Есть только одна существенная причина для использования консультаций на предприятии: ожидаемый положительный экономический эффект. Это может быть немедленный, отложенный, дополнительный доход или экономия. Экономическим эффектом можно считать обучение персонала или снижение рисков в процессе принятия решений. Крупные консалтинговые проекты, такие как разработка стратегии, оптимизация организации, имеют долгосрочную направленность. Небольшие задания, такие как исследование конкретных аспектов качества продукции, могут принести немедленную прибыль.
Основные области применения консалтинга на российском рынке — маркетинговый аудит и управленческий аудит. Хотя управленческий аудит редко используется отдельно, чаще при разработке организационных стратегий или структур, маркетинговый аудит — это обычная процедура, для которой не требуется особой причины. Основанием для ревизии маркетинга (если она вообще не заложена в график, как постоянно-периодическая) служит падение, стабилизация, или недостаточный рост сбыта, широкое наступление конкурентов, разработка крупной рекламной кампании, и т.д.
Целью консалтинга в данном случае является повышение эффективности маркетингового комплекса, что выражается в увеличении продаж, снижении затрат на маркетинг, повышении отдачи от рекламной кампании.
Консультант, в отличие от сотрудников компании, способен дать полную и объективную оценку ситуации, поскольку у него нет личных интересов и он свободен от «заводских представлений» о компании.
1. Предпосылки для применения консультирования
Консультации используются для разовых специальных мероприятий, требующих высокой квалификации и особого опыта. Это могут быть: поиск рыночных возможностей, разработка стратегии, корпоративная реструктуризация, экспертиза бизнес-проектов. События такого типа разовые и в то же время могут быть очень объемными. Предприятие просто не имеет персонала необходимой квалификации, т.к. в «нормальном» режиме функционирования он не нужен. Консалтинг обеспечивает необходимый персонал и максимально эффективную работу.
Экономический эффект в разных случаях достигается по-разному: поиск рыночных возможностей и разработка стратегий обеспечивают долгосрочное преимущество в виде экономии непроизводственных затрат, конкурентного преимущества, преимущества с течением времени. Эффективность реструктуризации может выражаться в увеличении продаж или снижении затрат, в высвобождении производственных мощностей фирмы или, например, в соответствующем капитале. Корректировка бизнес-плана по результатам экзамена позволит избежать накладных расходов.
Перспективы консалтинга в России
... разработка систем. 7. Выбор и установка систем. 8. Специализированные услуги. 1. Обучающее консультирование. 2. Консалтинг по управлению электроэнергетикой. 3. Инженерный консалтинг. 4. Экологический консалтинг. 5. Информационный консалтинг. 6. Юридический консалтинг. ... позволяет сравнивать их возможности и оценивать ... 2. Оценка капитальных затрат. 3. Оборот фирмы. ... с инжинирингом, аудитом и контролем ...
Консультирование применяется при решении сложных и значимых проблем, когда необходимо иметь объективную альтернативную точку зрения; это может быть проект покупки завода, склада, размещения предприятия в другом городе, и т.п. Этот вариант отличается от изучения бизнес-проекта прежде всего отсутствием бизнес-проекта как такового. На этой стадии принимается или отклоняется решение о его детальной (и дорогостоящей) проработке.
Консультирование применяется для специальных мероприятий, носящих постоянно-периодический характер, когда требуется высокая квалификация, но держать высокооплачиваемого специалиста на ставке нецелесообразно (например, для разработки рекламных кампаний).
Эффект достигается за счет экономии на содержании специалиста в штате без потери эффективности самой кампании.
Консультации используются для обучения персонала на рабочем месте. В основном, это маркетинговый и рекламный персонал. Совместная работа консультанта и персонала Заказчика над конкретным проектом позволяет достичь поставленных целей обучения вместе с преимуществами предыдущего варианта.
Консультации применяются на постоянной основе в тех случаях, когда изменения в компании происходят постоянно и когда решение необходимо принимать быстро. Т.е., у руководителя просто нет времени проработать проблему самому, и нет незанятого персонала нужной квалификации на предприятии.
Эффект достигается за счет снижения риска в процессе принятия решений благодаря независимому взгляду на положение дел третьими сторонами.
Консультирование применяется на разовой основе для случаев, когда руководителю необходимо проговорить проблему, получить внешнюю подсказку, какое из альтернативных решений предпочесть, но сделать это на предприятии невозможно, т.к. проблема касается персонала.
консультирование маркетинг стратегия
2. Ревизия маркетинга
Применение маркетинга начинается с определения целей и разработки бизнес-стратегий, которые производятся на основе маркетингового анализа ситуации. Сфера маркетинга включает фирму, ее ближайшее окружение — рынок и макросреду. Фактически, любую бизнес-деятельность можно направлять и координировать с помощью маркетинга. Такой подход требует полной интеграции маркетинга на предприятие.
Практический аспект применения маркетинга выглядит несколько иначе. Маркетинг не всегда существует в интегрированной форме. Часто его функции распределены, не связаны в комплекс. Компания может уделять маркетингу минимум внимания и вообще не признавать его существования.
Однако бизнес, взаимодействующий с рынком, использует маркетинговые методы и подходы. Эффективность применения лежит в широких пределах. Задача маркетингового аудита — определить реальную эффективность применяемых методов, определить, как ее повысить.
Разработка бизнес-плана развития торгового предприятия ООО «Трейдинтерком
... деятельность. Однако это неверно. Бизнес-планы должны составлять все предприятия, в том числе давно прошедшие этап обучения. Целью разработки бизнес-плана является планирование хозяйственной деятельности компании на ближайший и отдаленный ...
Сфера маркетинга характеризуется быстрым устареванием идей и концепций, вызванным изменениями рыночной ситуации. Однако для компаний характерна некоторая инерция: принятые вчера маркетинговые стратегии используются и сегодня, зачастую без оправдания своей цели.
Своевременная корректировка маркетинговых стратегий обеспечивает значительную экономию средств за счет сокращения накладных расходов и увеличения рыночной доходности, но компания не всегда может ими управлять. Причиной является «привычность» некоторых представлений предприятия.
Аудит, проведенный с помощью стороннего консультанта, приносит новые идеи, позволяет по-новому взглянуть на семейные обстоятельства и открывает новые возможности. На практике компании используют консалтинг для решения двойной задачи: не столько для маркетингового аудита, сколько для определения эффективности существующих методов, а для разработки новых подходов и создания комплекса маркетинга в контексте бизнес-стратегий.
Консультации по вопросам маркетинга имеют следующую специфику: очень часто руководитель компании априори считает, что комплекс маркетинга определяется только рынком и наличием средств. Если строить маркетинг, то по «полной программе», чтобы он одновременно обеспечивал исследования рынка, рекламу, ценообразование, управление продажами и все функции контроля.
Влияние разных факторов не всегда согласованно, чаще наоборот. Если цели и стратегии предприятия соответствуют реалиям рынка (или, по крайней мере, должны соответствовать), то практика предыдущей деятельности, во время которой функции маркетинга выполнялись другими подразделениями вполне определенным образом, накладывает ряд ограничений. Так же, как руководитель компании представляет, каким должен быть маркетинг, и готов выстроить его именно в нужной форме.
В практике консультирования по ревизии маркетинга и разработке маркетинговых стратегий можно выделить следующий ряд задач, решаемых с помощью консультирования:
.Построить организационную структуру маркетинга, определить необходимые функции, наладить взаимодействие с подразделениями компании.
.Обзор применяемых методов и подходов, анализ практики использования маркетинговых инструментов, определение эффективности маркетинга.
.Разработка маркетинговых стратегий, определение комплексного комплекса маркетинга для достижения целей компании.
2.1 Оргструктура. Функции. Взаимодействие
С точки зрения маркетингового консультирования организационная структура маркетинга может быть любой, если она обеспечивает основные функции. Маркетинг в целом также характеризуется распределением его функций по продажам, закупкам и управлению бизнесом.
Самая важная функция маркетинга — предоставлять информацию компании. В зависимости от конкретного бизнеса важной информацией может являться следующая:
Управление качеством в проекте
... Мнение заказчика, Стоимость качества (COQ) и Постоянное совершенствование. Управление качеством проекта должно быть сосредоточено как на управлении проектом, так и на продукте проекта. Хотя управление качеством проекта применяется ко всем проектам, независимо от результатов проекта, конкретные меры и ...
.О качестве продукции. Различают качественную «продукцию» — фактическое качество продукта — и качество, воспринимаемое потребителями. «Производственное» качество продукции оценивается на основании информации о качестве аналогичных товаров, выпускаемых конкурентами. Информацию о качестве продукции конкурентов можно получить, исследуя продукцию конкурентов и опросив опытных технологов. Поручать функцию отслеживания качества производству, как правило, нецелесообразно, т.к. негативная информация будет «закрываться». Воспринимаемое качество определяется опросами потребителей, иногда экспертов. Знание того, что воспринимаемое качество выше, чем «качество продукции», позволяет применять большую маржу и, как следствие, увеличивать норму прибыли.
.О потребителях. Первоочередными вопросами являются: кто потребитель; какие его потребности удовлетворяет товар; насколько полно. Знание того, кто является потребителем, позволяет вам целенаправленно работать с рынком, снижает затраты на продажу за счет устранения непроизводительных затрат. Знание того, какие потребности удовлетворяет продукт, позволяет более точно определить поле конкуренции. Знание того, в какой степени продукт соответствует потребностям потребителей, позволяет появиться на рынке конкурентоспособным продуктам и указывает перспективные направления для улучшения продуктов компании.
.О рынке поставщиков. Знание рынка поставщиков позволяет выбрать оптимальное качество, цены, сроки доставки продукции. Информацию о поставщиках можно получить, просмотрев производителей, отраслевые публикации и руководства.
.О конкурентах. Постоянный мониторинг конкурентов, их доли на рынке, методов хеджирования позволяет быстро реагировать на изменение их тактики. Фирма может скопировать прогрессивные методы, можно использовать слабые стороны.
.Об ассортименте. Знание о связи в ассортименте и товарах-индикаторах позволяет получать повышенную прибыль за счет установления дифференцированных цен. Раскрытие связи в ассортименте осуществляется путем опроса клиентов и анализа статистической информации компании о продажах. Товары-индикаторы выявляются опросом покупателей.
.О ценах. Мониторинг конкурентных цен способствует реализации предприятием эффективной ценовой политики, дает возможность быстро реагировать на изменения рыночной ситуации. Наиболее точную информацию о ценах можно получить в ходе интервью с конкурентами с точки зрения покупателя.
.О себестоимости продукции. Как и в случае с качеством «продукции», знание отраслевых стандартов себестоимости продукции позволяет контролировать производство.
.О «справедливой» цене. Для новинок, не имеющих близких аналогов, полезно знать цену, которую готовы платить потребители. Цена определяется через интервью с потенциальными покупателями.
.О каналах распределения. Знание практической эффективности различных каналов сбыта, в том числе не используемых компанией, позволяет быстро реагировать на изменения ситуации, чтобы иметь альтернативу. Перекрытие одного из каналов, вследствие экспансии конкурентов, изменений в законодательстве, и т.д., не парализует предприятие. Определение параметров каналов сбыта может быть выполнено путем интервьюирования с закупочными службами каналов с точки зрения поставщика и интервью со службами продаж с точки зрения покупателя.
Маркетинг: Формирование спроса и стимулирование сбыта продукции на предприятии,
... маркетинга - создать спрос на определенный продукт и стимулировать дальнейшие продажи. актуальность Предметом Основной целью работы является оценка маркетинговых возможностей современного предприятия и разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности по формированию спроса и стимулированию сбыта отдельных видов продукции. ...
.О платежеспособном спросе. Мониторинг актуального спроса позволяет прогнозировать изменения, обеспечивать своевременную отправку предложений и доставку товаров.
.О доле рынка предприятия. Знание своей доли рынка, долей конкурентов и динамики их изменения позволяет компании своевременно корректировать свои стратегии.
.О репутации (имидже) предприятия. Знание репутации компании, динамики ее изменения позволяет проверить качество взаимодействия компании с рынком и, косвенно, оптимальность внутренних технологий.
В каждом конкретном случае список информации может быть интегрирован или сокращен в зависимости от целей и стратегии компании, ее продуктов и распределения функций.
Сложная функция маркетинга по продвижению продуктов фирмы, включая работу над продуктами, распределением, стимулированием и ценообразованием, может быть реализована как единое целое с полной интеграцией маркетинга в фирму. Комплексный подход позволяет организовать максимально эффективное взаимодействие компании с рынком, использовать оптимальный набор инструментов влияния. Однако полностью интегрированный маркетинг на российских предприятиях практически не используется, поэтому имеет смысл рассматривать составляющие комплекса как отдельные маркетинговые функции и области применения.
В зависимости от специфики предприятия, основными функциями маркетинга могут являться следующие:
.Функция разработки новой продукции.
В сфере услуг, как минимум, маркетинговая структура должна реализовывать функцию поиска потребностей потребителей, на основании которой определяется направление развития новых продуктов, а также функцию определения емкости рынка. В этом случае собственно разработкой занимается специальный отдел или менеджер.
Максимально, структура маркетинга может предусматривать также прогнозирование жизненного цикла продукта, собственно разработку продукта, управление качеством (совершенствование продукта на основе реакции рынка).
.Функция разработки сервиса.
Включает разработку условий доставки продукции, послепродажного обслуживания, условий возврата продукции, дополнительных услуг (например, технологического консультирования), финансовых условий. Существенна для всех типов предприятий. Высококачественные или масштабные услуги могут быть основным конкурентным преимуществом фирмы, позволяя вам устанавливать более высокие наценки.
Разработка стратегии маркетинга предприятия
... предприятия; Разработка общей концепции деятельности предприятия; Анализ внешней среды предприятия; Определение цели и базовой стратегии маркетинга; Разработка конкурентной стратегии предприятия; Разработка товарной стратегии предприятия; Разработка ценовой стратегии предприятия; Разработка сбытовой (распределительной) Разработка коммуникационной стратегии предприятия; Методы исследования ...
Как минимум, маркетинговая структура должна реализовывать функцию исследования мнений клиентов по отдельным компонентам услуги, ранжируя их по важности. В этом случае разработка сервиса производится фрагментарно соответствующими подразделениями предприятия (сбытом, финансово-экономической службой, транспортным отделом).
Максимально, сервис может быть положен в основу маркетинговых стратегий, являться главным инструментом воздействия предприятия на рынок.
.Функция ценообразования. Не является чисто прерогативой маркетинга.
В минимальном варианте маркетинг обеспечивает финансово-экономическую службу предприятия информацией о ценах конкурентов и рекомендует верхнюю границу цен.
Максимально, цена является составляющей маркетинговых стратегий; маркетинг выявляет воспринимаемое качество продукции, особенности ассортимента, прогнозирует влияние цены на сбыт, устанавливает цены, адекватные принятым стратегиям. Финансово-экономическая служба в этом случае контролирует общую планируемую рентабельность сбытовой деятельности.
.Функция управления распределением продукции.
Как правило, реализуется в структуре, предусматривающей подчинение маркетингу сбыта. В других структурах распределение делегируется сбыту, что сопряжено с некоторой потерей качества. Отдельные аспекты распределения могут быть полнее проработаны маркетингом, имеющим для этого необходимые инструменты. Так, сбыт обычно с опозданием отслеживает изменение эффективности каналов распределения, игнорирует собственную информацию о потребностях покупателей, хуже справляется с определением точек создания дилеров или организации филиалов.
Минимальное обслуживание маркетингом распределения состоит в периодическом предоставлении сбыту информации об эффективности каналов распределения, не используемых предприятием.
Максимально, маркетинг управляет сбытом, полностью координирует распределение продукции.
.Функция стимулирования сбыта.
На основной массе предприятий признается за маркетингом в части рекламы, PR, кратковременного стимулирования сбыта через проведение конкурсов и презентаций, премиальных скидок. Стимулирование сбыта с помощью личных продаж — т.е. использование торговых агентов — как правило, закрепляется за сбытовым подразделением.
Минимально, структура маркетинга должна обеспечивать соответствующую рекламу продукции предприятия.
Максимальная реализация функции стимулирования сбыта подразумевает подчинение сбыта маркетингу, комплексное применение методов стимулирования.
Стратегический анализ деятельности предприятия: содержание и ...
... виде стратегических карт, содержащих информацию о задачах, индикаторах, целевых ориентирах и способах их достижения [8, с.210-211]. Далее мы рассмотрим методы проведения стратегического анализа предприятия. ... поведения могут быть разными. Стратегический анализ представляет собой системное исследование и оценку факторов внешней бизнес-среды и экономического потенциала предприятия в целях определения ...
.Функция контроля.
Может быть реализована в структуре любого типа.
Минимально, маркетингом контролируется продвижение продукции предприятия (рост сбыта соответственно плану).
В случае значительных отклонений от плана выясняются причины.
Максимальная функция охватывает все сферы деятельности предприятия: сбыт, закупку, производство. Контролируется качество взаимодействия предприятия с рынком, адекватность применяемых методов.
Формальная организационная структура маркетинга не имеет самостоятельной ценности. Ее построение происходит не в пустоте, как правило, маркетинговая структура создается на действующем предприятии. Необходимые функции, их объем, определяются реалиями рынка и стратегиями предприятия; собственно структура определяется функциями, мировоззрением руководителя и ресурсами; эффективность структуры определяется реалиями внедрения.
В отличие от технологий, предусматривающих выполнение определенных действий, технологии использования маркетинговой информации не могут быть внедрены директивно. Информация может быть востребована предприятием, либо нет — и тогда никакой приказ не заставит персонал и руководителей пользоваться данными исследования маркетинга при принятии решений. Исследования просто не будут заказаны. Часть взаимодействий возможно регламентировать процедурой обязательных согласований, но действительно эффективной работы маркетинга таким способом добиться нельзя.
Для обеспечения качества внедрения построение (перестройка) структуры маркетинга проводится поэтапно. При этом консультант руководствуется следующими правилами:
Если на предприятии нет неотложных проблем со сбытом, сначала организовывается маркетинговая информация, затем контрольные и управленческие функции маркетинга.
В первую очередь организовывается информация, востребованная сбытом, использование которой способно принести немедленные выгоды (такая существует всегда, иначе не возникла бы задача построения маркетинга).
Качественная организация одной важной маркетинговой функции (например, ценообразования или разработки сервиса) более целесообразна, чем внедрение всех, но на поверхностном уровне (конкурентное преимущество скорее обеспечит умелое владение одним инструментом, чем беспорядочное применение всех).
Организация информации и управленческих функций производится только при наличии достаточно квалифицированного персонала (некачественная информация будет немедленно отбракована подразделениями; некачественное управление вызовет сбои; повторить попытку внедрения будет много сложнее).
Абсолютное невыполнение функции часто лучше некачественного ее выполнения.
Из всех правил существуют многочисленные исключения.
Функции маркетинга часто распределены между структурными подразделениями предприятия. Иногда некоторые из них выполняются недостаточно качественно, но передача их в реорганизованное подразделение маркетинга может способствовать росту напряженности на предприятии, возникновению конфронтации между маркетингом и соответствующим подразделением. В таких случаях может быть применено усиление маркетинговой поддержкой данных функций без перераспределения ответственности за их выполнение. Например, организацией филиалов может управлять сбыт, но прогноз по объемам сбыта и затратам для нескольких вариантов ему предоставляет маркетинг.
Методы исследования систем управления
... 19]. Эксперимент рассматривается как частный метод исследования. Эксперимент - это метод исследования системы управления при определенных условиях ее функционирования, ... метода «мозговой атаки»: 1 - обычное заседание. Проводится собрание, во время которого руководитель поочередно задает вопросы участникам собрания, которые называют проблемы, отрицательно влияющие на эффективность работы предприятия ...
Уровень взаимодействия маркетинга с другими подразделениями предприятия далеко не полностью определяется организационной структурой. Применение схемы управляющего маркетинга несколько облегчает налаживание взаимодействия, поскольку во всех случаях ответственность за принятие решений лежит на маркетинге. Для управляющего маркетинга актуальным остается вопрос горизонтального взаимодействия, которое прямо не вытекает из структуры, и требует специальной проработки. Для схемы маркетинга обслуживающего существуют и проблемы горизонтального взаимодействия, и проблемы ответственности, т.к. решения, принятые, например, сбытом на основании прогноза маркетинга, имеют, в сущности двух авторов, о чем сбыт немедленно вспоминает, когда решения оказываются ошибочными.
И для обслуживающего, и для управляющего маркетинга наиболее рациональной часто является регламентация ответственности и процедуры принятия решений. Детализация процедуры может сыграть роль тормоза, поэтому закреплению подлежит лишь суть взаимодействия. Например: маркетинг в обязательном порядке прорабатывает для сбыта точки организации филиалов (по предложениям сбыта, и по своей инициативе) и выдает прогноз рентабельности; сбыт в обязательном порядке выбирает только из проработанных маркетингом вариантов и принимает решение, основываясь на прогнозе рентабельности и собственных соображениях; ответственность за выбор лежит полностью на сбыте. При качественной работе маркетинга, его информация будет востребована, взаимодействие налажено.
Упрочению взаимодействия и повышению качества работы маркетинга способствует адекватная система материального стимулирования, которая для маркетинга может быть построена аналогично сбытовой. При существовании на предприятии единственного сбытового подразделения, системы материального стимулирования маркетинга и сбыта могут быть даже идентичными.
.2 Ревизия методов
Областью ревизии методов и подходов маркетинга не является исключительно маркетинговое подразделение предприятия. Функции маркетинга могут выполняться на предприятии, не имеющем отдельной структуры маркетинга, могут быть распределены между сбытом и управлением. Консультантом исследуется оптимальность выбора и использования маркетинговых методов, вне зависимости от конкретной принадлежности функций.
Маркетинговое консультирование различает две области ревизии методов: ревизия методов исследования рынка, и ревизия методов продвижения продукции.
Ревизия методов исследования имеет следующие основные аспекты.
Любые исследования, проводимые предприятием, не являются самоцелью, но служат для достижения целей предприятия в рамках принятых стратегий. Информация, полученная из исследований, предназначена для принятия решений. Однако на практике предприятия довольно часто предпринимают исследования, предназначенные для получения «справочной» информации, иногда по инициативе маркетинга, иногда — руководителя. Если это входит в систему, кроме непроизводительных затрат и отвлечения ресурсов, наблюдается еще отрицательный эффект общего отношения к маркетинговой информации, как справочной, не требующей принятия решений. Примером «справочных» исследований могут служить исследование влияния кредитования на объемы сбыта через дилеров, при твердой стратегии работы предприятия только по предоплате, исследование себестоимости конкурентной продукции при достижении предприятием собственного минимума себестоимости.
Основные принципы и методы исследования систем управления
... остальные (неблагоприятные) события и процессы. Глава 2. Методы исследования систем управления, Метод исследования Когда у организации возникает проблема, она исследует ... метода «мозговой атаки»: обычное заседание: проводится заседание, на котором руководителем поочередно опрашиваются участники заседания, которые называют проблемы, отрицательно влияющие на эффективность деятельности предприятия ...
Иногда в маркетинге предприятия существует тенденция «ходить проторенными путями» — проводить, в первую очередь, привычные исследования, для которых существует проработанная методика, независимо от действительной их необходимости. Для более важных задач при этом может наблюдаться «нехватка времени».
Консультантом анализируются цели предпринимаемых маркетингом исследований, оценивается полнота перекрытия информацией потребностей предприятия, расстановка приоритетов.
Оценка возможности достижения целей исследований применяемыми методами производится консультантом на основе собственного практического опыта и с помощью интервью с экспертами в соответствующих областях. Для оценки привлекается именно практический опыт, т.к., хотя теория исследований разработана в значительной мере, некоторые особенности современного российского рынка не могут быть ею полностью учтены. Например, использование вторичных источников информации (статистических отчетов государственных служб — для определения параметров отрасли, бухгалтерских балансов дилеров — для определения их финансового состояния) вовсе не так эффективно на практике, как об этом говорит теория. Кроме того, предприятия, в основном, применяют «модифицированные» методики, используя только часть теоретических построений, а остальное дорабатывая самостоятельно.
Применяемые предприятием методы исследования необязательно являются наиболее целесообразными, даже и при возможности достижения ими целей. Во многих случаях те же данные можно получит дешевле, быстрее, или в более полном объеме. Для исследования таких возможностей консультантом проводится поверхностная проработка альтернатив. (Анализируется собственный опыт, формулируются гипотезы, из которых одна-две проверяются интервью с соответствующими экспертами).
Иногда даже простое акцентирование внимания на альтернативах способно принести немедленный эффект: например, опрос покупателей для исследования, как принимается решение о покупке верхней мужской одежды, был заменен предприятием на наблюдение лишь при простом упоминании возможной альтернативы; наблюдение дало более точный результат.
Качество применения выбранных методов — традиционно узкое место для предприятий. Разница между идеально проведенным исследованием и абсолютно некачественным может заключаться только в нюансах. Буквальное следование технологии метода исследования никоим образом не гарантирует качество результата.
С тем или иным качеством могут производиться:
·определение генеральной совокупности;
·выборка;
·формулирование вопросов;
·шкалирование;
·собственно сбор данных;
·обработка результатов.
Экспертиза производится отслеживанием всей технологической цепочки исследования, анализом практики принятия решений в области исследований, наблюдением консультантом процесса сбора данных.
Для оценки качества анализа информации консультантом проверяется обоснованность выводов, сделанных на собранном материале. Оценка качества анализа информации в значительной степени субъективна. Поводом к «дальнейшему разбирательству» является только значительное расхождение мнений консультанта и исследователя.
Интерпретация информации, т.е. приведение ее в вид, пригодный для использования предприятием, может являться областью разногласий на предприятии. Чаще всего маркетинг, скомплектованный из специалистов со «свежим» маркетинговым образованием, выдает информацию подразделениям предприятия в наукообразном виде: например, сбыт может получить рекомендации по результатам исследования в виде графического представления s-образной функции затрат. Иногда наоборот, информация подается упрощенно, в виде самых общих рекомендаций.
Качество интерпретации информации оценивается консультантом с помощью интервью с руководителями соответствующих подразделений и на основании собственного опыта.
При очевидной полезности для предприятия маркетинговой информации и достаточном ее качестве, она может не применяться предприятием, откладываться «под сукно». Этот феномен бывает связан с чрезмерной централизацией предприятия, — когда решения принимаются исключительно высшим руководством, у которого просто «не доходят руки» до маркетинга, или с неадекватным стимулированием, — когда собственные интересы руководителей подразделений слабо связаны с интересами предприятия. Также, для принятия адекватных решений на основе маркетинговой информации у предприятия может не хватать ресурсов.
Неприменение информации маркетинга на предприятии всегда служит поводом для корректировки: либо планов исследований, либо оргструктуры (маркетинга, подразделений предприятия), либо стимулирования. Непринятие мер в этих случаях провоцирует вырождение маркетинговых функций в формальные. Заставить впоследствии работать формализованную структуру маркетинга возможно только ценой частичного или полного обновления ее кадрового состава.
Практика применения маркетинговой информации исследуется консультантом, в основном, с помощью интервью с руководителями подразделений и руководителем предприятия.
В основе любой программы продвижения продукции лежат цели и стратегии предприятия, представления о рынке, допущения, принятые на веру. Концепция продвижения может существовать в структурированном виде или на интуитивном уровне. Качество проработки концепции продвижения во многом определяет конечный результат.
Согласованность концепции с целями и стратегиями предприятия исследуется консультантом с помощью интервью с руководителями соответствующих подразделений и руководителем предприятия. Если концепция продвижения до сих пор не была сформулирована, на этом этапе производится ее формулирование руководством. (Иногда уже формулирование концепции выявляет серьезное расхождение программы продвижения продукции со стратегиями предприятия).
Основные допущения и представления предприятия о рынке, лежащие в основе концепции, проверяются консультантом анализом исходных данных предприятия. Исследование рынка для подтверждения или опровержения допущений в рамках ревизии маркетинга консультантом не проводится, однако, может быть им спланировано для самостоятельного проведения предприятием, в случае, если допущения вызывают серьезные сомнения.
Выбранные предприятием методы продвижения продукции исследуются на предмет возможности достижения ими заявленных целей. Как и в случае ревизии исследований, основой для оценки является практический опыт применения данных методов. Здесь также могут наблюдаться значительные расхождения с теорией.
Для выбранных методов исследуется также возможность применения их на данном предприятии (значительные ограничения могут налагаться оргструктурой, наличием острых проблем, позицией руководства), и возможность достижения тех же целей альтернативными методами.
Качество применения методов продвижения оценивается с двух сторон: анализом показателей сбыта предприятия и его доли рынка; отслеживанием технологической цепочки (качества выполнения отдельных операций).
Применение методов продвижения предваряется планированием результата, с обязательной привязкой его к объему сбыта, и установлением контрольных сроков проверки. Эта проверка и осуществляется при ревизии. Однако ориентироваться при проверке качества только на результаты сбыта нельзя, т.к. достижение плановых показателей необязательно является следствием применения данных методов (например, рост сбыта может быть вызван опережающим ростом рынка).
В зависимости от конкретной ситуации, консультантом проверяются данные предприятия о его доле рынка, либо предпринимается собственное исследование для ее определения.
Технологическая цепочка применения конкретных методов проверяется с точки зрения качества отдельных операций с помощью наблюдения, интервью с участниками коммуникаций (персоналом предприятия, покупателями), опроса конечных потребителей.
Эффективность маркетинга может рассматриваться, как отношение дополнительной прибыли, полученной в результате проведения маркетинговых мероприятий, к затратам на эти мероприятия. Однако таким определением не всегда удобно пользоваться: «дополнительную прибыль» в ряде случаев трудно выделить; кроме того, такая эффективность больше для предприятия, минимально использующего маркетинг (затраты около 0, привлечение даже одного покупателя — пик эффективности).
Категорию эффективности удобно использовать для планирования маркетинговых мероприятий.
Для целей ревизии маркетинга рассматривается результативность маркетинговых мероприятий, причем, как величина качественная, а не количественная (ее численный расчет не производится).
Результативность рассматривается с двух точек зрения:
возможности достижения тех же результатов при снижении затрат на маркетинг;
возможности достижения большего результата при тех же затратах.
Частично ответ на эти вопросы определяется применяемыми методами и подходами маркетинга. Другая часть ответа определяется оргструктурой предприятия и маркетинга, проработкой маркетинговых стратегий.
Маркетинговые стратегии, по сути, — стратегии предприятия, детализированные по областям деятельности предприятия, рынкам (сегментам рынков), по времени. Маркетинговые стратегии отвечают на вопросы: что, когда, как будет сделано для достижения целей предприятия, сколько это будет стоить.
Маркетинговые стратегии необязательно предполагают наличие подразделения маркетинга на предприятии. Подразделения может не быть, но маркетинговые мероприятия, тем не менее, выполняются предприятием. Ответственность за стратегии в этом случае лежит на руководителе предприятия.
В отличие от общих стратегий предприятия, маркетинговые стратегии подлежат регулярной ревизии и пересмотру. Общие установки могут оставаться неизменными, но, в зависимости от рыночной ситуации, для их выполнения должны применяться разные методы.
На реализацию маркетинговых стратегий, как составляющих маркетингового комплекса, основное влияние оказывают факторы, представленные на сх.25. Ограничения, накладываемые ими, необходимо учитывать при разработке стратегий.
Разработка маркетинговых стратегий может проводиться самостоятельно предприятием, или с помощью стороннего консультирования. «Обязательных» причин приглашения консультанта для выполнения данной задачи не существует.
Подзадачами разработки маркетинговых стратегий являются:
·Формулирование кратко — и среднесрочных целей.
·Выбор методов и подходов.
·Прогнозирование эффективности маркетингового комплекса.
·Планирование мероприятий по времени.
·Определение контрольных точек проверки.
Формулирование кратко — и среднесрочных целей, любая детализация начинается с комплекса «цели-стратегии» предприятия, разработанного на основе данных исследования рынка. При самостоятельной разработке стратегий предприятием проверяются на непротиворечивость и отсутствие разночтений формулировки комплекса «цели-стратегии». При разработке с участием консультанта проверяются на непротиворечивость цели предприятия, оценивается их достижимость в рамках принятых стратегий.
Выбор методов, подходов и инструментов маркетинга составляет комплекс маркетинг-микс, способствующий достижению целей предприятия. Разработка этого комплекса часто является отдельной задачей консультирования, поскольку обычно требует глубоких исследований для различных методов маркетинга и комплексного исследования для нескольких методов сразу. Знания результативности отдельных методов здесь часто недостаточно: если, например, известно, что эффективной ценовой политикой возможно привлечь дополнительно 10% покупателей в данном сегменте рынка, и расширенным сервисом — 20%, то результативная цифра еще не ясна; требуется определить, воздействуют ли данные методы на одну и ту же часть покупателей, или на разные. Для исследований такого рода консультантом предпринимаются опросы покупателей, организуются фокус-группы.
Самостоятельный выбор методов маркетинга предприятием производится, реально, на основе опыта руководителя маркетинга, его теоретических и практических знаний. В случае совместной с консультантом разработки стратегий, даже и без дополнительных исследований, возможности выбора увеличиваются, т.к. возрастает база опыта.
Выбор методов консультантом и передача их директивно руководителю маркетинга нецелесообразны, за исключением случаев, когда включенное присутствие консультанта на предприятии планируется на длительный срок.
Прогнозирование эффективности производится для каждого выбранного метода и для всего комплекса маркетинга в целом. Базой сравнения является прогноз сбыта, каким он был, если бы маркетинговые методы не применялись. Поскольку здесь существуют значительные возможности разночтений, в качестве базовых цифр могут использоваться, также, объем текущего сбыта и затраты на применяемый «текущий» маркетинговый комплекс.
Каждое мероприятие маркетинга оценивается по затратам. В разных случаях приоритетными могут быть ожидаемый эффект (увеличение доли рынка, объема сбыта, прибыли, и т.д.) или затраты. Соответственно, в первом случае сначала выбираются методы, а затем для них рассчитываются затраты; во втором — планируется бюджет, в который «втискивается» необходимый минимум маркетинговых мероприятий.
Мероприятия маркетинга планируются по времени. Наиболее детально разрабатывается начальная фаза, ближайшая по срокам. Последующие намечаются все более схематично, поскольку сроки и объемы их проведения зависят от рыночной ситуации, которая быстро меняется. Неизменными могут оставаться политические установки стратегий (отношение к потребителям, отношение к конкурентам, и т.д.), сроки проведения конкретных мероприятий не догматичны.
С некоторой точки зрения, маркетинг — это численное измерение параметров рынка. Маркетинговые стратегии обязательно подвергаются численной проверке. При разработке стратегий определяются контрольные сроки, в которые должны производиться замеры результатов деятельности предприятия, определяются методы замеров, устанавливаются величины контрольных показателей. Применение системы контроля в сочетании с адекватным стимулированием превращает маркетинг в саморегулирующуюся систему.
Оптимальная глубина проработки маркетинговых стратегий целиком определяется спецификой предприятия. Масштабные и дорогостоящие исследования проводятся для масштабных целей. Для многих предприятий достаточно данных их собственных исследований, проведенных на этапе разработки общих стратегий предприятия. Во многих случаях дополнительные исследования ограничиваются контрольным опросом небольшой выборки покупателей и двумя-тремя интервью с экспертами.
В каждом конкретном случае глубина разработки является предметом предварительного соглашения Заказчика и консультанта.
3. Отчет консультанта
Как уже отмечалось, консультирование в области маркетинга связано с решением комплексных задач. Соответственно, результаты работы консультанта могут быть представлены в виде устного или письменного отчета, сформулированных маркетинговых стратегий, налаженной функции маркетинга или обученного персонала.
Отчет консультанта о выполненной работе, в зависимости от конкретной задачи, может включать:
·данные проведенных исследований в виде стенограмм, анкет, выдержек из интервью;
·анализ данных, выводы;
·описание ситуации на предприятии;
·список выявленных неотложных и наиболее острых проблем;
·рекомендации по выявленным проблемам с их кратким обоснованием;
·рекомендации по проведению изменений;
·программу или алгоритм внедрения изменений;
Для задачи построения организационной структуры маркетинга результатом является налаженная структура.
Заключение
Консультирование сложные трудоемкий процесс, который требует проведения исследований отдельных структур, на основе этих исследований и строится вся система консультирования определенной компании.
Консультирование направлено, в первую очередь, на разработку и внедрение эффективных методов работы предприятия с рынком, и во вторую — на совершенствование внутренних взаимодействий, обеспечивающих применение этих методов. Совершенствование управления, подбор и обучение кадров не являются самостоятельной целью маркетингового консультирования, а скорее средством для достижения цели.
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/konsalting-na-primere-organizatsii/
1.Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование / В.А. Гончарук, — М.: «Дело», — 1998г.
2.Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, — М.: Бизнес-книга, ИМА-Кросс Плюс, — 1995г.
