Технология принятия управленческих решений

Реферат

Принятие решений, грамотные управленческие решения — одно из важнейших условий хорошего функционирования компании.

Актуальность работы видно «на лицо». По тому, как долго будет приниматься правильное и продуманное решение и насколько оно будет новым и необычным, компания будет успешно развиваться. Поэтому разработка и принятие управленческих решений — главное звено в деятельности компании. Иначе говоря, без управленческих решений у фирмы нет будущего.

Поэтому необходимо детально изучить процесс и этапы процесса принятия решений, а также факторы, оказывающие положительное и отрицательное влияние на процесс принятия управленческих решений, что благоприятно скажется на деятельности компании, так как целое.

Поэтому целью данной работы является изучение процесса принятия управленческих решений.

В качестве задач необходимо рассматривать классификацию и факторы, влияющие на процесс принятия решений, от которых во многом зависит принятие грамотного решения, определение группы лиц, принимающих решения в компании. А так же этапы разработки и принятия управленческих решений.

1. Классификация и основные требования по принятию управленческих решений

1.1 Классификация решений

Решение — это выбор альтернативы

Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации признакам:

  • стадия жизненного цикла товара (маркетинг, НИОКР, ОТПП и др.);
  • подсистема системы менеджмента (целевая, функциональная и т.д.);
  • сфера действия (технические, экономические и др. решения);
  • цель (коммерческие и некоммерческие решения);
  • ранг управления (верхний, средний, низший);
  • масштабность (комплексные и частные решения);
  • организация выработки (коллективные и личные решения);
  • продолжительность действия тактические, оперативные решения);
  • объект воздействия (внешние и внутренние);
  • методы формализации (текстовые, графические, математические);
  • формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);
  • сложность (стандартные и нестандартные);
  • способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

Основными факторами, влияющими на качество управленческих решений, являются: применение научных подходов и принципов, методов моделирования к системе управления, автоматизация управления, мотивация для принятия качественного решения.

2 стр., 808 слов

Управленческие риски в процессе разработки управленческих решений

... - изучить процесс разработки и принятия управленческих решений в условиях риска. Задачи исследования: Дать определение понятию «управленческое решение». Изучить классификацию управленческих решений. Показать процедуру разработки и принятия решений. Дать определение понятию «риск». Изучить классификацию рисков по различным ...

Обычно при принятии любого решения есть три момента в разной степени: интуиция, суждение и рациональность. Познакомимся с каждым из них в отдельности, ибо они этого заслуживают (по работе В.Р.Веснина, 10).1

Принимая чисто интуитивное решение, люди полагаются на собственное ощущение правильности своего выбора. Здесь присутствует «шестое чувство» 2, своего рода просветление, которое обычно посещают представители самого высокого уровня власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на интуицию, вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, руководящий только ею руководитель становится заложником случая и, с точки зрения статистики, его шансов сделать выбор справа не очень высокие.

Решения, основанные на суждениях, во многом схожи с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика едва заметна. Но все же они основаны на знаниях и значимом, в отличие от предыдущего случая, опытом прошлого. Используя их и полагаясь на здравый смысл, с учетом поправок, внесенных на сегодняшний день, выбирается вариант, который принес наибольший успех в подобной ситуации в прошлом. Однако здравый смысл в людях встречается очень редко, поэтому этот способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя очаровывает своей скоростью и дешевизной.

Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.

Поскольку решения принимаются людьми, их характер в значительной степени несет на себе отпечаток личности менеджера, участвовавшего в его рождении. В связи с этим принято различать взвешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осмотрительные решения. .

В сбалансированных решениях менеджеры осторожны и критически относятся к своим действиям, предположениям и тестам. Обычно у них есть первоначальная идея, сформулированная до принятия решения.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не могут их контролировать, прояснять, адекватно оценивать. Таким образом, решения не являются достаточно мотивированными и надежными».1

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, преобладают действия контроля и разъяснения по генерации идей, поэтому в таких решениях сложно обнаружить оригинальность, гениальность и новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторам не нужно полностью подтверждать свои предположения, и, если они уверены в себе, они могут не бояться опасности.

Тщательные решения характеризуются тщательной оценкой менеджером всех вариантов, сверхспецифическим бизнес-подходом. Они даже в меньшей степени, чем агрегаты, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные типы решений в основном принимаются в процессе управления оперативным персоналом. и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

3 стр., 1338 слов

Кем можно работать отучившись на менеджмент. Менеджер — ...

... графика выполнения работ. Сферы деятельности – требования работодателя «Менеджмент организации. Кем можно работать? " - один из самых ... служб, бухгалтерами с помощью управления в сфере управления, менеджерами по планированию. Требования: знание банковского ... и прибыли) возрастёт. В случае неудачного решения необходимо очень быстро оценить ситуацию, проанализировать полобирикирикирикирикирикирикить. ...

Поэтому, чтобы выбрать более альтернативное решение, необходимо его тщательно проанализировать, выделить плюсы и минусы и сделать предварительные прогнозы для принятия решения. Кроме того, руководителю не следует забывать, что люди, принимающие решения, все разные, поэтому необходимо тщательно подбирать персонал и четко формулировать требования.

1.2 Требования к качеству решений

В целом требования можно разделить на две группы:

  • требования без выполнения которых невозможно обеспечить качественное конечное решение;
  • требования, характеризующие обоснованность состава показателей качества конечного решения.

К первой группе требовании относятся:

  • а)применение к процессу выработки решения совокупности научных подходов, дополнительных и специфических принципов менеджмента;
  • б)применение и тактических решений методов оптимизации;
  • в)использование качественной информации на основе исследования рынка, нормирования и прогнозирования показателей, характеризующих в динамике товар и организационно-технический уровень производства;
  • г)автоматизация процесса принятия решения;
  • д) применение качественной системы учета и контроля, связи с внешней средой;
  • е) наличие должностных и других нормативно-методических документов по системе менеджмента;
  • ж) мотивация качественного решения, т.е.

побуждение работника качественно и в срок выполнять плановое задание через удовлетворение его потребностей.

Вторая группа, требования к качеству решений, характеризует обоснованность состава показателей качества окончательного решения. К этим показателям относятся

а) показатель энтропии, т.е. количественной определенности связей между элементами системы менеджмента и самого решения;

  • б) вероятность риска достижения цели или поле допуска прогноза цели;
  • в) количество уровней проработки дерева целей фирмы;
  • г) количество задействованных при формировании решений уровней иерархии;
  • д) количество применяемых при принятии решений современных методов: функционально-стоимостный анализ, прогнозирование, экономико-математические методы, моделирование;
  • ж) эффективность решения.

Насколько действенным будет решение, принятое компанией, насколько эффективна будет деятельность организации. Поэтому необходимо установить четкие требования к принятию решений и предоставить сотрудникам достоверную информацию. Перед принятием решения необходимо проанализировать ситуацию как в компании, так и во внешней среде, сделать прогнозы и постараться минимизировать риски.

2. Процесс принятия и реализации управленческих решений

2.1 Сущность и содержание процесса по выработке решений

Сущностью деятельности по выработке решения является выработка оптимального (близкого к оптимальному) варианта действий по достижению цели.

Подходя к содержанию выработки решения как системе, а к деятельности по выработке решения как виду управленческой деятельности, которая, как и всякая другая, должна быть управляема, т.е. должно быть выработано решение на ее осуществление, она должна быть спланирована, организована, должен осуществляться контроль за ее ходом и качеством. Иначе говоря, при осуществлении функций управления должна создаваться прежде всего управляющая подсистема, призванная осуществить управление достижением цели, т.е. процессы выполнения задач управления и целевые управленческие организации, призванные осуществлять эти процессы.

7 стр., 3004 слов

Темперамент и его влияние на успешность учебной деятельности ...

... деятельности в целом Поскольку свойства темперамента устойчивы и постоянны, во многом обусловлены врожденными свойствами нервной системы и проявляются у человека в самых различных условиях деятельности и ... из известных ее описаний, которое используется и в современной психологии, принадлежит немецкому философу И. Канту. Он рассматривает темперамент только как психические свойства. До наших ...

Таким образом, в содержание процесса выработки решения, как и в другие управленческие процессы должно быть включено осуществление управленческих функций этими процессами, т.е. выработка решения, планирование, организация и контроль хода и качества их осуществления.

Следуя методологии анализа и синтеза систем управления, в содержание деятельности по выработке решения необходимо включить:

  • уточнение системы задач, определение подсистем мероприятий, которые необходимо выполнить, чтобы обеспечить эффективное достижение цели деятельности;
  • определение системы факторов внешней и внутренней сред, влияющих на достижение цели и характера их влияния;
  • прогнозное моделирование деятельности по достижению цели;
  • согласование проекта решения с исполнителями;
  • утверждение проекта решения (выбор варианта из числа предложенных) и доведения его до исполнителей.

Содержание решения — это краткое изложение действий, предпринятых для достижения цели. Основной частью его содержания является замысел действий, который должен отвечать на вопросы:

  • «Что надо сделать?»;
  • «Каким образом нужно делать?»;
  • «Какими силами делать?»;

«К какому сроку нужно делать?»1

Кроме того, решение должно включать организацию помощи, поддержки и оперативный контроль процесса реализации решения. Решение должно включать задачи исполнителям (подчиненным).

На низших уровнях иерархии – это задачи по осуществлению, реализации самого решения, на более

высоких уровнях — это задачи по осуществлению управления: планирования, организации, мотивации, контроля.

Как оказалось, решение в основном содержит, так сказать, сводку требований менеджмента к данному бизнесу. Поэтому при разработке решения необходимо четко определить цель и задачи, средства их реализации и контроль за их выполнением.

2.2 Методика работы руководителя по выработке предварительного решения на создание процесса выработки управленческого решения

Рассматривая алгоритм содержания деятельности по процессу разработки решения, мы будем подходить к деятельности поэтапно как к системе, в которой известны входные данные для задач, поставленных руководством, и желаемый результат -. деятельности, которая вытекает из задач. необходимо создать процесс: процесс деятельности и целевую организацию, полностью отвечающий требованию эффективного достижения цели.

Рассматривайте деятельность как систему задач, которые необходимо решить для достижения поставленных целей, применяя к ней принципы системного подхода. Раскроем сущность деятельности на этапах процесса выработки решения на каждом этапе процесса выработки решения:

3 стр., 1469 слов

Метод деревьев решений в анализе рисков

... 1.Метод «дерева решений» Оценка альтернатив в случае, если действие, предпринятое на одном этапе, зависит от действия, предпринятого на предыдущем этапе, довольно сложно. Построение «дерева решений» часто используется для анализа рисков проекта. Метод используется для ...

1-й этап -мыслительная творческая деятельность руководителя. На входе первого этапа возникает проблема или задача, поставленная вышестоящим руководителем, которую необходимо понять и выработать предварительное решение, чтобы создать процесс разработки предложений по ее решению.

Выходами этого этапа будут:

  • цель и задачи деятельности;
  • цель, задачи и основное содержание по выработке предложений;
  • сроки выработки предложений;
  • примерный состав исполнителей.

Нетрудно видеть, что выходы рассматриваемого этапа распадаются на две задачи:

  • первая — определение целей и задач предстоящей деятельности;
  • вторая — предварительное решение, основанное на интуиции руководителя, по порядку работы, срокам и составу группы выработки предложений.

Отсюда следует, что суть первого этапа заключается в определении целей и задач будущей деятельности системы и выработке предварительного решения о создании процесса разработки предложений и цели управления организацией — группы для разработки предложений.

Для того, чтобы выполнить первую задачу — определить цель и общее содержание будущей деятельности — необходимо, очевидно, уяснить задачу (проблему), замысел вышестоящего руководителя; определить место своей организации в осуществлений замысла; определить цель, задачи и общее содержание будущей деятельности; решить, что из этой деятельности жестко регламентировано существующими законами, рекомендациями, нормами др. документацией.

На основе решения первой задачи, руководитель принимает предварительное решение по порядку работ, срокам и составу выработки предложений, в результате руководитель должен определить основные задачи, которые необходимо решить в процессе выработки решения, общую процесса выработки решения, его этапы, необходимость учесть важнейшие мероприятия, которые необходимо выполнить, чтобы решить эти задачи (осуществить этап решения); в самом общем виде учесть условия обстановки, в которых будет осуществляться процесс выработки решений, определить сроки выработки и примерный состав исполнителей, а также создать систему контроля за ходом и качеством решения, то есть создать процесс контроля и организационную группу контроля, осуществляющую его реализацию, в заключение руководитель должен определить задачи ответному исполнителю на разработку плана работы группы. Обратите внимание, что руководитель на первом этапе в качестве основного метода использует свой опыт и интуицию, цитируя только самые необходимые расчеты.

б) 2-й этап – планирование процесса принятия решений. Вводом 2-го этапа является выход первого, то есть цели и задачи предстоящей деятельности в результате которой должно быть выработано решение, и предварительное решение о структуре процесса его выработки, составе целевой организации и завершения работ.

Целью деятельности на этом этапе должен быть план работы группы выработки предложений, детально отражающий содержание работы, состав группы и завершения работ, система контроля хода и качества вырабатываемого решения, включающая организацию контроля и силы, осуществляющие контроль, а также реальные организации созданные средства реализации этого этапа: группа выработки переложений и контроля хода и качества выработки предложений.

2 стр., 898 слов

Комплексный анализ хозяйственной деятельности

... 4. Ковалев В.В. Финансовый анализ. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 512 с. 5. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия – М.: Проспект, 2011 – 424с. 6. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебник / Косолапова ...

Следовательно, сущностью деятельности на втором этапе является осуществление двух функций управления этой деятельностью: планирование и организации, в результате которого разрабатывается план выработки решения и система контроля, предназначенные для реализации этого плана и осуществления контроля хода и качества запланированных работ.

Следует иметь в виду, что результат деятельности на этом этапе получается на основе уточняемого (на первом этапе) решения руководителя.

Любое планирование — это уточнение, детализация варианта деятельности, то есть решения. Отсюда следует вывод о том, что процесс разработки плана должен совпадать в основном с процессом разработки решения, однако методы, применяемые на этапах планирования, должны быть другими: ведь речь идет лишь об получении, детализации уже выбранного и принятого варианта действий, а не о поисках наиболее приемлемого.

в) 3-й этап — методика уточнения системы задач и определения подсистем мероприятий, обеспечивающих достижение цели. Входными данными рассматриваемого этапа являются цель деятельности и основные задачи, которые необходимо выполнить для достижения цели, определяемые руководителем на первом этапе процесса принятия решений.

Результатом данного этапа является система задач, обеспечивающих эффективное достижение цели, и подсистема мероприятий, обеспечивающих выполнение этих задач, с учетом технологии их выполнения.

Суть деятельности на данном этапе — уточнение системы задач и определение подсистем мероприятий, обеспечивающих достижение цели.

г) 4-й этап – методика определения набора средств и внутренней среды, влияющих на достижение цели деятельности. Вход четвертого этапа — это система задач и определенная подсистема мероприятий, обеспечивающих достижение цели.

Выходом из положения является определение системы факторов внешней и внутренней среды, влияющих как на эффективность деятельности в целом, так и на отдельных ее этапах.

Сущностью же деятельности на этом этапе, очевидно, является анализ особенностей выполнения каждой задачи, каждого мероприятия и на его основе постановки им в соответствие определенного набора факторов внешней и внутренней среды таких, от которых зависит качество их выходов.

Факторы окружающей среды, конечно же, не более чем характеристики, координаты состояния системы. Факторы окружающей среды — это те факторы, которые, как правило, не зависят напрямую от управляющих воздействий, хотя результаты деятельности системы могут изменять как характер влияния этих факторов, так и сами факторы. Внутренние факторы — это контролируемые факторы, характеризующиеся системами показателей, по значению которых необходимо судить об эффективности системы в целом. Разумеется, деятельность должна быть организована таким образом, чтобы гарантировать максимально возможное значение этих показателей с учетом существующих ограничений с точки зрения времени и ресурсов. Другими словами, они полностью зависят от развитых и значимых управляющих воздействий, которые, в свою очередь, также являются факторами внутренней среды.

Метод работы, предложенный на четвертом этапе, основанный на методологии анализа и синтеза систем, гарантирует достижение цели деятельности на этом этапе: ее выход.

13 стр., 6472 слов

Проектная деятельность в начальной школе

... проектной деятельности показал значительное совпадение этапов и их ориентацию, что позволяет утверждать, что проектная деятельность в целом и образовательный проект в частности — это процесс творчества или творческой деятельности. Необходимо ... начальному этапу творчества. Этап организации учебной деятельности, как N.Y. Пахомова считает, что это определение целей и задач для решения проблемы ...

д) 5-й этап – прогнозное моделирование деятельности по достижению цели. Результаты третьего и четвертого этапов являются входами для следующего пятого этапа: прогнозное моделирование прогноза достижения цели будущей деятельности, в котором решение принимается за руководство.

Результатом пятого этапа должен быть пересмотренный набор опций для акций и сигналов о выборе лучшего из этих вариантов или наилучшего варианта, если возможна оптимизация.

Цель моделирования при разработке решения — получить такую ​​информацию о будущем бизнес-процессе, которая позволила бы выбрать лучшую версию этого процесса.

На первом этапе моделирования определяется вид основного показателя качества деятельности по достижению цели.

втором шаге необходимо определить виды и качество требуемых ресурсов и их наличие.

Под качеством требуемых и наличных ресурсов мы будем понимать

для исполнителей — производительность, безошибочность работы, зависящие от уровня обученности, моральных, социально-психологических и физиологических характеристик;

  • для других видов ресурсов — производительность, надежность и т.д.

необходима отметить при этом, что система задач и мероприятий и их технология определены заранее.1

Таким образом, мы знаем, что нужно сделать, какие силы и средства у нас есть для этого, определены факторы внешней и внутренней среды, от которых зависит успех будущей деятельности.

Однако, чтобы решить, как действовать для эффективного достижения цели деятельности, вам необходимо смоделировать будущие действия для этой цели. Конечно, должно быть семантическое, функциональное и словесное описание вариантов будущих действий, поэтому выходом третьего этапа фазы моделирования является набор возможных вариантов действий. На этом этапе исключаются те варианты, которые явно неэффективны. : шаг характерен еще тем, что при отсутствии времени, на этапе моделирования из полученных версий, моделей, вариантов, действий производится качественный выбор лучшей, которой после согласования и одобрения становится решением, в то же есть время для количественного анализа определенный в третьем шаге моделирования вариантов действий, моделирования переходит к четвертому определению показателя или показателей эффективности и параметров, от которых этот (эти) показатель (показатели) зависят.

В общем случае из-за сложности бизнес-процессов в других системах не удается найти строгую функциональную связь между показателем качества и параметрами, от которых он зависит. Следовательно, модель, тип которой будет выбран на пятом шаге, не может быть однотипной. Очень часто для социальных систем наиболее приемлемыми моделями будущей деятельности могут быть модели. На следующем, шестом этапе разрабатывается выбранная модель, суть которой сводится к формализации бизнес-процесса. Хотя модель в общем случае не может быть оптимизационной, допускается включение в нее в виде отдельных модулей задач оптимизации для отдельных этапов деятельности с обязательным согласованием цели на этом этапе с общей целью деятельности.

Итак, принятие любого решения – это творческий процесс, покрайней мере на первой стадии разработки, когда приходит идея, начинается ее актуальность и необходимость, и, как следствие постановка целей и задач, и поиск альтернативных средств ее реализации. Как правило этим занимается руководитель и старшими менеджерами. Далее необходимо определить мероприятия, обеспечивающие достижение цели. Далее определить внешние и внутренние факторы, влияющие на принятие решений. Самым необходимым этапом принятия управленческих решений является прогнозирование и моделирование, поскольку необходимо знать, что принесет принятое решение, для того, чтобы от возможных угроз внешней среды1.

4 стр., 1557 слов

Бизнес-план как основа успеха предпринимательской деятельности

... 2. Бизнес-план как основа предпринимательской деятельности. В самом общем случае план - это изображение чего-либо, модель желаемого будущего или система мероприятий, направленных на достижение поставленных целей и задач. Бизнес-план, как один наиболее ...

Заключение

В ходе работы выяснено, что решение – это выбор альтернативы. Для принятия качественного решения необходима сделать грамотный анализ положения организации.

Каждое решение несет в себе интуицию, суждение и рациональность. Грамотному руководителю необходимо сочетать все три признака в принятии решений. Прежде чем принимать решение, необходимо его тщательно проанализировать, выделить плюсы и минусы разрабатываемого решения, а так же сделать предварительные прогнозы.

Кроме того необходимо отметить роль лиц, принимающих решение. Менеджеры и сам руководитель, играющий главенствующую роль в принятии решений, люди разные, по разному действующие в тех или иных ситуациях. Руководитель обязан это знать для грамотного распределения обязанностей по разработке какого либо решения. Необходимо установить четкие требования, обеспечивать сотрудников достоверной информацией, по средствам анализа и прогнозов минимизировать риски.

Каждое решение должно содержать в себе цель и задачи, быть кратким содержанием требований руководства.

Собрав воедино вся полученную информацию, сформировали этапы процесса выработки решения. Как любой закон, принятие управленческих решений начинается с формирования идей. Здесь формируются основные задачи и средства по достижению целей. Поэтому этой стадии необходимо уделять наибольшее внимание. После разработки решений необходимо сделать прогнозирование, дабы узнать возможные варианты развития деятельности фирмы в результате принятого решения. Таким образом поставленные задачи решены.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/na-temu-tehnologiya-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy/

1. Файхутдинов Р. А. Системный менеджмент. Учебник. – М.: А.О. «Бизнес – школа», 1997.

2. Мухин В.И. Основы теории управления. – М.: Издательство «Экзамен».2003.

3. Шамхалов Ф. И. Американский менеджмент. — М.: Издательство «Наука», 1993.

4. Кибанов А.Я., Баткеева И. А. основы управления персоналом. – М. 1998.

5. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала. – М. 2003.

6. В.Е.Хруцкий, И.В.Корнеева. Современный маркетинг. М. «Финансы и статистика» — 2002.

7. Беляев А.А., Короткое Э.М. Системология организации. Учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Э.М. Коротко-ва. — М.: ИНФА — М, 2000.

8. Смирнов Э.А. Основы теории организации. Учебное пособие для вузов. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.

9. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: ИНФРА — М, 1996.

10. Управление организацией. Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. — 2-е изд., переработ, и доп. — М.: ИНФРА — М, 1998.

1 Файхутдинов Р. А. Системный менеджмент. Учебник. – М.: А.О. «Бизнес – школа», 1997, с. 289.

2 Файхутдинов Р. А. Системный менеджмент. Учебник. – М.: А.О. «Бизнес – школа», 1997, с.289.

8 стр., 3939 слов

Основы управления персоналом (2)

... взяв за основу учебник "Основы управления персоналом"(автор Егоршин А. П.), в сравнении с другими учебниками менеджмента При ... рыночной экономике между отраслями народного хозяйства, организациями и отдельными работниками исходя из ... «по пятам". При этом сотруднику необходимо знать, сколько он может заработать и ... в сочетании с другими факторами, заставляющими персонал брать на себя ответственность. Это ...

1 Файхутдинов Р. А. Системный менеджмент. Учебник. – М.: А.О. «Бизнес – школа», 1997.с. 290.

1 Мухин В.И. Основы теории управления. – М.: Издательство «Экзамен».2003. с. 153.

1 Мухин В.И. Основы теории управления. – М.: Издательство «Экзамен».2003. с. 172.

1 Управление организацией. Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. — 2-е изд., переработ, и доп. — М.: ИНФРА — М, 1998. С. 102-103.