Юрист как субъект общественных отношений, всевозможных межличностных контактов активно участвует в различных видах делового (профессионального) общения. Он должен постоянно контактировать с различными чиновниками, с главами местных властей, с представителями бизнеса и учреждений. Общение со многими из них в определенной степени косвенно влияет на процесс принятия решений организационного, процедурного характера и, в целом, на всю его деятельность.
Поэтому, говоря о профессиональном общении юриста, необходимо учитывать не только его процессуальные (допрос, очная ставка и т.д.), но и непроцессуальные формы, в основе которых лежат принятые в обществе, в той или иной социальной среде правила речевого поведения, устойчивые этикетные формулы обращения, отражающие внешние проявления отношения любого человека к окружающим его людям, к различным социальным ценностям. В контексте подобных весьма распространенных случаев общения следует говорить о непроцессуальном общении юриста [1] .
От юриста помимо знаний закона требуются еще и определенные коммуникативные способности устанавливать отношения с людьми, умение убедить человека, учитывая его индивидуально-психологические особенности, в важности предлагаемой ему процессуальной роли, пробудить у него интерес к общению в связи с теми или иными обстоятельствами, имеющими правовое значение.
1. Понятие, структура, виды профессионального общения юриста
Коммуникация — это тонкий и многогранный процесс установления и развития межличностных контактов, обусловленный сосуществованием, деятельностью людей, их отношениями, которые формируются по разным причинам.
Собственно говоря, в контексте рассматриваемых вопросов общение является неотъемлемой частью профессиональной деятельности юриста независимо от его специализации. Как пишет Г.М. Андреева, «люди не просто общаются в процессе выполнения ими различных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности «по поводу» нее» [2] .
Если иметь в виду правоохранительную деятельность, то об общении можно говорить не только как о ее структурном компоненте (подструктуре), но в ряде случаев и как об особом, самостоятельном виде профессиональной деятельности, например, когда речь идет о допросе, судебном рассмотрении дела и т.п.
И наконец, говоря о профессиональном общении юристов, необходимо подчеркнуть еще одну важную особенность: оно нередко протекает в особом процессуальном режиме с соблюдением определенных, строго очерченных форм коммуникации, таких, например, как: прием заявлений у граждан, допрос, судебные прения сторон и пр.
Язык и речь в профессиональной деятельности юриста
... этапы играют роль условий эффективного общения. Для успешного профессионального общения юристу необходимы коммуникативные навыки. Коммуникативная компетентность В компетенциях конкретизируется умение общаться с субъектами юридической деятельности. Под умениями понимаются двигательные, мыслительные ...
Начало, ход и развитие указанных коммуникативных форм в уголовном и гражданском процессе определяются правовыми (процессуальными) нормами, предписывающими обязательное соблюдение установленных законодателем формул общения, процессуальный порядок речевого взаимодействия сторон.
Процедура процессуально регламентированного общения, его формализованный, своего рода ритуальный характер применительно к различным коммуникативным ситуациям, обязательные условия, при которых такое профессиональное общение может осуществляться (например, гласность), никем не могут быть нарушены. Эти процедуры детально описаны в законе, начиная с оснований, без которых не может состояться сам акт общения, и кончая процессуальными формальностями, завершающими диалог сторон с его особым порядком протоколирования, которое отражает не только содержание, но и весь ход общения, соблюдение сопутствующих ему различных формальностей процессуального характера, игнорирование которых может послужить основанием для признания недействительными результатов, полученных в ходе общения, и даже повлечь правовые санкции к тем, кто нарушил предусмотренный порядок общения, произвольно упростил его и т.п.
В дополнение к вышеизложенному могут быть назначены другие следственные, судебные процедуры коммуникативного характера, включая индивидуальные акты общения, которые подробно не описаны в законе, например, привлечение свидетелей, подтверждающих участие в судебном процессе. В подобных случаях законодатель детально не регламентирует порядок общения, что иной раз создает неблагоприятные коммуникативные ситуации, когда лицо, которому, например, предлагается исполнить обязанности понятого, под каким-либо предлогом уклоняется от выполнения этой роли, т.е. односторонне исключает себя из сферы процессуального общения со следователем. Поэтому от юриста помимо знания закона требуются еще и определенные коммуникативные навыки.
В социальной психологии в структуре общения выделяются три его непременные составные части: коммуникативная сторона, состоящая в обмене информацией между людьми; перцептивная сторона, то есть процесс взаимного восприятия, познания субъектов общения и на этой основе установления между ними взаимопонимания; интерактивная сторона, заключающаяся в организации взаимодействия, совместных действий (деятельности) партнеров общения.
2. Общие социально-психологические закономерности профессионального общения
Как отмечалось выше, одной из составляющих профессионального общения является коммуникативная сторона.
Под коммуникативным аспектом общения понимается реальный процесс обмена информацией между людьми. Этот обмен осуществляется с помощью вербальных и невербальных средств общения.
Вербальное общение предполагает использование слова с его богатой фонетикой, лексикой, синтаксисом. Речь — важнейший инструмент профессионального общения, форма существования языка, который функционирует и непосредственно проявляется в ней. Язык, речь, мысль тесно связаны с деятельностью людей в процессе их общения друг с другом.
Речь выражает социально-психологические особенности человека, особенности его мышления, направленности, отношения к объективной действительности, в том числе использование самого языка.
Юристам постоянно приходится прибегать к различным речевым формам, оценивать особенности речевого поведения других лиц. В первую очередь, чужую речь следует рассматривать как источник информации, в частности, как источник доказательств по делу. Однако сообщенная информация может приобрести доказательную силу только в том случае, если выступление свидетеля, потерпевшего, подозреваемого, обвиняемого протекает в определенном процессуальном режиме, если оно приняло форму показаний. В остальных случаях речь указанных лиц может рассматриваться только как обычные высказывания. Процедурная запись заявлений в форме свидетельских показаний направлена на повышение их достоверности за счет поощрения свидетелей и других лиц более ответственно относиться к своим словам.
Коммуникативные процессы в структуре профессиональной деятельности
... и коммуникативную рефлексию. Все эти понятия можно объединить в профессиональное общение, которое, в свою очередь, включает коммуникативные процессы, коммуникативные навыки и явления. В профессиональной деятельности коммуникация выполняет роль координации деятельности ...
Особенности языкового поведения юриста напрямую связаны с его образованием, воспитанием и социальным статусом. Высказывания юриста в процессе профессионального общения часто насыщены юридическими концепциями, содержат лингвистические конструкции, отвечающие правилам голосового этикета, которые влияют на установление и поддержание психологического контакта, взаимопонимание сторон.
Поскольку выступление юриста имеет определенный публичный звук, к нему предъявляются высокие требования, игнорируя то, что негативно сказывается на его профессиональном авторитете.
В процессе профессиональной деятельности юристу необходимо постоянно совершенствовать навыки языкового поведения, повышать культуру общения. В процессе общения важно уметь не только говорить, но и как бы со стороны слушать себя, оценивая убедительность, понятность, доходчивость собственных высказываний, уместность употребления различных речевых и неречевых форм коммуникации, степень эмоциональной окраски речи, выразительность своего речевого поведения.
Существенно дополняют речевое поведение средства невербальной коммуникации, К ним, в частности, относятся: жесты, мимика, позы, пространственное расположение сторон, различные средства вокализации речи (качество голоса, его диапазон, тональность), темп речи, паузы, плач, смех, покашливание и т.п.
Рассмотрим перцептивную сторону общения. В процессе общения между его участниками происходит активное взаимное восприятие деталей.
В процессе межличностного восприятия всегда присутствуют не только представления о другом человеке, но и представления о самом себе, которые, взаимно обогащаясь, помогают взглянуть на собеседника, на самого себя как бы сквозь призму тех образов, которые возникают в постоянном взаимодействии с различными людьми.
Соотнеся себя со своим партнером по общению, начинаешь лучше понимать его мотивы, поступки, более адекватно в эмоциональном отношении реагировать на них. Эта ассимиляция себя с другим в процессе общения называется идентификацией. Идентификация — один из простейших способов понять другого человека.
Важную роль в установлении психологического контакта на начальной стадии общения, как, впрочем, и в ходе дальнейшего развития диалога, играют и другие социально-психологические явления: эмпатия, рефлексия, стереотипизация и др.
Эмпатия в отличие от рационального понимания поведения человека (идентификации) предполагает эмоциональный отклик, своеобразное прочувствование того, что он переживает, сочувственное отношение к нему.
Рефлексия имеет большое значение в процессе взаимного восприятия частей при общении — процессе осознания человеком того, как он воспринимается партнером по общению. Это размышление, связанное с анализом собственных рассуждений и выводов, выглядит примерно так: «Я думаю, вы думаете, я думаю… и т.д.». То есть значимой стороной рефлексии является мыслительный процесс, охватывающий не только ход мыслей, но и ход мыслей и идей партнера по общению.
Особенности профессионального общения в деятельности юриста
... предъявляются высокие требования, игнорируя то, что негативно сказывается на его профессиональном авторитете. В процессе профессиональной деятельности юристу необходимо постоянно совершенствовать навыки языкового поведения, повышать культуру общения. В процессе общения важно уметь не только говорить, но и ...
Первое впечатление о человеке в социальной психологии рассматривается в качестве сложного психологического феномена, включающего в себя, по определению А.А. Бодалева, чувственный, логический и эмоциональный компоненты.
На формирование первого впечатления о человеке влияют следующие факторы: а) особенности его внешнего облика и поведения; б) ситуация, тот социальный фон, на котором воспринимается данный субъект; в) субъективный фактор, т.е. наши личностные качества, психический склад, отношение к различным сторонам действительности.
Роль описанных выше феноменов исключительно велика. Если юрист в процессе общения не замечает их влияния на развитие межличностных отношений, они начинают активно проявляться в виде коммуникативных барьеров, препятствующих установлению психологического контакта и взаимопонимания сторон.
Особенно наглядно процесс такого взаимодействия людей можно увидеть, используя так называемый трансакционный анализ, позволяющий на простейшем уровне рассматривать действия участников общения во время диалога с позиций, которые занимает каждый из них, в различных коммуникативных ситуациях, прибегая к различным стилям ролевого обращения друг к другу.
Как пишет Г.М. Андреевой, «каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий: в каждой из них человек« преподносит себя »по-разному, и если эта самопрезентация неадекватна, взаимодействие затруднено».
Поэтому, предвидя конфликтное развитие отношений, следует заранее продумать линию своего поведения, выбрать позицию в диалоге, а также необходимые условия (время и место) предстоящего общения.
Временные условия общения также играют важную роль, особенно когда речь идет об обсуждении определенных вопросов при наличии существенных разногласий. В таких ситуациях желательно оставить запас времени, чтобы исключить какие-либо «перекрытия». Острая нехватка времени, ситуация, при которой один из участников «не успевает» провести развернутый разговор, как правило, приводит к преждевременному сокращению диалога, возникновению натянутых отношений между сторонами и их взаимному недопониманию.
Планируя общение, следует также тщательно продумать выбор места предстоящего диалога, тем более что этот фактор в той или иной степени связан с профессиональным статусом юриста.
В социальной психологии описываются следующие основные типы взаимодействия человека в коммуникативных процессах: это отношения сотрудничества и конкуренции.
Отношения сотрудничества всегда предполагают координацию совместных усилий, вовлечение всех участников в процесс взаимодействия на пути к достижению поставленной цели.
Искусство профессионального общения социолога
... и моральных концепций, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.2 Профессиональное общение - это голосовое взаимодействие социолога, как и любого ... в любой коммуникативной ситуации, культура профессионального общения характеризуется рядом дополнительных требований по отношению к культуре общей речи. В профессиональной культуре общения особенно высока роль ...
Соревновательные отношения — это разновидность конфликтных отношений между участниками взаимодействия, преследующими разные цели. Конфликты подразделяют на деструктивные и продуктивные.
Деструктивные конфликты приводят к полному несовпадению сотрудничества, формированию негативных отношений между их участниками по отношению друг к другу.
В продуктивном конфликте при различных целях и позициях, противоположных взглядах на проблему участников взаимодействия (как и в деструктивном конфликте) в то же время сохраняется потребность найти совместные взаимоприемлемые подходы и способы разрешения конфликта, и, что особенно важно, в нем отсутствует посягательство на личность, ее статусно-ролевое положение. То есть продуктивный конфликт заключает в себе начало кооперативного взаимодействия.
Описанные формы взаимодействия, конечно, всегда следует рассматривать в контексте деятельности, в которой они имеют место. Если говорить, например, о профессиональной деятельности следователя и, в частности, о ее такой процессуальной форме, как допрос, то о типах его взаимодействия с допрашиваемыми лицами говорят как о допросе в бесконфликтной или в конфликтной (со строгим или нестрогим соперничеством) коммуникативных ситуациях.
3. Наиболее распространенные ситуации профессионального (непроцессуального) общения юриста
Коммуникативная ситуация делового знакомства — начальный этап установления психологического контакта. По времени данная ситуация весьма непродолжительна. Но он включает в себя ряд очень важных подготовительных действий, направленных на взаимную демонстрацию партнерами своего социального статуса, своих социальных ролей и уважительного отношения друг к другу.
В этот короткий, но очень важный период для последующего развития диалога происходит обмен этикетной информацией, ориентация в партнере: оцениваются особенности его поведения, характера, самооценки, его «Я-концепция». Ожидается, насколько партнер заинтересован в общении, какое ролевое позиционное общение для него предпочтительнее.
В указанной ситуации (кроме встреч на «нейтральной территории») возможны следующие два основных варианта. Первый из них, когда юристу приходится принимать посетителей в своем служебном помещении (у себя на работе или в кабинете, предоставленном ему там, где он временно занят какими-либо делами).
И второй вариант, когда юристу нужно встретиться с тем или иным человеком, где он находится, даже когда его цитируют.
Рассмотрим некоторые особенности коммуникативного поведения юриста в наиболее распространенной ситуации делового знакомства при приеме посетителей в свой офис. Прежде всего, следует помнить, что такое общение часто начинается задолго до того, как будут произнесены первые слова, адресованные друг другу. Немаловажное значение для предстоящего общения имеет опрятный внешний вид юриста, порядок на его столе, в кабинете.
Собственно сам процесс непосредственного общения, установления психологического контакта начинается с так называемой контактной фазы, т.е. с момента, когда посетитель входит в служебный кабинет юриста и представляется ему. Как долго длится эта фаза? По мнению некоторых авторов, основа наших будущих отношений с собеседником закладывается в первые 10—15 секунд с общения с ним [3] . И все дальнейшие отношения между людьми во многом будут зависеть от того, чем были наполнены эти первые несколько секунд общения.
Конкурс «Этика юриста» в МГУ
... В-третьих, эта программа дает понять, насколько важен иностранный язык в профессиональном общении юриста. Потребность владеть дополнительно как минимум одним иностранным языком (в особенности английским) ... нашего преподавателя, представителя международной юридической фирмы DLA Piper, о том, что этика юриста является не столько философской категорией, сколько составной частью нашей профессии. Каждая ...
Что необходимо сделать, как следует себя вести юристу в этот столь короткий промежуток времени? Как всегда, все оказывается так просто и так мало требует от нас усилий, и в то же время как же часто это забывается нами! Прежде всего, внимание к себе, к своим делам, насколько бы они не были неотложны, следует переключить на вошедшего посетителя (вызванного свидетеля и т.д.).
С этого момента начинают действовать следующие элементарные правила поведения: вежливость в обращении, естественность и достоинство собственного поведения, такт [4] . Эти простые правила гласят, что человек, входящий первым, должен установить зрительный контакт, сопровождаемый открытым и дружелюбным приветствием, приглашая его войти и сесть в заранее определенном месте.
В какой-то степени начало диалога будет зависеть от того, пришел ли посетитель по вызову или пришел по собственной инициативе, не предупредив заранее о своем визите.
В различных руководствах по общению многими авторами даются советы использовать в целях установления психологического контакта улыбки, комплименты (так называемый «эффект поглаживания»).
В целом с этими рекомендациями можно согласиться. Однако вам следует учитывать некоторые особенности профессионального общения юриста. Эти функции требуют от него особого прикосновения, чувства меры и даже интуиции.
Кроме того, можно встретить противоречивые мнения относительно комплиментов — насколько они уместны, особенно на ранней стадии общения во время делового знакомства. Думается, дело вовсе не в том, высказывать их или нет. Важнее другое: чтобы они были уместными, на определенной и искренней основе, как если бы они говорили «к слову. А поводами для них могут быть самые различные обстоятельства. Даже неформальный интерес к каким-то обстоятельствам жизни человека, когда ему пришлось проявить свои положительные качества, может сыграть роль своеобразного комплимента.
В ситуации делового знакомства на этапе контакта необходимо проявить уважение, доброжелательность, готовность выслушать собеседника, понять его позицию и оказать ему необходимую юридическую помощь.
Слушание — важнейшее качество, свидетельствующее о коммуникативной компетентности юриста. Готовясь к приему посетителя, следует заранее создать необходимые условия, которые не мешают тому, чтобы они высказывали свои мысли, не отвлекали внимание. Все постороннее, что может помешать беседе, должно быть устранено.
Слушая заявителя, недопустимо заниматься другими делами, даже если они не мешают восприятию его рассказа. Если необходимо прервать начатую беседу, следует извиниться, еще раз проявив уважение к посетителю. Если последнему сложно справиться с тревогой, можно незаметно перевести разговор на нейтральную тему.
Поведение юриста должно максимально воодушевить посетителя, объективно заявить обо всем, что он считает необходимым сообщить. Этому во многом способствуют: легкие кивки одобрения со стороны начальника, доброжелательный и заинтересованный взгляд, нейтральные фразы, указывающие на то, что соискателя внимательно выслушивают, следят за его нитью, адекватно реагируют на определенные детали истории. Неумение слушать (выслушивать) того, кто обратился к юристу, следует рассматривать в качестве коммуникативного барьера на пути установления психологического контакта.
Основные требования русского речевого этикета кратко. Русский ...
... роли собеседника, конкретная ситуация общения, национальные привычки и обычаи. Актуальность моего исследования формулируется следующим образом: речевой этикет призван создавать приемлемый ... общения и оказывает положительное воздействие на слушателя (читателя). Речевой этикет реализуется как в особенностях речи в целом, так и в специализированных единицах. Эти единицы – формулы приветствия, прощания, ...
Поскольку к юристам чаще всего обращаются люди, психика которых в какой-то мере травмирована, переживающие нравственные страдания, состояние психической напряженности, фрустрацию, эти посетители требуют к себе более чуткого, более внимательного отношения особенно в ситуации, когда впервые рассказывают о личностно значимых для них обстоятельствах.
Некоторые из них, находясь в состоянии эмоционального потрясения, испытывают сильную потребность в разговоре. Однако, несмотря на определенную избыточность их высказываний, недопустимо демонстрировать вызванное этим раздражение, отвлекаться, перебивать их.
Поэтому в подобного рода коммуникативных ситуациях наиболее распространено так называемое нерефлексивное слушание, т.е. выслушивание посетителя без анализа (рефлексии), без вмешательства со стороны, предоставляющее ему полную возможность выговориться. От юриста же требуется всего лишь умение «внимательно молчать», сопровождаемое краткими вербальными либо невербальными (взгляд, жесты, кивки головой, мимика) сигналами.
Использование юристом приемов слушания должно соответствовать его эмоциональному ролевому поведению в процессе общения с обращающимся к нему человеком. В случае несоответствия (неконгруэнтности) того или иного приема коммуникативной ситуации поведение юриста может оцениваться заявителем как неискреннее и приводить к напряженности, натянутости или даже к полному разрыву отношений.
И в заключение еще об одной коммуникативной ситуации, которая может складываться в процессе общения во время выслушивания посетителя, когда обратившийся к юристу гражданин в силу особенностей своего характера, не считаясь со временем юриста, начинает упорно повторять, по существу, уже сказанное, явно пытаясь склонить последнего на свою сторону (а такое действительно часто случается, особенно, когда юрист является представителем правоохранительного органа).
В подобных случаях можно в вежливой форме прервать его. И если он не реагирует на замечание, можно более решительно напомнить ему.
При необходимости посетителю разъясняются его права и обязанности, дается правовая оценка интересующим его событиям, даются рекомендации, как ему действовать в дальнейшем.
В случае, если прибывший на прием гражданин занимает неправильную позицию, настаивая на принятии мер, противоречащих положениям закона, приводятся дополнительные аргументы и разъясняется процедура обжалования. Большое значение для поддержания психологического контакта имеет ясный, ясный, убедительный аргумент, основанный на положениях закона, для большей ясности проиллюстрированный примерами из практики решения подобных проблем. Способы аргументации, терминология, темп речи подбираются с учетом образовательного, интеллектуального уровня, особенностей характера субъекта, его возраста.
В ходе аргументации недопустимы обороты, подчеркивающие недостаточную эрудицию субъекта, непонимание им очевидных истин. Нецелесообразно высказывать оценочные суждения, подрывающие его самооценку, вести диалог тоном, не терпящим возражений.
ФОС ОПД.В3 Профессиональная этика юриста
... нравственные принципы и содержание служебного этикета 2. Судебный этикет 3. Этические требования к деловому общению 4. Имидж и психология в профессиональной деятельности юриста 2.Примерная тематика докладов, рефератов, эссе и т.д. 1. Основные учения об этике ...
Подтекст таких фраз легко угадывается, и человеком с ранимым самолюбием может восприниматься как проявление к нему пренебрежительного отношения. Тем более что подобные речевые обороты не содержат никакой аргументации, но в результате их употребления акценты в диалоге смещаются с конструктивного обсуждения каких-то вопросов на оценку личных качеств посетителя, вследствие чего возникает неприязнь, своеобразный психологический антагонизм, приводящий в последующем к ненужным недоразумениям, жалобам с последующим обращением в вышестоящие инстанции.
Не следует недооценивать значения ситуации, завершающей служебный диалог. Во-первых, она не только закрепляет в сознании человека мнение о том, кто его принимал, но и нередко формирует его отношение к правоохранительным органам в целом. И во-вторых, ситуация выхода из общения в значительной мере влияет на последующие коммуникативные процессы, если диалог с данным лицом будет продолжен.
Ситуация выхода из общения предполагает соблюдение сторонами определенных ритуальных форм речевого поведения: от стилистически нейтральных, наиболее простых формул прощания до несколько усложненных форм с высказыванием различного рода пожеланий. Нередко непосредственно самому акту прощания предшествует определенная подготовка, своеобразная переходная фаза, во время которой юрист подводит посетителя, которого он принимал, к необходимости завершать разговор, прибегая к употреблению различного рода нейтральных фраз.
Ситуации прощания нередко сопутствуют выражение удовлетворения по поводу состоявшегося знакомства, слова благодарности в адрес лица, выполнившего свой гражданский долг, заявившего о случаях нарушения законности и т.п. В тех случаях, когда прогнозируется продолжение начатого диалога, ситуация прощания служит своеобразной подготовительной частью будущей встречи.
Формулы прощания употребляются самые различные, от нейтральных до выражающих то или иное отношение к посетителю. Этому в значительной степени способствуют различные визуальные, жесто-мимические, интонационные сигналы, сопровождающие речь. Прощание, как и приветствие, может дополняться рукопожатием, сопровождением посетителя к выходу из кабинета в знак особого к нему уважения.
Заключение
В заключение хотелось бы привести, основные выводы, сделанные в процессе исследования избранной темы.
Говоря о профессиональном общении юриста, необходимо учитывать не только его процессуальные, но и непроцессуальные формы.
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/professionalnaya-deyatelnost-yurista/
1. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1996.
2. Виноградова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1994.
3. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения. М., 1996.
4. Основы общей и юридической психологии / Под ред. Д.И. Малькова. М., 1993.
5. Романов В.В. Юридическая психология: Учебник. М., 1998.
[1] Романов В.В. Юридическая психология: Учебник. М., 1998. С. 374-375.
[2] Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1996. С. 79.
[3] Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения. М., 1996. С. 14.
Речевой этикет в деловом общении
... являются определяющими при выборе этикетных формул. Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы-общение В одной ситуации уместным будет прощание Пока!, а в другой – Всего хорошего! До ... этикета является односторонний «тычок», когда во время встречи, встречи начальник обращается к подчиненному к «тебе», а он, в свою очередь, к нему - к «тебе». Причем нередко ...
[4] Виноградова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1994. С. 72.
