Алгоритрм исследования систем управления

метки: Система, Исследование, Управленческий, Управление, Менеджмент, Использование, Знание, Получение

1) «порядок проведения исследования, основанный на распреде­лении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах

2) «упорядочение исследовательской деятельности по совокупно­сти действий и их распределению по исполнителям, факторам вре­мени и пространства, условиям и ограничениям (функции, обязан­ности, ответственность, нормативы и пр.)»;

3) «система регламентов, нормативов, определяю­щих порядок его проведения, т.е. распределения функций, обязан­ностей, ответственности и полномочий по выполнению исследова­тельских работ».

Что касается любого вида утилитарного процесса, организацию следует понимать как деятельность человека, полезную для подготовки и создания чего-либо. Такой подход является более продуктивным по отношению к любым видам деятельности, связанным с организацией разнооб­разных видов работ (например, по разработке и постановке продук­ции на производство, программному обеспечению управления и т.п.), в том числе к организации исследований СУ.

организация исследования СУ

1. Формы организации исследования систем управления

1.1. Основные условия проведения и участники исследования СУ

В общем случае все исследовательские работы СУ, для которых исследования носят прикладной характер (такие исследования со­ставляют подавляющее большинство всех исследовательских работ управляющих подсистем организаций), могут проводиться в основ­ном в условиях:

• действующих организаций, где систему требуется системати­чески совершенствовать или преобразовывать;
• формирования новой организации и соответствующей для нее СУ из числа уже действующих, т.е. укрупнения или разукрупнения организации;
• новой организации, когда необходимо создать совершенно новую СУ.

Могут быть и иные условия (например, при реконструкции ор­ганизации, изменении производственного профиля и т.п.), но все они — частный случай предыдущих условий.

Возможными участниками исследований СУ могут быть:

• персонал исследуемой СУ организации, выполняющий про­фессиональные управленческие функции в соответствии со своим Должностным положением и штатным расписанием;
• персонал постоянного или временного специализированного исследовательского подразделения СУ организации;
• консультанты специализированных консультационных органи­заций и подразделений других структур;
• профессиональные исследователи вузов, научно-исследо­вательских, аудиторских организаций и других структур.

Все участники могут проводить исследования в рамках изучае­мой СУ как каждый в отдельности, так и комбинированно, т.е. в определенном сочетании. Например, исследование функционирую­щей СУ может осуществляться при сочетании персонала:

Организация работы секретаря (2)

... что он является так называемым «опекуном". ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА СЕКРЕТАРЯ Организация рабочего места секретаря с учетом требований научной организации труда к его планировке и обслуживанию, а также ... 3. Компромисс для сближения "Должно" и "Есть". 1.1. Рациональная организация работы секретаря Порядок расположения документов: 1. Входящая корреспонденция: материалы, которые поступают в ...

• подразделений организации совместно с исследователями специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации;
• подразделений исследуемой организации совместно с иссле­дователями постоянного или временного специализированного ис­следовательского подразделения СУ этой же организации при уча­стии консультантов специализированной консультационной органи­зации;
• специализированного исследовательского подразделения СУ организации и профессиональных исследователей вуза;
• подразделений исследуемой организации совместно с иссле­дователями специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации при участии профессиональных исследова­телей вуза.

Конечно, возможны и другие варианты объединения участников исследования.

1.2. Основные формы организации СУ и их характеристика

В любом случае состав участников — исследователей СС определяется формой исследовательской организации. При этом выбор наибо­лее рациональной формы в каждом конкретном случае непосредст­венно зависит от целей исследования и решаемых проблем управле­ния, характера изучаемого предмета и объекта СУ.

формы организации процесса исследования.

1. Специализированная форма первой стороны предусматривает проведение исследований специально созданным (в составе органи­зационной творческим временным или постоянно функционирующим исследовательским подразделением. В эти подразделения должны входить самые творческие и высококвалифицированные рабочие. Если создается временное подразделение, его сотрудники на период исследования должны быть освобождены от выполнения основных обязанностей. Постоянное исследовательское подразделение должно также выполнять консультативные, дидактические и образовательные функции.

2. Общая форма первой части предполагает участие всего персонала в исследовании CS в пределах своей компетенции. Такое участие должно осуществляться систематически в соответствии с современной концепцией управления, поскольку такой подход обеспечивает в большей степени непрерывный процесс повышения производительности на каждом рабочем месте и повышает конкурентоспособность предприятия в целом. Такая форма исследовательской организации требует высокой квалификации и творческого потенциала всех сотрудников, а также определяет наличие в организации эффективной системы мотивации, координации и контроля.

3. Консультационная форма второй стороны предусматривает на контрактной основе работу консультантов из сторонних организа­ций, т.е. исследуемая организация делает заказ на проведение кон­сультаций по вопросам исследования СУ. С этой целью высшее руководство изучаемой системы контроля должно предоставить им адекватную информацию и организационные ресурсы.

4. Специализированная форма второй стороны обусловливает про­ведение исследований профессиональными исследователями спе­циализированных сторонних организаций (вузов, НИИ и т.п.).

Формы организации исследования систем управления

... одну из разновидностей форм организации исследования СУ. Результатом управленческого консалтинга СУ является своего рода услуга, оказываемая консультантами или консультантом организации. Консультант по управлению Чтобы помочь, консультант должен в значительной степени быть исследователем в области управления. При этом ...

5. Комбинированная форма первой и второй сторон предусматри­вает совместное проведение исследований СУ творческим коллекти­вом профессионалов-исследователей из сторонних специализиро­ванных организаций (или консультационных сотрудни­ков исследуемой СУ. При этом с первой стороны могут принимать участие как сотрудники специализированных исследовательских подразделений, так и работники только части или всех структур ис­следуемой СУ. Как правило, эта форма исследовательской организации наиболее эффективна и действенна.

6. Специализированная форма третьей стороны предполагает проведение исследований или аудитов РС, соответственно, независимыми исследовательскими или аудиторскими организациями. Такие ис­следования или аудиторские работы могут проводиться по заказу как исследуемой СУ (например, при сертификации системы управления охраной окружающей среды, системы менеджмента качества, необходимости аудита по требованию собрания акционеров и т.п.), так и внешних по отношению к исследуемой организации государственными органами при аттестации персонала и производства на опасных видах производства, аудите финансового состояния организации и т.п.).

Очевидно, что для повышения результативности многих работ по исследованию СУ участие внешних исследователей, консультан­тов и аудиторов управления (второй или третьей сторон) в боль­шинстве случаев целесообразно. Кроме того, сотрудничество профессиональных исследователей и сторонних консультантов, менеджеров и других сотрудников MS необходимо для привлечения внешних специалистов к ответственности за рекомендации, которые они предлагают рассматриваемой системе. Такое сотрудничество взаимополезно. Все управленческие изменения в организации, как правило, отвергаются, а совместная работа со сторонними исследователями или консультантами позволяет реализовать любые изменения с меньшими трудностями, особенно на уровне эмоций и затрат в области человеческих отношений в команда.

Поэтому для консультантов-исследователей менеджеры должны всячески создавать условия для работы в организации, предоставлять максимально обширную и подробную информацию. В противном случае конечный результат может оказаться недостаточно эффективным. Кроме того, при отсутствии тесного сотрудничества и взаимодействия сотрудники организации не смогут чему-либо научиться у профессиональных исследователей и консультантов.

2. Консультирование как форма организации процесса исследования систем управления

2.1 Основные понятия и методологические положения

По мере усложнения систем управления менеджеры организаций все чаще прибегают к помощи профессиональных консультантов по менеджменту. Это подтверждается деятельностью многочисленных независимых консалтинговых организаций по управлению экономикой рыночного типа, что является одним из признаков гражданских общественных отношений.

Управленческое консультирование

относят к методам исследования. Однако более обоснованно его следует рассматривать как одну из разновидностей форм организа­ции исследования СУ. Результатом управленческого консалтинга СУ является своего рода услуга, оказываемая консультантами или консультантом организации.

Консультант по управлению

Чтобы помочь, консультант должен в значительной степени быть исследователем в области управления. При этом результаты его работы могут быть представлены в виде: 1) типовых выводов и стереотипных ре­шений по управлению, пригодных для тиражирования и использо­вания во многих организациях (хотя такое тиражирование требует применительно к определенной организации практической коррек­тировки); 2) выводов и решений применительно к СУ конкретного заказчика.

Организация управления кризисным предприятием. управление предприятием ...

... управлении. Конфликт как метод управления в кризисной ситуации. Классификация в организации. Анализ динамики кадровых процессов. Принципы мотивации персонала в условиях неопределенности. дипломная работа ... диагностике неплатежеспособных малых предприятий и их ... консультанта из-за границы - очень дорогая услуга, и лишь несколько отечественных компаний могут себе это позволить. Антикризисное управление ...

Получение эффективных результатов консультирования невозможно без достаточно серьезных исследований.

В отношении организации, с которой проводится консультация, консультанты могут быть внутренними или внешними.

Внутренний консультант является частью консультируемой организации и помогает менеджерам в этой организации. Он зависит от этой организации и поэтому работает как его типичный сотрудник со всеми вытекающими отсюда недостатками.

Внешний консультант не является частью консультируемой организации, поэтому советы и рекомендации исходят от него независимо от тех руководителей и сотрудников, для которых они предназначены.

К основным принципам деятельности внешнего консультанта следует отнести:

• независимость суждений и оказываемой помощи консульти­руемой организации, что обеспечивается вхождением консультанта в штаты другой организации;
• объективность вырабатываемых рекомендаций по улучшению управления;
• соответствие уровня квалификации и профессиональной ком­петентности решаемым проблемам и задачам управления консуль­тируемой организации;
• использование в консультационной деятельности новейших достижений науки, техники, экономики и управления;
• соблюдение профессиональных и гражданских этических норм поведения при осуществлении консультационной деятельности;
• содействие повышению уровня квалификации и профессио­нальной компетентности управленческого персонала консультируе­мой организации;
• коммуникативное сотрудничество с консультируемой органи­зацией на основе доверия и партнерства;
• ответственность консультационной организации и организа­ции-заказчика за охрану интеллектуальной собственности и сохра­нение коммерческой и другой информации, не подлежащей разгла­шению;
• реальная ответственности за эффективность результатов кон­сультационной деятельности;
• соблюдение норм права при осуществлении консультацион­ной деятельности.

Работа внешних консультантов оказывается относительно выгодной из-за того, что специализированный консультант видит организацию с беспристрастной внешней точки зрения. Это позволяет увидеть проблемы и недостатки управления под углом, который невозможно увидеть с внутренних позиций.

Внешних консультантов можно найти в основном в специализированных консультационных организациях, университетах и ​​исследовательских организациях. При этом одни группы могут специализироваться на узких управленческих задачах, а другие — на сложных. Одним из условий осуществления консультационной деятельности внешними консультантами является установление отношений с организациями, с которыми проводятся консультации на договорной основе.

Возможные виды управленческого консультирования в целом можно классифицировать по различным классификационным при­знакам альтернативного характера (рис. 1).

При выполнении управленческих консультационных работ ис­пользуется широкий спектр методов, присущих исследованиям СУ (теоретические, эмпирические, логико-интуитивные и др.).

В основном это различные методы изучения документов, экспертные методы, разного рода наблюдения и опросы сотрудников организации.

Классификация видов управленческого консультирования по альтернативному признаку

2.2. Стадии выполнения управленческого консультирования

Весь процесс управленческого консультирования по достаточно сложным проблемам целесообразно подразделить на ряд стадии:

• подготовительную (проведение переговоров с заказчиком и определение принципов работы, заключение договора, комплекта­ция группы консультантов, планирование и организация консульта­ционной работы);
• исследовательско-диагностическую (проведение предварительной и текущей диагностики, определение направлений оказания помощи);
• заключительную (разработка рекомендаций по оказанию по­мощи, планирование и реализация рекомендаций).

Каждый этап традиционно должен содержать определенные этапы, а этапы должны содержать работу. Конкретный состав этапов и работ зависит от объема объекта и продолжительности консультации, от специфики управления в организации и от положений договора с заказчиком.

Следует отметить, что предварительная диагностика по взаимной договоренности может быть проведена до заключения договора. Разработка планов выполнения рекомендаций по совершенствованию управления в организации и их выполнение также оговариваются при заключении договора. В ряде случаев это в работу консультан­тов не включается.

Следовательно, отношения заказчика и консультирующей орга­низации в зависимости от целей, особенностей заказчика и консуль­тантов, способов и широты охвата работ по консультированию мо­гут быть оформлены различными договорами (в зависимости от объ­емов и направлений консультационных работ):

• периодически-продолжающимся договором (консультант 2— 3 раза в месяц проводит индивидуальные или групповые консульта­ции, обучение и т.п.);
• договором на обучение и (или) повышение квалификации ме­неджеров (например, по интегрированным СУ на основе государст­венных и международных стандартов);
• договором на диагностику (проводится разовая или повто­ряющаяся диагностика);
• договором на разработку проекта (например, системы ме­неджмента качества в соответствии с государственными и междуна­родными стандартами);
• договором на развитие организации (диагностика, разработка развития, индивидуальные и (или) групповые консульта­ции, обучение);
• договором на экспертизу (экспертиза проекта, предложений и т.п.);
• договором на реализацию программы работ (при наличии программы работ до заключения договора).

Независимо от выбранной формы организации исследовательского процесса, исследовательская работа в СУ может осуществляться последовательно, параллельно и последовательно-параллельно. Каждый из этих видов проводимых работ имеет право на применение. Однако наиболее востребованной и практичной является последовательно-параллельная организация исследовательской работы, которая при проведении комплексных исследований может быть эффективно реализована сетевым методом.

3. Состав стадий и этапов исследования систем управления

3.1. Общие положения

Весь процесс исследования СС можно разделить на этапы и этапы — этапы. При этом все они во многом остаются типовыми и идентичными. Их конкретный перечень зависит от цели и типа исследования, характера, содержания и специфики объекта.

При подходе к прикладным исследованиям как к работам, за­вершающимся не формулировкой результатов, а внедрением (реали­зацией), все стадии и этапы исследования СУ можно рассматривать в рамках организационного проектирования (оргпроектирования) социально-экономических систем.

Организационный дизайн получил свое развитие от технического дизайна. Как у того, так и у другого вида проектирования наряду с многими общими чертами (особенно в процедурном отно­шении) имеются свои особенности, а в содержательной части они существенно отличаются друг от друга. Важнейшее различие состоит в том, что оргпроектированием охвачены не детали, узлы и ком­плексы технических такие элементы, как управленче­ские и производственные функции, производственные и оргструктуры, технология управления, трудовые процессы, методы, информа­ция и т.п., т.е. главное их различие в объектах проектирования.

Дизайн позволяет охватить все аспекты работы и взаимоотношений, обеспечивая системный подход к организации и улучшению любого элемента, подсистемы или системы в целом. Результатом проектирования является разработка системного проекта и комплекса мероприятий по его реализации.

оргпроектирование

Чтобы исследовать, разработать и внедрить новую или улучшенную систему управления в конкретной организации, необходимо проделать довольно сложную работу над ее организационной структурой. В этом состоит одна из важнейших задач менеджмента организаций.

Организации с относительно эффективными системами управления имеют более прочную основу для своих исследований и дальнейшего совершенствования. Однако организация исследования этих систем требует от менеджеров творческого и вдумчивого подхода, глубоких знаний и опыта в области организационного проектирования. СУ, реализованные в соответствии с рационально разработанными исследовательскими проектами, являются эффективными управляющими системами.

Организационный дизайн как инструмент изучения КС в последние десятилетия зарекомендовал себя весьма положительно. В то же время возможность использования системного подхода в организационном планировании подтверждена как объективная необходимость, определяемая рыночными отношениями, усилением конкуренции, увеличением объемов производства, сложностью продукта, производством технологии и другие элементы систем.

3.2. Укрупненный состав стадий и этапов

В процессе исследования СУ (с учетом работ по проектирова­нию и реализации) можно выделить укрупненные последовательные стадии работ: подготовительную, исследовательско-проектную, реа­лизации (внедрения) и совершенствования, включающие ряд соот­ветствующих этапов (рис. 2).

Рис. 2. Укрупненный состав стадий и этапов прикладного исследования систем управления

Следует отметить, что при использовании системного типа прикладных исследований систем управления содержание и последовательность работы заслуживают большого внимания. Так, на рис. 3 приведена принципиальная схема проведения системного прикладного исследования подсистемы (системы) управления соци­альной организационно-экономической системы предприятия.

Рис. 3. Принципиальная схема проведения системного прикладного ис­следования подсистемы (системы) управления социальной организационно-экономической системы предприятия

4. Состав и особенности работ на основных этапах исследования систем управления

4.1. Состав работ на основных стадиях и этапах исследования

Конкретный состав этапов работы каждого из этапов исследования систем управления определяется условиями, в которых они проводятся. В то же время для общего случая исследования КС целесообразно предусмотреть выполнение работ, представленных в таблице. 1.

Стадии, этапы и примерный состав работ прикладного исследовании систем управления

Стадия	Этап	Состав работ	Документация
1	2	3	4
Подгото- вительная	Предва- рительное обследо- вание (диагност ика) СУ	Проведение экспресс-обоснования необходимости проведения иссле- дования (выявление проблем) СУ Подготовка и издание приказа о проведении исследования Создание КРГ и рабочих органов по проведению исследования Разработка методики проведения исследования Планирование работ по исследова- нию СУ Проведение учебы персонала Разработка программы предваритель- ного исследования (диагностики СУ) Сбор информации и проведение ее предварительного анализа, условий и методов исследования СУ. Фор- мулирование предварительных ра­бочих гипотез Определение требований к СУ	Справка Приказ Положение о КРГ Методика План-график Учебные планы Справка Программа Отчет Протокол согласования
	Деталный ана- лиз СУ	Разработка программы детального анализа СУ Сбор НТИ (НТД, НМД, ТД и др. материалов)	Программа Банк данных икомплект НТИ
		Проведение детального анализа СУ в соответствии с Программой, вклю- чая определение по- ложения организации на рынке	Отчет с эс- кизной раз- работкой СУ
	Разработ- ка ТЗ	Определение целей и разработка за- дач, этапов исследования, основных требований к СУ, формулирование обобщенных рабочих гипотез, спосо- бов реализации результатов исследо- вания, перечень подлежащей разра- ботке документации, порядок рас- смотрения и приемки работ, ТЭО, разработка плана-графика работ	Проект ТЗ
		Согласование и утверждение ТЗ	ТЗ
Исследо- вательско- проектная	Разработ- ка и выбор направле- ний ис- следова­ния (раз- работка ТП) СУ	Сбор и изучение НТИ (НТД, НМД, ТД и др. материалов) Формулирование исходных гипотез (на основе рабочих) по разработке видения и миссии предприятия и решения других задач СУ, обоснование и установ- ление целей, разработка развития предприятия, определе- ние направлений исследования, способов достижения целей и ре- шения поставленных в ТЗ задач, сравнительные исследования, раз- работка основных положений СУ, унификация и стандартизация до- кументов управления, разработка методики проведения исследовательско-проектных работ и ТЗ для программированных задач управления, оценка эффективности Рассмотрение и утверждение на- правлений исследования (ТП) СУ	Банк данных и комплект НТИ Отчет, по­яснительная записка, методика, формы до- кументов, ТЗ на про- граммиро- ванные за- дачи (проект ТП) Направления исследова- ния (ТП)
	Проведе- ние ис- следова- ний и проект- ных работ (разра- ботка РП) СУ	Разработка рабочих гипотез, по- моделей СУ, проведение теоретических и эксперименталь- ных исследований, обработка дан- ных, сопоставление исследований, проверка исходных гипотез, типи- зация управленческих процессов и документации, разработка рабочей документации для решения про- граммированных задач, процедур управления и других документов СУ Апробация, корректировка модели СУ, проведение дополнительных ис- следований (при необходимости), формулирование новых закономер- ностей, прогнозов и т.п., корректи- ровка рабочей документации СУ	Поясни- тельная за- писка, ком- плект рабо- чей доку- ментации Поясните- льная запис- ка, комплект рабочей до- кументации
		Оценка готовности организации к реализации (внедрению) рабочей документации СУ Разработка планов мероприятий по реализации рабочей документации СУ Оценка эффективности исследова­ний и проектных работ	Аналитиче­ская справка Проекты планов реа­лизации Расчет эф­фективности
	Оформ­ление отчетно­сти, экс­пертиза исследо­ваний и проект­ных работ (РП) СУ	Оформление отчета о проведении исследований и проектных работ (проекта РП) СУ, его рассмотрение и утверждение. Организация и проведение экспертизы исследований и проектных работ (РП) СУ. Корректировка документации (РП) СУ по результатам экспертизы	Утвержден­ный отчет (РП) Акты, свод­ки замечаний Откорректи­рованная документация (РП), прото­кол согласо­вания
Реализа­ции (вне­дрения) и совер­шенство­вания	Выполне­ние пла­нов реа­лизации рабочей докумен­тации (РП) СУ Контроль и анализ реализации рабочей докумен­тации СУ	Подготовка и издание приказа о введении в действие утвержденной рабочей документации СУ и вы­полнение планов мероприятий по ее реализации Организация выполнения планов мероприятий по реализации рабо­чей документации СУ Контроль реализации рабочей до­кументации (РП) СУ Корректировка хода реализации рабочей документации (РП) СУ по результатам контроля Анализ реализации рабочей доку­ментации (РП) СУ	Приказ Приказы, распоряже­ния, акты, отзывы Акты, кон­трольные карты Приказы, распоряже­ния, допол­нения, изме­нения и т.п.