Работа руководителя сложна и содержит множество характеристик. Теоретики менеджмента составляют длинные списки необходимых менеджеру навыков, однако все их можно разделить на три основные группы: концептуальные, социальные (гуманитарные, в области человековедения) и технические. Как показано на рис. соотношение основных типов навыков меняется по мере восхождения человека по служебной лестнице. Хотя пропорции меняются в зависимости от уровня управления, базовые навыки должны в совершенстве владеть все менеджеры без исключения.
Рис. 3. Соотношение концептуальных, социальных и технических навыков на разных уровнях менеджмента
Концептуальные навыки — это когнитивные (связанные с познанием) навыки человека воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко понимать специфику и взаимосвязи ее частей; это умение системно мыслить, обрабатывать поступающие данные, преобразовывать их в информацию, планировать и организовывать деятельность с учетом перспектив развития организации и внешней среды.
Социальные навыки — это навыки работы с людьми и достижения организационных целей с помощью людей. В современном мире именно эти управленческие навыки считаются важными для обеспечения выживания и конкурентоспособности организации или подразделения. Социальные навыки также определяются терминами «коммуникативные навыки», «эмоциональный интеллект».
Технические навыки — это специальные навыки, необходимые для выполнения рабочих заданий: владение методами, технологиями, способами решения задач, умение использовать оборудование, технические средства (для расчета бюджета, проведения исследований, производства продукции, оказания услуг и пр.).
Уровни и специфические виды менеджмента — общий (бизнес-администрирование), стратегический, финансовый, операционный, инновационный, проектный, исследовательский, логистический (управление запасами), менеджмент знаний и др.
Приведем наиболее часто упоминаемые навыки эффективного менеджера.
Вербальная коммуникация (в том числе умение устно и письменно выражать свои мысли и слушать других).
Умение управлять временем и стрессом.
Способность принимать решения.
Выявление, определение и решение проблем.
Стимулирование и влияние на других лиц.
Делегирование полномочий.
Постановка целей и формулирование видения будущего организации.
По социальному менеджменту место управления кадрами в менеджменте ...
... социальном менеджменте; В аналитическом плане исследовать деятельность учреждения в области управления персоналом; Творчески предложить рекомендации по совершенствованию механизма управления персоналом в детском саду. Постановка этих задач предопределяет структуру работы, ... И тем не менее я их оставил далеко позади. Почему? Невозможно добиться успеха в течение длительного времени, нападая на людей с ...
8. Самоанализ.
9. Создание команды.
10.Управление конфликтами.
Важнейшим качеством менеджера можно признать высокий уровень личного и профессионального развития: апеллируя к высшим потребностям, обращаясь к душе подчиненного, надо самому иметь высокие душевные качества, чтобы выглядеть привлекательно и естественно, служить примером поведения. А. Файоль о нравственности менеджера говорил следующее: «Для руководителя высокого уровня залогом отсутствия как злоупотребления властью, так и слабости является цельность его личности и его высокие моральные качества; цельность же эта, как известно, не избирается и не приобретается».
В основном речь идет в основном о качествах и навыках менеджеров, объединенных понятием «эмоциональный интеллект».
Американский ученый Д. Гоулман использует понятие эмоциональной способности или эмоционального интеллекта для определения группы навыков, значение которых аналогично таким понятиям, как «коммуникативная компетентность» и «социальная компетентность». Эмоциональный интеллект (выражаемый через ЕQ — коэффициент эмоционального развития), согласно Гоулмену, представлен способностями к самоосознанию, саморегуляции и самоконтролю, умением стимулировать других, сопереживать чужим эмоциональным и поведенческим проявлениям (эмпатией) и навыками общения, или коммуникативными навыками. В отличие от когнитивного интеллекта, или коэффициента интеллекта (IQ), который в течение жизни человека не претерпевает особых изменений, эмоциональные способности могут развиваться и совершенствоваться. На самом деле, как показали несколько исследований, успех организационной деятельности во многом зависит от этих эмоциональных способностей менеджеров.
Исследования, проводившиеся в Калифорнийском университете (Беркли) в течение сорока лет, показали, что успех в той или в иной сфере деятельности, включая фундаментальную науку, зависит прежде всего от EQ причем степень его влияния на успех вчетверо превышала уровень влияния IQ. В исследованиях, проведенных по всему миру, было обнаружено, что при найме новых сотрудников в 67% случаев компании считали самым желательным их качеством именно наличие высокого EQ. Изучение двух групп сотрудников консалтинговой компании, которые имели высокий и низкий средний EQ, показало, что 41% представителей первой группы за два года сумели добиться существенного продвижения по службе, в то время как во второй группе таких оказалось всего 10%. Помимо прочего, сотрудники с высоким EQ принесли своей компании вдвое большую прибыль, чем сотрудники с низким EQ.
Повышение IQ за последние пятьдесят лет сопровождалось ослаблением эмоциональных навыков и способностей. В общем, современный человек реже ведет себя и других. В то время как средний IQ увеличился на целых 25 пунктов, EQ подростков и людей среднего возраста значительно снизился. Если период «технологического созревания» сократился во много раз (время между появлением новой технологии и ее распространением или пересмотром сегодня составляет уже не годы, а недели), то время «человеческого созревания» осталось практически тем же. Сегодня требуется столько времени, чтобы развить поведенческие навыки и способности. И на сегодняшний день нет методов или средств, позволяющих сократить этот период: эмоциональные навыки и коммуникативные навыки все еще развиваются медленно. Развитие методов управления крайне отстает от технического прогресса, что ставит менеджеров в крайне тяжелое положение. Выход — создать систему управления людьми в организациях, которая будет способствовать их постоянному совершенствованию, в основном с точки зрения эмоционального интеллекта.
Организация работы с клиентами
... положения организации на рынке производимой услуги; 3. закрепление теоретических знаний по менеджменту; 4. приобретение опыта работы; 5. закрепление навыков работы с документами. Объект: Характеристика переговоров; Предмет: Ведение переговоров с клиентами. 1. Работа с клиентами 1.1 ...
Согласно результатам исследования, посвященного оценке влияния Интернета на работу руководителей, большинство респондентов считают, что эффективные коммуникативные навыки, удержание талантливых сотрудников и стимулирование подчиненных особенно важны в виртуальном пространстве. Хотя эти навыки всегда были важны для менеджмента сегодня, в рассредоточенной рабочей силе и в Интернете они приобретают особое значение.
Сегодня лучшие менеджеры отказываются от командных методов и жесткого контроля, чтобы преодолеть неопределенность и создать организации, которые могут действовать быстро, быть гибкими, адаптируемыми и сосредоточенными на отношениях. Руководство распределено по всей организации, и менеджеры позволяют другим получать прибыль от их идей и талантов. Модель управленческого контроля подчиненных больше не применима в рабочей среде, где интеллект сотрудников весит больше, чем физические активы. Менеджерам, в чьем ведении находятся рассредоточенные в разных местах сотрудники, необходимо использовать новый подход к лидерству, в рамках которого больше внимания уделяется не приказам и контролю, а менторству, определению направления деятельности и оказанию поддержки.
Получение прибыли часто не является главной целью, и менеджеры должны осознавать, что построение отношений с сотрудниками и клиентами важно сегодня. Интернет дает потребителям больше информации и возможностей. Следовательно, компании должны быть гибкими и адаптируемыми, чтобы быстро реагировать на меняющиеся потребности и условия конкуренции. В некоторых сетевых бизнес-организациях менеджеры вообще игнорируют прибыльность в пользу построения отношений с клиентами.
Для современного менеджера очень важны навыки создания команды. Команды людей, которые работают напрямую с клиентами, считаются основой организации. Вместо того, чтобы руководить отделами, многие менеджеры выступают в роли руководителей команд, работающих над постоянно меняющимися временными проектами. Некоторые из проектов функционируют постоянно, обслуживая крупных клиентов или сосредоточив деятельность на специфичных рынках; другие создаются для реализации краткосрочных проектов или решения текущих проблем.
Успех в новой рабочей среде зависит от сплоченности и качества отношений. Внутреннее и внешнее сотрудничество с клиентами, поставщиками и даже конкурентами считается ключом к процветанию компании. Новые способы работы предполагают, что сотрудничество — это не только форма работы с партнерами, но также пронизывает все функции и иерархические уровни организации. Модели электронного бизнеса, которые позволяют ИТ-коммуникациям с клиентами, поставщиками, партнерами и другими заинтересованными сторонами, заставляют менеджеров любить деловые отношения, выходящие за рамки традиционных границ организации, и управлять ими.
На новом рабочем месте перед менеджментом стоит важная задача: создать обучающуюся организацию. Для этого необходим климат, в котором ценится способность экспериментировать, рисковать, использовать новейшие технологии, чувствовать себя комфортно с ошибками и неудачами, нестандартно мыслить и делиться знаниями. В обучающейся организации каждый сотрудник участвует в выявлении и решении проблем, что позволяет компании постоянно экспериментировать, улучшать и расширять свои возможности. Роль менеджера заключается не столько в принятии решений, сколько в создании свободы для каждого сотрудника экспериментировать и учиться, чтобы работать с максимальной отдачей.
Отчет по практике менеджера организации ооо
... задач практики проводились мероприятия по работе на конкретном рабочем месте в качестве менеджера по маркетингу ... люди получают в результате выполнения своих требований. В ООО «Сити Строй» это прямые выгоды денежный доход. Установленная в компании заработная плата соответствует среднему по ... текущий контроль и реализуют мероприятия по совершенствованию организации и технологии производства условий ...
Сорок лет назад Питер Друкер ввел термин «интеллектуальная работа». Но только сегодня менеджеры полностью осознали, что знаниями, которые являются важным ресурсом организации, можно управлять так же, как потоком денег или товаров. Управление знаниями — это усилия менеджеров по систематическому поиску, обучению и обеспечению доступности интеллектуального капитала компании для сотрудников, а также по продвижению культуры непрерывного обучения и обмена знаниями, поскольку деятельность компании основана на том, о чем вы знаете. Интегрированная система управления знаниями включает в себя не только технологию получения и хранения знаний для легкого доступа к ним, но и новые ценности управления, которые поддерживают принятие рисков, обучение и сотрудничество. В наши дни наиболее успешные менеджеры не рассматривают сотрудников исключительно как фактор производства; они не столько стараются эффективно использовать человеческие и материальные ресурсы, сколько стремятся развивать способности сотрудников мыслить, создавать, обмениваться знаниями и налаживать взаимоотношения.
Исследования последнего десятилетия привели многих специалистов к выводу, что компетентный менеджмент (особенно организационный) является основным условием успеха компании. Подобные исследования были проведены во многих секторах, в разных странах и в разных типах организаций. Можно считать практически доказанным, что бизнес не будет успешным без достаточно грамотных менеджеров с полным набором навыков.
Работа менеджера отличается разнообразием, фрагментарностью и краткосрочностью. Менеджеры настолько заняты, что у них очень мало времени на анализ своих действий. В среднем они тратят на каждый вид деятельности не более девяти минут, быстро переключаясь между заданиями. Любое незначительное событие, нарушающее привычный порядок вещей, может выявить кризисную ситуацию. Менеджер в напряженном темпе выполняет огромный объем работы, который постоянно увеличивается и требует значительного количества энергии. Как выяснил Г. Минцберг в процессе наблюдения, в среднем, каждый менеджер читает 36 писем в день, проводит восемь встреч и активно перемещается по офисам или производственным цехам. Чаще всего запланированный график работы прерывается непредвиденными событиями. Назначаются новые встречи. Даже вне офиса руководители читают литературу, документы и электронные письма компании.
Людей прельщает карьера менеджера. Действительно, она во многом привлекательна; однако на этом пути их ждет немало трудностей и разочарований.
Загруженность работой. Для менеджера в порядке вещей работать 70-80 часов в неделю, приходить на работу задолго до начала рабочего дня и уходить через несколько часов после его окончания.
Профессиональные качества и характеристики менеджера библиотеки ...
... менеджмента изучались элементы профессиональной деятельности менеджеров: экономические и социальные функции (Э. Мейо [10 с.100]); неформальные моменты осуществления властных полномочий и лидерства (“школа межличностных отношений”); проявление личностных качеств в работе руководителя (“менеджеризм ...
Неослабевающее осознание долга. Работа менеджера практически никогда не прекращается. Джордж Поллард, руководитель отдела кадров FedEx, говорит: «Менеджеры должны всегда быть начеку. Даже вне офиса мы являемся представителями своей компании».
Ответственность за других людей. Многие стремятся стать менеджерами, потому что их прельщает власть. Однако в действительности они не в состоянии контролировать и поддерживать дисциплину подчиненных.
Посередине между топ-менеджерами и рядовыми сотрудниками. Для многих этот аспект становится камнем преткновения. Менеджеры (за исключением исполнительных директоров) чаще всего становятся связующим звеном между высшим руководством и рядовыми сотрудниками компании. трудно заставить людей делать то, что им не нравится, например, работать сверхурочно или подчиняться приказам начальства. Даже когда менеджеры не согласны с решением высшего руководства, они обязаны выполнять их.
Некоторые люди не могут преодолеть разочарование в управлении, другие чувствуют себя рыбой в воде на руководящей должности и получают эмоциональное удовлетворение от своей работы.
Подчиненных вдохновляет лидер, который берет на себя ответственность, мужественно принимает решения, честно признает ошибки. Терпимость к слабостям людей, которые не мешают работать, также способствует росту авторитета.
Обычно авторитетный лидер — руководитель от природы. Но что, если его там нет? Возможно, даже на время, поручить этим делом только умного и хорошо подготовленного специалиста. И чтобы выбрать такого безошибочного, необходимо знать те качества, которые, неизбежно, должны быть ему присущи. Таких качеств можно выделить три группы: личные, профессиональные, организационные и корпоративные.
К личным качествам в основном относятся честность и порядочность, которые всегда предполагают соблюдение норм общечеловеческой морали, скромность и справедливость по отношению к другим. Лидер должен стараться понимать своих подчиненных, видеть в них людей, достойных уважения, уметь понимать их поведение, быть человечным и заботиться о людях, стремиться к сотрудничеству, учитывая интересы всех.
Менеджер должен быть принципиален во всех вопросах, уметь противостоять давлению как «сверху», так и «снизу», последовательно и твердо стоять на своем, не скрывать своих взглядов, защищать до конца те ценности, которые он исповедует, и помогать обретать эти ценности другим, посредством личного примера, а не морализирования, твердо держать данное слово.
Работа менеджера чрезвычайно сложна, поэтому одним из важнейших его личных качеств должно быть крепкое здоровье, которое помогает быть энергичным и стойким, смело переносить удары судьбы и успешно справляться со стрессами. Для поддержания хорошего физического здоровья необходимы постоянные тренировки, сбалансированные нагрузки, подразумевающие смену занятий: ведь отдых — это не безделье, а переход на другую работу. Силы и энергию необходимо поэтому рационально распределять между всеми своими делами, чтобы в каждом добиться успеха, но нельзя приучать себя к постоянным, стабильным нагрузкам и время от времени разрушать привычные образцы действий, ибо, когда потребуется рывок, разомлевший руководитель на него уже не будет способен.
Портрет современного менеджера (2)
... менеджеров. Выполняя эту ответственность, современный менеджер действует в разных формах. Во-первых, он менеджер, наделенный властью, руководящий большой группой людей. Во-вторых, он лидер, способный руководить подчиненными, ... принимать грамотные рациональные решения , умевших работать с большими массами людей , которые были бы свободны в своих поступках. Следовательно, менеджеры должны быть ...
Однако одного физического здоровья менеджеру недостаточно. Он также должен быть эмоционально здоровым человеком, иначе он просто не сможет выдержать все перегрузки, которые ложатся на его голову.
Поэтому нужно заранее формировать у себя положительные эмоции: сопереживание, делающее человека гуманным; волнение, стимулирующее активность; заинтересованность и любознательность, помогающие продвигаться вперед и осваивать новые сферы деятельности; уверенность, придающая солидность.
Принятие управленческих решений требует от менеджеров не только квалификации, но и в эмоциональной зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться с ними, не делать переживаемой трагедии из поражений, неминуемых на жизненном пути любого менеджера.
Современный менеджер должен активно бороться с собственными недостатками; формировать у себя положительное отношение к жизни и работе; создавать «здоровое» окружение путем выдвижения и обучения людей, раскрытия их способностей и талантов, при этом не нужно опасаться потерять авторитет — в большинстве случаев сотрудники за такое отношение к ним платят, наоборот, признанием и благодарностью.
Еще одна группа качества, которая нужна каждому менеджеру, — это профессионализм. Это компетентность, т.е. система специальных знаний и практических навыков. Она бывает специальной и управленческой. Это общая, техническая, экономическая, юридическая, информационная, психологическая и педагогическая культура. Важен и ряд других моментов. Прежде всего, современного менеджера отличает хорошее знание действительности как внутренней, так и внешней, понимание целей фирмы и своего подразделения, умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенные стороны, быть восприимчивым к новизне и изменениям. Это невозможно без обладания умственными способностями выше среднего уровня, умения анализировать ситуацию, создавать и критически оценивать различные планы и программы, принимать решения, брать на себя ответственность за их выполнение, много и упорно работать для этого, быть энергичным и решительным.
Однако руководитель должен быть не только хорошо подготовленным и высокообразованным, но и творческим человеком.
От него требуется не только верить в свои творческие способности, но и ценить эти способности в других, уметь мобилизовать и использовать их, преодолевая все препятствия, встречающиеся на пути. Для этого необходимо быть настойчивым, чувствовать потребность в изменениях, уметь порвать с традициями, воспринимать новые идеи и новаторские решения и систематически их использовать. Креативный менеджер обычно работает с группами, используя методы мозгового штурма, поощряет свободное выражение эмоций и идей и постоянно учится, даже на своих ошибках.
Творчество немыслимо без способности находить информацию и делиться ею с подчиненными; прислушиваться к окружающим независимо от того, кто они; держать себя откровенно с коллегами; добиваться обратных связей; не отгораживаться от того, что угрожает устоявшимся взглядам на мир, ставя при этом все под сомнение; понимать позицию других; везде находить людей, представляющих хоть какой-то интерес для фирмы.
Кем можно работать отучившись на менеджмент. Менеджер — ...
... работ. Сферы деятельности – требования работодателя «Менеджмент организации. Кем можно работать? " - один из самых популярных запросов в среди ... на должность менеджера начального уровня. Это та самая «платформа», с которой начинается карьера большинства людей. Они руководят ... товары конкурентов и многие другие факторы. . Хороший менеджер умеет очень выгодно преподнести достоинства компании и не ...
Но наиболее важно для менеджера схватывать все налету, увязывать вновь приобретаемые знания со старыми, обладать умением и способностью учиться как на работе, так и вне ее, повышая компетентность, но избегая при этом однобокой специализации. Учеба обычно начинается с момента вступления в должность и никогда не прекращается.
Очередной группой качеств менеджера, определяющих его, собственно говоря, как менеджера, являются организаторские, а также деловые качества. Они отражают уровень организаторской культуры менеджера, владение технологией управленческой работы: подбором, расстановкой и использованием кадров, выработкой норм, нормативов и регламентов, личных планов и планов деятельности подразделений, служб, оперативных планов и планов-графиков проведения мероприятий, доведением заданий до исполнителей инструктажем, распорядительством, контролем.
К организаторским качествам нужно отнести, прежде всего, целеустремленность. Характер современной жизни требует от менеджера ясных и обоснованных целей. Без них он может испытывать недостаток твердости и решимости, упускать хорошие возможности, тратить время на пустяки. Поскольку в мире все меняется, чтобы удержаться на плаву, менеджер должен эти цели корректировать. Но целеустремленность заключается не только в том, чтобы цели устанавливать, а упорно к ним стремиться. Это и отличает менеджера от остальных работников.
Другим организаторским качеством, которое должно быть присуще менеджеру, является деловитость. Она заключается в умении четко и своевременно ставить задачи, принимать обоснованные решения, контролировать их исполнение, быть оперативным и распорядительным в действиях и поступках.
Важным организаторским качеством менеджера является энергичность, то есть способность заражать людей уверенностью, стремлением действовать путем логического внушения, личного примера, собственного оптимизма.
Менеджеру должна быть присуща дисциплина и контроль над собой. Без этого он не сможет ни призвать к порядку других, ни контролировать их деятельность. Поэтому менеджер должен контролировать свои эмоции и настроения, изучать эмоции других, чтобы найти подход к их поведению, а также контролировать дисциплину подчиненных.
Отличительной чертой менеджера должна быть повышенная работоспособность, умение трудиться напряженно, не принося себя в жертву и не становясь «работоманом» (в передовых компаниях считается дурным тоном для высших руководителей задерживаться в офисе после окончания трудового дня или брать работу на дом).
Силы нужно беречь для главного, не растрачивать их по-пустому, уметь отдыхать, в том числе и во время командировок. Менеджер должен быть коммуникабельным, контактным, т.е. общительным, направленным на внешний мир, проявляющим интерес к окружающим. Он должен уметь располагать к себе людей, слушать и понимать их, убеждать в своей правоте.
Во-первых, те, кто большую часть времени, примерно 2/3, тратит на своих подчиненных и только 1/3 на осуществление внешних связей.
Во-вторых, те, кто уделяет и тому и другому примерно поровну времени.
В-третьих, те, кто осуществляет только вертикальные контакты с начальством и подчиненными, но не желает знаться с коллегами своего уровня.
Разработка бизнес-плана развития торгового предприятия ООО «Трейдинтерком
... Бизнес-планы должны составлять все предприятия, в том числе давно прошедшие этап обучения. Целью разработки бизнес-плана является планирование хозяйственной деятельности компании на ... составлении бизнес-плана, прежде всего, с точки зрения определения перспектив развития фирмы. Для менеджеров, которые, ... В повсеместной экономической деятельности предприятий и повседневной жизни людей, как писал А. Мар ...
В-четвертых, те, кто сторонится вообще всех контактов.
Первый и второй типы менеджеров хороши для оперативного управления, четвертый — для стратегического. Третий и четвертый типы менеджеров не отвечают вообще требованиям, предъявляемым к современным управляющим.
Важная черта менеджера — реализм. Он должен уметь правильно оценить свои возможности и возможности подчиненных, их поступки, не витать в облаках, тогда не так больно будет падать при неудаче.
Хороший менеджер характеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью.
Руководить людьми без уверенности в себе невозможно. Уверенные люди знают, чего хотят. Они никогда не прибегают к обходным путям. Их взгляды на проблемы всегда четкие и ясные, и они стремятся к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а поэтому высказывают свободно свою точку зрения, добиваясь, чтобы их услышали и поняли, но при этом уважают других людей и их мнения.
Хороший руководитель должен уметь обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Для этого необходимо правильно поощрять людей, превращать любую, даже самую нудную работу в увлекательную игру, отыскивая нестандартные подходы и неизвестные грани в деле решения проблемы, сдабривать свои действия известной долей авантюризма для пущей привлекательности. Он должен считаться с желанием подчиненных добиться определенного положения в этом мире, знать их идеалы и способствовать реализации их в жизнь.
Но самое главное — менеджер должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определить объем своих служебных полномочий, возможность действовать независимо от руководства, побуждать людей к повиновению, избавляться от балласта, а оставшимся помочь стать самими собой, а не поднимать под себя. Для этого менеджер должен обладать терпимостью к слабостям людей, не мешающим работать, и нетерпимостью ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач. Нужно иметь в виду, что не существует, и не будет существовать менеджера, обладающего универсальными способностями и одинаково эффективно действующего в любой ситуации.
