Управление качеством происходит на государственном, региональном и отраслевом уровнях, а также на уровне фирмы (предприятия).
Под управлением качеством продукции
Непосредственными объектами управления в данном случае являются характеристики потребителя продукции, факторы и условия, влияющие на их уровень, а также процессы формирования качества продукции на разных этапах ее жизненного цикла. Субъектами управления являются различные органы управления и отдельные лица, которые действуют на различных иерархических уровнях и реализуют функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления.
Механизм управления качеством продукции
прогнозирование потребностей рынка, технического уровня и
качества продукции;
- планирование повышения качества продукции;
- нормирование требований к качеству продукции и стандартизация;
- разработка и постановка продукции на производство;
- технологическая подготовка производства;
- организация взаимоотношений по качеству продукции между поставщиками сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, предприятиями-изготовителями и потребителями продукции;
- обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла;
- контроль качества и испытания продукции;
- профилактика брака в производстве;
- внутрипроизводственная аттестация продукции, технологических процессов, рабочих мест, исполнителей и др.;
- сертификация продукции, работ, услуг, систем качества и производств;
- стимулирование и ответственность за достигнутый уровень качества;
- внутрипроизводственный учет и отчетность по качеству продукции;
- технико-экономический анализ изменения качества продукции;
- правовое обеспечение управления качеством продукции;
- информационное обеспечение управления качеством продукции;
- материально-техническое обеспечение качества продукции;
- метрологическое обеспечение качества продукции;
- специальная подготовка и повышение квалификации кадров;
- организационное обеспечение управления качеством продукции;
- технологическое обеспечение управления качеством продукции;
- финансовое обеспечение управления качеством продукции.
Для характеристики механизма управления качеством продукции целесообразно использовать распространенный методологический подход к структуризации сложных хозяйственных систем, предполагающий выделение в составе данного механизма ряда общих, специальных и обеспечивающих подсистем (рис. 3.6).
Система управления качеством продукции (на примере ЗАО «Медведково»)
... процесс формирования, обеспечения и поддержания требуемого уровня качества на всех этапах жизненного цикла продукта. Целью данной работы является изучение теоретических и практических аспектов по вопросу управления качеством продукции (услуг). Объект ...
К числу общих подсистем механизма управления качеством продукции необходимо отнести подсистемы прогнозирования и планирования технического уровня и качества продукции, регулирования качества продукции непосредственно в производстве, контроля качества продукции, учета и анализа изменения уровня качества, стимулирования и ответственности за качество.
В состав специальных подсистем механизма управления качеством продукции входят подсистемы стандартизации, испытаний продукции, профилактики брака в производстве, аттестации и сертификации.
Подсистемы поддержки механизма управления качеством продукции включают подсистемы юридической, информационной, материально-технической, метрологической, личной, организационной, технологической и финансовой поддержки управления качеством продукции.
Состав механизма управления качеством
Суть любого управления заключается в разработке управленческих решений и их последующей реализации в конкретном объекте управления. В менеджменте качества продукции непосредственными объектами управления, как правило, являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они организованы и происходят как на предпроизводственных стадиях, так и на производственных и постпроизводственных стадиях жизненного цикла продукта.
Управляющие решения вырабатываются на основании сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками, заданными программой (прогнозом, планом) управления. Нормативную документацию, регламентирующую значения параметров или показателей качества продукции (технические задания на разработку продукции, стандарты, технические условия, чертежи, условия поставки), следует рассматривать как важную часть программы управления качеством продукции.
Основной задачей каждого предприятия (организации) является повышение качества производимой продукции и предоставляемых услуг. Успешная деятельность предприятия должна обеспечиваться производством продукции или услуг, которые
отвечают четко определенным потребностям, сфере применения или назначения;
- удовлетворяют требованиям потребителя;
- соответствуют применяемым стандартам и техническим условиям;
- отвечают действующему законодательству и другим требованиям общества;
- предлагаются потребителю по конкурентоспособным ценам;
- направлены на получение прибыли.
Фазы разработки и мероприятия по управлению качеством, важные для каждой фазы.
Этап 1 — планирование, разработка концепции и плана обеспечения качества продукции, Говоря простым языком, на этом этапе мы должны понять:
- что хочет потребитель (или что нужно рынку) от продукции
- каковы цели разработки (что хотим получить в конце разработки).
Обычно разработка начинается с понимания того, чего ожидает потребитель от заказанной нам продукции (голос потребителя).
Управление качеством продукции
... европейские, американские и азиатские предприятия. А качество продукции - главный фактор конкуренции между компаниями. Что такое качество продукции? Это понятие регулируется ГОСТ 15 467-79 «Менеджмент качества продукции. Основные понятия. Термины и определения. ...
В случае инициативной разработки (голос рынка) мы сами предугадываем, что нужно потребителям на рынке, не имея конкретного заказа.
Проблема заключается в том, что потребители говорят с нами на языке «использования продукта», то есть потребительских свойств («небольшая кнопка зеленого цвета»).
Мы, как производители, должны перевести это определение в «№ RAL…, диаметр…, от производства LDPE…».
В ходе перевода и могут возникнуть первые проблемы. Наша работа — правильно переводить ожидания потребителей в спецификации продукта. Подробней об анализе требований потребителя можно прочитать здесь .
Мы собираем (отчеты):
– общую информацию или «голос потребителя» (данные по исследованию рынка, накопленная информация о гарантиях и качестве, опыт разработчиков);
- стратегию бизнес-плана и маркетинга;
- данные о показателях продукции/процессов конкурентов;
- предположения о продукции/процессах;
- данные по исследованию надежности продукции;
- информацию от конкретных потребителей
и на основе анализа всего этого получаем (отчеты, планы):
- цели разработки;
- цели по надежности и качеству;
- предварительный перечень сырья и компонентов;
- предварительная карта потока процесса (схема производства);
- предварительный перечень ключевых характеристик продукции и процессов;
– план обеспечения качества продукции (перечень точек, где и как проверяем свойства продукции и процесса).
Итак, в конце первого этапа у нас есть четкое понимание того
- что мы хотим разработать,
- как мы будем осуществлять разработку (участники, сроки),
- как будет выглядеть наша продукция и как мы собираемся её производить.
Этап 2 – проектирование и разработка продукции
На этом этапе мы должны разработать технические требования к продукции (длина, высота, вес, и т.п.).
То есть перевод потребностей потребителя на наш внутренний язык, понятный нашей продукции. На этом этапе мы также стараемся получить образцы продукции и проверить соответствие полученных образцов документации на разрабатываемый продукт.
На основе планов и отчетов с предыдущего этапа мы создаем (отчеты):
- анализ рисков продукции;
- обеспечение технологичности и собираемости (допуска);
- проекты ТУ, спецификации на продукцию или конструкцию;
– создание опытного образца и плана управления для него (перечень точек, где и как проверяем свойства образца)
- технические чертежи (включая математические данные);
- технические требования;
- спецификации сырья (предварительные требования к комплектующим и сырью);
- изменения чертежей и технических требований;
- новые требования к оборудованию, инструменту и оснастке;
- ключевые характеристики продукции и процессов;
- требования к контрольно-измерительному и испытательному оборудованию;
- заключение об осуществимости проекта.
Итак, в конце второго этапа у нас есть:
- опытный образец продукции
- документация, в которой написано, как мы его делаем
Значение повышения качества
Управление затратами на производство и реализацию продукции
... деятельность предприятия. Главная цель дипломной работы - проанализировать практику управления затратами на производство и реализацию продукта и предложения по ее совершенствованию. задачами разработки рекомендаций являлись: обеспечение оптимального уровня издержек ... в процессе производства продукции и утратившие полностью или частично потребительские качества исходного продукта и в силу этого ...
С развитием экономических реформ в России все больше внимания уделяется качеству. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Система качества важна при переговорах с иностранными клиентами, которые считают необходимым условием для производителя наличие системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным органом по сертификации. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукта и его внедрение. Потребитель хочет быть уверенным в том, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым.
В теории и практике менеджмента качества выделяются две проблемы: качество продукции и менеджмент качества.
Пробле ма качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров.
Значение качества продукции состоит в том. что только качественная продукция открывает экспортную дорогу на платежеспособные западные рынки. Специальные конкурсы призваны сыграть важную роль в обеспечении качества продукции российских производителей и их успешной конкуренции на мировых рынках.
В мировой практике широко используются различные виды конкурсов с вручением почетных призов их победителям.
В России существует Совет по присуждению государственных наград в области качества продукции. В декабре 1996 г. был объявлен конкурс, имевший целью привлечь внимание субъектов российской экономики к качеству продукции. В конкурсе приняли участие 68 компаний, руководители которых первыми осознали важность конкурса. Характерно, что 7% общего числа соискателей премий представляли малый бизнес , который дает России 14% валового внутреннего продукта.
