В ходе совместной деятельности люди обмениваются различными точками зрения, идеями, точками зрения, предложениями, знаниями, взглядами. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуникации можно представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией присущ всем основным типам управленческой деятельности, мы называем общение процессом установления связи. И одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является доступная ему информация. Используя и передавая эту информацию, помимо получения сигналов обратной связи, он организует, направляет и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигаВ ходе совместной деятельности люди обмениваются различными точками зрения, идеями, точками зрения, предложениями, знаниями, взглядами. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуникации можно представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией присущ всем основным типам управленческой деятельности, мы называем общение процессом установления связи. И одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является доступная ему информация. Используя и передавая эту информацию, помимо получения сигналов обратной связи, он организует, направляет и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы наиболее адекватное восприятие этой информации было достигнуто теми, для кого она предназначена.
Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого менеджер получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Если коммуникация плохая, решения могут быть неправильными, люди могут неправильно понять, чего от них хочет руководство, или, в конечном итоге, это может повлиять на межличностные отношения. Эффективное общение часто определяет качество решений и то, как они будут реализованы.
Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Практически все, что делают лидеры, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного общения. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако общение — это сложный процесс с взаимозависимыми шагами. Каждый из этих шагов очень необходим, чтобы наши мысли были понятны другому человеку. Каждый шаг — это точка, в которой, если мы проявляем беспечность и не думаем о том, что делаем, смысл может быть потерян.
Исследования и их роль в практической деятельности человека
... и научными исследованиями. Как писал М.Ломоносов: «Химия расширяет руки в человеческих делах», из чего следует, что результаты научных исследований находят применение в практической деятельности человека. Основная цель научного исследования - выработка новых научных знаний. В ...
Согласно исследованию, менеджеры тратят от 50 до 90 процентов своего времени на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией присущ всем основным типам управленческой деятельности, мы называем общение процессом установления связи.
Поскольку у лидера есть три основные роли и четыре функции для формулирования целей организации и их достижения, качество коммуникации может напрямую влиять на степень достижения целей.
Это означает, что эффективное общение необходимо для успеха отдельных лиц и организаций.
Неэффективное общение — большая проблема. Глубоко понимая общение на уровне отдельного человека и организации, мы должны научиться сокращать неэффективное общение и становиться лучше и эффективнее менеджеров. Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях. Они составляют основу коммуникативного процесса, обладают хорошо развитыми устными и письменными коммуникативными навыками и понимают, как окружающая среда влияет на обмен информацией.
Коммуникация осуществляется путем передачи от одного человека к другому идей, фактов, мнений, ощущений или восприятий, чувств и отношений в устной или любой другой форме для получения желаемого ответа.
Рассматривая процесс коммуникации, необходимо учитывать, что в условиях человеческого общения важно не только то, как информация передается, но и то, как она формируется, конкретизируется и развивается. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой вещи. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как этРассматривая процесс коммуникации, необходимо учитывать, что в условиях человеческого общения важно не только то, как информация передается, но и то, как она формируется, конкретизируется и развивается. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой вещи. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается.
Для общения необходимо как минимум два человека. Следовательно, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми навыками: зрением, слухом, осязанием, восприятием запаха и вкуса. Эффективное общение требует определенных навыков и умений с каждой стороны.
Общение следует понимать не только как отправку и получение информации, поскольку это отношения двух субъектов, каждый из которых является активным субъектом — их взаимная информация предполагает установление совместной деятельности. Поэтому в коммуникативном процессе происходит не только движение информации, но и активный обмен ею.
В специфически человеческом обмене информацией важность информации играет особую роль для каждого участника общения, поскольку люди не просто обмениваются словами, но в то же время стремятся выработать общий смысл. И это возможно при условии, что информация не только принята, но и понятна и понятна.
Какую роль играет общение в жизни . Значение общения в моей жизни
... человека начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который возникает в его жизни и благодаря которому человек получает информацию, ... профессиональным опытом отличаются друг от друга коммуникативными навыками. Образованные и культурные люди ... восприятие сообщаемого (передаваемой информации). Выражение лица должно соответствовать трем пунктам: цели сообщения, желаемому результату общения ...
Восприятие можно определить в самом общем виде как процесс получения и обработки информации. Он заключается в том, что информация, полученная из внешней среды, обрабатывается, упорядочивается и систематизируется. Он содержит представление человека об окружающей среде и составляет основу его действий, служа исходным материалом для человеческого поведения. Восприятие реальности каждым человеком индивидуально и всегда субъективно.
Восприятие человеком организационной среды включает два процесса, каждый из которых протекает как по общим законам, так и под влиянием индивидуальных черт личности: отбор информации, систематизация информации.
Важнейшая особенность восприятия информации — избирательность. Человек, использующий визуальные, звуковые и тактильные каналы для получения информации. воспринимает не всю поступающую к нему информацию, а только ту, которая имеет для него специальное значение. На отбор информации влияют не только физические возможности органов чувств, но и психологические составляющие личности человека, такие как отношение к происходящему, предыдущий опыт. исповедуемые ценности, настроение и т.п. В результате отбор информации, с одной стороны, позволяет человеку отбросить неважную или ненужную информацию, а с другой — привести к потере важной информации, к значительному искажению реальности.
Систематизация информации предполагает ее обработку с целью приведения ее к определенной форме и пониманию, что позволяет человеку определенным образом реагировать на полученную информацию.
Систематизация информации человеком осуществляется двумя методами:
- логическая обработка информации;
- обработка информации на основе человеческих чувств, предпочтений, эмоций, убеждений.
Первый метод, основанный на научном методе обработки информации, характеризуется систематическим и последовательным преобразованием информации на основе логических операций.
Во втором методе человек обрабатывает информацию, во втором методе человек обрабатывает информацию, используя чувства, предпочтения, эмоции, убеждения.
Несмотря на то. что отбор и систематизация информации в целом осуществляются в соответствии с определенными принципами, для каждого человека этот процесс индивидуален. Это всегда делает восприятие индивидуальным и субъективным. Следовательно, чтобы эффективно взаимодействовать с человеком и управлять им, необходимо знать основные характеристики восприятия человеком действительности.
Все факторы, влияющие на восприятие человека. можно подразделить на внутренние и внешние. Среди внутренних по отношению к человеку факторов можно выделить следующие:
- состояние человека, его потребности и ожидания, предшествующие восприятию сигнала;
- наличие чувств позитивного или негативного характера по отношению к воспринимаемому сигналу;
- степень первоначальной известности получаемых сигналов.
К внешним факторам, влияющим на восприятие человеком действительности, относятся:
- интенсивность передаваемого сигнала;
- подвижность сигнала;
- размер;
- состояние окружения, в котором находится человек.
Необходимо учитывать, что восприятие — очень сложный и неоднозначный процесс, зависящий от влияния многих факторов (предыдущего опыта, текущего состояния человека, воздействия внешней среды).
Негативные воздействия в системе “Человек – Среда обитания”. ...
... вред жизнедеятельности человека. Сама опасность обусловлена неоднородностью системы «Человек - Среда» и возникает при несовпадении их характеристик. Остаточный риск ... человека и среды обитания от выявленных опасностей; разработка мер ликвидации последствий реализации опасности. ТЕМА: Негативные воздействия в системе “Человек – Среда обитания”. Виды негативных воздействий в системе “Человек – Среда ...
Поэтому нередко оно может быть ошибочным. Известно несколько распространенных способов восприятия;
которые затрудняют, создают барьеры и приводят к ошибкам в восприятии реальности человеком:
Стереотипный, сводящий более сложное и оригинальное явление к определенному стереотипу и, как следствие, к упрощенному изображению этого явления.
Перенос оценокотдельных характеристик явления на другие его характеристики или же обобщение оценки отдельной характеристики до явления в целом;
- Проекциячеловеком своих собственных чувств, настроений. переживаний, опасений, мотивов деятельности на других людей;
- Первые впечатления существенно влияют на долгосрочное восприятие человека окружающими.
Чтобы избежать множества проблем, трудностей ошибок в организационном поведении, и не вызвать предубеждения, которое может отрицательно сказаться на многих организационных процессах, в частности на найме продвижении по службе, вознаграждении и увольнении работников, руководителям необходимо критически расценивать свое восприятие.
Человек должен стараться избегать стереотипов, обобщений, приписывать другие черты, желания и настроения, которые ему не присущи, следуя первому впечатлению, и должен стремиться к более объективному восприятию реальности.
Основные функции коммуникации:
1. информативная- передача истинных или ложных сведений;
2. интерактивная(побудительная) — организация взаимодействия между людьми, например, согласование действий, распределение функций, влияние на настроения, убеждения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение;
3. перцептивнаяфункция — восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;
4. экспрессивная- возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.
Выделяют следующие виды коммуникаций:
1. организационные;
1. внешние;
2. внутренние;
1. формальные;
1. вертикальные;
1. по восходящей;
2. по нисходящей;
2. горизонтальные коммуникации;
2. неформальные;
2. межличностные.
Организационные коммуникации — это набор коммуникаций, основанных на коммуникации, опосредованной информацией о самой организации, ее целях и задачах.
Межличностные коммуникации —
Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей — начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом — в рамках различных событий, а с другой, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.
Внешние коммуникации — это коммуникации между организацией и средой. Факторы окружающей среды сильно влияют на деятельность организации. От этих факторов зависят коммуникационные потребности организации. Если бы нужно было проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-то вопросах, которые связаны с потребностями информационного взаимодействия с внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию.
Организации используют различные средства для связи с компонентами своей внешней среды. Они общаются с нынешними и потенциальными потребителями с помощью рекламы и других рекламных программ. В сфере связей с общественностью приоритет отдается созданию определенного имиджа, имиджа организации на местном, национальном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи проОрганизации используют различные средства для связи с компонентами своей внешней среды. Они общаются с нынешними и потенциальными потребителями с помощью рекламы и других рекламных программ. В сфере связей с общественностью приоритет отдается созданию определенного имиджа, имиджа организации на местном, национальном или международном уровне. Организации должны соблюдать государственные постановления и составлять подробные письменные отчеты о них. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т. п. Используя лоббистов и делая взносы в различные политические группы и комитеты, организация стремится влиять на содержание будущих законов и постановлений. Организация, имеющая профсоюз, должна поддерживать контакт с законными представителями сотрудников. Если в данной организации нет профсоюза, она может общаться со своими сотрудниками, чтобы профсоюз не появлялся. Это всего лишь несколько примеров того, как организация реагирует на события и факторы окружающей среды. Еще раз подчеркнем, что обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т. п., циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.
Внутренние коммуникации — это коммуникации внутри организации между разными уровнями и отделами.
Формальные коммуникации
Неформальные коммуникации
Приписываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и до сегодняшнего дня. Тем не менее исследования показывают, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, т. е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной. Согласно исследованию, 80-99% слухов соответствуют достоверной информации о самой компании. Уровень точности не может быть таким высоким, когда речь идет о личной или очень эмоциональной информации. Причем, независимо от точности, все в пользу влияния слухов, независимо от того, является ли их влияние положительным или отрицательным.
Информация перемещается внутри организации с одного уровня на другой в контексте вертикальных коммуникаций. Она может передаватьсяпо нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т. п. Например, вице-президент по производству может сообщать управляющему заводом (руководителю среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, руководитель предприятия должен проинформировать подчиненных руководителей о специфике тех, кто готовится к изменениям.
В дополнение к нисходящей коммуникации организации нужна коммуникация В дополнение к нисходящей коммуникации организации нужна восходящая коммуникация. Перенос информации с нижнего уровня на верхний может существенно повлиять на производительность. Коммуникации по восходящей, т. е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей — это создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на один раз неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей. Эти группы, получившие название кружков качества. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.
Наиболее очевидным компонентом вертикальных коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненным. Они составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя. Исследования показали, что 2/3 этой деятельности реализуется между управляющими и управляемыми.
Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; обсуждением проблем эффективности работы; достижением признания и вознаграждением с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении, а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.
В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы.
Иногда рабочая группа собирается без руководителей для обсуждения проблем, усовершенствований или надвигающихся перемен. Такие отношения равенства могут способствовать повышению удовлетворенности сотрудников своей работой.
Горизонтальные коммуникации — это коммуникации между различными отделами организации. В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация — это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.
К примеру, представители разных отделов в нашем институте периодически обмениваются информацией по таким вопросам, как составление расписания занятий, уровень требований в программах для выпускников, сотрудничество в исследовательской и консультативной деятельности и обслуживание местного населения.
В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы, в которых формируются равноправные отношения, являющиеся важной составляющейВ обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы, в которых формируются равноправные отношения, являющиеся важной составляющей удовлетворенности работников организации.
Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми.
Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
1. Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
2. Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов. Смыслом и значением сообщения являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. Сообщение посылают с использованием передатчика в передающий канал, доводя его до получателя. В качестве передатчика возможно использование как самого человека, так и технических средств.
3. Канал — средство передачи информации. Каналом передачи может быть сама среда, а также технические устройства и приспособления. Выбор канала должен быть совместим с типом символов, используемых при кодировании.
4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.
Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:
1. зарождение идеи;
| Страница: 1 из 2
<— предыдущая |
Перейти на страницу: | 1 2 |
| © 2007 ReferatBar.RU — | Карта сайта | Справка |
