Как и в большинстве стран мира система по предоставлению образовательных услуг в Республике Казахстан представляет собой совокупность взаимодействующих составляющих:
- преемственных образовательных программ и государственных образовательных стандартов различного уровня и направленности;
- сети реализующих их образовательных учреждений, независимо от их организационно-правовых форм, типов и видов;
- органов управления образованием и подведомственных им учреждений и организаций».
Ключом к этому целому являются образовательные учреждения, которые являются не только главными «исполнительными механизмами» системы образования, но и главной, так сказать, «формой существования» системы образования. Ведь качество как образовательных программ, так и управления образованием в конечном итоге проявляется именно в качестве учебных заведений. Более того, сами органы управления образованием и государственные образовательные стандарты составляют, по существу, лишь необходимую (и часто лишь минимальную) законодательно-нормативную основу, базу, платформу, на которой должны строить свою деятельность образовательные учреждения. И, наконец, главное: именно образовательные учреждения напрямую и более всего (и по времени, и по интенсивности контактов) взаимодействуют с самими заказчиками и получателями образовательных услуг, которые только и могут объективно оценить качество существующей системы образования.
Таким образом, определяющим фактором качества системы образования в целом является уровень качества образовательных учреждений или, точнее, уровень качества предоставляемых ими образовательных услуг.
Выделяя университеты из всего спектра учебных заведений, я хотел бы с самого начала обратить внимание на два обстоятельства.
Система менеджмента качества в сфере управления персоналом ВУЗа
... управления качеством продукции. Растущий спрос на улучшение качества продукции - одна из характеристик мирового рынка. Качество становится определяющим условием при выборе товаров и услуг, и невозможно получить соответствующее качество без функционирования эффективной системы управления качеством. Обеспечение качества ...
Первый характерен, прежде всего, для высшего образования и выражается в том, что деятельность университетов сегодня осуществляется в условиях все возрастающей конкуренции. Это оказывает в настоящее время чрезвычайно сильное влияние на стремление вузов заработать, удержать и повысить свою известность, т.е., если говорить по-современному, стать максимально конкурентоспособными. этого невозможно добиться без предоставления качественных образовательных услуг. Но любое сравнение предполагает наличие механизма сопоставления. Это сделало задачу сравнительного мониторинга университетов и проблему квалиметрии университетов в целом очень актуальной.
Второе обстоятельство носит более общий характер. Речь идет о том, что образовательная система любого уровня, в том числе и на уровне отдельно взятого вуза, представляется «единой функциональной системой оценивания и управления качеством образования», обладающей всеми системными атрибутами — целью функционирования, структурой, алгоритмом (процессом), качеством (эффективностью) функционирования, а также технической (технологической) реализуемостью. На эту особенность указано, в частности, в работах. Это обстоятельство имеет далеко идущие последствия, и именно этот факт имеет первостепенное значение при выборе методов управления качеством объекта, в том числе вуза.
Результаты деятельности высших учебных заведений проявляются в нескольких видах, а именно, в виде:
- услуг образовательного характера;
- научно-технической продукции;
- интегрированной продукции на базе научно-технической продукции и образовательных услуг;
- учебно-методической продукции.
Хотя в деятельности того или иного вуза, как правило, присутствует весь спектр указанных выше направлений деятельности, образовательные услуги (образование), безусловно, являются определяющими — для их оказания вузы, собственно, и создаются.
Это принципиально важно, так как четко определяет главную (целевую) составляющую деятельности любого вуза — предоставление образовательных услуг. Таким образом, в работе отмечается: «.. особое внимание следует уделять качеству образовательных услуг как одному из важнейших критериев оценки образовательной деятельности», имеют свои особенности, подробно рассмотренные в работах. Под образовательными услугами здесь понимается «объем учебной и научной информации как сумма образовательных, специальных знаний и практических навыков, передаваемых человеку по определенной программе».
Обращаем внимание на важную особенность образовательных услуг, а именно: этот вид услуги имеет те же характеристики, что и любая услуга как таковая. Таких характеристик несколько, среди них:
- низкая степень осязаемости. Ведь «до момента приобретения невозможно попробовать, увидеть, услышать или понюхать всю совокупность знаний и практических навыков, которые получит гражданин, приобретая образовательные услуги».;
- неотделимость образовательной услуги от своего источника, т.е.
от «научно-педагогических кадров вуза, его материально-технической базы, информационных и финансовых ресурсов или, другими словами, совокупного научно-образовательного потенциала вуза»»;
- с неосязаемостью и неотделимостью образовательных услуг связана «невозможность их хранения и транспортировки, рассредоточенность и локальность образовательных учреждений и рынка этих услуг»;
— непостоянство качества. «Неодинаковый уровень накопленного научно-образовательного потенциала вуза объективно предопределяет и различный уровень качества образовательных услуг, поэтому уровень подготовки студентов по одной и той же специальности нередко резко отличается у разных вузов».
Исследовательская деятельность в работе учителя. Основы исследовательской ...
... научно-исследовательской деятельности в лицее; Изучение и распространение опыта организации научно-исследовательской деятельности вуза. В последний период мы разработали регламент по CID, LEU, изучили ресурсную базу нашего проекта. ... деятельности лицея есть предпосылки для появления такого центра. Цель проекта:, Задачи проекта: Повышение статуса исследовательской деятельности в образовательной ...
Любой, кто хоть раз знакомился с общими характеристиками услуг, может легко увидеть в списке все отличительные особенности, которые характеризуют любую услугу как таковую. Вместе с тем образовательные услуги имеют и свои особенности:
- во-первых, своеобразный характер образовательной деятельности затрудняет оценку потребительских свойств предоставляемых вузом услуг. У потенциальных заказчиков (потребителей) сегодня имеется лишь одна и притом косвенная возможность оценки результатов образовательной деятельности какой-либо конкретной высшей школы — на основе сбора и анализа мнения тех, кто уже воспользовался или пользуется сейчас ее услугами, или на основе соответствующей рекламы;
-во-вторых, в отличие от материально-вещественного производства, процессы создания и потребления услуги соединены: момент создания профессорско-преподавательским составом вуза образовательных услуг одновременно выступает начальным моментом их потребления обучающимися.
