Диплом организация коммерческой деятельности розничного предприятия

метки: Предприятие, Деятельность, Коммерческий, Продажа, Товар, Совершенствование, Торговля, Розничный

Для любого бизнеса, занимающегося коммерческой деятельностью, основной целью всегда является получение прибыли и, как следствие, постоянное исследование и применение различных способов сохранения существующих позиций на рынке и увеличения продаж. Грамотное управление коммерческой деятельностью — главное направление в управлении любым коммерческим предприятием. При анализе и изучении коммерческой деятельности компании очень важно уделять особое внимание той сфере деятельности, которая напрямую взаимодействует с покупателем, с рынком, с денежным обменом в контексте существующей конкуренции в существующих рынок. Адекватная, а главное своевременная реакция на любое изменение рыночной ситуации требуется от менеджмента компании. В будущем это будет способствовать стабильному положению торговой компании на рынке. Особенно важным аспектом является ориентация на клиента, его пожелания и возможности. Стремительное развитие высоких технологий в последнее десятилетие позволило стать глобальной компьютерной сети Интернет одним из самых популярных инструментов для ведения коммерческой деятельности, стимулирования продаж, расширения рынка, увеличения доверия клиента и поддержания имиджа компании.

Глобальный Интернет стал «платформой», электронным способом продажи товаров и услуг компании и открыл новые возможности для коммерческих и производственных предприятий. Благодаря сети Интернет компания может с помощью профессионально организованной коммерческой деятельности не только получить или укрепить известность и репутацию своего бренда, но и успешно и эффективно развить продажи во внутренних рынках страны и выйти на международный рынок. Целью выпускной квалификационной работы является изучение и анализ коммерческой деятельности предприятия, выявление сильных и слабых сторон предприятия, разработке путей дальнейшего ведения деятельности, изыскание возможностей использования информационных сетей в текущих бизнес процессах, выбор и внедрение мероприятий для увеличения продаж товаров и услуг компании. Поставленные цели предполагает решение следующих задач:

• раскрыть понятия коммерческой деятельности, ее содержание;
• дать характеристику товаров и услуг в условиях рынка;
• оценить значение и роль коммерческой деятельности в работе предприятия;
• изучить возможности применения сети Интернет в текущих бизнес процессах предприятия;
• произвести анализ коммерческой деятельности торгового предприятии «ЧПИ»;
• дать характеристику исследуемому объекту;
• проанализировать издержки обращения;
• проанализировать информационное обеспечения коммерческой деятельности;
• выявить сильные и слабые стороны предприятия методом SWOTанализа;

— разработать мероприятия по совершенствованию и управлению коммерческой деятельностью торгового предприятия «ЧПИ». При разработке мероприятий стратегическими задачами являлись: увеличение уровня продаж, увеличение доверия покупателей, создание положительного имиджа компании и обеспечение оптимального уровня расходов торгового предприятия на коммерческую деятельность, а также максимизация прибыли и повышение конкурентоспособности исследуемого предприятия «ЧПИ» на существующем рынке за счет внедрение новых мероприятий по управлению бизнес процессами. Объект исследования работы – торговое предприятие ООО «ЧПИ». Объектом исследования являются методы и модели бизнеса, позволяющие улучшить текущую коммерческую деятельность коммерческого предприятия. Практическая значимость исследования обусловлена ​​тем, что разработанные меры по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия за счет внедрения новых мер могут быть применены на практике в работе предприятия «ЧелПромИнвест». Работа выполнена на 93 страницах, состоит из 3 разделов. В заключении сделаны обобщающие выводы по всей работе.

ДИПЛОМ!!! ПОЛНЫЙ!!! (Стимулирование продаж в коммерческой деятельности ...

... организации мероприятий, направленных на улучшение стимулирования продаж в коммерческой деятельности компании «iTech". Сущность и содержание стимулирования продаж товаров в коммерческой деятельности предприятия Содействие продажам - это комплекс мероприятий, основная цель которых - увеличить продажи, превратить потенциального покупателя в реального. ...

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ПРЕДПРИЯТИЯ И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В КОММЕРЦИИ

1.1 Понятие и содержание коммерческой деятельности

Любая коммерческая деятельность, цель которой всегда заключалась в получении прибыли, имеет определенную экономическую направленность и осуществляется для достижения целей, поставленных руководством компании. Эти цели называются целями производительности и определяют действия всей компании. Грамотное ведение коммерческой деятельности — основа стабильного существования компании на рынке, при этом такая же коммерческая деятельность строится на принципах рынка и всячески меняется и развивается. Продавец и покупатель взаимодействуют на рынке, осуществляя операции по купле-продаже товаров, то есть осуществляют коммерческую деятельность. Однако коммерческая деятельность в сфере торговли — имеет более широкие возможности и не только напрямую касается купли-продажи товаров. Для того чтобы покупатель приобрел товар и заплатил за него деньги, прежде торговому предприятию необходимо совершить ряд организационных и хозяйственных операций, в том числе изучить интересующий рынка сбыта товаров и спрос местного населения, осуществить поиск поставщиков и покупателей товаров, систематизировать и ввести контроль хозяйственных связей между участниками торговой сделки, организовать транспортировку товаров до покупателей, регулярно проводить рекламно-информационную работу по сбыту товаров, осуществлять торгового обслуживания и т.д.

В современном деловом мире понятие коммерческой деятельности ассоциируется с несколькими значениями, основным из которых является деятельность, направленная на получение прибыли. Такое толкование понятия торговли приближает его к понятию предпринимательства, предприятия. Строго говоря, коммерческая деятельность связана исключительно с деятельностью торговых организаций. В современной экономической литературе описаны различные концепции коммерческой деятельности, но все они частично совпадают и, безусловно, связаны с процессом торговли. Толковый словарь Ушакова Д.Н. дает определение понятию коммерция и трактует его как торговлю, торговые дела. «Большой экономический словарь» Борисова А.Б. толкует понятие «коммерция» как предпринимательскую деятельность, осуществляемую в области торговли и торгово-посреднической среде, предполагающей участие в процессе продаже товаров и услуг и содействие увеличения уровня продаже. Толковый словарь Даля В.И. говорит, что коммерция – это купеческий промысел, торг, торговые обороты. Также коммерческая деятельность трактуется как взаимоотношения между юридическими лицами и между физических лицами, заключающееся в проведении операций по осуществлению купли-продажи товаров и услуг в целях удовлетворения спроса одних и получения прибыли другими; вид деятельности, который неразрывно связан с продажей товаров, и от которой зависят итоговые финансовые результаты деятельности торгового предприятия; оперативно-организационная деятельность по осуществлению операций товарно-материального обмена ценностей в целях удовлетворения потребностей клиентов и получения прибыли. Однако коммерческая деятельность компании заключается не только в выполнении коммерческих функций купли-продажи, но и предполагает выполнение более широкого набора функций различного характера и экономического содержания. На первых этапах необходимо изучить и сформировать спрос на продукцию; осуществить поиск, выбор и заключение сделок с партнерами до момента организации доставки продукции непосредственно покупателю и осуществить управление как всей коммерческой деятельностью компании в целом, так и отдельными коммерческими процессами, связанными с продажей и доставкой товара. Основная цель коммерческой деятельности — получение максимальной выгоды от предпринимательской деятельности, что подразумевает увеличение текущих доходов и оптимизацию деловых расходов. На достижение этой цели должен быть направлен весь бизнес-процесс. Для гарантии исполнения эти цели должны содержаться в учетной политике предприятия, и осуществляться по средствам изучения рынка товаров и услуг, процессов и условий его формирования, выбора и обоснования направлений действий коммерческой деятельности в соответствии с потребностями клиентов и возможностями компании, доведения товаров до целевых потребителей и организации самого процесса потребления, а также коммерческого посредничества и установления договорных связей на рынке товаров и услуг. Особая роль принадлежит той области коммерческой деятельности, которая связана с выполнением определенного комплекса мер по доведению продукции и товаров от производителя до конечного покупателя (см. рисунок 1.1).

Внедрение бережливого производства в деятельности предприятия

... видов затрат. Цель работы - комплексное исследование бережливого производства на предприятиях. Поставленная цель достигается решение следующих задач: рассмотреть бережливое производство и его инструменты; изучить экономическую эффективность и возможные потери внедрения бережливого производства; проанализировать существующую практику ...

Цели коммерческой деятельности

установление изучение и сокращение осуществление партнерских и анализ расходов купли и хозяйственных источников обращения продажи

связей с формирования товаров на товаров с

субъектами рынков предприятии учетом

рынка товаров и торговли рыночной

услуг среды

расширение географии осуществление связи процесса

поставок и перспективное производства с потреблением товаров,

развитие целевых рынков определение спроса покупателей,

товаров ассортимента, объема и обновления

продукции. Рисунок 1.1 – Цели коммерческой деятельности По мере дальнейшего развития рыночных отношений, составляющие элементы коммерческой деятельности компаний будут подвергаться качественным изменениям. Возрастет потребность в торговых специалистах в новых знаниях и опыте в области теории и практики управления бизнесом. Решение основных задач коммерческой деятельности заключается в выполнение следующих действий:

Анализ в ценообразовании, оптимизация цен на товары и услуги

... оптимизации цен на продукцию и услуги. Курсовая работа по теме: «Анализ цен, оптимизация цен на продукцию, товары и услуги» ... — С. 82-85. 20. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 469 с. 21. ... 14. Левачев П.А. Финансы предприятий национальной экономики. — : Перспектива, 2010. — 196 с. 15. Липсиц И.В. Коммерческое ценообразование. — М.: БЕК, ...

• закупка технических ресурсов и сырья предприятиями, осуществляющими производство и закупка товаров оптовыми посредническими предприятиями и др. предприятиями торговли;
• эффективном планирование ассортимента и процесса сбыта продукции на предприятии;
• организация процесса сбыта продукции торговыми компаниями и предприятиями-изготовителями ;
• выбор наилучшего партнера и наиболее выгодных договорных условий в процессах коммерческой деятельности;
• организация оптовой продажи товаров и коммерческое посредничество в сделках купли-продажи товаров;
• розничная торговля в форма коммерческо-посреднической деятельности.

Здоровые хозяйственные отношения между субъектами деловых отношений могут развиваться исключительно в условиях экономической свободы которая предполагает: 1) владение финансовыми ресурсами и капиталом, умение управлять ими; 2) ориентированность на извлечение максимально возможной прибыли, в сложившихся условиях и наиболее выгодная ее дальнейшая капитализация; 3) умение управлять коммерческими рисками и принимать своевременные верные решения для управления коммерческой деятельностью. Коммерческая деятельность является основой торгового бизнеса, а коммерсант – ключевой фигурой в торговом процессе [34].

Коммерческая деятельность — это сфера всей экономической деятельности производственных и коммерческих компаний, занимающихся исследованиями, привлечением и лояльностью клиентов. При этом сфера обращения коммерческой деятельности не охватывает сферу непосредственного производства товаров и услуг. В соответствии с законодательством любая организация и любой человек, предлагающие на рынок продукты труда своей деятельности или своих работников, а, значит, участвующие в процессе обмена товара на деньги, может быть определен к категории субъектов продажи. При этом важно понимать, что, если данный субъект предполагает получение дохода от своей деятельности и от продажи товаров или оказания услуг, то его деятельность принято квалифицировать как коммерческую [15].

Налоговое и налоговое законодательство нашей страны регулирует и четко определяет концепции и функциональные характеристики коммерческой деятельности для целей бухгалтерского учета и налогообложения. Законодательство Российской Федерации определяет различные категории налогоплательщиков и формы налогообложения, исходя из уставной цели предприятия, созданного для получения прибыли. В этом случае форма собственности хозяйствующего субъекта не имеет значения. С позиций налогообложения основной задачей является четкое определение вида деятельности по конкретному предприятию: либо это производство, либо продажа каких-либо товаров (материалов или сырья), оказание производственных или непроизводственных услуг, торгово-посреднические операции и т.п. От этого будет зависеть ставка налогов на прибыль [29].

Все хозяйствующие субъекты (предприятия, организации, учреждения, индивидуальные предприниматели) действующие на товарном рынке, условно подразделяют на две основные группы: коммерческие и некоммерческие (таблицу 1.1).

Анализ деятельности коммерческого банка на рынке ценных бумаг

... посвящена рассмотрению деятельности коммерческих банков на рынке ценных бумаг. Коммерческие банки на рынке ценных бумаг могут ... Рынок ценных бумаг». Современные тенденции российского рынка ценных бумаг хорошо описаны Логиновым В.Н. в его статье «Рынок ценных бумаг в нашей стране». В курсовой работе использованы следующие методы: метод анализа, ... Ценная бумага – это не деньги и не материальный товар. ...

Таблица 1.1 – Виды предприятий

Коммерческие предприятия Некоммерческие предприятия

К таковым относятся предприятия сферы производства (заводы, фабрики) самостоятельно осуществляющие сбыт Некоммерческая деятельность продукции, все предприятий торговой традиционно связана со сферы (торговые, торгово- здравоохранением, образованием посреднические и транспортные и благотворительностью. К числу предприятия, предприятия некоммерческих организаций коммунальных услуг и связи и др.) и также относятся непроизводственной сферы, административные и сопряженной с оказанием бытовых правительственные учреждения услуг, оказанию услуги населению, (федеральные, муниципальные, индустрией развлечений и т.п., почти все районные).

субъекты рынка ценных бумаг, страхового рынка.

Целью осуществления деятельности любой некоммерческой организации является реализация различных общественных интересов, в том числе интересов участников и членов организации. В его основе лежит принцип поддержания постоянного равенства доходов и расходов. Перечень расходов некоммерческой организации, которые могут быть учтены как расходы при определении налоговой базы по налогу на прибыль и включены в себестоимость, четко определен налоговым законодательством России. Кроме того, был определен точный перечень источников дохода и накопления капитала для некоммерческой организации. В том случае, если в процессе ведения хозяйственной деятельности у некоммерческой организации образовалась прибыль, она должна использовать ее в регламентированных направлениях и в строгом соответствии с требованиями, установленными законодательством, а также произвести уплату соответствующих налогов в государственный бюджет. Правительственные учреждения федерального, муниципального, регионального и прочих уровней также относятся к числу некоммерческих организаций [29].

Подводя итоги раздела, можно сказать, что коммерческая деятельность — это сфера коммерческого предпринимательства, неразрывно связанная с участием компании на товарном рынке, на котором деньги обмениваются на товары, а товары на деньги. Коммерческая деятельность включает в себя хозяйственные процессы и действия, связанные с куплей и продажей товаров, продвижением товаров на рынке, развитием целевых рынков товаров и услуг, поиском путей удовлетворения спроса покупателей, минимизацией расходов обращения и получением максимальной прибыли. При закупке товара на склад или поставке товаров покупателям прежде всего проводится анализ рынка и оценка существующих предложений, устанавливаются хозяйственные связи с возможными поставщиками, осуществляются коммерческие сделки и операции, направленные на заключение договоров и контрактов и товарно-денежный обмен [19].

Управление коммерческой деятельностью любой компании должно сопровождаться адекватными решениями и операционными действиями, предпринимаемыми с учетом всех факторов конкретной внешней среды и характеристик существующего рынка. При осуществлении коммерческой деятельности важно опираться на коммерческое право и законодательство, на законы рыночной экономики, на финансовую политику, на политику бухгалтерского учета.

Диплом управление качеством гостиничных услуг

... перехода к рыночной экономике с началом интенсивного роста гостиничного бизнеса в РФ. Современное состояние и перспективы развития управления качеством услуг гостиничного рынка в РФ исследовали Н.И. Кабушкин, Г.А.Бондаренко [25], А.Л.Лесник ...

1.2 Характеристика товара и услуг как объектов коммерческой деятельности

Основными объектами коммерческой деятельности в сфере коммерции являются товары и услуги. В зависимости от степени соответствия предлагаемого предприятием набора товаров и услуг потребностям покупателя определяется эффективность коммерческой деятельности коммерческих организаций. В условиях жесткой конкуренции, нестабильной экономической ситуации, различных политических и социальных явлений, влияющих на потребительский спрос, правильный выбор объектов коммерческой деятельности играет особую роль. Бизнес-объекты — это товары и услуги, производимые и реализуемые компанией с целью получения прибыли. Прибыль, полученная от коммерческой деятельности, в будущем может стать источником накопления капитала для компании. Товар — это продукт труда, созданный с целью продажи или обмена на другие продукты труда или деньги на базовом рынке. Являясь объектом коммерческих операций, товар классифицируется согласно его свойств, показателей качества, применяемого сырья и материалов для его производства, методов оценки качества, видов контроля качества и т. п. В настоящее время активы можно классифицировать по разным типам: образовательные, коммерческие, экономические, статистические, внешнеэкономические. Учебная классификация товаров применяется на практике в обучении специалистов коммерческой деятельности, она рассчитана для изучения общих понятий связанных с товаром и товарной деятельностью, изучения потребительских свойств товаров, принципа формирования и сохранения этих свойств, ассортимента и цены. Образовательная классификация по своим определениям аналогична коммерческой, но более информативна. В образовательных классификациях важнейшей характеристикой продукта является его предназначение. По своему назначению товары делятся на два типа: продовольственные и непродовольственные. Продовольственные товары. Согласно учебной классификации подразделяются на следующие групп: овощи, плоды и грибы; зерномучные товары; кондитерские; молочные; вкусовые; товары; рыбные товары; пищевые жиры; яйца и яичные товары. Распределение товаров по группам осуществляется по назначению, происхождению, химическому составу товара, особенностям технологии его производства и условиям хранения. Непродовольственные товары. Согласно учебной классификации подразделяются на следующие группы: древесно-мебельные товары; пластические массы и товары бытовой химии; силикатные товары; металлические товары; текстильные товары; электротовары; пушно-меховые товары; кожевенно-обувные товары; швейно-трикотажные товары; электронные товары; парфюмерно-косметические товары, ювелирные товары; игрушки, печатная продукция и пр. Торговая классификация используется непосредственно в торговле и классифицирует товары по секторам. Помогает организовать бизнес-процессы и управлять торговым предприятием, грамотно спланировать ассортимент товаров и их рациональное размещение в бизнес-плане, организовать склад. В этой классификации все товары также относятся к двум типам: пищевые и непродовольственные. Пищевые продукты делятся на следующие группы: фрукты и овощи, кондитерские изделия, выпечка, вино и водка, безалкогольные напитки, молочно-растительное масло, мясо и колбасы, рыба, яйца, пищевые жиры, табачные изделия. Что касается торговых сетей, то продукты питания следует разделить на продуктовые и деликатесные. К бакалейным товарам относят товары, получаемые в процессе переработки зерна и бобовых культур – это мука, макаронные изделия и крупа, а также растительное масло, крахмал, пищевые концентраты; по мимо этого к этой группе также относят сахар, мёд, сухофрукты, орехи; чай, чайные напитки, кофе натуральный, поваренная соль, специи и пр. Продукты для дома включают в себя бытовую химию, такую ​​как мыло, стиральный порошок, отбеливатель, свечи и спички. К гастрономическим относят те товары, которые готовые к употреблению с момента продажи и не требуют дополнительной кулинарной обработки, например, молочные продукты (сыры, масло, молоко и др.), алкогольные напитки, копчености и консервы, кондитерские, мясные и рыбные изделия, готовые блюда и т.п. Товары, относящиеся к непродовольственному виду, согласно торговой классификации подразделяются на следующие товарные группы: 1) галантерея и хозяйственные товары (текстиль, кожаная, пластмассовая и металлическая галантерея); 2) бытовые химические товары (чистящие и моющие средства, лакокрасочные товары, клеи и др.); 3) стеклянные товары ( листовое стекло, посуда, лампы); 4) керамические товары (фаянсовая и фарфоровая посуда, художественно-декоративные и гончарные изделия); 5) обувные товары (кожаная, тряпичная, резиновая и прочая обувь аксессуары); 6) мебельные товары (мебель деревянная, мебель пластиковая и пр.); 7) электротовары и бытовая техника (бытовые машины и техника, провода и шнуры, электролампы, электронагревательные приборы, электроизмерительные приборы и пр.); 8) строительные материалы (нерудные материалы, бетонные, железобетонные, металлические, керамические и прочие материалы); 9) металлические товары (посуда, ножевые изделия, замочные изделия, инструменты и пр.); 10) трикотажные товары ( изделия из трикотажа, чулочно-носочные и перчаточные изделия и др.); 11) швейные товары (белье, повседневная одежда, верхняя одежда, головные уборы); 12) бумага и изделия из нее, канцелярские, музыкальные товары, фотои бытовая радиоэлектронная аппаратура, игрушки, спортивные товары; 13) меховые товары (меховые полуфабрикаты, шубные изделия); 14) текстильные товары (ткани, нетканые материалы); 15) ювелирные товары и часы; 16) книги и другие печатные издания. Указанные группы иногда объединяют или, наоборот, разукрупняют. Поэтому иногда стеклянные, керамические и металлические предметы объединяют в группу домашней утвари. Экономико-статистическая классификация считается наиболее полной по сравнению с другими. Она закреплена на законодательном уровне и отражена в Общероссийском классификаторе продукции (ОКП).

Планирование деятельности предприятия в условиях рынка

... рынка на действия конкретной фирмы. В текущей рыночной ситуации компаниям нужны высококвалифицированные прогнозисты и эффективные менеджеры. Цель курсовой работы - ознакомиться с проблемами планирования и прогнозирования хозяйственной деятельности ... движущей силой и механизмом рынка, и именно они определяют прибыльные объемы и методы производства и потребления товаров для продавцов и покупателей. ...

Этот классификатор служит инструментом для общепринятого разумного определения и содержания товаров, обеспечивая надежность и автоматизированную обработку информации о товарах. Эта классификация применима в областях стандартизации, сертификации, управления качеством, производства, экономики, статистики и других. Внешнеэкономическая классификация товаров разработана на основе Гармонизированной системы описания и кодирования товаров (ГС) и Комбинированной тарифно-статистической номенклатуре Европейского экономического сообщества (КН ЕЭС).

В России данная классификация стала применяться сравнительно недавно для регулирования внешнеэкономической деятельности (ТН ВЭД).

Классификация внешнеэкономической деятельности считается общепризнанной и согласованной международными организациями, участвующими в международной торговле. У каждого продукта есть свой жизненный цикл, отсчитываемый с момента его появления на рынке, распространения и насыщения рынка этим продуктом до выраженного падения продаж. По прошествии времени любой продукт вытесняется с рынка другим, более совершенным или новым продуктом. Появление товара на рынке при условии его востребованности сопровождается увеличением спроса. Взаимосвязь между спросом и предложением на товар зависит от спроса на товар со стороны покупателей и динамики рыночных цен на эти товары. Эти факторы в свою очередь формируют цену товара. Важнейшая задача товарного рынка — это способность сбалансировать спрос и предложение. На основе спроса и предложения различают два рынка товаров: рынок продавца и рынок покупателя. Рынок продавца подразумевает экономическую ситуацию, в которой спрос превышает предложение. Рынок покупателя предполагает обратную ситуацию: превышение предложения над спросом. Спрос — это фундаментальное понятие, характеризующееся размером, количеством товаров, которые покупатель желает и может купить в данный момент по заданной цене. Спрос на определенный товар зависит от потребительских требований, мотивов покупки, платежных способности покупателей (потребителей), объема спроса, цен. Спрос будет превышать предложение до тех пор, пока потребительский рынок не будет достаточно насыщен этим продуктом и у потребителя не появятся новые требования к продукту. Самым успешным продавцом будет то предприятие, которое наилучшим образом приспосабливается к запросам потребителей и может по средствам учета, анализа и прогнозирования может предвидеть смену уровня спроса на свои товары и оперативно менять стратегию продаж. Основная задача — выявить первые признаки снижения спроса на продукт, чтобы своевременно принять меры по внедрению нового, улучшенного продукта. Коммерческая деятельность коммерческого предприятия должна основываться на постоянном изучении товарного рынка. необходимо проанализировать существующий рынок, изучить спрос и предложение на товары, характер и предпосылки развития целевых рынков. По мере развития общества, становления торгового рынка, роста производительных мощностей происходит определенное развитие и сферы услуг. Услуги являются одним из важнейших секторов экономики. Развитее рынка услуг неразрывно связано с увеличением производственных предприятий и мощностей, насыщением рынка товарами, быстрым ростом научно-технического прогресса [10].

Организация логистической деятельности на предприятии

... Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2013. - 145 с. 25. Рейфе, М.Е. Организация развития логистической деятельности на оптовом рынке. // Управление предприятием. М.Е. Рейфе, 2012. - 22-27 с. 26. Савицкая, Г.В. Анализ ... 2013. – 320 с. 5. Бланк, И.А. Управление торговым предприятием / И.А. Бланк. – М.: ЭКМОС, 2014. – 416с. 6. Брагин, Л.А. Организация коммерческой деятельности / Л.А. Брагин. - М.: изд-во «Академия», ...

Услуги бывают различных видов и включают в себя информационные, консультационные, финансовые, страховые, складские, транспортные и прочие виды услуг. С точки зрения коммерческой деятельности услугой является любое мероприятие или выгода, совершенное между участниками, как правило оно неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо одной из сторон, участвующей в мероприятии. Для определения понятия услуга его необходимо наделять определенными качествами. Принцип неосязаемости, подразумевает тот факт что услугу нельзя упаковывать, транспортировать или увидеть до покупки. Принцип не сохраняемости, когда услуги нельзя хранить с целью последующей реализации. Принцип неотделимость от источника, оказываемого услугу. Принцип непостоянство качества, связан с тем, что качество оказание услуг зависит от квалификации и опыта работника. Услуги имеют разнообразную направленность и осуществляются как в промышленной сфере, так и в сфере личного потребления. Некоторые виды услуг требуют высоких капиталовложений. К таким можно отнести услуги в сфере разработки новых месторождений полезных ископаемых, подразумевающих применение дорогостоящего оборудования, другие могут обойтись небольшим первоначальным капиталом, но при этом осуществляться высокопрофессиональными работников. Такими услугами являются услуги в сфере бухгалтерского учета, риелторства, экспедиционные услуги и т.п. Услуги может оказывать предприятие любой формы собственности в любой, не противоречащей закону, отрасли. Государственный сектор оказывает определенный ряд услуг по средствам судов, больниц, биржа труда, военных служб, полиции, пожарной охраны, почты органами регулирования и школами, и частный некоммерческий сектор с его музеями, благотворительными организациями, церковью, фондами и больницами. Коммерческий сектор оказывает услуги в сферах транспортных грузоперевозок, логистических услуг, банковской, юридической и страховой сферах, сфере компьютерного обслуживания, бухгалтерского сопровождения, консультационных услуг по вопросам управления. Данная деятельность осуществляется практикующимися врачами, нотариусами, транспортными, строительными, рекламными компаниями, компаниями по ремонту и техническому обслуживанию и многое другое. Само появления услуги обусловлено возникновением соответствующей потребности у покупателя. Услуга, являясь своего рода товаром, отличается тем, что не существует отдельно от производителя. Ее потребление происходит одновременно с производством. Именно по этому услуга осуществляется за одну стадию и исключает стадии транспортировки и хранения. Потребление услуги имеет прямую взаимосвязь с удовлетворением потребностей покупателя. Именно эти потребности составляют основу формирования рынка услуг [22, 38]. Услуги могут осуществляться практически во всех сферах человеческой жизни и иметь огромную разнонаправленность. Существует очень много различных определений услуг. В научном мире до сих пор не сложено единого определения услуги как товара. При ведении коммерческой деятельности на практике принято использовать межгосударственный стандарт ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения». Данный стандарт дает определение услуги, возникающей непосредственного в момент взаимодействия исполнителя и потребителя, и характеризующийся собственной деятельности исполнителя, в целях удовлетворению потребности потребителя. В зависимости от функций услуг, оказываемых населению, их можно разделить на материальные и социально-культурные: 1) материальная услуга призвана удовлетворять материально- бытовых потребностей потребителя услуг (бытовые, жилищно-коммунальные услуги, транспорт и т. д.); 2) социально-культурная услуга призвана удовлетворять духовные и интеллектуальные потребности потребителя (отдых, медицинские услуги, услуги культуры, образования и другие).

Принципы деятельности и функции коммерческих банков

... деятельности коммерческие банки руководствуются определенными принципами, соблюдение которых позволяет обеспечить достижение основной цели: получение прибыли. Основополагающий принцип коммерческого банка - действовать в пределах фактически имеющихся ресурсов. Коммерческие банки ... производства и реализации продукции, осуществление капитальных вложений. Выполняя эту функцию, банки как кредитные ... услуг.

В мировом опыте насчитывается несколько сотен видов услуг. Самыми популярными являются туристические, транспортные, информационнокоммуникационные услуги [3].

Таким образом, товары и услуги являются продуктами труда, созданными для удовлетворения определенных потребностей человека. Они обладают непременной полезностью — способностью удовлетворять какиелибо потребности людей. Для грамотной коммерческой деятельности необходимо классифицировать товары и услуги по определенным основаниям. Классификация и знание дадут возможность понять особенности поведения целевых покупателей при покупке товаров или услуг, и стать инструментом в правильном выборе дальнейших мероприятий, нацеленных на увеличение продаж, привлечение и удержание клиентов.

1.3 Роль и значение коммерческой деятельности в условиях рынка

С развитием рыночных отношений внутри страны и на международном уровне коммерческая деятельность стала одной из основных областей человеческой деятельности. Коммерческой деятельностью следует обозначать все операции при поставке товара от производителя до конечного покупателя. К данным операциям могут относиться действия, совершаемые с целью последующей продажи товара в том же виде, либо после его обработки и доведения до необходимых качеств, свойств, либо в целях предоставления их в аренду или на прокат. Коммерческим можно называть любое предприятие предприятие, деятельность которого связана с добычей, производством, покупкой и последующей продажей или обменом товара на другие товары с целью получения в конечном итоге дохода и прибыли. Коммерческая деятельность всегда ведется в условиях конкретного рынка. «Рынок — это совокупность покупателей и продавцов, взаимодействие которых приводит к возможности обмена» [12].

В условиях рынка успех от коммерческой деятельности предприятия зависит от правильного функционирования механизма возврата вложенных средств, по средствам продвижения и продажи товаров и услуг, следовательно, главными задача предприятия всегда будут оставаться постоянный анализ, изучение и возможно более полная эксплуатация имеющихся ресурсов [39].

Управление любым торговым предприятием должно основываться на грамотных коммерческих действиях по прогнозированию спроса, изучению рынка потребителей и конкурентов, рекламной деятельности, оптимальной организации хозяйственной деятельности и реализации прочих услуг. Руководство компании должно уметь выявлять перспективные рыночные возможности, регулировать ассортимент реализуемой продукции и стремится к освоению новых рынков сбыта. Предприятию необходимо постоянно заниматься поисками своих возможностей и перспектив. Новые идеи могут возникнуть просто при внимательном и правильном ведении коммерческой деятельности. Существует несколько способов освоения новых торговых рынков, которые позволят добиться конечных целей и результатов деятельности. Первый способ, нацеленный на увеличение уровня продаж и услуг существующей группе покупателей без внесения каких-либо изменений в сам товар или сами услуги за счет различных акций и специальных предложений. Он подразумевает более глубокое внедрение на существующем рынке. Для реализации этого способа можно использовать несколько методов, например снижение цен на товары или увеличение рекламы о себе за счет увеличения рекламного бюджета. Это позволит привлечь внимание покупателей к конкретному предприятию. Также добиться не меньших результатов позволит расширение географических границ рынка. Однако существуют и другие методы привлечения удержания клиентов, освоения рынков и улучшения конечных финансовых результатов деятельности предприятий. Данными вопросами занимается коммерческая служба предприятия, это является для нее основной целью деятельности. Таким образом, если предприятие хочет быть активным участником рынка, иметь своих потребителей, быть прибыльным ему не возможно обойтись без грамотной коммерческой деятельности [15].

В странах, где высоко развиты рыночные отношения и рыночная экономика, на предприятиях, осуществляющих коммерческую деятельность высоко ценятся коммерческая инициатива участников и сотрудников и умение грамотно продавать товар. Успешно вести коммерческую деятельность в условиях рыночных отношений могут лишь хорошо подготовленные и квалифицированные кадры коммерческих работников. Руководить коммерческой деятельностью предприятий, должны квалифицированные менеджеры, хорошо знающие сущность коммерческой работы. Для выбора партеров необходимо изучение рынка поставщиков и их возможностей. Отличным инструментов в этом вопросе будут являться события по участию на всевозможных выставках-продажах, в работе товарных бирж, оптовых ярмарок. Также необходимо отслеживать рекламные объявления в средствах массовой информации, проспектах, каталогах и т.п. Важными задачами коммерческой службы являются прогнозирование уровня продаж, емкости товарных рынков, разработкой схем развитие и совершенствование рекламно-информационной деятельности, контроль закупочной деятельности, работа с поставщиками и потребителями. Современное состояние рынка дает предпосылки для проведение такой коммерческой работы торговыми предприятиями, которая бы способствовала освоению внешнеэкономической деятельности и выходу на международный рынок торговли с использованием различных форм экономико-финансовых связей возможных между контрагентами, расчетов в различных свободно конвертируемых валютах, бартере и др. На государственном уровне контроль за сферой коммерческой деятельности осуществляется в основном посредствам правовых актов, относящихся к этой сфере, в том числе законы РФ «О защите прав потребителей», «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции», «Об использовании контрольно-кассовых машин в предприятиях торговли и общественного питания» и др.

1.4 Информационные технологии в коммерческой деятельности предприятия

Любое поведение предприятие, его мотивы, намерения и цели, формируются на основании имеющейся и двустопной предприятию информации, т.е. знаний. Знания эти представляют собой определенный интеллектуальный капитал, которым обладает предприятие. Именно эти знания, реализуемые в различных формах, определяют конкурентоспособность компании на рынке. Благодаря быстрому и массовому развитию новейших информационных технологий информация и знания стали общедоступны. Сеть Интернет стала глобальным ресурсом человечества. Компьютеризация, внедрение и развитие технологий позволили предприятиям торговли, промышленного производства, образования, научных исследований и социальной жизни сделать большой рывок вперед в сфере бизнеса. Международный опыт развитых стран на своем примере показывает, что внедрение информационных процессов и компьютеризации в текущую деятельность предприятия, существенно сокращается длительность управленческих процессов. Перед современной экономикой нашей страны строит важная задача развить инфраструктуру рынка основываясь на информационных системах и технологии. В существующих условиях участие информационного обеспечения в развитии рынков услуг и товаров можно охарактеризовать следующими показателями:

• сформированы и функционируют, практически во всех областях и районах страны, различного рода информационные центры. Они отличаются перечнем и качеством предоставляемых услуг, а также средствами компьютеризации, т.е. техническим средствам поддержки процессов функционирования;

• информационные услуги носят, в основном, справочный характер. Формируются и дополняются на основании имеющихся и доступных баз данных в каждом конкретном месте. При этом информационные услуги практически не решают задач анализа и поддержки конкретных рынков товаров и услуги ни на отдельной территории, ни страны в целом;

• ощущается нехватка использования новейших технических средств для передачи информации и связи в максимально быстрые сроки;
• не существует единой информационной сети внутри инфраструктуры рынка;
• для участников малого и среднего бизнеса существующая информационная база труднодоступна, не достаточно прозрачна и вызывает, в некоторых вопросам, сомнения;

— слабая нормативно-правовая база, регулирующая сферу информационных систем и технологий. Система функционирования любого бизнеса и любого предприятия основывается в первую очередь на грамотной управлении этой системой. Система состоит из двух частей: управляющей и управляемой. Воздействие частей внутри системы управления осуществляется по средствам передачи информации по замкнутому информационному контуру (рисунок 1.2).

Управляющая

система

Информация об Информация об

управляемом управляющем

процессе воздействии

Управляемая

система

Рисунок 1.2 – Система управления

Данный информационный контур, включающий в себя действия по сбору, передаче, обработки и хранения информации, совместно с сотрудниками, осуществляющими эти действия, образуют информационную систему предприятия. Информационная система управления – это действия по созданию и извлечению необходимой для организации информации, а также применение новейших технических средств и методов для осуществления управления информацией на предприятии. Преобразование любой информации в электронный вид в информационной системе реализуется с помощью информационных технологий (рисунок 1.3).

Процедуры и технологии

Информационные Цели ИС Пользователь

ресурсы

Оборудование и ПО

Рисунок 1.3 – Компоненты информационной системы управления

С сфере бизнеса информационные технологии могут реализовываться по средствам информационной системы. По своей сути, информационная технология –это определенная система методов сбора, накопления, обработки, передачи, хранения и использования информации. Применение информационных технологий с таких сферах бизнеса, как экономика и управление, открывают возможности предприятиям анализировать исходные данные в кротчайшие сроки и принимать, оперативно и стратегически верно, коммерческие решения для достижения необходимых рыночных показателей. Информационная технология может реализовываться как в автоматизировано режиме, так и на бумаге. Автоматизированная технология подразумевает наличие определенного набора (комплекса) технических средств, по средствам которых реализуются информационные процессы и система управления этим комплексом технических средств. Успешная информационная компьютерная технология подразумевает дружественный интерфейс, для комфортной работы пользователя. Качественное и своевременное информационное обеспечение коммерческой деятельности предприятия является требованием для грамотного руководства и обусловлено следующими факторами: 1. Изменилась форма конкуренции: если раньше участники рынка соревновались по цене и качеству товара, то сейчас, за частую, основой конкуренции является скорость изменения существующих и внедрения новых бизнес моделей и продуктов в соответствии с потребностями клиентов. 2. Появилась возможность освоения новых бизнес моделей для извлечения прибыл, связанных с электронной коммерцией и торговлей. 3. Возросла необходимости в своевременной и актуальной информации для грамотного управления. 4. Дальнейшая глобализация, возможна только с применением новейших информационных технологий. 5. Информационное обеспечение позволило сократить сроки на планирование и процесс разработки нового продукта. 6. Предприятий, задействованных в сфере создания, использования и передачи информации с последними годами значительно увеличилось и продолжает расти. 7. Возможность объединения всех коммерческих функций в одну модель. Для объединения всех коммерческих функций в единое целое необходимо в деятельность предприятия внедрить сложную информационную систему. В данному случае информационные ресурсы будут представлять собой сформированную и систематизированную совокупность сведений, которые по средствам своего взаимодействия, обеспечивают связь между элементами предприятия, а также между предприятием и его внешней средой. Объем информационных ресурсов конкретного предприятия зачастую определяют как весь объем информации, имеющийся у компании. Управление информационными ресурсами предприятия предполагает выполнение следующих элементов: 1. Оценку информационных потребностей предприятия на каждом уровне функционирования, и в рамках каждой отдельной задачи. 2. Изучение существующего документооборота предприятия, выявление его достоинств и недостатков, при необходимости, стандартизация типов и форм отчетных документов, структурирование информации и прочих данных. 3. Создание системы управления данными, первоначальный внос сведений в данную систему, преодоление проблем, связанных с несовместимостью типов данных при их стандартизации. Структура автоматизированных информационных технологий для грамотного управления коммерческой деятельностью подразумевает существование трех основных компонент: 1. Набор технических средств, состоящий из вычислительной, организационной и коммуникационной оборудования техники. 2. Программное обеспечение для общего и прикладного пользования. 3. Методического обеспечения, включающего нормативно-методические материалы и инструментарий для персонала технической службы и службы управления. Персональные и корпоративные компьютеры, а также, так называемые, суперкомпьютеры являются средствам вычислительной техники. Средствами коммуникационной техники являются компьютерные глобальные и локальные сети и многомашинные вычислительные компьютерные центры, расположенные на расстоянии. В условиях существующего рынка, который характеризуется постоянно возрастающей конкуренцией и, одновременным ростом платежеспособного спроса, к предприятиям предъявляются жесткие требования не только по цене и качеству продукции, а также оперативности выполнения заказа и качеству самой поставки. Кроме того, сегодня, для того чтобы остаться на плаву и быть успешным, производитель вынужден вести активную работу с участниками всех уровней канала сбыта продукции (от самого производителя, а в некоторых случаях по поставщика сырья для производства, до конечного потребителя), разрабатывать успешные схемы привлечения и удержания целевого покупателя. Все это требует особого типа работ, сопряженных с освоением, разработкой и внедрением информационных технологий и информационного обеспечения в текущую коммерческую деятельность предприятия.

1.5 Информационного обеспечение и его влияние на процесс принятия

коммерческих решений

Информационное обеспечение представляет собой определенный ресурс, по средствам которого реализуются производственная и коммерческая деятельности фирмы. Это совокупность методов, способов и профессиональных знаний специалистов, управляющих деятельностью и участвующих в процессе принятия решений. Полное информационно-методическое обеспечение компании, адекватный и грамотный выбор методов работы с информационными ресурсами, а также достоверные маркетинговые исследования способствуют принятию грамотных и оперативных решений, а также способствуют реализации целей фирмы и определению конкурентных преимуществ данной фирмой. В процессе принятия решения формируется определенная технология, основанная на информационном обеспечении и включающая следующие этапы: 1. Поиск и определение проблемы. Назначение целей исследования. 2. Формирование основной задачи данного маркетингового исследования, выявление внутреннего состояния предприятия и внешних условий, которые должны быть учтены при разработке системы информационного обеспечения конкретного предприятия. 3. Создание информационного поля для маркетинговых исследований в рамках исполнения поставленной задачи. Подразумевается описание и систематизирование источники получения маркетинговой информации, описание состава и структуры информационных потоков предприятия. 4. Создание технологии освоения информации. На этом этапе определяются основные этапы процесса и способы сбора профессиональноважной информации. 5. Проведение анализа технологичности внедряемой системы. Оценка соответствия возможностей разработанной системы поставленным перед ней целям. Иногда бывает, что в момент разработки технологии цели исследования уточняются или вовсе меняются, это требует адаптации разрабатываемой информационной технологии к месящимся условиям реализации. Если применить комплексный информационный системно-целостный метода анализа производственной и коммерческой деятельности предприятия, то это повысит уровень информационного обеспечения предприятия. Для этого структуру предприятие стоит рассмотреть как сложную бизнес-систему, включающую функциональное и информационное взаимодействие всех бизнес-процессов, конечной целью которых является создание информационных продуктов или услуг. В свою очередь, бизнеспроцесс – это горизонтальную исполнение зависимых между собой и однородных по функционалу операций, преследующих цель реализации продукции. К категориям бизнес-процессов можно отнести следующие [11, 30]:

• процессы, участвующие в непосредственном создании информационных продуктов и услуг;
• процессы анализа, эффективного планирования и управления доходами, возникшими в следствии реализации процессов производства информационного продукта, услуги;

— процессы качественного изменения и преобразования. Являются вспомогательными и применяются в тех случаях, когда необходимо достичь целевых показателей, путем изменения существующих или внедрения новых технологий. Процессы преобразования, планирования и управления являются вспомогательными, но при этом обеспечивающими текущую деятельность, процессами по отношению к основным процессам, конающимся непосредственно выпуска продукции. В зависимости от сферы деятельности и прочих показателей предприятия сложность и значимость этих обеспечивающих процессов меняется по отношению к основным бизнеспроцессам. Для более совершенного информационного обеспечения предприятия, более грамотного и точного маркетинговых исследований, необходимо исполнить следующие действия:

• проанализировать деятельность предприятия и составить сложную бизнес-систему;
• разработать информационную модель данной бизнес-системы, с указанием всех хозяйственных процессов деятельности;
• провести анализ и дать оценку эффективность функционирования данной бизнес-системы, используя различные показатели оценки эффективности коммерческих процессов, такие как количество потенциальных покупателей продукции, количество реализованной информационной продукции о предприятии, количество издержек, количество и продолжительность типовых операций за определенный интервал времени, которые необходимо исполнять в процессе реализации продукции;

• разработать определенные мероприятия для совершенствования текущей коммерческой деятельности с позиции информационного обеспечения.

2 АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО

ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ЧЕЛПРОИНВЕСТ»

2.1 Общая характеристика объекта исследования ООО «ЧелПромИнвест»

Общество с ограниченной ответственностью «ЧелПромИнвест» является поставщиком сырья для производственных предприятии и материалов на строительных объектов города Челябинска и области с 2008 года. Основной целью деятельности данного торгового предприятия является полное и своевременное удовлетворение потребностей заказчика, а также получение прибыли в интересах Участников общества. В Уставе общества предусмотрено ведение нескольких видов деятельности, не противоречащих Закону: торговая деятельность, включая оптовую и розничную торговлю строительными материалами (нерудные материалы, железобетонные изделия, прочие строительные материалы); организация транспортировки строительных материалов; предоставление в аренду оборудования и строительных машин; выполнение общестроительных работ; организация сбора и вывоза строительных отходов и др. Главным образом ООО «ЧПИ» осуществляет следующие виды деятельности:

• торговую деятельность бетонными изделиями, нерудными материалами;
• организация транспортировки продукции;
• сдача в аренду строительных машин и оборудования.

Основными целями деятельности торгового предприятия являются:  получение прибыли;  повышение финансовой независимости, устойчивости и имиджа предприятия на существующем рынке;  расширение рынка сбыта;  грамотное использования трудовых ресурсов. Учредителем Общества является физическое лицо, гражданин РФ, который по решению единственно участника назначен директором

Общества (предприятия).

На предприятии установлена автоматизированная форма бухгалтерского учёта, реализуемая по средствам 1С Бухгалтерия. Для каждого сотрудника предусмотрен персональный компьютер. На предприятии не ведётся раздельный учёт издержек обращения по видам деятельности (торговля строительными материалами, организация грузоперевозок, аренда строительных машин и механизмов).

На предприятии предусмотрены следующие статьи издержек обращения:

• аренда помещения под офис;
• оплата труда;
• налоги с заработной платы (взносы в ПФ, ФСС, ФФОМС);
• командировочные расходы;
• транспортные расходы;
• услуги связи и Интернет;
• рекламные услуги;
• услуги банка;
• материальные расходы, в том числе расходы по договорам комиссии;
• расходы по содержанию легкового транспорта (ГСМ, ремонт);

— прочие расходы (включающие в себя канцелярские расходы, почтовые расходы, услуги нотариуса и пр.).

Хозяйственная деятельность торгового предприятия «ЧПИ» осуществляется за счет систематизированного сознательного объединения действий сотрудников, преследующих достижение определённых целей компании. Предприятие ООО «ЧПИ» является субъектом малого бизнеса, в штате предприятия состоят 6 человек. Организационная структура предприятия представлена на рисунке 2.1.

Директор

Главный Заместитель

бухгалтер директора

Менеджер по Техник- Менеджер-логист

продажам программист

Рисунок 2.1 – Организационная структура торгового предприятия

ООО «ЧПИ» Обязанности на предприятии распределены следующим образом. Директор компании осуществляет общее руководство деятельностью предприятия, осуществляют принятые решений, собирает и распространяет информацию о внутренней и внешней среде компании; формируют отношения внутри и вне организации, мотивирует сотрудников, координируют их усилия и выступает в качестве представителя организации. Главный бухгалтер ведет бухгалтерский и налоговый учет автоматизированным методом. Для ведения бухгалтерского и налогового учета используется программа «1С: Бухгалтерия». Главный бухгалтер составляет бухгалтерский баланс, составляет бухгалтерскую отчетность, составляет налоговую отчетность, начисляет заработную плату, организует документооборот на предприятии и т.д. К функциям заместителя директора относятся:

• осуществление руководством процесса закупки товарно-материальных ценностей, их хранением, последующим сбытом на рынке, отгрузкой по договорам поставки, транспортировкой. Обеспечение эффективного, а главное, целевого использование, имеющихся у предприятия ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств;

• принятие самостоятельных решений и оперативных мер по заключению различных хозяйственных и финансовых договоров с производителями, поставщиками и потребителями реализуемого сырья и продукции, расширению хозяйственных связей, обеспечению выполнения условий договоров поставок продукции;

• осуществление контроля за реализацией продукции, финансовыми и экономическими показателями закупочной деятельности предприятия, за целевым расходованием средств банковского кредита, принятием решений о приостановке закупа продукции, не имеющей дальнейшего сбыта, и обеспечение своевременной выплаты заработной платы сотрудникам, находящимся в подчинении;

• изучение рынка спроса и предложения по товарам и услугам, реализуемые предприятием;
• осуществление контроля за правильным складированием и хранением ресурсов и запасов предприятия (товаров, материалов) и рациональным их транспортированием;
• контроль соблюдения обязательств по поставкам продукции и их соответствие условиям договора;
• обеспечение своевременного формирования и предоставление установленных финансовых и экономических отчетов о выполнении планов продаж, финансовой деятельности и прочих вопросов.

Менеджер-логист взаимодействует с транспортными компаниями, частными перевозчиками и владельцами автомобильного транспорта и строительных машин, планирует наиболее экономичные маршруты, устанавливает порядок перевозки грузов, подготавливает все необходимые документы для транспортировки, осуществляет страхование грузов во время их транспортирования, осуществляет контроль за процессами перевозок. Менеджер по продажам взаимодействует с производственными предприятиями и площадками, производителями строительных товаров, с агентами-комиссионерами, принимает заявки от покупателей, консультирует клиентов по стоимости и различным характеристикам продукции предприятия; информирует клиентов о ценах на товары и услуги; осуществляет контроль отгрузок товаров в адрес покупателей. Техник-программист осуществляет текущий ремонт и обслуживание офисной техники, обновляет бухгалтерские и отчетные программы, поддерживает работу сайта компании и т.п. К линейно-функциональному типу относится организационная структура данного предприятия и позволяет последнему осуществлять управление трудовой дисциплиной, способствуя тому, что хозяйственные действия организации планируются, направляются и контролируются. Однако, на сегодняшний день, предприятие не располагает достаточным количеством квалифицированных специалистов в сфере планирования и стратегического мышления. На предприятии не ведется постоянный контроль, со стороны финансовой службы организации за распределением финансовых потоков организации, не проводится операционный анализ, а также не выявляются способы сокращения текущих издержек.

2.2 Анализ закупочной и сбытовой деятельности предприятия

Сфера хозяйственной деятельности предприятия, сопряженная с закупкой и сбытом продукции, относится в ведомство коммерческого директора, либо заместителя директора предприятия по коммерческой деятельности. Заключение договоров поставки и сбыта продукции осуществляется на основании анализа и результатов проведенных коммерческим отделом и мнения коммерческого руководителя относительно целесообразности данного контракта. На сегодняшний день у предприятие ООО «ЧПИ» есть несколько основных поставщиков продукции с различными условиями сотрудничества. Анализ поставщиков приведен в таблице 2.1 (оценка осуществляется по 5 балльной системе).

Таблица 2.1 – Оценка поставщиков ООО «ЧПИ»

Поставщик ООО « Завод

ООО «Завод строительных ООО ООО

ООО Критерий ЖБИ№1» материалов и «Спец «Автоальянс «ЧеЗБИ»

конструкций» ЖБИ» Сервис»

Цена 3 3 4 5 5 Возможность закупки 2 3 5 5 5 небольших партий Надежность поставки 4 5 5 5 5 Качество 5 5 4 4 4 Предоставление 3 3 3 3 3 полной информации о товаре Возможность — — 2 — 2 доставки транспортом поставщика Расстояние 5 5 5 4 5 Наличие 5 5 5 5 5 заключенного договора Итого: 27 29 33 31 34

Итоговая оценка предприятий поставщиков по данным критериям будет являться основанием для заключения договора на поставку тех или иных видов товаров (бетонных и железобетонных изделий, нерудных материалов и пр.), а также влиять на условия договора в каждом конкретном случае. Договор поставки должен отражать конкретные условия, которые определяют суть взаимодействия между поставщиком (продавцом) и заказчиком (покупателем).

Типовой договор поставки товара (продукции) для нужд ООО «ЧПИ» непременно включает в себя следующие основные пункты: 1) Предмет договора. Продукция (товар) – железобетонные изделия, нерудные материалы, прочее. 2) Условия поставки. Поставка производится единовременно или отдельными партиями путем выборки каждой партии товара, на условиях самовывоза компанией ООО «ЧПИ». В редких случаях поставка осуществляется силами Продавца (производителя товара).

Передача партии товара должна быть оформлена с помощью печатей и подписей сторон в определенных отгрузочных документах (актах, товарных и транспортных накладных, прочих отгрузочных документах), которые являются неотъемлемой частью договора. В данных документах указывается количество отгружаемого товара, его наименование и ассортимент товара. Количество, ассортимент товара, условия транспортировки согласовывает между покупателем и продавцом в заявке, которая заполняет покупателем и направляется в адрес продавца по электронной почте или другим возможным способом. Копии документов, переданные по факсимильной связи, признаются сторонами в качестве юридически значимых при условии обмена оригиналами данных документов в течении 30 дней. Каждая партия поставляемого товара (железобетонные, бетонные изделия, бетонные смеси) должна быть снабжена паспортом качества. По условиям договора право собственности и риск случайной гибели на товар переходит в момент приемки товара ООО «ЧПИ» на склада поставщика, либо на складе покупателя в момент приема товара у перевозчика. В случае транспортировки продукции (товара) с участием третьих лиц-перевозчиков, товаросопроводительные документы на груз оформляются в соответствие с Уставом автомобильного транспорта и порядком заполнения товарнотранспортной накладной на перевозку груза. перевозка считается осуществленной когда данная накладная будет подтверждена соответствующими отметками грузоотправителя и грузополучателя об отгрузке и приемке товара (подпись, печать).

3) Цены и порядок расчетов. Цена товара указывается равной, действующим на момент подачи заявки и выставления счета на оплату, прайсовым ценам. Оплата за товар производится на условиях сто процентной (100% ) предоплаты, путем перечисления денежных средств на расчетный счет продавца либо внесением денежных средств в кассу организации, либо любым иным способом, не противоречащим закону. Датой оплаты является дата зачисления денежных средств на расчетный счет поставщика. 4) Качество и гарантия. Поставляемые изделия должны соответствовать государственным стандартам (ГОСТ) и техническим условиям. В случае обнаружения дефекта покупатель вправе обратиться с претензией по качеству в срок не более 10 дней с момента получения товара. Для этого необходимо оформить рекламационные и коммерческие акты, с обязательным вызовом представителя продавца, либо с участием привлеченной независимой организации, которые осуществляют свою деятельность в экспертной области. Данную претензию продавец обязан рассмотреть в тридцатидневный срок с момента ее получения. 5) Споры и разногласия. В случае возникновения спорных ситуаций или разногласий по договору, сторонами будут предприняты все усилия для урегулирования спорных вопросов путем переговоров. В случае если придти к согласию не удалось, споры подлежат разрешению в Арбитражный суд г. Челябинска. 6) Форс-мажор. По данным условиям ни одна из сторон не несет ответственности за выполнение обязательств по договору, если этому препятствуют причины, которые находятся вне управления данной стороны, а также те, которые невозможно предусмотреть или избежать, включая войны, гражданские волнения, нанесение умышленного вреда и ущерб, стихийные бедствия, законные или незаконные действия правительства и т.п. Сторона, которая не исполнила обязательства из-за форс-мажорные обстоятельства, обязана письменно уведомить другую сторону о данном происшествии в 10-дневный срок. 7) Срок действия договора. Договор заключен сроком на 1 год. Более подробно разберем характеристики поставщиков ООО «ЧПИ», на основании которых формируются условия договора (таблица 2.2).

Таблица 2.2 – Краткая характеристика поставщиков ООО «ЧПИ». №

Основные поставщики Город Закупаемые товары Доставка

1 ООО «Завод ЖБИ№1» Челябинск Железобетонные изделия – Самовыво

плиты дорожные, плиты з

перекрытия 2 ООО « Завод Челябинск Железобетонные изделия – Самовыво

строительных плиты дорожные, плиты з

материалов и перекрытия.

конструкций» 3 ООО «Спец ЖБИ» Челябинск Железобетонные изделия – Самовыво

плиты ограждений, блоки з

фундаментные, перемычки 4 ООО «Автоальянс- Челябинск Железобетонные изделия – Возможна

Сервис» плиты перекрытия, доставка

перемычки, опорные наемным

подушки транспорт

ом 5 ООО «ЧеЗБИ» Челябинск Железобетонные изделия – Возможна

кольца колодезные, доставка

перемычки наемным

транспорт

ом 6 ООО «ОНИКС» Челябинск Нерудные материалы – Доставка

щебень, скальный грунт собственн

ым

транспорт

ом 7 ООО Челябинск Нерудные материалы – Возможна

«УралСтройЩебень» щебень, скальный грунт доставка

наемным

транспорт

ом 8 ООО «ПромКварц» Челябинск Нерудные материалы – песок Самовыво

строительный з 9 ООО Екатерин- Железобетонные изделия – Возможна

«ПромТехГазМонтаж» бург плиты дорожные. доставка

наемным

транспорт

ом

Основными поставщиками железобетонных изделий являются ООО «Завод ЖБИ №1», ООО «СпецЖБИ»; нерудных материалов – ООО «УралСтройЩебень», ООО «ОНИКС».

Зачастую анализ участников рынка производится на уровне интуиции и просто здравого смысла. Рынок поставщиков компания анализирует основываясь на информации, доступной в сети Интернет, доступных прайслистов, различных торговых справочников, тематических каталогов. Далее осуществляется отправка коммерческих запросов в адрес поставщиков и пробная закупка товара. Чтобы найти поставщика той или иной продукции принято использовать следующие источники информации: специализированные тематические бумажные каталоги; сеть Интернет (сайты производителей, торговозакупочных фирм); специализированные выставки. Информация из всех этих источников может быть обобщенна и структурирована по определенным критериям: наименование товара, цена, условия поставки и т.д. В дальнейшем, на основании этих данных коммерческое руководство принимает решение о целесообразности заключения договоров с данным поставщиком. Поставка продукции от производителя до покупателя осуществляется, как правило по одной из форм: 1) централизованная, осуществляемая производителем продукции; 2) децентрализованная, осуществляемая силами самого покупателя (самовывоз).

Из приведенного выше анализа видно, что большинство поставщиков ООО «ЧПИ» не осуществляют доставку своей продукции, а если и осуществляют, то это обходится дорого, так как производитель использует наемный транспорт. Для предприятия «ЧПИ» оптимальным способом остается способ самостоятельного вывоза продукции с территории производителя. Для анализа сбытовой деятельности, прежде всего, нужно остановиться на содержании и структуре товарооборота. Минусом коммерческой деятельсноти «ЧПИ» является отсутствие четкого планирования товарооборота, имеются лишь некоторые его элементы. Предприятие закупает лишь те товары, на которые есть спрос в данный момент времени. Структура товарооборота ООО «ЧПИ» в динамике за 2014 и 2015 год позволяет увидеть изменения в ассортименте (таблица 2.3) и проиллюстрировать данные показатели (рисунки 2.2. и 2.3.)

Таблица 2.3 – Структура товарооборота ООО «ЧПИ» в 2014-2015 годах,

тыс. руб.

Показатель Базисный период Отчётный период

товарооборота 2014 г. 2015 г.

1. Товары 12 737 4 419

в т.ч. 1 542 1 139 Нерудные материалы Железобетонные 1 859 3 054

изделия Бетонные смеси 9 064 67 Прочие строительные 272 159

материалы 2. Транспортные услуги 4 982 5 440 3. Субподрядные и 3 427 2 381 прочие строит. услуги

ИТОГО: 21 146 12 240

Согласно данным таблицы 2.3 видно, что объем товарооборота в отчетном 2015 году сократился на 42,1 % по отношению к базисному 2014 году, за счет отсутствия отгрузок бетонных смесей. Данная ситуация возникла с связи с выполнением условий поставки и закрытием договора поставки бетонных смесей для нужд покупателя ООО «ЧПИ».

Нерудные материалы

ЖБИ

Бетонные смеси

Прочие

строит.материалы

Транспортные услуги

Субподряд и

проч.строит.услуги

Рисунок 2.2 – Структура товарооборота за 2014 год В 2014 году 42,8 % всего объема товарооборота приходится на реализацию бетонных смесей, следовательно, данный вид продукции являлся основным для ООО «ЧПИ». Также существенную долю товарооборота составляет группа «Транспортные услуги» – 23,5 %.

Нерудные материалы

ЖБИ

Бетонные смеси

Прочие

строит.материалы

Транспортные услуги

Субподряд и

проч.строит.услуги

Рисунок 2.3 – Структура товарооборота за 2015 год

В 2015 году 44,5 % всего объема товарооборота приходится на оказание транспортных услуг по перевозке грузов и предоставление прочих услуг автотранспорта. По реализации товаров ведущее место занимает группа «Железобетонные изделия» – 25% .

2.3 Анализ и структура издержек обращения торгового предприятия

Каждое предприятие, осуществляя хозяйственные операции, имеет ряд издержек обращения. Как правило эти издержки связанны с закупом, продажей и доставкой продукции до покупателя. Издержки включаются в полную себестоимость продукцию. К издержкам обращения торгового предприятия можно отнести следующие виды расходов:  на тару и упаковку изделий на складах;  на доставку продукции авто- и железнодорожным транспортом;  на различные комиссионные сборы, которые выплачиваются посредническим организациям при сбыте продукции;  на рекламу, в том числе расходы на интернет-рекламу, распространение информации в печати и по телевидению;  на представительские и командировочные расходы;  на другие расходы. Для проведения исследования и анализа состояния издержек обращения принято использовать данные бухгалтерского учета, отраженные в оборотно-сальдовых ведомостях по счетам 60 (расчёты с поставщиками), 62 (расчёты с покупателями и заказчиками), 90.01 (выручка), оборотносальдовая ведомость по счету 41.1 (товары на складе), счету 44.1 (расходы на продажу), счета 26 (общехозяйственные расходы), счету 91.02 (прочие расходы) заполненные на основании первичных документов, таких как счета-фактуры, товарные и кассовые чеки, акты выполненных работ, товарные и транспортные накладные и т.п. Для анализа за базисный период берётся 2014 г., за отчётный период 2015 г. (таблицу 2.4).

Таблица 2.4 – Данные по издержкам обращения за 2014-2015 гг., тыс. руб.

Статья издержек Базисный период Отчётный период

2014 г. 2015 г. Условно-переменные: — Транспортные расходы 853,9 275,8

Материалы 67,7 13,9

Прочие расходы 11,1 61,3

Субподрядные работы 3 427 Итого: 4 359,7 351 Условно-постоянные: — Оплата труда 211,7 72,5

работников

Соц. отчисления 82,4 20,5 Окончание таблицы 2.4

Статья издержек Базисный период Отчётный период

2014 г. 2015 г.

Командир. расходы 39,7 38,8 Расходы телефон+Интернет 45,4 39,8

(офис)

Расходы сотовой связи 6,7 13,9

Материальные расходы 1 129 561,7 Представительские расходы 7,9 Услуги банка 56 57

Итого: 1 578,8 804,2

Всего: 5 938,5 1 155,2

Согласно данным таблицы видно, что в 2014 году сумма условно переменных издержек составляет 73,4% от общей суммы издержек торгового предприятия. Однако в 2015 году в общей сумме издержек преобладают условно-постоянные издержки – 69,6%. Структура издержек за 2014-2015 гг. представлена на рисунке 2.4.

Базисный период 2014 г.

Условно-переменные Условно-постоянные

Отчётный период 2015 г.

Условно-переменные Условно-постоянные

Рисунок 2.4 – Структура издержек за 2014-2015 гг. По сравнению с базисным годов уровень условно-переменных издержек в отчетном периоде сократился на 49%, условно-постоянных– на 91,9%. Уровень материальных расходов сократился по сравнению с базисным на 50,2%, расходов на оплату труда работников – 65,7%, расходов на социальные отчисления – 75,1%. Как правило если предприятие функционирует на рынке стабильно, то его постоянные издержки как правило, не меняются, даже если меняется уровень продаж за какой-то определенный период времени, например. в течении года. Но бывают ситуации, когда уровень постоянных издержек меняется и связано это может быть со значительным изменении объема реализации. Например, в случае увеличения объемов реализации за счет освоения новых рынков и привлечения новых клиентов на существующем рынке, может потребоваться дополнительная аренда складского помещения и возможная покупка какого-либо складского оборудования. Это, конечно же, повысит уровень постоянных издержек на сумму арендных платежей новых помещений, а также эксплуатационных и амортизационных затрат на содержание нового дополнительного оборудования. Переменные же издержки меняются со структуре и содержанию с соответствии с увеличением или уменьшением объема реализации. На сумму как постоянных, так и переменных издержек определенное влияние оказывают отдельные факторы. Отнести к этим факторам можно следующие:

• уменьшение или увеличение объема товарооборота;
• изменение структуры товарооборота;
• изменение оптовых и розничных цен на реализуемые товары;

— экономия или перерасход по отдельным статьям издержек. Увеличение объема товарооборота повышает сумму только переменных издержек, тогда как уменьшение объема товарооборота может заставить руководство предприятия искать пути уменьшения постоянных издержек, за счет отказа от части офисных и складских площадей и уменьшения арендуемых платежей, сокращения заработной платы, сокращения штата сотрудников, сокращения материальных расходов и прочее. Издержки обращения являются непременной составляющей процесса торговли и возникают в результате того, что товару необходимо пройти определенный путь от производства до непосредственно конечного покупателя. К таковым издержкам относят затраты на упаковку, перевозку, складирование и хранение товара, оплату труда работников склада и торгового отдела. Издержки это могут быть довольно велики, и их необходимо анализировать и эффективно сокращать. Оптимизация должного уровня издержек обращения является основным и важнейшим моментом в грамотном ведении коммерческой деятельности и существенным экономии средств на предприятии. Достигаться эти цели могут за счет совершенствования организации процессов торговли на предприятии, повышения производительности труда торговых работников за счет мотивации, освоения новых, наиболее прогрессивных форм торговли. Для принятия конкретных решений, связанных с управлением ресурсами предприятия, экономии или перерасхода издержек обращения, возможности их снижения необходимо провести более полный анализ издержек обращения на предприятии торговли. Для этого используют следующие показатели: 1. Уровень издержек обращения, с его помощью сопоставляются понесенные затраты с результатом деятельности предприятий:

• Урио =∑О : Р * 100% (1) где Урио – уровень издержек обращения, %;
• ∑О – сумма издержек обращения, тыс. руб.;
• Р – объём товарооборота, тыс. руб. В базисном 2014 году уровень издержек обращения в % составляет:

5 938,5: 21 146 х 100% = 28,29%. В отчетном 2015 году:

1 155,2: 12 240 х 100% = 9,41 %. Данное значение характеризует качественные показатели деятельности предприятия торговли. Чем эффективнее функционирует торговая организация, тем оптимальнее у нее настроена система расходов и тем ниже уровень издержек обращения, и наоборот. Какой процент составляют издержки обращения в общей стоимости проданных товаров, показывает соотношение уровня издержек обращения к товарообороту. 2. Абсолютная экономия или перерасход издержек обращения рассчитывается по формуле:

• Экабс = ∑О1 — ∑О0 (2) где Экабс – абсолютная экономия или перерасход издержек;
• ∑О1 – сумма издержек обращения в отчетном году, тыс. руб.;
• ∑О0 – сумма издержек обращения в базисном году, тыс. руб.

Экабс = 1 155,2 – 5 938,5 = — 4 783,3 Если Экабс > 0, то эта величина называется абсолютным перерасходом издержек обращения; Эабс < 0 — абсолютной экономией. Имея данные об абсолютном перерасходе или абсолютной экономии, нельзя утверждать о эффективности или неэффективности работы предприятия. Дело в том, что издержки, рассматриваемые автономно, т. е. в отрыве от величины товарооборота, неинформативны. В нашем случае данный показатель лишь показывает абсолютное значение экономии издержек обращения, что связано, в первую очередь, с сокращением объема реализации. 3. Темп изменения издержек обращения. Данный показатель характеризует, на какое количество процентов изменился уровень издержек обращения в отчетном периоде, по отношению к базисному, если последний принять за 100%. И рассчитывается по следующей формуле:

• Тизм = ((Уф — Уб): Уб)) х 100, (3) где Тизм – темп изменения издержек обращения (%);
• Уф – уровень издержек в отчетном периоде (в % к товарообороту);
• Уб – уровень издержек в базисном периоде (в % к товарообороту).

Т = ( (9,41-28,29) : 28,29)) х 100 = — 66,73 %. Показатель темпа изменений издержек обращения в отчетном периоде по отношению к базисному характеризует интенсивным спадом и составляет 66,73%, связано это в первую очередь с сокращением товарооборота. 4. Издержкоемкость реализации товаров. Показывает уровень издержек на 1 денежную единицу розничного товарооборота. Издержкоемкость рассчитывается по следующей формуле:

• Ие =∑О/Т (4) где Ие – издержкоемкость реализации товаров;
• ∑О – сумма издержек обращения, тыс. руб.;
• Т – объем товарооборота, тыс. руб. В базисном 2014 году уровень издержкоемкости составляет:

5 938,5: 21 146 = 0,28 тыс.руб. В отчетном 2015 году:

1 155,2: 12 240 = 0,094 тыс.руб. Анализ статей издержек обращения стоит начать с изучения структуры издержек, какой удельный вес занимают издержки по статьям в общей сумме издержек (таблицу 2.5).

Таблица 2.5 – Структура издержек обращения предприятия ООО «ЧПИ», % Группа и статья издержек Удельный вес в общей сумме издержек

обращения Базисный Отчётный

периода период Условно-переменные — Транспортные расходы 14,4 23,9

Материалы 1,1 1,2

Прочие расходы 0,2 5,3 Субподрядные работы 57,7 Условно-постоянные Оплата труда работников 3,6 6,3 Окончание таблицы 2.5 Группа и статья издержек Удельный вес в общей сумме издержек

обращения Базисный Отчётный

периода период Социальные отчисления 1,4 1,9 Командировочные расходы 0,7 3,4 Расходы телефон+Интернет 0,8 3,4

(офис) Расходы сотовой связи 0,1 1,2 Материальные расходы 19,0 48,6 Представительские расходы 0,1 Услуги банка 0,9 4,9

Итого: 100 100

Наибольший удельный вес в сумме издержек обращения занимают субподрядные расходы, материальные и транспортные расходы. Материальные расходы в общей сумме издержек обращения в отчетном 2015 году достигают почти 49 %. В основном это расходы на комиссионные вознаграждения посредническим организациям за оказанные услуги по реализации продукции торгового предприятия. Как правило, это агентские договора, договоры комиссии, поручения, а также договор транспортной экспедиции. Для выполнения условий таких договоров, посредники, ведут свою деятельность и совершают различные сделки купли-продажи от своего имени. Однако данные действия они могут совершать также от имени заказчика, если это предусмотрено условиями заключенного договора. При этом посредник осуществляет деятельность в интересах заказчика и за его счет, что предполагает возмещение понесенных посредником расходов, возникших вследствие исполнения договорных обязанностей по покупке или продаже товаров (услуг).

Помимо комиссионных вознаграждений в учет материальных расходов были отнесены следующие затраты: 1) на покупку сырья, материалов, продукции для проведения лабораторных испытаний химического анализа и качественных характеристик продукции (товаров) предприятия; 2) на тарирование, упаковку и продую подготовки продаваемых предприятием товаров; 3) на приобретение инструментов, инвентаря, приборов, различного лабораторного оборудования, средств индивидуальной защиты, спецодежды и других средств индивидуальной и коллективной защиты, которые предусмотрены соответствующими законами Российской Федерации, а также прочих видов имущества, на которые не начисляется амортизация. По законодательству, в состав материальных расходов в полной сумме включается стоимость такого имущества по мере ввода его в эксплуатацию; 4) на покупку горюче-смазочных материалов (ГСМ, масло), воды, электроэнергии, которые расходуются на коммерческие цели предприятия; 5) на покупку работ и услуг, выполняемых сторонними организациями или структурными подразделениями налогоплательщика, иными словами работ производственного характера. Работами производственного характера называют процессы осуществления отдельных операций по изготовлению материалов, оказанию услуг по дополнительной обработке или доработке сырья (материалов), осуществлению контроля над технологическими процессами, техническому обслуживанию, имеющихся на предприятии, машин, механизмов и оборудования и другие аналогичные работы. К работам производственного характера также можно отнести приобретаемые транспортные услуги, выполняемые сторонними организаций или структурных подразделений для нужд самой компании. Зачастую это расходы на перевозку грузов внутри организации. С центрального склада предприятие отправляет на другие склады, либо на торговые площадки, расположенные в других географических точках, свой товар, свое сырье, материалы, различный хозяйственный инструмент, детали оборудования и другие грузы. Также к этим расходам относятся расходы на доставку сырья или готовой продукции от производителя до склада торгового предприятия, если это условие указано в договоре. Согласно приведенным данным таблицы 2.5 транспортные расходы торгового предприятия «ЧПИ» составили почти 24 % в общей сумме издержек обращения в отчетном 2015 году. В расходы данного типа включены расходы на автомобильные и железнодорожные перевозки, затраченные торговым предприятием на доставку продукции от производителя до склада и включенные в стоимость товара при реализации. Если производитель товара, сырья отгружает свою продукцию на условиях доставки собственным автотранспортом, то сумма этих транспортных расходов будет включена в стоимость товара. Оптимизацию транспортных расходов предприятия, возможно, осуществить за счет введения нескольких мероприятий, например за счет полной загрузки машин продукцией при приобретении, также за счет сокращения пробега порожняком, в данном случае за счет обратной дозагрузка, так называемый «попутный груз», за счет увеличения использования прицепов и тягачей, когда один автомобиль грузоподъемностью 20 т может взять с собой на жесткой сцепке прицеп грузоподъемностью 10 т увеличив объем поставки за один рейс. Уровень транспортных расходов меняется из месяца в месяц в зависимости от количества хозяйственных операция предприятия, и показателей финансовой деятельности. К факторам, оказывающим влияние на уровень транспортных расходов, относят фактическое изменения объема и номенклатуры товарооборота, изменение количества перевозок, осуществленных наемным транспортом; увеличение дальности пробега, а также самым весомым фактором является изменение тарифов по данным видам услуг на рынке в целом. Существенное влияние на стоимость перевозки оказывает характер перевозимого груза, требует ли он каких-либо специальных условий транспортировки. Объем, вес, количество регулярных поставок и другие особенности, присущие конкретному товару влияют на расходы по данному виду товаров на их приобретение, транспортировку, дальнейшую доставку до покупателя. Если в организации ведется учет расходов по товарным группам, то возможно проанализировать уровень транспортных расходов в общей структуре товарооборота предприятия. На практике такой учет применяется весьма редко. что не позволяет выполнять данный анализ. Расходы по оплате труда сотрудников предприятия занимают в общем количестве всех расходов торгового предприятия «ЧПИ» за отчетный 2015 год – 6,3%. За данный период заработная плата выплачивалась административно-хозяйственному персоналу, сотрудникам отдела продаж менеджеру по продажам, менеджеру-логисту, разнорабочим, водителю. Для грамотного анализа затрат на выплату заработной платы компании необходимо разработать и внедрить плановые показатели деятельности, сопоставлять их с отчетными данными и выявлять отклонения. В случае, если происходит увеличение расходов на оплату труда, необходимо найти, проанализировать и, по возможности, устранить данные причины. Сумма заработной платы сотрудников торгового предприятия ООО «ЧПИ» напрямую зависит от количества проданного товара, полученной выручки и, в целом, от производительности труда своих сотрудников, участвующих в коммерческой деятельности. В статью «Социальные отчисления» включают расходы, на обязательные пенсионные и социальные отчисления предприятий любой формы собственности в адрес государственных органов социального, медицинского страхования, пенсионного фонда, государственного фонда занятости. Расчет и уплата отчислений на социальные нужды производятся из сумм, формирующих фонд заработной платы (ФОТ) и включаются в расходы предприятия по статье «Расходы на оплату труда» на основании законодательства. В «прочие расходы» включаются самые различные виды расходов, которые несет предприятие при осуществлении коммерческой деятельности. Как правило, значимую долю в общем объеме «прочих расходов» занимают расходы на текущую аренду офисных и складских помещений предприятия. А также расходы на электроэнергию, отопление, горячую и холодную воду, центральную канализацию и прочие коммунальные услуги, потребляемые в помещениях и на разного рода складах. Сюда включена оплата труда работников, осуществляющих содержание арендуемых помещений в чистоте, а также уборку прилагаемой территории и вывоз мусора. Расходы на приобретение средств ухода за помещениями, различные бытовые химические смеси; расходы на установку, содержание различных сигнализационных устройств, в том числе устройств пожарной безопасности; оплата услуг привлеченных лиц и предприятий за сторожевую и пожарную охрану. Помимо вышеуказанного, в «прочие расходы» можно отнести расходы по статье «Реклама». Рекламой в данном случае называют операции по продвижению информации о компании в сети Интернет; разработке макетов и печатанье различных рекламных материалов (объявлений, иллюстрированных каталогов, визиток, открыток и т.п.).; продвижение компании по средствам массовой информации (объявления на телевидении, по радио, в печати); изготовление различных рекламных стендов и щитов. Также к статье «Реклама» можно отнести расходы понесенные в связи с приобретением образцов товаров, в дальнейшем переданным покупателям бесплатно, в рамках условий поставки или соглашениями. В состав «Прочих расходов» дополнительно могут быть включены «Расходы на хранение, подработку, подсортировку и упаковку товаров». Сюда относят затраты на оплату услуг сторонних организаций по фасовке, упаковке и маркировке товара, ответственное хранение товаров на складских площадках сторонних предприятий и другие расходы, которые так или иначе связаны с упаковкой и хранением продукции (товара).

«Расходы по оплате процентов за пользование кредитом, займом» также учитываются в числе «Прочих расходов». Здесь принято учитывать осуществленные платежи по процентам кредитных организаций; прочие расходы по оплате процентов за пользование товарным кредитам, иногда предоставляемым производителями продукции; другие возможные расходы по оплате кредитов, займов, процентов и штрафов, в порядке, согласно действующего законодательства. По мимо всего вышеуказанного в состав «Прочих расходов» можно будет отнести следующие затраты предприятия при осуществлении коммерческой деятельности:  расходы по поддержание комфортных условий труда и техники безопасности, в том числе питьевая вода и т.п.;  затраты на обустройство и дальнейшее содержание столовой, комнаты отдыха и раздевалок для персонала компании;  оплата различного рода консультационных юридических, бухгалтерских, аудиторских услуг;  расходы на почтовые и телеграфные отправления;  расходы на оплату интеллектуальных активов, изобретений и прочих и рационализаторских технологий;  компенсация сотрудникам предприятия расходов за пользование личным автомобилем в служебных целях;  расходы на стационарную и мобильную связь, а также за пользованием сети Интернет;  расходы на канцелярские и бытовые товары;  расходы на электронные и бумажные подписки на тематические издания для служебного пользования, в том числе приобретение справочной литературы, каталогов и других служебных материалов;  расходы на информационно-вычислительных услуг, которые были предоставлены третьими лицами по договорам обработки и хранения информации;  расходы на служебные разъезды сотрудников предприятия по служебным целям;  командировочные расходы, связанные с коммерческой деятельностью;  расходы на проведение экспертиз и лабораторных анализов продукции;  расходы на обучение персонала. Подготовка, переподготовка и повышение квалификации кадров предприятия, в пределах установленных законодательством норм. На сегодняшний день на предприятии торговли «ЧПИ» ведется автоматизированный учет издержек обращения компании по средствам бухгалтерской программы и с использованием одного рабочего места (один компьютер).

Это не очень удобно, поскольку ни кто, кроме бухгалтера, по сути, не имеет прямого доступа к информации о текущих расходах. Ведение бухгалтерского учета осуществляется на основании разработанной учетной политики предприятия, которая в свою очередь формировалась на основании методических и нормативных документов, относящихся к области бухгалтерскому учёту издержек обращения в торговле. Динамику изменения товарооборота и суммы издержек обращения, а также темп этих изменений можно проанализировать исходя из нескольких показателей (таблицу 2.6).

Таблица 2.6 – Обобщающие экономические показатели финансовой

деятельности предприятия ООО «ЧПИ».

Показатели Базисный Отчётный Отклонение Темп

период период изменения, % Объём товарооборота, тс. 21 146 12 240 — 8 906 -42,1 руб.

Сумма издержек обращения, тыс. руб. 5 938,5 1 155,2 — 4783,3 -80,5 в т.ч. условно-переменные 4 359,7 351 — 4008,7 -91,9 условно-постоянные 1 578,8 804,2 -774,6 -49 Окончание таблицы 2.6 Показатели Базисный Отчётный Отклонение Темп

период период изменения, % Уровень издержек обращения, % 28,08 9,43 -18,65 -66,4 к товарообороту в т.ч. условно – переменных 24,47 15,65 -8,82 63,9 условно – постоянных 23,51 13,01 -10,5 55,3

Согласно данным, указанным в таблице 2.6 можно сделать вывод, что объем товарооборота в отчетном периоде сократился на 42,1%, при этом сумма издержек сократилась на 80,5%, из них условно-переменные издержки уменьшились на 91,9%, во многом за счет сокращения транспортных расходов предприятия по доставке продукции от производителя до склада, а условно-постоянные – на 49%, за счет сокращение арендных платежей по офису, и сокращению расходов на заработную плату. Структура бизнеса такова что пока товар проходит путь от производства до конечного покупателя возникает ряд обязательных расходов на транспортировку груза, обработку и хранение товара, оплату труда сотрудников предприятия. Грамотное руководство коммерческой деятельностью заключается в оптимальном соотношении расходов и доходов предприятия. Оптимизация издержек обращения, за счет их уменьшения и сокращения является одной из основных задач руководства торгового предприятия и его коммерческой службы. Достичь этого возможно за счет совершенствования коммерческих процессов, освоения новых и прогрессивных форм торговли, а также повышения мотивации и производительности труда торговых работников.

2.4 Анализ информационного обеспечения коммерческой деятельности

Информационным обеспечением предприятия способствует своевременному и грамотному принятию решений связанных с осуществлением коммерческой деятельности. Информационное обеспечение представляет собой некий набор информационных ресурсов и профессиональные знания специалистов предприятия, которые участвуют в процессе принятия коммерческих решений. Вся входящая информация, которая существует на предприятии «ЧПИ» поступает в одном из двух видов: бумажной и электронной (рис. 2.5) Информация на бумажных носителях, как правило, представлена в периодических изданиях и справочниках об изделиях, в том числе в государственных стандартах ( ГОСТ, ТУ и т.д.), также может быть заключена в деловой переписке между контрагентами, в прайс-листах, рекламных буклетах. Электронная же информация может формироваться из следующих источников: стационарный и мобильный телефоны, сеть Интернет, электронная почта. Как правило предварительные переговоры по самому товару, по условиям поставки, по согласованию цен осуществляются по средствам телефонной связи. Также при помощи телефона проще всего контролировать процесс поставки товаров и т.д. Далее по средствам электронная почта оформляются заявки на поставку продукции, пересылаются письма, заключаются дистанционно договора. Неоспоримым преимуществом электронной почты является скорость ее функционирования и скорость доставки писем. На электронную почту предприятия ООО «ЧПИ» также поступают прайс-листы от производителей в электронной форме, ведется деловая переписка, осуществляется обмен бухгалтерскими первичными документами и т.д. Использование сети Интернет в ежедневной хозяйственной деятельности сотрудниками отдела продаж позволит последним получать актуальную дополнительную информацию об участниках рынка, о конкурентах, их товаре и ценах, анализировать данные сайтов конкурентов. Глобальная сеть с ее возможностью осуществления электронной коммерции, может стать действенным инструментом для осуществления продвижения продукции и услуг, реализуемых ООО «ЧПИ» при условии создания собственного сайта компании (рисунок 2.5).

Входящая коммерческая

информация ООО «ЧПИ»

Бумажная Электронная

Деловая Справочники

переписка Телефон

Прайс-листы

Периодика

Электронная Интернет

почта

Торговые Рекламные

справочники буклеты

Рисунок 2.5 – Схема источников входящей информации в ООО «ЧПИ»

Распределение входящей информации осуществляется внутри торгового предприятия по нескольким каналам. Главный бухгалтер собирает, анализирует и структурирует сведения о поставках продукции: дебиторской и кредиторской задолженностях, оплате выставленных счетов за продукцию, складских запасах, дает данные по регламентированию цен на реализуемые товары в определенных приделах и другие сведения. На сегодняшний день благодаря сети Интернет, главный бухгалтер имеет возможность получать из внешней среды актуальную информацию об изменениях в законодательных актах, применяемых в области бухгалтерского учета.

Отдел продаж и его сотрудники принимают, анализируют и передают коммерческую информацией, касающуюся их прямых функциональных обязанностей вышестоящему руководству или директору предприятия. Информация в отдел продаж поступает из внешней средой, по средствам обмена информацией с поставщиками и покупателями по электронной почте, телефону, при личных встречах. От поставщиков ООО «ЧПИ» получает необходимые данные о товаре, его качестве, об условиях поставки и прочих вопросов. Исходящая информация ООО «ЧПИ» передается поставщикам с отправленными заявками-заказами на товары, запросами по различным характеристикам строительных материалов и прочее. По мимо информационных потоков на предприятии также существуют денежный (финансовый) поток и материальный поток (рисунок 2.6).

Конкуренты

потребители

Оптовые Поставщики

ООО «ЧПИ»

предприятия

Розничные

Информационный поток

Финансовый поток

Материальные потоки

Рисунок 2.6 – Потоки, осуществляемые между внешней средой и

деятельностью компании ООО «ЧПИ»

Обмен информацией происходит между ООО «ЧПИ», ее конкурентами, поставщиками, розничными и оптовыми покупателями на основании различных писем, заказов, заявок, договоров, товаросопроводительных документы и т.д. Материальные потоки осуществляются от поставщика к предприятию торговли «ЧПИ», и далее до потребителя. Финансовые потоки наоборот осуществляются от потребителя, через предприятие, далее к поставщику (производителю) товара. На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что предприятие торговли «ЧПИ» имеет разветвленную систему информационного обеспечения своей коммерческой деятельности, что обеспечивает фирме доступ к актуальной информации в любое время. Однако предприятию рекомендуется более глубоко освоить электронные ресурсы с целью увеличения объема информации о себе в сети Интернет. В случае наличия актуальной, достоверной и своевременной информации предприятие сможет принимать стратегические и тактические верные решения, приносящие положительные результаты финансово-хозяйственной деятельности компании.

2.5 Определение ключевых целей коммерческой деятельности

ООО «ЧПИ» на основе SWOT-анализа

Для оценки возможностей предприятия на рынке и определения целей для дальнейшей коммерческой деятельности необходимо проанализировать внутреннее состояния компании и состояния внешней среды, на основе чего принять решения и разработать мероприятия для развития компании. Существует множество различных методов оценки рыночного положения предприятия и его реальных возможностей. В данной работе мной предлагается использовать метод SWOT-анализа. SWOT-анализ- это методик выявления сильных и слабых сторон предприятия, его реальных возможностей и, исходящих из его внешней среды, угроз. Методика проведения SWOT- анализа заключается к заполнении таблицы SWOT- анализа (таблица 2.7).

В соответствующие ячейки таблицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы. Сильные стороны организации (strengths) –положительные показатели, характеристика, опыт предприятия, которые предоставляют ряд дополнительных возможностей. Слабые стороны организации (weaknesses) – это ощущаемые недостатки предприятия, возможное отсутствие какого-то элемента для правильного функционирования предприятия или нехватка каких-либо ресурсов для успешной деятельности. Слабые стороны образуют неблагоприятное положение предприятия. Рыночные возможности (opportunities) – это те благоприятные сложившиеся на рынке обстоятельства, которые предприятие в случае грамотного использования сможет применить для получения преимущества. Рыночные угрозы (threats) – это обстоятельства и показатели внешней среды, которые при их наступлении могут оказывать неблагоприятное воздействие на предприятие.

Таблица 2.7 – SWOT анализ ООО «ЧПИ»

Сильные стороны (S): Слабые стороны (W):

1. Положительная репутация у покупателей. 1. Низкие объемы продаж. 2. Высокая компетентность персонала. 2. Нехватка финансовых ресурсов. 3. Комплексность поставки продукции и 3. Зависимость от поставщиков. оказания сопутствующих услуг ( продажа 4. Отсутствие собственного товара + доставка товара + автотранспорта и строительной монтаж/устройство).

техники. 4. Наличие постоянных клиентов. 4 Невысокая прибыльность из-за 5. Работа на прямую с производителями. высокого уровня издержек. 6. Предоставление отсрочки платежей 5. Малое количество информации о постоянным клиентам. компании на рынке (Недостаточная

известность фирмы).

6. Недостатки в рекламной политике.

7. Низкая мотивация персонала.

8. Отсутствие ясных направлений

развития торгового предприятия.

Возможности (O): Угрозы (T):

1. Широкий ассортимент строительной 1. Высокая конкуренция на рынке продукции. строительных материалов. 2. Привлечение новых клиентов и 2. Спад производства за счет ухода расширение рынка сбыта. мелких производителей. 3. Обучение персонала навыкам продаж. 3. Снижение дохода у целевой 4. Стимулирование индивидуального спроса аудитории, как следствие (с помощью акций, спец предложений, экономического спада или активных продаж).

нестабильности в экономике. 5. Разорение и уход с рынка фирм- 4. Возможные неблагоприятные конкурентов. изменения в налоговом 6. Динамично развивающийся рынок законодательстве. продажи строительных материалов через 5. Рост цен на сырье для производства интернет (Интернет-реклама, web-сайт) изделий и как следствие отпускных цен

на товары. В результате сформулированного SWOT-анализа в общей форме мы получили сравнительный список сильных и слабых сторон предприятия ООО «ЧПИ», его возможностей и существующих угроз, со стороны внешней среды.

На основании SWOT-анализа возможно разработать определенные

альтернативные стратегии дальнейшего поведения для повышения эффективности своей коммерческой деятельности. Исходя из приведенных показателей предлагается разработать конкретные стратегии. Стратегии могут подразделятся на четыре типа: SO (силы и возможности) – представляют собой стратегии, основанные на сильных сторонах компании, с целью реализации возможности ее внешней среды; ST (силы и угрозы) – подразумевают те стратегии, которые в качестве механизмов действия используют имеющиеся силы компании во избежание угроз внешней среды; WO (слабости и возможности) – представляют собой стратегии, которые используют имеющиеся возможности внешней среды для преодоления и устранения внутренних слабостей; WT (слабости и угрозы) – разрабатываются данные стратегии с целью минимизации слабостей предприятия во избежание возможных угроз (стратегия оборонительного типа).

Таблица 2.8 – Возможные стратегические альтернативы ООО «ЧПИ»

SO силы-возможности WO слабости-возможности

SO1:Расширение ассортимента WO1: Поиск и привлечение новых строительной продукции. поставщиков продукции для уверенности в SO2: Расширение сбыта за счет сроках поставки. привлечения новых покупателей. WO2: Создание Web-сайта и продвижение в SO3: Введение привилегий для постоянных сети Интернет. клиентов, поощрения WO3: Совершенствование системы

мотивации сотрудников, занимающихся

непосредственно торговлей. Окончание таблицы 2.8 ST силы-угрозы WT слабости-угрозы

ST1: Повышения имиджа и уровня WT1:Увеличение количества поставщиков. конкурентоспособности предприятия. WT2: Снижение издержек обращения. ST2: Проведение акций и прочих стимулирующих мероприятий для увеличения клиентской базы. ST3:Совершенствование ценовой политики.

Таким образом, для повышения эффективности работы предприятия ООО «ЧПИ» предлагается реализовать три мероприятия: 1. Создание Web-сайта для продвижения компании на рынке, привлечения новых клиентов и увеличения уровня продаж. 2. Разработка системы мотивации сотрудников отдела продаж. 3. Совершенствование системы автоматизации обработки данных с целью снижения издержек обращения. 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1 Совершенствование коммерческой деятельности по средствам

освоения информационных технологий и создания Web-сайта компании.

Одной из основных проблем ООО «ЧПИ» является отсутствие необходимой информации на информационных рынках Челябинска, области и всей России как собственно о самом ООО «ЧПИ», так и о продукции и услугах, реализацией которых занимается предприятие. В связи с этим нет ориентира на рынке сбыта. Имеющаяся рекламная информация о предприятии в основном идет от посредников. Решением этой проблемы станет обладание информацией о товаропроизводителях и обеспечение рынка информацией о себе (рекламная деятельность).

В настоящее время одним из наиболее эффективных и малобюджетных методов рекламной деятельности является реклама в Интернет. Продвижение и продажа товаров в сети Интернет очень развит в Странах Европы, США и Китае, в последние годы электронная коммерция стремительно развивается и в России. Именно в электронных продажах появляются новые возможности для предприятий торговли и производства. Благодаря сети Интернет компания может с помощью профессионально организованной электронной и мобильной коммерции не только получить или укрепить известность и репутацию своего бренда, но и успешно и эффективно развить продажи во внутренних рынках России и выйти на международный рынок. Преобразование основных процессов коммерческой деятельности путем внедрения информационных технологий и переходом к электронной коммерции, нацелено на будущее и принципиально меняет способ работы компании. Электронный бизнес означает оптимизацию всех бизнеспроцессов за счет широкого использования информационных технологий и заключается в необходимости изучения сети Интернет как площадки для выбора оптимальных схем управления бизнесом и средств рекламирования своих товаров.

Для улучшения существующей системы информационного обеспечения коммерческой деятельности предприятия ООО «ЧПИ», для создания положительного образа компании среди потенциальных клиентов, для более полного взаимодействия с внешней средой, а также с целью продвижения своих товаров и услуг и привлечения новых клиентов, предприятию торговли строительными материалами «ЧПИ» рекомендуется разработать собственный Web-сайт, на котором будет размещена вся необходимая о предприятии информация, рекламироваться продукция, товары и услуги компании. при грамотном управлении и продвижении данный сайт позволит компании выйти на новые рынки сбыта продукции, привлечь новых клиентов.

Для того, чтобы выбрать наиболее оптимальный вид сайта, необходимо проанализировать классификацию корпоративных сайтов и задачи, решаемые ими (таблицу 3.1).

Таблица 3.1 – Классификация корпоративных сайтов

Число базовых № Сайт Основных задач, решаемых сайтом

html страниц 1. Сайт — «визитная карточка»

начального Сайт –визитка представляет собой исключительно 1.1. 1-5

уровня информационный сайт. Предполагает решение тех же

среднего задач, что и обычная визитная карточка. Сайт дает 1.2. 5-10

уровня возможность передать основную информацию о

компании, необходимую, потенциальному покупателю,

чтобы познакомить его со своей организацией, товарами и

высокого 1.3. 10-25 услугами. В некоторых случаях наличие подобного сайта

уровня

у компании позволяет ей сократить рекламные расходы

на публикацию в обычных СМИ. 2. Корпоративный сайт

начального Является более популярным видом сайта среди 2.1. 25-50

уровня коммерческих фирм, позволяющим не только нести

среднего информационную составляющую, но также быть 2.2. 50-100

уровня инструментом при осуществлении электронной

коммерческой деятельности. Наличие подобного сайта

высокого позволит предприятию значительно сократить расходы на 2.3. 100-200

уровня рекламу в СМИ и прочие рекламные средства

привлечения клиентов (баннеры, растяжки и т.п.).

Окончание таблицы 3.1

Число базовых № Сайт Основных задач, решаемых сайтом

html страниц 3. Интернет-портал

начального Создание инернет-портала позволит предприятию малого 3.1. 200-350

уровня бизнеса практически полностью сократить расходы на

среднего любые другие виды рекламы, и сконцентрироваться на 3.2. 350-600

уровня продвижении в Интернете.

В виду больших материальных и трудовых затрат на

разработку, подобные сайты могут позволить себе как

правило в основном крупные предприятия.

высокого Сайтов высокого уровня сложности и наполнения не так 3.3. 600 и выше

уровня уж много. Это связано с их дороговизной, однако данный

сайт может позволить крупным фирмам вести бизнес с

практически полным отказом от всех иных видов

рекламы.

Данная классификация сайтов не является единственно верной, и может дополняться в зависимости от различных факторов. На законодательном уровне также не закреплен ни какой классификатор сайтов. Объём сайта характеризуется содержащейся в нём объемом полезной информации и различных графических объектов. «Сайт – визитку» обычно именуют одностраничным сайтом, или малым сайтом, или персональным сайтом, или начальным сайтом, или личным сайтом. Корпоративный сайт может быть исполнен в нескольких видах, например, в виде Интернет-магазина, Интернет-аукцион, Интернет-биржы и т.д. для осуществления электронной коммерции. По сути, какое бы название не имел сайт, он представляет собой определенную программу и алгоритм действий, написанных на одном или нескольких языках программирования. С силу того, что корпоративный сайт является более информационным и наполненным, и иногда вообще служит инструментом для электронной коммерции, для его разработки лучше привлекать квалифицированных разработчиков и веб-дизайнеров. При этом не стоит забывать, что корпоративные сайты среднего и высокого уровня, требуют постоянной технической поддержки и постоянного продвижения сайта в глобальной сети. Интернет-порталы создаются исключительно в результате работы определенного коллектива специалистов, имеющих различное образование и специализирующихся каждый в своей сфере (программирование, дизайн, seo-оптимизация и продвижение и пр.).

Это связано с тем, что сам по себе интернет-портал характеризуется наличием объёмного и сложного программного кода, разработка которого занимает от 3 месяцев до года и более. В структуру сайта могут быть включение нескольких баз данных. Сайт предполагает решение широкого круга задач, сформированных на основании изученных потребностей потенциальных клиентов. Сайт требует постоянной технической поддержки со стороны определенных специалистов. Осуществлять выбор конкретного вида сайта, необходимого предприятию, нужно исходя из поставленных задачах, реализуемых в дальнейшем по средствам данного сайта, и конечных целей предприятия. Также нужно учитывать финансовых ресурсы предприятия, которые могут быть потрачены на сайт. Если на предприятии имеются денежные средства и предприятие стремится завоевать высокое доверие потребителей, то и сайт фирмы должен быть соответствующим. Потенциальный потребитель, зачастую, судит по предприятию именно основываясь на сайте. Корпоративный сайт начального уровня подойдет предприятиям, чем ежемесячный оборот составляет несколько сотен тысяч рублей. Корпоративный сайт среднего уровня – предприятиям с ежемесячным оборот в несколько миллионов рублей. Корпоративный сайт высокого уровня – предприятиям, чей ежемесячный оборот равен десяткам или сотням миллионов. Разрабатывать Интернет-портал целесообразно предприятию в тех случаях, когда у компании имеются серьёзные обороты, компания заботится о своем имидже и готова приложить усилия и финансовые ресурсы для ведения конкурентоспособного бизнеса. Как правило эти предприятия имеют большой перечень реализуемых товаров и услуг, исчисляемых несколькими тысячами и более.

Для торговой компании «ЧПИ» предлагается создание корпоративного

сайта начального уровня, на платном сервисе Jimdo.com. Данный сайт рекомендуется наполнить страницами с описанием и изображением предлагаемой продукции, описанием ее достоинств, дать справочную информацию, а также указать все возможные контактные данные и т.д. При разработке каждого конкретного сайта определяется индивидуальная структура, его название и расположение, и наполнение страниц, прописанных в технических условиях по созданию сайта. По сути, фактическое наполнение сайта напрямую зависит от задач, поставленных перед сайтом. Опишем структуру корпоративного сайта начального уровня, предлагаемого для создания ООО «ЧПИ» (рисунок 3.1).

2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 14 21 26 27 29

12 15 22 28 30

13 16 23

17 24

18 25

20

Рисунок 3.1 – Сайт из 30 страниц (корпоративный сайт начального уровня)

Данный сайт может включать в себя несколько десятков страниц и несколько сотен графических данных – фотографий, рисунков, таблиц и пр. Блок 1 – Главная (домашняя) страница. Раскрывает суть деятельности предприятия, миссию, цели. Кратко описывает предлагаемые товары, услуги и пр. Также на главной странице целесообразно размещать информацию о проводимых акциях и скидках. Блоки 2, 11, 12, 13 – прайс-листы на продукцию предприятия (железобетонные изделия, нерудные материалы – щебень, песок, транспортные услуги, прочие строительные услуги).

Блоки 3, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20 – фото (каталоги) товаров с описанием. Блоки 4, 21, 22, 23, 24, 25 – справочная информация. Здесь можно разместить различные статьи о применении и использовании тех или иных материалов, а также ссылки на ГОСТы и технические условия, реализуемых предприятием товаров. Блоки 5, 26 – информация о компании – дата основания, история развития, отзывы клиентов, цели и задачи деятельности компании и т.п.; Блоки 6, 27, 28 – контактная информация – данные для связи, расположение офиса, склада. Блоки 7, 29, 30 – партнёры компании – основные производители продукции, основные покупатели продукции. Блок 8 — вакансии; Блок 9 — потребности; Блок 10 — сервисы. Создание своего сайта позволит компании привлечь клиентов, имеющих доступ к Глобальной Сети Интернет, и предпочитающих узнать, как можно больше информации о планируемом к покупке товаре и услуге. Далее, чтобы сайт функционировал и стал инструментом коммерческой деятельности, выступая электронным посредником между клиентомпотребителем и товаром необходимо его продвижение по средствам Интернет-рекламы. Для решения этой задачи целесообразно использовать, так называемую, медийную рекламу, т.е. размещение текстовых и графических рекламных материалов с гиперссылкой на собственный сайт на прочих сайтах, которые являются рекламными площадками. Медийная реклама по некоторым признакам схожа с рекламой в печатных СМИ и несет в себе те же задачи. Однако она позволяет создать анимированные изображения, что способствует значительному увеличению интереса со стороны потенциальных потребителей. Зачастую, медийная реклама выполнена в форму баннерной рекламы, являющейся самым популярным и эффективным способом наращивания посещаемости сайта компании. Также большой эффект обеспечит контекстная реклама— это показ текстовых рекламных блоков и баннеров компании рядом с результатами поиска на сайтах Google, Yandex и пр. Показ тех или иных рекламных сообщений зависит от ключевых слов, прописанных в поисковом запросе пользователем. Эти блоки привязаны к определенным ключевым словам и словосочетаниям, прописанными рекламодателем. Самым эффективным методом донесения информации в сети Интернет до целевой аудитории в короткие сроки является контекстная реклама, именно по причине того, что она находит именно целевого потребителя, который сам ищет определенный товар (продукцию).

Единственный и существенный недостаток контекстной рекламы – это высокая стоимость, и как результат — скоротечность размещенных рекламных кампаний. То есть, как только закончатся деньги на счету рекламной компании, объявления перестанут показываться, ожидая нового пополнения счета. Самый эффективный способ размещения и оплаты контекстной рекламы — по кликам – т.е. непосредственно переходам на сайт потенциальных клиентов, а не по показам всей аудитории сети Интернет. При такой стратегии компании рекламодатель будет платить только за целевых посетителей. Однако стоит помнить, что количество рекламных мест на рекламной площадке ограничено и показываться в результатах поиска будут те объявления, за которые назначены самые большие цены за клик. В особо популярных и конкурентных тематиках цена одного клика обычно очень высока и может ровняться нескольким долларам за клик. Самая крупная Российская сеть контекстной рекламы является площадка Яндекс.Директ – это 60-70% клиентов из всей контекстной рекламы в России. Поэтому целесообразно создать рекламную компанию для ООО «ЧПИ» на данной площадке, прописать ключевые слова для поиска, определить стоимость ставок за клики или за показы и запустить рекламу в работу. Для того, чтобы эффект от контекстной рекламы был максимальным необходимо провести поисковую оптимизацию сайта (SEO — Search engine optimization), подразумевающую под собой создание такой структуры и содержания существующего сайта, которые повысить соответствие результатов поиска определенному поисковому запросу и выведет сайт на первую страницу в поисковых системах. Грамотная seo-оптимизация позволит привлечь до 60-70% общего числа посетителей сайта. Далее возможно провести рекламу сайта с помощью инструмента электронной почты или E-mail. Это сетевая почтовая служба, которая позволяет ее пользователям производить обмен сообщениями или документами по средствам электронной связи и не использовать бумажные носители. К достоинствам использования инструмента электронной почты для рассылки информации и компании и отправке рекламных сообщений можно отнести следующие факты:  повсеместное распространение электронной почты. Личный электронный ящик есть практически у каждого пользователя глобальной сети;  электронная почта представляет собой push-технологию вещания продвижение;  распространение информации через электронную почту дает возможность персонального обращения к получателю письма;

•  если сообщение интересно пользователю, его получившему, высока вероятность его дальнейшего распространение самим получателем среди коллег и знакомых.

Для продвижения сайта компании с помощью электронной почты необходимо использовать несколько основных методов:

— рассылки на адреса, в соответствии с тематической подпиской пользователей. Базы адресов для рассылки можно получить в сети Интернет на разных тематических площадках. Получатели данных писем самостоятельно подписываются на рассылку об интересующих их товарах, услугах, прочей информации, и в любой момент могут отменить свою подписку. Данную рассылку можно осуществлять как собственными силами (при этом сейчас можно приобрести базу электронных адресов подписчиков именно строительной тематики), так и с помощью сторонних лиц, занимающихся данной деятельностью. Существуют открытые, закрытие, платные и бесплатные рассылки. Специалисты данной области утверждают, что тематическая рассылка является эффективным инструментом маркетинга, так как охватывает большое число участников целевой группы. Компания «ЧПИ» также может внедрить раздел подписки и предложить свои посетителям получать письма с новостями компании. Постоянная рассылка будет напоминать подписчикам о сайте, информируя и стимулируя к повторным визитам.

— рассылка коммерческих предложений, прайс-листов и прочей информации потенциальным предприятиям и компаниям, деятельность которых сопряжена с применением сырая, продукции и услуг, предлагаемых предприятием «ЧПИ». Перечень данных предприятий можно либо составить самостоятельно, основываясь на данных каталогов, например. Дубль Гис, либо приобрести за небольшие деньги у частных лиц или специализированных компаниях. Выборка как правило производится по сферам деятельности компаний: производство бетонных изделий, строительство, архитектура, ландшафтный дизайн и прочее. После регистрации сайта в поисковых системах необходимо провести регистрацию во всех возможных каталогах производителей строительной продукции и на всех существующих тематических площадках и электронных досках объявлений. Электронная доска объявлений представляет собой сайт, по содержанию вполне аналогичный обычным бытовым доскам объявлений или рекламным газетам, но отличается от последних высокой оперативностью обновления содержимого наполнения и глобальной доступностью. К таким можно отнести электронные доски, совмещающие объявления и электронные карты, например ДубльГис, Яндекс Карты и пр. В результате реализации предложенных мероприятий предприятие планирует увеличить число клиентов предприятия ООО «ЧПИ», а также выйти на новые рынки сбыта продукции, осваивая соседние области и регионы. Данные мероприятия дадут возможность быстрого и дешевого освоения рынков строительных материалов в соседних областях без открытия представительства или магазина в других городах. Собственный Web-сайт позволит ознакомить огромное количество потенциальных клиентов со бизнесом компании, предложив им продукцию или услуги, без непосредственного участия в данном процессе. В отличие от рекламы в СМИ Интернет-рекламу проще контролировать и изменять в зависимости от потребностей потенциальных потребителей и планов предприятия. В Интернете обеспечивается мгновенная обратная связь от потенциальных клиентов к компании. Таким образом, без значительных затрат можно проверить идею новой продукции или нового вида услуг, определить ожидания потенциальных клиентов от предоставляемой услуги или предлагаемого компанией товара, а также, что очень важно, оценить положение организации на рынке соответствующей продукции. Неоспоримым достоинством реализации данной меры является невысокая стоимость проекта при высокой его отдаче.

3.2. Разработка системы мотивации трудовой деятельности сотрудников

отдела продаж

Для того чтобы мероприятия по освоению информационных технологий, созданию собственного сайта и привлечению новых клиентов не были проведены впустую, необходимо чтобы сотрудники отдела продаж, которые непосредственно взаимодействуют с покупателями, исполняли свои обязанности на высшем уровне. Добиться максимального эффекта от их работы возможно только при условии личной заинтересованности сотрудников, основанной в первую очередь на материальном вознаграждении, а также удовлетворенности работой в целом. Для этого должен быть создан мотивационный механизм трудовой активности торгового персонала, который бы обеспечил высокую производительность труда, и как следствие повышение целевых финансовых показателей коммерческой деятельности всего торгового предприятия. Обеспечение высокого уровня организации и содержательности труда предполагает организацию рабочего процесса в безопасных зонах и здоровых условиях, оснащение рабочих мест сотрудников техническими, экономическими и организационными основными и вспомогательными средствами труда с учетом потребностей работников, что позволит удовлетворить потребности персонала в комфортном рабочем месте и повысить качество выполняемых заданий. Повышение трудовой мотивации будет обеспечено за счет существования доверия со стороны сотрудников компании к ее руководству. Неотъемлемым условием высокой мотивации является соблюдение всеми участниками компании прав личности каждого отдельного сотрудника на работе, высказывания уважения со стороны руководства к своим подчиненным и одновременная преданность как руководства, так и рабочих целям и миссии предприятия. Компания должна предоставлять возможность работникам пользоваться социально-бытовой инфраструктурой предприятия, включающую бытовое и медицинское обслуживание. Также важным фактором в личной мотивации является возможность участия рабочих в принятии определенных решений, касающихся деятельности предприятия и компетентности отдельного сотрудника. Предприятие должно обеспечивать работнику гарантии работы и возможности профессионального роста. При этом вознаграждение за труд представляет основной этап организации стимулирования труда, и требуют углубленного рассмотрения. Размер материального вознаграждения и предлагаемые условия труда должен быть достаточными для того, чтобы предприятие могло позволить себе привлекать высококвалифицированных работников. На сегодняшний день заработная плата сотрудника отдела продаж на предприятии ООО «ЧПИ» складывается из двух элементов: фиксированной части (оклада) и переменной части (премии), определяемой руководителем по итогам месяца в зависимости от фактического объема продаж. Существующая система стимулирования трудовой деятельности является малоэффективной, так как фиксированная часть оплаты труда занимает порядка 80-90% общего заработка работника. Предприятие «ЧПИ» остро нуждается в грамотно выстроенной система мотивации отдела продаж, с целью повышает производительности труда специалистов и достижению поставленных целей и задач компании.

Система мотивации сотрудников отдела продаж должна быть прозрачной и

легкодоступной, при этом она должна быть жестко быть привязанной к результатам труда за отчетный период – месяц. В существующих условиях наиболее действенную и заметную роль в оплате труда работников отдела продаж будет играть система комплексного вознаграждения за текущие результаты хозяйственной деятельности. Денежное вознаграждение предлагается слагать из двух частей: постоянной и переменной и рассчитывать по формуле:

• ДенВоз = ∑баз + ∑пер, (5) где ДВ – суммарное денежное вознаграждение работника по итогам месяца;
• ∑баз – есть постоянная, неизменяющаяся сумма выплаты, отраженная в штатному расписанию;
• ∑пер – есть переменная (премиальная) часть вознаграждения сотрудника. Согласно утвержденному на предприятии штатному расписанию определяется постоянная часть денежного вознаграждения работника. При этом уровень переменной части денежного вознаграждения будет полностью зависеть от результатов деятельности конкретного сотрудника, и состоять из комиссионных (премии), рассчитываемой в зависимости от объема личных продаж и выручки. Значения уровня комиссионных в зависимости от объема продаж приведены в таблице 3.2. Таблица 3.2 – Шкала комиссионных

Максимальный объем Объем продаж % Максимальные

продаж (выручки) комиссии комиссионные (руб.)

(тыс. руб.) до 299 тыс. руб. 0,9% 299 2 691 300 — 599 тыс. руб. 1,0% 599 5 990 600 — 699 тыс. руб. 1,1% 699 7 689 700 — 799 тыс. руб. 1,2% 799 9 588 800 — 899 тыс. руб. 1,3% 899 11 687 900 — 999 тыс. руб. 1,4% 999 13 986 1000 – 1199 тыс. руб. 1,5% 1199 17 985 1100 — 1399 тыс. руб. 1,6% 1399 22 384 1400 – 1599 тыс. руб. 1,7% 1599 27 183 1600 – 1799 тыс. руб. 1,8% 1799 32 386 1800 – 1999 тыс. руб. 1,9% 1999 37 981 2000 – 2299 тыс. руб. 2,0% 2299 45 980 2300 и более тыс.руб. 2,1% 2300 48 300

Основываясь на данных приведенной шкалы, сотрудники торгового отдела смогут самостоятельно рассчитать часть своей переменной заработной платы (премии).

Премиальная часть заработной платы призвана мотивировать сотрудников к увеличению результативности их труда. Источником ее выплаты является прибыль предприятия.

Премия является не постоянной составляющей ежемесячного объема заработных выплат. Ее величина из месяца в месяц может быть большей или меньшей, бывают ситуации, когда премия может вообще не начисляться. Установка и внедрение премиальных выплат, в качестве инструмента стимулирования, подразумевает обеспечение предприятием оперативной реакции на изменение целей и задач. Для того чтобы у сотрудников торгового отдела была мотивация к конкретным действиям – продажам, а также к соблюдению рабочей дисциплины и трудового распорядка, предлагается дополнительно ввести поощрения и штрафы по средствам которых руководство компании могло бы поощрять сотрудников за профессиональное мастерство и высокую квалификацию, отклонение от нормальных условий труда и т.п., или наказывать за опоздания, ошибки в работе и т.д. В таблицах 3.3 и 3.4 отражены факторы, регламентирующие основания для поощрения или штрафов. Таблица 3.3 – Классификатор стимулирующих и компенсационных доплат

(надбавок) Показатели Величина доплаты

(от оклада) За совмещение должностей и профессий До 30% За выполнение обязанностей работника, временно До 30% отсутствующего на предприятии За увеличение объемов работ и расширение зон обслуживания До 30% За сверхурочную работу От 200% За работу в выходные и нерабочие праздничные дни От 100-200%

Работник, который совместно со своей основной работой взял на себя дополнительную работу по другой должности или замещает временно отсутствующего работника, при этом не освобождаясь от выполнения своих непосредственных обязанностей по основной работы, получает доплату к заработной в размере до 30% тарифной ставки (оклада) по основной работе. Данная доплата будет выплачиваться сотруднику в течение всего времени, пока он совмещает профессий и исполняет обязанности временно отсутствующего работника. Определенный уровень доплаты согласовывается сторонами – участниками трудового договора, в зависимости от сложности предполагаемой работы, ее количества, занятости работника по основной и совмещаемой работам. Руководство утвердило, что за выполнение обязанностей временно отсутствующих работников сотруднику, выполняющему данные работы, может быть начислено доплат в размере, не превышающем 50 % тарифной ставки (оклада) отсутствующего работника. Если обязанности отсутствующего сотрудника выполняют несколько человек, то сумма доплаты распределяется между этими людьми пропорционально количеству и качеству выполненных работ.

За текущие увеличение объемов работ и расширение зон обслуживания сотруднику производится доплата в размере до 30% тарифной ставки (оклада) по основной работе. Данные условия согласовываются в приложениях к трудовому договору. При этом период исполнения работником дополнительных работ может устанавливаться работодателем только с письменного согласия работника. У работника есть право отказаться от выполнения дополнительной работы досрочно, либо вообще не приступать к ее исполнению, уведомив об этом работодателя.

За первые два часа сверхурочной работы предприятием «ЧПИ» предлагается осуществлять доплату сотруднику в полуторном размере, последующие часы – в двойном размере. Если работник пожелает, то данная работа может быть компенсирована дополнительным временем для отдыха.

Компенсация за выполнение работы сотрудниками предприятия в выходной и праздничный день будет оплачиваться на предприятии исходя из фактического количества отработанных сотрудником часов, в размере 100% дневной или часовой ставки сверх оклада. Также если сотрудник изъявит желание, то выплата компенсации может быть заменена на предоставление сотруднику любого дня для отдыха. В этом случае день отдыха оплате не подлежит. Сотрудник имеет право получить в качестве компенсации полный день отдыха, даже если он отработал не полный день. Таблица 3.4 – Классификатор нарушений, наличие которых служит

основанием для штрафа. Показатели Сумма штрафа

(руб.) Не выход на работу 1000 Опоздание более чем на 20 минут 300 Самовольный уход с работы в неустановленное время 300 Наличие претензий со стороны покупателей 500 Наличие ошибок в учете 500 Невыполнение поставленных задач в срок 500 Нарушение правил эксплуатации офисного оборудования, 1000 техники безопасности, санитарно-гигиенических норм, противопожарных правил

Согласно действующего законодательства и ст. 192 ТК РФ, руководство компании имеет право депремировать сотрудника только из суммы переменной части заработной платы, и это не будет противоречить трудовому законодательству РФ. К преимуществами предложенной системы мотивации можно отнести способность отражать качественные показатели деятельности сотрудника, а также реагировать на изменение эффективности его работы. Также грамотный подбор критериев для оценки эффективности деятельности сотрудников позволяет оценивать и вознаграждать «правильное» поведение сотрудников. Однако предложенная система позволяет не только поощрять сотрудников за выполнение работы, но и применять метод наказания и дисциплинарного взыскания (штрафа).

Предложенная система мотивации может быть реализована в различных сферах коммерции независимо от размера компании, вида деятельности, структуры предприятия и прочих показателей. Наиболее важным моментом при разработке руководством компании системы мотивации сотрудников торгового предприятия является грамотный подход к подбору критериев и показателей оценки деятельности. Как и любое нововведение, новая система мотивации сотрудников будет нуждаться в поддержки со стороны руководства. На протяжении первых 23х месяцев после внедрения данной мотивации, возможно будет возникать потребность в разъяснительной работе, касающейся именно определения уровня мотивации. Это связано с тем, что некоторые сотрудники не видят столь очевидного с самого начала, преимущества от введения новых условий оплаты их труда, и часто расценивают их как возможное ущемление своих прав. Индивидуальная разъяснительная работа будет являться важным условием грамотного внедрения данной системы на предприятии ООО «ЧПИ».

3.3 Снижение издержек обращения за счет совершенствования системы

автоматизации обработки данных на предприятии

На предприятии «ЧПИ» целесообразно внедрить автоматизированную форму аналитического учета издержек обращения торгового предприятия с помощью программы 1С: Бухгалтерия версия 8 с локальным доступом всех сотрудников, задействованных в текущей коммерческой деятельности. Что позволит сократить материальные расходы, оптимизировать рабочее временя, упростить доступ сотрудников предприятия к оперативной информации о текущей деятельности. Для этого на персональных компьютерах сотрудников предприятия требуется установить программное обеспечение для ведения бухгалтерского учёта: 1С Бухгалтерия 8 – универсальную программу для автоматизации бухгалтерского и налогового учета, которая включает в себя возможность формирования обязательной (регламентированной) отчетности. Также она дает возможность вести учет одновременно нескольких предприятий, осуществляющих различные виды коммерческой деятельности – торговлю, производство, оказание услуг, применяющих любую систему налогообложения – общую (ОСН), упрощенную (УСН «доходы 6%», «доходы-расходы 15%»), единый налог на вид деятельности (ЕНВД) (рисунок 3.2.).

ПЕРВИЧНЫЕ

ДОКУМЕНТЫ

ДАННЫЕ

УПРАВЛЕНИЕ ЗАРПЛАТА И

ТОРГОВЛЕЙ УПРАВЛЕНИЕ

ПЕСРОНАЛОМ

СОВМЕСТНАЯ СОВМЕСТНАЯ

РАБОТА РАБОТА

1С: БУХГАЛТЕРИЯ 8

БУХГАЛТЕРСКАЯ

ОТЧЕСТНОСТЬ

НАЛОГОВАЯ

ОТЧЕТСНОТЬ

Рисунок 3.2 – Схема автоматизации учёта издержек обращения на ООО

«ЧПИ» по средствам 1С: Бухгалтерия.

Функциональные возможности программы позволят автоматизировать следующие участки работы:  Расчеты с контрагентами – покупателями и заказчиками, поставщиками и подрядчиками, прочими дебиторами и кредиторами. Автоматическое ведение расчетов с контрагентами состоит в следующем. При выписке накладных документов на расход (продажу) и приход (покупку) продукции (товара) возникает задолженность перед поставщиком, либо покупателем. При проведении в программе банковских и кассовых документов о движении денежных средств отражается уменьшение или увеличения задолженностей перед контрагентом. По динамике задолженности производится сверка с контрагентами по суммам оплат и суммам поставок.  Связь между оплатой и отгрузкой. Это позволяет производить сверку с контрагентами не только по суммам, но и в разрезе документов (какие складские документы уже оплачены, по каким платежным документам была осуществлена предоплата и прочая подобная аналитика).

Связь между оплатой и отгрузкой позволяет вести учет «первого события» — события, произошедшее раньше, – отгрузка или оплата.  Планирование реализации и товарных запасов. Позволяет изучать уровень изменения выручки от продаж за любой промежуток времени по каждому менеджеру и клиентов, отображает актуальные складские запасы. Наполнение программы продаж производится: 1. На основании заказов покупателей. 2. На основании анализа работы отдела продаж. 3. На основании индивидуальных заказов. Общий производственный план складывается из всех вышеперечисленных источников. Для программы продаж рассчитывается перечень необходимых для реализации расходов. Анализируется программа, перечень необходимых ресурсов, наличие ресурсов. Таким образом, автоматизированную обработку данных учета реализации продукции на предприятии ООО «ЧПИ» целесообразно осуществлять при помощи комплексной автоматизации на базе программного комплекса 1С. Это позволит автоматизировать такие участки работ, как работа с контрагентами, учет товарных групп, планирование реализации, расчет себестоимости и заработной платы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коммерческая деятельность представляет собой ту часть предпринимательской деятельности на товарном рынке, которая направлена непосредственно на процесс продажи товара/услуги, и участвует в процессе обмена товара на деньги и денег на товар. Согласно налоговому законодательству предприятие предполагающее получение доходов от продажи (сбыта) товаров или оказания услуг, превышающих по размеру затраты на их создание, квалифицируется как коммерческое. Грамотное управление коммерческой деятельности помогает руководству реализовать ряд основных функций: – действия, связанные с куплей и продажей товаров; – продвижение компании и товаров на рынке; – развитием целевых рынков товаров и услуг; – поиском путей удовлетворения спроса покупателей; – минимизация расходов обращения; – максимизация прибыли: – поддержка предпринимательства и прочие. Оценка эффективности текущей коммерческой деятельности предприятия может осуществляться как с привлечением сторонних специалистов-экспертов в данной области, так и силами самих предприятий. Проведение подобной работа крайне необходимо при планировании текущей хозяйственной деятельности, анализа причин расходов, убытков, невыполнения поставленных заданий, а также для поиска возможных резервов повышения эффективности работы предприятий, определении стратегии его дальнейшего развития. Оценка коммерческой деятельности по нескольким показателям дает руководству компании представление об положении предприятия на существующем рынке. Оценка коммерческой деятельности с помощью, примененного в работе, метода SWOT-анализа (выявление сильных и слабых сторон предприятия, его возможностей и угроз извне) позволило дать представление об адаптации предприятия к существующим рыночным условиям, определить слабые и сильные стороны торговой деятельности компании и сконцентрировать свою деятельность на направлениях, являющихся наиболее перспективными, значимыми и доходными. Проанализировав практику управления коммерческой деятельностью на предприятии ООО «ЧПИ» можно сделать вывод, что предприятию требуется внедрение новых методов управления для привлечения новых и удержанию старых клиентов, повышения имиджа компании как у покупателей, так и у сотрудников, увеличению уровня продаж. Для повышения эффективности работы предприятия ООО «ЧПИ» было предложено реализовать три мероприятия: 1. Создание Web-сайта для продвижения компании на рынке, привлечения новых клиентов и увеличения уровня продаж. 2. Разработка системы мотивации сотрудников отдела продаж для увеличения производительности труда торговых работников и увеличению прибыли компании. 3. Автоматизация аналитического учета издержек обращения торгового предприятия с помощью программы 1С: Бухгалтерия версия 8 с локальным доступом всех сотрудников, позволяющая сократить материальные расходы, оптимизировать рабочее временя, упростить доступ сотрудников предприятия к оперативной информации о текущей деятельности. Проведённый анализ товарооборота и издержек обращения показал, что уровень продаж (в 2015 г.,) сокращается, суммы издержек обращения, относящихся к деятельности предприятия, также сокращаются и меняют свою структуру. Показал необходимость принятия мер по увеличению продаж и оптимизации своих расходов в нынешних экономических условиях. Осуществление анализа уровня информационного обеспечения коммерческой деятельности дало понять, что предприятию необходимо освоить электронные ресурсы с целью увеличения объема информации о себе в сети Интернет, изучению и освоению рынка. Оценка возможностей предприятия на существующем рынке позволили получить сравнительный список сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз внешней среды, и определить мероприятия для дальнейшей коммерческой деятельности. В связи с этим, следует отметить важность проведения операционного анализа и разработку мероприятий в перспективе развития торгового предприятия ООО «ЧПИ» т.к. в настоящее время уровень показателей, характеризующих финансовое состояние предприятия ООО «ЧПИ» ниже нормативных, ощущается спад спроса на продукцию и услуги по сравнению с прошлыми годами. Предприятие нуждается в проведении качественно новых коммерческих мероприятий для того, чтобы продолжать хозяйственную деятельность и получать прибыль. Активная позиция руководства компании, готовность к качественным и количественным изменениям, разумное, оперативное и последовательное совершенствование коммерческой деятельности с четко определенными целями, а также грамотный состав сотрудников предприятия, будут являться основой для развития и роста компании.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/diplomnaya/diplom-organizatsiya-kommercheskoy-deyatelnosti-roznichnogo-predpriyatiya/