Этика делового общения (4)

метки: Подчиненный, Руководитель, Общение, Деловой, Коллега, Сверху, Работа, Начальник

Этика делового общения: взаимоотношения в коллективе

Человеческий фактор, культура деловых отношений — сегодня важнейшее условие эффективной работы коллектива и компании. Это связано с тем, что в любой организации, любой сфере общественной жизни: экономике, политике, бизнесе, образовании и просвещении — человеческий фактор, общечеловеческие нормы и ценности становятся необходимой составляющей эффективного производства. Взаимодействие людей в коллективе и в обществе основывается на идеалах и ценностях жизни другого человека и своей собственной. Это создает особые требования к ситуации взаимодействия между людьми: это требования практической этики, в основе которых лежит знаменитое «Не навреди».

Деловой этикет определяет отношения между начальником и подчиненными, между сотрудниками внутри учреждения, между сотрудниками и посетителями. Отношения между начальником и подчиненными во многом определяют атмосферу в коллективе. Есть несколько правил, которых должен придерживаться руководитель, который хочет дружеской атмосферы в коллективе, которая поможет ему лучше и быстрее справиться с поставленной задачей.

Начальник — подчиненный: субординация

деловой общение руководитель подчиненный

В деловом общении «сверху-вниз», т.е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».

Искусство и успех корпоративного общения во многом определяются нормами и этическими принципами, которые лидер использует по отношению к своим подчиненным.

Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемо, а какое — нет. Эти правила касаются, прежде всего, того, как и на основании каких приказов отдаются в процессе управления, что выражает официальную дисциплину, определяющую корпоративное общение. Без соблюдения этики корпоративного общения между менеджером и подчиненным большинство людей чувствуют себя некомфортно и морально незащищенными в команде.

Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер корпоративного общения, во многом определяет его морально-психологический климат. именно на этом уровне в первую очередь формируются нравственные нормы и образцы для подражания. Рассмотрим некоторые из них:

Корпоративная этика и культура общения

... работа , добавлен 07.11.2007 Основные принципы деловой этики и организационной культуры сотрудников банковской системы, современное состояние этики и культуры сотрудников Банка России. Практический анализ состояния корпоративной этики и культуры сотрудников банка на примере ГРКЦ. дипломная ...

— Руководитель должен стремиться превратить организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщать сотрудников к целям организации. Человек будет чувствовать себя морально и психологически комфортно только тогда, когда он отождествляется с коллективом. В то же время каждый хочет оставаться личностью и хочет, чтобы его уважали таким, какой он есть.

• Если есть проблемы и трудности, связанные с несправедливостью, менеджер должен выяснить причины.
• Не следует бесконечно упрекать подчиненного в его слабостях и недостатках.

Подумайте о том, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их, по мере того, как вы укрепляете его сильные стороны.

-Если сотрудник не выполнил распоряжения руководителя, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Кроме того, если руководитель не сделал соответствующего замечания подчиненному, он просто не выполняет свои обязанности и действует неэтично. Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Сначала попросите сотрудника объяснить причину невыполнения задания, возможно, он предоставит вам факты, которые вам неизвестны. Поочерёдно комментируйте: нужно уважать достоинство и чувства человека.

-Критикуйте действия и поступки, а не личность человека. Так что, когда это уместно, используйте технику «бутерброда» — скрывайте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.

• Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, то вас, скорее всего, не поблагодарят. Если не поможет — на вас ляжет вся ответственность.
• Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равным членам и руководствуйтесь единой меркой.
• Никогда не давайте возможности заметить, что вы вышли из-под контроля, если хотите сохранить их уважение.
• Соблюдайте принцип справедливого распределения: чем больше заслуга, тем больше должна быть награда.
• Поощряйте свою команду, даже если успех в основном связан с успехом самого лидера.
• Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства.

Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.

• Привилегии, которые вы даете себе, должны распространяться и на других членов команды.
• Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе.

Члены коллектива, все равно, так или иначе, узнают о них. Но утаивание ошибок — проявление слабости и непорядочности.

• Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. Они ответят вам тем же.

Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая, прежде всего, два фактора:

1. Ситуацию, наличие времени для нюансов.

2. Личность подчиненного — это тот, кто стоит перед вами, сознательный и квалифицированный сотрудник или человек, которого нужно поощрять на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать наиболее этически приемлемые правила поведения и формы утилизации.

Подчиненный — начальник: субординация

Мотивация сотрудников в организации

... развития поведенческих мотиваций. Поэтому руководителю важно правильно выбрать систему мотивации по отношению к подчиненным, и каждая требует особого подхода. [3] Мотивация проводится с целью объединения интересов предприятия и сотрудника. То ...

В деловом общении «снизу-вверх», т.е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».

Умение обращаться со своим начальником так же важно, как и моральные требования, которые вы должны предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, вы можете переманить лидера на свою сторону, сделать его своим союзником, но вы можете настроить его против себя, сделать своим злодеем.

Вот несколько важных этических норм и принципов, которые вы можете использовать при общении со своим руководителем.

• Постарайтесь помочь лидеру создать в коллективе дружескую атмосферу, укрепляя честные отношения. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.
• Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им.

Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете прямо ему что-то приказать.

• Если приближается или уже произошло в коллективе радостное или, наоборот, неприятное событие, об этом следует сообщить менеджеру.
• В случае возникновения проблем постарайтесь облегчить выход из этой ситуации, предложите свое решение.

-Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Постоянно поддерживающий служащий раздражает и производит впечатление льстца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

• Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. Нельзя полагаться на человека, у которого нет устойчивого характера и твердых принципов, его действия невозможно предвидеть.

-Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может рассматриваться как неуважение или неуважение к мнению начальника или как сомнение в его или ее компетентности. В любом случае ваш непосредственный начальник в этом случае теряет авторитет и достоинство.

• Если на вас возложили ответственность, пожалуйста, поднимите вопрос о своих правах. Помните, что подотчетность не может быть реализована без достаточной степени осмотрительности.

Сотрудник — сотрудник: координация

Общий этический принцип общения «по горизонтали», т.е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы не знаете, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место коллеги.

Сотрудники должны быть предельно вежливыми и справедливыми по отношению друг к другу. Если в коллективе царит дружеская атмосфера, поднимается настроение, улучшается работа, любая деятельность выполняется намного быстрее и проще.

Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами:

• Рассматривайте своего коллегу как человека, которого уважают как такового, а не как средство для достижения ваших целей.
• Не требуйте от другого особого обращения или особых привилегий.
• Постарайтесь добиться четкого разделения прав и обязанностей в совместной работе.
• Если ваши обязанности совпадают с обязанностями ваших коллег, это очень опасная ситуация. Если менеджер не отличает ваши обязанности и ответственность от других, попробуйте сделать это самостоятельно.
• Во взаимоотношениях между коллегами из других отделов вы должны руководить своим отделом и не винить своих подчиненных.

-Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных — ведь по нему там будут судить о вас и вашем отделе в целом. Помните, может случиться так, что к вам относятся так же аморально.

Этикет в сфере делового общения (2)

... 1. рассмотреть основные приципы делового этикета; 2. рассмотреть особенности делового общения как особой формы общения; 3. проанализировать нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Корпоративный лейбл в ... посредством разговоров и деловых переговоров. Поэтому актуально изучение культуры официального общения, в том числе правил делового этикета. Целью дипломной работы является анализ роли, ...

• Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько это возможно, откажитесь от предрассудков и сплетен, имея дело с ними.
• Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.
• Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте различные приемы и инструменты, чтобы показать, что вы хорошо относитесь к другому человеку.

Помните — что посеешь, то пожнешь.

• Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить.
• Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности. Если они не сбудутся, вы почувствуете дискомфорт, даже если на то были объективные причины.
• Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.
• Старайтесь слушать не себя, а другого.
• Не пытайтесь выглядеть лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле.

Рано или поздно все выплывет наружу и встанет на свои места.

• Посылайте импульсы своих симпатий — словом, взглядом, жестом дайте понять участнику общения, что вам интересно. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.
• Если кто-то совершает ошибки на работе, важно тактично сообщить о них коллеге. При этом недостатки в работе следует объяснять и подчеркивать спокойно и профессионально.

-Вести себя на работе нужно уравновешенно и тихо. необходимо научиться избегать того, что может мешать работе людей, работающих рядом. Нельзя кричать, шуметь, громко смеяться, хлопать дверьми, заниматься посторонними разговорами, отвлекающими от работы, делать двусмысленные и циничные замечания и т.п.

• В случае аварии необходимо говорить откровенно и выяснять все обстоятельства дела.

-В отношении женщин-сотрудников действуют все правила делового этикета, плюс правила взаимоотношений между мужчиной и женщиной. Сослуживцы должны пропускать ее вперед, встречая в дверях или у лифта, первыми приветствовать ее и т.д., но это ни в коем случае не означает, что они должны выполнить за нее часть работы. Коллеги-мужчины могут разговаривать с сотрудником, пока он сидит, не вставая со стула.

• Для женщины нужно помнить, что информацию несут не только слова, но и одежда, прическа, положение тела, жесты и т.д. Одеваться и причесываться нужно скромно, избегать всего провокационного и провокационного.

Дружба между начальником и подчиненным: все за и против

«Дружба — дружбой, а табачок врозь» — гласит известная пословица. Фактически, многие руководители считают, что рабочие отношения не следует путать с личными. У большинства из них был негативный опыт общения с друзьями и семьей. Но так ли все однозначно?

Условия социально-педагогической работы с детьми-сиротами

... отец. Растет количество детей, рожденных вне брака, в группе риска находятся сироты, социальные сироты и скрытые социальные ... социальном сиротстве, то это касалось только неблагополучных семей, например, пьянствовали родители, то сейчас к этой категории ... сирот, проживающих в детском доме села Булатниково. Проанализируйте работу специалистов детского дома села Булатниково. Разработать рекомендации ...

Совместная дорога в бизнесе не бывает ровной. Однако жизнь показывает, что этот путь можно значительно облегчить, выбрав в попутчика надежного друга, на которого можно положиться и, несомненно, доверить самые ответственные дела. Пока один партнер подает налоговые декларации, другой ищет выгодных клиентов или общается с кредиторами. По этой причине деловое партнерство между двумя людьми, которых вы хорошо знаете, — обычная ситуация в деловом мире. Как правило, друзья предпочитают начинать совместный бизнес с нуля, на равных, например, имея одинаковые финансовые доли в определенном проекте. Они заранее обозначают свои права, обязанности и привилегии в совместном бизнесе, и если оба партнера изначально были настроены на взаимовыгодное сотрудничество, можно не беспокоиться о поддержании дружеских отношений между ними.

Проблемы начинаются, когда оба партнера находятся на разных уровнях иерархии должностей или если их инвестиции в компанию не равны по доле. Им нужно много работать, чтобы поддерживать дружбу и при этом преуспевать в общем деле. Помимо возможности открытого разрыва отношений между двумя партнерами, существует множество других не менее опасных подводных камней. И первое из них — даже прекрасные личные качества никогда не заменят человеку профессионализм и опыт работы. Практически любой человек, задумываясь о поиске новой работы, в первую очередь обзванивает и расспрашивает о наличие «теплого местечка» всех своих друзей и знакомых, перед тем как решиться опубликовать свое резюме в газете или сети Интернет. Это приводит к тому, что люди часто работают ради дружбы или покровительства, а не ради своих профессиональных качеств. Но не стоит приглашать на работу и тем более брать в подчинение даже лучшего друга, не обладающего необходимыми профессиональными знаниями. Ведь велика вероятность, что, например, новоиспеченный бухгалтер не сможет сбалансировать баланс, а также наладить отношения с налоговыми органами, а это отразится на работе всей компании. Однако даже если менеджер уверен, что его друг — олицетворение профессионализма, не стоит успокаиваться и думать, что все «пойдет само по себе. Трудности в работе, безусловно, будут, и они определяются самой природой отношений «начальник-подчиненный». Дружба всегда сопряжена с особыми привилегиями. К примеру, друзьям обычно многое прощают. При этом для хорошего начальника все подчиненные по определению должны быть равны. То есть, если, например, главный бухгалтер нанял своего друга, остальные сотрудники не должны чувствовать, что начальник ставит кого-то выше их — надо стараться относиться ко всем одинаково. Многие эксперты выделяют еще один негативный момент, который может стать препятствием для нормального общения друзей, решивших сотрудничать: разница в доходах и социальном статусе. Это обстоятельство тоже может сыграть с дружбой злую шутку. Но при всем этом, если друзьям удастся преодолеть все трудности, связанные с организацией совместной деятельности, коллектив получит уникальную рабочую заминку, способную решить самые сложные задачи. И тот факт, что товарищи будут обладать разными правами и полномочиями, только укрепит их союз и послужит на благо фирмы. В лице друга-подчиненного руководитель получает проводника своих идей среди остальных сослуживцев. Не секрет, что слова шефа многие сотрудники воспринимают несколько предвзято. А вот услышать информацию из уст коллеги, обладающего тем же статусом, что и они сами, некоторым людям гораздо легче. Более того, сотрудник, находящийся с начальником в дружеских отношениях, вполне может взять на себя роль человека, отвечающего и за установление обратной связи между членами рабочего коллектива и руководителем. Таким образом, директор всегда будет в курсе событий, происходящих в коллективе.

Управления — менеджер или сотрудник управления персоналом, ...

... ИЗУЧЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 1.1 Понятие и сущность управления персоналом Управление персоналом представляет собой комплексное прикладная наука организационно-экономических, управленческих, технологических, правовых, групповых и личностных факторов, методов и приемов воздействия на сотрудников предприятия ...

Список литературы:

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/etika-delovogo-obscheniya-sverhu-vniz/

Интернет-ссылки:

1. http://www.bizslovo.org/content/index.php/ru/diloviy-etyket/160-kerivnyk-pidlegliy/657-etyka-dil-spilk-vzaemyny-v-kolektyvi.html