Понятие коммуникации имеет много трактовок. Одна из них представлена в психологическом словаре А.В.Петровского и М.Г.Ярошевского, где общение понимается как «смысловой аспект социального взаимодействия». Лингвистический энциклопедический словарь в общении определяет «особую форму взаимодействия между людьми с целью обмена информацией во время трудовой или познавательной деятельности». Сам термин происходит от латинского «cоmmunico» и означает – «связываю, общаюсь». Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми. Цель коммуникационного процесса – обеспечить понимание информации.
Существует механический подход к пониманию этого термина, в котором общение представляется как односторонний процесс передачи информации, и активный, который характеризуется выделением совместной деятельности участников.
Коммуникация занимает до 60-80% времени человека. Навыки аудирования и разговорной речи обеспечивают совместную деятельность людей.
Коммуникация важна в различных сферах жизни человека, в том числе и в профессиональной. Если мы возьмем управленческую деятельность в качестве примера, важно отметить, что менеджеры тратят 40-90% своего времени на определенные виды коммуникации.
Возрастающая роль коммуникаций в социальной, культурной, экономической, политической и других сферах деятельности обусловлена переходом к рыночной экономике в начале 21 века. Процессы производства и потребления продуктов общества и культуры зависят от того, успешен ли процесс коммуникации или нет. Этот процесс совершенствуется и видоизменяется, постоянно трансформируясь, долгое время. В сферах производства, предпринимательства, экономики главным условием развития является повышение роли влияния коммуникации. Деятельность представителей разных профессий также невозможно представить без общения, более того, их успех напрямую зависит от уровня сложившейся и развитой культуры общения.
Решением задач по формированию коммуникативной компетенции у еще школьников и далее студентов занимается система образования, и важным условием является внимание вузов и средне-специальных учебных учреждений к программам, которые позволяли бы развивать и поднимать уровень коммуникативной компетенции. В этом процессе должное внимание следует уделять дисциплинам, которые могут развивать свои собственные практические навыки, например бесконфликтному взаимодействию и управлению командой.
Реинжиниринг бизнес-процесса предприятия сферы услуг
... рыночной среде может обеспечить радикальную перестройку бизнес-процессов. Это определяет важность исследования конкретных направлений для совершенствования деятельности розничных организаций на основе реинжиниринга бизнес-процессов. Практический смысл работы заключается в том, ...
Подводя итоги, можно отметить, что общение — важный аспект социального взаимодействия, который имеет разные подходы к рассмотрению, включается в различные стороны жизни человека, в том числе в профессиональной деятельности.
Коммуникативные процессы в структуре профессиональной деятельности
Коммуникационные процессы играют важную роль в организации профессиональной деятельности, которая предполагает взаимодействие между сотрудниками. Одну из основных ролей в профессиональном общении играет система коммуникативных процессов, включающая эмпатию, идентификацию, атаку, аффилированность, увлечение и коммуникативную рефлексию. Все эти понятия можно объединить в профессиональное общение, которое, в свою очередь, включает коммуникативные процессы, коммуникативные навыки и явления.
В профессиональной деятельности коммуникация выполняет роль координации деятельности между двумя людьми или группой с целью выполнения задач, стоящих перед подразделением; поддерживает связь внутри организации между равноправными работниками и работниками и руководством; обеспечивает связь с другими организациями; создает общий психологический климат; помогает определить (дать оценку) качество выполняемой деятельности одного подразделения или всей организации в целом; повышает качество функционирования организации. Во время встреч, переговоров, индивидуального разговора при приеме на работу или при взаимодействии сотрудника и менеджера очень важна роль коммуникации.
Процесс коммуникации (передачи и приема информации) можно разделить на три этапа: задумывание сообщения отправителем, его формулирование и передача получателю. Потеря информации возможна на любом этапе процесса, поэтому важно научиться оптимально кодировать и декодировать сообщения.
Если говорить о формах коммуникации в профессиональной деятельности, то моно выделить:
1) обмен документацией;
2) обмен теле и радио информацией;
3) рекламу;
4) межличностное и межгрупповое общение, в ходе которого контакт происходит напрямую с помощь вербальных и невербальных средств.
В психологической литературе общение широко представлено как форма общения, однако потребность в рекомендациях и обучении среди рабочих по-прежнему высока. Это связано с тем, что эта форма коммуникации очень распространена, а также с тем, что на этот процесс влияет большое количество переменных, что не позволяет стандартизировать и высокую точность прогнозирования в этом процессе.
Особенность общения в профессиональной деятельности бывает конфессиональной, иерархической и ситуативной.
Под конвенциональность понимается обусловленность многими правилами и нормами для поддержания целостности деятельности
— Существует целый ряд конвенций (договоренностей) между участниками процесса относительно того, в какой форме будет происходить общение и какой характер оно будет носить. Большинство из них формируются в процессе воздействия ролей коммуникаторов, некоторые устанавливаются для установления удобства взаимодействия. Примерами могут служить жесты, с помощью которых обмениваются информацией монтажники, шоферы, участники биржевых торгов и т. д.
В повседневной жизни конвенциональность общения также существует. Данные нормы выработаны в процессе общественно-исторического развития, человек их осваивает в ходе социализации и используются, как правило, неосознанно, в то время как в профессиональной деятельности конвенции реализуются, в основном, осознанно( когда работнику, который отвечает на звонки клиентов необходимо не просто адекватно передавать и получать информацию и не просто быть вежливым, но и выразить даже в кратковременном контакте заинтересованность фирмы во взаимодействии с каждым клиентом, максимальную расположенность к нему).
Особенности профессионального общения в деятельности юриста
... Поэтому роль общения в профессиональной деятельности юриста настолько велика, что в некоторых случаях играет свою главную и главную роль. 1. Понятие, профессионального общения юриста Коммуникация ... на его профессиональном авторитете. В процессе профессиональной деятельности юристу необходимо постоянно совершенствовать навыки языкового поведения, повышать культуру общения. В процессе общения ...
Конвенции накладывают ограничения на личностные качества работника. Если сотрудник испытывает неприязнь к клиенту компании, невозможно продемонстрировать эту неприязнь.
Представители гуманитарного направления в психологии отмечают, что обычное общение противоречит самореализации личности и должно дополняться предметно-предметным общением между сотрудниками и между сотрудниками и клиентами. При этом происходит принятие другого человека, а значит осознание его значимости, которое поможет выражать себя любым образом (который не наносит ущерба окружающим).
В этом случае принятие будет выражаться в отсутствии раздражения по отношению к человеку, ведущему необычную форму поведения. Самораскрытие скажет ему, какие чувства вы испытываете, однако в случае негативного отношения выражение этого отношения будет иметь место в нетравматичной форме. Эта форма носит название «Я-сообщение» (человек заявляет о том, как он относится к происходящему, не обсуждает поведение партнера и не употребляет местоимения «ты» и «вы»).
В результате такого подхода в общении человек будет казаться более дружелюбным.
В дополнение к «I-сообщению» в предметно-предметном общении используются еще четыре типа высказываний. Их также называют методами активного слушания, они помогают партнеру более полно выразить свои чувства и максимально учитывать собственную самореализацию. Это уточнение (например: «Поясните, что вы имеете в виду»), перефразирование («Вели я правильно вас понял…»), резюмирование («Итак, мы договорились, что пока оставим этот вопрос без рассмотрения, а потом вернемся к нему») и отражение чувств («Вам обидно, что столько времени потрачено впустую»).
В то же время в субъект-субъектном общении накладывается своеобразный запрет на использование типов высказываний, блокирующих процесс взаимодействия, например, приказа («Возьмите себя в руки!); советов и готовых решений («Вам надо обратиться к руководству») и даже похвалы и сочувствия («Ты молодец, не обращай ни на кого внимания»).
При общении с друзьями и семьей также желательно использовать нормы предметно-предметного общения.
Важно сказать, что подавляющее большинство работников и почти 100% клиентов различных служб так или иначе страдают от «объективности» профессиональных отношений, то есть от того, что партнер настроен на общение, которое делает другого человека лишь средством достижения своих целей. В лучшем случае они отмечают, что хотели бы, чтобы их партнер «не мешал», не требовал слишком многого и не полагался на моральную поддержку.
С другой стороны, некоторые негативные аспекты субъект-субъектного общения занимают важное место в профессиональных отношениях. Например, когда человек открывается, это делает его уязвимым, и поэтому партнер заинтересован в поиске его слабостей. В литературе встречаются примеры использования приемов субъект-субъектного общения при разрешении возникающих между сотрудниками конфликтов, общении с клиентами и даже в такой, казалось бы, неподходящей для данного типа общения сфере, как взаимодействие рабочего-бригадира с мастером на промышленном производстве. Ниже представлены два варианта разговора, связанного с поручением, которое только что получили бригадир и его подчиненные. Спонтанное общение (без использования субъект-субъектных средств взаимодействия) Субъект-субъектное общение
Общение в деятельности медицинского работника
... от работника для выполнения профессиональной деятельности. В данном случае - для оказания социальных услуг. Последние делятся на социальные, социально-медицинские, социально- ... деятельности социального работника проявляется в отношении окружающих его людей - как тех, кто участвует в процессе социальной работы, так и тех, кто в нем не участвует. В процессе развития личности социального работника ...
Бригадир (Б): Послушайте, я не могу взять на себя эту работу- Мы не можем разорваться. Что они там думают?
Мастер (М): Но это порядок. Поэтому выполняйте как можно быстрее. У нас на этой неделе очень тяжелое положение.
В.: Они что, не знают, что мы и так отстаем от графика, потому что этот пресс сломался?
М.: Слушай, Келли, я не заставляю тебя разорваться. Я только хочу сказать, что есть работа, и надо ее выполнять.
В.: Но мои парни не лошади.
М.: Тебе надо спорить с ними, а не со мной. Б.: Послушайте, я не могу взять на себя эту работу. Мы не можем разорваться. Что они там думают?
М.: Думают, что ты здоровый парень, справишься.
Б.: Конечно
