Современный человек иногда попадает в ситуации, требующие от него определенных поведенческих и коммуникативных навыков. Он бывает за границей, вступает в деловые и личные отношения; посещает дипломатические приемы, презентации и вернисажи; он ведет образ жизни, который побуждает его налаживать контакты с людьми, говорящими на иных языках и связанных с далекими, подчас экзотическими культурами. Все это предъявляет новые требования к его поведению и внешнему виду, его языку и его культурному видению.
Под этикетом обычно понимают набор правил поведения, в которых так или иначе проявляется отношение человека к другим людям. Этикет имеет ярко выраженный ситуативный характер. Необходимость выбора того или иного слова, жеста или другого знака этикета в основном обусловлена конкретной ситуацией. Ситуации этикета могут быть связаны как с повседневным общением, праздничными событиями, выполнением определенных ритуалов, так и с особыми обстоятельствами, такими как прием гостя или ужин.
Слово «этикет» заимствовано из французского языка, в котором имеет два значения: 1) «ярлык», «этикетка», «надпись» и 2) «церемониал», «этикет». В свою очередь, оно было заимствовано из голландского, в переводе с которого означает «колышек», «колышек», и первоначально означало колышек, к которому был привязан листок бумаги с названием товара, а позже — сам листок с надписью. Исходя из значения «надпись» развилось более узкое значение — «нота, обозначающая последовательность церемониальных действий» и далее — «церемониальный». В начале 20 века слово «этикетка» имело в русском языке значение «этикетка, наклеиваемая на бутылки и обертки товаров, с обозначением названия компании, торговца и производителя», но слово « метка «осталась с этим смыслом». Слова «этика» и «этикет» воспринимаются нами как близкие по своему значению, однако исторически они восходят к разным языкам (слово «этика» заимствовано из латыни), и сблизились друг с другом сравнительно недавно.
Выделяют четыре основных подсистемы этикета:
1.
- речевой, или вербальный этикет.
Речевой этикет регламентирует словесные формулы приветствия, знакомства, поздравления, пожелания, благодарности, извинения, просьбы, приглашения, совета, предложения, утешения, сочувствия, соболезнования, комплимента, одобрения; к речевому этикету относят также манеру разговаривать (в том числе и по телефону) и искусство вести беседу;
2.
- мимика и жесты.
У многих народов есть свои специфические жесты приветствия, прощания, согласия, отрицания, удивления, и эти жесты могут иметь разные цвета: нейтральный, ритуально-торжественный, фамильярно-вульгарный. Отношение к собеседнику и теме беседы выражается также с помощью мимики, улыбки, направления взгляда;
Курсовая работа речевой этикет
... другой стороны, этикетка регулирует сложный выбор наиболее подходящих языковых средств для конкретного получателя, конкретного случая, конкретной ситуации и среды общения. Принципы речевого этикета: 1. ситуативность ... милиции) Пардон! Экскьюз ми! (шутливые заимствования) Извиняюсь! (просторечная формула) Несколько слов могут дать представление о социальном положении человека, его характере. Когда ...
3.
- организация пространства в этикете (или этикетная проксемика).
В этикетке также важны взаимное расположение собеседников в пространстве, выбор определенного расстояния, наличие или отсутствие физического контакта между ними. Необходимо знать, какое место в доме или за столом считается почетным, какие позы допустимы в той или иной ситуации;
4.
- этикетная атрибутика (или мир вещей в этикете).
Атрибуты этикета в основном включают одежду, украшения и головной убор, а также подарки, цветы и визитки.
Ученые рассматривают этикетку не только как определенную систему коммуникации и особую форму поведения, но и как специфическую систему знаков.
Любой акт общения предполагает наличие как минимум двух партнеров, обладающих определенным коммуникативным статусом. Коммуникативные роли участников общения взаимно обусловлены; с одной стороны, они определяются их половозрастными и социальными ролями, а с другой — задаются самой ситуацией коммуникативного акта. Так, например, общение в церкви и в автобусе, в офисе и на дипломатическом приеме построено совершенно по-разному. В данном случае этикетку можно понимать как набор специальных приемов и навыков, с помощью которых происходит идентификация, поддержание и воспроизведение коммуникативных состояний коммуникативных партнеров.
Началу общения обычно предшествует фаза ориентации, когда каждый партнер определяет собственную тактику поведения. Чтобы сделать такой выбор, необходимо учесть все параметры коммуникативной ситуации и, прежде всего, соотнести свое состояние с состоянием партнера. В качестве дифференциации оценки коммуникативных состояний используются такие признаки, как пол, возраст, социальный статус, национальная и конфессиональная принадлежность и некоторые другие. Этикет в первую очередь и призван обеспечить общение неравных (по тем или иным признакам) партнеров.
Более свободное поведение принято среди друзей или коллег, среди обычных людей. И, наоборот, этикет строго регламентируется, когда социально-иерархические различия между людьми носят ярко выраженный характер, например, в ситуации, когда глава является подчиненным, а священник — мирянином. Во время праздников и ритуалов этикет соблюдается строже, чем в повседневной жизни.
С точки зрения семиотики (науки о знаках и знаковых системах) этикет того или иного народа в определенный исторический период может быть представлен как совокупность знаков, имеющая свой словарь (набор символов) и грамматику (правила сочетания этих знаков).
«Словарь» этикета включает набор поведенческих стереотипов, маркирующих те или иные ситуации; например, при встрече со знакомым необходимо выбрать одну из форм приветствия, а при разговоре совершить выбор между «ты» и «вы». Этикетные знаки (как и любые другие) имеют двустороннюю природу: в них могут быть выделены означающее (форма) и означаемое (содержание).
Речевой этикет делового общения
... под ними иное, нежели сказанное. Речевой этикет в деловом общении Деловой речевой этикет – это комплекс взаимосвязанных и обязательных принципов делового общения руководства, персонала, партнеров и клиентов в разнообразных корпоративных (деловых) ситуациях. Грамотное деловое общение, как часть взаимодействия, облегчает сотрудничество, ...
Как и в естественном языке, отношения между означающим и означаемым условны, но не полностью произвольны.
Наличие готовых стереотипов избавляет человека от необходимости каждый раз выстраивать новые модели общения. С другой стороны, само разнообразие поведенческих тактик обеспечивается тем, насколько велик выбор стереотипов, т. е. какие возможности предоставляет человеку система этикета. Социальный опыт присутствует в обобщенных стереотипах поведения. С их помощью и через них человек конкретизирует и характеризует не только коммуникативную ситуацию в целом, но и коммуникативные роли партнеров, в том числе их собственную роль. Таким образом, реализуется одна из важнейших функций ярлыка: функция этнической и социальной идентификации.
В ярлыке «язык», который отражает идеальную поведенческую норму, противоположен, а «речь» — это набор определенных поведенческих актов. Отношения между «языком» и «речью» в этикетке имеют принципиально иной характер, чем в естественном языке. Владение последним в значительной степени бессознательно, а этикет предполагает высокую степень осознанности и творческой активности. Стандарт идеального поведения, записанный, например, в руководствах по этикеткам, не всегда совпадает с реальным поведением. Во-первых, знать норму — еще не значит соблюдать ее; при определенных обстоятельствах человек не считает нужным следовать этикету или даже сознательно его нарушает. Во-вторых, поскольку культура того или иного народа всегда является неоднородным образованием, культура поведения никогда не бывает полностью однородной, она предполагает возможность выбора разных стилистических вариантов. Наконец, идеальная норма и реальное поведение с общей корреляцией между ними в общем могут существовать как бы в разных, практически не пересекающихся плоскостях.
Этикет органически связан с моральными нормами и ценностями общества. Система нравственных установок, определяющих характер общения между разными народами, включает комплекс общечеловеческих общечеловеческих ценностей: уважительное отношение к пожилым людям, родителям, женщинам, представления о чести и достоинстве, скромности, терпимости, доброжелательности.
В современном этикете выделяют четыре основных принципа:
1. принцип гуманизма и человечности, который воплощается в требованиях быть вежливым, тактичным, корректным, учтивым, любезным, скромным и точным;
2. принцип целесообразности действий, в соответствии с которым этикет позволяет человеку вести себя разумно, просто и удобно для него самого и для окружающих;
3. принцип красоты, или эстетической привлекательности поведения;
4. принцип следования обычаям и традициям той страны, в которой находится человек в данное время.
Когда мы знаем этикет другого человека, мы должны учитывать разницу между внутренней и внешней точкой зрения. Одно дело, если структура моральных норм дана «изнутри», и совсем другое — с точки зрения другой культуры. В первом случае «свое» обычно ценится положительно, во втором картина часто искажается обычными, иногда субъективными представлениями о «характерных» характеристиках иностранного народа. Наиболее характерными памятниками, отражающими внешнюю точку зрения, являются записки иностранных путешественников, внутренние тексты типа «Домострой» или современные пособия на тему «Как вести себя в обществе».
Органы чувств и равновесия. Поведение и психика человека
... человека. Поведение и психика, Потребности. Поведение и психика Нормальная жизнедеятельность организма ... зрение В познании внешнего мира зрение играет первостепенную роль: через зрительный анализатор человек получает большую часть информации. Орган зрения человека ... орган осязания у человека — рука. Кончики пальцев наиболее ... тем ... Органы равновесия, мышечного и кожного чувства, ... на поверхности языка - на ...
Незнакомец невнятно наблюдает за чужим поведением, без заранее определенного разделения на значимое и незначительное, выделяя не то, что является наиболее важным с точки зрения носителя традиции, а то, что больше всего отличается от его обычного поведения. Однако для носителя традиции являются первичными и наиболее важными «внутренними регуляторами» поведения: системой ценностей, религиозными, моральными, психологическими и другими установками.
Внутренняя точка зрения позволяет выявить этические, нравственные, религиозные, социальные и иные основы этикета, однако она чревата и определенной односторонностью: как человек, так и народ в целом склонны идеализировать свой образ; «грамматика» этикета при этом подменяет жизненную реальность. Отдельным поведенческим чертам, имеющим межэтнический характер, приписывается узконациональная принадлежность; предполагается, что они свидетельствуют о высоких нравственно-этических свойствах именно данного народа и тем самым ставят его выше других народов. Это утверждение приоритета и превосходства своего образа жизни над чужим, характерное для многих народов мира, называется этноцентризмом.
Знание традиционной культуры поведения не только дает нам возможность нормально общаться с представителями других национальностей, но и учит уважать чужие обычаи, какими бы странными и нелепыми они ни казались на первый взгляд.
