Термин употребляется как минимум в трех значениях.
Во-первых, маркетинг является и должен быть философией бизнеса. Это способность видеть бизнес глазами клиентов и увеличивать прибыль компании, удовлетворяя потребности клиентов. Способность сосредоточиться на нуждах потребителя.
Во-вторых, маркетинг — одна из важнейших функций компании: предугадывать желания покупателей, распознавать их, удовлетворять и улучшать их. Производство нужного товара в нужное время в нужном месте.
В-третьих, концепция маркетинга включает в себя несколько способов достичь всего вышеперечисленного. Это реклама и продажа товаров, плюс огромное количество методов продвижения товаров и все, что связано с исследованием рынка и ценообразованием.
Маркетинг способствует более профессиональному и научному подходу к бизнес-процессам в целом. Сейчас этот подход более-менее успешно применяется во многих компаниях. ЧП, компании- производители всех видов товаров, от консервированного зеленого горошка до операционных систем, от велосипедов до реактивных истребителей; обслуживающий персонал от управляющих отелей до бухгалтеров; благотворительные общества, организации по охране окружающей среды, даже правительства – все занимаются маркетингом. В принципе, люди всегда и везде так поступали, но время пришло, и все накопленные знания были собраны и систематизированы в научную теорию, называемую маркетингом.
Рынок – вот оно поле битвы, где маркетинг идет в наступление. Потребитель изменчив, отовсюду наступают конкуренты. Путь, как острыми камнями, усеян помехами и ограничениями. Хотя, строго говоря, такого понятия как «всеобщий рынок» не существует. Рынки состоят из сегментов, под которыми маркетологи понимают группы потребителей с четко определенными общими требованиями. Есть два вида маркетологов. Те, кто делит рынок на две части (наши и не наши клиенты) и все остальные. Рынок можно разделить на сегменты по различным критериям: географическим, социально-демографическим, психографическим, поведенческим и другим. Компания оценивает различные сегменты и выбирает те, в которых будет действовать, ориентируясь на определенные группы людей. Термин «ниша» означает очень узкий сегмент рынка. Сегментация рынка — это золотая середина между идеальным, но непрактичным маркетингом для каждого отдельного потребителя и маркетингом для масс. Хотя требования людей в определенном сегменте не совсем одинаковы, они принципиально схожи.
Итого: Маркетинг — комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ.
Сигментация рынка и позиционирование товара. Выбор рыночной стратегии сбыта
... «сегментирование рынка», «выбор целевых сегментов рынка» и «позиционирование товара на рынке»; 2) перечислить основные принципы сегментирования потребительских рынков и рынков товаров промышленного назначения; 3) пояснить, каким образом фирмы выбирают стратегию охвата рынка; 4) рассказать, ...
В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг.
Что важно в маркетинге? Учитываются только результаты и прибыль. Хороший маркетолог — это тот, кто добивается успеха, чей бизнес процветает. Маркетологов оценивают не по их деятельности, а по их достижениям. В конце концов, никакая доля рынка (процентное соотношение участия товара в обороте рынка) не имеет значения. Имеет значение только прибыльность.
Цель — получение прибыли любыми средствами, пока это не противоречит явно законодательству, и если только большинство не ругается силой.
Маркетинг это искусство, основанное на опыте. Методы воздействия на потребителя постоянно совершенствуются. Умелое манипулирование ассоциативностью человеческого мышления позволяет обрабатывать массовое сознание и формировать общественное мнение на уровне условных рефлексов. Главное чтобы это работало. Обман, скрытность, обман, хитрость вплоть до мошенничества — все это используется в тщательно продуманных и сбалансированных пропорциях. Главное чтобы это работало.
1. Маркетинговые исследования.
Для эффективной рыночной деятельности, ведения целенаправленной конкурентной борьбы предполагается, что компании необходимо маркетинговое исследование. Существует несколько определений маркетингового исследования. Однако в научной литературе чаще используется широкое толкование термина «маркетинговые исследования». При этом последние могут представлять собой как отдельные, так и комплексные исследования рынка и маркетинговой деятельности компании.
Ключевой особенностью исследования рынка, которая отличает его от сбора и анализа текущей внутренней и внешней информации, является его сосредоточенность на решении конкретной проблемы или набора маркетинговых задач. Этот фокус превращает сбор и анализ информации в исследования рынка. На первом этапе менеджер по маркетингу и исследователь должны четко определить проблему и согласовать цели исследования. Это связано с тем, что рынок можно изучать по сотням различных параметров.
Если ожидается, что данные исследования будут полезными, они должны иметь отношение к проблеме, с которой сталкивается компания, и должны быть решены. Сбор информации обходится слишком дорого. Поэтому неправильное или расплывчатое определение проблемы приводит к расточительству.
Каждая компания самостоятельно определяет тему и объем маркетингового исследования, исходя из своих навыков и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых разными компаниями, могут быть разными.
Цель МИ: Состоит в информационно-аналитическом обеспечении маркетинговой деятельности на всех уровнях:
- на Макро-уровне — дается анализ состояния рынка, закономерности и тенденции его развития, проводится анализ спроса;
- на Микро-уровне — осуществляется анализ и прогноз собственных возможностей предприятия, оценка его конкурентоспособности, состояния и перспектив развития того сегмента рынка, на котором функционирует данное предприятие.
Зачем нужны МИ?
Возможности найти то, в чем люди нуждаются.
Снижение неопределенности — больше информации о рынке =>меньше неопределенности, компании хотят быть уверены больше чем на 70 %.
Маркетинговые услуги обещают 95%, но это не более чем самореклама, преувеличение своих навыков и достоинства, чтобы обеспечить работу и максимизировать прибыль в своей отрасли. Вы можете собрать 2 тысячи различных показателей, значений и коэффициентов и пересчитать их вверх и вниз. С помощью статистических расчетов можно получить практически любой результат, но у многих возникает неправильное представление о том, что любой математический расчет является главным критерием достоверности.
1.1.Исследование рынка.
Самое распространенное направление в маркетинговых исследованиях.
Без маркетинговых исследований невозможно систематически собирать, анализировать и сравнивать всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с рыночной деятельностью, выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности.
Информация о рынке товаров или услуг, которая преобладает над другими типами информации, определяет направление всех исследований рынка.
Объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно – технических, демографических, экологических и других факторов, а также структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски.
Анализу обычно подлежит емкость рынка, его деление на сегменты, система ценообразования, информация о деятельности конкурентов, потребителях товаров (услуг) и т.д.
Основными результатами исследования рынка являются:
- прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха;
- определение наиболее эффективных способов ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки;
- осуществление сегментации рынков, т.е.
выбор целевых рынков и рыночных ниш.
1.2.Обобщенная структура необходимой информации для анализа рынка.
|
Количественные данные О рынке |
— емкость рынка — рост рынка — доля рынка — стабильность спроса |
|
Качественные данные о рынке |
— структура потребности — мотивы покупки — процессы покупки — отношение к информации |
|
Анализ конкуренции |
— оборот/доля рынка — сильные и слабые стороны — определимые стратегии — финансовая помощь — качество управления |
|
Структура покупателя |
— количество покупателей — виды/размеры покупателей — особенности, свойственные отдельным регионам — особенности, свойственные отдельным отраслям |
|
Структура отрасли |
— количество продавцов — вид продавцов — организации/союзы — загрузка производственных мощностей — характер конкуренции |
|
Структура |
— географическая — по каналам сбыта |
|
Надежность, безопасность |
— барьеры для доступа — возможность появления товаров-заменителей |
Маркетинговые исследования приносят огромную пользу бизнесу, особенно когда они используются для принятия важных бизнес-решений. В идеале, сначала путем проведения конкретных эмпирических исследований, а затем путем запуска самого производства на основе маркетингового плана. На самом деле проведение ИМ не гарантирует успеха и даже не увеличивает шансы, а только уменьшает или усиливает сомнения. Статистика показывает, что девять из десяти новых продуктов не пользуются успехом у покупателей. Рынок усеян трупами неудачных новинок с их маркетинговыми комплексами.
В маркетинге, как и в бизнесе в целом, понимание важно, а знания и осведомленность — вторичны.
2.Маркетинговая информация.
В процессе анализа, планирования, реализации и мониторинга эффективности маркетинговой деятельности менеджерам требуется различная информация. Маркетинговая информация позволяет предприятию:
- снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы;
- получить конкурентные преимущества;
- следить за маркетинговой средой;
- координировать стратегию;
- оценивать эффективность деятельности;
- подкреплять интуицию менеджеров.
За рубежом одними из самых полных и эффективных источников информации считаются базы данных (БД) для профессионалов. Доступ к таким базам данных позволяет во много раз повысить эффективность различных исследований, предоставляет возможность практически мгновенно решать такие задачи, как поиск потенциальных партнеров и инвесторов, изучение рынков товаров и услуг, сбор информации о конкурентах и т.д.
Самой известной и быстроразвивающейся является сеть Internet. В Интернете можно найти статьи по различным областям знаний, справочники, базы данных, техническую документацию, информацию о конкурентах, информацию о рынке, макроэкономические данные, результаты маркетинговых исследований и многое другое.
2.1. Рынок маркетинговой информации.
Большинству маркетинговых исследований предшествует детальный анализ рынка маркетинговой информации с целью поиска источников информации определенной достоверности и полноты отражения рыночных процессов.
Формирование рынка маркетинговой информации началось в начале 1960-х годов. До середины 1960-х годов основными поставщиками на этом рынке были службы новостей и информационные агентства. Несколько позже в этот рынок включились информационные службы банков, различные научно-технические общества и др. В начале 1970-х годов появились базы данных, сформированные крупными информационными службами, которые были тесно связаны с научными, техническими, академическими, правительственными учреждениями, которые сотрудничали с ними в сборе информации.
В настоящее время рынок информационных услуг — это совокупность экономических, юридических и организационных отношений по продаже и покупке информационных услуг, которые складываются между поставщиками информации и потребителями.
2.2.Основные секторы рынка маркетинговой информации.
Рынок маркетинговой информации можно условно подразделить на следующие основные секторы:
1. Экономическая информация. Оперативно-справочная экономическая информация и аналитические экономические обзоры. Основная форма презентации — профессиональные базы данных и базы данных, печатные справочники.
2. Биржевая и финансовая информация. Информация о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынке товаров и капиталов, инвестициях и т.д. Предоставляется специальными службами акционерного капитала и финансовой информации, брокерскими фирмами, банками и другими компаниями.
3. Профессиональная и научно-техническая информация. Профессиональная информация для специалистов (юристов, экономистов, инженеров и т.д.), научно-техническая (реферативные научно-технические журналы, описание патентов и т.д.), справочная информация в фундаментальных и прикладных областях науки. Предоставляется государственными органами, различными коммерческими организациями, научно-исследовательскими институтами. В России важнейшим источником научно-технической информации является Всероссийский научно-технический информационный центр (ВНТИЦ).
. 4. Коммерческая информация. Информация по компаниям, фирмам, корпорациям, направлениям их работ и выпускаемой продукции, о финансовом состоянии, деловых связях, сделках, деловые новости в области экономики и бизнеса и т.д. Он представлен в виде электронных баз данных или периодически обновляемых печатных изданий. . 5. Статистическая информация. Показатели, рассчитанные по совокупности компаний, банков и других организаций, по определенным рынкам, географическим и административным территориям и т.д. Предоставляется чаще всего государственными статистическими службами в виде различных статистических сборников, как в печатном, так и в электронном виде.
6. Массовая и потребительская информация. Информация, рассчитанная на широкий круг пользователей, например информация служб новостей и агентств прессы, информация о погоде, расписании транспорта и т.д. Средства массовой информации, телекоммуникационные сети, различные справочные издания для массового пользования (телефонные справочники, справочники отелей и ресторанов и т.п.).
. 7.Заказные маркетинговые исследования. Информация предоставлена компаниями, которые проводят маркетинговые исследования по запросу клиентов. Маркетинговые исследования обычно проводят специализированные торговые компании.
3. Порядок проведения маркетинговых исследований
Несмотря на разнообразие видов маркетинговых исследований, проводимых компаниями, в их основе лежит общая методология, определяющая порядок их проведения.
Процесс проведения маркетингового исследования в общем случае состоит из 5 основных этапов:
1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.
2. Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации.
3. Планирование и организация сбора первичной информации.
4. Систематизация и анализ собранной информации.
5. Представление полученных результатов исследования.
3.1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.
Выявление проблем и формулирование целей исследования по праву считается наиболее важным этапом исследования. Правильно обозначенная проблема и четко сформулированная цель маркетингового исследования — залог ее успешной реализации. Следует подчеркнуть, что успех исследовательской группы на данном этапе во многом зависит от ее способности привлечь к этой работе руководство и специалистов компании.
3.2. Источники, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации.
. Основным и важнейшим источником внутренней вторичной информации для большинства фирм служит компьютер, в информационную базу которого включаются все значимые данные, отражающие различные функции управления деятельностью фирмы (организацию производства, закупку, продажу, управление кадрами, финансовую, маркетинговую деятельность и др.).
. Внешние же источники вторичной информации включают:
— материалы законодательного и инструктивного характера, публикуемые государственными учреждениями, в том числе федеральными и местными (например, бюллетени фонда имущества, бюллетени государственной налоговой инспекции и т.д.);
— отчеты и доклады коммерческих исследовательских центров;
— издания некоммерческих исследовательских организаций (например, отделений академий наук, университетов, институтов, материалы конференций, семинаров и т.д.);
— публикации торговых и промышленных ассоциаций, в том числе ассоциаций маркетинга по отдельным видам продукции (например, ассоциация товаропроизводителей, ассоциация рекламодателей и т.д.);
— журналы по различным товарам и технологиям;
— газеты;
— теле- и радиорекламу.
. Следует отметить, что процесс вторичного анализа информации может привести к уточнению, а иногда и к существенной корректировке ранее сформулированной проблемы и целей исследования, что свидетельствует об итеративном характере процесса исследования рынка.
3.3. Планирование и организация сбора первичной информации.
Планирование и организация сбора первичной информации по праву считается наиболее трудоемким этапом процесса исследования рынка, определяющего предмет исследования.
Определение структуры выборки.
Определение объема выборки.
Четкое определение объекта исследования — необходимое условие его успешного завершения. В некоторых случаях, в первую очередь, когда объектом исследования являются конечные пользователи или каналы сбыта, и оно проводится впервые, точное определение объекта исследования может потребовать специального исследования.
Например, если предметом исследования является целевой рынок фирмы, его определение может потребовать исследовательской работы по сегментации рынка и выбора целевых сегментов.
Определив объект исследования, можно приступать к следующей процедуре (выбору метода сбора данных, орудия исследования и способа связи с аудиторией).
Чем больше размер выборки, тем выше ее точность и больше затраты на исследования.
Важность процедуры выбора метода сбора первичной информации и инструментов исследования заключается в том, что результаты этого выбора определяют как надежность и точность собираемой информации, так и продолжительность и высокую стоимость их сбора.
Различают четыре основных метода сбора первичной информации:
а) наблюдение;
б) эксперимент;
в) имитация;
г) опрос.
3.4. Систематизация и анализ собранной информации.
Систематизация первичной информации состоит обычно в классификации вариантов ответов, их кодировании и представлении в удобной для анализа форме (чаще всего в табличной).
Информационный анализ состоит из оценки уже систематизированной информации, обычно с использованием статистических методов. В конце концов, исследователям платят за понимание различных статистических факторов, за то, чтобы они знали, что делать с регрессионным анализом и с тридцатью шестью или даже сорок тремя другими статистическими методами.
В настоящее время для принятия решения требуются дорогостоящие исследования плюс тонна грубых статистических данных. Правильность решения во многом зависит от того, кто и как обрабатывает эти данные. Процесс стал более дорогим и долгим. Разбирая нагромождение чисел, отчетов, графиков и предварительных оценок, а затем принимая во внимание всю эту информацию, принятие решения иногда может быть трудным.
Например, когда эти более дорогостоящие исследования приведут к результату, который где-то согласуется с планом действий, запланированным руководством компании, а где-то идет против него. В этом случае все зависит от обработки данных.
Успешное проведение исследования требует тесного контакта между исследовательским коллективом и руководством фирмы (или его представителем) на всех этапах маркетингового исследования. Это позволит исследователям четче сориентировать свои усилия на проблемах, стоящих перед фирмой и избежать неожиданных расхождений позиций с руководством фирмы по различным вопросам на последнем этапе исследования, а руководству фирмы глубже понять результаты исследований и убедиться в их корректности и объективности.
Другими словами, прежде чем исследователи представят отчеты, они должны обсудить результаты и какой отчет они хотели бы получить. После этого, положив голову на плечи, они сделают самый красивый репортаж в мире.
3.5. Представление результатов исследования.
Как правило, отчет о результатах исследования готовится в двух вариантах: подробном и сокращенном.
Сокращенный вариант отчета предназначен для руководителей фирмы и содержит подробное изложение основных результатов исследования, выводов и выработанных рекомендаций. При этом он не отягощен информацией технического и методического характера, первичными документами и т.п.
Многие предпочитают таблицам и столбцам цифр графики – поэтому хороший маркетолог нарисует графики.
Когда результаты исследований идеально совпадают с планами компании, ему достаточно ссылаться на раздел и абзац подробного варианта отчета и желательно упомянуть авторитетные источники данных использованных в исследовании.
Подробный вариант представляет собой полностью документированный отчет технического характера, предназначенный для специалистов отдела маркетинга фирмы.
Бывает и так что проблема, с которой столкнулась фирма – клиент, на самом деле очень проста и все ясно с первого взгляда. Рекомендации лежат на поверхности. То есть не нужно никаких заумных вещей. Но заплатит ли клиент за столь простые и самоочевидные рекомендации? Скорее всего, он будет недоволен, что неприемлемо в маркетинге. Значит нужно выдать эти рекомендации в очень наукообразном виде и в 80-страничном отчете:
минимизирует возможности позиционирования бренда в нише премиум сегмента Z. Для решения этой проблемы предлагается реализовать комплекс программ «0» по плану:
1.
2.
3.
…страниц 40 на эту тему, в том же духе.
2…Общая сумма затрат по предварительным подсчетам составляет 158 тысяч долларов. Графики финансовых потоков после внедрения программы прилагаются…
3. Существует альтернативный вариант решения этой проблемы, его внедрение потребует меньше вложений, но есть определенная доля риска, что результаты не будут столь эффективны как в первом варианте.
Запудренные пунктами 1и 2 мозги клиента с радостью примут «упрощенный» вариант и расплатятся, что бы отделаться от перспектив программы «0».
Обычно содержание отчета и основные требования к нему предварительно согласуются с заказчиком и поэтому могут иметь специфику и особенности. Тем не менее, существуют общие требования к содержанию отчета о проведенном маркетинговом исследовании, предусматривающие обязательное включение в него следующих вопросов:
Цель обследования.
Для кого и кем оно было проведено.
Общее описание генеральной совокупности, охваченной обследованием.
Размер и характер выборки, а также описание применяемых методов взвешенного отбора.
Время проведения обследования.
Использованный метод опроса.
Адекватная характеристика лиц, проводивших обследование, и всех применявшихся методов контроля.
Экземпляр анкеты.
Фактические результаты.
Базовые показатели, использовавшиеся для исчисления процентов.
Географическое распределение проведенных опросов.
Заключение.
Ясно как день, что никакая теория не может быть полностью адекватна реальной практике бизнеса. Действительность всегда более разнообразна и многогранна. И какие бы методологии не создавали, они всегда будут что-то упускать из виду. Научное планирование – это не более чем гадание по стеклянному шару.
С помощью МИ можно исследовать прошлое и настоящее, предугадать будущее. Если расспросить некоторое количество людей об их взглядах и сделать выводы на основе полученных данных, то получится самая лучшая из возможных моделей магического стеклянного шара. Конечно, она не будет совершенной (нежелательно принимать решения, основываясь только на ней), но она очень поможет.
Сам по себе план не так важен как планирование. Только хорошо обдуманный план важен для компании. Планирование и обдумывание должно начаться с обзора данных и анализа ситуации. Многие маркетологи используют систему ДНВУ. Достоинства и Недостатки (подход к внутреннему анализу компании) и Возможности и Угрозы (подход к анализу внешней ситуации).
«Время, потраченное на разведку, никогда не бывает напрасным». Хотя часто после хорошо спланированной и успешной атаки они предпочитают говорить, что это было спонтанное творческое решение, которое они приняли, полагаясь на свое интуитивное понимание рынка, или наоборот. Такие уловки и правильное планирование вполне совместимы.
Ежегодный товарный план – существенная часть любого уважающего себя бизнес плана. Процесс планирования занимает много времени, задолго до начала нового финансового года рассматривается в деталях все, что касается продаж и поведения потребителя для каждого отдельно взятого продукта компании. В ходе этой работы планируется объем продаж, рассчитывается ожидаемая прибыль, обсуждаются более расплывчатые характеристики товара, такие как бренд-имидж, бренд-стратегия. Плюс на все это план бюджета. Сложно предвидеть все, что произойдет с товаром, перспективы чаще туманны, зависят от великого множества факторов, и указать на эти перспективы в большинстве случаев все равно, что ткнуть пальцем в небо.
Вот, например прогноз объема продаж, являющийся важной частью ежегодного ритуала составления плана. Это настоящее искусство предсказания того, сколько товара будет продано за определенный промежуток времени. Сразу можно предсказать лишь одно: прогноз будет ошибочен. Даже, несмотря на внушающие благоговейный ужас современнейшие методики его составления, такие как, например экспоненциальное сглаживание, эконометрические модели, метод сезонности.
Поэтому, отбросив все замысловатые методы в сторону, опытный маркетолог записывает цифру, которую надеется получить. Лучшим будет дробное число с четырьмя знаками после запятой. Такая точная сумма ни у кого не вызывает вопросов. Главное в прогнозах – это всем своим видом показывать безоговорочную веру в них. Цифровая информация верный союзник специалиста. Другие запутаются в ней так же, как и он, даже больше.
Талант маркетолога – нюх на верные решения. Статистика ему нужна, как пьяному фонарный столб – больше для поддержки, чем для освещения пути.
Проигнорировать результаты исследования, действовать по интуиции (использовать экстрасенсорные способности), блефовать и победить = непоколебимая репутация великолепного специалиста по маркетингу.
Опытный маркетолог всегда следит за процессами, происходящими в обществе. Все, что попадает на первые полосы газет, несет кому-то прибыль. Любые изменения – новые перспективы для предприятия. Ему необходимо быть дальновидным и объективным в отношении постоянно меняющейся ситуации на рынках и уметь адекватно реагировать на эти перемены. Предвидеть перемены и встречать их во всеоружии – вот самый ценный талант маркетолога. Рынки не прощают ошибок. В условиях вечно меняющихся рыночных условий идет беспрестанная работа по корректировке плана, выявлению благоприятных возможностей, бесконечное сражение за место на рынке.
Методы анализа данных все усложняются. Технология «перемалывания чисел» становится все более замысловатой. Логарифмическая линейка уступила место крупноформатным компьютерным таблицам, которые могут рассчитать изменения бюджета в зависимости от изменения цены на шесть различных процентных значений. Тут же перевести полученную сумму в доллары или во что угодно. На компьютерах можно посчитать наиболее выгодные условия для мерчандайзинга. Одним нажатием клавиши можно выяснить, какие продукты и в каком количестве должны стоять на той или иной полке. Расчет производиться на основании скорости оборота, размеров, цен, прибыльности товара. Новые разработки информационных технологий позволяют легко производить наисложнейшие расчеты, повышающие эффективность маркетингового процесса. Но – несмотря на расцвет статистических методов, в будущем, все сложнее будет полагаться на результаты исследований, так как предсказать поведение все более искушенного потребителя станет гораздо сложнее.
Список использованной литературы.
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/analiz-tovarnogo-ryinka/
Млоток Е. Принципы маркетингового исследования./ Сайт «I.Marketing».
Мороз Ю. Маркетинг? Нет ничего проще. Серия «Психология бизнеса». Ростов-на-Дону: Феникс, 2004-192с.
Харьковский ЦПБ «NewBiznet», Маркетинговые исследования./ Сайт «Бизнес в сетях», 2005.
Форсайт П. Голая правда о маркетинге.- М.:ФАИР-ПРЕСС, 2004.-176 с.
