Жизнь человека — это постоянные взаимодействия, общения друг с другом. Для того чтобы эти контакты не приводили к конфликтам, не нарушали нашего душевного и рабочего равновесия, чтобы общение друг с другом было не только приятным, но и полезным, с древних времен выработались правила поведения людей между собой.
Правила делового общения имеют культурно-исторические особенности, и определяется тем, насколько успешно учитываются особенности национально-психологических типов, которые сохранились в коллективных представлениях о стране, народе, во фразеологических выражениях, содержащих обобщенные черты образа.
Знание национальных и психологических типов разных народов, их традиций, уникальности историко-культурного наследия, их языка, нравов, обычаев, особенностей темперамента, чувств, природы нации, душевного склада необходимо деловому человеку независимо от рода занятий, профессиональной деятельности, поскольку оно способствует эффективному общению, воспитанию уважения культур других народов, преодолению национального эгоизма.
Сравнивая национально-психологические типы других народов с типами своего народа, мы учимся узнавать друг друга, легче общаться друг с другом.
Внимание к культурным корням и национальным особенностям других людей, практическое знание базовых черт других культур, как в обществе, так и в сфере бизнеса сведет к минимуму неприятные сюрпризы, даст нам необходимое понимание, которое позволит преодолеть былые трудности общения с представителями других стран.
В этой статье мы рассмотрим национальные деловые отношения американцев.
Американцы всегда настроены работать очень интенсивно и продуктивно. Они стремятся выявить общее в подходах к решению тех или иных проблем. Американский бизнесмен придерживается трех правил в корпоративном общении: анализировать, разделять обязанности, контролировать результативность. Во время переговоров и в разговоре они стремятся заострить внимание партнеров на обсуждаемой проблеме, на подходах к ее решению и на деталях.
Американские бизнесмены имеют репутацию самых крутых бизнесменов в мире.
Формы и принципы управленческого общения
... Особенности управленческого общения. Общение может происходить на разных уровнях. А. Добрович выделяет следующие уровни коммуникации: условный, примитивный, манипулятивный, стандартизированный, корпоративный, игровой, духовный. Другой подход к рассмотрению уровней общения предлагает ...
Их основная цель — заработать как можно больше и как можно быстрее. С самого начала они «показывают карты», а затем продолжают разговор, основанный на предложениях и встречных предложениях, и часто сталкиваются с трудностями, если другая сторона не раскрывает своих намерений.
Вся система образования в США направлена на формирование сильной, общительной и независимой личности. Одобряется умение видеть проблемы и успешно их решать. Культивируется способность жестко отстаивать свои интересы.
Национальные особенности делового общения
В каждой стране и в каждом народе есть традиции и обычаи общения и этики. Важны ли они при встрече представителей разных культур? На этот счет есть две точки зрения. Обе признают наличие национальных особенностей. Согласно первой точке зрения, интенсивность корпоративного общения в современном мире приводит к «размыванию» национальных границ, к формированию единых норм и правил. Развитие международных отношений, обмены в области культуры, науки и образования ускоряют этот процесс. Следовательно, например, японец или китаец, получившие образование в США, осознают особенности американского мышления и поведения. С развитием цивилизации процессы, связанные с проникновением национальных стилей общения, формированием многих общих параметров переговоров, играют все более важную роль.
Представители второго направления, наоборот, склонны отводить национальным особенностям одно из центральных мест в международном общении и, в частности, в переговорах, лежащих в основе такого общения. Они считают, что трудности в переговорах возникают из-за различий в ожиданиях, которые, в свою очередь, связаны с различиями в культурах. Наибольшее влияние на человека оказывают ценности, традиции, обычаи и т.д., усвоенные в детстве, т.е. те, которые имеют именно национальную основу. К данному аргументу добавляется другой. Все больше людей принимают активное участие в международных делах, часто не имея опыта международного общения. Они вносят значительный элемент национальной специфики.
Шведский исследователь К. Йонссон отмечает, что обычно при значительном совпадении интересов сторон, т.е. при сотрудничестве, национальные различия не замечаются, но стоит возникнуть конфликту, как они начинают играть важную роль.
Следовательно, участники международного общения придерживаются одних и тех же правил и положений, однако национальные и культурные особенности могут иметь очень большое значение в деловых отношениях. Прежде чем описать национальные особенности сделаю несколько пояснений:
Под национальными особенностями понимается типичный стиль определенных стран, а не отдельных национальностей.
При этом следует учитывать, что «абсолютно объективно описать» национальный стиль корпоративного общения практически невозможно. Всегда работают устоявшиеся стереотипы о национальных особенностях некоторых народов.
Национальный стиль — это наиболее распространенные и наиболее вероятные особенности мышления, восприятия поведения. Они не будут обязательными чертами, характерными для всех представителей описываемой страны, а только типичными для них. Знание национальных особенностей может служить своеобразным ориентиром, ориентиром возможного поведения партнера.
Предмет, цель, задачи и методологические особенности организационного ...
... на друга и воспринимают себя как «мы», т.е. как сообщество, к которому принадлежат. Организация - это форма устойчивого объединения людей для совместной целенаправленной деятельности в рамках данной структуры. Особенности организационного поведения в ...
Особенности делового общения в США
Молодая и сильная американская культура независима и самодостаточна в своих международных экономических и политических взглядах.
Американцы прагматичны, достаточно сильны, чтобы занять прочную позицию на переговорах. Настойчивы в достижении цели. С американцами торговаться не только можно, но и нужно, так как они сами не только умеют, но и любят торговаться.
Американцы ценят в людях честность и откровенность, они не тратят время на формальности, но сразу обращаются к сути дела, что привносит прагматизм и элементы демократии в деловое общение, а также такие качества, как индивидуальность и уважение к личности прав.
В отношениях друг с другом они просты и неформальны, при этом их не смущает разница в социальном статусе или возрасте.
Американцы приходят вовремя и живут по распорядку дня, поэтому никогда не опаздывают на деловые встречи. Время для переговоров строго ограничено (не больше часа).
Для них характерна максимальная концентрация на тех проблемах, которые являются предметом обсуждения.
Самым важным для каждого американца являются его индивидуальные права, это их уникальная личность, и часто говорят, что американцы не интересуются ничем, кроме самих американцев. И во многом это справедливо. Американизм — это вид эгоизма, который бережно взращивают с пеленок.
Американцы обожают соревноваться, ценят достижения. Они часто считаются материалистами. “Успех” часто измеряется количеством заработанных денег. Деловой американец не мелочен и не педантичен. Но он понимает, что для организации любого дела – нет мелочей. Американцы берегут время и ценят пунктуальность, живут по расписанию.
Визитными карточками обмениваются во время знакомства друг с другом или когда один из партнеров уходит.
Деловые встречи могут проходить во время завтрака, обеда или ужина — все зависит от срочности. Подарок на деловую встречу можно считать взяткой, поэтому уместнее будет вручить грамотно подписанную открытку.
Американцы, как правило, люди открытые, не терпят лишних формальностей, мешающих быстрому разрешению сути проблемы. Характеризуются определенной прямотой суждений. Это выражается не только в речи, но и в манере поведения. В некоторых случаях они склонны к необоснованным попыткам навязать отношения. Воспитывается неофициальная форма обращения друг к другу, крайняя демократичность между собеседниками, даже если людей разделяет большая разница в возрасте, а также значительная разница в социальных положениях.
«Эгоизм» американцев выражается еще и в том, что у них практически не бывает дружбы в нашем, т. е. русском понимании. Конечно, американцы дружат друг с другом, но, на наш взгляд, это немного формально.
Всякий покой раздражает американцев. Это, по крайней мере, выражается в том, что они ненавидят прерывания разговора. Они остроумны, как французы, могут быть гибкими, как англичане, и при этом успевать. Все назначенные встречи происходят в точно назначенное время. Никакое опоздание не может быть оправданным. И если запад страны в этом смысле все же более-менее мягкий, то на востоке нужно строго соблюдать требование пунктуальности.
Национальный этикет и правила международной вежливости у американцев
... переговоров. В своей тестовой работе я постараюсь конкретно рассмотреть психологию американцев ... России, ... американцев много противоречий, и это результат своеобразной истории страны. Эмиграция за океан людей, самых различных в национальном ... дела, ... этикета, которым до последнего времени уделялось мало внимания. Современный деловой этикет ... друзей делается на соревновательность и высокие результаты; американцы ...
Американские бизнесмены — явление неоднородное как с этнической точки зрения, так и с точки зрения предпринимательской деятельности. Всех их объединяют две черты – патриотизм и предприимчивость. И еще одна особенность этой нации — доверчивость к людям, в результате чего американцы иногда становятся жертвами обмана. Если еще добавить характеристику: правдивость, становится понятным морально-этический портрет представителя американского бизнес-сообщества на переговорах. Отсюда, кстати, исходит известная нетерпимость ко лжи. Ложь американцу может разрушить корпоративный имидж человека и репутацию компании, для которой он ведет переговоры.
Большое значение на любых переговорах американцы придают логике. Идут от общего к частному на основании тех или иных аргументов. В этом смысле показательно их национальное отношение к Библии, толкование которой основано на строго логической системе ссылок. Как отмечают эксперты, такое отношение к аргументации в целом соответствует духу англосаксонского переговорного стиля. это сильно отличается от традиций древнеримского права, где они сначала нашли некий общий принцип, который стал отправной точкой, а все другие доказательства были построены как применение этого принципа.
Как правило, американцы стараются поставить деловые отношения на дружескую основу. Это проистекает из демократического характера их отношений и, конечно же, передается иностранным партнерам.
Обратные стороны — это неправильно поднятые или чрезмерно проявленные положительные стороны, а затем демократии становятся привычными и грубыми, настойчивость в достижении цели превращается в агрессию и чрезмерную напористость. А эгоцентризм иногда вовсе не способствует принятию объективных решений.
С точки зрения бизнеса главная черта американца — это индивидуальность, независимость, независимость и уважение к правам личности. Критерием успеха человека в бизнесе является размер заработанных денег, а также достижение всевозможных рекордов на соревнованиях. Сама компания работает на основе трех факторов: анализ проблем, ответственность сотрудников, которые решают эти проблемы, и проверка выполнения. Специализация и распределение обязанностей — основные составляющие профессиональной деятельности.
Американцы всегда улыбаются на деловых встречах, наглядно доказывая, что их дела идут хорошо. Трудно представить себе руководителя делегации, который с помощью улыбки не просит у подчиненных некий камертон для повышения тональности и настроения на переговорах. Быть угрюмым для них – это признак дурного тона, невоспитанности. Улыбка обычно сопровождается шуткой, хотя последняя может быть довольно скромной.
Американцы по своей натуре щедры и могут подарить своему партнеру по переговорам дорогостоящее издание – альбом с архитектурными достопримечательностями Америки или книгу, но ни в коем случае не ширпотреб, который, как они считают, их собеседник может приобрести и сам. Они любят опекать переговорщиков, сопровождая их в музеи, театры, тратя деньги на культурные мероприятия. Они закидывают женщин подарками в виде всевозможных сувениров, приглашениями на яркие мероприятия.
Деловые коммуникации . 1. Сущность и отличительные черты деловых ...
... атмосферы, понимание и изменение позиции другой стороны в ходе переговоров. 2. Техника ведения переговоров Переговоры - один из важнейших аспектов бизнеса любой компании. «Любые переговоры представляют собой особый вид совместной деятельности ...
Многие черты характера американцы унаследовали от первых переселенцев, прибывших в начале XIX в. На этот континент из разных стран — независимость, независимость, умение оставаться на плаву в бизнесе, полагаться только на себя. Итак, в их характере откровенность, откровенность, смелость в принятии решений.
Американцы начинают переговоры ровно в назначенное время, потому что по своему характеру чрезвычайно пунктуальны. Лицо, опоздавшее даже на 5 мин, воспринимается ими как несостоятельное. Они быстро переходят к сути дела и не тратят времени на формальности. При этом лишены жесткости, иногда отдают предпочтение повседневной одежде, которую англичанин или француз никогда не могут себе позволить. Они обращаются к собеседнику, используя вежливые формы обращения: «господин», «леди», «барышня» и друг к другу — легко, неформально, даже если между собеседниками большая разница в возрасте и социальном статусе.
Они могут подписать договор или контракт сразу же, при первой встрече, если увидят в этом прямую выгоду. возможен и другой вариант: прочитав условия предлагаемого контракта, они соглашаются с его основными пунктами и предпочитают обсудить детали позже. Здесь порой бросается в глаза их любопытная особенность: нетерпение, которое в то же время не доходит до эмоциональных всплесков. Во время переговоров они активны, подвижны, не терпят тишины, а в длительной паузе легко могут завязать разговор о погоде.
При рассмотрении совместных проектов американцы любят объявлять всевозможные конкурсы, связанные с промышленностью, торговлей или бизнесом, при этом предлагая собственную социально значимую концепцию или идею. Они особенно чутко относятся к мнению тех переговорщиков, которые занимают высокое положение в обществе в России.
Американцы внесли значительный вклад в развитие демократии и прагматизма в практике делового общения. Американский деловой стиль, ставший ведущим для многих стран мира, основывается на «трех китах»:
-
анализе экономической ситуации, предшествующей переговорам;
-
тщательном распределении обязанностей среди исполнителей;
-
жесточайшем контроле за исполнением обязанностей.
С этих позиций американцы смотрят на организацию и концепцию любого переговорного процесса. Их прагматизм в его реализации проявляется прежде всего в том, что внимание сосредоточено на обсуждаемой проблеме. Они стремятся определить и обсудить не только возможные общие подходы к решению, но и детали, связанные с выполнением соглашений.
Сильная позиция американской стороны на переговорах объясняется не только присущим этой стране традиционным прагматизмом, который может влиять только на технологию переговоров, но и присущей им энергией. Вся система образования и воспитания в этом стране построена на том, чтобы еще со школьной скамьи формировать у бизнесмена напористость, умение ставить цели и добиваться их, жестко отстаивать интересы своей компании.
Цели и стили делового общения
... стили делового общения; выявить значение знания этики делового общения; сравнить особенности делового общения отечественного и зарубежного опыта ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ Понятие и сущность делового общения. Деловое общение - это общение деловых ... общения, об управляемом общении. «Бизнес - это умение разговаривать с людьми», -- говорят предприимчивые американцы. Деловое общение ...
Любимый прием американцев – предоставление участникам переговоров так называемых «пакетов». В них увязываются сложные и порой противоречивые проблемы, решения которых они стремятся добиться любым путем. В «пакетных» решениях обсуждаются сначала общие рамки возможного соглашения, а затем делами.
Характерной чертой поведения американцев на переговорах является, с одной стороны, деловой характер, а с другой — упрощенные партнерские отношения с противоположной стороной. Дружелюбие и открытость проявляются не только в умении шутить, но и в непринужденном общении, как с членами своей делегации, так и с командой оппонентов. И все-таки главное, что отличает американскую от других бизнес-культур — это профессионализм в деловом общении и высокая компетентность.
К недостаткам ведения переговоров с американцами следует отнести их эгоцентризм, вытекающий из убеждения, что они являются во всем мире единственными основоположниками технологии делового общения. Поэтому все остальные бизнесмены мира должны руководствоваться теми же правилами, что и они сами. Отсюда напористость, агрессивность, а порой и грубость американской стороны на переговорах, приводящая иногда к конфликтной ситуации.
Особая страсть американских бизнесменов – тяготение к заключению крупных сделок, склонность к крупномасштабной деятельности, большим объемам товарооборота. Объясняется такой подход мироощущением американцев, живущих в огромной стране, обладающей самой большой экономической мощью.
В разговорах с американскими партнерами необходимо стараться избегать политики и религии.
Язык жестов в деловом общении с американцами
При межнациональном общении в случае отсутствия языкового понимания на первый план могут выходить мимика и жесты. Совокупность мимики, жестов и поз – это настоящий, хотя и бессловесный, язык.
В США “ноль”, образованный большим и указательным пальцами, означает “Всё о’кэй”, в Японии – деньги, а в Португалии и некоторых других странах этот жест практикуется как неприличный.
Движение пальца из стороны в сторону в США и Италии может означать легкое осуждение, угрозу или призыв прислушаться к тому, что сказано.
Жители США обычно ведут деловой разговор, располагаясь на расстоянии не ближе 60 см друг от друга. Латиноамериканец в разговоре с жителем США стремится приблизиться к собеседнику. Если спросить североамериканца его мнение о латиноамериканце, то он ответит, что тот излишне настойчив и претендует на установление слишком близких отношений. А латиноамериканец в ответ на тот же вопрос скажет, что его собеседник — высокомерный и надменный человек. И оба, таким образом, ошибутся в своем суждении, поскольку при разговоре нарушилась привычная для каждого из них дистанция.
Особенности деловой этики и этикета
... пообещав отправить ее как можно скорее. Глава 2. Национальные особенности деловой этики и этикета 2.1. Основные характеристики этики делового общения в странах Востока На Востоке существуют своя культура и обычаи. ... подают двумя руками, нужной стороной к партнеру. 22. Следует остерегаться использования привычных жестов (например, «V» как знак победы). В других странах они могут иметь совсем ...
Так, у американцев личная зона несколько больше, чем у жителей Латинской Америки. Латиноамериканец в разговоре с жителем США стремится приблизиться к собеседнику, в то время как житель США, если его спросить о его впечатлении о латиноамериканце, может ответить, что тот излишне настойчив и претендует на установление близких отношений. А латиноамериканец с недоумением скажет, что его собеседник – высокомерный и надменный человек.
Расстояние от трех метров и далее – это расстояние безразличия. Этим расстоянием умело пользуются начальники, которые собираются отчитать подчиненных. На расстояние восьми метров можно только отдавать приказания. Поэтому если вы хотите установить контакт с собеседником и вести конструктивный диалог, установите расстояние приблизительно в 1,5 м и постарайтесь, чтобы между вами и собеседником не стояла преграда в виде огромного письменного стола.
У народов различных культур есть отличия и в восприятии пространства. Так, американцы привыкли работать либо в больших помещениях, либо – если несколько помещений – только при открытых дверях, поскольку они считают, что «американец на службе обязан быть в распоряжении окружающих».
Существуют значительные различия у народов и в отношении восприятия пространства. Так, американцы привыкли работать либо в больших помещениях, либо — если помещений несколько — только при открытых дверях, поскольку считают, что «американец на службе обязан быть открытым для окружающих». По-американски открытый кабинет свидетельствует о том, что хозяин на месте и ему нечего скрывать от посторонних глаз. Многие небоскребы в США построены из стекла и просматриваются почти насквозь. Здесь все, начиная от директора фирмы и кончая посыльным, постоянно на виду. Это создает у служащих вполне определенный стереотип поведения, вызывая ощущение, что «все сообща делают одно общее дело».
Для людей, встречающихся впервые, лучше всего подойдет нейтральное «Добрый день». Следом вы можете услышать: «Как поживаете?». Не надо забывать, что эта фраза — всего лишь вежливая форма приветствия (или его продолжение), поэтому наилучшим ответом будет ваше «Отлично, благодарю вас» или «Спасибо, хорошо». Люди, знакомые достаточно близко, могут обменяться легким «Хелло!».
Американцы охотно здороваются, причем в самой непринужденной форме: могут, кроме пожатия руки, еще и похлопать по плечу. Рукопожатия у них сильные. Они у американцев при приветствии или прощании длятся 3-5 секунд; необходимо помнить, что смотреть в глаза в этот момент означает показать свою заинтересованность, искренность и доверие. А улыбка – знак дружелюбия. Рукопожатия характерны только в начале встречи. В конце ее обязательны вежливые фразы.
Рукопожатия у американцев крепкие и всегда сопровождаются улыбкой и прямым взглядом в глаза. Таким образом, прокладывается путь к доверию, и разговор становится искренним. Во время беседы американцы предпочитают сохранять так называемую зону комфорта, держась на расстоянии вытянутой руки от собеседника, хотя при этом они могут к нему прикасаться — в знак радушия или чтобы подчеркнуть свою мысль.
Национальные особенности делового общения
... и обычаи общения и этики. Существует две точки зрения на наличие национальных особенностей. Во-первых, каждая нация признает наличие собственных характеристик в области этики и этикета, отводит национальным характеристикам ... новый знакомый обязан ответить тем же, прислав свою визитку. Что касается внешнего вида, то здесь правит дресс-код. Самая распространенная одежда для деловых людей - костюм. ...
В некоторых культурах степень условностей повышается по мере продвижения вверх по иерархической лестнице. Иначе обстоит дело в США, где «дистанция влияния» между социальными рангами почти незаметна. Как же узнать «большого начальника» на совещании? Конечно, не по месту за столом и уж, само собой, не по важному виду, а по непринужденной, хоть и несколько повелительной манере речи.
Что касается бессловесных жестов, обобщить их с учетом всех регионов, не оказавшись в плену стереотипов, дело трудное, но мы все же попытаемся. Техасцы славятся своей манерой дружески похлопывать собеседника по плечу. Жители Среднего Запада более сдержанны, правда, итало-американцы, в отличие от германо-американцев, чаще размахивают руками. Близкие друзья обычно здороваются, хлопая друг друга по ладони поднятой руки, хотя, когда таким образом обмениваются приветствиями люди старшего поколения, это выглядит несколько странно.
Бессловесные жесты всегда были своеобразным «минным полем» на пути межкультурного общения. К примеру, чтобы показать жестом «хорошо», американец соединяет кончики указательного и большого пальцев в «кружок», а в некоторых странах подобный жест может показаться оскорбительным. Так что в знак одобрения лучше прибегнуть к универсальному жесту — просто поднять большой палец вверх.
Использование жестов-символов вызывает больше всего недоразумений. К ним часто прибегают, когда не владеют языком, на котором говорит партнер, но все же стремятся объясниться, предполагая, что значение жестов-символов везде одинаково. Это глубочайшее заблуждение приводит к массе комичных, а порой и неловких ситуаций.
При деловой встрече американец (если он старше и занимает более высокий пост) первым подаст руку женщине. На такое приветствие надо ответить не смущаясь. Типичная ошибка наших соотечественниц состоит в том, что в протянутую для рукопожатия руку торопливо вкладывают визитку, когда ее время наступает позже.
Американское общение относится к так называемым культурам с низким уровнем контекста. Это значит, что произнесенные слова собеседником почти буквально, практически без учета возможного скрытого в словах смысла может менять сказанное на прямо противоположное. Поэтому в переговорах с американцами не стоит забираться в словесные дебри, демонстрируя виртуозность лингвистических конструкций и чудеса стилистического слалома. Выражать необходимо свою мысль просто и ясно, что моментально оценится: время американцы берегут, и против этого трудно что-либо возразить.
Идя на переговоры, надо быть готовым к тому, что какие-то вопросы будут решены сразу, без проволочки и откладывания «на доработку». Но учтите, так же быстро они могут быть и перерешены. Быстрота принятия решений у американцев тесно связана с незамедлительностью прихода к следующим решениям по тому же вопросу. В изменившейся ситуации американский партнер не замедлит сразу же на нее среагировать.
При решении проблемы американцы стремятся обсудить не только общие подходы, но и детали, связанные с реализацией договоренностей. Перерывы в беседе не приветствуются, тишина воспринимается как некий «провал» в беседе.
Этикет в сфере делового общения (2)
... 1. рассмотреть основные приципы делового этикета; 2. рассмотреть особенности делового общения как особой формы общения; 3. проанализировать нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Корпоративный лейбл в ... разрешаются посредством разговоров и деловых переговоров. Поэтому актуально изучение культуры официального общения, в том числе правил делового этикета. Целью дипломной работы является ...
Время переговоров лучше не затягивать более часа. Оптимальный вариант — 30 минут.
Для американца отказ разговаривать с человеком, находящимся с ним в одном помещении, означает отрицательное к нему отношение. В Англии — это общепринятая норма.
В Англии американцев считают говорящими несносно громко, отмечая их интонационную агрессивность. Последнее объясняется тем, что американцев заставляет высказываться во всеуслышание их полное расположение к собеседнику, а также тем, что им нечего скрывать. Англичане же, наоборот, регулируют звук своего голоса ровно настолько, чтобы их слышал в помещении только собеседник. В Америке же подобная манера ведения делового разговора рассматривается как «шептание» и не вызывает ничего, кроме подозрения. Отсюда и возникают недоразумения при деловой беседе.
Заключение
Итак, знание национальных и психологических особенностей разных стран поможет бизнесменам вести себя в каждой стране сообразно ее правилам и главное — добиться успеха в задуманном предприятии.
Американцы при решении проблемы стремятся обсудить не только общие подходы, но и детали, связанные с реализацией договоренностей. Они ценят в людях открытость и честность, быстро переходят к сути дела, не тратя времени на формальности. Нередко проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер по переговорам непременно должен руководствоваться теми же правилами, что и они сами.
Не любят перерывов в беседе, ценят в людях пунктуальность, всегда вовремя приходят на назначенную встречу и считают, что опоздания недопустимы и не могут быть ничем оправданы. Обычная для них продолжительность переговоров — от получаса до часа и предпочтительно один на один.
Американцы умеют и любят торговаться, уделяя немалое внимание увязке разнообразных вопросов. Их не пугает риск, их пугает некомпетентность партнера. Однако, американцы всегда твердо убежденными в превосходстве своей страны. И если заранее не заготовлен аргумент, который позволит быть услышанным, можете считать переговоры проигранными.
Американская культура предполагает, что все должно быть сформулировано коротко и однозначно! Американцы славятся быстротой принятия решений, но следует учесть, что они точно так, же быстро меняют свои решения на прямо противоположные. Американцы трепетно относятся к оформлению документов, качеству бумаги и красоте папок.
Демократичные американцы очень быстро начинают обращаться по имени, но в деловых взаимоотношениях лучше подождать, пока партнер сам предложит такую форму общения. В отношении одежды американцы тоже весьма демократичны, но если определенная форма одежды оговорена протоколом мероприятия, представители деловых кругов будут четко ее придерживаться.
Итак, не зная различий невербального общения у разных народов, можно легко попасть впросак, обидев или хуже того, оскорбив собеседника. Во избежание этого каждый предприниматель, имеющий дело с зарубежными партнерами, должен быть осведомлен о различиях в трактовке жестов, мимики и телодвижений у представителей делового мира в различных странах.
Таким образом, американцы внесли существенный вклад в развитие демократизма и прагматизма в практике делового общения. Это касается, прежде всего, педантичности американских представителей при подготовке встречи с деловыми партнерами: учитываются все элементы, от которых зависит успех дела. Американский деловой стиль, стал ведущим для многих стран мира.
Список литературы:
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/na-temu-osobennosti-etiketa-delovogo-obscheniya/
1. Берингова Н.В., «Деловое общение», — Томск, Изд: 2010. — 160 с.
2. Бороздина Г.В., «Психология делового общения», -Москва: Изд. «Деловая литература», 2005. — 224 с.
3. Грушевитская Т.Г., «Основы межкультурной коммуникации», — Москва: Изд. «ЮНИТИ-ДАНА», 2002. — 352 с.
4. Дорошенко В. Ю., Зотова Л. И., «Психология и этика делового общения»: Учеб. для вузов, – Москва: Изд. «ЮНИТИ», 1997. – 279с.
5. Зеленкова И.Л., «Основы этики», — Минск: Изд. «Тетрасистемс», 1998. — 496с.
6. Крысько В.Г., «Этническая психология», -Москва: Изд. «Академия», 2002. — 320 с.
7. Соловьев Э. Я., «Современный этикет. Деловой и международный протокол.» – 6-е изд., -Москва: Изд. «Ось-89», 2003. – 320 с.
8. Холопова Т.И., Лебедева М.М., «Протокол и этикет для деловых людей» – Москва: Изд. «Инфра»,1995. – 366с
9. Шейнов В.П., «Психология и этика делового контакта», -Минск: Изд. «Амалфея», 1997. – 384с.
10. http://www.sbras.nsc.ru/np/vyp9/12.htm — Деловой этикет по-американски Журнал «Бизнес и Выставки», №3, 1999 г.
