Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, что достигается за счет совершенствования процесса принятия решений.
Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принимать решение пронизывает все, что делает менеджер, ставя цели и достигая их. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.
Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Улучшение процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается за счет использования научного подхода к этому процессу, моделей и количественных методов принятия решений.
В этом документе исследуется сущность управленческих решений, указываются характеристики решений, факторы, определяющие их качество и эффективность, а также приводится классификация управленческих решений. Эта работа также содержит информацию о процессе принятия решений руководством: принципы и этапы этого процесса.
Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых лидерами.
Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначного толкования понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие включается значение, соответствующее конкретной области исследования.
Решение как процесс характеризуется тем, что оно происходит во времени и проходит в несколько этапов. В этой связи здесь уместно поговорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.
Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.
Решение — это один из видов умственной деятельности и проявление воли человека. Его характеризуют следующие признаки:
- возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;
- наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;
- необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.[Голубков Е.П.]
Соответственно подуправленческимрешением(УР) понимается:
Документирование управленческой деятельности
... (ОРД) условно подразделяются на три группы: Организационные документы; Распорядительные документы; Справочно-информационные документы. Остальные формы управленческой деятельности отражены в других документах. ... инструкции, персонал, внутренние положения и другие. Для решения основных задач организации издаются приказы, инструкции, решения, решения, приказы. Это вторая группа – распорядительные ...
1) поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;
2) конечный результат постановки и выработки УР.
Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения.
К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:
1) всестороннюю обоснованность решения;
2) своевременность;
3) необходимую полноту содержания;
4) полномочность;
5) согласованность с принятыми ранее решениями.
Общая обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на основе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Он должен охватывать весь спектр вопросов, полную полноту потребностей управляемой системы. Это требует знания характеристик, путей развития управляемых систем, систем управления и окружающей среды. необходим тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, функций развития целей, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Общая обоснованность решений требует поиска новых форм и методов обработки научно-технической и социально-экономической информации либо формирования передового профессионального мышления, развития его аналитических и синтетических функций.
Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно отставать от потребностей и задач социально-экономической системы или превышать их. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать толчок к развитию негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «слишком зрелых» задач и еще больше усугубляют и без того болезненные процессы.
Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:
- а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;
- б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;
- в) основные пути и способы достижения целей;
- г) сроки достижения целей;
- д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;
- е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.
Важным требованием управленческого решения является полномочность (властность) решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Баланс прав и обязанностей каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления — это постоянная проблема, связанная с неизбежным появлением новых задач развития и задержкой системы регулирования и регулирования.
Перспективы развития управления проектами
... как методология и инструментарий Управления Проектами. Конечно, в России уже пора обратить серьезное внимание на этот вопрос в контексте решения проблемы совершенствования государственного управления и социально-экономического развития страны. В основном, деятельность организаций ...
Согласованность с ранее принятыми решениями также означает необходимость соблюдения четкой причинно-следственной связи общественного развития. надо уважать традиции, уважать закон, постановления, приказы. На уровне отдельной компании четкое функционирование производственного аппарата необходимо для реализации последовательной научной, технической, рыночной и социальной политики.
Согласованность с ранее принятыми решениями также означает необходимость соблюдения четкой причинно-следственной связи общественного развития. При необходимости предыдущие решения, вступившие в противоречие с новыми условиями существования системы, должны быть отменены. Возникновение противоречивых решений — это, прежде всего, следствие плохого знания и понимания законов общественного развития, проявление низкого уровня управленческой культуры.
Принятие УР требует высокого уровня профессионализма и наличия, определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование, а всего лишь 5-10% из них.
Основными факторами,оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.
Обычно при принятии любого решения есть три момента в разной степени: интуиция, суждение и рациональность.
Принимая чисто интуитивное решение, люди полагаются на собственное ощущение правильности своего выбора. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода просветление, которое, как правило, посещают представители высшей власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция оттачивается вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, сосредотачивающийся только на ней, становится заложником случайности и, с точки зрения статистики, ее возможностей добиться правильный выбор не очень высок.
,
Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта её решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в неё.
Современное офисное оборудование, в том числе компьютерные сети, — мощный фактор при принятии решений. Это требует высокого уровня культуры в области математики и программирования, технологии использования технических средств. Однако процесс принятия решения, выбор конкретного варианта всегда будет носить творческий характер и будет зависеть от конкретного человека.
Классификация DS необходима для определения общих и конкретных подходов к их разработке, внедрению и оценке, которые позволяют им улучшить их качество, эффективность и преемственность. УР могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:
Развитие механизмов разработки управленческих решений
... хочет преуспеть в искусстве управления. Целью работы является рассмотрение методов и моделей разработки управленческих решений. Задачи: 1. Изучить понятие и классификацию управленческих решений; 2. Рассмотреть методы разработки управленческих решений и способы их применения; ...
1) по функциональному содержанию;
2) по характеру решаемых задач (сфере действия);
3) по иерархии управления;
4) по характеру организации разработки;
5) по характеру целей;
6) по причинам возникновения;
7) по исходным методам разработки;
8) по организационному оформлению.
УР могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, например:
- а) решения плановые;
- б) организационные;
- в) контролирующие;
- г) прогнозирующие.
Обычно такие решения так или иначе влияют на все функции управления, однако в каждой из них можно выделить главное ядро, связанное с некоторой базовой функцией.
Другой принцип классификации связан с характером решаемых задач:
- а) экономических;
- б) организационных;
- в) технологических;
- г) технических;
- д) экологических и прочих.
Чаще всего SD связаны не с одной, а с рядом задач, так или иначе имеющих сложный характер.
По уровням иерархии систем управления выделяют УР на уровне БС; на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Обычно инициируются решения на системном уровне, которые затем доводятся до элементарного уровня, но возможно и обратное.
В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие УР:
- а) единоличные;
- б) коллегиальные;
- в) коллективные.
Предпочтение способа организации выработки УР зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т.д.
По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как:
- а) текущие (оперативные);
- б) тактические;
- в) стратегические.
По причинам возникновения УР делятся на:
- а) ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;
- б) по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;
- в) программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;
- г) инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;
- д) эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ).
Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки УР. К их числу можно отнести:
- а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);
- б) математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;
- в) эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.
По организационному оформлению УР делятся на:
- а) жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;
- б) ориентирующие, определяющие направление развития системы;
- в) гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;
- г) нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.
Поскольку решения принимаются людьми, на их характере во многом лежит отпечаток личности менеджера, участвовавшего в их рождении. В связи с этим принято различать взвешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осмотрительные решения.
Сбалансированные решения принимаются менеджерами, которые внимательно и критически относятся к своим действиям, предположениям и проверкам. Обычно у них есть первоначальная идея, сформулированная до принятия решения.
,
Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, действия контроля и разъяснения преобладают над генерацией идей, поэтому в таких решениях сложно обнаружить оригинальность, яркость и новаторство.
Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторам не нужно полностью подтверждать свои предположения, и, если они уверены в себе, они могут не бояться опасности.
Тщательные решения характеризуются тщательной оценкой менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они даже в меньшей степени, чем агрегаты, отличаются новизной и оригинальностью.
Перечисленные типы решений в основном принимаются в процессе управления оперативным персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемой системы управления рациональные решения принимаются на основе методов экономического анализа, обоснования и оптимизации.
Под качеством управленческих решений следует понимать степень их соответствия характеру решаемых задач по эксплуатации и развитию производственных систем. Другими словами, насколько УР обеспечивает дальнейшие модальности для развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.
Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды).
К числу этих факторов следует отнести:
1) законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией УР;
2) четкую формулировку цели – для чего принимается УР, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;
3) объём и ценность располагаемой информации – для успешного принятия УР главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;
4) время разработки УР – как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);
5) организационные структуры управления;
6) формы и методы осуществления управленческой деятельности;
7) методы и методики разработки и реализации УР (например, если фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);
8) субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является УР, тем субъективнее оценка.
9) состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);
10) систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.
Управленческие решения должны основываться на объективных законах и моделях общественного развития. С другой стороны, УР существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т. п. Всегда следует помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не могут предвидеть возможные изменения ситуации, состояния производственной системы.
Рано или поздно менеджеры должны перейти от анализа событий к действиям. В идеале, если действие мотивировано правильным анализом проблемы, поиск причин сужается до того момента, когда вы можете уверенно приступить к решению проблемы. однако важно помнить, что все действия мотивированы необходимостью отреагировать на возникшую проблему. Опытные менеджеры постоянно принимают меры для улучшения ситуации, повышения требований к работе и предотвращения проблем, которые могут нарушить текущие планы.
Находясь в настоящем времени, менеджер выбирает действия (альтернативы), которые могут часто реализоваться в будущем. Проблема в том, что иногда даже необходимо сравнивать относительные эффекты альтернатив без хороших доказательств. Нельзя знать точно, что случится при выборе другой альтернативы. Менеджер должен рассмотреть альтернативы, уверенно занять позицию и заявить, что, скажем, альтернатива А будет лучше отвечать поставленным целям, чем альтернатива В или С. Однако это сложный процесс продвижения к истине.
Неопределенность, существующая в процессе принятия решений, может создать ряд ситуаций, в которых не исключено смешение понятий «решение» и «решение». Во многих компаниях менеджеров ценят и вознаграждают за скорость и уверенность в принятии решений. Неопределенность в этом случае рассматривается как признак слабости. Ожидается, что менеджеры будут быстро и решительно выносить суждения, и их высоко ценят за их готовность выполнять решения, несмотря на трудности. Теоретически это правильно, но на практике это не всегда лучший способ действий.
В менеджменте решимость рассматривается как способность принять решение и воплотить его в жизнь. А принятие решений — это способность проанализировать самую важную информацию и сделать лучший выбор. Важно правильно сочетать обе эти способности. Быть парализованным бесконечным анализом так же нежелательно, как и спонтанное принятие решений по прихоти.
В основе процесса принятия решений по управлению фирмой лежат четыре основных принципа, игнорирование которых (полное или частичное) может привести к ошибочным решениям и неудовлетворительным результатам. Соблюдение этих принципов позволяет принимать качественные решения на всех уровнях организации.
Первый принцип– это принцип организационного соответствия. Форма организации должна быть адаптирована к правильному осуществлению коммуникаций, что облегчает как принятие решений, так и контроль за их реализацией. Нельзя игнорировать тот факт, что полномочия и ответственность все чаще переходят «из рук в руки». Только привлекая руководителей к ответственности за результаты своих решений, можно подготовить лучшее руководство.
Принцип второй: политика, стратегии и цели должны быть четко сформулированы, чтобы можно было принимать общие решения по новым видам деятельности, выходящим за рамки сегодняшних потребностей.
| Страница: 1 из 2
<— предыдущая |
Перейти на страницу: | 1 2 |
| © 2007 ReferatBar.RU — | Карта сайта | Справка |
