Стратегии и тактики поведения в конфликте. «Сетка» Томаса-Килменна

метки: Конфликт, Стратегия, Поведение, Ситуация, Конфликтный, Тактик, Правило, Взаимодействие

Понятие стратегии — концептуальное понятие. Стратегия конфликтного поведения — это программа и план действий, направленных на реализацию цепочки, установленной в конфликте, другими словами, это решение проблемы удовлетворения вашей конкретной потребности, вашего конкретного интереса в этом конфликте.

Тактика конфликтного поведения — это средство, обеспечивающее заданную стратегию, которая в конечном итоге определяет стиль поведения человека в конфликте.

Современная теория конфликтов различает пять основных поведенческих стратегий: конкуренция, избегание, сотрудничество, разрешение и компромисс.

Когда люди вступают в конфликт, они не обязательно принимают поведенческую стратегию; они часто сочетаются. Это зависит от вида конфликта, от того, на каком уровне он происходит, каковы ресурсы участников конфликта, какова значимость личных цепей и т.п.

К этому набору методов разрешения конфликтов вы можете добавить еще одну стратегию поведения: стратегию сотрудничества, которая, в отличие от других, приводит к тому, что в конфликте нет проигравших и обе стороны выигрывают.

Целью написания данной работы является изучение стратегии и тактики поведения в конфликте. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить стратегии и тактики поведения в конфликте его участников;

2. Рассмотреть «сетку» Томаса-Килменна.

1. Стратегия — конкуренция «акула». Для этой стратегии характерен тип поведения, образно представленный поведением акулы во время нападения. Этот тип поведения жестко ориентирован на победу, независимо от его затрат, которые можно определить как «забегание вперед». Предпочтение такого поведения в конфликте нередко объясняется подсознательным стремлением оградить себя от боли, вызываемой чувством поражения, т.к. эта стратегия отражает такую форму борьбы за власть, при которой одна сторона выходит несомненным победителем. Эта стратегия оказывается необходимой в том случае, если некий человек, разоблаченный властью, должен навести порядок для общего благополучия. несомненно, это оправдано, когда кто-то берет контроль в свои руки, чтобы защитить людей от насилия или безрассудного поведения. Однако стратегия поведения «Акулы» редко приносит долгосрочные результаты — проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытаться саботировать его. Тот, кто проиграл сегодня, может завтра отказаться от сотрудничества. ¹

«Конфликты в педагогическом коллективе»

... две основные стратегии поведения в конфликте: стратегия «партнёрство» характеризуется ориентацией на учёт интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. ... недостатком данной стратегии является подавление инициативы подчиненных и возможность повторных вспышек конфликта из-за обострения отношений. «Компромисс» - при средних значениях напористости и партнё ...

Тактические действия «Акулы»:

• жестко контролирует действия противника и его источники информации;
• постоянно и преднамеренно давит на противника всеми доступными средствами;
• использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением;
• провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки;
• выражает нежелание вступать в диалог, так как уверен в своей правоте, и эта уверенность переходит в самоуверенность.

При столкновении с таким типом поведения в конфликте нужно помнить, что «Акула» боится, когда о ней собирается информация, и старается перекрыть все информационные источники о себе, а также не хочет и боится открытого обсуждения проблемы конфликта, так как она ее не интересует, для нее важна лишь своя позиция. Когда он вступает в конфликтный процесс, он предпочитает, чтобы другие избегали или разрешали конфликты.

Качества личности:

• властность, авторитарность;
• нетерпение к разногласиям и инакомыслию;
• ориентировка на сохранение того, что есть;
• боязнь нововведений, неоднозначных решений;
• боязнь критики своего стиля поведения;
• использование своего положения с цепью достижения власти;
• игнорирование коллективных мнений и оценок в принятии решений в критических ситуациях.

2. Уклонение — «черепаха». Эту стратегию поведения можно сравнить с поведением черепахи, которая прячется в панцирь в момент опасности. Тактический девиз «Черепахи» — «Оставьте мне немножко и не трогайте меня». Это установка пассивного страдания жертвы, втянутой в конфликт обстоятельствами. Позиция жертвы привлекательна в силу определенных компенсационных факторов: жертва получает значительную поддержку со стороны; ей обильно сочувствуют; ей не нужно пытаться самой разрешить проблему. За кажущейся беспомощностью можно скрыть ощущение, что проблема становится более желанной и приятной, чем риски и трудности, связанные с ее решением. Если жертва сталкивается с насилием или воспринимается как потеря, она может оценить риск изменения своей ситуации как неприемлемо высокий. Трагедия этой роли и невозможность выйти из нее заключается в укоренившейся позиции беспомощности и неспособности изменить окружающую среду. Что вызвало эти настройки? Жертвы учатся быть жертвами других жертв. Родители учат этому своих детей; авторитарные родители, учителя, руководители и социальные системы запугивают людей, заставляя их принять роль жертв. В некоторых случаях чрезмерно осторожные привычки постепенно приводят людей к роли жертвы, так как люди отказываются идти на изменение ситуации или самих себя, хотя при соответствующем подходе они могли бы вызвать положительные перемены сравнительно легко.

Стратегия поведения «Черепа» может быть достаточно разумным шагом, однако, если конфликт не затрагивает прямые интересы человека или участие в нем не влияет на его развитие. Этот шаг также может быть полезен, если он привлекает внимание к текущей проблеме.

Примеры конфликтных ситуаций и способы их успешного разрешения. ...

... и решения конфликтов. 5. Конфликт, как способ управления людьми. 6. Заключение. 7. Список литературы. [Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/kursovaya/konfliktyi-v-professionalnoy-deyatelnosti/ 1. Введение. В каждой сфере человеческой деятельности решаются ...

С другой стороны, такое поведение может побудить оппонента переоценить просьбы или ответные меры вместо участия в совместном поиске решений, а также может привести к непомерному росту проблемы. Часто сознательное или бессознательное избегание конфликта используется как наказание, чтобы заставить другую сторону изменить свое отношение к конфликту.

Стратегия поведения «Черепахи» приводит к тому, что настоящие причины уходят внутрь и конфликт остается, он словно переходит в другую плоскость, становится глубже и сложнее.

Неразрешенный конфликт опасен тем, что влияет на подсознание и проявляется в росте сопротивления в различных сферах, в том числе и в болезнях. конфликт стратегия томас килменн

Тактические действия «Черепахи»:

• отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода;
• избегает применения силовых приемов;
• игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фактам и не собирает их;
• отрицает серьезность и остроту конфликта;
• систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход. Это ситуация упущенных возможностей.

Качества личности:

• застенчивость в общении с людьми;
• нетерпение к критике — принятие ее как атаки на себя лично;
• нерешительность в критических ситуациях, действует по принципу: «Авось обойдется»;
• неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе.

3. Компромисс — «лиса». Эта стратегия характеризуется лисьим типом поведения, сочетающим осторожность и хитрость. «Лиса» действует по принципу: «Я уступлю немного, если вы тоже готовы уступить». Благоразумие, уравновешенность и осторожность — вот основные позиции этого типа поведения. Для этой стратегии одинаково важны цепочки и личные отношения. Однако стремление пойти на нормализацию отношений — слабое место этой стратегии в конфликте с «Акулой».

Стратегия компромисса не предполагает анализа объема информации, «Лиса» терпит обмен мнениями, но чувствует себя неловко, т.к. у нее нет своей позиции, ее поведение зависит от уступок с другой стороны. Компромисс требует определенных навыков ведения переговоров для каждого участника, чтобы чего-то добиться. Такое решение проблемы подразумевает, что некоторая конечная величина разделена и что в процессе разделения потребности всех участников не могут быть полностью удовлетворены. Однако разделение поровну часто воспринимается как наиболее справедливое решение, и если стороны не могут увеличить размер предмета, подлежащего разделу, равное использование имеющихся благ уже является достижением. Недостатки компромиссной стратегии состоят в том, что одна сторона может, например, выдвинуть свои требования, чтобы позже проявить щедрость, или отказаться от своих позиций гораздо раньше, чем другая. В таких случаях ни одна из сторон не будет придерживаться решения, не отвечающего их потребностям. Если компромисс был достигнут без тщательного рассмотрения других возможных решений, он может быть не лучшим способом разрешения конфликта. ²

Тактические действия «Лисы»:

• торгуется, любит людей, которые умеют торговаться;
• использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника;
• ориентирована на равенство в дележе, действует по принципу: «Всем сестрам — по серьгам».

Качества личности:

Управление конфликтами

... руководителя и подчиненного и т.д.), а также конфликты между личностью и организацией, между группами внутри организации, ... бестактностью. По значению для организации конфликты делятся на и деструктивные. конфликт бывает тогда, когда оппоненты не ... нравственно осуждаемым методам борьбы, психологически подавить партнёра, дискредитируя и унижая его. Мотивационные конфликты. Наиболее ярко ...

• предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с открытостью. Такие качества являются, несомненно, элементом высокой культуры личности;
• настороженное отношение к критическим оценкам других людей;
• ожидание мягких формулировок, красивых слов;
• желание убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто.

4. Улаживание — «Плюшевый мишка». Для наглядности данной стратегии поведения в конфликте дано условное название мягкой игрушки, которая без каких-либо усилий с нашей стороны дает нам ощущение тепла и мягкости. Стратегия разрешения конфликтов нацелена на максимум отношений и минимум на понимание личных цепочек.

Основной принцип поведения: «Все, что хочешь — живем мирно». Это отношение к доброжелательности за счет собственных потерь, так называемая «игра в прятки», но, конечно, до определенного предела, так как инстинкт самосохранения сильно развит у всех людей. Альтруисты часто придерживаются этой стратегии, иногда внешне, а иногда по убеждению. Здесь важно соотношение сип противников. Если соотношение между глотком складывается не в его пользу и дальнейшая борьба не имеет смысла, то происходит переориентация отношения, девиз которого: «Сдаюсь на милость победителя».

Стратегия примирения может быть разумным шагом, если устранение небольшого разногласия может чрезмерно усилить отношения на данном этапе или если другая сторона не готова к диалогу.

Бывают и такие случаи, когда нужно сохранить добрые отношения. Иногда конфликты разрешаются сами по себе только потому, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения.

В случае серьезного конфликта поведенческая стратегия «Мишки Тедди» приводит к тому, что основные спорные вопросы не решаются и конфликт остается нерешенным.

Тактические действия «Плюшевого Мишки»:

• постоянное соглашательство с требованиями противника, т.е. делает максимальные уступки;
• постоянная демонстрация непритязания на победу или серьезное сопротивление;
• потакает противнику, льстит.

Качества личности:

• бесхребетность — отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях;
• желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений;
• идет на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют;
• преобладает тенденция отвлекаться при участии в беседе.

5. Сотрудничество — «сова». Эту стратегию конфликтного поведения условно можно назвать птицей, которой люди издавна приписывали такие качества, как мудрость и здравый смысл. «Сова» открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. От противника ожидает ответного сотрудничества. Принцип, лежащий в основе этой стратегии: «Я предпочитаю отказаться от взаимных обид… А Вы?». Стратегия сотрудничества направлена ​​на конструктивное разрешение конфликта, то есть на работу с проблемой, а не с конфликтом.

«Сова» не принимает тактики избегания, так как уважает партнера, она не эксплуатирует слабости «Черепахи» и «Плюшевого медвежонка», потому что стремится к диалогу в решении проблемы. По отношению к «Акуле» он также ведет себя честно, выступает против ее мирных средств и здравого смысла. «Сове» свойственна установка на прекращение конфликта ввиду его эскалации, в случае необходимости она склонна к переговорному процессу, где всегда имеет веер предложений-альтернатив.

Управление конфликтами в организации

... конфликта, тактику разрешения поведения в конфликте. Вторая глава посвящена способам разрешения конфликтов, предотвращению возникновения конфликтов, ... конфликты включают конфликты между разными уровнями иерархии. Практика показывает, что вертикальных конфликтов больше - до 70-80 процентов. Переплетение внутриорганизационных ... стороны руководителя. Наличие неэффективного стиля ... управления конфликтами. ...

При использовании стратегии сотрудничества участники конфликта становятся равноправными партнерами, а не противниками, заинтересованными друг в друге как людьми со своими личностями. Их всегда интересуют не только противоречивые потребности других, но и их мотивы. Они стремятся к искренности в отношениях и максимальному доверию.

Партнеры признают свой конфликт, подчеркивая общую основу для взаимодействия, которая также может быть желанием вместе найти выход из этой ситуации. Они не вступают в взаимные стычки и обвинения: в интересах дела отбрасываются эмоции. В поисках общих решений партнеры могут интересоваться историей конфликта, но это не самоцель. Они трезво оценивают свои способности и поэтому склонны выступать посредниками и, при необходимости, в переговорном процессе.

Тактические действия «Совы»:

• собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике;
• ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений;
• обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается опредметить конфликт;
• если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.

Качества личности:

• в любом конфликте направлен на решение проблемы, а не на обвинение личности;
• положительно относится к новациям, переменам;
• умеет критиковать, не оскорбляя личности, как говорят, «по делу», опираясь на факты;
• использует свои способности для достижения влияния на людей.

В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а эффективно управлять им и использовать его. При этом работа менеджера осуществляется в такой последовательности: ³

• изучение причин возникновения конфликта;
• ограничение числа участников конфликта;
• анализ конфликта;
• разрешение конфликта.

Для разрешения организационных конфликтов широко используются два метода: структурный и межличностный.

Структурные методы. Эти методы связаны с использованием изменений в организационной структуре для разрешения уже возникших конфликтов. Они направлены на снижение интенсивности конфликта. Рассмотрим четыре структурных метода разрешения конфликта.

1. Разъяснение требований к работе. Менеджер должен четко заявить подчиненным об их правах и обязанностях, каких результатов они ожидают от каждого сотрудника и отдела. Уровень производительности сотрудника определяется определенными параметрами, источник и получатель различной информации, сроки ее представления, а также четко определены политика, процедуры и правила.

2. Координационные и интеграционные механизмы. Если подчиненные имеют разногласие по какой-либо проблеме, конфликта можно избежать благодаря иерархии полномочий, т.е. обращения к их общему начальнику, предлагая ему принять окончательное решение. Принцип индивидуального управления упрощает использование иерархии для управления конфликтными ситуациями. Избежать конфликтной ситуации помогает введение специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений, например общий заместитель, куратор или координатор, слияние различных подразделений и наделение их общей задачей, создание промежуточных служб, координирующих работу взаимозависимых подразделений (например, отделов сбыта и производства).

Менеджмент: Роль конфликта в менеджменте,

... поддержать его со стороны других субъектов со сложившейся установкой на конфликт. Конфликтная ситуация ... конфликта можно судить по степени формирования субъектов. Чем более развит конфликт, тем выше зрелость субъектов. Динамика конфликта ... конфликта. Предмет конфликта - это переменная, характеризующая каждый конфликт. Ее анализ всегда необходим, каким бы ни были конфликтные отношения. Поведение ...

3. Общеорганизационные комплексные цели. Идея этих целей состоит в том, чтобы направить усилия всех участников на достижение общей цели. Следовательно, постановка четких целей для всей организации в целом побудит бизнес-лидеров принимать решения, которые обеспечат успех организации в целом.

4. Структура системы вознаграждений. Награды можно использовать, чтобы влиять на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий конфликта. При этом система поощрений должна быть ориентирована на поощрение людей, которые способствуют достижению общих целей, комплексно подходят к решению проблемы и, наоборот, наказывают штрафом за неконструктивное поведение.

Межличностные методы. Когда вы попадаете в конфликтную ситуацию, для более эффективного решения проблемы вы должны выбрать определенный стиль поведения с учетом вашего стиля, стиля других людей, вовлеченных в конфликт, а также характера сам конфликт. К. У. Томас и Р. Х. Килменн выделили пять типовых стратегий (стилей) поведения в конфликтных ситуациях. Их система позволяет сориентировать любого человека в случае, если он попадает в конфликтную ситуацию с общим источником конфликта: несовпадением интересов двух или более сторон.

Стиль поведения любого человека в конфликте определяется: мерой удовлетворения собственных интересов; активностью или пассивностью действий; мерой удовлетворения интересов другой стороны; индивидуальными или совместными действиями.

Графически это изображается посредством сетки Томаса-Килменна, которая определяет место и название стилей поведения (рис.1).

Рис. 1. «Сетка» Томаса-Килменна

Исходя из предложенной модели выделяют пять способов регулирования конфликтов: ⁴

1. Конкуренция (соперничество, соревнование) — разрешение конфликта силой, как стиль характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в разрешении конфликта, но без учета позиций другой стороны. Это стиль «выигрыш — проигрыш» в межличностном конфликте. Чтобы применить этот стиль, вам нужна сила или физическое преимущество. В некоторых случаях этот стиль может помочь в достижении индивидуальных целей. Однако в общественном мнении этот стиль не пользуется популярностью.

2. Стиль ухода из конфликта связан с отсутствием личной настойчивости и желанием сотрудничать с другими для его разрешения. Это попытка держаться в стороне от конфликта, а не брать на себя ответственность за его разрешение. При таком подходе в конфликте проигрывают обе стороны. Такой стиль приводит к неодобрению бездействия со стороны других.

3. Разрешение конфликта через сотрудничество. Поскольку стиль характеризуется высокой степенью личной вовлеченности в него и сильным желанием сотрудничать с другими для разрешения межличностных конфликтов. При таком подходе выигрывают обе стороны. Эти люди считаются динамичными, у других о них складывается благоприятное впечатление. Они справедливо считают, что каждый участник конфликта имеет равные права в его разрешении и что каждая точка зрения имеет право на существование.

Контрольная работа: Конфликтные ситуации: три уровня, типы и виды конфликтов

... на аспект причин и способы разрешения внутригрупповых конфликтов. Часто конфликт внутри группы возникает в результате ... и группа считает это «переутомление» плохим поведением. - Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества групп, как ... основе которых предлагаются различные типологии конфликтов, относятся: объект конфликта; особенности сторон; длительность; функции; формы проявления; тип ...

4. Стиль адаптации побуждает вас занять позицию другой стороны, жертвуя собственными интересами ради интересов другой стороны. Этот стиль основан на желании сотрудничать с другими, но не привносит большого интереса к этому сотрудничеству. Это стиль наподобие «не выигрыш — выигрыш» окружающими оценивается положительно, но как у слабых натур.

5. Стиль компромисса предполагает умеренный учет интересов каждой из сторон, а отсюда и необходимость идти на определенные уступки. В целом этот стиль оценивается благоприятно и относится к типу «непроигрыш — непроигрыш». Во многих ситуациях стиль компромисса позволяет достичь быстрого разрешения конфликта, особенно в случаях, когда одна из сторон имеет явное преимущество.

Таким образом, выигрывают обе стороны лишь в ситуации сотрудничества, когда удовлетворяются интересы обеих сторон. Однако этот стиль является наиболее трудным, поскольку для совместного принятия решений требуются желание, усилия и время для разрешения конфликта. Именно стиль сотрудничества приводит к оптимальному решению вопроса. Знание этих стилей разрешения конфликта позволяет каждому сознательно делать тот или иной выбор, исходя из конкретной ситуации.

В ходе написания данной работы были сделаны следующие некоторые выводы.

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника.

На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество).

Часто отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной.

Если для одного из соперников межличностные отношения с другим соперником (дружба, любовь, партнерство и т.д.) не представляют никакой ценности, поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество).

И наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленности такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

1. История менеджмента. Кравченко А.И. 5-е изд. — М.: Академ, 2005.

2. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: «Дело», 2006.

3. Меткин М.В. Теоретические и практические аспекты разрешения конфликтов Кравченко А.И. 3-е изд. — М.: «Дело», 2007.

4. Управление конфликтной ситуацией — М.: ИНФРА, 2005.

5. Хоторнские эксперименты. Кравченко А.И. — М.: ИНФРА, 2006.

Предупреждение и разрешение конфликтов в организации

... управления и предотвращения конфликтов с помощью различных научных моделей. Обоснуйте необходимость привлечения третьей стороны к разрешению организационного конфликта. Раскройте методы и стили работы ... выпускной квалификационной работы. Независимо от специфики компании, решение проблемы конфликтов в организациях в конечном итоге сводится к формированию «правильной» модели поведения сотрудников. ...

Сноски

¹ Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: «Дело», 2006.

² Управление конфликтной ситуацией — М.: ИНФРА, 2005.

³ Хоторнские эксперименты. Кравченко А.И. — М.: ИНФРА, 2006.

⁴ Меткин М.В. Теоретические и практические аспекты разрешения конфликтов Кравченко А.И. 3-е изд. — М.: «Дело», 2007.