Конкурентная разведка: особенности ее проведения современными российскими предприятиями

Дипломная работа
  • ;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;;;o;;;;;;o;;;;;;o;;;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;
    • ;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;;;o;;;;;;o;;;;;;o;;;;;;;o;;;;;;o;;;;;;o;;;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;
    • ;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;;;o;;;;;;o;;;;;;o;;;;;;;o;;;;;;o;;;;;;o;;;;;

    — ;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;;;o;;;;;;o;;;;;;o;;;;;;;o;;;;;;o;;;;;;o;;;;;;;o;;;;;;o;;;;;;o;;;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;o;;;;;;o;;;;;;o;;;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;;;o;;;;;;o;;;;;;o;;;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;;;o;;;;;;o;;;;;;o;;;;;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;;;o;;;;;;o;;;;;;o;;;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;.;;;

    ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

    На тему:

    «Конкурентная разведка: особенности ее проведения современными российскими предприятиями»

    Введение

    В условиях рыночной экономики руководителю предприятия для эффективно управления необходима объективная и всесторонняя информация в занимаемом им сегменте рынка об изменениях в планах, стратегии и поведении конкурентов, и другими данными, в том числе о макроэкономических процессах, колебаниях спроса и предложений на рынке, о внедрении новых технологий и достижений науки в промышленное производство.

    Развитие информационной среды в Российской Федерации, правовые аспекты доступности информации и ее использования в интересах предпринимательства предопределили актуальность выбранной темы: «Конкурентная разведка, особенности ее внедрения современными российскими компаниями».

    Роль информации, ее своевременность и надежность важны для успешного бизнеса. С развитием бизнес-среды появляются новые отделы и управления для оказания в основном информационных услуг, которые обеспечивают бесперебойное функционирование предприятия в целом.

    Одним из направлений получения информации в интересах предприятия является деятельность конкурентной разведки. На мой взгляд, основные направления деятельности или задачи конкурентной разведки сводятся

    обеспечить руководителя, определяющего политику компании, объективной, своевременной и полной информацией о положении предприятия в конкурентной среде;

    19 стр., 9433 слов

    Разработка стратегии достижения конкурентных преимуществ через ...

    ... другими материалами и информацией. Они являются предпосылкой для создания и сохранения конкурентных преимуществ в мировой ... наличие конкурентных преимуществ, без которых конкурентоспособность невозможна. Экономическая тенденция, известная как меркантилизм, для достижения положительного ... в которой взаимосвязаны интересы всех участников бизнеса и членов компании. Вместо стратегии создания односторонних ...

    • своевременное предупреждение руководителя о всех неблагоприятных возможных изменениях в предпринимательской среде с тем, чтобы на основании заслуживающей внимание любой информации руководитель мог принять единственно правильное управленческое решение;
    • поиск новых ниш, возможностей.

    В своей деятельности сотрудники конкурентной разведки сталкиваются с необходимостью обрабатывать большой объем информации самого разного характера. Умение ориентироваться в потоке новой информации и данных, чтобы правильно организовать свою деятельность, является чрезвычайно важным элементом в работе каждого отдела.

    Профессионализм менеджера и его личная ответственность за управленческие решения во многом зависят от его или ее осведомленности о внутренних сильных и слабых сторонах компании, а также от его желания и способности оптимально использовать данные конкурентной разведки в контексте общей среды.

    Одной из особенности деятельности конкурентной разведки является фидуциарный (лично-доверительный), индивидуальный характер между руководителем предприятия и исполнителем. Эти правоотношения могут быть основаны на трудовых обязательствах, если отдел конкурентной разведки находится предприятия, либо на ином договоре (обычно на договоре возмездного оказания услуг), если исполнителем является самостоятельное юридическое лицо (либо частное охранное предприятие).

    Для взаимопонимания проблемы необходимо понимать, какие факторы могут оказать наиболее существенное влияние на изучаемую в данный момент тему. Цикл сбора разведданных состоит из четырех базовых элементов:

    • выбрать (определить), что именно требуется знать;
    • собрать информацию и убедиться в ее достоверности;
    • преобразовать собранную информацию в конечный продукт (данные);
    • обеспечить своевременную доставку этого конечного продукта к тем, кто определяет политику предприятия.

    Информация, предоставляемая отделом конкурентной разведки, должна позволять прогнозировать действия конкурирующих фирм. При этом следует учитывать, что данная информация подлежит постоянному анализу в динамике своего развития с учетом изменений конкурентной среды.

    Конкурентная разведка является важной частью планирования. Деятельность подразделения конкурентной разведки можно отнести к механизму, который позволяет компании придумать хороший стратегический план и выполнить его с учетом постоянных изменений в бизнес-среде.

    Ключевая роль аналитического компонента управления, основанного на предварительной и объективной информации, была предпосылкой для деятельности, связанной с получением, сбором и обработкой такой информации.

    Цель исследования — проанализировать определение места и роли конкурентной разведки в обеспечении интересов бизнеса в Российской Федерации. Для достижения данной цели, были поставлены задачи:

    • изучить принципы конкурентной разведки;
    • определить способы сбора, анализа и обработки информации:
    • отобразить легитимные, этические возможности сбора информации в современной России.

    При написании данной работы автор попытался показать и раскрыть концепцию конкурентной разведки.

    Практическая значимость работы состоит в исследовании вопросов о деятельности конкурентной разведки:

    7 стр., 3498 слов

    Разработка мероприятий по совершенствованию финансово-хозяйственной ...

    ... деятельности предприятия; проанализировать финансово-хозяйственную деятельность предприятия ООО «Жил — Строй»; оценить финансовое состояние предприятия; дать оценку хозяйственной деятельности предприятия ООО «Жил — Строй»; предложить мероприятия по совершенствованию финансово-хозяйственной деятельности предприятия. ... риска. Основным источником информации о финансовой деятельности фирмы является ее ...

    раскрытие принципов деятельности конкурентной разведки,

    процессе деятельности конкурентной разведки (от постановки задачи до доведения информации руководителю предприятия)

    особенности получения информации в условиях Российской Федерации,

    Работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографии.

    1. Теоретические аспекты конкурентной разведки

    1.1 Роль и место конкурентной разведки в системе управления бизнесом

    Получение информации, в том числе информации, касающейся деловой среды, относится к разведывательной деятельности.

    Под термином «разведка» в широком смысле этого слова понимается, с одной стороны, деятельность субъекта (от человека, организованной группы людей до государства в целом) по добыванию сведений об имеющихся и потенциальных угрозах его существованию и интересам, то есть о действующем или вероятном противнике, а с другой – организационная и средства для осуществления этой деятельности.

    Существует много видов разведки, но нас интересует только:

    Конкурентная разведка.

    Бизнес-разведка.

    Шпионаж.

    Экономическая разведка.

    Бенчмаркинг.

    Деловая разведка.

    Конкурентная разведка – инструмент управления, позволяющий высшему руководству определить основные тенденции ситуаций на рынке с помощью спланированных действий по систематическому и этичному сбору, анализу и управлению информацией о внешней среде, которая может повлиять на осуществление планов предприятия и его работу в целом.

    Бизнес-разведка управления, позволяющий получить информацию:

    А) для успешного выживания и развития предприятия в сложной конкурентной борьбе

    Б) для принятия оптимальных управленческих решений высшим звеном руководства компании

    В) о намерениях партнеров, клиентов и контрагентов, о сильных и слабых сторонах конкурентов, имеющихся у них ноу-хау;

    • Г) о фактах, оказывающих влияние на позицию оппонентов в ходе деловых переговоров;
    • Д) о возможном возникновении кризисных ситуаций;
    • Е) о ходе реализации заключенных договоров и достигнутых ранее договоренностей и т.п.

    По мнению Л.Д. Бизнес-аналитика Shary включает в себя области: маркетинговая разведка, конкурентная разведка, шпионаж, сравнительный анализ.

    Шпионаж – вид недобросовестной конкуренции, деятельность по незаконному добыванию и выведыванию сведений, представляющих производственные и деловые секреты конкурентов, их коммерческую тайну, из закрытых от широкого доступа (и посторонних лиц) источников в интересах достижения экономических выгод и преимуществ.

    Бенчмаркинг — это вид деятельности, направленный на поиск и получение информации для сравнения организации бизнес-процессов в вашей компании с аналогичными процедурами в других, более успешных компаниях.

    Разница между конкурентной разведкой и промышленным шпионажем заключается в том, что конкурентная разведка осуществляется в рамках действующих нормативных актов, а ее результаты достигаются путем аналитической обработки огромного количества различных открытых информационных материалов. Появление новых информационных технологий (сетевых структур типа Internet, коммерческих баз данных, систем поиска информации и т.д.) и относительная дешевизна доступа к информационным ресурсам позволяют аналитикам конкурентной разведки готовить качественные материалы, пригодные для принятия решений руководством компаний. Методы промышленного шпионажа ориентированы на использование всех доступных средств для получения искомой информации, включая как прямое нарушение законов, так и неэтичные методы (обман, распространение компрометирующих сведений, выпытывание и т.д.).

    53 стр., 26211 слов

    Разработка бизнес-плана развития торгового предприятия ООО «Трейдинтерком

    ... планирования, без которого сегодня невозможно рассчитывать на долгосрочный успех. Поскольку рыночная среда очень изменчива и подвижна, каждое предприятие (фирма) должно думать о будущем, планировать свой бизнес. Планирование ... в обеспечении фирмы необходи­мой информацией; способствует более рациональному распределению ... с которыми приходится сталкиваться компании. Расширение и модернизация торговли ...

    Методы бизнес-аналитики исключают использование криминальных средств и больше ориентированы на цивилизованные способы ведения бизнеса. Однако грань между этичными и неэтичными методами ведения деловой разведки (хотя и при соблюдении в обоих случаев действующих законов) остается очень размытой.

    В сегодняшней России промышленный шпионаж и бизнес-разведка в основном существуют в неразрывной форме, что представляет собой своего рода симбиоз открытых, разрешенных законом и скрытых, незаконных методов получения экономической информации.

    Экономическая разведка — это набор скоординированных действий по получению, интерпретации, распространению и защите информации, полезной для негосударственных экономических субъектов и полученной законным путем и на лучших условиях с точки зрения качества, времени и стоимости.

    Экономическая разведка — это более узкая область сбора и использования информации, поскольку она не рассматривает конкурентную среду в целом. А конкурентная разведка напротив является инструментом управления. В то же время экономическая разведка защищает информацию, что нетипично для конкурентной разведки.

    Под деловой разведкой (прямой перевод с английского – business intelligence) в зарубежной практике понимается сбор и анализ сведений о партнерах и конкурентах.

    Бизнес-аналитика — неотъемлемая часть корпоративной культуры современного бизнеса. Для выживания компании в конкурентной среде первостепенную роль начинает играть информация о намерениях конкурентов, изучение основных бизнес-тенденций и анализ возможных рисков. В России понятия business intelligenсe (деловая разведка) и industrial espionage (промышленный шпионаж) рассматриваются во взаимосвязи, поскольку в России в силу недопонимания процессов разведка зачастую подразумевает шпионаж.

    Бизнес-аналитика — это юридическая деятельность, которая вписывается в концепцию честной конкуренции. Связующие агенты и использование технических инструментов в рамках бизнес-аналитики обычно не используются. Считается, что в этом заключается разница между бизнес-аналитикой и промышленным шпионажем.

    1.2 Принципы конкурентной разведки

    К принципам конкурентной разведки относится:

    Законность и этичность сбора информации об основных составляющих бизнеса.

    По мере роста потребности в ценной деловой информации растет и роль этики.

    Соблюдение моральных норм, присущих этой компании, при сборе коммерческой информации. Однако люди, работающие в разведке, выросшие в академической бизнес-среде, оценивают свои действия по другим принципам, например, стараясь избегать новостей.

    Этические соображения также становятся чрезвычайно важными, поскольку компания расширяет свой бизнес и устанавливает деловые контакты с представителями иностранных стандартов ведения бизнеса, которые варьируются от страны к стране.

    10 стр., 4699 слов

    Бренд как конкурентное преимущество компании

    ... компаниями в отрасли, что невозможно обмениваться навыками или технологиями, объединять виды деятельности, снижать затраты и создавать другие конкурентно значимые преимущества в работе. возможна также комбинированная диверсификация, объединяющая продукты как ... отрасли. Принимая решение о диверсификации своего бизнеса, компании необходимо определить, насколько привлекательной будет отрасль, ...

    Общество регулируется традициями, моралью и только в последнюю очередь (и по наиболее значимым вопросам) – законом. Государство в лице уполномоченного органа вмешивается в случае нарушения норм уголовного права. Этика очень неоднозначна и серьезно зависит от культурных ценностей и традиций, в отличие от законности, она не поддается однозначной идентификации. В реальной жизни грань между конкурентной разведкой и промышленным шпионажем зависит от способности человека, ведущего ее, не вступать в конфликт с верховенством закона.

    важно знать, что, хотя использование коммерческой тайны других компаний является незаконным, во многих случаях эти компании потеряли право называть что-либо коммерческой тайной из-за своих собственных безрассудных действий.

    Чтобы правильно организовать свою деятельность, компаниям нужен собственный набор этических правил: этический кодекс для бизнес-аналитики.

    Ниже мы перечисляем основные стандарты поведения, связанные со сбором информации. Большинство из них руководствуются минимальными требованиями, чтобы не нарушать законы разного уровня. К ним относятся нормы:

    Незаконно получение какой-либо информации (составляющая коммерческую тайну или нет) от конкурента силой или обманом.

    Отказ от противоправных действий (например, нарушение чужого права владения или перехват телефонных сообщений) при сборе информации.

    Вернуть владельцу конфиденциальную и частную информацию, полученную случайно или непреднамеренно. Если получена государственная конфиденциальная информация, государственные органы должны быть уведомлены о нарушении государственной безопасности.

    важно отметить, что получение информации, о которой вы не знаете, была «украдена», или получение секретной конфиденциальной информации, о которой вы не знаете, не является нарушением закона, поскольку нет никаких признаков вины человека действия, необходимые для состава преступления или правонарушения. Однако после того, как стало известно о ее незаконном приобретении, невозможность вернуть ее владельцу или использовать в собственных целях уже может считаться нарушением. Действительно, специфика кодекса конкурентной разведки должна заключаться в указании типов информации, которую можно и нельзя собирать, а также в выявлении разрешенных и запрещенных методов сбора информации. Кодекс должен также включать положения о поведении сотрудников конкурентной разведки, когда они непреднамеренно получают запрещенную информацию, например конфиденциальные записи. В течение долгого времени сторонники этического поведения утверждали, что нарушение моральных стандартов и снижение этических стандартов компании повлечет за собой огромные затраты на обеспечение ее безопасности. В качестве аргумента выдвигается тезис, что если повсеместно этические стандарты ухудшаются, бизнесменам придется больше платить, чтобы защитить себя от агрессивной тактики поведения конкурента, которая может стать общепринятой нормой поведения в деловом мире, и тогда превентивные меры могут оказаться очень дорогими. Можно сделать вывод, что если неэтичное поведение быстро распространится в бизнес-сообществе, у высшего руководства не будет другого выбора, кроме как ограничить информацию до своих сотрудников.

    32 стр., 15917 слов

    Оценка конкурентного статуса фирмы

    ... оценку конкурентоспособности NiceShoes по продаже мужской и женской обуви. Проект представляет организации, оценивает и анализирует внешнюю среду, оценивает сильные и слабые стороны компании. Конкурентный статус фирмы ... оценивается по доле на рынке и построению конкурентной карты. Также в проекте осуществляется построение ...

    Я полагаю, что положение Этического Кодекса, составленного американским «Обществом профессионалов конкурентной разведки» (Society of Competitive Intelligence Professionals) для своих членов, может быть применено в российской практике.

    Постоянно стремиться к повышению уважения и признания профессии конкурентной разведки на всех уровнях государственного управления.

    Выполняйте свои обязанности с усердием и усердием, поддерживайте высочайший уровень профессионального мастерства и избегайте любого неэтичного поведения.

    Оставайтесь верными политике, целям и общему направлению компании и выполняйте обещания, данные вашей компании.

    Выполнять все действующие законы

    Во время делового свидания предоставлять всю относящуюся к делу информацию, включая принадлежность к организации

    Соблюдать правила работы с конфиденциальной информацией

    Действовать в полном соответствии с этими этическими стандартами при работе в компании, во время переговоров и во всех ситуациях, когда необходимо работать по специальности.

    Деловая этика широко используется и применяется различными крупными компаниями. Это демонстрирует высокий уровень корпоративной культуры для всех секторов и направлений деятельности. Например, этические правила поведения ведущей американской компании в области деловой разведки Fuld & Company закрепляют «десять заповедей легального сбора разведывательной информации»:

    Не лгать, когда представляетесь.

    Запрещается нарушать официальную генеральную линию вашей компании.

    Не записывать на диктофон разговор с собеседником без его разрешения.

    Не предлагать взятки.

    Не устанавливать подслушивающие

    Умышленно не вводить собеседника в заблуждение при переговорах.

    Не получайте и не передавайте ценную конфиденциальную информацию от конкурентов.

    Не распространять дезинформацию.

    Не воровать промышленные секреты.

    Не оказывайте намеренно давление на собеседника с целью получения запрашиваемой информации, если это может поставить под угрозу его жизнь или репутацию.

    Высшее руководство должно обеспечить соблюдение этических стандартов не только в конкурентной разведке, но и во всей компании.

    Этические стандарты — важные предпосылки для закрепления принципов.

    Непрерывность и комплексность проводимых мероприятий

    Из-за постоянно меняющейся деловой среды конкурентная разведка должна быть непрерывным процессом. Этот процесс следует периодически повторять согласно определенному алгоритму для обновления информации, хотя конкретные действия могут быть уникальными в каждом случае.

    Информация, предоставляемая отделом конкурентной разведки, должна позволять прогнозировать действия конкурента. Но ее необходимо непрерывно перепроверять в динамике развития . При проверке одной и той же информации, поступающей, похоже, из разных источников, надо быть уверенным в том, что первоисточник у нее не один и тот же.

    Учет альтернативных источников влияния на бизнес

    [Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/diplomnaya/konkurentnaya-razvedka-kak-instrument-issledovaniya-konkurentnoy-sredyi/

    3 стр., 1226 слов

    Теория конкурентных преимуществ Портера

    ... эффективного сочетания и использования обстоятельств страны и стратегии, выбранной конкретной компанией. Условия в стране могут создать среду, в которой компании могут получить международное конкурентное преимущество, но компания должна использовать или не ...

    Необходимо учитывать тенденции, имеющиеся в политике, экономике и промышленности; положение на рынке и соответствующие аспекты мировой и региональной ситуации.

    Легендирование подразделения КР

    Рекомендуется включить подразделение конкурентной разведки в расчет заработной платы и штатного расписания в отделе стратегического планирования или в отделе маркетинга, чтобы повысить эффективность работы по конкурентной разведке. В этом случае специалисты конкурентной разведки смогут выполнять свою работу, представляясь возможным собеседникам специалистами соответствующего отдела, каковыми они формально являются, и в то же время передавать наиболее деликатные целевые данные непосредственно руководству предприятия, сохраняя при этом необходимый уровень конфиденциальности.

    Ограничение доступа к продукту КР

    В своей работе мы сосредоточимся на трех типах ограничения доступа пользователей к продукту конкурентной разведки. Так пользователями могут выступать:

    Только первое лицо или исполнительный директор. Конфиденциальность информации в интересах компании обеспечивается ограниченным количеством сотрудников — сотрудников конкурентной разведки. Мне представляется целесообразным, чтобы информация, подготовленная по заданию руководителя предприятия, предоставлялась лично ему (либо заместителю).

    Это предотвратит прохождение информации по избыточным каналам и не будет искажено.

    Предоставление продукта конкурентной разведки определенному кругу лиц. Поскольку большая часть продукта конкурентной разведки является конфиденциальной, доступ к системе может быть получен только в том случае, если сотрудник свяжется с группой по конкурентной разведке и обосновывает необходимость запроса. Таким образом, группа конкурентной разведки и директор организации решают, кто может получить доступ, а кто – нет.

    Весь персонал организации. Для распространения на рынке продукта своей компании сотрудники вынуждены в рамках своих должностных обязанностей исследовать работу конкурентов для этого им. Информацию о конкурентах сотрудники могут получить как в средствах массовой информации, так и внутри своей компании из отдела конкурентной разведки, например, в виде обобщенной справки.

    Одна из основных проблем конкурентной разведки – слишком широкий круг получателей. Для защиты своей информации внутри компании необходимо осуществить мероприятия:

    При оформлении в каждом документе, отмечать что информация, содержащаяся в нем, является конфиденциальной и предназначена только для внутреннего пользования и /или доступна в применении конкретным должностным лицом.

    В этом случае, при несанкционированном распространении информации виновные лица могут понести ответственность.

    Обязательная служебной информации, ее предоставления внутри компании. Ограниченный доступ к служебной информации и ее циркуляция во внутренней компьютерной сети, классификация доступа для персонала.

    Режим конфиденциальности устанавливает уровень доступа к конфиденциальной информации должностных лиц предприятия, а также обеспечиваются условия, необходимые для защиты информации, составляющей коммерческую тайну. Как правило, особый режим конфиденциальности подразумевает:

    • соблюдение необходимого порядка подбора, изучения и оформления лиц для работы на предприятии;
    • ограничение круга лиц, допускаемых к секретным работам, документам;
    • определение должностных лиц предприятия, имеющих право разрешать ознакомление с той или иной категорией документов и сведений;
    • доведение до исполнителей только такого объема секретных сведений, который им необходим для выполнения служебных заданий;
    • проведение работы среди исполнителей по разъяснению требований режима секретности, повышению их ответственности за сохранение доверенных секретов;
    • организацию охраны помещений, в которых содержатся носители конфиденциальной информации, а также режима работы в них;
    • закрепление технических средств обработки конфиденциальной информации за сотрудниками, определение персональной ответственности за их сохранность;
    • установление порядка пользования носителями конфиденциальной информации (учет, хранение, передача другим должностным лицам, уничтожение, отчетность);
    • проведение мероприятий по предотвращению утечки секретов в повседневной деятельности;
    • организацию контроля за установленным порядком, предусматривающего проверку соответствия организации защиты информации установленным требованиям, а также оценку эффективности применяемых мер защиты информации.

    Как правило, контроль осуществляется в виде плановых и внеплановых проверок силами своих сотрудников или с привлечением других организаций, которые специализируются в этой области. По результатам проверок специалистами по защите информации проводится необходимый анализ с составлением отчета, который включает: вывод о соответствии проводимых на предприятии мероприятий установленным требованиям; оценку реальной эффективности применяемых на предприятии мер защиты информации и предложения по их совершенствованию.

    9 стр., 4368 слов

    Понятие и методы маркетинговой деятельности

    ... исследования, конкурентная разведка и т.п.; анализ маркетинговой информации и принятие маркетинговых решений (сегментирование и выбор целевых сегментов, оценка конкурентоспособности, позиционирование и т.п.); планирование маркетинговых мероприятий (разработка маркетинговой стратегии и плана маркетинга); формирование и реализация комплекса маркетинга. ...

    1.3 Анализ и обработка информации в конкурентной разведке

    Процесс конкурентной разведки представляет собой последовательность определенных этапов, которые ведут аналитика к наиболее точным и адекватным умозаключениям, основанным на имеющейся в данный момент информации. На каждом этапе сотрудник выполняет определенные функции, а сам процесс представляется как единая система, компоненты которой образуют сложную структуру.

    Процесс конкурентной разведки состоит элементов:

    Постановка задачи

    Сбор информации

    Оценка и упорядочение информации

    Анализ информации

    Формирование отчетов

    Доведение до руководства.

    Сбор информации

    От того, насколько удачно будет собрана первичная информация, зависит успешность решения конкретной задачи предстоящего анализа. При этом именно цель направленного анализа определяет содержание информации, подлежащей отбору, основные направления ее исследования, а также выбор методики анализа.

    Конкретный объем данных, необходимых для анализа и принятия решения, в каждом случае индивидуален. Тем не менее, можно выделить ряд требований, которыми следует руководствоваться при определении объема информации: минимальность, достаточность и всесторонность. Избыточность информации засоряет информационный массив и влечет неоправданные затраты на его переработку. Недостаточность информации ведет к поверхностной, неглубокой оценке факторов. Отсутствие всесторонности приводит к однобоким решениям. Собранная информация должна быть также достоверной, непротиворечивой и полезной для достижения конкретно поставленной цели. Данный этап процесса аналитической разведки имеет важнейшее значение для работы всей системы, поскольку он позволяет минимизировать непроизводительные затраты времени и средств.

    4 стр., 1660 слов

    Методы оценки персонала

    ... оценки персонала, каждая из которых имеет свои достоинства и недостатки. Однако наиболее распространенной является система аттестации персонала. ... оценки на основе обсуждения. Эти оценки соответствуют конкретному набору качеств.Замечено, что методы биографического описания, ... оценка сотрудников предоставляет руководству организации информацию, необходимую ... результаты в данных областях? б) ...

    Следует четко определить сроки сбора информации. Нельзя допускать ни преждевременного сбора информации, когда еще не созрели условия для появления факта или изменения обстановки, ни ее получения с опозданием.

    Большое значение для правильного сбора информации имеет знание источников, откуда могут быть почерпнуты сведения, необходимые для анализа. Круг источников информации в значительной мере зависит oт цели исследования, направленности анализа, отдела, в интересах которой он осуществляется, и т.д.

    Информация выбирается из всех доступных источников, но с учетом специфики, с тем, чтобы не расширять круг источников до бесконечности. По отдельным вопросам сбор информации может осуществляться негласным путем с использованием разведывательных возможностей органов внутренних дел.

    К первичным относятся: выступления на выставках и конференциях, годовые отчеты, бухгалтерская отчетность, правительственные документы.

    Вторичные – Интернет, пресса, книги, аналитические материалы, телевидение и радио.

    Оценка и упорядочение информации

    этапе собранная информация должна быть оценена. Это делается для того, чтобы критично воспринять весь аналитический процесс, а следовательно и вытекающие в результате заключения. Оценка качества исходной информации имеет очень большое значение, т. к. выдвигаемая в результате анализа гипотеза есть величина вероятностная. Вероятность истинности гипотезы зависит от достоверности исходного материала как составляющей процесса.

    Обобщение и оценка (первичный анализ) собранной информации начинается, как правило, с определения ее качества, полноты и достоверности.

    Уровень достоверности, с которой могут быть сделаны заключения, зависит от качества данных, лежащих в их основе. Наиболее полной и достоверной считается информация статистической отчетности. Однако следует учитывать, что статистическая информация различных ведомств может оказаться несовпадающей, противоречивой и даже несопоставимой. Кроме того, на данные статистики оказывает влияние механизм ее формирования, который может исказить реальную картину анализируемого явления (процесса).

    Это требует подтверждения статистической информации сведениями из других источников.

    Для оценки достоверности следует разграничивать два понятия: надежность источника и достоверность данных. Надежность источника определяется, исходя из его характеристик. Если источником информации является человек, то необходимо учитывать его физическое и психологическое состояния, от которого зависят уровень и качество восприятия окружающей обстановки.

    Для избегания возможных ошибок, оценка данных должна быть основана на двух фундаментальных принципах:

    • на оценку не должны влиять личные эмоции, т.е. она должна производиться на основе объективных профессиональных суждений;
    • оценка источника информации всегда должна производиться раздельно с оценкой самой информации.

    Особо следует подчеркнуть, что подтвержденная информация не всегда бывает одновременно правдивой. Соответствующая оценка должна сопровождаться указанием на степень надежности источника и достоверности информации. Для этой цели западные коллеги применяют специальные шкалы, использующие градацию надежности.

    Упорядочение первичной информации – это группировка показателей по наиболее существенным для исследователя качественно однородным признакам.

    Так происходит систематизация собранной информации. Первым шагом для этого является представление всех данных в виде объектов различных типов и описание их атрибутов. На втором шаге устанавливаются связи между объектами и описываются атрибуты связи. Таким образом, организуется хранение данных и создание системы ссылок для последующего их поиска.

    Упорядочение первичных данных – это группировка показателей по наиболее существенным для исследователя качественно однородным признакам.

    Так происходит систематизация собранной информации. Первым шагом для этого является представление всех данных в виде объектов различных типов и описание их атрибутов. На втором шаге устанавливаются связи между объектами и описываются атрибуты связи. Таким образом, организуется хранение данных и создание системы ссылок для последующего их поиска.

    Анализ информации

    Первичный анализ информации уже начат на этапе ее оценки и даже раньше – на этапе ее получения. Присвоение определенных атрибутов конкретной информации уже ведет к данных и как следствие к их анализу (к и категоризации).

    Процесс собственно анализа информации состоит из этапов:

    Рефенирование информации

    Сопоставление информации

    Синтез данных

    1. Реферирование информации.

    Реферирование особенно полезно в случае большого объема информации из разных источников (СМИ, БД) и при необходимости дальнейшего цитирования. Но реферирование всегда ориентировано на объект интереса, т.е. тот, кто реферирует – определенным образом сам искажает информацию, поэтому лицу, проводящему реферирование, важно понимать зачем он это делает (какова конечная цель) и для кого он это делает. Последнее важно для наиболее точной и полной передачи информации (вопрос согласованности каналов обмена информацией).

    Реферирование заключается в выборке из всего массива информации ключевых моментов и их фиксировании.

    2. Сопоставление информации

    Данный этап имеет важное значение для последующего использования материала и осуществляется в два приема:

    • систематизация сведений – разбиение всего массива информации на блоки по какому то признаку – выделение фактов;
    • собственно сопоставление – поверхностный анализ с целью выявления явных и возможных связей с объектом изучения и с иными «кусочками» информации;
    • фиксация этих связей.

    При использовании компьютерного анализа такие связи можно выявлять по датам, по действующим лицам, по месту свершения события, по названиям, по сферам интересов, по телефонам и т.д. Работая вручную, можно выявить и неявно выраженные связи.

    3. Синтез данных

    Синтез данных – наиболее важная процедура обработки информации – логическое объединение элементов информации, внешне не обладающих связями, в систему единой направленности. Здесь упор делается на выдвижение обоснованной гипотезы. На этом этапе работы с информацией решаются следующие задачи:

    • установление связей между разрозненными элементами и укладывание их в единую логическую схему (например, описательная модель объекта или модель поведения);
    • формулирование на основе полученных моделей гипотезы;
    • определение потребностей в недостающих сведениях и постановка задачи по их нахождению;

    Наиболее используемые варианты синтеза:

    • Описание;
    • Причинно – следственный анализ;
    • Гипотетический метод.

    Описание и его методы.

    Описание производится в рамках той задачи, которую аналитик ставит перед собой. Описание служит лишь умозрительному познанию, показу различных сторон изучаемого объекта или события. С помощью описания информация приводятся к такому виду, который позволяет использовать ее в качестве материала для объяснения происходящего. Описание – это модель описываемого предмета. Описывать событие – значит отвечать на вопросы о его качественных и количественных сторонах. Эти вопросы формулируются очень просто: «какой?, какое?, какая?, сколько?» и т.д. Поэтому описание отличается от простой констатации фактов, которая лишь отвечает на вопросы: «что?», «где?», «когда?». При простой констатации фактов сотрудник показывает наличие или отсутствие некоего события. А при описании он обращает внимание на свойства явления или объекта.

    Главное при описании заключается в характеристике объекта интереса, то есть в выяснении качеств, а особый интерес при этом уделяется качествам, свойственным только этому объекту, либо узкому кругу объектов. Иными словами тому, что выделяет его из общей массы подобных. Аналитик прежде всего должен выявить те особенные качества явления, которые дают наиболее полное представление об исследуемой стороне этого предмета. Чем детальнее, правильнее в этом смысле описание, тем больше сведений дает оно о том, что описывается.

    А) Группировка данных.

    Этот метод заключается в упорядочивании данных по определенным признакам. Группировка позволяет связать разрозненные факты в единую систему, соответствующую тому или иному предположению, рабочей гипотезе и т.п. Группировка может производиться по разным признакам в зависимости от задачи, поставленной автором. Например, по датам, по месту происшествия, по связи с неким объектом.

    Б) Типологизация данных.

    Типологизация – это поиск устойчивых сочетаний свойств исследуемых ситуаций, процессов, событий, феноменов. Например, признаки, характеризующие какую то группу людей в зависимости от их отношения к религии, места в системе управления обществом, взаимоотношения с силовыми социального статуса и других отличительных свойств.

    Наиболее используемый способ группировки данных состоит в том, что составляется блок-схема описания объекта интереса. Сначала формируются укрупненные блоки. Затем, внутри этих блоков формируются группы, а внутри них уже ячейки.

    Таким образом, формируется описания объекта. После того как создана можно переходить собственно к группировке данных. Каждый новый информационный блок изучается с целью выявления в нем информации, которая подходит под описание какого-либо из ячеек. Если такая выявляется, то она переносится в эту ячейку с обязательным указанием атрибутов информационного блока, из которого была извлечена. Вполне возможно, что в одну ячейку может попасть несколько цитат из разных информационных блоков. Если они не противоречат друг другу – возможно их объединение. Если есть противоречие, то необходима дополнительная проверка для установления истины. По окончании такого исследования получается достаточно лаконичное и четкое описание интересующего вас объекта.

    Причинно-следственный анализ и его методы.

    Причинная зависимость это связь явлений, одно из которых порождает другое. Первое явление называется причиной, а второе следствием. Во времени причина всегда предшествует следствию. Но причинно–следственную связь нельзя сводить к простой последовательности событий. Из того, например, что самолет взлетает после того как в него загружают багаж, не следует, что факт появления багажа на борту есть причина полета воздушного судна.

    Логические методы причинно – следственного анализа:

    Метод исключения

    Суть этого метода заключается в том, что, анализируя сложный комплекс причинно–следственных отношений, можно обнаружить непосредственную причину путем исключения всех предполагаемых обстоятельств (реально не влияющих, хотя и присутствующих), способных вызвать сходные события, кроме одного фактора, который после тщательной проверки и принимается за причину изучаемого явления.

    Метод сходства

    Использование метода сходства обусловлено тем, что интересующие события, причину которых аналитик хочет установить, возникают в самых разных обстоятельствах, но при этом всегда при наличии одного и того же фактора. Сущность этого метода сводится если наблюдаемое событие возникает в различных обстоятельствах, но при наличии одного общего фактора, то этот фактор и есть причина происходящего. Используя данный метод, можно изучить разные условия возникновения одного и того же события и вычислить из них один и тот же общий фактор, вызывающий это явление. С определенной долей вероятности можно утверждать, что этот фактор и есть причина, интересующая аналитика.

    Метод одного различия

    Сей метод сводится к сопоставлению случая, когда интересующее событие наступает, со случаем, когда оно не наступает. В обоих случаях должны быть одни и те же условия, за исключением одного, которое в одном из случаев отсутствует. Иначе говоря – если в одних и тех же обстоятельствах при наличии какого–то фактора событие наступает, а при его отсутствии исследуемое явление не происходит, то этот фактор и есть причина изучаемого явления.

    Гипотетический метод

    Началом объяснения причины события чаще всего становится гипотеза. Под гипотезой понимается неким образом обоснованное, но нуждающееся в более глубоком доказывании предположение о причине исследуемого аналитиком факта. Гипотеза представляет собой умозаключение, в котором есть неизвестные элементы. Создавая гипотезу, пользуются аналогией, индуктивным, дедуктивным методами. Часто, при выяснении причины исследуемых событий аналитик прибегает к аналогии. Создавая гипотезу аналитик, фактически, пытается объяснить, почему так, а не иначе, вписав в свою гипотезу все собранные факты по делу.

    Моделирование

    модели некоего объекта или события достаточно трудоемкий процесс, но в конце пути получается отличный инструмент прогнозирования. На самом деле моделированием, как и анализом каждый из нас занимается постоянно. Просто это происходит неосознанно. Что такое моделирование ситуации – это некой виртуальной копии объекта изучения с соблюдением определенных нами правил. Эти правила зависят от глубины изучения объекта-оригинала и от желаемой точности в копировании свойств.

    Есть три основных метода моделирования:

    • экспертные системы;
    • статистический метод;
    • самообучающиеся алгоритмы.

    Экспертные системы просто хранят в себе знания экспертов об определенной области. Эти знания сформулированы в виде правил. Это наиболее простой способ моделей – простой для понимания и для реализации. Его простота позволяет использовать практически в любых сферах деятельности человека.

    Статистический метод заключается в накоплении статистических данных по исследуемому процессу и описание, на основе этих данных, происходящих изменений. У него есть некоторые ограничения – данный метод требует серьезных познаний в статистике (математике) и пригоден для информации, например информации выраженной в цифрах.

    Самообучающиеся алгоритмы (наиболее известный вариант – нейронные сети) это некое сильно упрощенное подобие организации человеческого мозга. Есть масса мини-объектов, между которыми можно построить неограниченное количество связей. Именно организация этих связей и есть описываемая модель. Работа с подобными системами сводится к тому, что мы вливаем в эту сеть историю изучаемого процесса. Система выбирает закономерности и формирует модель процесса. Постепенно, методом проб и ошибок, эта модель оттачивается и получается необходимый

    Самообучающиеся алгоритмы – наиболее приемлемый метод для построения моделей на основе неструктурированной информации (текстовой информации).

    Но данный метод имеет свои особенности и сложности. Перед внесением данных в нейросеть их нужно тщательно обработать, удалив «мусор». Иначе внеся «мусор» на входе – получите «мусор» и на выходе. В первую очередь необходимо выбрать основополагающие свойства оригинала. Те свойства, которые оказывают максимальное воздействие на интересующие нас стороны существования объекта изучения.

    Приемы анализа:

    последовательности событий (Исторический метод).

    Данный метод является одним из наиболее простых и позволяет