После изучения данной главы студент должен:
знать
- содержание служебного (делового) этикета государственного и муниципального служащего;
уметь
-
- разрабатывать предложения по внедрению основных правил служебного (делового) этикета в этические кодексы государственных и муниципальных органов власти;
- проводить тренинги по внедрению правил служебного (делового) этикета в деятельность государственных и муниципальных служащих;
владеть
-
- основными правилами служебного (делового) этикета применительно к государственной и муниципальной службе;
- механизмами внедрения норм служебного (делового) этикета в деятельность государственных и муниципальных служащих.
На рабочем месте и при выполнении своих профессиональных обязанностей государственные и муниципальные служащие сталкиваются со многими ситуациями морального характера, которые должен разрешать официальный этикет.
Служебный (деловой) этикет государственного и муниципального служащего
Рассмотрим основные положения служебного этикета государственного и муниципального служащего в зависимости от различных служебных ситуаций.
Лидер, как никто другой, должен демонстрировать хорошие манеры, потому что он самый высокий в иерархии.
Традиционно выделяют три основных стиля руководства: авторитарный (директивный), демократический (коллегиальный) и либеральный (популистский).
Авторитарный стиль, А. Ф. Добрынин
» Меня вызвал к себе новый министр Вышинский и предложил стать заведующим Учебным отделом. Перспектива застрять в этом отделении на долгие годы ужаснула меня, и я сразу же отказался. Это возмутило министра… Какая была суета! Вышинский вообще не стеснялся в выражениях, особенно с подчиненными ему людьми, и сразу дал себе полную свободу действий. — Мальчишка! Ему предлагают генеральскую должность, а он отказывается. Понимаете, он не любит работу », — кричал на меня министр… Высказав все, что думал обо мне, он крикнул:« Можете идти! — И он торжественно стер черновик при моем назначении синим карандашом, бросив его начальнику штаба .. по дороге, проклиная последнего» .
Такой стиль руководства освободил менеджера от необходимости следовать элементарным правилам служебного этикета, основанным на уважении к личности человека, к его или ее человеческому достоинству.
7 стр., 3137 словСлужебно-деловой этикет в формировании имиджа кампании
... подойти к определению «служебно-делового этикета». «Служебно-деловой этикет» - В понятия служебного (делового) этикета входят нормы и обычаи, регулирующие культуру поведения человека в обществе. Служебный (деловой) этикет, это есть совокупность ... отношение персонала к работодателю, клиенту и их деятельности. 1. Служебно-деловой этикет как основа успеха организации Большую часть своей жизни мы ...
Демократический стиль
Демократический лидер предпочитает механизмы влияния, которые апеллируют к потребностям высокого уровня: участие в совместной деятельности, принадлежность к команде, самовыражение. Он предпочитает работать в команде, а не дергать за ниточки власти.
Представление такого руководителя о своих сотрудниках сводится к следующему:
- 1) труд — процесс естественный. Если условия благоприятные, то люди не только примут на себя ответственность, они будут стремиться к ней;
- 2) если люди приобщены к организационным решениям, они будут использовать самоконтроль и самоуправление;
- 3) приобщение к деятельности организации является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели;
- 4) способность к творческому решению проблем встречается часто, а интеллектуальный потенциал среднего человека используется лишь частично.
Настоящий демократ избегает навязывать свою волю подчиненным. Он разделяет с ними власть и контролирует результаты деятельности.
Организации, в которых преобладает демократический стиль, характеризуются высокой степенью децентрализации власти. Подчиненные активно участвуют в подготовке решений, пользуются свободой выполнения заданий. Созданы необходимые предпосылки для выполнения работы, дана справедливая оценка их усилий, соблюдается уважительное отношение к подчиненным и их потребностям.
Либеральный стиль
Можно привести следующий пример данного стиля управления.
» На заводе, принадлежавшем известному американскому предпринимателю Чарльзу Швабу, был один начальник цеха, чьи рабочие не выполняли сменного задания.
«Как это может быть, — спросил Шваб, — что такой дельный человек, как вы, не в состоянии добиться выполнения задания?».
«Не знаю, — ответил инженер, — я уговаривал рабочих, я их подгонял, я ругался, я рвал и метал, я грозил им вечным проклятием и увольнением. Но все безрезультатно. Они просто не хотят как следует работать». Разговор происходил в конце дня, как раз перед приходом ночной смены.
«Дайте мне кусок мела», — сказал Шваб. Затем, повернувшись к ближайшему работнику, он спросил: «Сколько купальников сегодня подарила твоя смена?» — «Шесть».
Без лишних слов Шваб нарисовал на полу большую шестерку мелом и пошел прочь. Когда приехали работники ночной смены, они увидели номер и спросили, что он означает.
«Сегодня приходил сам хозяин, — ответили рабочие дневной смены. — Поинтересовался сколько мы дали плавок, мы сказали шесть. Он написал это мелом на полу» (19, https:// ).
На следующее утро Шваб снова зашел в литейный цех. Ночная смена стерла цифру «6» и заменила ее большой «7». Рабочие дневной смены, придя, увидели нарисованную мелом на полу большую «?’. «Ах так, значит, ночная смена считает себя лучше дневной?».
Они энергично принялись за работу и вечером, уходя, он нарисовал огромную цифру «10».
…Вскоре этот отстающий цех обогнал по выработке все остальные цеха завода» .
3 стр., 1447 словКультура поведения за столом. История и современность
... чем больше выделяется «горячего» сока, тем лучше переваривается то, что вы едите. И забота об этом также отразилась в правилах поведения за столом. Почему бы, например, не нарезать котлету ... локти. А это значит, что окажется в опасности щека соседа. А локти на столе? Они занимают место, где должна быть соседская тарелка. Да и приятно ли ...
Хотя такое деление на стили руководства является условным и в чистом виде не встречается, все же необходимо стремиться к оптимальному стилю, духовно-нравственный аспект которого соединяет в себе гуманизм с его доброжелательностью и чуткость и интеллигентность, предполагающие взаимную требовательность и взаимное уважение руководителя и подчиненного. Характерно, что, согласно проведенным опросам, только 5% госслужащих отдают предпочтение лидерам с авторитарным стилем.
Сегодня лидер становится ключевой фигурой в процессе формирования организационной культуры. Он «не только создает рациональные и осязаемые аспекты организации, но также является создателем символов, идеологий, языка, верований, ритуалов и мифов». Его авторитет — это личное влияние на подчиненных, которое приобретается через работу, профессиональные знания, организаторские способности, умение работать с людьми, личный пример высокой культуры общения и поведения, гармонии внешних действий и внутренних убеждений.
Демократизация всех сфер жизнедеятельности российского общества актуализирует потребность в таком типе руководителя, который сочетал бы в себе способности практика-организатора, теоретика-аналитика и психолога-воспитателя, строителя принципиально новых отношений во вверенном ему коллективе. Официального и профессионального авторитета такому лидеру уже недостаточно. Чтобы руководить людьми, ему необходимо обладать личным авторитетом, основу которого составляет высокая нравственная культура в единстве трех ее компонентов: культуры нравственного сознания, предполагающей знание принятых в обществе и профессиональной среде нравственных требований и сознательное следование им, а также наличие профессионально необходимых личностных качеств; культуры нравственных чувств, определяющих характер отношения к обществу, окружающим, самому себе; культуры поведения как воплощения нравственных убеждений и установок личности в конкретных поступках, в определенных формах этикета, включающих знание правил поведения, умение ими пользоваться в конкретной ситуации и навыки, доводящие исполнение этих правил до автоматизма.
Знание правил служебного поведения, умение правильно ими пользоваться и в каждой конкретной ситуации находить единственно правильную линию поведения необходимы современному руководителю еще и потому, что практически три четверти его рабочего времени, по подсчетам специалистов, проходят в общении с людьми, причем чаще всего в ситуациях неравного статуса сторон.
Выделим два основных правила служебного этикета, которыми должны руководствоваться начальники и подчиненные:
-
- применяйте золотое правило — относитесь к другим, ко всем без исключения, так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам;
- пользуйтесь пятью волшебными словами, которыми так часто пренебрегают: пожалуйста;
- благодарю вас;
- отлично сработано.
Если начальник хочет, чтобы сотрудники уважали его, он должен стараться относиться ко всем одинаково. Руководитель по мере возможности должен отзываться на просьбы личного характера, не стараясь потом выставить свое участие как неоценимую услугу; обращаясь к подчиненному с деловым поручением, делать это в вежливой форме; быть достаточно терпимым к отдельным недостаткам своих подчиненных и принимать их во внимание в повседневной работе. На работе, где человек делает бо? Для большей части жизни большое значение имеет уровень культуры руководителей, призванных организовывать, объединять и направлять деятельность коллектива в правильном направлении. приятно и интересно работать под руководством доброжелательного человека, уважающего своих подчиненных, проявляющего культуру и такт в обращении с ними.
11 стр., 5074 словДелегирование полномочий и командообразование: сущность и взаимосвязь ...
... эти функции. - Мотивация и консультация подчиненных. Однако руководителю следует уделять особое внимание «восходящему» делегированию, когда подчиненные перед принятием самостоятельного решения спрашивают его мнение, тем самым неформально разделяя с ним ответственность ...
В коллективе, возглавляемом таким руководителем, создается атмосфера, способствующая раскрытию творческого потенциала каждого сотрудника, что благотворно влияет на их продуктивность и здоровье. И наоборот, своим поведением, основанным на неуважении к людям, другой руководитель способствует созданию сложной и напряженной обстановки в компании или учреждении, что приводит к прерыванию служебных обязанностей и хронической эмоциональной перегрузке сотрудников. Со временем это негативно сказывается на их здоровье и снижает производительность труда.
Гуманность, корректность, такт в общении с людьми, тем более с людьми, подчиненными по службе (конечно, в сочетании с необходимой требовательностью), должны быть неотъемлемыми качествами того, кому доверено руководить другими людьми.
Начальник не должен комментировать, высказывать упреки сотруднику в присутствии других сотрудников. Когда руководитель входит в отдел, он всегда здоровается первым. Этим он дает понять подчиненным, что рад начать с ними рабочий день, что они могут рассчитывать на его помощь и поддержку. Сотрудники отвечают, но никто не встает. Вообще, руководитель любого ранга, входя в помещение (служебное), должен приветствовать всех, кого он встретит, будь то охранник, уборщица или прочие сотрудники.
В своем кабинете менеджер не встает, если к его столу подходит сотрудник для решения текущей проблемы. В случае длительного разговора он может предложить сотруднице сесть.
Офисный этикет обязывает руководителя иметь возможность организовать бизнес таким образом, чтобы официальные обязанности подчиненных были четко разграничены, и каждый отвечал за назначенную ему рабочую область.
Следует ли боссу помнить, что наставления и просьбы о послушании, данные в доброй и дружеской манере, будут встречены еще больше? большое усердие. Подчиненный лучше воспринимает поручения в форме просьбы, а не приказа. А высокомерие, заставляя осознать, вызывает чувство негодования, что сильно мешает работе.
Что делать руководителю, если он чувствует, что допустил ошибку по отношению к подчиненному? Есть два выхода: притвориться, что ничего не произошло, что намного проще и легче, или признать свою ошибку, что намного труднее, но справедливее.
В этикете взаимоотношений начальника и подчиненных есть определенная специфика, когда начальник — женщина, а подчиненный — мужчина.
Эти советы помогут работающим мужчинам и начинающим женщинам максимально избегать конфликтов и неловких ситуаций.
-
- Предлагая свою помощь, не следует акцентировать внимание на разницу между полами («Раз вы женщина, а женщинам нужна мужская поддержка, я всегда готов вам помочь»).
10 стр., 4870 слов
Особенности труда женщин и подростков
... учетом особенностей их организма, сохранить здоровье работающих женщин и подростков на основе комплексной гигиенической оценки вредных факторов производственной среды и трудового процесса. На тяжелых работах и на работах ... с вредными или опасными условиями труда запрещается использовать труд женщин и лиц моложе восемнадцати лет, а также людей, ...
- Дружелюбие, проявляемое начальницей-женщиной к подчиненному-мужчине, не обязательно означает флирт или флирт.
- Относитесь к начальнице-женщине с таким же уважением, как эго к начальнику-мужчине.
Некоторые сложности могут возникнуть в отношениях между женщиной-начальником и подчиненной женщиной, особенно в чисто женских группах, что не редкость. Это связано с тем, что неформальные отношения могут развиваться между двумя женщинами, находящимися в неравном положении, на том основании, что они являются представительницами одного пола. Чтобы это не привело к конфликтным ситуациям, не следует делиться подробностями своей личной жизни, так как это может мешать успеху, карьере человека, а также заставлять его чувствовать себя незащищенным в присутствии того, кому были доверены тайны.
Верный способ избежать такой ситуации — относиться к каждому сотруднику строго в рамках этикета и с учетом его служебного положения.
Подводя итоги, следует отметить, что правила этикета взаимоотношений начальника и подчиненного рассчитаны на максимальное соблюдение самооценки подчиненного при сохранении авторитета начальника.
- Предлагая свою помощь, не следует акцентировать внимание на разницу между полами («Раз вы женщина, а женщинам нужна мужская поддержка, я всегда готов вам помочь»).
