Руководители бизнеса должны пройти через многочисленные комбинации возможных действий, чтобы найти правильное действие для данной организации в заданное время и в заданном месте. В самом деле, для того, чтобы организация функционировала четко и эффективно, лидер должен сделать ряд правильных выборов из нескольких альтернативных вариантов.
Принятие управленческих решений — это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.
Принятие решений — важная часть любой управленческой деятельности. Образно говоря, процесс принятия решений можно определить как «центр», вокруг которого вращается жизнь организации.
Ответственность за принятие важных решений — это тяжелое моральное бремя, особенно ярко выраженное на высших уровнях власти. Поэтому лидер, как правило, не может принимать безрассудных решений.
Цель данного курса — выявить характерные признаки управленческих решений, а также проанализировать процесс разработки и принять решения руководителем предприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо поставить ряд конкретных задач:
1) уяснить место, занимаемое управленческими решениями в настоящих экономических условиях, осознать их место в информационной системе предприятия;
2) раскрыть теоретические основы: сущность, классификацию управленческих решений, методы и способы принятия, функции управленческих решений.
3) дать характеристику объекту исследования;
4) выработать предложения по повышению эффективности производства.
Особое место в теории управления занимает проблема руководства. Традиционно под руководством принято понимать отношения, которые возникают в организации в процессе и по отношению к менеджменту.
Основной принцип управления — единоначалие. Его суть в том, что власть, право принимать решения, ответственность и возможность контролировать процессы и отношения в организации даны только одному должностному лицу. Следовательно, лидер — это человек, олицетворяющий ответственность, власть и право на контроль. Индивидуальные управленческие отношения в значительной степени составляют иерархическую пирамиду организации.
Поскольку вся власть и ответственность за функции контроля над отношениями закреплены за одним лицом (руководителем), а он физически не в состоянии осуществлять его в полном объёме, руководитель вынужден делегировать часть своих полномочий подчинённым. Именно это и формирует вертикальные (линейные) иерархические структуры. Специализация управленческих функций и формы их координации порождают жесткую конструкцию функциональной структуры современной организации. В созданной таким образом иерархии управления у каждого сотрудника есть свой начальник и у всех, за исключением обычных исполнителей, есть подчиненные. Это подразумевает специфику двойственного формального положения каждого лидера, что накладывает значительный отпечаток на образ его поведения.
Организация управленческого труда современного менеджера
... при принятии и исполнении управленческих решений. Регулирование труда означает установление неукоснительного соблюдения определенных правил, инструкций, стандартов, основанных на объективных законах, присущих научной организации труда. Успех работы всего производственного коллектива во ...
Говоря о проблемах организации, нельзя игнорировать такую важную проблему, как принятие управленческих решений.
Она занимает одно из центральных мест в социологии организации. Считая организацию инструментом управления, многие социологи и специалисты по теории управления, начиная с М. Weber напрямую связывает свою деятельность в основном с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом зависит от качества этих решений. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен тем, что решениями фиксируется весь набор взаимосвязей, возникающих в процессе работы и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы.
Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он, в конечном счете, представлен в виде двух элементов управления: выработки и осуществления управленческих решений. Именно поэтому решения – центральный элемент управления и организации.
Принятие решений — это осознанный выбор между доступными вариантами или альтернативными вариантами действий, которые устраняют разрыв между желаемым настоящим и будущим состоянием организации. Таким образом, процесс включает в себя множество различных элементов, но он, безусловно, содержит такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения.
В социологической литературе существуют различные точки зрения, по которым решения, принимаемые человеком в организации, следует считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т.п. оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.
Таким образом, управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, обычно инициируемыми соответствующим должностным лицом или органом, который берет на себя полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, в которых он принимает решение, четко определены в требованиях формальной структуры. Однако количество людей, вовлеченных в подготовку решения, намного превышает количество людей, наделенных властью.
Управленческое решение – это творческий акт, направленный на устранение проблем, которые возникли на субъекте управления (организация, фирма и т.д.).
Описать математическим языком творческий процесс невозможно. Но основные принципы технологии принятия решений давно разработаны. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации. План — это набор решений о распределении ресурсов и направлении их использования для достижения целей организации.
Курсовая работа по системам управления технологическими процессами
... SCADA-систему (система диспетчерского управления и сбора данных), которая выполняла бы следующие функции: прием информации о контролируемых технологических параметрах (состав дистиллята, расход хладоносителя); непосредственное автоматическое управление технологическим процессом. оперативное управление ходом технологического процесса (изменение ...
Подготовка управленческих решений в современных организациях часто отделена от функции их принятия и предполагает работу целой команды специалистов. В «классической» теории управления это, как правило, функция кадровых служб.
Процесс реализации решения связан с реализацией специального плана, который представляет собой комплекс мероприятий, направленных на достижение целей и сроков их выполнения. Разработка этого плана — прерогатива компетентных служб в аппарате управления. Однако сегодня к его разработке привлекаются те, кто его сделает, то есть непосредственные исполнители.
В литературе классификации управленческих решений построены по разным причинам. Одной из оправданных с социологической точки зрения представляется классификация А. И. Пригожин: учитывает степень вклада субъекта решения в организационные изменения. Согласно автору, все управленческие решения в организации могут быть разделены на:
- ·жёстко обусловленные (детерминированные);
- ·слабо зависящие от субъекта решения.
К первым обычно относят либо так называемое стандартизированное решение (обусловленные принятыми выше предписаниями и распоряжениями), либо вторично обусловленные распоряжением вышестоящей организации. Этот тип решения практически не зависит от качеств и ориентации лидера.
Другой тип решений — это так называемые инициативные решения, в которых качества лидера накладывают серьезный отпечаток на характер принимаемых решений. К ним относятся решения, связанные как с локальными изменениями в организации (поощрение, наказание), так и с изменением механизмов, структуры, целей организации. Инициативное решение обычно рассматривается как выбор альтернативного поведения из нескольких возможных, каждое из которых влечет за собой ряд положительных и отрицательных последствий. В числе факторов, влияющих на качество решений, отмечают: компетентность персонала, деловые и личные качества руководителя, его ролевые (должностную, функциональную, групповую, гражданскую, семейную) позиции.
Большое место среди перечисленных факторов отводится проблеме достоверности информации, организации связи и помехам, возникающим при передаче информации. Среди последних большое внимание уделяется положениям, касающимся специфики ролевой позиции и интересов тех, кто обрабатывает информацию в процессе ее перехода от нижних уровней организации к объекту решения.
Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации.
Этот же фактор способствует задержке получения информации субъектом решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации.
Не меньшее значение в теории организаций приобрела проблема рациональности принимаемых решений. Если первые теоретики социологии управления рассматривали подготовку решения как целиком рациональный процесс, то, начиная с середины 50-х гг. распространение получил подход, согласно которому данный процесс считается ограниченно рациональным, ибо обусловлен социокультурными и человеческими факторами. Все чаще отмечается роль интуиции менеджера в принятии решений.
Реализация принятых решений также является серьезной проблемой, связанной с эффективностью организации.
До трети всех управленческих решений не достигают своих целей из-за неэффективной культуры. В нашей и зарубежных странах социологи, принадлежащие к самым разным школам, пристальное внимание уделяют совершенствованию исполнительской дисциплины, включению рядовых сотрудников в разработку решения, мотивации такой деятельности, воспитанию «фирменного патриотизма», стимулированию самоуправления.
Ответственность за принятие важных решений — это тяжелое моральное бремя, особенно ярко выраженное на высших уровнях власти. Однако лидеры всех рангов озабочены собственностью других людей и тем самым влияют на их жизнь. Если руководитель решит уволить подчиненного, последний может получить серьезные травмы. Если плохого сотрудника оставить без внимания, организация может пострадать, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому лидер, как правило, не может принимать безрассудных решений.
Многообразие решений — это некий комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего выявить строгую систему решений. В такой системе решений должны проявляться как общие характеристики, так и специфические характеристики, присущие определенным типам решений.
Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.
Последствия. Личный выбор человека влияет на его жизнь и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокопоставленный, выбирает курс действий не только для себя, но и для организации в целом и ее сотрудников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация большая и влиятельная, решения ее руководителей могут серьезно повлиять на социально-экономическое положение целых регионов. Например, решение о закрытии убыточного бизнеса может значительно увеличить уровень безработицы.
Разделение труда.Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.
Профессионализм.В личной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. При управлении организацией принятие решений — гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Не все сотрудники в организации, а только те, кто обладает определенными профессиональными знаниями и навыками, имеют право принимать определенные решения независимо.
Учитывая эти отличительные особенности принятия решений в организациях, мы можем дать следующее определение управленческого решения.
Управленческое решение — это выбор альтернативы, сделанный менеджером в рамках своих официальных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.
В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений с разными характеристиками. Однако есть некоторые общие характеристики, позволяющие определенным образом классифицировать это целое. Такая классификация представлена в таблице 1:
|
Группы управленческих решений |
|
|
Степень повторяемости проблемы |
Традиционные — Нетипичные |
|
Значимость цели и длительность действия |
Стратегические — Тактические — Операционные |
|
Сфера воздействия |
Глобальные — Локальные |
|
Длительность реализации |
Долгосрочные — Краткосрочные |
|
Прогнозируемые последствия решения |
Корректируемые — Некорректируемые |
|
Метод разработки решения |
Формализованные — Неформализованные |
|
Количество критериев выбора |
Однокритериальные — Многокритериальные |
|
Форма принятия |
Единоличные — Коллегиальные |
|
Способ фиксации решения |
Документированные — Недокументированные |
|
Характер использованной информации |
Детерминированные — Вероятностные |
|
Основания для принятия решения |
Интуитивные – Решения на суждениях – Рациональные |
|
Место и функции в процессе управления |
Информационные – Организационные — Технологические |
Рассмотрим таблицу более подробно.
Степень повторяемости проблемы.В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить натрадиционные, неоднократно встречавшиеся в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные,нестандартныерешения, когда их поиск связан, прежде всего, с генерацией новых альтернатив.
Значимость цели.Принятие решений может преследовать свою собственную независимую цель или быть средством содействия достижению более высокого порядка. Следовательно, решения могут быть стратегическими, тактическими или оперативными.
Стратегические решения. Такие решения обычно касаются коренных проблем. Они приняты в масштабах объекта управления и выше, рассчитаны на длительный срок, для решения перспективных задач.
Стратегические цели — это цели, которые направлены на решение крупномасштабных проблем и относятся к бизнесу в целом.
Стратегические решения являются наиболее важными решениями. Они особенно важны для конкурентоспособности и влекут за собой высокие затраты. Такие решения связаны с существенными преобразованиями организации (смена технологии, смена целей, обновление персонала).
Тактические решения. Такие решения, как правило, обеспечивают реализацию стратегических задач. По времени они не превышают одного года.
Тактические цели — это задачи, связанные с решением конкретных проблем, изложенные менеджерами среднего звена и описывающие шаги, которые необходимо пройти стратегическим деревням организации.
Оперативные решения. Такие решения связаны с осуществлением текущих целей и задач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца.
Операционные цели — это задачи, направленные на решение текущих проблем, которые определяются линейными руководителями и описывают действия, необходимые для достижения тактических и стратегических целей.
Сфера воздействия.Решение может быть принято с целью повлиять на работу организации в целом, в этом случае оно будет глобальным. Результат решения может повлиять на одну или несколько частей организации. В этом случае решение можно считатьлокальным. Такие решения не влияют на деятельность всей системы, однако для коллектива подсистемы, в отношении которой они принимаются, они могут иметь характер общих или частных решений.
краткосро
корректируемым
Метод разработки решения (алгоритм).Некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом формализованы, т.е. приниматься по заранее определённому алгоритму. Другими словами, формализованное решение – это результат выполнения заранее определённой последовательности действий .
Например, при составлении графика ремонта оборудования менеджер магазина может исходить из стандарта, который требует определенного соотношения количества оборудования и обслуживающего персонала. Если в мастерской 50 единиц оборудования и норма обслуживания составляет 10 единиц на одного ремонтника, то в мастерской должно быть пять ремонтников.
Точно так же, когда финансовый менеджер принимает решение об инвестировании свободных средств в государственные ценные бумаги, он выбирает между различными видами облигаций в зависимости от того, какие из них обеспечивают в данное время наибольшую прибыль на вложенный капитал. Выбор производится на основе простого расчета итоговой доходности по каждому варианту и определения наиболее выгодного из них.
Формализация процесса принятия решений повышает эффективность управления за счет снижения вероятности ошибки и экономии времени: нет необходимости переделывать решение каждый раз, когда возникает соответствующая ситуация. Поэтому руководство организаций часто формализует решения для определённых, регулярно повторяющихся ситуаций, разрабатывая соответствующие правила, инструкции и нормативы.
В то же время в процессе управления организациями часто встречаются новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджеров.
Конечно, на практике большинство решений занимает промежуточное положение между этими двумя крайними точками, допуская в процессе их разработки, как проявление личной инициативы, так и применение формальной процедуры.
Количество критериев выбора.Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию (что характерно для формализованных решений), то принимаемое решение будет простым,однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным,многокритериальным. В практике менеджмента подавляющее большинство решений многокритериальны, так как они должны одновременно отвечать таким критериям, как: объем прибыли, доходность, уровень качества, доля рынка, уровень занятости, срок реализации и т.п.
Форма принятия решений. Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его решение будет соответственноединоличным. Однако в современной практике менеджмента всё чаще встречаются сложные ситуации и проблемы, решение которых требует всестороннего, комплексного анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов. Такие групповые, или коллективные, решения называютсяколлегиальными. Усиление профессионализации и углубление специализации управления приводят к широкому распространению коллегиальных форм принятия решений.
Необходимо также иметь в виду, что определённые решения и законодательно отнесены к группе коллегиальных. Так, например, определённые решения в акционерном обществе (о выплате дивидендов, распределении прибыли и убытков, совершении крупных сделок, избрании руководящих органов, реорганизации и др.) отнесены к исключительной компетенции общего собрания акционеров. Коллегиальная форма принятия решении, разумеется, снижает оперативность управления и «размывает» ответственность за его результаты, однако препятствует грубым ошибкам и злоупотреблениям и повышает обоснованность выбора.
(документированные) решения
(недокументированные) решения
кодированные решения
Характер использованной информации.В зависимости от степени полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер, управленческие решения могут бытьдетерминированными(принятыми в условиях определённости) иливероятностными(принятыми в условиях риска или неопределённости).
| Страница: 1 из 3
<— предыдущая |
Перейти на страницу: | 1 2 3 |
| © 2007 ReferatBar.RU — | Карта сайта | Справка |
