Система управления предприятием

Курсовая работа

Одним из основных факторов, влияющих на успех бизнеса, является управленческая деятельность, которую необходимо постоянно совершенствовать в соответствии с реалиями рынка. Стабильность и эффективность хозяйственно-хозяйственной деятельности предприятия во многом зависят от эффективной системы управления, изучение и совершенствование которой является важнейшей задачей менеджмента.

Изучение систем управления — это процесс определения организационной структуры, параметров системы, регулярности функционирования и эволюции изучаемой системы с целью ее улучшения.

Исследование систем управления (ИСУ) базируется на ряде смежных дисциплин:

  • кибернетика — изучение фундаментальных законов функционирования систем управления;

теория систем — использование системного анализа;

автоматизированные системы управления — исследование вопросов построения информационных систем управления, создание баз данных и взаимодействие человека с машиной;

теория информации — исследование потоков информации;

системный анализ — представление любого процесса в виде системы, построение модели в виде дерева целей.

Объектами ИСМ являются организационно-экономические системы разной сложности, на разных уровнях и с разными режимами работы.

Предметом ИЧР являются объективные законы, присущие системам управления с целью улучшения их функционирования и развития.

Задачи ИСУ:

сбор и обработка информации о системе управления;

оценка и анализ состояния, поведения и параметров СУ;

характеристика организационной структуры СУ;

анализ функционирования и развития подсистем СУ;

характеристика экономических и социальных последствий развития СУ.

8 стр., 3987 слов

«Государственно-общественный характер управления системой образования»

... управления муниципальной системой образования - достижение подлинной демократии в системе образования. Под государственно-общественным управлением образованием (ГОУО) целесообразно понимать такое управление, в котором сочетается деятельность субъектов управления государственной и общественной природы, направленная на организацию функционирования ...

Процесс исследования осуществляется в рамках управляемой системы и подсистем управления, поэтому он касается всех аспектов деятельности организации. Исследованию подлежат сильные и слабые стороны организации, процесс производства и сбыта (на предприятии), финансовое состояние, службы маркетинга, персонал, а также организационная культура.

Для целей стратегического планирования в качестве объектов исследования рекомендуется включить пять функциональных зон:

маркетинг;

финансы (бухгалтерский учет);

производство;

персонал;

организационную культуру;

имидж организации.

Управление — выработка и осуществление целенаправленных управляющих воздействий на объект (систему): сбор, обработка и передача необходимой информации, принятие и реализация соответствующих решений.

Система управления бизнесом — это сложная система, состоящая из множества элементов, расположенных иерархически.

Требования, предъявляемые к системе управления, по которым можно судить о степени ее организованности:

детерминированность элементов системы;

динамичность системы;

наличие в системе управляющего параметра;

наличие в системе контролирующего параметра;

наличие в системе каналов обратной связи.

Соблюдение этих требований должно обеспечить эффективное функционирование руководящих органов.

Исследование систем управления (ИСУ) — деятельность, направленная на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.

Цель курсовой работы, Объект исследования, Предмет исследования

Сбыт — комплекс процедур продвижения готовой продукции (услуги) на рынок и организацию расчетов за нее. Главная цель сбыта — реализация экономического интереса производителя услуги, т.е. получение прибыли на основе удовлетворения платежеспособного спроса потребителей. Весь набор действий по управлению продажами составляет сбытовую политику организации.

Актуальность темы обусловлена ​​тем, что хорошо выстроенная система организации и контроля продаж способна гарантировать конкурентоспособность организации.

Задачи:

1.дать определение понятиям: «система управления», «исследование систем управления»;

4 стр., 1882 слов

Социально-психологические методы управления в организации

... достижения целей компании. Социально-психологические методы управления основаны на использовании в процессе управления персоналом социально-психологических интересов как отдельных сотрудников, так и коллектива в целом. Роль социально – психологических методов постоянно возрастает. Это ...

.рассмотреть методы исследований систем управления;

.дать определение понятию «система управления сбытом»;

.роль и функции сбыта в структуре управления организацией;

.анализ существующей системы сбыта в ООО «АК-Строй»;

.разработка предложений по улучшению системы сбыта в ООО «АК-Строй».

1. Роль исследования в развитии организации, .1 Система управления как объект исследования

управление менеджмент организационный

В контексте менеджмента организация рассматривается как социальное сообщество, состоящее из группы людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.

Цели создания организаций очень разнообразны, поэтому выбор методов и приемов управления ими не может быть однообразным.

Существует несколько основных параметров, с помощью которых можно индивидуализировать организацию:

юридический статус организации (правовая форма);

цели организации;

организационная структура управления;

внешняя и внутренняя среда;

совокупность ресурсов;

система социальных и экономических отношений;

организационная культура.

Каждая организация имеет особую систему менеджмента, задача которой — собирать, анализировать и обрабатывать информацию, чтобы влиять на субъект управления на предмет управления эффективным и целевым образом.

Система управления как объект исследования обладает следующими признаками:

состоит из множества элементов, расположенных иерархически;

элементы системы взаимосвязаны посредством прямых и обратных связей;

система — это единое и неразрывное целое, являющееся целостной системой для нижестоящих иерархических уровней, имеются фиксированные связи системы с внешней средой.

Требования, предъявляемые к системе управления:

детерминированность элементов системы, когда деятельность одного элемента сказывается на других элементах;

динамичность системы, её способность под воздействием внешних и внутренних факторов оставаться некоторое время в определенном неизмененном качественном состоянии;

37 стр., 18351 слов

«Повышение эффективности управления системой мотивации персонала ...

... для достижения основной цели организации. На практике система мотивации реализуется через программы мотивации, которые включают в себя различные методы мотивации сотрудников. Актуальность темы исследования определяется тем, что от эффективной системы мотивации персонала зависит не только ...

наличие в системе управляющего параметра;

наличие в системе контролирующего параметра — элемента, который постоянно контролирует состояние субъекта управления, не оказывая при этом на него управляющего воздействия;

Цели системы управления:

экономические — получение расчетной величины прибыли от реализации продукции или услуг;

научно-технические — обеспечение заданного научно-технического уровня продукции и разработок, а также повышение производительности труда за счет совершенствования технологии;

производственно-коммерческие — производство и реализация продукции или услуг в заданном объеме и с заданной ритмичностью;

социальные — достижение заданной степени удовлетворения социальных потребностей работников.

1.2 Исследование как составная часть менеджмента организации

Исследование — это целенаправленный процесс познания объекта, изучение его элементов и подсистем во взаимосвязи и взаимодействии.

Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации:

методология исследования — совокупность целей, средств и методов исследования;

организация исследования;

ресурсы исследования — средства и возможности, обеспечивающие успешное проведение исследования и достижение его результатов;

объект и предмет исследования;

тип исследования;

потребность в исследовании;

результат исследования — рекомендации, методика, способствующие успешному разрешению проблемы, пониманию ее содержания, истоков и последствий;

эффективность исследования — соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него.

Методология — это логическая организация процесса, состоящая в определении цели и объекта исследования, подходов и указаний при его проведении, в выборе средств и методов, определяющих лучший результат.

Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и постановки его цели. Цель исследования — найти наиболее эффективные варианты структуры системы менеджмента и организации ее функционирования и развития.

5 стр., 2266 слов

Управление финансовыми рисками на предприятии

... фирмы эффективную и надежную систему управления финансовыми рисками. Управление финансовыми рисками основано на целенаправленном исследовании и организации работы по снижению степени риска, искусстве получения и ... конкурентами и т. д. Субъектом управления в структуре управления финансовыми рисками предприятия является специальная группа людей (финансовый менеджер, специалист по страхованию, ...

Предмет исследования — система социально-экономического управления.

Объект исследования — проблема, реальное противоречие, которое необходимо разрешить. Функционирование системы управления характеризуется множеством разнообразных проблем, которые выступают как противоречие стратегии и тактики управления, условий рынка и возможностей фирмы, квалификации персонала и потребностей в инновациях и пр.

Главную роль в методологии исследования систем управления играют методы исследования, которые можно разделить на следующие группы:

методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включают: метод «мозговой атаки», метод типа «сценариев», метод экспертных оценок, метод типа «Дельфи», методы типа «дерева целей», «деловой игры», морфологические методы и ряд других методов;

методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления: аналитические, статистические, графические, теоретико-множественные, семиотические, логические, лингвистические);

комплексные методы: комбинаторика, ситуационное моделирование, топология и др.

Системный характер исследования предполагает изучение совокупности свойств элементов исследования в его взаимосвязи и взаимодействии с другими элементами объекта и внешней средой.

Системный подход предполагает, что объект исследуется как целостная совокупность составляющих его подсистем, элементов и во всем многообразии свойств и связей, обнаруживаемых внутри объекта, а также между объектом и внешней средой. В рамках системного подхода к изучению объекта могут использоваться многие науки, показания и научные методы, поскольку использование только одного метода в его классической форме с целью системного исследования не даст существенного эффекта. Необходимо комплексное и сбалансированное использование различных методологических подходов применительно к конкретным исследованиям. Это означает, что в процессе изучения КС в зависимости от целей, типа, объекта, цели, функциональный, ситуационный и другие подходы могут быть включены в системный подход.

1.3 Сущность и цели сбытовой политики предприятия

Сбыт — ключевое звено маркетинга и всей деятельности предприятия по созданию, производству и доведению товара (услуг) до потребителя, Основная задача сбыта — возврат вложенных в производство товаров (услуг) средств и получение прибыли.

Сбытовая политика предприятия — совокупность сбытовых стратегий маркетинга: стратегии охвата рынка, позиционирования товара (услуг); комплекс мероприятий по формированию ассортимента выпускаемой продукции и ценообразованию, по формированию спроса и стимулированию сбыта (реклама, обслуживание покупателей, коммерческое кредитование, скидки), заключению договоров продажи (поставки) товаров (услуг), товародвижению, транспортировке, по инкассации дебиторской задолженности, организационным, материально-техническим и прочим аспектам сбыта.

4 стр., 1918 слов

Управление прибылью предприятия(на примере ОАО «Татнефть»)

... управления прибылью предприятия; анализ финансового состояния ОАО «Татнефть»; анализ формирования и управления прибыли в ОАО «Татнефть»; разработка предложений, направленных на повышение прибыли. Объектом исследования является ОАО «Татнефть». Предмет исследования – управление финансами предприятия Объектом исследования ... в германской системе группы ... необходимости активизировать работу с кредиторами ...

Сбытовую политику предприятия целесообразно ориентировать на:

получение предпринимательской прибыли в текущем периоде, а также обеспечение гарантий ее получения в будущем;

максимальное удовлетворение платежеспособного спроса потребителей;

долговременную рыночную устойчивость организации, конкурентоспособность ее продукции;

создание положительного имиджа организации.

Политика продаж, сформулированная на основе целей и задач продаж, должна соответствовать миссии организации, принятой линии поведения. Политика продаж зависит от внутренних и внешних условий функционирования организации, и их развитие требует детального анализа, а также анализа конкурентных преимуществ организации.

Политика продаж организации должна служить основой для разработки ее предложений, производства и технологий, инновационной и финансовой политики.

2. Диагностика системы управления в ООО «АК-Строй», .1 Краткая характеристика предприятия

управление менеджмент организационный

Общество с ограниченной ответственностью «АК-Строй» (далее — предприятие) зарегистрировано 18.10.2011 г., регистрирующий орган — ИФНС России по Курчатовскому району г. Челябинска.

Адрес предприятия: г. Челябинск, ул. Танкистов, 150А.

ООО «АК-Строй» — сертифицированный инсталлятор структурированных кабельных систем (СКС).

Услуги, предоставляемые предприятием:

монтаж, проектирование СКС;

монтаж локальных компьютерных сетей;

монтаж АТС;

строительство волоконно-оптических линий связи (ВОЛС);

монтаж систем контроля доступа (СКД) и систем видеонаблюдения (СВН);

установка устройств систем отопления, вентиляции, кондиционирования воздуха;

15 стр., 7456 слов

Управление системой образования субъекта РФ

... курсового проекта. Объектом исследования является система образования в РФ. Предметом исследования являются важные проблемы сегодняшней системы образования ... вышеуказанным управляющим субъектам добавляются муниципальные органы управления образованием, которые в пределах своей компетенции ... программами образовательной системы России и, в конечном итоге, сделать образовательную услугу качественной, а ...

выполняет работы по устройству любых внутренних и внешних инженерных сетей и систем.

2.2 Анализ системы управления сбытом на предприятии

Специфика компании заключается в предоставлении ряда услуг, поставка которых осуществляется только после предварительного заключения договоров. Следовательно, в контексте данного обязательства понятие «продажи» нельзя интерпретировать традиционно.

Организация сбыта на предприятии.

В штатном расписании предусмотрена должность специалиста по продажам, но на данный момент должность вакантна.

Предприятие осуществляет деятельность по двум направлениям. Основное — строительство сооружений связи. Дополнительно: установка оборудования для систем отопления, вентиляции, кондиционирования воздуха, которым занимается текущий руководитель проекта, которому также доверены функции продаж в этом секторе.

Сбытовые функции, которые осуществляет проект-менеджер:

.Участвуйте в составлении прогнозов, долгосрочных проектов и текущих планов по оказанию услуг в рамках вашего направления бизнеса.

.Выявляет потенциальных потребителей продукции (оптовые и розничные торговые предприятия, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты.

.Организует подготовку договоров и иной документации на поставку товаров (услуг) потребителям.

.Участвуйте в разработке схем скидок с учетом различных факторов.

.Вести переговоры с потребителями, согласовывать условия доставки, заключать договоры поставки.

.Организует подготовку товаров (услуг) к отправке потребителям в установленные сроки и в полном объеме.

.Контролирует состояние запасов продукции на складе.

.Принимать меры по обеспечению своевременного поступления денежных средств за проданные товары, оказанные услуги.

.Анализирует потребительский спрос, степень удовлетворения требований и запросов потребителей на предлагаемую продукцию и предоставляемые услуги.

.Принимает участие:

В проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на услуги предприятия, перспектив развития рынков сбыта;

42 стр., 20688 слов

Логистическая система предприятия на примере ООО

... или оказания материальных услуг. Большая часть работы выполняется на территории компании. Участники производственного процесса взаимодействуют между собой не в результате заключенных договоров, а в результате решений, принимаемых системой управления компанией. Дистрибьюторская ...

В рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договоров (просрочка приемки, оплаты, пр.).

.Обеспечивает:

учет выполнения заказов и договоров, объемов отгрузки;

составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), а также отчетов о выполнении планов реализации.

.Осуществляет руководство подчиненными работниками.

Основной вид деятельности не обеспечен специалистом по сбыту. Существующая сбытовая политика функционирует неэффективно. Маркетинг на предприятии развит слабо.

2.3 SWOT-анализ системы управления сбытом

Данный метод позволяет проанализировать сильные и слабые стороны системы управления сбытом на предприятии.

Этапы SWOTанализа:

1.внешние возможности, угрозы.

2.сильные, слабые стороны.

анализ

S — Сильные стороныW — Слабые стороны

SWOT-анализ позволяет выявить источники проблем, существующие на предприятии.

Анализ системы управления сбытом показал, что отсутствие внимания со стороны руководства к имеющимся проблемам может привести к негативным последствиям, как то:

потеря доли рынка;

потеря имеющихся клиентов;

невозможность привлечь потенциальных клиентов;

сокращение объемов предоставляемых услуг;

упущенная выгода;

снижение платежеспособности;

снижение оборачиваемости собственного капитала;

снижение фондоотдачи.

При наихудших прогнозах компания рискует банкротством.

3. Практические рекомендации по улучшению системы управления сбытом

Критический анализ системы управления продажами показал, что существующая система крайне неэффективна. Отсутствие должного внимания к этой сфере управления привело к распределению функций продаж между специалистами и менеджерами. Это приводит к тому, что и специалисты, и менеджеры помимо своих прямых функций выполняют функции специалиста по продажам, что сказывается на качестве их работы. В нынешних обстоятельствах невозможно объективно оценить эффективность или неэффективность вклада каждого сотрудника, а это означает, что невозможно контролировать результативность. Еще одним важным критерием является то, что эта функциональность не входит прямо в служебные обязанности сотрудников, а это означает, что у менеджера нет юридических оснований требовать их надлежащего исполнения.

3 стр., 1243 слов

Управление образовательными системами материал (11 класс)

... а также управления районного образования. Любое образовательное учреждение, являясь частью социальной системы, представляет собой целостную динамическую социально-педагогическую систему. Управление ею требует ... системе государственных и общественных учреждений, обеспечивающих возможность общеобразовательной и специальной подготовки человека. Идея непрерывности образования, с одной стороны, ...

Причина этой проблемы — отсутствие управленческого опыта у начальника, отсутствие четко сформулированной стратегии развития предприятия.

Для устранения возникшей управленческой проблемы необходимо принять ряд корректирующих мер, определить цели, сформулировать задачи, определить плановые сроки и назначить лиц, ответственных за соблюдение принятых мер и программ.

Во-первых, нужно на постоянной основе нанять специалиста по продажам, в штатном расписании есть штатная единица, в бюджет включены расходы на заработную плату. Обучить специалиста работе на электронных торговых площадках.

Во-вторых, специалист по сбыту должен разработать план мероприятий по улучшению сложившейся ситуации:

изучение потребительского спроса на услуги предприятия;

анализ рынка, его возможностей и перспектив;

выявить перспективные направления развития бизнеса;

выход на новые географические рынки;

анализ конкурентной среды;

разработка рекламной компании;

выстраивать эффективное взаимодействие с постоянными клиентами;

поиск новых клиентов, создание, развитие и поддержание контактов с ними;

анализировать информацию, полученную с электронных торговых площадок, производить отбор потенциальных клиентов;

формировать каналы сбыта;

контролировать поступление денежных средств за оказанные услуги;

контролировать качество оказываемых услуг;

рассматривает поступающие на предприятие претензии потребителей и готовит ответы на предъявленные иски, подготавливает претензии потребителям при нарушении ими условий договоров (просрочка приемки, оплаты, пр.);

обеспечивает учет выполнения заказов и договоров, объемов отгрузки; своевременное оформление сбытовой документации; составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), а также отчетов о выполнении планов реализации;

осуществляет руководство подчиненными работниками.

Ресурсы, необходимые для успешной реализации перечисленных мероприятий:

организация рабочего места специалиста по сбыту;

выделение средств из фонда заработной платы на оплату труда специалиста;

выделение средств на обучение специалиста работе на ЭТП;

выделение средств на рекламу;

выделение средств на трансакционные издержки.

Ожидаемый результат при выполнении вышеперечисленных условий:

.Увеличение количества заключенных договоров, объемов выполняемых услуг;

.Выход на новые географические рынки, где стоимость услуг выше, чем на местном рынке;

.Увеличение выручки;

.Повышение конкурентоспособности предприятия;

.Как следствие, преодоление кризисной ситуации на предприятии.

Заключение

Сбыт — ключевое звено маркетинга.

Сбытовая деятельность — комплекс процедур продвижения готовой продукции (услуги) на рынок (формирование спроса, получение и обработка заказов, заключение договоров, контроль качества, своевременность предоставляемых услуг, контроль поступления оплаты и т.п.).

Главная цель сбыта — реализация экономического интереса производителя (получение предпринимательской прибыли) на основе удовлетворения платежеспособного спроса потребителей.

Управление продажами подразумевает построение эффективных каналов сбыта, организацию рациональной системы продвижения услуг, систему коммуникаций и эффективное управление персоналом. Для этого необходимо постоянно оценивать и анализировать текущую ситуацию, выявлять и классифицировать перспективные направления развития, выявлять недостатки и слабые места в системе продаж предприятия.

Эффективное управление продажами — один из главных факторов успеха бизнеса, его устойчивости к воздействиям окружающей среды. Проблемы со сбытом могут привести к значительным финансовым потерям и частичному или полному останову производства. Система продаж любой компании должна быть максимально эффективной и ориентированной на потребности рынка. Подробная и задокументированная коммерческая политика становится эффективным предварительным, текущим и последующим инструментом контроля над торговой деятельностью компании и ее положением на рынке. Разумное обучение и эффективный контроль сбытовой политики со стороны руководства предприятия обеспечивают его конкурентоспособность и способность успешно функционировать в конкурентной среде.

Выполнение перечисленных в предыдущей главе рекомендаций, системный подход к решению поставленных задач, жесткий контроль со стороны руководителя, позволит предприятию преодолеть кризисную ситуацию, имеющуюся на данный момент и выявленную в результате критического анализа системы управления сбытом.

Список использованной литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/kursovaya/na-temu-sistema-upravleniya/

1.Административное право. Словарь — справочник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право. В.Б. Россинский, 2000.

.Корпоративное управление: Учебное пособие/ И.В. Мишурова, Е.А. Панфилова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»; Академцентр, 2012. — 528 с.

3.Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. — 2-е изд., стереотип. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 527 с.

.Российская энциклопедия по охране труда: В 3 т. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Изд-во НЦ ЭНАС, 2007.

.Стратегический менеджмент/ Под ред. А.Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2008. — 496 с.

.Трудовой кодекс Российской Федерации. — Москва: Проспект, КноРус, 2013. — 224 с.

.Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр.качеством»/И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. — 4-е изд., стер. — Москва: Омега-Л, 2007. — 400 с.

.Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2009. — 560 с.