Среди наиболее популярных методов в TQM — семь инструментов управления и планирования, разработанных Японским Комитетом по научным исследованиям JUSE в 1979 г. Книга Мизуно, посвящённая этим семи инструментам, была переведена на английский язык в 1986 г. Эти инструменты называются семью инструментами управления или семью новыми инструментами контроля качества. В отличие от семи простейших методов (количественных) семь новых являются качественными.
Рассмотрим более подробно новые методы.
Диаграмма сродства.
Диаграмма сродства — это инструмент, который позволяет выявить основные нарушения процесса путем объединения связанных словесных данных. Основоположник этого метода — японский учёный Джиро Кавакита. .
Диаграмма сродства является творческим средством организации больших количеств устных данных, таких как идеи, пожелания потребителей или мнения групп, участвующих в обсуждаемой проблеме по принципу родства различных данных, и иллюстрирует скорее ассоциации, чем логические связи. Создавать диаграмму предпочтительно группой (6−8 человек имеющих опыт).
Порядок создания диаграммы.
Определить предмет или тему, которая станет основой для сбора данных.
Соберите данные, которые группа сгенерирует в ходе мозгового штурма по теме.
Сгруппировать родственные данные вместе по направлениям различных уровней согласно цели и принципам решаемой проблемы (примерно в 5−7 групп).
Схема соединений — это инструмент, который помогает определить логические связи между основной идеей, проблемой или различными данными.
Цель этого инструмента управления — сопоставить основные причины прерывания процесса, определенные на диаграмме сходства, с проблемами, которые необходимо решить. Классификация этих причин по степени важности проводится с учетом ресурсов, используемых в компании, а также числовых данных, характеризующих причины.
Работа над мысленной схемой должна выполняться в соответствующих группах. Отношения между двумя группами рассматриваются последовательно, обозначенные стрелками. Начало стрелки исходит из причины, а конец обозначает следствие. Важным является то, что исследуемый предмет (результат) должен быть сначала определён. Основные причины, необходимые для работы, могут быть получены из диаграммы сродства.
Совершенствование управления основными средствами предприятия ООО «СВ-ДУБЛЬ»
... экономических требований. Цель дипломного проекта Задачами дипломного проекта являются: Изучить теоретические аспекты управления основными средствами предприятия; Провести анализ эффективности управления основными средствами на примере ООО ... Актуальность Для нормальной работы предприятия необходимы определенные средства и источники. Один из этих источников - основные средства, без их наличия ...
Древовидная диаграмма.
Древовидная диаграмма или систематическая диаграмма — это инструмент, который обеспечивает систематический способ решения существенной проблемы, центральной идеи или удовлетворения потребностей клиентов на разных уровнях.
В отличие от диаграмм родства и диаграмм отношений, этот инструмент более сфокусирован. Древовидная диаграмма построена в виде многоступенчатой древовидной структуры, элементами которой являются различные средства и способы решения проблемы.
Процедура создания древовидной диаграммы похожа на описанную для диаграммы сродства, однако предмет, который должен исследоваться, точно определён из диаграммы связей (12, «https:// «).
Матричная диаграмма.
Матричная диаграмма, инструмент для выделения важности различных отношений, представляет собой инструмент из семи инструментов управления.
Этот инструмент используется для организации огромного количества данных, чтобы можно было графически проиллюстрировать логические связи между различными элементами.
Назначение матричной диаграммы — очертить взаимосвязи и корреляции между целями, функциями и характеристиками, подчеркнув их относительную важность. Таким образом, матричная диаграмма в окончательном виде выражает соответствие определенных фактов и явлений различным причинам их возникновения и средствам устранения их последствий, а также показывает степень зависимости этих фактов от причин их возникновения и меры по их устранению их. Такие матричные диаграммы называются матрицами связей. Они показывают наличие и тесноту связей компонентов.
Стрелочная диаграмма.
Стрелочная диаграмма — это инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки всех работ, необходимых для наиболее быстрой и успешной реализации поставленной цели.
Применение этого инструмента возможно лишь после того, как выявлены проблемы, требующие своего решения, и определены необходимые меры, сроки и этапы их осуществления, т. е. после составления первых четырёх диаграмм.
Стрелочная диаграмма представляет собой диаграмму хода работы, из которой должны быть четко видны порядок и время различных этапов изо дня в день. Этот инструмент используется для обеспечения оптимального запланированного времени завершения всей работы и ее отдельных этапов для достижения конечной цели. он широко используется не только при планировании, но и для последующего контроля за ходом запланированных работ. Этот инструмент особенно используется при разработке различных проектов и при планировании производства. Традиционным методом этого планирования является использование диаграммы со стрелками либо в форме диаграммы Ганта, либо в форме сетевой диаграммы.
Диаграмма процесса осуществления программы (PDPC).
PDPC — инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения.
PDPC представляет собой диаграмму, отражающую последовательность процесса, действий и решений, необходимых для получения требуемого результата.
Процесс предоставления услуг PDPC широко используется при решении сложных задач в исследованиях и производстве, а также при разработке системы менеджмента качества как инструмента для реализации процессного подхода. При этом наблюдается расхождение в оценке качества услуг потребителем и производителем. Они вызваны разрывами в цепочке от поставщика к потребителю — модель прерывности Зейтхальма.
Применение инструментов менеджмента качества
... др.; под ред.С.Д. Ильенковой. - М: Банки и биржи ЮНИТИ, 2003. - 334 с. Управление качеством: Учебник для вузов /2-е издание доп. и перераб. / В. В. Окрепилов ... раскройный участок - 21% участок - 21% ВТО – 7% Задание 2 диаграмму причинно-следственных связей (диаграмму Исикава) при анализе брака Причинно-следственная диаграмма Исикавы используется при анализе дефектов, которые приводят к ...
Чтобы избежать этих разрывов в отношениях с потребителями, как внешними, так и внутренними, требуется постоянное внимание к их потребностям и желаниям, которые необходимо постоянно изучать и контролировать с помощью анкетирования и личных контактов во время интервью.
Матрица приоритетов (матрица критериев) это инструмент, с помощью которого можно ранжировать по степени важности данные и информацию, полученную в результате мозгового штурма или матричных диаграмм. Его применение позволяет идентифицировать важные данные в ситуации, когда нет объективных критериев для определения их значимости или когда люди, участвующие в процессе принятия решений, имеют разные взгляды на приоритет данных.
Основная цель матрицы приоритетов — распределить различные наборы элементов в порядке важности и установить относительную важность между элементами на основе числовых значений. Матрица приоритетов может быть построена тремя способами. Варианты построения зависят от метода определения критериев, по которым оценивается приоритет данных: аналитический метод, метод определения критериев на основе консенсуса и матричный метод. [3].
