причем по цене, сопоставимой с товарами массового производства. Этот путь требует серьезных изменений в традиционных процессах, которые сосредоточены на отдельных продуктах или готовых стандартных продуктах. Он предполагает использование гибких производственных технологий, систем «точно в срок» и информационных технологий, а также сокращение общего времени цикла. Краткосрочные корректирующие действия обычно предпринимаются ответственным за процесс лицом. Во многих организациях этот подход реализуется более широко: корректирующие действия может предпринять любой, кто столкнулся с проблемой. В компании первый же сотрудник, столкнувшийся с проблемой, может отложить свои повседневные обязанности, провести оперативное выявление причин и исправить ситуацию, задокументировав положение дел и свои действия, после чего вернуться к выполнению своих обязанностей. Руководители несут ответственность за долгосрочные корректирующие действия. Ответственность за контроль может быть определена путем проверки трех компонентов системы контроля. Ответственный за процесс должен представлять, что ожидается (стандарты или цели), имея четкие инструкции или спецификации; также должны выделяться средства, позволяющие определить фактические показатели (обычно это делается в ходе проверок и измерении), и средства для коррекции ситуации, если обнаруживается отклонения от ожидаемых показателей. Если хотя бы один из критериев не соблюден, процесс должен быть возобновлен не менеджерами процессов, а менеджерами компании. И Джуран и Деминг указывали на это важное различие. Если ответственность полностью ложится на тех, кто отвечает за процесс, или если от них ожидается, что они предпримут действия для решения проблем, над которыми они не могут повлиять, эти люди столкнутся с большими трудностями и могут начать обманывать руководство. Джуран и Деминг утверждали, что большинство вопросов качества находится в сфере управленческого контроля. Для управления процессом требуется хорошая система измерения, позволяющая контролировать качество и эффективность работы. Измерения служат важными индикаторами качества и эффективности, поскольку они определяют общие типы, связанные с изменениями в производительности процесса. Каждое измерение должно выполняться в соответствии со стандартом или целью, указанной в требованиях заказчика. Выполнение этих двух условий гарантирует, что будет собрано достаточно данных для предоставления полезной информации для оценки и мониторинга, а также для понимания того, что приводит к улучшению процесса. Подытоживая, необходимо заметить, что системный подход к управлению качеством должен являться краеугольным камнем деятельности любой компании, ставящей своими целями максимизацию прибыли и наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. Принципы, сформулированные в ИСО 9000:2008 могут стать основой для формирования политики и целей в области качества.[2. с 323]

Система государственного и муниципального управления

... элементов. Научно-техническая подсистема системы государственного и муниципального управления раскрывает теорию государственного управления, социальный механизм формирования и осуществления государственного управления. Научно-техническая подсистема системы государственного и муниципального управления обеспечивает правильное использование закономерностей ...

3. Содержание системного подхода к управлению качеством

Понятия «

Система часто определяется как совокупность взаимосвязанных

Системе присуще свойство развиваться, адаптироваться к новым условиям путем создания новых связей, элементов со своими локальными целями и средств ами их достижения.

Раскрывая сущность

Системный подход к управлению базируется на совокупности принципов, которые по своей сути отражают его содержание и особенности: целостности, совместимости элементов целого, функционально-структурного строения целого, развития, лабилизации функций, полифункциональности, итеративности, вероятностных оценок, вариантности [5. С. 72 — 75]

Системный подход к управлению качеством в настоящее время предусматривает функционирование системы качества, направленное на реализацию политики в области качества по средств ом осуществления основных управленческих функций на различных стадиях жизненного цикла объекта управления в этой систем е. Важнейшей составляющей данного подхода является устойчивость функционирования системы управления качеством. Устойчивость – это обобщающее понятие, которое складывается из большой группы факторов, непо средств енно на нее влияющих. Потеря устойчивости в общем случае может произойти из-за изменения параметров системы (в ходе бифуркации), из-за наличия не предусмотренных при создании системы воздействий внешней среды либо из-за нарушения связей в систем е, когда меняется ее структура.

Необходимость формирования

Именно в данный период начинает реализоваться важнейшая, по нашему мнению, тенденция, связанная со становлением и все более широким использованием систем ного подхода к управлению качеством. Первой попыткой использования систем ного подхода к управлению качеством в нашей стране считают разработку и внедрение в 1955 году на предприятиях Саратовской области, и прежде всего на Саратовском авиационном заводе, системы бездефектного проектирования и изготовления промышленных изделий и сдачи их ОТК с первого предъявления – системы БИП. На ее основе на предприятиях Львовской области была разработана систем а бездефектного труда – СБТ. Вслед за этим появилась горьковская систем а КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий), получившая дальнейшее развитие на Ярославском моторном заводе (позднее объединение «Автодизель»).

В 1963 году здесь была разработана и внедрена систем а НОРМ (научная организация работ по увеличению моторесурса).

И, наконец, с 1972 года на предприятиях страны начинают разрабатываться и внедряться комплексные системы управления качеством (КСУКП).

Эта тенденция заключается в том, что работы по качеству в своей совокупности неуклонно, объективно, естественным образом стали преобразовываться (на настоящий момент уже преобразовались) в специфическую функцию организации и управления производством. Данное положение, на наш взгляд, требует более подробного рассмотрения.

Согласно всем вышеперечисленным методам и конкретным подходам предприятием необходимо управлять целостно, то есть систем но, но с учетом конкретной ситуации. Системный подход обусловливает создание на каждом предприятии гибкой системы менеджмента, которая включает определенный состав под систем . Используя сложившуюся в отечественной теории и практике управления терминологию, среди таких под систем можно выделить, например под систем у общего линейного менеджмента, целевые, комплексные функциональные и обеспечивающие под системы . При этом различные ученые, занимающиеся проблемами менеджмента, предлагают свое видение их содержания. На наш взгляд, наиболее полно состав приведенных под систем характеризует В.М. Мишин.

Модели, к комплексным функциональным под

— во-первых, производственную под

— во-вторых, техническую под

— в-третьих, экономическую под

— в-четвертых, внешнеэкономическую

— в-пятых, под

— в-шестых, под

Согласно вышеприведенной модели, к целевым под

И, наконец, к обеспечивающим под

Основным назначением под

Список литературы.

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/na-temu-sistemnyiy-podhod-v-upravlenii/

1. Системы менеджмента качества. Общие положения: ГОСТ Р 9000-2008. — Введ. 2008-12-18. — М.: Изд-во стандартов, 2001. — IV, 70 с.: ил.

2. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / Джеймс Р. Эванс; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – с. 323, с. 327

3. Сенько Ю. В. Гуманитарные основы педагогического образования. М.: Изд. центр «Академия», 2000

4. Сергеев Н. К. Подготовка учителя к личностно ориентированной педагогической деятельности (новые аспекты непрерывного педагогического образования) // Личностно ориентированное образование: феномен, концепция, технологии: Монография. Волгоград, 2000, с.. 37–44

5. Кравцова Л.А., Куклин В.Ж. Управление качеством в образовании – взгляд со стороны // Ресурсы Internet, 2004

6. Василевская С.В. TQM – основа интегральной системы менеджмента // Методы менеджмента качества, 2005 – № 1

7. Аванесов А.Е., Швец В.Е. Самооценка организационного профиля компании и СМК // Методы менеджмента качества, 2005 – № 1