Актуальность темы заключается в том, что мирохозяйственные связи обязывают бизнесменов знать правила нравов и других стран. Здесь нарушение правил этикета может привести даже к разрыву коммерческих связей и потере рынков сбыта. трудно представить себе человека, который не хотел бы быть в безопасности, расслабленным, свободным в любом обществе и компании. Каждому хочется понравиться, привлечь окружающих хорошими манерами, внешностью, умением чувствовать себя свободно в самых сложных ситуациях.
Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так и нарушать правила делового этикета.
Осваивая цивилизованный рынок, современные предприниматели должны знать, что только 10-15% желающих утвердиться в рыночном мире достигают своих целей. И именно соблюдение правил корпоративного этикета и этики корпоративного общения — залог успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики — один из важнейших элементов вашего профессионализма.
Целью работы является анализ требований к деловому этикету.
Задачи:
- дать понятие делового этикета;
- изучить основные требования делового этикета.
В данной работе использовались труды: Бажановой Е. [1], Вергилеса Э.В. [2], Рубин Ю. Б. [5], Кузнецовой И.Н. [3] и [4], Шаповалова Б.А. и Шаповаловой Т.М. [9].
Работа состоит из введения, двух глав, двух приложений, заключения и библиографии.
Деловой этикет — важнейший аспект морали профессионального поведения бизнесмена, предпринимателя. Его знание — необходимое профессиональное качество, которое необходимо приобретать и постоянно улучшать.
Более общее определение этикета состоит в том, что это порядок поведения, установленный где-либо еще. Этикет, принимаемый как культура поведения, правила хорошего тона, социально одобряемые манеры, предписывает нормы поведения на работе, в гостях, на деловых встречах и т.д.
Почти 70% неудачных переговоров, выгодных для людей, не состоялись из-за того, что бизнесмены не знают правил корпоративного общения и не обладают культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успех того или иного человека в его финансовых делах зависит от 15 процентов его профессиональных знаний и 85 процентов от его способности общаться с людьми». Многие карьеры рушатся, и деньги теряются из-за неправильного поведения или плохих манер. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они прекрасно понимают, что успех любой компании во многом зависит от способностей ее сотрудников, от их способности работать вместе для достижения общей цели. Знание этикета, культура поведения — вот ключевые условия успешной работы в любой организации — так считают ведущие специалисты компаний.
Этикет в одежде для деловых женщин. этикет деловой женщины. Правила ...
... сфере бизнеса, ваши навыки, стиль общения и поведение необходимо улучшать. Также очень важен этикет одежды женщины. Мы предлагаем вам основные правила делового этикета, которые наверняка еще не раз пригодятся ... и работающей женщины должен быть продуман до мелочей и при этом соответствовать корпоративному этикету в одежде. Прежде всего, вам придется отказаться от ярких и кричащих цветов. ...
В России в начале XVIII в. стал усиленно внедряться западный этикет. На русскую почву переносились одежда, манера и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко следил сам царь Петр I. За их нарушения строго наказывали. Впоследствии, в период правления Елизаветы и Екатерины II, были выбраны правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России, которая как евразийская страна во многом объединила противоположности Европы и Азии. А этих противоположностей много было не только в XVIII в., но и сейчас. Британский писатель Редьярд Киплинг сказал, что Запад есть Запад, Восток есть Восток, и они никогда не встретятся. Так, в Европе траурный цвет — черный, а в Китае — белый. Даже в пределах Российской империи правила поведения разных народов существенно различались.
В современном обществе количество людей, посещающих разные страны, велико и постоянно растет, происходит сближение обычаев, обычаев и этикета. Если сначала для знати ориентирами хорошего поведения был испанский, а затем французский этикет, то сегодня правила поведения европейских народов стали настолько близкими, что можно говорить о существовании общеевропейского кодекса хорошего вкуса. Этот код практически неотличим от американских или российских кодексов хорошего тона. Здесь действуют основные правила и нормы хорошего поведения: доброта, простота, достоинство, хорошее образование.
Итак, деловой этикет — очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности — в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности — в области культуры материальной.
Роль одежды в деловом общении очень значительна. Одежда несет многомерную информацию о своем обладателе:
- о его экономических возможностях;
- об эстетическом вкусе;
- о принадлежности к определенной социальной группе, профессии;
- об отношении к окружающим людям;
Психологически значимо:
- умение подобрать одежду;
- умение ее носить;
- умение пользоваться разнообразными аксессуарами.
У мужчин рубашка должна быть светлее костюма, а галстук темнее рубашки. Узловой галстук вытягивает пряжку ремня, не слишком яркую и бросающуюся в глаза. Ширина галстука должна гармонировать с шириной лацкана пиджака. Воротник рубашки без складок и складок, манжеты находятся под запястьем, выступают на один сантиметр из-под рукава куртки. (см. Приложение №1)
Деловой этикет в профессиональной деятельности — основные ...
... способами. Деловой этикет включает как устное общение, так и переговоры по телефону, по . Кроме того, следует учитывать, что правила поведения на встрече и на встрече в неформальной обстановке могут отличаться, но тем ...
Белые и однотонные рубашки – свидетельство вкуса и авторитета; хороши также пастельные тона, но чем бледнее тем лучше.
Чаще всего встречается костюм темно-синего или темно-серого цвета в тонкую полоску. Для каждого дня не рекомендуется черный костюм.
Для женщин самое авторитетное деловое платье или костюм – серое в мелкую полоску (рукав длинный).
Лучшие цвета — темно-синий, ржаво-коричневый, темно-коричневый, серый разных оттенков. Рубашки так же как и мужчин светлых тонов. (см. Приложение №2)
предпочтительна однотонная ткань, есть несколько вариантов полосок и ячеек. Нежелательны рисунки цветов, парусников, абстрактные рисунки.
Не надевают в деловой обстановке босоножки.
Предпочтительно темное декольте с каблуком не более 4 сантиметров. Обязательны чулки натурального цвета.
В целом мужчина должен выглядеть солидно и уверенно, профессионально и привлекательно, внушая доверие, не неприхотлив к изяществу и элегантности.
Деловая женщина не должна позволять индустрии моды полностью определять ее выбор одежды, а ее социальное происхождение влияет на то, как она одевается.
Что касается аксессуаров, то само слово подразумевает нечто второстепенное. Но часто именно второстепенные объекты создают целостный образ делового человека.
При использовании аксессуаров необходимо чувство меры. В деловой среде женщина носит не более двух вещей, а мужчинам чем меньше украшений, тем лучше. Ремень может быть любым, но без вычурных пряжек.
Если при общении с деловыми партнерами будут учтены все вышеперечисленные рекомендации, соблюдены правила и нормы хорошего поведения и этики, ваше деловое общение принесет только положительные результаты.
ы
Умение вести беседу — одна из составляющих успеха в деловом общении. это чрезвычайно полезный и удобный механизм регулирования корпоративного общения. Репутация организации во многом зависит от того, насколько хорошо образованы и корректны ее сотрудники в своем языковом поведении.
В деловой беседе нужно уметь отвечать на любой вопрос, но в рамках. Итак, вопрос: «Как дела?» В деловом общении вас часто просят поздороваться с человеком, и только скука начнет серьезно реагировать, как есть на самом деле. Но нечего не ответить на подобные вопросы тоже считается невежливым. Этикет компании предписывает ответ примерно такой: «Спасибо, все хорошо».
Важнейшие правила голосового этикета включают правильное использование бланков «Ты — Ты. Их выбор определяется соотношением социальных состояний собеседников, степенью их познания, характером отношений, формальностью — неформальностью ситуации и другими факторами. Корпоративный этикет рекомендует использовать «ты» — обращение в официальной обстановке, даже с известным человеком.
Голосовая метка подразумевает знание и использование фраз, которые нравятся собеседнику. Это речевые знаки поглаживания и расположения.
К поглаживающим относятся, например, такие:
- «Приветствую вас»;
- «Удачи вам»;
- «Всего хорошего»;
- «Желаю удачи» и др.
Знаки расположения также широко применяются:
- «Салют»;
- «Нет проблем»;
- «О`кей».
Психологические приемы, позволяющие спровоцировать положительную оценку деятельности и деловых качеств собеседника. К числу таких приемов относится и комплимент. Своевременный и искренний комплимент улучшает самочувствие, воодушевляет и вселяет уверенность. Комплимент может выражать одобрение, подчеркивать вкус в одежде, внешности и ценить ум делового партнера.
Речевой этикет делового общения
... этикетка) определяется как совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Речевой этикет, Речевой этикет делового общения Ни общественная формация не ...
Все беседы состоят из трех частей:
1. Введение — важная часть, так как помогает расположить собеседника к себе. По времени оно обычно занимает 10-15% всей беседы;
2. Основная часть – сама беседа, занимает 60-65% .В этой части вы обмениваетесь информацией с собеседником, приходите к общим соглашениям, решениям, решаете спорные вопросы;
3. Заключение – 20-30% всей беседы. Сформулированы выводы, заключены договора, согласована и проведена следующая встреча.
Деловой этикет предписывает строгое соблюдение во время переговоров правил поведения страны — делового партнера. Правила общения между людьми связаны с образом и стилем жизни, обычаями и национальными традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, образа жизни предыдущих поколений того или иного народа. Какими бы ни были традиции, правила поведения, их нужно соблюдать, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Часто бывает необходимо соблюдать все правила, даже если они вам не по душе.
Деловые беседы надо стараться проводить за час – полтора часа. Если же сроки будут затягиваться, значит беседа плохо подготовлена.
Можно привести множество примеров особенностей правил поведения бизнесменов в разных странах. Если, например, американцы, чтобы подчеркнуть свою позицию, дружески похлопывают вас по спине и охотно принимают от вас такой же жест, то похлопайте японца по спине или попытайтесь обнять китайца или вьетнамца в дружеской манере объятие может испортить вашу сделку.
В общем при беседе нужно избегать речевых штампов, прибегать к артистизму, четко формулировать цель, быть готовым ко всем вопросам, уметь выделять важные моменты, уметь слушать собеседника
Телефонная связь стала частью нашей жизни и, прежде всего, на рабочем месте. Разговор по телефону — это искусство, которым должен владеть бизнесмен. очень важно правильно общаться по телефону, используя это эффективное средство связи людей.
При отсутствии визуального контакта нельзя оценить одежду, внешний облик и выражение лица, поэтому можно воспользоваться следующими уловками:
- интонация голоса (по ней можно определить в каком настроении находится собеседник);
- усиленный или ослабленный шумовой фон ( подскажет о рабочей обстановки собеседника);
- по тому как быстро человек снял трубку (после короткого гудка), можно судить о том, насколько он занят и до какой степени заинтересован, чтобы ему звонили.
Телефонный разговор зачастую становится началом деловых отношений.
;
;
;
;
;
- В отличие от письменной, устная речь имеет ряд особенностей. для него характерны неполные предложения, наличие реплик, много интонаций, использование пауз. Собеседник через определенные промежутки времени должен подтвердить, что информация воспринята: «Совершенно верно!»;
- «Разве не так?»;
- «Все понятно.» и т. д. Разговор по телефону не должен переходить в монолог. Чтобы узнать правильно ли Вас поняли, сделайте паузу в разговоре.
Большую роль здесь играет речь. Из всех возможных способов передачи информации (с помощью жестов, мимики, пантомимы, зрительного контакта) речь — самое универсальное средство, так как она позволяет передать смысл общения.
Деловой этикет: основные правила и принципы кратко
... Кодекс поведения в деловом мире обычно называют корпоративным этикетом. Деловой этикет Для эффективного управления менеджер должен быть специалистом не только в области управления, но и специалистом в области делового общения. Следование правилам этики ...
необходимо следить за интонацией, произношением, громкостью, точнее подбирать слова. Многословие вредит имиджу. Нужно быть лаконичным, вежливым и доброжелательным. Говорить четко, спокойным голосом, не кричать. Если у вас высокий голос, используйте самую низкую часть вашего регистра. Телефон искажает голос, и это надо учитывать. Говорить надо любезно, избегать сухого и властного тона. Нужно избегать монотонности, менять интонацию и темп разговора. Помните, то, как вы разговариваете по телефону, как при личной встрече, является частью вашего имиджа.
Достижения современной науки и техники позволяют нам почти постоянно быть в пределах досягаемости телефонного звонка. Мобильные телефоны и другие радиотелефоны стали частью повседневной жизни бизнесменов, финансистов, журналистов и людей многих других профессий. Но в то же время он ни в коем случае не должен мешать окружающим. Практически у каждого такого телефона есть возможность отрегулировать громкость и тембр звонка так, чтобы он был почти не слышен никому, кроме вас.
Собираясь в театр, на концерт или в музей, следует либо выключить звонок, либо вообще выключить телефон. Звонок телефона в кинотеатре неуместен и не добавляет авторитета в глазах окружающих.
Но бывает и так, что вы ждете звонка, и сигнал сотового телефона поймал вас во время разговора, обеда с деловым партнером или переговоров. В этом случае обязательно извиниться, а сам разговор должен быть сведен к минимуму. То же относится и к той ситуации, если вам надо сделать срочный звонок. По возможности, лучше при этом отойти в сторону.
Правила этикета телефонного разговора сложились почти сразу после введения телефонной связи в 1980-х г.г. XIX века, основное их требование – краткость, потому что, вступая в разговор с собеседником, мы лишаем его возможности контакта с другими абонентами.
Деловая переписка
Другая важная часть делового этикета — служебная переписка. Подход к решению вопроса о том, каким должно быть деловое письмо, требует определенной креативности, но тем не менее существуют общие правила деловой переписки.
Переписка — это общение в миниатюре, овладение ею — и работа, иногда трудная, и искусство.
Одно из главных требований к письму — оно должно быть не длинным. Письмо должно быть размещено на полутора страницах печатного текста, а еще лучше — на одной странице. Хорошее письмо, как и выступление, должно быть четким и ясным. Это второе требование к письму. Нужно избегать в деловом письме многосложных, непонятных (иностранных, сугубо специальных) слов и выражений. Это третье правило написания делового письма. Это же правило подразумевает и составление писем короткими предложениями, в которых четко и ясно сформулированы основные мысли автора. Лаконичные буквы, написанные односложными словами, характеризуют писателей как хороших собеседников, владеющих искусством общения. Буквы не должны содержать прилагательных, ненужных наречий, что часто делает стиль слишком «цветистым».
Письмо должно отражать личность автора, отдела или компании, в которой он работает. Из письма должно быть ясно, что это за компания, чем она занимается, прочно ли стоит на ногах и т.д. Это еще одно требование к служебному письму.
Разумная деловая переписка помогает увеличить товарооборот бизнеса, предприятия, улучшить отношения между различными службами, повысить квалификацию и установить прочные отношения с потребителями.
Деловой этикет в разных странах мира
... II. Виды этикета. Тема 1. Этикет и культура делового общения. Служебный и профессиональный этикет. Тема 2. Речевая культура. Телефонный этикет. Тема 3. Правила поведения в общественных местах. Раздел III. Этикет в разных странах мира. Тема 1. Этикет на ...
Этикет — явление историческое. Правила поведения человека меняются с изменением условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека
Современный лейбл наследует обычаи практически всех народов от древней античности до наших дней. В основном эти правила поведения универсальны, так как их соблюдают не только представители данного общества, но и представители самых разных социально-политических систем, существующих в современном мире.
1. Первое правило деловой этики общения — не говорить лишнего.
Любой сотрудник обязан хранить секреты своей организации, это правило распространяется на все дела компании или учреждения: от личных до технологических.
2. Второе правило этики в бизнесе — думать не только о себе, но и о других.
Стремиться всегда терпеливо выслушивать собеседника, нужно уважать чужое мнение и понимать его.
3. Третье правило деловой этики – одеваться как принято.
Главное — одеваться соответственно окружению на службе.
4. Четвертое правило — деловая этика — говорить и писать на правильном языке.
Умение человека грамотно говорить влияет в целом на его образ. От умения общаться часто зависят шансы заключить тот или иной контракт. Чтобы добиться успеха, бизнесмен должен также овладеть искусством риторики, то есть навыком красноречия. Очень важно следить и за дикцией — произношением и интонацией. Никогда не используйте сленг и оскорбительные выражения в корпоративном общении.
На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что владение навыками делового общения необходимо будущим бизнесменам — менеджерам, экономистам и другим. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта.
Деловой этикет — важнейший аспект морали профессионального поведения бизнесмена, предпринимателя. Его знание — необходимое профессиональное качество, которое необходимо приобретать и постоянно улучшать.
1. Бажанова Е. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе. М.: АСТ, 2009. 226 С.
2. Вергилес Э.В. Ведение деловых переговоров. М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2003. 26 С.
3. Кузнецова И.Н. Деловой этикет. М.: Юнити, 2005. 431 С.
4. Кузнецова И. Н. Деловой этикет от «А» до «Я». М., 2006. 344 С.
5. Рубин Ю. Б. Основы бизнеса. М.: Маркет ДС, 2009. 320 С.
6. Правила делового этикета. Этикет деловых отношений. Этика делового общения. [Электронный ресурс]: Южный куст.URL: http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp (дата обращения: 08.10.2010).
Этикет делового общения. Основные требования к этикету делового общения
... И именно соблюдение правил корпоративного этикета и этики корпоративного общения - залог успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики - один из важнейших ... отношений, формальностью - неформальностью ситуации и другими факторами. Корпоративный этикет рекомендует использовать «ты» - обращение в официальной обстановке, даже с известным человеком. Голосовая ...
7. Психология и этика делового общения. [Электронный ресурс]: Синтон. URL: http://www.syntone.ru/library/books/content/2367.html ?current_book_page=19 (дата обращения: 08.10.2010).
8. Справочник секретаря и офис-менеджера. №4 М:2009. 114 С.
9. Шаповалов Б.А. и Шаповалова Т.М. Бизнес-этикет. М., 2007. 328 С.
Приложение №1, Внешний вид делового мужчины
Приложение №2, Внешний вид деловой женщины
Психология и этика делового общения. [Электронный ресурс]: Синтон. URL: http://www.syntone.ru/library/books/content/2367.html ?current_book_page=19 (дата обращения: 08.10.2010).
Рубин Ю. Б. Основы бизнеса. М.: Маркет ДС, 2009. С. 152.
Психология и этика делового общения. [Электронный ресурс]: Синтон. URL: http://www.syntone.ru/library/books/content/2367.html ?current_book_page=19 (дата обращения: 12.10.2010).
Психология и этика делового общения. [Электронный ресурс]: Синтон. URL: http://www.syntone.ru/library/books/content/2367.html ?current_book_page=19 (дата обращения: 12.10.2010).
Бажанова Е. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе. М.: АСТ, 2009. С.10.
