Процесс принятия управленческих решений в менеджменте (2)

метки: Решение, Принятие, Деятельность, Мотивация, Институт, Специфика, Российский, Внутрифирменный

Проблема принятия и реализации решений, на мой взгляд, является фундаментальной для менеджмента. За последние 20 лет дважды Нобелевская премия в области экономики присуждалась за работы по совершенствованию общепринятой концепции принятия решений – в 1978 г. Г.Саймону за исследование процесса принятия решений (основная идея – нахождение в экономических организациях решений, приемлемых для всех), в 1986 г. Дж. Бьюкенену за развитие основ теории принятия экономических и политических решений (основная идея – принятие решений исходя из интересов участвующих в этом процессе лиц.).

Но не только в экономике и менеджменте получила развитие данная тема. Работая над курсовой работой, я обратил внимание на огромное количество приемов принятия решений, широко используемых в теории информации и информатике. В частности, благодаря этим теориям стремительно развивается направление развития и совершенствования искусственного интеллекта. Следуя общей тенденции беспрецедентных информационных технологий в современном обществе, можно предположить, что у теории принятия решений большое будущее.

К сожалению, в рамках данной работы невозможно представить все методы. Здесь я постарался сосредоточиться только на основных принципах, которые напрямую связаны с процессом принятия и реализации управленческих решений в управлении.

По словам Бернарда Шоу, экономика — это способность использовать жизнь наилучшим образом. По-моему, нечто подобное можно сказать и о менеджменте. Перефразируя классику, мы получаем основной принцип современного менеджмента во всем мире: «максимум результатов при минимальных затратах». Именно этого может достичь теория принятия и реализации управленческих решений. Данная курсовая работа посвящена способам поиска оптимального решения и его реализации с наименьшими затратами.

1.1. Теория принятия решений

Есть несколько областей науки и технологий, которые можно назвать наукой о принятии решений. Одна из них, название которой более полно отражает суть проблемы, — это теория полезности, представляющая собой попытку создания единой научной теории принятия решений. Однако эта теория еще настолько молода, что отдельные методы и методы принятия решений еще слабо коррелируют друг с другом и, конечно, заслуживают специального изучения. Эти более или менее независимые области знаний включают теорию оптимизации, теорию вероятностей, математическую статистику и саму теорию полезности.

Оптимизация предполагает определение значений регулируемых параметров (при ограничениях), приводящих значению оптимизируемого параметра. Функция, выражающая оптимизируемый параметр, называется целевой функцией. Следовательно, элементами задачи оптимизации являются целевая функция, ограничения и регулируемые параметры. Математические методы оптимизации описывают пути нахождения параметров, которые максимизируют (или минимизируют) целевую функцию при различных ограничениях.

Решение задачи оптимального управления

... задачи оптимизации раскроя; оптимизации производственной программы предприятий; составления оптимального плана перевозок, работы транспорта; управления производственными запасами; и многие другие, принадлежащие сфере оптимального планирования. Современные методы ... Заключение В задаче рассматриваются классические и программные методы решения задачи линейного программирования. Решение задачи во всех ...

Теорию вероятностей иногда называют наукой недостоверных выводов. Теория вероятностей дает (в определенных случаях) способ задания числовых значений степени неопределенности, которой можно характеризовать рассматриваемое конкретное событие. совершенно очевидно, что решения редко принимаются с полным знанием всех обстоятельств и поэтому в современных условиях при принятии решений важно знать теорию вероятности.

Математическая статистика имеет дело с числовыми данными или наблюдениями. она занимается изучением того, как понимать и обрабатывать полученные данные и делать правильные выводы. Вероятностные модели (теоретические распределения) используются как средство принятия статистических решений, и, таким образом, эти две дисциплины — теория вероятностей и математическая статистика — тесно связаны друг с другом.

Теория надежности — относительно новое приложение теории вероятностей и математической статистики, имеющее большое значение в инженерном проектировании. Роль теории надежности все более возрастает в связи с ростом массового производства очень сложных машин (например, автомобилей) и с появлением потребности в сложных высоконадежных системах (например, пилотируемых космических аппаратов).

Наконец, в настоящее время ведутся интенсивные исследования в новой интересной области знаний, называемой теорией полезности. Хотя эта теория до сих пор находила применение в основном в областях управления, торговли и военного дела, в будущем она может найти применение при решении некоторых инженерных задач. Теория полезности предоставляет способ измерения различных типов ценностей по единой шкале полезности. Теория принятия решений связана с выбором цели оптимизации вероятности получения максимального значения на шкале полезности.

1.2. Содержание процесса принятия управленческого решения

1.2.1. Основные понятия процесса принятия управленческого решения

Управленческое решение

• выработку и постановку цели;

• изучение проблемы на основе получаемой информации;

• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

• выбор и формулирование оптимального решения;

• принятие решения;

• конкретизацию решения для его исполнителей.

Цели принятия управленческих решений

Следует помнить, что иногда для достижения поставленной цели требуется установить баланс между двумя или большим числом рассматриваемых факторов, причем в определенных ситуациях некоторые из них будут входить в задачу как ограничения, а не как компоненты поставленной цели.

Принятие управленческих решений в условиях полной неопределенности, ...

... факторов, влияющих на последствия принимаемых решений. Неопределенность можно устранить полностью или частично двумя способами: углубив доступную информацию или получив недостающую информацию. Рассмотрим более подробно модель процесса подготовки и принятия решения в условиях ...

Альтернативы в управленческих решениях.

Есть альтернатива, которая почти всегда, по крайней мере, изначально, есть в любом списке. Это альтернатива — не принимать решения вообще. Иногда (и только иногда) оптимальным компромиссом будет отложить принятие решения, чтобы иметь больше времени для накопления новых фактов. Если цель должна быть достигнута немедленно, то очевидно, что решения нельзя откладывать на неопределенный срок.

Факторы, рассматриваемые при принятии управленческих решений.

Технические факторы — это факторы, непосредственно связанные с инженерным анализом или требованиями к проектированию. Обычно технические факторы являются конкретными и количественными.

Помимо ресурсов и технических факторов, в принятии решений важную роль играют чисто человеческие факторы. Эти факторы выражают не только требования политической или социальной целесообразности реализации или достижения альтернативы, но и требования человеческой этики и морали. Принятие правильного решения требует не только технической компетентности в оценке ресурсов и технических факторов, но и учета чисто человеческого фактора.

Рациональный порядок принятия управленческих решений.

1. Формулируется цель.

2. Составляется возможно более полный список альтернатив. (Здесь необходимы творческий подход и изобретательность).

3. Составляется возможно более полный перечень факторов.

4. Список рассматриваемых факторов используется для уменьшения количества альтернатив за счет привлечения внимания к причине исключения каждой альтернативы. На, данном этапе можно увидеть, что многие альтернативы нереальны. Другие альтернативы могут быть крайне непрактичными. Этот процесс может быть крайне субъективным, а в некоторых случаях — предположением. Однако если нужно принять решение, то другого выбора нет. именно в этих субъективных предположениях и оценочных суждениях проявляется искусство лица, принимающего решения. Следует помнить, что одной из альтернатив может быть альтернатива вообще не принимать никакого решения в данный момент, пока один, из факторов (например, время) не исключит эту альтернативу из списка.

5. Остальные альтернативы служат для сужения списка факторов, некоторые из которых больше нельзя рассматривать. Другие факторы могут в равной степени применяться ко всем оставшимся альтернативам, и поэтому их больше не нужно рассматривать.

Вопрос о том, сколько времени следует уделять анализу альтернатив, в значительной степени является искусством. Кроме того, необходимо принять решение, стоит ли придерживаться принятого решения или его нужно пересмотреть. Ответы на эти вопросы, в свою очередь, связаны с принятием определенных решений, но в настоящее время они во многом определяются личным вкусом, склонностями и качествами.

1.2.2. Сущность процесса принятия управленческого решения

Понятие «решение» в научной литературе трактуется по-разному. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора.

Решение как процесс характеризуется тем, что оно происходит во времени и проходит в несколько этапов. В этой связи здесь уместно поговорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Фаза принятия решения может быть интерпретирована как акт выбора, сделанный отдельным лицом или группой субъектов, которые принимают решение, используя определенные правила.

Договор доверительного управления имуществом

... целью данной курсовой работы является комплексное структурно-логическое исследование института управления капиталом. Для достижения указанной цели необходимо последовательно решить ряд промежуточных задач исследования: ·изучить понятие доверительного управления имуществом; ·дать развернутую ...

Решение как результат выбора представляет собой предписание к действию (план работы, вариант проекта и т.п.).

Решение — это один из видов умственной деятельности и проявление воли человека. Его характеризуют признаки:

• возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

• наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

• необходимость волевого акта руководителя при выборе решения, так как субъект принятия решения формирует его через борьбу мотивов и мнений.

Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многомерных расчетов, и интуитивно понятными, которые при экономии времени содержат вероятность ошибок и неопределенности.

Само по себе принятие решения есть компромисс. При принятии решений необходимо взвешивать оценочные суждения, которые включают рассмотрение экономических факторов, технической осуществимости и научной необходимости, а также социальных и чисто человеческих факторов. Принятие «правильного» решения означает выбор одной из возможных альтернатив, которая оптимизирует общую стоимость с учетом всех этих различных факторов.

Часто бывает необходимо несколько поступиться одной из характеристик (например, надежностью), с тем чтобы получить выигрыш в другой (например, в затратах).

Задача лица, принимающего решение, — найти альтернативы, представляющие оптимальный компромисс с учетом всех рассмотренных факторов.

В некоторых случаях оптимальный компромисс можно найти, обращаясь к научным методам принятия решений, т. е. используя математические методы оптимизации, теорию вероятностей, математическую статистику или теорию полезности. В других случаях принятие решений — чрезвычайно сложный вопрос, который носит субъективный характер и включает в себя учет человеческого фактора и неколичественных оценочных суждений. Однако очень часто при принятии решений учитываются как количественные, так и качественные факторы, которые необходимо учитывать одновременно.

Есть мнение, что принятие решений по су­ществу является искусством. Эта вера прочно укоренилась в умах многих людей, занятых в сфере управления и государственного управления. Однако появление информатики и развитие научных методов принятия решений привели к изменению этих взглядов. Раньше принятие решений считалось полностью качественным и субъективным. В настоящее время в этой области интенсивно внедряются количественные методы.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, актуальной и предсказуемой информации, анализе всех фактов, влияющих на решения, с учетом ожидания его возможных последствий.

Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия управленческих решений на ее основе, которые должны согласовываться на всех уровнях внутренней иерархической пирамиды управления.

Управление предприятием (организацией, фирмой) в современных условиях

... исследования дипломного проекта - организация управленческой деятельности. При написании дипломной работы была использована отечественная литература по управлению предприятием, законодательная база РФ. Методы исследования и анализа систем управления ... На странице представлена краткая ...

Объем информации, которую необходимо обработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велик, что уже давно превосходит человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупным производством привели к распространению использования электронных вычислительных машин, к развитию автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов.

Поскольку лидер имеет возможность выбирать решения, он отвечает за их реализацию. Принятые решения передаются в исполнительные органы и подлежат контролю за их исполнением. Следовательно, менеджмент должен быть сфокусированным, цель менеджмента должна быть известна. В системе управления должен соблюдаться принцип выбора решения, которое будет принято из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.

1.3. Требования к технологии менеджмента и важнейшие области принятия решений

Требования к технологии менеджмента можно свести

формулирование проблем, разработка и выбор решения должны быть сконцентрированы на том уровне иерархии управления, где для этого имеется соответствующая информация;

• информация должна поступать от всех подразделений фирмы, находящихся на разных уровнях управления и выполняющих различные функции;
• выбор и принятие решения должны отражать интересы и возможности тех уровней управления, на которые будет возложено выполнение решения или которые заинтересованы в его реализации;
• должна строго соблюдаться соподчиненность в отношениях в иерархии управления, жесткая дисциплина, высокая требовательность и беспрекословное подчинение.

Принятие управленческих решений предполагает использование факторов: иерархии; целевых межфункциональных групп; формальных правил и процедур; планов; горизонтальных связей.

В американских компаниях менеджеры обычно делегируют свои полномочия по принятию решений ближе к тому уровню, на котором требуется больше информации и который непосредственно участвует в реализации конкретного решения. При принятии решений американские менеджеры предпочитают не вступать в прямой контакт с подчиненными, находящимися более чем на один иерархический уровень ниже, чтобы не нарушать принцип связей в управлении.

• Использование целевых межфункциональных групп в принятии решений в американских фирмах довольно широко распространено. Такие целевые группы создаются обычно на временной основе. Их члены отбираются из различных подразделений и уровней управления. Цель создания таких групп — использовать конкретные знания и опыт членов группы для принятия конкретных и сложных решений. Целевые группы чаще всего занимаются созданием новой продукции. Затем к ним относятся инженеры, маркетологи, производственники, финансисты, поставщики. Изначально они готовят информацию на профессиональном уровне, на основании которой высшее руководство принимает решение о выделении капитальных вложений на разработку и внедрение новых продуктов. Руководитель целевой межфункциональной группы назначается одним из ее членов или руководителем вышестоящего уровня, который может быть заменен другим специалистом в процессе работы.

  18 стр., 8765 слов

  Анализ управления персоналом коммерческой фирмы на примере ООО «Стройкомплект

  ... работы коллектива. Они структурно отделены от отделов организации труда и заработной платы, отделов охраны и безопасности труда, юридических отделов и других отделов, выполняющих функции управления персоналом. Для решения ... мы берем отдел кадров ООО «Стройкомплект». Глава 1. Теоретические основы управления персоналом коммерческой фирмы 1.1. Понятие управления, сущность управления Менеджмент - ...

• Использование формальных правил и процедур в принятии решений – это эффективный путь координации действий. Однако правила также добавляют жесткости системе управления, что замедляет инновационные процессы и затрудняет изменение планов из-за меняющихся обстоятельств.

• Использование планов в принятии решений нацелено на координацию деятельности фирмы в целом. Планирование — это важная управленческая деятельность, на которую лидеры тратят значительную часть своего времени. В ходе составления планов осуществляется процесс объединения интересов и целей между разными уровнями управления. Системы контроля и учета адаптированы в американских компаниях для решения управленческих задач и на их основе разрабатываются планы. Руководители постоянно следят за выполнением намеченных целей и имеют возможность адаптировать их с адекватным обоснованием для этой необходимости высшему руководству компании или руководителям производственных отделов.

• Использование непосредственных (прямых) горизонтальных связей в принятии решений без обращения к высшему руководству способствует принятию решений в более короткие сроки, повышению ответственности за выполнение принятых решений. В американских фирмах руководители разных уровней имеют право осуществлять непосредственные контакты с внешними по отношению к фирме партнерами: потребителями, поставщиками, контролирующими организациями, которые позволяют получать конкретную информацию о ситуации на рынке и принимать решения, способствующие к изменяющимся условиям. Практика принятия управленческих решений определяется в значительной мере традициями и обычаями, существующими в разных странах.

Для американского менеджера характерен более индивидуализм, чем коллективизм, в принятии решений. Это отличает американский тип управления от японского и в определенной степени от западноевропейского. Индивидуализм проявляется в единоначалии в процессе принятия решений, индивидуальной предприимчивости в достижении лидерства, индивидуализации в оплате руководителей.

Американский стиль менеджмента – это ориентация на будущее. Отсюда – планирование на перспективу, планирование, маркетинг, цели — лучше понять потребителя и приспособиться к его требованиям, предвидеть изменения рынка и своевременно принимать необходимые меры в сфере производства. Организация фирмы и процесс управления в американских фирмах ориентированы на потребителя, на его запросы и вкусы.

Важной чертой американского менеджмента является индивидуальный подход к работнику с целью стимулирования выполнения порученной работы с максимальной ответственностью. Отсюда большая роль отводится воспитанию инициативы в работе. Философия управления в американских фирмах строится на том, что цели работника совпадают с целями фирмы. Такой подход обусловил принцип «управляющий должен знать каждого работника в лицо», а это в свою очередь выдвинуло задачу постоянного изучения персонала и выдвижения кадров по профессиональным навыкам и инициативности.

Принципы обеспечения и управления качеством продукции

... уровнях и реализуют функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления. Управление качеством продукции на предприятии является одним из звеньев общего цикла управления и выполняет ряд функций, аналогичных функциям общего управления предприятием: Планирование процесса управления качеством: ...

Важнейшими областями принятия решений являются определение политики капиталовложений и внедрения новой продукции. Принятие решений в области капиталовложений в США предполагает проведение предварительных расчетов их окупаемости и эффективности.

На практике применяются различные способы определения целесообразности капиталовложений. К ним, в частности, относятся расчеты: по срокам окупаемости; по влиянию инвестиций на дивиденды; по акциям текущего года; по сравнению данной нормы окупаемости с общей нормой по фирме в целом.

Независимо от того, какой метод для выработки решения используется фирмой, каждое решение о капиталовложениях должной следовать общей системе планирования и утверждения капиталовложений. Большинство фирм США разрабатывают годовые финансовые планы, которые содержат перечень уже принятых проектов или ожидаемых к финансированию в будущем году. Этот план подготавливается высшим руководством фирмы на основе предложений, разработанных на низовых уровнях.

На основе финансового плана принимаются решения о распределении ресурсов с учетом их сбалансированности. Значительно более гибкая система принятия решений применяется к специальным проектам и уточнению ранее принятых проектов.

Процесс принятия решений о внедрении новой продукции

• На первой стадии разрабатывается идея или концепция нового товара. Идеи для новых товаров и новых сфер предпринимательской деятельности стекаются от всех подразделений фирмы, а также от покупателей (заказчиков) в отдел новых товаров (или отдел маркетинга), где специалисты проводят оценку спроса на рынке и технических и экономических возможностей фирмы. При положительной оценке перспектив нового товара специалисты подготавливают предложение, которое рассматривается наряду с предложениями по другим товарам для изучения и определения приоритетности. Такой комитет обычно создается на уровне высшего руководства фирмы и обеспечивает общее руководство всем процессом инновации по новым товарам.

• На второй стадии, если предложение получило одобрение комитета по новым товарам, ведется разработка изделия силами специалистов-маркетологов и технических специалистов. Предварительная изделия изучается инженерами по производству по таким показателям, как стоимость, качество, долговечность, и при необходимости в конструкцию вносятся изменения. Окончательный вариант изделия анализируется для оценки стоимости единицы изделия, продажной цены, прибыли, объема продаж и потенциальной чистой окупаемости (рентабельности) на несколько лет вперед. Затем вариант изделия и план практической реализации идеи вновь поступают в комитет по новой продукции для окончательного утверждения.

• На третьей стадии проводятся испытания нового изделия, как лабораторные, так и «полевые» (на рынке).

  По результатам испытаний вносятся необходимые изменения в изделие и разрабатывается подробный план внедрения его на рынок. Одновременно решается вопрос, следует ли финансировать массовое производство изделия исходя из объемов рынка.

• На четвертой стадии осуществляется переход к полномасштабному производству изделия на регулярной основе. На этой стадии особое внимание уделяется вопросам: координации контроля качества; созданию запасов сырья, материалов и комплектующих частей; рекламе и продвижению изделия на рынке; созданию системы оптового распределения; стимулированию продаж.

  39 стр., 19183 слов

  Разработка мероприятий по стимулированию сбыта продукции и услуг ...

  ... конечному потребителю. Деятельность предприятия общественного питания в области маркетинга направлена ​​на привлечение внимания потребителей к продукции заведения и стимулирование расширения ее продаж потребителям. На основе маркетинговых исследований фирма ...

Многие крупные американские фирмы имеют специальные отделы или службы по разработку образцов изделий и проведению их испытаний. В этих отделах работают инженеры и техники-специалисты по производству и технологии. Часто на инженера по производству возлагается общее руководство всем процессом производства нового изделия с подчинением ему функциональных специалистов, которые связаны с этим процессом. Под его руководством может также создаваться управленческая группа из числа специалистов, которая впоследствии может получить статус постоянного подразделения (производственного отделения).

Функция НИОКР в американских фирмах обычно централизована на высшем уровне управления, где распоряжаются фондами, средствами и специальными исследовательскими подразделениями, которые занимаются развитием нового продукта. Поэтому решения о размерах капиталовложений и сроках разработки и внедрения новой продукции принимаются на высшем уровне управления. Производственные отделения и предприятия активно участвуют в разработке нового продукта, но им отводится важная роль на этапах проверки технологичности идей, освоения нового продукта и запуска его в производство.

Внедрение новой продукции является одной из наиболее трудных задач, решаемых в производственных отделениях. Ее выполнение требует координации усилий работников различных подразделений: по конструированию, технологии, производству и сбыту. Нередко в группу разработчиков новой продукции входят и представители заказчика. Члены группы по разработке новой продукции могут иметь различную заинтересованность. Так, обычно инженеры-конструкторы заинтересованы в создании технически передового продукта; производственники снизить себестоимость продукции в рамках используемой технологии; заказчики заинтересованы в низкой себестоимости нового изделия и в том, чтобы оно отвечало их требованиям.

Привлечение заказчика к разработке нового изделия часто оказывается решающим для его успеха на рынке. Новая продукция, выпускаемая всего одной фирмой – монополистом на рынке, позволяет ей увеличить объемы продаж за счет привлечения новых покупателей, поставок новой продукции своим старым клиентам, переманивая покупателей от других фирм, выпускающих аналогичную продукцию, но старых образцов. Поскольку инновации и новая продукция резко повышают конкурентоспособность фирмы, они являются предметом коммерческой тайны, и фирмы можно быстрее их запатентовать.

1.4. Процедура принятия решений

Для того чтобы принять эффективное управленческое решение, менеджеру необходимо не только обладать богатым опытом, но и достаточно квалифицированно применять на практике:

• методологию управленческого решения;

• методы разработки управленческих решений;

• организацию разработки управленческого решения;

• оценку качества управленческих решений.

  7 стр., 3452 слов

  По истории : «Принятие христианства на Руси и его историческое значение»

  ... предшествовали принятию христианства в России и даже сопровождали его, остается для нас неясной. Принимая решение о принятии христианства, Вова ... принять урезанную веру, которая полностью удовлетворяет всем условиям этой социально-социально-политической фазы. Ко данному ... Слава, Область – Сева, Тмутаракань – Славный Мститель. Однако, по словам старика, основная задача внешних политиков России так и ...

Попытаемся коротко рассмотреть менеджера, характерный для сферы принятия решений.

Методология управленческого решения, Методы разработки управленческих решений, Организация разработки управленческого решения, Технология разработки управленческого решения, Качество управленческого решения -, Объект принятия управленческого решения —

• техническое развитие;

• организация основного и вспомогательного производства;

• маркетинговая деятельность;

• экономическое и финансовое развитие;

• организация заработной платы и премирования;

• социальное развитие;

• управление;

• бухгалтерская деятельность;

• кадровое обеспечение;

• прочие виды деятельности.

Решение – результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

Правильность и эффективность принятого решения во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации. Условно все виды информации, которые используются при принятии решения, можно подразделить:

• на входящую и исходящую;

• обрабатываемую и необрабатываемую;

• текстовую и графическую;

• постоянную и переменную;

• нормативную, аналитическую, статистическую;

• первичную и вторичную;

• директивную, распределительную, отчетную.

Правильно поставленная задача предопределяет необходимость конкретной информации для принятия решения. Поэтому точность постановки задачи играет немаловажную роль в процессе принятия решения менеджером.

Принятие решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

Все принимаемые в любой сфере деятельности решения можно условно классифицировать и подразделить на решения: по предприятия; прибыли; продажам; вопросам, оказывающим влияние на образование прибыли.

Выполняя свои функциональные обязанности, каждый менеджер выбирает наиболее оптимальные решения, способствующие претворению в жизнь поставленной задачи.

1.5. Краткая классификация управленческих решений

Применительно к управлению все решения можно классифицировать как:

• общие;

• организационные;

• запрограммированные;

• незапрограммированные;

• рациональные;

• нерациональные;

• вероятностные;

• решения в условиях неопределенности;

• интуитивные;

• на основе компромисса;

• альтернативные.

Из всей классификации попытаемся рассмотреть лишь некоторые решения. Известно, что принятие решения всегда сопряжено с определенной моральной ответственностью, зависимости от уровня, на котором принимается решение. Чем выше уровень управления, тем выше моральная ответственность за принятое решение.

Управленческое решение устанавливает переход от того, что имеется, к тому, что должно быть проделано за определенный период. В процессе подготовки решения выявляются проблемы, уточняются цели, ведется вариантная проработка решений, выбор лучшего варианта и завершается его утверждение.

Управленческие решения могут быть: единоличные, коллегиальные, коллективные, (перспективные), тактические (ближайшие), оперативные.

Организационные решения принимаются на всех уровнях управления и являются одной из функций работы менеджера, они направлены на достижение поставленной цели или задачи. Они могут быть запрограммированными и незапрограммированными.

Запрограммированное решение — это результат реализации определенной последовательности этапов или действий и принимается на основе ограниченного количества альтернатив.

Чтобы найти правильные пути решения проблемы, менеджер не должен стремиться к немедленному ее разрешению, да это практически и невозможно, а должен принять соответствующие меры по изучению причин возникновения проблемы на основе имеющейся внутренней и внешней информации.

Принятие решения, как правило, сопряжено с выбором направления действия, и если решение принимается легко, без специальной проработки альтернатив, то хорошее решение принять трудно. Хорошее решение накладывает на менеджера большую социальную нагрузку и зависит от психологической подготовленности менеджера, его опыта, личностных качеств.

Принятию решения предшествуют несколько этапов:

• возникновение проблем, по которым необходимо принять решение;

• выбор критериев, по которым будет принято решение;

• разработка и формулировка альтернатив;

• выбор оптимальной альтернативы из их множеств;

• утверждение (принятие) решения;

• организация работ по реализации решения — обратная связь

Объектом для возникновения проблем могут служить итоговые показатели деятельности предприятия (организации).

В частности, в результате деятельности предприятия стали резко ухудшаться показатели конечных результатов работы (повышение себестоимости продукции, снижение роста производительности труда и его качества, прибыли и рентабельности); а также возникли конфликтные ситуации, высокая текучесть кадров.

1.6. Анализ как составная часть процесса принятия решения

В условиях неполноты информации по изучаемой проблеме, невозможности рассчитать и проанализировать, а также множественности мнений о целях, критериях их предпочтительности и т.п. может не существовать единого, лучшего решения. В условиях рыночной экономики степень неопределенности экономического поведения субъектов рынка достаточно высока. В связи с этим большое практическое значение приобретают методы перспективного анализа, когда нужно принимать управленческие решения, оценивая возможные ситуации и делая выбор из нескольких альтернативных вариантов.

Теоретически существует четыре типа ситуаций, в которых необходимо проводить анализ и принимать управленческие решения, в том числе и на уровне предприятия: в условиях определенности, риска, неопределенности, конфликта. Рассмотрим каждый из этих случаев.

1.6.1. Анализ и принятие управленческих решений в условиях определенности

Это самый простой случай: известно количество возможных ситуаций (вариантов) и их исходы. Нужно выбрать один из возможных вариантов. Степень сложности процедуры выбора в данном случае определяется лишь количеством альтернативных вариантов . Рассмотрим две возможные ситуации :

а) Имеется два возможных варианта:

• определяется критерий, по которому будет делаться выбор;
• методом “прямого счета” исчисляются значения критерия для сравниваемых вариантов;
• вариант с лучшим значением критерия рекомендуется к отбору.

б) Число альтернативных вариантов больше двух:

Процедурная сторона анализа существенно усложняется из-за множественности вариантов, техника “прямого счета“ в этом случае практически не применима. Наиболее удобный вычислительный аппарат – методы оптимального программирования (в данном случае этот термин означает “планирование”).

Этих методов много (линейное, нелинейное, динамическое и пр.), но на практике в экономических исследованиях относительную известность получило лишь линейное программирование. В частности, широко известна транспортная задача, решаемая методами линейного программирования.

При проведении анализа в условиях определенности могут успешно применяться методы машинной имитации, предполагающие множественные расчеты на ЭВМ. В этом случае модель объекта или процесса (компьютерная программа), содержащая заданное число факторов и переменных, значения которых в разных комбинациях подвергается варьированию. Таким образом, машинная имитация – это эксперимент, но не в реальных, а в искусственных условиях. По результатам этого эксперимента отбирается один или несколько вариантов, являющихся базовыми для принятия окончательного решения на основе дополнительных формальных и неформальных критериев.

1.6.2. Анализ и принятие управленческих решений в условиях риска.

Эта ситуация на практике наиболее часто. Здесь пользуются вероятностным подходом, предполагающим прогнозирование возможных исходов и присвоение им вероятностей. При этом пользуются:

• а) известными, типовыми ситуациями (например: вероятность появления герба при бросании монеты равна 0.5);
• б) предыдущими распределениями вероятностей (например, из выборочных обследований или статистики предшествующих периодов известна вероятность появления бракованной детали);
• в) субъективными оценками, сделанными аналитиком самостоятельно либо с привлечением группы экспертов.

В более сложных ситуациях в анализе используют так называемый метод построения дерева решений. Подробнее эти методы рассмотрены во второй главе данной курсовой «Методология и методы принятия решения».

1.6.3. Анализ и принятие управленческих решений в условиях неопределенности.

Эта