Требования современного этикета складывались на протяжении многовековой истории цивилизации, это результат опыта многих поколений. Правила, разработанные человечеством, являются международными и в целом одинаковы для всех стран, хотя они имеют свои особенности, зависящие от национальных и исторических традиций и законов исповедуемой религии.
Этика — древняя наука, возникшая как составная часть философии в период становления рабовладельческого общества. Термин «этика» ввел один из ее основателей, древнегреческий философ Аристотель. По его мнению, этика помогает познать, что следует делать и от чего нужно воздержаться 1 . Объект изучения этики: моральные явления в самых разнообразных формах их существования. Различают теоретическую этику и нормативную этику. Первый касается исследования проблем происхождения и сущности морали, выяснения ее места в системе общественных отношений, обоснованности формы и структуры нравственного сознания. Второе — в его объекте есть все, что позволяет ответить на вопрос: как действовать человеку, исходя из принципов и норм морали. Оба направления представляют собой отрасль научного знания, объектом которой является учение о нравственности, законах ее развития, экономических, социальных и психологических механизмах ее функционирования.
Общепринятый этикет помогает общаться людям разного уровня, принадлежащим к разным социальным группам. При этом они используют готовые формы коммуникации.
В современном мире интерес к этике и этикету возрос в связи с проблемой психологических взаимоотношений в коллективе, влияющих на успех предприятия. Когда возникают конфликты в деловой сфере, в правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, все чаще их разрешение осуществляется путем деловых разговоров, переговоров.
Поэтому актуально изучение культуры официального общения, в том числе правил делового этикета.
Целью дипломной работы является анализ роли, значения ярлыка и особенностей функционирования его правил в различных сферах корпоративной коммуникации.
В соотвествии с поставленной целью были определены задачи исследования:
1. рассмотреть основные приципы делового этикета;
2. рассмотреть особенности делового общения как особой формы общения;
3. проанализировать нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров.
Корпоративный лейбл в Казахстане можно отнести не к азиатскому, а к европейскому. Присутствующие на встречах неизменно одеты в западную одежду. Переговоры в официальной обстановке во время ужина не являются исключением, и произносятся тосты, провозглашающие надежды на успешный бизнес между партнерами.
Речевой этикет в деловом общении
... провокационное. Выбор приветствия должен соответствовать обстановке общения и форме общения (Ты- и Вы-общение). В официальной обстановке повседневного делового общения принято выбирать универсальные этикетные формулы: Приветствия ... американской, может быть, с легкой улыбкой) является нормой повседневного общения деловых людей. Этикет – явление национальное. То, что одни люди считают вежливым, можно ...
Казахстанцы также очень известны своим гостеприимством. Традиционно бывает дружеское рукопожатие, обращаясь к собеседнику по имени или фамилии, в зависимости от контекста. Проявляя уважение, казахи обращаются друг к другу по имени и отчеству. Адрес просто по имени используется в кругу друзей, среди молодежи и по отношению к самым молодым. К пожилым людям относятся с большим почтением.
ГЛАВА 1 ПОНЯТИЕ И ЗНАЧЕНИЕ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
1.1 История этикета
Значительная часть правил этикета пришла из прошлого и даже из античного мира. Бесполезные и незначительные правила были забыты в ходе исторического развития, только самые рациональные, проверенные временем остались для потомков.
Англию и Францию принято называть «классиками. Однако родиной этого лейбла их назвать нельзя. Грубость нравов, невежество, поклонение грубой силе и т.п. в XV веке господствуют в обеих странах. Мы совершенно не можем говорить о Германии и других странах тогдашней Европы, только Италия того времени является исключением.
Облагораживание нравов итальянского общества начинается уже в XIV веке. Человек перешел от феодальных обычаев к духу современности, и этот переход начался в Италии раньше, чем в других странах. Если сравнивать Италию 15 века с другими народами Европы, сразу бросаются в глаза степень высшего образования, богатство и умение украсить свою жизнь. Французы в то время не признавали никаких заслуг, кроме военных, не только не уважали науку, но даже презирали их и считали всех ученых самыми незначительными людьми.
В то время как остальная Европа тонула в гражданской войне, а феодальный порядок все еще действовал в полную силу, Италия была страной новой культуры. заслуживает по справедливости быть названной родиной этикета.
В России в начале XVIII в. стал усиленно внедряться западный этикет. На русскую почву переносились одежда, манера и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко, следил сам царь Петр I. За их нарушения В дальнейшем, во времена правления Елизаветы и Екатерины II, были выбраны те правила этикета, которые отвечали требованиям и особенностям национальной культуры России. Россия как евразийская соединяла противоположности Европы и Азии. А этих противоположностей было много не только в XVIII в., но их много и сейчас. Р.Киплинг сказал, что Запад — это Запад, Восток — это Восток, и они никогда не встретятся. Так, в Европе траурный цвет — черный, а в Китае — белый. Даже в пределах Российской империи правила поведения разных народов существенно различались. Конечно, социальный прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур. Мир становился теснее. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый ярлык, общепризнанный, санкционированный обычаями и традициями. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т.д.
1.2 Этикет делового общения
Этикет и культура делового общения (2)
... корпоративного общения. Деловой этикет - это результат долгого выбора наиболее подходящих правил и форм поведения, которые способствовали успеху в деловых отношениях. Правила делового этикета, культура поведения помогают сблизить экономические и финансовые интересы торговцев и бизнесменов. Корпоративный этикет подразумевает строгое соблюдение правил культуры поведения, ...
Этикет — это установленный порядок поведения, свод правил поведения, норм отношений между людьми, принятые в определенных социальных кругах.
Деловой этикет — важнейший аспект профессионального поведения делового человека.
Деловое поведение — это система действий человека, связанных с реализацией его деловых интересов и включающая взаимодействие с партнерами, клиентами, руководителями, подчиненными, коллегами. Корпоративное поведение достигается через корпоративное общение, установление отношений и принятие решений, которые способствуют успеху в бизнесе.
Характеристики этикета: совокупность формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях.
Деловая этика основывается на таких общечеловеческих ценностях, как:
-
свобода. Бизнесмен должен ценить не только свободу своих деловых действий, но и свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их бизнес.
-
терпимость, осознание невозможности моментального преодоления слабости и недостатков партнеров, клиентов или подчиненных. Эта концепция устанавливает взаимное доверие, понимание и открытость.
-
тактичность и деликатность. Такт в общении — это понимание соответствия цели нормам поведения и умение применять эти нормы. Быть тактичным означает в любой ситуации осознавать своего партнера как равную и равную человеческую личность, учитывая особенности пола, возраста, национальности, привычек. Лакомство — это доброта и внимание в общении, способ проявить справедливость и искренность в глазах коллег. Цена лакомства особенно высока при общении с зарубежными коллегами. Обычаи и представления других людей могут казаться привычными или вульгарными. Деликатность не должна превратиться в льстивость.
-
справедливость. Объективная оценка личностных качеств людей и их деятельности. Признание их индивидуальности, открытость критики, самокритичность.
-
деловая обязательность. Умение, несмотря ни на что, выполнять принятые обязательства.
Коммуникация — это сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.
По характеру и содержанию общение бывает формальное (деловое) и неформальное (светское, обыденное, бытовое).
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен действиями, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию конкретной цели.
Деловое общение реализуется в различных формах:
-
деловая беседа,
-
деловые переговоры,
-
деловые совещания,
-
публичные выступления.
Современный деловой человек должен уважать себя как личность и с уважением относиться к другим, проявляя в деловом взаимоотношении терпимость, деликатность, тактичность, доверять не только себе, но и своим партнерам, должен быть убежден, что честь превыше прибыли. Это также признание неизбежности конкуренции, но признание необходимости сотрудничества, оценка свободы своих коммерческих действий и свободы действий конкурентов. Возможность рисковать и брать на себя ответственность за все принятые решения, выполнять обещания вовремя, не оправдываться, а устанавливать конкретные сроки.
Деловое общение по менеджменту
... и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Учитывая, что деловое общение - это взаимодействие между собой двух и более людей, построенное вокруг общего, что есть между ними ... задачи, не преследуются конкретные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент. Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т. е. подчиненность ...
Этикет — это форма общественного контроля над соблюдением поведения каждого человека. Нарушение этикета вызывает определенные санкции. Практическое знание этикета позволяет людям использовать готовые формы общепринятой вежливости для общения на разных уровнях.
Основы этикетки очень просты: культура слова, которая предполагает не только его правильную стилистическую правильность, но и отсутствие пошлых слов, нецензурных выражений, слов-паразитов.
Большое значение для общения людей имеет их внешний вид, одежда, умение правильно вести себя в разных местах, в разных ситуациях.
Манера разговаривать, умение поддерживать беседу имеет также немаловажное значение при обращении людей друг к другу, нужно знать то, о чем говоришь и уметь выражать свои мысли в такой форме, чтобы они не выглядели как назидание или нравоучение, умение управлять своими отрицательными эмоциями.
В этикете высоко ценится внимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней.
Каждый человек должен знать и соблюдать основные нормы этикета, понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Хорошие манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его моральные и интеллектуальные качества.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).
В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются конкретные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует дистанция).
Прямое деловое общение обладает большей эффективностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенные, социальные и психологические механизмы, действующие непосредственно в нем.
Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным. При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).
Речь способна точно и беспристрастно уловить интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно интерпретируемых сообщений. Именно поэтому слово успешно используется для закрепления и передачи различных типов научных идей, а также для координации совместной деятельности, для понимания эмоциональных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.
Этикет в сфере делового общения (2)
... 1. рассмотреть основные приципы делового этикета; 2. рассмотреть особенности делового общения как особой формы общения; 3. проанализировать нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Корпоративный лейбл в Казахстане ... управлять своими отрицательными эмоциями. В этикете высоко ценится внимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней. Каждый человек должен знать и ...
Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других.
Механизмы воздействия в процессе общения можно разделить на
1. Внушение — это необоснованное умышленное воздействие одного человека на другого. При внушении осуществляется процесс передачи информации, исходя из ее некритического восприятия.
2. Убеждение — это результат использования логики для получения согласия человека, получающего информацию.
3. Подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, заключается в том, что это не простое принятие внешних характеристик поведения другого человека, а воспроизведение черт и образов демонстрируемого им поведения.
4. Инфекцию можно определить как бессознательную и непроизвольную восприимчивость человека к определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или психического
общения
Таблица 1 — общения
делового общения можно охарактеризовать путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной (восприятие человека человеком).
Для общественных отношений необходима иерархия, которую все признавали бы и подчинялись ей. Эти отношения основаны на самоуничижении и уважении к другим. общения определяется тремя его взаимосвязанными сторонами – восприятием, коммуникацией и взаимодействием (Таблица 1).
Коммуникативная сторона делового общения.
Коммуникативная сторона общения, или общение в строгом смысле слова, заключается в обмене информацией между общающимися людьми. Интерактивная сторона (взаимодействие) – в организации взаимодействия, т.е. в обмене не только сообщениями, но и действиями. Перцептивная сторона (восприятие) – процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. В действительности каждая из этих сторон общения существует не изолированно от двух других, и выделение их возможно только для анализа
Общение — это коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, желаниями и т.д. Содержание конкретной коммуникации может быть различным: обсуждение новостей, сообщение о погоде или спор о политике, решение деловых вопросов с партнерами и др. Коммуникация в общении всегда значима для ее участников, так как обмен сообщениями происходит не без причины, а ради достижения каких-то целей, удовлетворения каких-то потребностей и т.д.
Деловой этикет в профессиональной деятельности — основные ...
... Деловой этикет включает как устное общение, так и переговоры по телефону, по . Кроме того, следует учитывать, что правила поведения на встрече и на встрече в неформальной обстановке могут отличаться, но тем ...
Интерактивная сторона делового общения заключается в организации взаимодействия между людьми, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.
Действие — главное содержание общения. Описывая его, мы часто используем термины действий. Например, «он нанес мне удар» или «он подстроился под меня». Также очень важно уметь соотносить действия и ситуацию. Ведь одна и та же ситуация может быть «прочитана» партнерами по-разному и, следовательно, их действия в одной и той же ситуации могут быть разными.
Перцептивная сторона корпоративного общения означает процесс взаимного восприятия партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Когда мы общаемся с человеком, нам кажется, что мы «читаем», и это «беглое чтение» позволяет нам понять его поведение. Очень часто важно понимать не только определенное поведение само по себе, но также его основы, происхождение, движущие силы и механизмы.
Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем разнообразии форм делового общения деловой разговор является наиболее распространенным и наиболее используемым.
Деловой разговор понимается как устное общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и предприятий для установления деловых отношений, решения деловых проблем или разработки подхода к их решению.
Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Поэтому одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.
Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций:
-
взаимное общение работников из одной деловой сферы;
-
совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
-
контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
-
поддержание деловых контактов;
-
стимулирование деловой активности.
Основными этапами деловой беседы являются:
-
начало беседы;
-
информирование партнеров;
-
аргументирование выдвигаемых положений;
-
принятие решений;
-
завершение беседы.
Эмоции представляют собой мысленное отражение в форме непосредственного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного соотношением их объективных свойств с потребностями субъекта.
Эмоции — это особый класс субъективных психологических состояний, которые отражаются в виде непосредственных переживаний, ощущений приятного и неприятного, отношения человека к миру и людям, процесса и результатов его практической деятельности. Само слово «эмоция» происходит от латинского «emovere», что означает возбуждать, потрясать, волновать.
Контрольная работа по «Деловая этика»
... проблеме. В зависимости от специфики дисциплины формы рефератов могут существенно различаться. В некоторых случаях это ... освещения материала; часто это разговор вслух, выражение эмоций и образность. Эссе студента - это самостоятельное письменное ... аналитических инструментов. В зависимости от поставленного вопроса анализ проводится на основе следующих категорий: Причина — следствие, общее — особенное, ...
Эмоции можно различать:
-
по чувственному тону – положительного порядка и отрицательного порядка;
-
в отношении мобилизации ресурсов организма – стенические и астенические (греч. – «стенос» — сила).
Стенические эмоции повышают активность, вызывая прилив энергии и подъем, в то время как астенические эмоции действуют противоположным образом;
-
по потребностям – различают низшие эмоции, связанные с удовлетворением органических потребностей, так называемые «общие ощущения» (голод, жажда и т.д.) и высшие эмоции (чувства), социально обусловленные, связанные с общественными отношениями;
-
по силе и длительности (форме протекания) выделяют несколько видов эмоций: аффекты, страсти, собственно эмоции, настроения, чувства и стресс.
Эмоции тесно связаны с потребностями, поскольку, как правило, при удовлетворении потребностей человек испытывает положительные эмоции и , наоборот, при невозможности получить желаемое – отрицательные.
Когда встает вопрос о значении эмоций в деловом поведении, то самое распространенное мнение связано с их негативным влиянием на эффективность поведения и деятельности, а, значит, с необходимостью их подавления. В действительности такой подход свидетельствует о непонимании роль эмоций в жизни и деятельности человека и требует, чтобы этому вопросу было уделено необходимое внимание.
Долгие годы противопоставлялись эмоции и процессы, связанные с познанием окружающего мира, считалось, что эмоции достались нам от наших далеких предков. На сегодняшний день общепринято, что в структуру эмоций входит не только субъективный компонент, т.е. отражение состояния человека, но и познавательный компонент – отражение объектов и явлений, имеющих определенное значение для потребностей, целей и мотивов человека, переживающего эмоции. Отсюда следует двойная обусловленность эмоций: с одной стороны, потребностями человека, которые определяют его отношение к объекту эмоций, а с другой – его способностью отразить и понять определенные свойства этого объекта.
Каждая эмоция своеобразна по своим источникам, по переживаниям, внешним проявлениям и способам регуляции. Репертуар человеческих эмоций очень богат, он включает в себя целую палитру различных эмоциональных явлений. Существует множество классификаций эмоций
Аффект – наиболее мощная эмоциональная реакция, полностью захватывающая психику человека. Она возникает условиях, когда человек не справляется с ситуацией. Отличительными чертами аффекта являются ситуативность, обобщенность, малая продолжительность и большая интенсивность. Происходит мобилизация всего организма, движения носят импульсивный характер. Аффект практически неуправляем и не подчиняется волевому контролю.
это сильное, стойкое, длительное чувство, которое захватывает человека и владеет им. По силе приближается к аффекту, а по длительности – к чувствам.
Этикет деловых отношений: имидж деловой женщины. этикет деловой ...
... преподаватель в области деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит ... сотрудником любой компании собственной системы личной этики. Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. ... описание целей беседы, взаимное изложение собеседников, название темы, введение ведущего беседу, объявление последовательности рассмотрения ...
Эмоции в узком смысле носят ситуативный характер, выражают оценочное отношение к складывающимся или возможным ситуациям, могут слабо проявляться во внешнем поведении, особенно у человека, который умело их скрывает.
Чувства – наиболее устойчивые эмоциональные состояния. Носят предметный характер: это всегда чувство к чему-то, к кому-то.
- это состояние, которое окрашивает наши чувства, длительное эмоциональное состояние сравнительно слабой выраженности. В отличие от эмоций и чувств, не предметно, а личностно, не ситуативно, а растянуто во времени.
Тема человеческих эмоций остается одной из самых загадочных областей психологии. Среди ученых нет даже единого мнения о их роли в осуществлении процессов жизнедеятельности. Еще во времена античности высказывались мнения как о их дезорганизующем влиянии на поведение, так и о том, что они представляют важнейшее мобилизующее и стимулирующее действие.
На сегодняшний день принято различать несколько основных функций эмоций:
-
Коммуникативная функция считается важнейшей, так как без эмоциональных проявлений трудно представить себе общение между людьми. Выражая свое отношение, человек проявляет свое отношение к действительности и прежде всего к другим людям, причем большую часть информации в процессе общения человек получает с помощью средств невербальной коммуникации
-
Регулятивная
-
Защитная
-
Сигнальная – эмоции выступают как внутренний язык, как система сигналов, посредством которых человек узнает о значимости происходящего
-
Оценочная
-
Мотивационная
-
Мобилизующая – в ходе деятельности человека эмоции выполняют функцию оценки ее хода и результатов, организуют деятельность человека, мотивируя, стимулируя и направляя ее.
Применительно к деловому поведению каждая из перечисленных функций имеет большое значение. Умение эффективно использовать эмоции в своей профессиональной деятельности совершенно необходимо для ее успешности. Одной из самых актуальных задач является преодоление саморегуляция. Деятельность делового человека по сути своей связана со как протекает в условиях дефицита времени, при высокой степени неопределенности, требует принятия ответственности за выработку решений на основании недостаточной информации. Для того, чтобы научиться наилучшим образом использовать свои эмоции в работе, регулировать свое состояние и справляться необходимо более подробно рассмотреть природу эмоций и их связь с другими составляющими личностной
Является величайшим заблуждением думать, что мы можем по своей воле создавать или упразднять свои эмоции. Эмоции являются неотъемлемой частью жизни личности в ее взаимодействии с внешней средой. Эмоции – психическое отражение в форме непосредственного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств к потребностям субъекта. То есть эмоции служат показателем того, на сколько те или иные внешние события, ситуации или предметы удовлетворяют (или не удовлетворяют) наши потребности.
1.3 Основные принципы делового этикета
Служебно-деловой этикет в формировании имиджа кампании
... служебно-делового этикета». «Служебно-деловой этикет» - В понятия служебного (делового) этикета входят нормы и обычаи, регулирующие культуру поведения человека в обществе. Служебный (деловой) этикет, ... этикет при формировании имиджа кампании. 3. Деловой этикет и его принципы Корпоративный этикет - это установленный порядок поведения в сфере деловых ... хочет контролировать свои эмоции. Взаимное уважение ...
Вся система правил делового этикета построена на основе ниже приведенных принципов:
-
Принцип уважения
-
Принцип приоритета старшего
-
Принцип приоритета женщины
-
Принцип эстетики
-
Принцип гигиены
Уважение включает в себя вежливость, соблюдение статусных различий, сочетание равенства (паритета) и преимущества (приоритета).
Степень жесткости нормативных требований зависит от ситуации и может сильно меняться в зависимости от культурно-исторического контекста. Требования этикета могут выступать только как добровольно принимаемые каждым человеком обязанности по отношению к другим людям.
Поведение участников делового взаимодействия в значительной степени определяется соотношением их статусов. При этом более высокий статус имеет начальник по отношению к подчиненному, старший по отношению к младшему, женщина по отношению к мужчине, более опытный по отношению к новичку, группа по отношению к одному человеку. Тот, кто имеет более высокий статус, обладает приоритетом, преимуществом. Иногда статусные отношения являются противоречивыми. На практике часто приоритет старшего и приоритет женщины оказываются в конкурирующих отношениях. Это противоречие разрешается в зависимости от ситуации, разницы в статусе, установившихся отношений и личной воли старшего по должности. В более официальной обстановке и при значительной разнице в должностном положении статус начальника-мужчины безусловно выше статуса женщины-подчиненной. В менее официальной обстановке начальник может в виде любезности отдать преимущество женщине, например, пропустив ее в дверь. Таким образом, он проявит свою воспитанность и доброжелательность. Женщина не должна сама принимать решение о свое статусном преимуществе, однако не должна и отказываться от привилегий, предоставляемых ей начальником.
Выполнение норм делового этикета требует определенных усилий, самоконтроля и самоограничения, и при этом обеспечивает сочетание вне-личностных требований, условий и задач общества с поведением и проявлениями личности. Таким образом, деловой этикет является важной составляющей делового общения, обеспечивая на поведенческом уровне согласование интересов все его участников.
В основе правил делового этикета лежат общие предпосылки и основные принципы. Первые представляют собой следующие постулаты:
-
к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением;
-
правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и для женщин.
При этом сохраняются, естественно, и правила общепринятого этикета, хотя некоторые из них сейчас утратили свою обязательность, например, элементы «рыцарского» поведения. Например, оплата счетов в ресторане, распахивание дверей перед женщиной, вскакивание со стула, если входящая женщина опоздала к назначенному времени, пропускание дамы вперед при выходе из лифта — такие традиции уже отходят в прошлое.
Современный деловой этикет рекомендует выходить первым тому, кто находится ближе к двери. Мужчина и женщина надевают каждый свое пальто сам, хотя если у кого-либо при этом случаются затруднения, другой обязан помочь ему. Необходимо всегда принимать знаки внимания со стороны другого человека. Женщины должны не только открывать двери сами, но и пропускать других в случае необходимости, причем вне зависимости — мужчина это или женщина. Обходительность, такт, отдача и получение, оказание взаимной помощи в случае необходимости, причем равно для лиц обоего пола — таковы основные черты делового этикета.
Золотое правило: относитесь к другим, ко всем без исключения, так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам. Вежливый человек – тот, кто научился смотреть на себя как бы со стороны, глазами других людей. Об этом сказал в своей статье « О хороших манерах » народный артист Н.П.Акимов: « Если бы удалось приучить людей почаще оценивать собственное поведение со стороны, видеть себя как бы сторонним взглядом – свою позу, свои движения, слышать свои слова и свои интонации — это было бы огромным достижением в нашей жизни. Потому что человек, совершающий неэтичный поступок, делается при этом некрасивым, а этого никому не хочется. Невоспитанный молодой человек, грубо отталкивающий пожилого при посадке в трамвай, не думает о том, какой у него в это время неприглядный вид. Но если он знает, что на остановке осталась провожавшая его девушка, в глазах которой он хочет быть красивым, он непременно будет вести себя изящно и даже уступит дорогу женщине». 2
Но просто быть вежливым, доброжелательным и т.д. недостаточно. В деловом этикете общие принципы правильного поведения выражаются его основных понятиях:
-
Делать все вовремя.
-
Не говорить лишнего.
-
Думать не только о себе, но и о других.
-
Одеваться как положено.
-
Говорить и писать хорошим языком.
1. Первое из таких обязательств – делать все вовремя означает необходимость прийти вовремя на работу, причем так надо делать каждый день. Если обстоятельства не позволяют в какой-либо день являться на работу вовремя, следует позвонить в офис и предупредить своего начальника — только так в этой ситуации вы сможете сохранить свою репутацию надежного человека. Мало того, что опоздания мешают работе, они есть признак того, что на человека нельзя положиться и он скверный исполнитель. Вполне очевидно, что наличие такого отрицательного качества, как несвоевременность выполнения обязательств, влияет на служебное продвижение.
Требование все делать вовремя касается и всей иной профессиональной и служебной деятельности. Все дела должны делаться в срок. Поэтому важным является умение рассчитать необходимое для выполнения время, учитывая те возможные проблемы, которые трудно прогнозировать.
2. Не говорить лишнего. Суть этого принципа в том, что человек обязан хранить секреты своей организации. Причем речь идет о всех делах фирмы или учреждении, где он работает, — от технологических до кадровых. То же можно сказать и о тех подробностях своей личной жизни, о которых могут поведать друг другу сослуживцы.
3. Думать не только о себе, но и о других. Без этого не может быть и речи о каких-либо успехах. Не учитывать мнение и интересы покупателя, клиента или партнера — все равно, что пытаться лететь в вакууме, махая крыльями. Один из бизнесменов сказал по этому поводу: `Все неприятности происходят из-за эгоизма или зацикленности на своих интересах. Например, иногда стараются навредить коллегам, чтобы заработать преимущество в конкуренции с сослуживцами или выдвинуться в рамках собственного заведения.
Всегда надо иметь в виду, что у всех есть свои интересы и во всякой точке зрения содержится частица истины, даже если вам кажется, что ваш оппонент или собеседник абсолютно не прав. Поэтому непреложным требованием делового этикета является необходимость уважать чужое мнение и стремление понять его.
4. Одеваться как положено. В этом принципе самое главное — необходимость вписаться в окружение на службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. Помимо того, что вам надо `вписаться`, ваша одежда должна быть выбрана со вкусом — соответствовать моде по фасону и цветовой гамме. То же касается обуви и прочих аксессуаров.
Если сразу после работы вам предстоит деловой ужин, то не одевайтесь в вечерний туалет, иначе люди подумают, что у вас к ним личный, а не профессиональный интерес (тем более, если вы с лицом противоположного пола).
5. Говорить и писать хорошим языком. Этот принцип означает, что все произносимое и написанное вами — записки, письма и т.д. — должны не только нести ясную и целенаправленную мысль, но и быть изложены хорошим языком, причем все имена собственные должны произноситься и писаться без ошибок. В случае трудностей с грамматикой и правописанием пользуйтесь словарями, учебниками и услугами более грамотных сотрудников.
Необходимо запретить самому себе использовать бранные и нецензурные выражения — даже чужие, которые вы пересказываете. Существует множество «словозаменителей», которые способны передать ваше негативное отношение к чему-либо.
