Цель качества с точки зрения философии
. Условия, нормы и факторы, определяющие качество. Интегральная модель качества
С философской точки зрения главная цель качества — придать смысл жизни человека, сделать ее более творческой и радостной. Человек не только участвует в действии сил природы и его деятельность приобрела все качества могущественной геологической силы, но он должен знать цель планетно-космического процесса, придающего смысл и свободу его действиям.
Цель качества, таким образом, определяется:
- мировоззренческими ориентирами: человек живет и действует в качественно многообразном мире. Системы мироздания, начиная с микроявлений и кончая галактическими образованиями, представляют собой качественные явления, имеющие специфические характеристики;
— логико-гносеологическими и методологическими условиями: познавая те или иные процессы, которые становятся объектом для научного исследования, мы прежде всего выявить их качественную определенность, раскрыть их свойства, связи и отношения. Применяемые при этом методы и сродства в той или иной степени учитывают качественные особенности исследуемого объекта,
- психологическими факторами: качественная, хорошо организованная деятельность, а также и качество производственной среды вызывают положительные эмоции и чувства, приносят удовлетворение. Качество тем самым положительно «заряжает» человека;
- этическими и эстетическими нормами и принципами.
Морально развитый человек творит, организует свою деятельность, ориентируясь на принцип качества, и направляет максимум усилий своей духовной энергии на его достижение. Эстетика качества, красота воспитывают нравственную чистоту, человеческие качества;
- социальной основой: человек в качественном социуме, в котором созданы условия для его жизни и творчества. Социум должен иметь такие качественные характеристики: целостность, духовность, демократичность, гуманистичность и т. п.;
- технологическими условиями.
Они определяют значимость качества: материалов, проектирования, технологий, работающего персонала и т. д.
Итогом этих условий и является качество продукции, процессов, услуг.
В современных условиях общественного развития недостаточно говорить о качественной ориентации. Следует обратить внимание на решение проблем управления качеством. Качество — это целостный, динамичный и сознательно управляемый процесс. Опираться на его стихийность и стихийность развития означало бы подходить к этому явлению с устаревших мировоззренческих и методологических позиций.
Самоменеджмент и его роль в достижении целей человека (2)
... личностью. Потому что своевременное планирование - это средство достижения целей, которые должны ставить и достигать этих целей. Принципы управления временем 1. качественную систему организации своего времени может разработать сам человек. ... и развивать эффективные рабочие группы. Эмоции и их роль в развитии самоменеджмента Для управленца полезными являются такие эмоции как ь волнение, потому что ...
Согласно мнению ведущих специалистов в области управления качеством, в частности А. Фейгенбаум, разрабатывая разработку, следует иметь в виду две формы соперничества и конкуренции. Первая известна и традиционна, поскольку связана с обеспечением конкурентоспособности товаров и услуг на международном рынке и завоеванием этого рынка. Второй — невидимый и заключен в самой среде — интеллектуальной, творческой, управленческой, а также в том, как проблема качества понимается и решается в конкурирующих фирмах менеджерами и менеджерами, инженерами и рабочими, политиками и экономистами. Эта форма конкуренции менее поддается оценке и требует больших усилий для своего развития, но именно она – ключ к стратегическому обеспечению конкурентоспособности предполагает эффективность работы руководящих менеджеров, направленной на использование совокупных возможностей людей – их умений, навыков и взаимоотношений – в интересах компаний и общества в целом.
Для современной России актуальны два названных с приоритетом решения проблем менеджмента качества. Диалектика учит, что высшее должно определять низшее, что позволит уже на этапе индустриального развития установить критерии постиндустриального общества.
В распределении качества продукции до качества жизни, от решения задач менеджмента качества до проблем менеджмента качества, существует определенная логика и последовательность восхождения от наименее сложного к наиболее сложному, от частного к общему, от частного. Если в ХХ в. главной задачей было обеспечение потребителя качественной продукцией и услугами, то в ХХI в. задача усложняется, ибо речь идет о качестве жизни, где качество товаров и услуг – лишь элемент этой новой целостности. Если в конце ХХ века усилия были направлены на создание системы менеджмента качества, то задачи управления качеством жизни должны быть решены в будущем.
В этом плане показательна логика формирования стандартов менеджмента качества. Стандарты ISO-9000 были разработаны в отношении повышения качества продукции на производстве. Они предоставляют общие формулировки, не связанные со спецификой продуктов или компаний, регулируют применение стандартов и развитие системы менеджмента качества. Стандарты ISO-9000-1 уже предоставляют руководство о том, как применять системы качества, как их оценивать и каковы возможные результаты их применения. Однако пока речь идет об обеспечении качества и описании системы управления качеством вне предприятия (работы по развитию, разработке, обслуживанию).
ISO-9002 ориентирован на производство, а ISO 9003 — на решение проблем окончательного контроля. Нормы ISO 9004 (ISO 9004-1 9004-6) описывают общий характер управления качеством и его элементы: основные понятия, ответственность руководства, финансовые решения, маркетинг качества в проектировании, обеспечении, процессах управления, планирования, улучшения, контроля, коррекционных действиях, документах, безопасности изделия и применения статистических методов. Получили известность также нормы ISO 10011 (проверка системы качества), ISO 10013 (разработка книги качества), ISO 10012 (измерение качества).
Система экологического менеджмента
... экологическое производство и экологическую культуру. Проблема управления экологическими процессами становится особенно острой в свете политизированности методов защиты окружающей среды и локальной концентрации вредных производств на планете. В этом документе система экологического менеджмента ...
Продолжается дальнейшая разработка и детализация некоторых аспектов проблем качества, создание систем качества и решение проблем управления, версия ISO 2001 и более современные версии. Наиболее важными факторами, влияющими на систему, являются политика в области качества, организационное и производственное развитие, производственные процессы и сами продукты. Эта логика формирования стандартов основана на процессе перехода от единичных элементов к целостной системе, от общих положений к их дальнейшей конкретизации.
требуется философское понимание сути проблем менеджмента качества, которое позволит с учетом национального и мирового опыта подойти к формированию целостной системы менеджмента качества, которую можно представить в виде эллипсоида.
Интегральное понимание качества требует более широкого философского подхода к проблемам, связанным с рассмотрением феномена управления качеством. Управление — это, с одной стороны, целенаправленное воздействие на объект с целью дать ему новое качественное определение, с другой стороны, само управление является функцией качества. Менеджмент — это не просто качественная деятельность, которой обычно уделяется больше внимания, но, прежде всего, системная деятельность. Субъект, объект, цели, средства и методы управления взаимозависимы и системно связаны. В этой системности полнее выявляют свои возможности все «слагаемые» процесса управления (рис. 1).
Субъект управления: участники процесса управления; специфические органы управления. Качество управляющей организации во многом определяется тем, насколько и насколько все ее участники вовлечены в процесс управления.
Средства и методы управления: человеческие качества; властные отношения; информационные ресурсы.
Рис. 1. Интегральная модель качества
Качество объекта управления определяется отношениями между людьми. Благодаря формированию этих отношений объекту управления придается новое качество. Большое значение имеют также проблемы управления технологическими процессами.
При рассмотрении проблем качества следует обратить внимание на такую категорию, как управляемость, которая является неотъемлемым показателем организации системы. По мнению некоторых исследователей, менеджмент — это взаимосвязь между степенью контроля над государственной системой и степенью автономности государственной системы. Управление, на использовании властного механизма, культивирует: качество исполнительности, точного и своевременного исполнения властных решений; пассивность исполнителей, так как поток властных решений направлен только в одну сторону.
Питательной основой процесса управления качеством являются духовная, социальная и природная среды (рис. 2).
Духовность играет ключевую роль во взаимосвязи качественных факторов. именно на этих известных основах должно строиться образование в области управления качеством жизни.
Рис. 2. Модель интегральной системы управления качеством жизни
Управление качеством продукции на предприятии
... качества и управления качеством продукции Управление качеством продукции - это установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции ... управление качеством устанавливает действие «обратной связи», на основе которого оценивается эффективность функционирования системы качества. Управление системой позволяет однозначно определить набор общих показателей ... характеристику товара, ...
2. Характеристика основных групп показателей качества
Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукта, составляющих его качество, называется показателем качества продукта.
Совокупность показателей качества продукции можно классифицировать признакам:
- по количеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные и интегральные показатели);
- по отношению к различным свойствам продукции (показатели надежности, технологичности, эргономичности и др.);
- по стадии определения (проектные, производственные и эксплуатационные показатели);
- по методу определения (расчетные, статистические, экспериментальные, экспертные показатели);
- по характеру использования для оценки уровня качества (базовые и относительные показатели);
- по способу выражения (размерные показатели и показатели, выраженные безразмерными единицами измерения, например, баллами, процентами).
Показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств, называется единичным показателем качества продукции (например, мощность, калорийность топлива и т.д.).
Относительный показатель качества продукции – отношение значения показателя качества продукции к соответствующему (то есть принятому за исходное) значению, выражается в безразмерных числах или процентах и вычисляется по формуле
,
где
Ki – относительный показатель качества;
— значение единичного показателя качества оцениваемой продукции;
– значение единичного базового показателя качества.
При применении комплексного метода используется комплексный показатель качества, который определяется путем объединения отдельных показателей с использованием весовых коэффициентов каждого показателя. При этом может быть использована функциональная зависимость:
К = f (n, bi, ki), i = 1,2,3,……..,ni,
где
K – комплексный показатель качества продукции;
- n – число учитываемых показателей;
- bi– коэффициент весомости i-го показателя качества;
- ki –i-й показатель качества (единичный или относительный).
Интегральный показатель качества продукта — это отношение общего полезного эффекта от эксплуатации или потребления продуктов к общим затратам на его создание и эксплуатацию или потребление.
где
Э – суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции (срок полезного использования холодильника, пробег грузового автомобиля в тонно-километрах за срок службы до капитального ремонта и т.д.);
- ЗС – суммарные затраты на создание продукции (разработка, изготовление, монтаж и другие единовременные затраты);
- ЗЭ – суммарные эксплуатационные затраты (техническое обслуживание, ремонт и другие текущие затраты);
1/И – удельные затраты на единицу эффекта.
Расчет основных показателей деятельности производственного предприятия
... работы участка Под производственной мощностью понимается максимально возможный годовой ( суточный) объем выпуска продукции при заданной номенклатуре и ассортименте с учетом наилучшего использования всех ресурсов, имеющихся на предприятии. ... оборудования, шт; В моей курсовой работе производственная мощность = 130000шт; ... поскольку предпринимательская деятельность направлена на увеличение доходов. ...
Среди показателей качества имеются такие, которые невозможно выразить численными значениями (оттенки, запах, тембр и т.д.).
Они определяются при помощи органов чувств (органолептически) и называются сенсорной характеристикой.
Оценка уровня качества продукта может проводиться дифференциальными или комплексными методами. При применении дифференциального метода проводится сравнение отдельных показателей качества новой продукции с идентичными базовыми показателями качества, а при использовании комплексного метода — фактические комплексные показатели сравниваются с базовыми комплексными показателями.
Числовые значения показателей качества устанавливаются объективными и субъективными методами. Объективные методы: измерительный, и расчетный. Субъективные методы: органолептический, социологический и экспертный. Объективные методы основаны на использовании технических средств измерения, регистрации, подсчета событий, выполнения расчетов. В основе субъективных методов лежит анализ восприятия органов чувств человека, сбор и рассмотрение различных мнений, решений, принимаемых группой опытных специалистов.
ГОСТ 22851-77 устанавливает номенклатуру основных 10 групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам продукции:
1. Показатели назначения характеризуют свойства продукта, которые определяют основные функции, для которых он предназначен, и определяют область его применения.
В эту группу входят:
- а) классификационные показатели, устанавливающие принадлежность изделий к классификационной группировке (классы автомобилей, точности приборов и т.д.);
- б) функциональные (эксплуатационные), характеризующие полезный результат от эксплуатации изделий (быстродействие компьютера, производительность стана, точность измерительного прибора и т.д.);
- в) конструктивные, дающие точное представление об основных проектно-конструкторских решениях изделий (двигатели дизельные, бензиновые, электрические и т.д.);
— г) показатели состава и структуры, определяющие содержание в продукции химических элементов, их соединений (процентное содержание серы и золы в коксе и т.д.).
Показатели этой группы играют важную роль в оценке уровня качества; они часто используются в качестве критериев оптимизации и используются вместе с другими типами индикаторов.
2. Показатели надежности характеризуют такие свойства, как надежность, долговечность, ремонтопригодность и хранение.
Надежность: свойство продукта оставаться в рабочем состоянии в течение определенного времени или рабочего времени.
Долговечность — это свойство продукта сохранять свои характеристики до предельного состояния с необходимыми перерывами для обслуживания и ремонта.
Управление собственным капиталом банка
... между различными элементами капитала с целью достижения установленных банком параметров. Лаврушин О.И. Банковский менеджмент: Учебник. - М.:Кнорус, 2009. Объектами управления собственным капиталом являются, абсолютная величина капитала: структура элементов собственного капитала; соблюдение требуемого соотношения ...
Ремонтопригодность – способность продукции подвергаться ремонту.
Консервация — это свойство продуктов и продуктов поддерживать здоровое и пригодное к употреблению состояние в течение периода хранения и транспортировки, указанного в технической документации, а также после него.
Например, показатели транспортабельности характеризуют пригодность продукции к транспортировке, не сопровождаемой ее использованием или потреблением. Определяются экспериментальным, расчетным или экспертным методами. Например, показатель пригодности продукции к сохранению потребительских свойств при перевозках, он отражен в нормах естественной убыли для отдельных видов продукции (стекло, цемент и т.д.)
где
КД – доля продукции, сохраняющая в заданных пределах свои первоначальные свойства за время перевозок, %;
- QП – количество продукции, погружаемое в транспортное средство;
- QВ – количество выгруженной продукции, сохранившей значения показателей качества в допустимых пределах.
3. Эргономические показатели характеризуют систему «человек — продукт» и учитывают комплекс свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах. К ним относятся гигиенические (освещенность, температура, давление, влажность), антропометрические (одежда, обувь, мебель, пульты управления) и психофизиологические (скоростные и силовые возможности, пороги слуха, зрения и т.п.).
Психофизиологический характер характеризует пригодность продукта для органов чувств человека.
Психологичность характеризует способность воспринимать и обрабатывать различную информацию.
Физиологический характеризует физическую нагрузку, допускаемую на различные органы человека.
4. Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершеннство производственного исполнения, стабильность товарного вида (характеристики художественных стилей, оттенков, запахов, гармоничности и т.д.).
5. Показатели технологичности характеризуют свойства изделий, определяющие оптимальное распределение затрат материалов, времени и средств работы при технической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации изделий. Это показатели трудоемкости, материалоемкости и капиталоемкости, стоимости продукции. Исчисляются как общие (суммарные) так и структурные, удельные, сравнительные или относительные показатели.
Относительные показатели – это, например:
- коэффициент использования материалов
где
МГ – количество материала в готовой продукции;
- МВ – количество материала, введенного в технологический процесс;
- показатель удельной себестоимости
где
SУД – удельная себестоимость;
- S – общая себестоимость изделия;
- B – определяющий параметр изделия (мощность, вес и т.п.).
6 стр., 2820 слов
Управление персоналом в эксплуатационном локомотивном депо города Чита
... полученные при обучении по специальности «Управление персоналом», практическими навыками, ознакомиться с организационной структурой предприятия и деятельностью его основных подразделений. Для достижения поставленной цели в процессе прохождения практики были поставлены ...
6. Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными деталями, а также степень унификации с другими продуктами.
Основные показатели унификации – коэффициенты применяемости, повторяемости, взаимной унификации для групп изделий, удельный вес оригинальных деталей (узлов).
Все части, отвечающие государственным и отраслевым стандартам, являются стандартными.
7. Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту, а также возможность беспрепятственной реализации продукции в нашей стране и за рубежом (количество или удельный вес запатентованных или лицензированных деталей (узлов) и т.п.).
8. Экологические показатели характеризуют уровень вредного воздействия на окружающую среду в результате эксплуатации или потребления продукции. Например: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду, вероятность выброса вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании и использовании продукции, уровень ПДК.
9. Показатели безопасности характеризуют характеристики продукта, которые определяют безопасность человека во время его эксплуатации или потребления. Они отражают требования к правилам и средствам защиты людей в зоне возможной опасности в чрезвычайной ситуации и предусмотрены системой государственных стандартов безопасности труда, а также международными стандартами.
10. Экономические показатели характеризуют затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции, учитываемые в интегральном показателе качества продукции (различные виды затрат, себестоимость, цена и пр.), при сопоставлении различных образцов продукции – технико-экономические показатели.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТЫУРЫ
Гиссин В.И. Управление качеством. – М.: МарТ, 2003. – 400 с.
Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ, 1998. – 354 с.
Мазур И.И., Шапиро В. Д. Управление качеством. – М.: Высш. шк., 2003. – 334 с.
Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Учеб. пособие. — М.: Дело и сервис, 1999. — 160 с.
Ребрин Ю. И. Управление качеством. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. – 174 с.
Розова Н.К. Управление качеством. – СПб.: Питер, 2002. – 224 с.
Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ, 2000. – 199 с.
Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. — М.: ЭКМОС, 2000. — 320 с.
