Одним из основных факторов, влияющих на успех бизнеса, является управленческая деятельность, которую необходимо постоянно совершенствовать в соответствии с реалиями рынка. Стабильность и эффективность хозяйственно-хозяйственной деятельности предприятия во многом зависят от эффективной системы управления, изучение и совершенствование которой является важнейшей задачей менеджмента.
Изучение систем управления — это процесс определения организационной структуры, параметров системы, регулярности функционирования и эволюции изучаемой системы с целью ее улучшения.
Исследование систем управления (ИСУ) базируется на ряде смежных дисциплин:
- кибернетика — изучение фундаментальных законов функционирования систем управления;
—теория систем — использование системного анализа;
—автоматизированные системы управления — исследование вопросов построения информационных систем управления, создание баз данных и взаимодействие человека с машиной;
—теория информации — исследование потоков информации;
—системный анализ — представление любого процесса в виде системы, построение модели в виде дерева целей.
Объектами ИСМ являются организационно-экономические системы разной сложности, на разных уровнях и с разными режимами работы.
Предметом ИЧР являются объективные законы, присущие системам управления с целью улучшения их функционирования и развития.
Задачи ИСУ:
—сбор и обработка информации о системе управления;
—оценка и анализ состояния, поведения и параметров СУ;
—характеристика организационной структуры СУ;
—анализ функционирования и развития подсистем СУ;
—характеристика экономических и социальных последствий развития СУ.
«Государственно-общественный характер управления системой образования»
... управления муниципальной системой образования - достижение подлинной демократии в системе образования. Под государственно-общественным управлением образованием (ГОУО) целесообразно понимать такое управление, в котором сочетается деятельность субъектов управления государственной и общественной природы, направленная на организацию функционирования ...
Процесс исследования осуществляется в рамках управляемой системы и подсистем управления, поэтому он касается всех аспектов деятельности организации. Исследованию подлежат сильные и слабые стороны организации, процесс производства и сбыта (на предприятии), финансовое состояние, службы маркетинга, персонал, а также организационная культура.
Для целей стратегического планирования в качестве объектов исследования рекомендуется включить пять функциональных зон:
—маркетинг;
—финансы (бухгалтерский учет);
—производство;
—персонал;
—организационную культуру;
—имидж организации.
Управление — выработка и осуществление целенаправленных управляющих воздействий на объект (систему): сбор, обработка и передача необходимой информации, принятие и реализация соответствующих решений.
Система управления бизнесом — это сложная система, состоящая из множества элементов, расположенных иерархически.
Требования, предъявляемые к системе управления, по которым можно судить о степени ее организованности:
—детерминированность элементов системы;
—динамичность системы;
—наличие в системе управляющего параметра;
—наличие в системе контролирующего параметра;
—наличие в системе каналов обратной связи.
Соблюдение этих требований должно обеспечить эффективное функционирование руководящих органов.
Исследование систем управления (ИСУ) — деятельность, направленная на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.
Цель курсовой работы, Объект исследования, Предмет исследования
Сбыт — комплекс процедур продвижения готовой продукции (услуги) на рынок и организацию расчетов за нее. Главная цель сбыта — реализация экономического интереса производителя услуги, т.е. получение прибыли на основе удовлетворения платежеспособного спроса потребителей. Весь набор действий по управлению продажами составляет сбытовую политику организации.
Актуальность темы обусловлена тем, что хорошо выстроенная система организации и контроля продаж способна гарантировать конкурентоспособность организации.
Задачи:
1.дать определение понятиям: «система управления», «исследование систем управления»;
Социально-психологические методы управления в организации
... работы задач: Рассмотреть управление поведением в организации; Дать понятие управление персоналом; Выявить, каким образом можно, воздействовать на управление персоналом Определить понятие социально-психологических методов управления персоналом; Показать некоторые социологические и психологические методы управления; Проанализировать мотивационное ...
.рассмотреть методы исследований систем управления;
.дать определение понятию «система управления сбытом»;
.роль и функции сбыта в структуре управления организацией;
.анализ существующей системы сбыта в ООО «АК-Строй»;
.разработка предложений по улучшению системы сбыта в ООО «АК-Строй».
1. Роль исследования в развитии организации, .1 Система управления как объект исследования
управление менеджмент организационный
В контексте менеджмента организация рассматривается как социальное сообщество, состоящее из группы людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.
Цели создания организаций очень разнообразны, поэтому выбор методов и приемов управления ими не может быть однообразным.
Существует несколько основных параметров, с помощью которых можно индивидуализировать организацию:
—юридический статус организации (правовая форма);
—цели организации;
—организационная структура управления;
—внешняя и внутренняя среда;
—совокупность ресурсов;
—система социальных и экономических отношений;
—организационная культура.
Каждая организация имеет особую систему менеджмента, задача которой — собирать, анализировать и обрабатывать информацию, чтобы влиять на субъект управления на предмет управления эффективным и целевым образом.
Система управления как объект исследования обладает следующими признаками:
—состоит из множества элементов, расположенных иерархически;
—элементы системы взаимосвязаны посредством прямых и обратных связей;
—система — это единое и неразрывное целое, являющееся целостной системой для нижестоящих иерархических уровней, имеются фиксированные связи системы с внешней средой.
Требования, предъявляемые к системе управления:
—детерминированность элементов системы, когда деятельность одного элемента сказывается на других элементах;
—динамичность системы, её способность под воздействием внешних и внутренних факторов оставаться некоторое время в определенном неизмененном качественном состоянии;
«Повышение эффективности управления системой мотивации персонала ...
... для достижения основной цели организации. На практике система мотивации реализуется через программы мотивации, которые включают в себя различные методы мотивации сотрудников. Актуальность темы исследования определяется тем, что от эффективной системы мотивации персонала зависит не только ...
—наличие в системе управляющего параметра;
—наличие в системе контролирующего параметра — элемента, который постоянно контролирует состояние субъекта управления, не оказывая при этом на него управляющего воздействия;
Цели системы управления:
—экономические — получение расчетной величины прибыли от реализации продукции или услуг;
—научно-технические — обеспечение заданного научно-технического уровня продукции и разработок, а также повышение производительности труда за счет совершенствования технологии;
—производственно-коммерческие — производство и реализация продукции или услуг в заданном объеме и с заданной ритмичностью;
—социальные — достижение заданной степени удовлетворения социальных потребностей работников.
1.2 Исследование как составная часть менеджмента организации
Исследование — это целенаправленный процесс познания объекта, изучение его элементов и подсистем во взаимосвязи и взаимодействии.
Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации:
—методология исследования — совокупность целей, средств и методов исследования;
—организация исследования;
—ресурсы исследования — средства и возможности, обеспечивающие успешное проведение исследования и достижение его результатов;
—объект и предмет исследования;
—тип исследования;
—потребность в исследовании;
—результат исследования — рекомендации, методика, способствующие успешному разрешению проблемы, пониманию ее содержания, истоков и последствий;
—эффективность исследования — соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него.
Методология — это логическая организация процесса, состоящая в определении цели и объекта исследования, подходов и указаний при его проведении, в выборе средств и методов, определяющих лучший результат.
Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и постановки его цели. Цель исследования — найти наиболее эффективные варианты структуры системы менеджмента и организации ее функционирования и развития.
Управление финансовыми рисками на предприятии
... фирмы эффективную и надежную систему управления финансовыми рисками. Управление финансовыми рисками основано на целенаправленном исследовании и организации работы по снижению степени риска, искусстве получения и ... конкурентами и т. д. Субъектом управления в структуре управления финансовыми рисками предприятия является специальная группа людей (финансовый менеджер, специалист по страхованию, ...
Предмет исследования — система социально-экономического управления.
Объект исследования — проблема, реальное противоречие, которое необходимо разрешить. Функционирование системы управления характеризуется множеством разнообразных проблем, которые выступают как противоречие стратегии и тактики управления, условий рынка и возможностей фирмы, квалификации персонала и потребностей в инновациях и пр.
Главную роль в методологии исследования систем управления играют методы исследования, которые можно разделить на следующие группы:
—методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включают: метод «мозговой атаки», метод типа «сценариев», метод экспертных оценок, метод типа «Дельфи», методы типа «дерева целей», «деловой игры», морфологические методы и ряд других методов;
—методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления: аналитические, статистические, графические, теоретико-множественные, семиотические, логические, лингвистические);
—комплексные методы: комбинаторика, ситуационное моделирование, топология и др.
Системный характер исследования предполагает изучение совокупности свойств элементов исследования в его взаимосвязи и взаимодействии с другими элементами объекта и внешней средой.
Системный подход предполагает, что объект исследуется как целостная совокупность составляющих его подсистем, элементов и во всем многообразии свойств и связей, обнаруживаемых внутри объекта, а также между объектом и внешней средой. В рамках системного подхода к изучению объекта могут использоваться многие науки, показания и научные методы, поскольку использование только одного метода в его классической форме с целью системного исследования не даст существенного эффекта. Необходимо комплексное и сбалансированное использование различных методологических подходов применительно к конкретным исследованиям. Это означает, что в процессе изучения КС в зависимости от целей, типа, объекта, цели, функциональный, ситуационный и другие подходы могут быть включены в системный подход.
1.3 Сущность и цели сбытовой политики предприятия
Сбыт — ключевое звено маркетинга и всей деятельности предприятия по созданию, производству и доведению товара (услуг) до потребителя, Основная задача сбыта — возврат вложенных в производство товаров (услуг) средств и получение прибыли.
Сбытовая политика предприятия — совокупность сбытовых стратегий маркетинга: стратегии охвата рынка, позиционирования товара (услуг); комплекс мероприятий по формированию ассортимента выпускаемой продукции и ценообразованию, по формированию спроса и стимулированию сбыта (реклама, обслуживание покупателей, коммерческое кредитование, скидки), заключению договоров продажи (поставки) товаров (услуг), товародвижению, транспортировке, по инкассации дебиторской задолженности, организационным, материально-техническим и прочим аспектам сбыта.
Рулевое управление и тормозная система автомобиля
... в неразборном крышка завальцована в головке (рис. 5, д). РУЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ «ЗАПОРОЖЕЦ» МОД. ЗАЗ-968 И -968А, На автомобиле «Запорожец» Рулевой механизм, расположенный в чугунном картере 16 (рис. ...
Сбытовую политику предприятия целесообразно ориентировать на:
—получение предпринимательской прибыли в текущем периоде, а также обеспечение гарантий ее получения в будущем;
—максимальное удовлетворение платежеспособного спроса потребителей;
—долговременную рыночную устойчивость организации, конкурентоспособность ее продукции;
—создание положительного имиджа организации.
Политика продаж, сформулированная на основе целей и задач продаж, должна соответствовать миссии организации, принятой линии поведения. Политика продаж зависит от внутренних и внешних условий функционирования организации, и их развитие требует детального анализа, а также анализа конкурентных преимуществ организации.
Политика продаж организации должна служить основой для разработки ее предложений, производства и технологий, инновационной и финансовой политики.
2. Диагностика системы управления в ООО «АК-Строй», .1 Краткая характеристика предприятия
управление менеджмент организационный
Общество с ограниченной ответственностью «АК-Строй» (далее — предприятие) зарегистрировано 18.10.2011 г., регистрирующий орган — ИФНС России по Курчатовскому району г. Челябинска.
Адрес предприятия: г. Челябинск, ул. Танкистов, 150А.
ООО «АК-Строй» — сертифицированный инсталлятор структурированных кабельных систем (СКС).
Услуги, предоставляемые предприятием:
—монтаж, проектирование СКС;
—монтаж локальных компьютерных сетей;
—монтаж АТС;
—строительство волоконно-оптических линий связи (ВОЛС);
—монтаж систем контроля доступа (СКД) и систем видеонаблюдения (СВН);
—установка устройств систем отопления, вентиляции, кондиционирования воздуха;
—выполняет работы по устройству любых внутренних и внешних инженерных сетей и систем.
Управление системой образования субъекта РФ
... курсового проекта. Объектом исследования является система образования в РФ. Предметом исследования являются важные проблемы сегодняшней системы образования ... вышеуказанным управляющим субъектам добавляются муниципальные органы управления образованием, которые в пределах своей компетенции ... программами образовательной системы России и, в конечном итоге, сделать образовательную услугу качественной, а ...
2.2 Анализ системы управления сбытом на предприятии
Специфика компании заключается в предоставлении ряда услуг, поставка которых осуществляется только после предварительного заключения договоров. Следовательно, в контексте данного обязательства понятие «продажи» нельзя интерпретировать традиционно.
Организация сбыта на предприятии.
В штатном расписании предусмотрена должность специалиста по продажам, но на данный момент должность вакантна.
Предприятие осуществляет деятельность по двум направлениям. Основное — строительство сооружений связи. Дополнительно: установка оборудования для систем отопления, вентиляции, кондиционирования воздуха, которым занимается текущий руководитель проекта, которому также доверены функции продаж в этом секторе.
Сбытовые функции, которые осуществляет проект-менеджер:
.Участвуйте в составлении прогнозов, долгосрочных проектов и текущих планов по оказанию услуг в рамках вашего направления бизнеса.
.Выявляет потенциальных потребителей продукции (оптовые и розничные торговые предприятия, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты.
.Организует подготовку договоров и иной документации на поставку товаров (услуг) потребителям.
.Участвуйте в разработке схем скидок с учетом различных факторов.
.Вести переговоры с потребителями, согласовывать условия доставки, заключать договоры поставки.
.Организует подготовку товаров (услуг) к отправке потребителям в установленные сроки и в полном объеме.
.Контролирует состояние запасов продукции на складе.
.Принимать меры по обеспечению своевременного поступления денежных средств за проданные товары, оказанные услуги.
.Анализирует потребительский спрос, степень удовлетворения требований и запросов потребителей на предлагаемую продукцию и предоставляемые услуги.
.Принимает участие:
—В проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на услуги предприятия, перспектив развития рынков сбыта;
—В рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договоров (просрочка приемки, оплаты, пр.).
Рулевое управление и тормозная система автомобиля (2)
... трением качения, что облегчает вращение рулевого колеса. ДЕТАЛИ РУЛЕВОГО ПРИВОДА Рулевое управление используется для передачи мощности от рулевого управления на колеса. К деталям рулевого привода с установкой колес на общей оси относятся (см. ...
.Обеспечивает:
—учет выполнения заказов и договоров, объемов отгрузки;
—составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), а также отчетов о выполнении планов реализации.
.Осуществляет руководство подчиненными работниками.
Основной вид деятельности не обеспечен специалистом по сбыту. Существующая сбытовая политика функционирует неэффективно. Маркетинг на предприятии развит слабо.
2.3 SWOT-анализ системы управления сбытом
Данный метод позволяет проанализировать сильные и слабые стороны системы управления сбытом на предприятии.
Этапы SWOT—анализа:
1.внешние возможности, угрозы.
2.сильные, слабые стороны.
—анализ
S — Сильные стороныW — Слабые стороны
SWOT-анализ позволяет выявить источники проблем, существующие на предприятии.
Анализ системы управления сбытом показал, что отсутствие внимания со стороны руководства к имеющимся проблемам может привести к негативным последствиям, как то:
—потеря доли рынка;
—потеря имеющихся клиентов;
—невозможность привлечь потенциальных клиентов;
—сокращение объемов предоставляемых услуг;
—упущенная выгода;
—снижение платежеспособности;
—снижение оборачиваемости собственного капитала;
—снижение фондоотдачи.
При наихудших прогнозах компания рискует банкротством.
3. Практические рекомендации по улучшению системы управления сбытом
Критический анализ системы управления продажами показал, что существующая система крайне неэффективна. Отсутствие должного внимания к этой сфере управления привело к распределению функций продаж между специалистами и менеджерами. Это приводит к тому, что и специалисты, и менеджеры помимо своих прямых функций выполняют функции специалиста по продажам, что сказывается на качестве их работы. В нынешних обстоятельствах невозможно объективно оценить эффективность или неэффективность вклада каждого сотрудника, а это означает, что невозможно контролировать результативность. Еще одним важным критерием является то, что эта функциональность не входит прямо в служебные обязанности сотрудников, а это означает, что у менеджера нет юридических оснований требовать их надлежащего исполнения.
Управление системой организации внеурочной деятельности обучающихся ...
... внеурочной деятельности современной системы образования являются: Деятельность классных руководителей. Они организуют различные виды работ, выполняемых во внеклассной деятельности: экскурсии, спортивные мероприятия, общественно-полезные занятия, дополнительные уроки, часы занятий по разным темам. ...
Причина этой проблемы — отсутствие управленческого опыта у начальника, отсутствие четко сформулированной стратегии развития предприятия.
Для устранения возникшей управленческой проблемы необходимо принять ряд корректирующих мер, определить цели, сформулировать задачи, определить плановые сроки и назначить лиц, ответственных за соблюдение принятых мер и программ.
Во-первых, нужно на постоянной основе нанять специалиста по продажам, в штатном расписании есть штатная единица, в бюджет включены расходы на заработную плату. Обучить специалиста работе на электронных торговых площадках.
Во-вторых, специалист по сбыту должен разработать план мероприятий по улучшению сложившейся ситуации:
—изучение потребительского спроса на услуги предприятия;
—анализ рынка, его возможностей и перспектив;
—выявить перспективные направления развития бизнеса;
—выход на новые географические рынки;
—анализ конкурентной среды;
—разработка рекламной компании;
—выстраивать эффективное взаимодействие с постоянными клиентами;
—поиск новых клиентов, создание, развитие и поддержание контактов с ними;
—анализировать информацию, полученную с электронных торговых площадок, производить отбор потенциальных клиентов;
—формировать каналы сбыта;
—контролировать поступление денежных средств за оказанные услуги;
—контролировать качество оказываемых услуг;
—рассматривает поступающие на предприятие претензии потребителей и готовит ответы на предъявленные иски, подготавливает претензии потребителям при нарушении ими условий договоров (просрочка приемки, оплаты, пр.);
—обеспечивает учет выполнения заказов и договоров, объемов отгрузки; своевременное оформление сбытовой документации; составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), а также отчетов о выполнении планов реализации;
—осуществляет руководство подчиненными работниками.
Ресурсы, необходимые для успешной реализации перечисленных мероприятий:
—организация рабочего места специалиста по сбыту;
—выделение средств из фонда заработной платы на оплату труда специалиста;
—выделение средств на обучение специалиста работе на ЭТП;
—выделение средств на рекламу;
—выделение средств на трансакционные издержки.
Ожидаемый результат при выполнении вышеперечисленных условий:
.Увеличение количества заключенных договоров, объемов выполняемых услуг;
.Выход на новые географические рынки, где стоимость услуг выше, чем на местном рынке;
.Увеличение выручки;
.Повышение конкурентоспособности предприятия;
.Как следствие, преодоление кризисной ситуации на предприятии.
Заключение
Сбыт — ключевое звено маркетинга.
Сбытовая деятельность — комплекс процедур продвижения готовой продукции (услуги) на рынок (формирование спроса, получение и обработка заказов, заключение договоров, контроль качества, своевременность предоставляемых услуг, контроль поступления оплаты и т.п.).
Главная цель сбыта — реализация экономического интереса производителя (получение предпринимательской прибыли) на основе удовлетворения платежеспособного спроса потребителей.
Управление продажами подразумевает построение эффективных каналов сбыта, организацию рациональной системы продвижения услуг, систему коммуникаций и эффективное управление персоналом. Для этого необходимо постоянно оценивать и анализировать текущую ситуацию, выявлять и классифицировать перспективные направления развития, выявлять недостатки и слабые места в системе продаж предприятия.
Эффективное управление продажами — один из главных факторов успеха бизнеса, его устойчивости к воздействиям окружающей среды. Проблемы со сбытом могут привести к значительным финансовым потерям и частичному или полному останову производства. Система продаж любой компании должна быть максимально эффективной и ориентированной на потребности рынка. Подробная и задокументированная коммерческая политика становится эффективным предварительным, текущим и последующим инструментом контроля над торговой деятельностью компании и ее положением на рынке. Разумное обучение и эффективный контроль сбытовой политики со стороны руководства предприятия обеспечивают его конкурентоспособность и способность успешно функционировать в конкурентной среде.
Выполнение перечисленных в предыдущей главе рекомендаций, системный подход к решению поставленных задач, жесткий контроль со стороны руководителя, позволит предприятию преодолеть кризисную ситуацию, имеющуюся на данный момент и выявленную в результате критического анализа системы управления сбытом.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/kursovaya/na-temu-sistema-upravleniya/
1.Административное право. Словарь — справочник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право. В.Б. Россинский, 2000.
.Корпоративное управление: Учебное пособие/ И.В. Мишурова, Е.А. Панфилова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»; Академцентр, 2012. — 528 с.
3.Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. — 2-е изд., стереотип. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 527 с.
.Российская энциклопедия по охране труда: В 3 т. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Изд-во НЦ ЭНАС, 2007.
.Стратегический менеджмент/ Под ред. А.Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2008. — 496 с.
.Трудовой кодекс Российской Федерации. — Москва: Проспект, КноРус, 2013. — 224 с.
.Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр.качеством»/И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. — 4-е изд., стер. — Москва: Омега-Л, 2007. — 400 с.
.Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2009. — 560 с.
