Формы организации исследования систем управления

метки: Работа, Исследовательский, Деятельность, Проект, Консультационный, Персонал, Средство, Хозяйственный

1) «порядок проведения исследования, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях»;

2) «упорядочение исследовательской деятельности по совокупности действий и их распределению по исполнителям, факторам времени и пространства, условиям и ограничениям (функции, обязанности, ответственность, нормативы и пр.)»;

3) «система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т.е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий по выполнению исследовательских работ».

Что касается любого процесса в утилитарном смысле, организацию следует понимать как деятельность человека, полезную для подготовки, организации и установления чего-либо. Такой подход является более продуктивным по отношению к любым видам деятельности, связанным с организацией разнообразных видов работ (например, по разработке и постановке продукции на производство, программному обеспечению управления и т.п.), в том числе к организации исследований СУ.

организация исследования СУ

1.1 Основные условия проведения и участники исследования СУ

В общем случае все исследовательские работы СУ, для которых исследования носят прикладной характер (такие исследования составляют подавляющее большинство всех исследовательских работ управляющих подсистем организаций), могут проводиться в основном в условиях:

• действующих организаций, где систему требуется систематически совершенствовать или преобразовывать;
• формирования новой организации и соответствующей для нее СУ из числа уже действующих, т.е. укрупнения или разукрупнения организации;
• строительства новой организации, когда необходимо создать совершенно новую СУ.

Могут быть и иные условия (например, при реконструкции организации, изменении производственного профиля и т.п.), но все они — частный случай предыдущих условий.

Возможными участниками исследований СУ могут быть:

• персонал исследуемой СУ организации, выполняющий профессиональные управленческие функции в соответствии со своим Должностным положением и штатным расписанием;
• персонал постоянного или временного специализированного исследовательского подразделения СУ организации;
• консультанты специализированных консультационных организаций и подразделений других структур;
• профессиональные исследователи вузов, научно-исследовательских, аудиторских организаций и других структур.

Все участники могут проводить исследования в рамках изучаемой СУ как каждый в отдельности, так и комбинированно, т.е. в определенном сочетании. Например, исследование функционирующей СУ может осуществляться при сочетании персонала:

Организация безопасного производства работ с повышенной опасностью. ...

... они. Например, «Типовая инструкция по организации безопасного проведения огневых работ на взрывоопасных и взрывопожароопасных объектах» (РД 09-364-00) устанавливает основные требования по организации безопасного проведения огневых работ на взрывоопасных и взрывопожароопасных объектах (производства, ...

• подразделений организации совместно с исследователями специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации;
• подразделений исследуемой организации совместно с исследователями постоянного или временного специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации при участии консультантов специализированной консультационной организации;
• специализированного исследовательского подразделения СУ организации и профессиональных исследователей вуза;
• подразделений исследуемой организации совместно с исследователями специализированного исследовательского подразделения СУ этой же организации при участии профессиональных исследователей вуза.

Конечно, возможны и другие варианты объединения участников исследования.

По отношению к изучаемому SU участниками исследовательской работы могут быть первые, вторые или третьи лица. К первой стороне следует относить весь персонал или его часть и специализированные исследовательские подразделения изучаемой организации, ко второй — исследователей сторонних исследовательских или консультационных организаций, проводящих исследования по заказу первой стороны, к третьей — независимые исследовательские или аудиторские организации, осуществляющие исследования или аудит СУ по заказу внешних по отношению к исследуемой организации структур.

В любом случае состав участников — исследователей СС определяется формой исследовательской организации. При этом выбор наиболее рациональной формы в каждом конкретном случае непосредственно зависит от целей исследования и решаемых проблем управления, характера изучаемого предмета и объекта СУ.

формы организации процесса исследования.

1. Специализированная форма первой стороны предусматривает проведение исследований специально созданным (в составе организационной структуры СУ) творческим временным или постоянно функционирующим исследовательским подразделением. В такие подразделения должны входить самые творческие и высококвалифицированные рабочие. Если создается временное подразделение, его сотрудники на период исследования должны быть освобождены от выполнения основных обязанностей. Постоянное исследовательское подразделение должно также выполнять консультативные, обучающие и обучающие функции.

2. Общая форма первой части предполагает участие всего персонала в исследовании CS в пределах своей компетенции. Такое участие должно осуществляться систематически в соответствии с современной концепцией управления, поскольку такой подход обеспечивает в большей степени непрерывный процесс повышения производительности на каждом рабочем месте и повышает конкурентоспособность предприятия в целом. Такая форма исследовательской организации требует высокой квалификации и творческого потенциала всех сотрудников, а также определяет наличие в организации эффективной системы мотивации, координации и контроля.

Этические и правовые нормы, профессиональные и личностные требования ...

... модель профессиональной компетенции консультанта; Провести анализ этических требований к консультанту на примере внутренних кодексов консалтинговых организаций; - Объектом исследования является профессия консультант, а предметом - ... оптимизации и повышения эффективности деятельности компании), -- осуществляемая в форме услуг (советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений). ...

3. Консультационная форма второй стороны предусматривает на контрактной основе работу консультантов из сторонних организаций, т.е. исследуемая организация делает заказ на проведение консультаций по вопросам исследования СУ. С этой целью высшее руководство изучаемой системы контроля должно предоставить им адекватную информацию и организационные ресурсы.

4. Специализированная форма второй стороны обусловливает проведение исследований профессиональными исследователями специализированных сторонних организаций (вузов, НИИ и т.п.).

5. Комбинированная форма первой и второй сторон предусматривает совместное проведение исследований СУ творческим коллективом профессионалов-исследователей из сторонних специализированных организаций (или консультационных структур) и сотрудников исследуемой СУ. При этом с первой стороны могут принимать участие как сотрудники специализированных исследовательских подразделений, так и работники только части или всех структур исследуемой СУ. Как правило, эта форма исследовательской организации наиболее эффективна и действенна.

6. Специализированная форма третьей стороны предполагает проведение исследований или аудитов РС, соответственно, независимыми исследовательскими или аудиторскими организациями. Такие исследования или аудиторские работы могут проводиться по заказу как исследуемой СУ (например, при сертификации системы управления охраной окружающей среды, системы менеджмента качества, необходимости аудита по требованию собрания акционеров и т.п.), так и внешних по отношению к исследуемой организации структур (например, государственными органами при аттестации персонала и производства на опасных видах производства, аудите финансового состояния организации и т.п.).

Очевидно, что для повышения результативности многих работ по исследованию СУ участие внешних исследователей, консультантов и аудиторов управления (второй или третьей сторон) в большинстве случаев целесообразно. Более того, сотрудничество профессиональных исследователей и сторонних консультантов, менеджеров и других сотрудников государства-члена необходимо для того, чтобы внешние специалисты взяли на себя обязательство реагировать на рекомендации, которые они предлагают рассматриваемой системе. Такое сотрудничество взаимополезно. Все управленческие изменения в организации, как правило, отвергаются, а совместная работа со сторонними исследователями или консультантами позволяет реализовать любые изменения с меньшими трудностями, особенно на уровне эмоций и затрат в области человеческих отношений в команда.

Поэтому для консультантов-исследователей менеджеры должны всячески создавать условия для работы в организации, предоставлять максимально обширную и подробную информацию. В противном случае конечный результат может оказаться недостаточно эффективным. Кроме того, при отсутствии тесного сотрудничества и взаимодействия сотрудники организации не смогут чему-либо научиться у профессиональных исследователей и консультантов.

2.1 Основные понятия и методологические положения

По мере усложнения систем управления менеджеры организаций все чаще прибегают к помощи профессиональных консультантов по менеджменту. Это подтверждается деятельностью многочисленных независимых консалтинговых органов в странах с рыночной экономикой, что является одним из признаков гражданских общественных отношений.

Дипломной работы – «Договор подряда на выполнение проектных и ...

... и определить их содержание. 1. Правовая природа договора подряда на выполнение проектных и изыскательских работ 1.1 Понятие договора подряда на выполнение проектных и изыскательских работ и ... // Консультант Плюс ... организациями на изготовление по поручению заказчика документации, необходимой для осуществления капитального строительства. В настоящее время легальное определение рассматриваемого договора ...

Управленческое консультирование

относят к методам исследования. Однако более обоснованно его следует рассматривать как одну из разновидностей форм организации исследования СУ. Результатом управленческого консалтинга СУ является своего рода услуга, оказываемая консультантами или консультантом организации.

Консультант по управлению

Чтобы помочь, консультант должен в значительной степени быть исследователем в области управления. При этом результаты его работы могут быть представлены в виде: 1) типовых выводов и стереотипных решений по управлению, пригодных для тиражирования и использования во многих организациях (хотя такое тиражирование требует применительно к определенной организации практической корректировки); 2) выводов и решений применительно к СУ конкретного заказчика.

Получение эффективных результатов консультирования невозможно без достаточно серьезных исследований.

В отношении организации, с которой проводится консультация, консультанты могут быть внутренними или внешними.

Внутренний консультант является частью консультируемой организации и помогает менеджерам в этой организации. Он зависит от этой организации и поэтому работает как его типичный сотрудник со всеми вытекающими отсюда недостатками.

Внешний консультант не является частью консультируемой организации, поэтому советы и рекомендации исходят от него независимо от тех руководителей и сотрудников, для которых они предназначены.

К основным принципам деятельности внешнего консультанта следует отнести:

• независимость суждений и оказываемой помощи консультируемой организации, что обеспечивается вхождением консультанта в штаты другой организации;
• объективность вырабатываемых рекомендаций по улучшению управления;
• соответствие уровня квалификации и профессиональной компетентности решаемым проблемам и задачам управления консультируемой организации;
• использование в консультационной деятельности новейших достижений науки, техники, экономики и управления;
• соблюдение профессиональных и гражданских этических норм поведения при осуществлении консультационной деятельности;
• содействие повышению уровня квалификации и профессиональной компетентности управленческого персонала консультируемой организации;
• коммуникативное сотрудничество с консультируемой организацией на основе доверия и партнерства;
• ответственность консультационной организации и организации-заказчика за охрану интеллектуальной собственности и сохранение коммерческой и другой информации, не подлежащей разглашению;
• реальная ответственности за эффективность результатов консультационной деятельности;
• соблюдение норм права при осуществлении консультационной деятельности.

Работа внешних консультантов оказывается относительно выгодной из-за того, что специализированный консультант видит организацию с беспристрастной внешней точки зрения. Это позволяет увидеть проблемы и недостатки управления под углом, который невозможно увидеть с внутренних позиций.

Применение информационных систем для управления проектами в компаниях

... внедрение системы управления проектами в компании необходимо начинать с разработки плана внедрения. План внедрения не должен ограничиваться простой установкой программного обеспечения в организации и обучением пользователей работе с системой. Исходные ...

Внешних консультантов можно найти в основном в специализированных консультационных организациях, университетах и ​​исследовательских организациях. При этом одни группы могут специализироваться на узких проблемах управления, а другие — на сложных. Одним из условий проведения консультационной деятельности внешними консультантами является установление отношений с организациями, с которыми проводятся консультации на договорной основе.

Возможные виды управленческого консультирования в целом можно классифицировать по различным классификационным признакам альтернативного характера (рис. 1).

При выполнении управленческих консультационных работ используется широкий спектр методов, присущих исследованиям СУ (теоретические, эмпирические, логико-интуитивные и др.).

Наиболее популярны различные методы изучения документов, структурирование, экспертные методы, различные виды наблюдений и опросов сотрудников организации.

Рис. 1. Классификация видов управленческого консультирования по альтернативному признаку

2.2 Стадии выполнения управленческого консультирования

Весь процесс управленческого консультирования по достаточно сложным проблемам целесообразно подразделить на ряд стадии:

• подготовительную (проведение переговоров с заказчиком и определение принципов работы, заключение договора, комплектация группы консультантов, планирование и организация консультационной работы);
• исследовательско-диагностическую (проведение предварительной и текущей диагностики, определение направлений оказания помощи);
• заключительную (разработка рекомендаций по оказанию помощи, планирование и реализация рекомендаций).

Каждый этап традиционно должен содержать определенные этапы, а этапы должны содержать работу. Конкретный состав этапов и работ зависит от объема объекта и продолжительности консультации, от специфики управления в организации и от положений договора с заказчиком.

Следует отметить, что предварительная диагностика по взаимной договоренности может быть проведена до заключения договора. Разработка планов выполнения рекомендаций по совершенствованию управления в организации и их реализация также согласовываются при заключении договора. В ряде случаев это в работу консультантов не включается.

Следовательно, отношения заказчика и консультирующей организации в зависимости от целей, особенностей заказчика и консультантов, способов и широты охвата работ по консультированию могут быть оформлены различными договорами (в зависимости от объемов и направлений консультационных работ):

• периодически продолжающимся договором (консультант 2— 3 раза в месяц проводит индивидуальные или групповые консультации, обучение и т.п.);
• договором на обучение и (или) повышение квалификации менеджеров (например, по интегрированным СУ на основе государственных и международных стандартов);
• договором на диагностику (проводится разовая или повторяющаяся диагностика);
• договором на разработку проекта (например, системы менеджмента качества в соответствии с государственными и международными стандартами);
• договором на развитие организации (диагностика, разработка стратегии развития, индивидуальные и (или) групповые консультации, обучение);
• договором на экспертизу (экспертиза проекта, предложений и т.п.);
• договором на реализацию программы работ (при наличии программы работ до заключения договора).
  5 стр., 2064 слов

  Коммуникации в системе стратегического управления организацией

  ... коммуникаций в менеджменте; охарактеризовать формы коммуникаций в менеджменте за рубежом; Теоретической и методологической основой данной работы являются работы отечественных и зарубежных авторов по построению эффективных коммуникаций в организации. 1 Теоретические основы коммуникаций в системе стратегического управления организацией Понятие коммуникации ...

Независимо от формы организации, выбранной для исследовательского процесса, исследовательская работа в СУ может осуществляться последовательно, параллельно и последовательно-параллельно. Каждый из этих видов проводимых работ имеет право на применение. Однако наиболее востребованной и практичной является последовательно-параллельная организация исследовательской работы, которая при проведении комплексных исследований может быть эффективно реализована сетевым методом.

Опыт проведения исследований позволил определить следующие основные направления совершенствования и развития систем:

• дальнейшее совершенствование всех элементов системы;
• при этом важнейшим средством улучшения их функционирования является автоматизация процессов управления;

• расширение круга задач по управлению и создание на основе системного управления многоцелевых СУ производством, основанных на принципах рыночной экономики.

Совершенствование и развитие системы, безусловно, требует соответствующей переработки, изменения и улучшения проекта СУ. С точки зрения содержания и формы доработка проекта может быть разной, в зависимости от причин, вызвавших ее, и объема возможных работ в этом случае.

При улучшении проекта желательно увязать проделанную работу с работой по реализации взаимосвязей и взаимосвязей с системами других уровней.

Улучшение проекта может быть выражено:

• внесением изменений в НТД и НМД и разработкой и внедрением новой документации;
• разработкой и выполнением заложенных в усовершенствованный проект планов мероприятий по повышению и обеспечению качества выпускаемой продукции;
• системным совершенствованием.

В случае внесения, например, изменений в действующие на предприятии документы (СТП, инструкции, положения, руководства и т.п.) совершенствование системы может осуществляться в следующем порядке: составляются планы пересмотра документации системы и определяются необходимые изменения в них; организуется выполнение этих планов; вносятся изменения в действующие документы и корректируется РП системы; выполняются мероприятия по внедрению новых положений, вносимых в документацию системы.

При разработке, например, новых СТП основными операциями совершенствования системы являются: разработка ТЗ на пересмотр основного СТП (или Руководства) и составление плана по разработке новых СТП; разработка новых СТП и пересмотр основного СТП; корректировка РП системы; внедрение новых СТП, других НТД и НМД.

Системное развитие и совершенствование проекта СУ предполагает следующие стадии:

• подготовка к совершенствованию системы;
• совершенствование проекта системы;
• внедрение усовершенствованного проекта.

Содержание работы на этапе подготовки к усовершенствованию системы почти такое же, как и на подготовительном этапе для начальной разработки системы. Однако анализ состояния дел по управлению должен быть направлен в первую очередь на выявление резервов для обеспечения эффективного управления, а также на повышение результатов функционирования всей системы организации (предприятия).

Стратегическое управление организацией

... системы стратегического управления организации на примере ООО «УК ЖилСервис». Для достижения данной цели потребовалось решить следующие задачи: рассмотреть теоретико-методологические основы стратегического управления организацией; провести анализ системы стратегического управления организацией, ... -191. 30. Науменко, М.А. Совершенствование стратегического управления организацией / М.А. Науменко, Л.В. ...

При проведении аналитической работы особое внимание следует уделять согласованию в системе управления всех видов деятельности, проводимых на предприятии: организационной, технической, экономической, социальной, а также уровня автоматизации функций управления. Данные исследования должны стать основой для обзора, уточнения функций и задач управления, выявления тех элементов системы, которые необходимо интегрировать, переработать или разработать заново. По результатам анализа составляется, как правило, отчет и разрабатывается ТЗ на совершенствование системы, которое должно включать следующие разделы: основание для совершенствования; характеристика действующей системы; цель и задачи совершенствования системы; уточнение состава и содержания функций системы при ее совершенствовании; сроки формирования проекта усовершенствованной системы; основные нормативные и методические источники;

• перспектива продолжения работ;
• дополнительные указания;
• приложения (перечни подразделений и лиц, с которыми должны согласовываться СТП и другие НТД системы).

Этап внедрения также включает в себя разработку плана внедрения улучшенного дизайна и его реализацию. План должен предусматривать подготовку и издание приказа о продлении действия пересмотренной и отмены не вошедшей в проект документации (СТП и другой НТД), о введении новых документов системы. На этой стадии выполняются все мероприятия по внедрению усовершенствованного проекта системы, осуществляемся контроль за их реализацией и соблюдением требований НТД. Наряду с этим оцениваются результаты работы системы, основным критерием которых в общем случае является достижение целей системы менеджмента и организации в целом.

Очевидно, что прикладные исследования СУ требуют определенных затрат. Однако мировая практика показывает, что все вложения в ресурсы КС следует рассматривать не как затраты, а как вложения. Это связано с тем, что управленческая деятельность, включая обеспечение качества и конкурентоспособность продукции, в рамках CS в основном носит предпринимательский и инновационный характер. Вот почему целесообразность таких инвестиций и их эффективность необходимо дополнительно мотивировать. Методологический инструмент, который можно конструктивно использовать для решения этой проблемы, — это так называемое бизнес-планирование, известное в рыночной экономике. На подготовительной стадии проведения исследований вместо ТЭО в ряде случаев следует разрабатывать бизнес-план исследования СУ.

Общее руководство всей работой, связанной с исследованиями и созданием системы управления, должно осуществляться высшим руководством. Более того, в наших условиях этими работами должен руководить непосредственно первый руководитель (генеральный директор) организации. Безусловно, роль менеджеров высшего звена в создании СУ очень значима. От них во многом зависит, насколько и в каком соответствии будут заложены в систему, и выполняться в реальности процедуры, разработанные в соответствии с принципами системного управления, международных стандартов, других НТД и НМД.

Место аудита в системе управления персоналом организации

... этом случае являются персонал, принципы организации его работы, управления и деятельности, т. е. результаты работы. Аудит проводится в форме анализа системы социально-трудовых показателей, оценивает деятельность службы управления персоналом организации и может касаться отдельных ...

В разработке MS следует ожидать участия подавляющего большинства отделов и служб компании. Особая роль при этом принадлежит специализированным подразделениям, непосредственно осуществляющим в организации работу по совершенствованию СУ. Наряду со штатными подразделениями к созданию этих систем следует привлекать консультационные, научно-исследовательские и другие специализированные внешние организации, а также отдельных профессиональных работников по системному анализу и организованному проектированию СУ.

В настоящее время в России работает более 300 национальных консультантов по менеджменту и около 1300 бухгалтерских и аудиторских организаций. Наряду с ними действует ряд малых иностранных консалтинговых фирм и шестерка транснациональных консалтинговых организаций («Артур Андерсен», «Эрнст энд Янг» и др.).

Спрос на услуги консалтинговых фирм сейчас в России достаточно велик и оценивается в 60 млн. долл. США в год.