Профессиональное общение и его признаки

Реферат

В соответствии с Государственным стандартом высшего профессионального образования Российской Федерации современный специалист должен не только обладать высоким уровнем профессиональной компетенции и быть всесторонне развитой личностью, но и уметь социально адаптироваться к потребностям времени, пополнять и практически применять свои знания в меняющихся условиях, учитывать в своей практической деятельности инновационные технологии и постоянно увеличивающееся информационное поле избранной специальности, обладать навыками профессионального общения.

Цель работы — рассмотреть признаки профессионального общения.

1. Понятие профессионального общения

Процесс общения — это процесс взаимодействия, включающий не только обмен информацией, мыслями, но и переживания, и психологическое воздействие друг на друга.

. Единицами общения являются циклы, в которых проявляются взаимные отношения позиций, точек каждого из партнеров, переплетаются прямые зрения и обратные связи в потоке циркулирующей информации.

Следовательно, развернутую динамическую картину процесса общения в его реальном течении правомерно рассматривать как цепь взаимодействия участников речевого общения в процессе обсуждения значимой для них информации, где каждое взаимодействие обусловлено предшествующим воздействием со стороны речевого партнера.

Степень взаимодействия между ними зависит в степени от их личностных отношений, коммуникативных намерений, личных психологических характеристик, индивидуальных усилий и самооценочного компонента.

Проблемы совершенствования профессионального образования особенно актуальны сейчас, на современном этапе развития постиндустриального общества, когда в нем возникла потребность обеспечить подготовку высококвалифицированных специалистов с учетом длительной перспективы, включить каждого человека в социальное и экономическое развитие путем воспитания гражданской и профессиональной ответственности.

. известно, что в этом периоде одна из основных задач специалиста состоит именно в расширенинилинилининилинилинилинопониренилинилининил. Пополнение таких всегда происходит через общение с информацией: печатным ичимацеманимососимамикимикимем.

Профессиональное общение возможно только среди лиц, обладающих общим объемом возможно только среди лиц, обладающих общим объемом знаний: техниченманикиник. Профессиональное общение есть путь усвоения и освоения опыта других, исторически сложившихся социальных норм и ценностей, знаний и способов узкоспециальной деятельности. Учитывая связь образования и воспитания, можно сказать, что в процессе профессионального обаникикикикикикиманикикиманик.

2 стр., 825 слов

Культура общения педагога с обучающимися

... учащегося в глазах педагога т.е. если он соблюдает правила этикета в общении с детьми, то он считает их полноправными субъектами коммуникативного взаимодействия и образовательного процесса. ... дела, профессионального и квалифицированного специалиста, наделенного богатым внутренним духовно-нравственным миром. Что касается педагогического такта, то он помогает учителю сформировать трезвое общение. ...

В профессиональном общении чаще встречаются межличностные и реже массовые контакты. Межличностное общение представлено непосредственными контактами двух или более человек; массовое общение — это множество непосредственных контактов малознакомых и незнакомых представителей определенной сферы профессиональной деятельности.

По своему содержанию и назначению профессиональное общение полифункционально. В психологическом плане выделяют три признаки профессионального общения:

  • § Коммуникативный: цель — обмен информацией между ее носителями;
  • § Интерактивный: цель — взаимодействие участников профессионального контакта;
  • § Перцептивный: цель — восприятие профессиональной информации.

2. Техника профессионального общения

Важным признаком профессиональной коммуникативной компетентности является ориентация на поддержку клиента или сотрудника в его представлении о самом себе, т.е. о своем образе «Я». ЕсLI. Признаки психологической защиты в поведении связаны с потребностью снять реальную или мнимую угрозу образу «Я». Какие же реакции служат признаками использования защитного поведения?

1) Ссылка на привычный способ действий.

Наиболее часто приводимая причина, оправдывающая те или иные действия: («Я всегда так поступал, и уже поздно что-либо менять», «Раньше меня всегда это выручало», «Если что-нибудь изменить, боюсь, будет только хуже» и т.п.)

2) Ссылка на не информированность

Реакция типа «Откуда я знаю, что вы имеете в виду?» «Разве вы этого хотели?» «Я не знал, что можно сделать по-другому» тоже могут быть признаками защитного поведения. Причем, по сравнению с первым случаем, интенсивность защиты возрастает, т.к. ссылка на не информированность чаще всего заключается в стремлении снять с себя ответственность за происходящее.

3) Ссылка на способность к самоконтролю

. Крайняя способность к самоконтролю прибегают, во-первых, когда хотят скрыться истинные чувства, и, во-вторых, стремясь отстоять право на независимость. .

4) Ссылка на бессилие

При желании можно занять такую ​​позицию, с которой происходящие события никак не могут быть обусловлены желаниями и волей: «Как бы я ни старался, у меня не получится». С такой позиции достаточно удобно выстраивать защиту изображения «Я», особенно в случае завышенноц.

С точки зрения защитных функций очень важен выбор или иного варианта техники профессиональналь. Под техникой профессионального общения обычно понимается свободное владение и сознательногозониманиманиманимарьс. К элементам техники в первую очередь относят:

  • навыки активного слушания;
  • стимулирование межличностной обратной связи.

Навыки активного слушания.

13 стр., 6349 слов

Реферат оценка эффективности управления персоналом

... работ по дисциплине «ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА» Показатели эффективности службы управления персоналом. Оценка эффективности системы управления персоналом организации. Оценка результатов деятельности отделов управления персоналом и организации в целом. Критерии оценки результативности труда. Взаимосвязь показателей эффективности труда с ключевыми показателями ...

Существенным компонентом профессиональной техники общения является умение слушать. Значение умения правильно воспринять поступающую информацию (как когнитивную, так и эмоциональную) многократно возрастает, если речь идет о безоценочной обратной связи. Вы здесь.

И первым шагом в приобретении умений эффективного слушания будет оценка собственного стиля. Следует стремиться анализировать возникающие ситуации, задавая себе вопрос: «Насколько верно я понимаю смысл обращенных ко мне высказываний?»

«псевдослушание»

«агрессивное»

«Избирательное»

пассивное

помочь партнеру решить его собственные эмоциональные проблемы

Весьма благородным порывом бывает попытка решить проблему партнера или клиента: дать совет, успокоить, высказать собственный взгляд на ситуацию, предложить готовое решение. . Последняя ставит партнера в позицию объекта воздействия, в то время как главной ценностью является его субъектная (активная) позиция.

Попытка предложить собственное решение проблемы, т.е. дать совет, далеко не всегда приводит к успеху. Прежде всего, он может принести ошибочным и, следовательно, быть скорее вред, чем пользу. Часто совет сопровождается таким вступлением: «Я бы на твоем месте..» Но то, что хорошо для одного человека, может оказаться неприемлемым для другого. Может оказаться, что целью обращения вовсе не являлось получить совет, т.е. содержание высказывания было неверно понято.

Оценка . В жизни часто не обойтись и без оценки. Оценка, как никакая другая реакция, способ преобразования в механизм психологической, особенно тогда, когда она принимает критический или негативный характер. Распространенной является так называемая «конструктивная критика», т.е. оценка, высказываемая из лучших побуждений. Иногда имеет место положительная оценка, однако и в этом случае не исключается снижение степени искренности и открытости со стороны партнера из-за обращенности любого рода оценки к образу «Я».

Анализ . Характерным признаком этого вида обратной связи фразы вроде «Мне кажется, вы имели ву ву…», «Наверное, все началось с того, что…» и т.п. Попытки интерпретации услышанного с собственных позиций вполне оправданы, т.к. позволяют увидеть проблему в ином ракурсе, прояснить некоторые ее аспекты. .

Уточняющие вопросы, Демонстрация поддержки, Навыки стимулирования межличностной обратной связи.

косвенное

1. а «Ты не умеешь вести себя, разговаривая со старшими».

б «Я сержусь из-за того, что ты перебиваешь меня».

2. а «Разве трудно было придти пораньше?!»

б «Я волновался, т.к. ты опоздал».

Первое из высказываний содержит косвенное выражение эмоций. Внешне оно проявляется в обозначении и называния той эмоции, которая переживает горв. Такой путь не стимулирует обратную связь и даже блокирует ее, так как возрастает степень неостынавенанекинанединанек. В реальном общении, особенно, гораздо больше ситуаций, которые позволяют с уверенностью дешифровать профессионально многозначные высказывания. Еще одно возражение против косвенного выражения эмоций основывается на признании их оценочарекого хрекарекого. уже говорилось, что вызывает механизм механизма психологической защиты.

7 стр., 3433 слов

Деловой этикет: личное и письменное общение

... партнера положительного и положительного впечатления о себе. Деловое общение требует человека с высокой психологической культурой, постоянного изучения эмоциональной стороны отношений. Следует помнить, что ... Это может быть деловой разговор, небольшой контакт на определенную тему, обычно на одну. Деловая беседа - ... Деловой этикет включает в себя две группы правил: нормы, действующие в сфере общения ...

Прямые выражения эмоций (высказывания 1б, 2б) содержат указание на конкретное переживание, что создает условия для их однозначной и безоценочной трактовки. Плюс к этому, они несут больше информации о говорящем, что является немаловажным обстоятельством, когда речь идет о стимулировании межличностной обратной связи.

Обе стороны, вступающие во взаимодействие, в равной мере разделяют ответственность за эмоциональную удовлетворенность или неудовлетворенность контактом. Рассмотрим с этой точки зрения две следующие фразы: «Ты сердишь меня» и «Я сержусь на тебя». Между ними имеется существенное различие. В первом случае ответственность за переживаемое состояние переносится на партнера, во второстекостекостекостекостеканостек. .

Заключение

Завершая работу можно прийти к выводу, что общение — это процесс взаимодействия его участников, включающий не только обмен информацией, мыслями, но и переживания, и психологическое воздействие друг на друга. По своему содержанию и назначению профессиональное общение полифункционально. В психологическом плане выделяют три признака профессионального общения: коммуникативный.

Техника профессионального общения — это свободное владение и сознательное изменение сренозонкиминостемимониманимам. К элементам техники в первую очередь относят: навыки активного слушания; стимулирование межличностной обратной связи.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/professionalnoe-obschenie-i-ego-sostavlyayuschie/

1. Абульханова-Славская К.А. Активность и сознание личности как субъекта деятельности/Психология личности в соц. обществе. Активность и развитие личности. — М.: Наука, 1989. — С. 110-134.

2. Жучкова И.А. Деловая игра как одна из возможных форм контроля. — М., 1988. — С. 93-100 Тр./МГПИИЯ им. М.Тореза. — Вып. 322.

3. Киселева Л.А. Вопросы теорий речевого воздействия. — Л.: ЛГУ, 1978. — 160 с.

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. М.: Ось-89, 1996. — 240с.

5. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. — М.: Наука, 1976. -С.64-93.