Управленческое общение

метки: Общение, Деятельность, Составной, Управленческий, Собеседник, Человек, Управление, Беседа

управленческий общение собеседник всезнайка

Важность общения в управлении невозможно переоценить. Практически все, что делают лидеры для достижения эффективности деятельности организации, делается в процессе коммуникации. Практика показывает, что менеджеры всех уровней до 80% рабочего времени посвящают разным видам общения.

Руководители должны осознавать, что общение — чрезвычайно сложный и многогранный процесс, который необходимо организовывать осознанно, основываясь на научно-теоретических знаниях. Только в этом случае управленческая деятельность может быть эффективной.

Общение «на работе» (или деловое общение) — это общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.

Изложение мыслей представляет процесс общения. Необходимо, чтобы руководителя поняли и с ним согласились.

Искусство общения — важнейший инструмент управления. Без овладения искусством общения невозможно стать хорошим руководителем, поскольку выполнение организационных и воспитательных функций связано со способностью привлекать и очаровывать людей, вдохновлять, вдохновлять и руководить.

1. Виды, функции общения

Общение — специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны:

• коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми (информационная функция);
• интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника (регулятивная функция);

• перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания (коммуникативная функция взаимопонимания).

Коммуникация — это процесс взаимодействия между людьми, социальными группами, сообществами, в котором происходит обмен информацией, опытом, навыками и результатами деятельности.

Речевой этикет в деловом общении

... американской, может быть, с легкой улыбкой) является нормой повседневного общения деловых людей. Этикет – явление национальное. То, что одни люди считают вежливым, можно интерпретировать как жест грубого отношения к ... могут присутствовать в деловой беседе как места. Как и юмор, они выполняют функцию разрядки. Это особенно актуально, если переговоры затягиваются. Иногда такие отрывки аргументов ...

Выделяют следующие виды общения:

1. «Контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе соприкосновение масок в некоторых ситуациях даже необходимо, чтобы люди не «трогали» друг друга без надобности, чтобы «замкнуть» собеседника.
2. Примитивное общение, когда другого человека ценят как необходимый или мешающий объект: при необходимости активно вступают в контакт, если он мешает, отталкивают, иногда используя агрессивные и грубые комментарии. Если они получают от собеседника то, что хотят, они теряют к нему дальнейший интерес и не скрывают этого.
3. Формальное ролевое общение, когда и содержание, и средства коммуникации регулируются, и вместо того, чтобы знать личность собеседника, уходит с рук знание его социальной роли.
4. Деловое общение, когда учитываются особенности личности собеседника, характера, возраста, настроения, но интересы дела более значимы, чем возможные личные различия.
5. Духовное.

   Межличностное общение (доверительно-неформальное) друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, его интересы, свои убеждения, свое отношение к определенным проблемам, может прогнозировать его реакции.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.
7. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Кодекс светского общения:

) вежливость, такт — «соблюдай интересы другого»;

) одобрение, согласие — «не порицай другого», «избегай возражений»;

) симпатии — «будь доброжелателен, приветлив».

Кодекс делового общения иной:

) принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

) принцип качества информации — «не ври»;

Этикет в деятельности современного делового человека

... - обрядов не проводят, грубы и бестактны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании. Современный этикет регулирует поведение людей в повседневной жизни, на работе, ... деятельности; общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом. Большинство правил дипломатического, военного и гражданского этикета так или ...

) принцип целесообразности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;

1. «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;
2. «умей слушать и понять нужную мысль»;
3. «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

Если один собеседник руководствуется принципом вежливости, а другой — принципом сотрудничества, он может попасть в ситуацию нелепого и неэффективного общения. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

Специфика делового общения обусловлена ​​тем, что оно возникает на основе и по отношению к определенному виду деятельности, связанному с производством продукта или коммерческим эффектом. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и любой вид общения, деловое общение носит исторический характер, проявляется на разных уровнях социальной системы и в разных формах. Его отличительная черта в том, что он не имеет самодостаточного значения, не является самоцелью, но служит средством для достижения любой другой цели.

В деловом общении предметом общения является дело.

Особенности делового общения заключаются в том, что

1. партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
2. общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
3. основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимающий важность коммуникации для бизнеса, сказал: «Способность общаться с людьми — это то же самое, что и товар, купленный за деньги, например, сахар или кофе. И я готов платить за эту способность больше, чем за любой другой продукт в мире».

Но что значит иметь возможность общаться? Это означает способность понимать людей и строить с ними отношения на этой основе, что требует знания психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют.

Можно выделить виды общения: общение непосредственное (прямое) и опосредованное (косвенное).

Формы опосредованной коммуникации включают рекламу, визуальную информацию или, например, меню в ресторане, которое несет основную информационную нагрузку.

Классификация типов деловых собеседников

Каждый человек обладает своеобразной, неповторимой манерой общаться. Любой собеседник уникален. Тем не менее, их можно сгруппировать по некоторым общим характеристикам.

Этикет делового телефонного разговора (3)

Предмет исследования – этикет телефонного делового разговора. Объект исследования – телефонный разговор. Как известно, деловой разговор - это устный контакт между людьми, которых связывают деловые отношения. В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют ...

Основными критериями отнесения к типам деловых собеседников являются: компетентность, откровенность и искренность, владение приемами общения с другими участниками разговора, интерес к теме и успешность разговора.

В классификации представлено 9 «абстрактных типов» собеседников:

2.1 Вздорный человек, «нигилист»

Такой человек часто выходит за рамки темы деловой беседы. В ходе беседы он нетерпелив, несдержан и возбужден. Своей позицией и подходом он сбивает собеседников с толку, бессознательно заставляет их не соглашаться со своими аргументами и выводами.

По отношению к нему рекомендуется вести себя следующим образом:

1. постараться обсудить с ним возможные спорные моменты заранее, до начала групповой беседы;
2. не терять хладнокровия и уверенности в собственной компетентности;

если есть возможность, включать в формулировки решения его слова;

1. прежде чем отклонить его решение, предоставить другим возможность отвергнуть его;
2. постараться установить с ним контакт, сделать его своим сторонником;
3. беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексивное слушание, чтобы понять истинные причины его негативной позиции;
4. в критический момент приостановить групповую беседу, чтобы дать ему остыть.

2 Позитивный человек

Это, конечно, самый приятный тип делового партнера. Дружелюбны и трудолюбивы, стремятся к сотрудничеству в обсуждениях.

1. побуждать его к активному участию в дискуссии;
2. стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных допросов;
3. в критических ситуациях искать помощи и поддержки именно у него.

2.3 Всезнайка

Он уверен в том, что все знает лучше всех. У него обо всем есть свое мнение, и он постоянно требует слова.

При общении с ним следует придерживаться следующих правил:

1. посадить его рядом с ведущим беседу;
2. время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказаться;
3. попросить его, чтобы он и остальным собеседникам позволил принять участие в выработке решения;
4. предоставить ему возможность резюмировать, формулировать промежуточные заключения;
5. иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы.

2.4 Болтун

Часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы. Он не обращает внимания на время, которое все участники разговора проводят, слушая его длинные высказывания.

Какую роль играет общение в жизни . Значение общения в моей жизни

... общения. Например, разговор с собеседником лицом к лицу с близкого pacстояния облегчает общение и обозначает доброжелательное отношение к нему, а разговор, глядя в ... профессиональным опытом отличаются друг от друга коммуникативными навыками. Образованные и культурные люди ... в психическом развитии человека. Например, материальное общение позволяет человеку получать необходимые для нормальной жизни ...

К нему желательно относиться следующим образом:

1. как и «Всезнайку», посадить его поближе к ведущему беседу или другой авторитетной личности;
2. когда он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя для этого резюмирующие высказывания;
3. если он отклонится от темы еще дальше, спросить его, в чем он видит связь с предметом обсуждения;
4. спросить поименно участников беседы, каково их мнение;
5. заранее (или после перерыва) ограничить время отдельных выступлений и всей беседы, установить регламент.

2.5 Трусишка

Для этого типа собеседника характерна неуверенность в себе при публичных выступлениях. он больше готов промолчать, чем сказать что-то, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным.

С таким собеседником нужно обходиться особенно деликатно:

1. задавать ему ясные, конкретные вопросы;
2. продемонстрировать доброжелательность, заинтересованность, чтобы он развил свое замечание;
3. если он все же решился заговорить, применять нерефлексивное слушание и побуждать к этому других участников беседы;
4. помогать ему формулировать мысли, используя прием выяснения;
5. решительно пресекать любые попытки насмешек, саркастических высказываний в его адрес;
6. применять одобряющие формулировки типа: «Всем было бы интересно (полезно) услышать ваше мнение»;
7. специально подчеркивать все позитивные моменты его высказываний, но не делать этого свысока.

6 Хладнокровный, неприступный собеседник

Такой человек замкнут. Часто чувствует и держится в стороне, не вовлекается в ситуацию делового разговора, так как это кажется ему недостойным его внимания и усилий.

В этом случае любым способом необходимо:

1. заинтересовать его в участии обсуждения проблемы;
2. применить прием отражения чувств, например, обратиться к нему с такими словами: «Кажется, вы не совсем удовлетворены тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему? »Сделайте паузу, чтобы попытаться выяснить причины такого поведения.

2.7 Незаинтересованный собеседник

Тема беседы его вообще не интересует. Он бы охотнее «проспал» всю беседу.

Этикет в сфере делового общения (2)

... основные приципы делового этикета; 2. рассмотреть особенности делового общения как особой формы общения; 3. проанализировать нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Корпоративный лейбл ... или реализацию конкретной цели. Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления. Современный деловой человек должен уважать ...

Поэтому нужно:

1. задавать ему вопросы информативного характера, вовлекая его в беседу;
2. выясняя его точку зрения, избегать вопросов, отвечая на которые можно ограничиться словами «да» и «нет»;
3. задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным;
4. постараться выяснить, что интересует лично его.

2.8 Важная птица

Такой собеседник не выносит критики — ни прямой, ни косвенной. Он чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных.

Существенными элементами позиции по отношению к нему являются следующие:

1. нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;
2. время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно;
3. не допускать никакой критики по адресу лиц как присутствующих, так и отсутствующих;
4. не раздражаться из-за его манеры вообще. Помнить, что ваша цель — конструктивное проведение беседы «здесь и теперь»;
5. до определенного момента соглашаться с ним, что уменьшит его желание противоречить и подготовить его к контраргументации: «Вы совершенно правы. Учли ли вы то, что… ?»

2.9 Почемучка

Кажется, что этот собеседник создан только для того, чтобы составлять и задавать вопросы, вне зависимости от того, имеют ли они реальную или надуманную основу. Он просто сгорает от желания спрашивать. Как вести себя с таким собеседником?

1. на вопросы информационного характера отвечать сразу;
2. при групповой беседе привлекать к ответам на его вопросы, имеющие отношение к теме разговора, всех участников;
3. при индивидуальной беседе, по возможности, переадресовывать вопросы к нему самому: «Интересный вопрос. Хотелось бы узнать, что вы сами об этом думаете?»;
4. сразу признавать его правоту, если не можете дать нужный ответ.

Цель приведенной выше классификации — показать разнообразие типов собеседников. Любой желающий при желании может продолжить и уточнить классификацию, основываясь на своем опыте организации и ведения деловых бесед.

Культура общения и речевого поведения

... в контакт и теперь можем иметь предметный разговор. Следовательно, доброта - это форма уважения к человеку, и эта форма выражается в стереотипах речевого этикета. 3. Формы общения на «ты» и на «Вы» ... 2. Речевой этикет и вежливость «Словарь по этике» определяет вежливость так: «…моральное качество, характеризующее человека, для которого уважение к людям стало повседневной нормой поведения и привычным ...

Очень важно обратить внимание на то, что один и тот же человек может меняться в зависимости от значимости темы, хода беседы, типа других ее участников и т. д.

Заключение

Первоначальной характеристикой лидера как субъекта общения является наличие у него коммуникативной активности, причем эта деятельность носит преднамеренный, осознанный характер, осуществляется свободно. Свобода общения достигается за счет овладения техникой и технологией коммуникативных действий.

Осуществление свободного общения требует, чтобы каждый лидер обладал определенными средствами и методами общения. Комбинация таких средств и приемов, психологические закономерности их использования в конкретных ситуациях делового общения рассматриваются коммуникационными технологиями.

Технология общения — это учение о мастерстве общения.

Предметом коммуникационных технологий является техника организации личного взаимодействия одного партнера с другим.

Социальная перцепция проявляется в умении воспринимать людей, адекватно оценивать, сопереживать и понимать их. На этой основе выстраивается эффективное взаимодействие с людьми, обмен информацией, поведение, соответствующее социальным нормам, и развитие организационных и коммуникативных качеств личности. Организационные и коммуникативные качества — важнейшие составляющие эффективности предпринимательской деятельности.

Список использованной литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/zakonyi-upravleniya-obscheniem/

.Дизель П. М., Мак-Кинли Раньян. Поведение человека в организации. — М., 1993. — 472 с.

.Лабунская В.А. Невербальное поведение: Социально-перцептивный подход. — Ростов-на-Дону., 1986. — 95 с

.Паркинсон С. Н. Как преуспеть в бизнесе. — Тула: Логос, 1992. — 235 с

.Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Учебник / Л. Д. Столяренко. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 416 с.