Современное состояние науки характеризуется переходом к глобальному рассмотрению степени проработанности проблемы «Технологии принятия управленческих решений»; многие работы посвящены исследовательской тематике. В основном материал, изложенный в учебной литературе, носит общий характер, а в многочисленных монографиях по данной тематике рассмотрены более узкие вопросы проблемы «Технология принятия управленческого решения (УР)». Однако требуется учет современных условий при исследовании проблематики обозначенной темы[12].
Высокая актуальность и недостаточная практическая проработка проблемы «Технология внедрения SD на примере коммерческого предприятия» определяют несомненную новизну данного исследования. Дальнейшее внимание к вопросу о проблеме «Технология принятия УР» необходимо в целях использования современных технологий принятия управленческих решений является важным для руководителя, одним из основных профессиональных умений которого является умение принимать эффективные управленческие решения[21].
И в условиях жесткой конкуренции, при прочих равных условиях, те организации, которые предоставили своим услугам дополнительные возможности, предоставляемые технологиями для принятия управленческих решений, добиваются успеха, стабильно развиваются и выживают.
Один из показателей эффективности менеджера — его способность принимать правильные решения. В ходе выполнения четырех функции управления (планирование, организация, мотивация и контроль) менеджеры имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них. Принятие решений и принятие решений — творческий процесс в деятельности менеджеров.
Принятие управленческого решения — важнейший этап управленческой деятельности, реализация управленческих отношений и лидерских качеств каждого менеджера. Результатом управленческой и организационной работы является управленческое решение.
Если компания ставит перед собой несколько целей, выбор альтернативы значительно усложняется. Для достижения каждой цели придется осуществлять свой выбор. В этом случае может появиться альтернатива, которая по отношению к цели превосходит другую альтернативу, обеспечивая, в свою очередь, другую цель. В этом случае для окончательного выбора альтернатив необходимо согласовать цели и выработать особо значимую.
Гибдд система структура управленческая деятельность
... -правовой деятельности Госавтоинспекции. Взаимодействие ГИБДД с другими службами ОВД, государственными и общественными органами в области безопасности дорожного движения. Государственная инспекция безопасности дорожного движения МВД России. Система, структура, управленческая деятельность. Административные ...
Очень часто менеджер, принимающий решение, не имеет полного обзора всех возможных для реализации альтернатив, так как имеет набор альтернатив, ограниченных определенным временем, или предполагаемую долю альтернативы из-за неопределенности будущего развития трудно оценить. В таких случаях в обсуждение максимально включаются различные сценарии развития ситуации, используются различные методологические подходы и методологические правила для выбора альтернативы помощи.
Управленческое решение, включающее определение вариантов действий, выбор лучшего из них, постановку задачи и организационно-практическую работу по ее реализации, в конечном итоге определяет результат и уровень эффективности всех процессов и системы управления. Последнее является следствием того большого внимания, которое философы, математики, психологи, специалисты в различных областях теории и практики управления на протяжении нескольких веков уделяли разработке управленческих решений. Именно этим обусловливает актуальность данной темы курсовой работы.
Целью дипломной работы является совершенствование технологий принятия управленческих решений.
Объектом исследования в дипломной работе являются технологии принятия управленческих решений, объектом исследования является компания ООО «Сибтайм».
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
- оценить теоретические аспекты технологии принятия управленческих решений;
- дать характеристику предприятию ООО «Сибтайм»;
- проанализировать общую внешнюю среду;
- исследовать среду прямого воздействия;
- исследовать существующую систему управленческих решений предприятия «Сибтайм»;
- выявить проблематику в существующей технологии принятия управленческих решений предприятия «Сибтайм»
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка источников и приложений. Общий объем 76 страниц. Бакалаврская работа иллюстрирована рисунками; таблицами, приложениями. Список литературы в курсовом проекте включает 52 источника.
1 Теоретические основы технологии принятия управленческих решений
предприятия в сфере торговли
1.1 Сущность и характеристика технологии принятия управленческих
решений
Один из показателей эффективности менеджера — его способность принимать правильные решения. В ходе выполнения четырех функции управления (планирование, организация, мотивация и контроль) менеджеры имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них. Принятие решений и принятие решений — творческий процесс в деятельности менеджеров.
Технология принятия решения – совокупность научных методов, моделей и приемов разработки и принятия управленческих решений [23].
Принятие управленческого решения — важнейший этап управленческой деятельности, реализация управленческих отношений и лидерских качеств каждого менеджера. Результатом управленческой и организационной работы является управленческое решение [9].
Документирование управленческой деятельности
... (ОРД) условно подразделяются на три группы: Организационные документы; Распорядительные документы; Справочно-информационные документы. Остальные формы управленческой деятельности отражены в других документах. ... инструкции, персонал, внутренние положения и другие. Для решения основных задач организации издаются приказы, инструкции, решения, решения, приказы. Это вторая группа – распорядительные ...
Управленческое решение – важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач [8].
Управленческое решение – это один из необходимых моментов волевого действия состоящий в выборе цели действия и способов ее выполнения [12].
Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели системы менеджмента [13].
Управленческое решение – это обдуманный вывод, осуществить какие- то действия либо, наоборот, воздержаться от них [14].
Под процессом принятия управленческого решения понимается циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на решение проблем организации и заключающаяся в анализе ситуации, генерировании альтернатив, принятии решения и организации его реализации.
Управленческое решение является результатом определенной управленческой деятельности со стороны руководства. Принятие решений является основой управления.
Выработка и принятие решений — это творческий процесс в деятельности
руководителей любого уровня, включающий [7]:
1. выработку и постановку цели;
2. изучение проблемы на основе получаемой информации;
3. выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
4. обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;
5. конкретизацию решения для его исполнителей.
Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения. Рассмотрим стадии более подробно в таблице 1.1. Таблица 1.1 – Стадии процесса управленческого решения Стадии Характеристика Стадия Проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, подготовки включающий поиск, сбор и обработку информации, а также решения выявляются и формируются проблемы, требующие решения. Стадия принятия Осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и решения курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов;
- производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор
и принятие наилучшего решения. Окончание таблицы 1.1 Стадии Характеристика Стадия Принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до реализации исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, решения вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного
результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение
имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой
деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и
инструментов, которые могли бы способствовать достижению
оптимального результата в конкретных условиях и
обстоятельствах[34].
Управленческие решения могут быть приняты как на основе экономического анализа и многомерного расчета, так и интуитивно понятны, что при экономии времени содержит вероятность ошибок и неопределенности.
Документирование управленческой деятельности (2)
... юридическую силу. В делопроизводстве действуют единые требования и правила оформления управленческих документов, которые ... решения; принятие и документирование решения; доведение решений до исполнителей; исполнение решения; контроль исполнения; сбор информации об исполнении; передачу информации по ... системы документов. ТЕМА 2. ЮРИДИЧЕСКАЯ СИЛА ДОКУМЕНТОВ При изучении данной темы следует обратить ...
Принимаемые решения должны основываться на актуальной, достоверной и предсказуемой информации, анализе всех факторов, влияющих на управленческие решения, с учетом прогнозирования его возможных последствий.
Также имеется три главных типа управленческих решений:
- интуитивные решения основаны на ощущении того, что выбор сделан верно. По мнению большинства успешных руководителей, многие решения (до 80%) принимаются на основе интуиции;
- управленческие решения, основанные на суждениях, – выбор, обусловленный накопленным опытом в прошлом и знаниями.
Преимущества: дешевизна принятия и быстрота. А также боязнь новых сфер деятельности может сдерживать развитие компании;
- не опираясь на прошлый опыт, рациональные решения обосновываются с помощью объективного аналитического процесса[22].
Далее рассмотрим факторы, которые влияют на процесс принятия решений в таблице 1.2. Таблица 1.2 – Факторы, влияющие на процесс принятия решений № Факторы Характеристика 1 Личностные оценки Субъективное мнение о приоритетных задачах, акцент, руководителя например, на экономические проблемы, а не на
социальные 2 Риск и неопределенность Факторы внешней среды. Возможности снижения
неопределенности: получение дополнительной
информации или действия в соответствии с накопленным
опытом 3 Время Успех не придет сразу 4 Стоимость информации Затраты на информацию должны перекрываться
доходами от ее использования и внедрения. Больше
информации — не обязательно лучше
5 Взаимосвязь решений Системный подход
Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений[28].
Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента[15].
Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия управленческих решений на ее основе, которые должны согласовываться на всех уровнях иерархической пирамиды корпоративного управления. Контроль и оценка Анализ ситуации Идентификация результатов проблемы
Управление Определение реализацией критериев выбора
Согласование Разработка решения альтернатив
Выбор наилучшей
альтернативы
Рисунок 1.1 – Структура процесса принятия управленческих решений
Объем информации, которую необходимо обработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велик, что уже давно превосходит человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупным производством привели к распространению использования электронно-вычислительных машин, к развитию автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов.
Модели принятия управленческих решений и процесс принятия и особенности ...
... никаких действий предприниматься не будет. Процесс принятия управленческих решений, описанный в модели Карнеги, схематично изображен на рис. 1. Модель Карнеги показывает, что достижение соглашения путем ... принятия управленческих решений: выбор самолета, приобретаемого для местной авиалинии; создание нового терминала в порту, определение нового рынка сбыта для дезодоранта, внедрение новых методов ...
Управленческое решение является основой процесса управления. Управлять значит решать. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях – как процесс и как явление:
- управленческое решение как процесс – это поиск, группировка и анализ требуемой информации;
- разработка, утверждение и реализация управленческого решения;
- управленческое решение как явление – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.
Сущность управленческих решений связано с социальными, экономическими, организационными, правовыми и технологическими интересами организации (рис 1.2) [10].
Экономическая Социальная
Сущность
управленческих Организационная решений Технологическая
Правовая
Рисунок 1.2 – Сущность управленческих решений
Экономическая сущность управленческих решений проявляется в том, что для разработки и внедрения любого решения требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое управленческое решение имеет свою стоимость. Внедрение эффективного управленческого решения должно приводить к прямому или косвенному доходу компании, а неправильное решение ведет к убыткам, а иногда и к прекращению бизнеса.
Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что для разработки и реализации УР компания должна иметь следующие возможности, в том числе:
- сформировать работоспособный коллектив;
- разработать инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников;
- выделить необходимые ресурсы, в том числе финансовые и информационные;
- обеспечить работников необходимым оборудованием;
- наладить систему контроля;
- постоянно координировать процесс разработки и реализации УР.
Социальная сущность управленческих решений заключается в механизме управления персоналом, который включает в себя рычаги воздействия на сотрудника с целью побудить его к активности в коллективе. К этим рычагам относятся:
- потребности;
- интересы;
- мотивы поведения;
- установки;
- ценности человека.
Юридическая сущность управленческого решения заключается в неукоснительном соблюдении нормативных актов, а также устава и других документов самой компании. Нарушение законодательства при разработке SD может привести к отмене решения, юридической ответственности за его выполнение.
Технологическая сущность управленческого решения проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР. Планируя разработку и реализацию УР, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу [11].
Посредством решения устанавливаются цель, виды, объем деятельности, права и ответственность, фиксируется фактическое состояние явлений, предметов в данный момент времени и т. п.
Процесс принятия управленческих решений — это вид бизнеса, требующий высокой квалификации, практического опыта и развитой интуиции. Многие решения уникальны и не могут регулироваться жесткими правилами. Также можно выделить некоторые этапы в процессе принятия управленческих решений.
Цели, принципы, методы управленческого анализа
... принципы управленческого анализа В основе управленческого анализа деятельности предприятия ... управленческий анализ позволяет выявить резервы и возможности предприятия, определить направления адаптации внутренних возможностей предприятия к изменениям условий внешней среды. [10] Конечная цель управленческого анализа - предоставить информацию для принятия стратегических решений. Управленческий анализ ...
1. Возникновение проблемы.
2. Определение альтернативных направлений действий.
3. Анализ влияния каждой альтернативы на хозяйственные операции
(рассчитываются затраты, экономия ресурсов и финансовый результат
хозяйственных операций).
4. Принятие решения — выбор наилучшей альтернативы.
5. Анализ последствий решений.
К каждому этапу процессов необходимо подобрать метод для принятия
управленческих решений.
Совершенствование системы принятия и
реализации управленческих решений
Определение Рациональное распространение
Выработка методов
соподчиненности в обязанностей за реализацию
принятия решений
принятии решений принятых решений
Определение Поступление Формы Возложение
Математичес Эвристическ уровней, информ. стимулирова обязанностей
кие методы ие методы принимающи потока до ния за по
х решение руководителя действия по реализации в
реализации пределах
решений компетентнос
ти
От руководителей подразделения
Единичное
Метод мозгового штурма
Детерминированные Статистические
Коллективное
Многомерные
Руководителями подразделений
От любого рядового работника
Корреляционно-регрессивные
Метод Делфи
Повышение в должности
Доплаты и надбавки
Возложение ответственности за
Премирование
реализацию на руководителей
Контроль за распоряжениями
руководителя
Рисунок 1.3 – Выбор методов к этапу процессов в организации
Технология принятия управленческих решений имеет четвертую стадию это его окончательный выбор, формулировка и оформление в форме приказа (распоряжения), что обусловливает планирование выполнения решения. В приказе, как правило, указывается программа действий для выполнения данного решения со сроками и исполнителями[24].
Решение должно быть своевременно доведено до сведения исполнителей. В особых случаях с приказом о принятом решении исполнителей знакомят лично (под расписку).
1.2 Методы принятия и анализа технологии управленческих решений
Методы управленческих решений — это конкретные способы решения проблемы.
В процессе разработки и принятия управленческих решений лицо, принимающее решения, может применять различные методы, которые прямо или косвенно способствуют принятию оптимальных решений по различным критериям.
В литературе по технологиям управления и принятия решений существует несколько подходов к классификации методов. В работе принята классификация по степени формализации: неформализованная, формализованная и комбинированная. Критерием отнесения к той или иной группе, является использование количественных методов информации[19].
Неформализованные (эвристические методы) принятия решений отличает творческий подход к поиску альтернатив, они основываются на аналитических способностях лица принимающего решения.
На рисунке 1.4 представлена характеристика выборки неформализованных методов разработки управленческих решений.
Методы управленческой деятельности на государственном и муниципальном уровнях
... методов управленческой деятельности. 2. Классифицируйте методы государственного управления и муниципального управления. 3. Определить и рассмотреть экономические методы муниципального управления в Нижегородской области. 4. Разработать рекомендации по совершенствованию экономических методов муниципального управления в Нижегородской области. 1. Теоретические основы методов управленческой ...
Инвентарный
метод
Метод Гордона Метод круглого
Неформализованные стола
методы Метод Модель мотивационного ожидания исследования Метод потребителя
морфологического
анализа
Рисунок 1.4 – Неформализованные методы принятия управленческих решений
Преимущество неформализованных методов в том, что они применяются оперативно. Недостаток: методы не всегда гарантируют выбор безошибочного решения, интуиция может разочаровать менеджера. Далее рассмотрим более подробно каждый из представленных методов. В таблице 1.3. Название метода Суть и характеристика Метод Гордона Суть метода Гордона заключается в формировании рабочей группы
из неспециалистов по рассматриваемой проблеме. Назначение и
условия применения метода: преодолеть устоявшиеся
представления в решении рассматриваемой проблемы.
Особенности метода: использовать нетрадиционные подходы в
решении проблемы. Метод мотивационного Суть: важнейший вид маркетинговых исследований исследования (преимущественно качественных), заключающихся в изучении
мотивов покупки определенного товара/услуги на
бессознательном, подсознательном и сознательном уровни психики
покупателя. Назначение и условия применения метода: улучшить
маркетинговую политику компании, с целью увеличения спроса на
товар/услуги. Суть метода: выявляются и изучаются возможные комбинации морфологических решений проблемы. Может использоваться морфологическая анализа матрица, где по стокам расположены варианты решения, а по
столбцам элементы самой проблемы. Окончание таблицы 1.3 Название метода Суть и характеристика Модель ожидания Суть: модель является прогнозом, основанным на результатах потребителя опроса клиентов организации. Их просят оценить собственные
потребности в будущем, а также их новые требования. Собрав все
полученные данные, руководитель может точно предсказать
совокупный спрос. Метод круглого стола Суть: в соответствии с методом специальная комиссия, входящая в
состав этого круглого стола, обсуждает соответствующие
проблемы с целью согласования мнений и выработки единого
мнения. Инвентарный метод Суть: составления перечня трудностей, стоящих на пути решения
данной проблемы, обсуждаются варианты устранения или
преодоления барьеров в принятии и реализации решения.
В основе формализованных методов разработки решений лежит научнопрактический подход, предлагающий выбор оптимальных решений с помощью ЭМММ и ЭВМ. Сюда же можно отнести и статистические методы, они основаны на использовании информации о прошлом опыте организации в какой-либо сфере деятельности для разработки и реализации и реализуются путем сбора, обработки и анализа статистического материалов как полученных в результате реальной деятельности, так и выработанных искусственно путем математического моделирования на ЭВМ.
Метод
гистограмм
Балансовый Метод функционально
метод стоимостного анализа
Формализованные
и статические Метод теории методы Метод IDEF
игр моделирования
Метод
факторного
анализа Рисунок 1.5 – Формализованные и статические методы принятия управленческих решений Также рассмотрим каждый метод более подробно:
Выработка и принятие управленческих решений
... системе предприятия; 2) раскрыть теоретические основы: сущность, классификацию управленческих решений, методы и способы принятия, функции управленческих решений. 3) дать характеристику объекту исследования; 4) выработать ... для достижения целей организации. Подготовка управленческих решений в современных организациях часто отделена от функции их принятия и предполагает работу целой команды ...
1. Балансовый метод. Суть: метод, позволяющий проводить сравнения, конкатенации, балансы. Например, сравниваются доходы и расходы, затраты и прибыль и выбирается наиболее выгодный вариант.
2. Метод гистограмм. Нижняя строка: в виде гистограммы отображается частота появления отдельных значений параметров. В ней для каждого значения параметра (по горизонтали) показывается (по ординате) число соответствующих случаев или их доля в общем числе случаев. На гистограмме отражается частота появления средних значений. Можно выбирать разные решения, но чаще выбираются наиболее вероятные.
3. Метод теории игр. Суть метода: оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов. Цель и условия применения метода: он используется для определения наиболее важных и требовательных факторов в ситуации принятия решений в конкурентной среде. Особенности метода: применяется не так часто из-за сложности и динамичности внешней среды.
4. Метод факторного анализа. Суть: анализ позволяет максимально учесть набор переменных, характеризующих объект и взаимосвязь между ними. При этом прогнозист вынужден искать компромисс между числом переменных в описании, отражающем полноту прогноза, и его сложностью, трудоемкостью
5. Метод функционально стоимостного анализа. Суть метода: выявление зон дисбаланса между функциями объекта и затратами на них. Назначение и условия применения метода: он используется для выбора решений и оптимизации затрат на выполнение функций объекта без ущерба для его качества. Особенности метода: обладает высокой практичной полезностью.
6. Метод IDEF моделирования. Суть метода: анализ и разработка систем. Назначение и условия применения метода: он используется для моделирования и анализа деятельности предприятий, так как предоставляет богатый набор возможностей для реинжиниринга бизнес-процессов. Особенности метода: метод основывается на технологии структурированного анализа и разработки[21].
Комбинированные методы разработки управленческих решений сочетают в себе элементы неформализованных и формализованных методов (рис.1.6).
Комбинированные методы
Метод Метод Метод дерева Метод
SWOT Делфи решений «мозгового
анализа штурма»
Метод Метод Метод Метод
номинально многоступенча принудитель платежной
групповой того опроса ных связей матрицы
Рисунок 1.6 – Комбинированные методы разработки управленческих решений
Рассмотрим более подробно каждый из методов:
Метод SWOT анализа — универсальная методика стратегического менеджмента. Любой товар, компания, магазин, фабрика, страна, учебное заведение и даже человек может стать предметом SWOT-анализа.
Компании часто проводят SWOT-анализ не только своего продукта, но и продуктов конкурентов, поскольку этот инструмент очень четко систематизирует всю информацию о внутренней и внешней среде любой организации.
Преимущества SWOT-анализа заключаются в том, что он позволяет вам просто посмотреть в правильном контексте положение компании, продукта или услуги в отрасли, и, следовательно, это самый популярный инструмент в управлении рисками и принятии управленческих решений.
Результатом SWOT-анализа предприятия является план действий, в котором указаны сроки, приоритет реализации и ресурсы, необходимые для реализации.
Принятие управленческих решений в условиях полной неопределенности, ...
... на последствия принимаемых решений. Неопределенность можно устранить полностью или частично двумя способами: углубив доступную информацию или получив недостающую информацию. Рассмотрим более подробно модель процесса подготовки и принятия решения в условиях полной неопределенности ...
Периодичность проведения SWOT анализа. Рекомендуется проводить SWOT-анализ не реже одного раза в год в рамках стратегического планирования и при составлении бюджета. SWOT анализ очень часто является первым шагом бизнес-анализа при составлении плана развития компании. Итогом такого анализа служит составление SWOT-матрицы (рис.1.7):
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
ВОЗМОЖНОСТИ УГРОЗЫ
Рисунок 1.7 — SWOT-матрица предприятия [15]
Сильные стороны товара или услуги. Те внутренние характеристики компании, которые обеспечивают конкурентное преимущество на рынке или более выгодное положение, чем у конкурентов, другими словами, те области, в которых продукт компании чувствует себя лучше и стабильнее, чем у конкурентов.
Слабые стороны или недостатки товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые препятствуют росту бизнеса, мешают продукту занимать лидирующие позиции на рынке, неконкурентоспособны на рынке.
Возможности компании. Факторы окружающей среды, которые могут благоприятно повлиять на рост бизнеса в будущем.
Угрозы компании. Факторы внешней среды, которые могут ослабить конкурентоспособность компании на рынке в будущем и привести к снижению продаж и потери доли рынка [12].
Метод Delphi состоит в том, чтобы анализировать ситуацию, генерируя идеи, обсуждая их, оценивая и развивая коллективную точку зрения. Назначение и условия применения метода: используется для обсуждения возникшей проблемы и установления основных факторов, определяющих ее дальнейшее развитие. Особенности метода: высокие требования к уровню квалификации и компетентности руководителя, проводящего собрание экспертов.
Метод дерева решений — это схематическое представление проблемы решения. Как и матрица выплат, дерево решений предлагает менеджеру возможность «рассматривать различные варианты действий, соотносить с ними финансовые результаты, корректировать их в соответствии с назначенными им вероятностями, а затем сравнивать альтернативы”. Концепция ожидаемого значения является неотъемлемой частью метода дерева решений[25].
Мозговой штурм — самый известный из всех групповых методов творчества. «Мозговой штурм» применим для решения очень широкого диапазона проблем. Однако это особенно полезно для диагностики ситуаций и предложения альтернатив. Основные этапы применения метода «мозгового штурма»:
1. Для работы формируется малая группа, желательно не более восьми человек;
2. Для координации деятельности группы выбирается председатель. Задача секретаря заключается в том, чтобы все выдвинутые идеи были зарегистрированы;
3. Все члены группы знакомятся с ситуацией;
4. Руководитель группы дает краткий комментарий и сообщает цель работы;
5. В результате индивидуальной работы члены группы выдвигают максимальное число идей в ограниченное время (обычно полчаса);
6. Все идеи должны быть зарегистрированы;
7. Поощряется использование (не копирование) идей других членов группы;
8. Обсуждение или критика выдвигаемых идей не допускаются. Это правило особенно важно в ситуациях «мозгового штурма», где очень легко показать неодобрение устными или невербальными средствами;
9. После завершения фазы предложения альтернатив они обсуждаются и оцениваются. При этом возможно выдвижение новых идей, которые могут представлять собой комбинации, обобщения ранее выдвинутых идей либо абсолютно новые идеи[36].
Номинально групповой метод — отличается от других групповых методов тем, что этап оценки представленных идей индивидуально регламентирован более подробно. Номинальный групповой метод включает следующие основные стадии.
1.Члены создают независимые списки идей;
2.Каждый член группы описывает одну из своих идей всей группе;
3.Как только все идеи вносятся в список, они обсуждаются и оцениваются группой;
4.Для принятия окончательного решения члены группы голосуют отдельно за каждую из представленных идей.
Метод многоступенчатого опроса – при использовании метода многоступенчатого опроса каждому эксперту следует дать оценку в заранее указанной шкале в интервале [a,b] либо упорядочить объекты по уменьшению их ценности – порядковое упорядочение какого-либо набора элементов. Для получения качественного прогноза к участникам экспертизы предъявляется ряд требований:
- высокий уровень общей эрудиции;
- глубокие специальные знания;
- наличие научного интереса к исследуемому объекту при отсутствии материальной заинтересованности в данной области;
- наличие исследовательского опыта в данной области.
Важным элементом является анонимность экспертов. Она помогает избежать «давления авторитета», возникновения межличностных конфликтов на почве различий в статусе или социальной окраски мнений.
Метод принудительных связей – этот метод основан на связи идей, но степень свободы ограничена рассматриваемыми объектами, которые обычно выбираются произвольно. Часто участники обсуждения обращаются в те области, которые они никогда прежде не рассматривали. Метод принудительных связей является особенно полезным в ситуациях, где ищутся новые применения существующих изделий или услуг.
Метод платежной матрицы – оценка и сравнение альтернатив по нескольким критериям. Назначение и условия применения метода: в условиях необходимости учета нескольких параметров при оценке альтернатив. Особенности метода: важное значение имеет обоснованность выбора критериев, для достижения стратегических целей[32].
Соответственно, ценности решения останутся лишь благими пожеланиями, если не воплотятся в конкретные действия. Методы могут быть универсальными, пригодными для любой проблемы и могут быть специфическими. Какой метод применять — зависит от реального содержания проблемы, а не от знаний, желания и умения руководителя или сотрудника. Лучше вообще не начинать дело, чем принимать невыгодные, а то и недозволенные методы лишь на том основании, что они хорошо известны, удобны или кого-то устраивают.
Таким образом, для успешного решения проблем необходимо:
своевременно заметить и проанализировать проблему, с тем, чтобы выяснить, что привело к ее возникновению, и на деле стремиться к ее решению.
не тратить времени на ненужные решения, не влияющие на эффективность работы фирмы.
постоянно оценивать эффективность процесса принятия, а впоследствии и реализации решения.
не принимать нескольких решений по одному и тому же вопросу.
привлекать к процессу принятия решения сотрудников, имеющих к ним отношение, уже на самых ранних этапах работы с учетом соответствия их квалификации степени сложности проблемы; обучать их необходимым образом и не забывать награждать за успехи[28].
ВЫВОД
Данная часть бакалаврской работы носила теоретический характер. В процессе анализа различных литературных источников на предмет понятия управленческого решения, более простым и понятным для себя, я считаю, определение Карданской Н.Л. из учебного пособия «Основы принятия управленческих решений».
Следует отметить, что технология принятия решения – совокупность научных методов, моделей и приемов разработки и принятия управленческих решений [23].
Решение — это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента [15].
Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений[20].
В данной главе были рассмотрены теоретические основы технологии принятия управленческих решений предприятия в сфере торговли, сущность и характеристика технологии принятия управленческих решений, а также методы принятия и анализа технологии управленческих решений.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Один из показателей эффективности менеджера — его способность принимать правильные решения. В ходе выполнения четырех функции управления (планирование, организация, мотивация и контроль) менеджеры имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них. Принятие решений и принятие решений — творческий процесс в деятельности менеджеров.
Технология принятия решения – совокупность научных методов, моделей, приемов разработки и принятия управленческих решений. Объектом исследования в бакалаврской работе является общество с ограниченной ответственностью «Сибтайм». Предприятие занимается розничной торговлей часов, сувенирной продукции, ювелирных изделий, бижутерии и очков. ООО компания «Сибтайм» известна в Красноярском крае как крупнейшая сеть салонов.
ООО компания «Сибтайм» известна в Красноярском крае как крупнейшая сеть салонов часов, подарков и электромузыкальных инструментов. С 1996 года «Сибтайм» работает на красноярском рынке. Название Компании — сибирское время — не случайно. Свою деятельность «Сибтайм» начинал с розничной продажи часов японского производства — Casio, Q&Q, Orient, Citizen, Seiko. Первые торговые отделы Компании открылись в ТЦ «Красноярье» и в магазине «Орбита». Так красноярцы получили возможность по-настоящему оценить время в самом качественном и стильном воплощении.
Миссией предприятия ООО «Сибтайм» – динамично развивающаяся и расширяющаяся компания, мы не останавливаемся на достигнутых результатах, продолжая искать новые пути развития бизнеса, а стратегической (генеральной) целью организации является, оптимальное функционирование всех звеньев предприятия и расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли.
Во второй части бакалаврской работы были рассмотрены внешняя и внутренняя среды организации ООО «Сибтайм».
Организационно-правовая форма — общество с ограниченной ответственностью. Предприятие имеет самостоятельный баланс, расчетные счета в банках Российской Федерации, печать со своим наименованием, бланки.
Анализируя предприятие, были выявлены проблемы, которые необходимо решить в 3 части бакалаврской работы, проведен анализ технологии принятия управленческих решений, и рассмотрена характеристика предприятия и мониторинг факторов организационной среды.
В третей части бакалаврской работы разработана программа совершенствования технологий принятия управленческих решений, а далее рассмотрено управление реализацией технологий принятия управленческих решений.
Внедрение данного проекта приведет к повышению эффективности управления. Далее представлен расчет показателей эффективности управления до внедрения проекта и после него, который в конечном итоге показывает эффективность разработанных изменений в принятии управленческих решений.
Принятое решение, а именно стимулирование продаж с помощью предоставления скидок и отсрочек с оплатой по данным видам продукции розничным торговым точкам являлось необходимым, так как на рынке часов наблюдается серьезная конкуренция и предприятию для повышения конкурентоспособности необходимо было дополнительно заинтересовать своих клиентов.
Общие изменения с учетом мероприятий в реализации стратегии развития продукта в ООО «Сибтайм» — эффективны, так как финансово-экономические показатели увеличатся, произойдет рост конкурентных преимуществ, а также предприятие станет более конкурентоспособным.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/diplom-razrabotka-i-prinyatie-upravlencheskih-resheniy-v-malom-srednem-biznese/
1. Конституция Российской Федерации. – Москва: ПРИОР, 2016. – 218 с.
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. – Москва: ИНФРА-М, 2016. – 667 с.
3. Об обществах с ограниченной ответственностью [Электронный ресурс]: ФЗ РФ от 08.02.98 №14-ФЗ.
4. Федеральный закон «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» от 24.07.2007 N 209-ФЗ (ред. от 29.12.2015) [Электронный ресурс].
5. Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 09.01.2015) [Электронный ресурс].
6. Герчикова И.Н. «Библиотека финансового менеджера» 2009г.
7. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений: Учебник. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2005. – 544с.
8. Динамика курса Доллара США [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://www.banki.ru/products/currency/usd.
9. Динамика оборота розничной торговли часами [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://krasstat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/kra..
10. Дойль, П. Маркетинг, менеджмент и стратегии / П. Дойль, Ф. Штерн. – Санкт-Петербург: Питер, 2011. – 545 с.
11. Естественный прирост населения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://krasstat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/kra…
12. Зубарев, М.Г. Система управления знаниями внутри компании / М.Г. Зубарев // Экономика, управление, финансы: материалы VI междунар. науч. конф. — Краснодар: Новация, 2016.
13. Ивасенко А.Г. Разработка управленческих решений: Учебное пособие/ А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н.Плотникова. – Новосибирск: СГГА,, 2007. 162с
14. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. Учебник. — МН.: НПЖ «ФУА», ЗАО «Экономпресс».2001. 284 с.
15. Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебник / Г.Б. Казначевская. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. – 452 с.
16. Карданская И.Л. Основы принятия управленческих решений: Учебное пособие для вузов — М.: Русская деловая литература, 1998. – 288с.
17. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. Учебное пособие. М, 1998
18. Левина, С.Ш. Управленческие решения: практикум / С.Ш. Левина, Р.Ю. Турчаева. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. – 223 с.
19. Лекции по управленческим решениям [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://mandeced.ru.
20. Маленков, Ю.А. Стратегический менеджмент / Ю.А. Маленков. – Москва: Проспект, 2015.
21. Мариничева, М. Управление знаниями на 100%. Путеводитель для практиков / М. Мариничева. — Москва: Альпина Паблишер, 2008. — 320 с.
22. Минцберг, Г. Стратегический процесс / Г. Минцберг, Дж. Куинн, С. Гошал. – Санкт-Петербург: Питер, 2014. – 689 с.
23. Нигматуллин, Р.А. Автоматизация принятия управленческих решений на основе экспертных оценок / Р.А. Нигматуллин // Российское предпринимательство. — 2011. — № 7 Вып. 1 (187).
— С. 34-39.
24. Орехов, С.А. Методы принятия управленческих решений / С.А. Орехов, Ю.И. Башкатова, Е.С. Слоним // Молодой ученый. — 2014. — №15.1. — С. 45-46.
25. Петров, А.Н. Стратегический менеджмент / А.Н. Петров. – СанктПетербург: Питер, 2013.
26. Портер, М. Конкурентная стратегия / М. Портер. – Москва: Альпина Бизнес-бук, 2012. – 303 с.
27. Портер, М. Конкурентная стратегия / М. Портер. – Москва: Альпина Бизнес-бук, 2012. – 303 с.
28. Ремезова, А. Эффективное принятие решений / А. Ремезова // Социально-экономические явления и процессы. – 2012. — № 5. – С. 21-24.
29. Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения: Учебник/ Саак А.Э., Тюшняков В.Н. – СПБ.: Питер, 2007. – 272с
30. Самойлова, Н.С. Управлением знаниями / Н.С. Самойлова // Директор. – 2016. – С. 7-9.
31. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов.- М.: Юнити-дана,2002.- 271с.
32. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов.- М.: Юнити-дана,2009.- 271с
33. Соколова Л.Е. Разработка управленческого решения: Конспект лекций. – М.: 2008. – 188с
34. Состав населения занятых в экономике Красноярского края [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://krasstat.gks.ru/wps/wcm/
35. Среднедушевые денежные доходы населения рублей в месяц по Красноярскому краю [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://krasstat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/kra…
36. Статистические сведения. Город Красноярск: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http: // krasstat.gks.ru.
37. Сысоева, А. Теория принимаемых решений / А. Сысоева // Консультант директора. – 2013. — № 5. – С. 9-11
38. Товарные запасы в организациях розничной торговли [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.fedstat.ru/indicator/31520.
39. Томилов, В.В. Менеджмент: учебник / В.В. Томилов. – М.: Юрайт – Издат, 2010. – 591 с.
40. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия/ В.В. Травин, В.А. Дятлов – М.: Дело, 2012. – 297с.
41. Управленческие решения в условия риска и неопределенности и порядок их разработки [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://grand.ru.
42. Уровень безработицы в Красноярском крае [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.fedstat.ru/indicator/43062.
43. Уровень Инфляции в Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://уровень-инфляции.рф.
44. Учитель Ю.Г. Разработка управленческих решений: Учебник/Ю.г. Учитель, А.И. Терновой, К.И. Терновой – 2-е изд., перер. и доп. – М.: Юнити – Дана, 2011. – 383с
45. Фатхутдинов Р.А. — Разработка управленческого решения, 2005.
46. Фомичев, А.Н. Стратегический менеджмент: учебник / А.Н. Фомичев. – Москва: Дашков и Ко, 2014. – 468 с.
47. Хангер, Дж. Основы стратегического менеджмента: учебник / Дж. Хангер; пер. с англ. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 319 с.
48. Чаплина А.Н., Герасимова Е.А., Гнедых Н.Н., Щедрина И.В., Клименкова Т.А./ Методология и методы исследования систем управления современных организаций: учебное пособие; Краснояр. Гос. Торг.-Экон. Ин-т. – Красноясрк ,2011. – 374 с.
49. Численность населения города Красноярска [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://krasstat.gks.ru/wps/wcm/connect /rosstat_ts/krasstat/ru/ statistics/population.
50. Штейн, Е.И. Механизмы разработки и принятия управленческих решений в современных структурах / Е.И. Штейн, А.Б. Ильин, С.В. Васильев // Молодой ученый. — 2014. — №15.1. — С. 174-177.
51. Эддоус, М. Методы принятия решений / пер с англ., Под ред. И.И.Елисеевой. – Москва: Банки и биржи, 2009. – 590 с.
52. Юкаева, В.С. Управленческие решения: учеб. пособие / В.С. Юкаева. – Москва: Дело, 2007. – 324 Документ — Рождаемость, смертность и естественный прирост, (-) убыль по Красноярскому краю.
