Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Институт экономики, управления и природопользования Кафедра менеджмента УТВЕРЖДАЮ Заведующий кафедрой подпись инициалы, фамилия 20 г. ДИПЛОМНАЯ РАБОТА Антикризисное управление «Аутсорсинг как метод снижения затрат на предприятиях почтовой связи (на примере обособленного структурного подразделения «Богучанский почтамт»)» Научный руководитель д р экон. наук, проф. В.Ф. Лапо подпись, дата должность, ученая степень инициалы, фамилия Выпускник подпись, дата А.А. Ефимкина инициалы, фамилия Рецензент начальник почтамта О.В. Верхотурова подпись, дата должность, ученая степень инициалы, фамилия Красноярск 2016
2 СОДЕРЖАНИЕ Введение Теоретические основы внедрения аутсорсинга на предприятиях почтовой связи 1.1 Сущность аутсорсинга как современного способа снижения затрат организации Виды и формы аутсорсинга Организация процесса аутсорсинга и особенности его применения на предприятиях почтовой связи Анализ хозяйственной деятельности и затрат обособленного структурного подразделения Богучанский почтамт филиала ФГУП «Почта России» 2.1Развитие почтовой связи в Богучанском районе и общая характеристика организации Анализ затрат отделений почтовой связи Богучанского почтамта Анализ транспортных расходов по Кодинскому участку Разработка подхода к снижению затрат на Богучанском почтамте 3.1Разработка концепции аутсорсинга на Богучанском почтамте… 44
3 3.2 Разработка мер для контроля и снижения затрат на Богучанском почтамте с применением аутсорсинга Экономическая оценка внедрения аутсорсинга…51 Заключение 56 Список используемых источников..57 Приложение А…60
4 ВВЕДЕНИЕ В современном мире компании сталкиваются с беспрецедентным давлением рынка. Выживание и успех — это те, кто ведет свой бизнес наиболее эффективно, стараясь снизить эксплуатационные расходы, сохраняя при этом высокое качество товаров и услуг. Одной из форм организации бизнеса в современной экономике стал аутсорсинг практика, помогающая компаниям решить проблемы функционирования и развития в рыночной экономике путем сокращения издержек, увеличения приспособляемости к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения риска. Использование аутсорсинга во всем мире стремительно выросло за последнее десятилетие. Каждый предприниматель задается вопросом, как оптимизировать расходы, связанные с бизнесом. Это один из основных вариантов повышения эффективности организации бизнеса. Здесь главное провести оптимизацию на таком профессиональном уровне, чтобы в дальнейшем это не отразилось на снижении показателей производства и эффективности работы. Не так давно на российский рынок вошло понятие «аутсорсинг» и для нас это относительно новый вид услуг. Не только представительства иностранных компаний в России пользуются услугами аутсорсинговых компаний, но многие руководители российских компаний начинают использовать схемы аутсорсинга, передавая непрофильные задачи и функции. Актуальность темы диссертации обусловлена тем, что на сегодняшний день использование аутсорсинга является наиболее эффективным способом снижения затрат при сохранении высокого качества предоставляемых услуг. Целью данной дипломной работы является разработка предложений по реализации аутсорсинга в почтовой компании. Для достижения цели в данной дипломной работе будут рассмотрены следующие задачи:
Управление затратами на производство продукции ООО «МАК»
... на рынке. В связи с этим оценка роли управления затратами хозяйствующего субъекта в нашей стране постоянно меняется в сторону признания их фундаментальной важности в обеспечении долгосрочного ... на процессы структурирования и управления затратами компании. В российской экономической литературе определения основных терминов данной темы исследования оказались расплывчатыми. В связи с этим необходимо ...
5 1. Рассмотрим теоретические основы внедрения аутсорсинга на предприятиях почтовой связи 2. Проведем анализ хозяйственной деятельности и затрат обособленного структурного подразделения Богучанский почтамт филиала ФГУП «Почта России» 3. Разработаем подходы к снижению затрат на Богучанском почтовом отделении с использованием аутсорсинга и оценим эффективность аутсорсинга на почтовом предприятии.Объектом исследования является оказание почтовых услуг на Богучанском почтовом отделении. Объект исследования — оптимизация затрат на оказание почтовых услуг сторонним организациям. При написании диссертации использовались следующие методы: метод сравнительного анализа, статистический анализ, метод коэффициентного анализа, метод горизонтального и вертикального анализа. Диссертация написана на основе изучения научной литературы российских авторов, материалов периодических изданий, отчета о деятельности почтового отделения, информации, полученной от руководителя и сотрудников исследуемого предприятия. В первой главе диссертации рассматривается определение сущности аутсорсинга, его видов и форм, организация процесса аутсорсинга и особенности его применения в почтовых компаниях. Во второй главе дается общее описание почтового предприятия, анализ затрат почтовых отделений и анализ транспортных затрат для Кодинского участка. В третьей главе разработана концепция аутсорсинга, меры по контролю и снижению затрат с использованием аутсорсинга, а также проведена экономическая оценка внедрения аутсорсинга на Богучанском почтамте.
6 1 Теоретические основы внедрения аутсорсинга на предприятиях почтовой связи 1.1 Сущность аутсорсинга как современного способа снижения затрат организации Для определения сущности аутсорсинга и особенностей, характеризующих его современное состояние, нужно рассмотреть основные понятия, используемые как в отечественной, так и зарубежной научной литературе. Аутсорсинг(outsourcing) в переводе означает «использование внешних ресурсов» или «внешних источников». Необходимо сказать, что это полностью искусственное слово и до начала 90-х гг. XX века его не было ни в одном языке мира. На данный момент существует многообразие определений аутсорсинга. Например, в современных экономических словарях он означает как передача сторонней организации (подрядчику) некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процессов предприятия для повышения производительности труда и снижения себестоимости продукции (услуги).
Функции менеджмента. Общие и конкретные функции менеджмента
... подробнее характеристику общих функций управления. 2.1 Планирование. Планирование: основная функция менеджмента - это вид деятельности по формированию ... основные задачи на установленный период, например производственная стратегия фирмы в целом и каждого ... Функции управления образуют единый процесс управленческой деятельности, в котором каждая функция относительно независима, имеет свои специфические ...
В таблице 1 представлен анализ определений разных авторов (источников), из которого можно сделать вывод, что современное восприятие аутсорсинга весьма расплывчато и имеет большой спектр значений [1c.6-8]. Таблица 1- Анализ определений понятия «аутсорсинг» Существующие подходы к Автор (источник) Сфера использования определению понятия «аутсорсинг» передача традиционных не Современный Производственная ключевых функций экономический словарь деятельность, менеджмент организаций (таких как, Райзенберг Б.А например, бухгалтерский учет или рекламная деятельность) Лозовский Л.Ш Стародубцева Е.Б высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы, разновидность кооперирования
7 Продолжение таблицы Менджмент менеджмент Словарь-справочник Саркисов С.Э — передача стороннему подрядчику некоторых бизнесфункций или части бизнеспроцесса — передача функций и бизнеспроцессов специализированному подрядчику -приобретение существенного количества промежуточных компонентов у внешних поставщиков — практика заключения контрактов с внешними субподрядчиками на выполнение производственных работ, в частности, с иностранными компаниями или компаниями, не являющимися членами профсоюзов — передача подходящим посредникам определенных внутренних операций, позволяющая почти мгновенно получить значительную экономию и повысить качество продукции — частичная или полная передача производственных процессов, включая функции планирования, управления и контроля внешней организации — передача чужим (внешним) организациям ранее самостоятельно выполняемых работ (услуг) или производственных функций Постановление ФСГС РФ от 27 июля 2006 г Bloomberg Finansial Glossary URL Государственное управление Производственная деятельность Производственная деятельность Р. Дафт Маркетинг Менеджмент W. Lux P.Schoen E. Zahn K. Soehnle Производственная деятельность Логистика Производственная деятельность — передача IT-активов, арендованных мощностей, персонала и управленческой ответственности сторонним организациям П. Готтштальк Х. Соли-Сетер IT-менеджмент
8 Продолжение таблицы URL — работа, выполняемая для компании людьми, которые не принадлежат к числу ее постоянных служащих — оказание услуг или снабжение продукцией внешними поставщиками или производителями для уменьшения издержек — передача определенных вспомогательных функций третьему лицу, специализирующемуся в соответствующей сфере деятельности The American Heritage Dictionary of the English Language Айвазян З.С Менеджмент Сельское хозяйство Логистика Производственная деятельность Производственная деятельность — выполнение отдельных функций (производственных, сервисных, нформационных, финансовых, логистических, управленческих и т. д) или бизнес-процессов (организационных, финансовоэкономических, производственнотехнологических, маркетинговых) внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами на основе долгосрочного соглашения — Продажа собственных мощностей по осуществлению каких-либо бизнес-процессов (ремонт, бухгалтерский учет), переход на приобретение соответствующей продукции или услуг на стороне -Бизнес-технология, предусматривающая передачу сторонним специализированным компаниям (аутсорсинговым компаниям) процессов или функций внутри своего бизнеса вместе с ответственностью за результат выполнения этих процессов Аникин Б.А Рудая И.Л Календжян С.О Михайлов Д.М Менеджмент, IT-Менеджмент, Производственная деятельность, Маркетинг, Логистика, хозяйство Строительство, Логистика, Производственная деятельность Менеджмент Сельское
Финансовый менеджмент малого бизнеса
... курсовой работы представлена сущность финансового менеджмента малого бизнеса. Для решения данной цели необходимо решение следующих задач: Рассмотреть основные финансовые параметры малого бизнеса на различных этапах его жизненного цикла; Рассмотреть особенности финансового менеджмента малого бизнеса; ... финансирование, причем последнее является фундаментальным по сравнению с остальными. Очевидно, ...
9 Окончание таблицы привлечение третьей В.В. Поляков Менеджмент, стороны для решения Р.К. Щенин IT- Менеджмент проблем организации во взаимоотношения с внешней средой, а также внутренних проблем, связанных с реализацией конкретных бизнеспроцессов или использовании наукоемких технологий, например, информационных -передача сторонней Руснак А.В Менеджмент организации определенных задач, бизнес-функций или бизнес-процессов, обычно не являющиеся частью основной деятельности компании, но, тем не менее, необходимых для полноценного функционирования бизнеса -организационное решение, оптимизирующее конфигурацию бизнессистемы, исходя из параметров «качествоиздержки-обладание», аутсорсинг-это заимствование на стороне Ивлев А.D Менеджмент Интересны определения аутсорсинга, сформулированные западными экономистами. Так, Дж. Брайан Хевуд считает, что аутсорсинг — это передача одного или нескольких внутренних подразделений организации и всех связанных активов организации поставщика, который предлагает предоставить определенную услугу в течение определенного периода времени по согласованной цене. В финансово экономическом словаре Блумберга (Bloomberg fi fifinancial glossary) аутсорсинг определяется как приобретение существенного количества промежуточных компонентов у внешних поставщиков.
10 Аутсорсинг в России активно развивается, несмотря на факторы, сдерживающие его распространение. Н.Г. Каменева отмечает, что, по данным Института аутсорсинга (Outsoursing Institute, США), развитие рынка услуг аутсорсинга происходит по нарастающей: если в 1996 г. объем рынка был равен 100 млрд. долл., то к 2000 г. свыше 300 млрд. долл., а к 2010 г. он превысил рубеж в 500 млрд. долл. Основу аутсорсинга составляет использование знаний и опыта других компаний и физических лиц (ученых, предпринимателей, экспертов и консультантов) [3, c 196,197]. Современный бизнес невозможно представить без аутсорсинга. Для этого существуют как минимум две причины: 1. Большинство современных компаний стремятся использовать все последние достижения науки, техники и технологий для производства высококачественной конкурентоспособной продукции, наилучшим образом отвечающей потребностям клиентов. 2. Современные технологии, знания и опыт, как правило, находятся в руках специалистов, которые в интересах себя и клиента оказывают необходимые услуги компаниям на основе аутсорсинга. Это удобно для обеих сторон, так как каждая из них может сосредоточить свои ресурсы на развитии своих сильных сторон и перспективных сферах бизнеса. Это приводит к существенному сокращению расходов на производство конечного продукта, так как каждая сторона выполняет именно ту работу, которую лучше всего умеет делать, не прикладывая дополнительных усилий и не вкладывая дополнительных средств в освоение новых видов деятельности. Наконец, это соответствует интересам потребителей, так как они получают продукт наилучшего качества по доступной цене [2, c 14]. Аутсорсинг предполагает серьезное вовлечение сторонней организации в бизнес клиента. Поэтому важным фактором аутсорсинга является доверие работодателя. Клиент, желающий получить от работы аутсорсера максимум отдачи, должен
Аутсорсинг в управлении персоналом организации
... компаниям, которые не являются критичными для организации. Функции управления персоналом, бухгалтерского учета, маркетинга, рекламы, логистики, как правило, часто передаются на аутсорсинг этим функциям. В использовании аутсорсинга организации ... — предприятие приглашает производителя услуг, которому поручается реорганизовать работу подразделения, разработать свежие системы и прочную ...
11 делиться информацией, необходимой для успешной реализации поставленных задач, даже если эта информация является конфиденциальной. Поэтому лучше сразу убедиться в том, что выбранная компания соблюдает основные принципы этики такого рода бизнеса, а именно: не работает одновременно с компаниями, являющимися прямыми конкурентами, готова сохранять в тайне информацию, которую клиент считает конфиденциальной, в том числе после возможного расторжения контракта[4, c 4]. 1.2 Виды и формы аутсорсинга Выделяют три основных видов аутсорсинга: 1. IT-аутсорсинг 2. Аутсорсинг бизнес-процессов 3. Производственный аутсорсинг ИТ-аутсорсинг — пионер и лидер в этом сегменте. Субъектами этого типа аутсорсинга являются организации или частные лица, называемые аутсорсерами, которые предоставляют определенные виды ИТ-услуг, используя свои собственные ресурсы. Основной причиной заключения соглашения по аутсорсингу информационных технологий специалисты называют острую нехватку квалифицированного персонала для быстро растущего рынка [9, c 13]. IT-аутсорсинг передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компаниизаказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. С помощью этого типа услуг заказчику предлагается полный набор услуг, который позволяет ему обходиться без системного администратора или значительно снизить его рабочую нагрузку. Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды услуг: настройку и обновление аппаратной части оборудования; настройку и обновление программного обеспечения;
12 создание защиты против взломов и проникновения в сеть; оперативный ремонт и замену оборудования; профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа оборудования. На практике одни и те же компании часто предоставляют сопутствующие услуги, поддержку работоспособности офисного оборудования, модернизацию ИТ-парка, установку локальных сетей, настройку IP-телефонии и АТС, аудит и ИТ-консультации. Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятияклиента [5, c 183]. Аутсорсинг бизнес-процессов представляет собой передачу сторонней организации отдельных бизнес-процессов, которые не являются для компании основными [7, c 38]. Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга является повышение эффективности предприятия в целом и появление возможности освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих повышенного внимания. В российской предпринимательской практике чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности. Сегодня в мире существует множество видов аутсорсинга бизнес-процессов, многие из которых успешно используются в российских компаниях. В зависимости от специфики, отрасли деятельности, целей и задач в каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга [6, c 72]. Производственный аутсорсинг — передача части цепочки производственных процессов или целиком весь цикл производства сторонней
Аутсорсинг в системе управления персоналом
... данных сотрудников,- в результате анализа системы аутсорсинга персонала, в особенности гостниц и других организаций по предоставлению туристических услуг, рекомендуется ввести данные должности по системе ... РФ в каждой организации необходимо иметь основные виды документов, относящихся к работе с персоналом.«Положение об аутсорсинге» сделает прозрачным процесс и этапы аутсорсинга персонала как для ...
13 компании или продажа части своих подразделений другим компаниям с целью в дальнейшем работать с ней в рамках аутсорсинга. Это позволяет компании, прежде всего, сосредоточиться на разработке новых продуктов или услуг, что важно в быстро меняющейся среде технологий и спроса для обеспечения конкурентного преимущества. Во-вторых, повысить гибкость производства, поскольку на малых предприятиях условия для реструктуризации производственного процесса и диверсификации продукции более благоприятны. Производственный аутсорсинг делится на два вида: 1. Аутсорсинг основного производства — направлен на обеспечение максимальной интеграции организации в национальную или транснациональную производственную сеть. На данный момент наиболее показательна автомобильная промышленность. До 90% составляет «индекс аутсорсинга» 2. Аутсорсинг вспомогательного производства: Обеспечивает основное производство электроэнергией, транспортировку, ремонт оборудования и так далее. Отказ от выполнения вспомогательных функций позволяет организации сократить количество соответствующих подразделений и высвободить ресурсы для инвестирования и развития областей, имеющих стратегическое значение. По форме организации аутсорсинга выделяют: 1. приглашается комплектная компания, которая полностью выполняет работы по разработке и созданию продукта за счет собственных средств, передавая конечный продукт заказчику. Характеризуется тем, что компания-поставщик обычно является партнером по бизнесу, ценообразование определяет рынок, высокая гибкость в выборе партнера и условий соглашения 2. Частичная компания: заказчик при выполнении работы задействует свои внутренние ресурсы. В связи с этим компания поставщик несет ответственность только за выполнение отдельных видов работ, снижение
14 рисков, сохранение и развития ноу-хау, обучение в рамках проекта и возможность индивидуального подбора решений. 3. Интерьер выражается в перераспределении функций для лучшего выполнения собственными структурными подразделениями или филиалами. При нем компания-клиент сохраняет контроль над деятельностью партнера, качеством услуг, имеет возможность влиять на цену услуг, поддерживает финансовый контроль и присутствие на рынке. 4. Внешняя компания, заказчик, передает выполнение вспомогательных функций сторонней организации, что снижает долю стоимости готовой продукции и уровень налогообложения. 5. Совместный название само говорит за себя. Он включает в себя создание нового совместного предприятия для реализации деловых возможностей. 6. Оффшор предполагает использование компании-поставщика, расположенной в другой стране. У него, как правило, высокая производительность труда, привлекательный режим налогообложения, дешевая рабочая сила [11, c 52-54]. Вывод: Структурные преобразования в российской экономике стимулируют использование аутсорсинга в управлении компаниями и организациями, различающимися масштабами деятельности и отраслевой специализацией. 1.3 Организация процесса аутсорсинга и особенности его применения на предприятиях почтовой связи Процесс принятия решения о том, что организации следует передать какие-либо функции на аутсорсинг, обычно состоит из шести этапов. Каждый шаг анализируется и, в конечном итоге, принимается решение, использовать ли аутсорсинг в вашей организации. Сам процесс требует тщательной подготовки и проработки. Для каждой организации
Реферат управление ит услугами
... (Аутсорсинг). Служба Заказчика Служба Заказчика (далее СЗ) – организационная структура, входящая в состав Субъекта Рынка (далее СР) и являющаяся (в терминах ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207): Поставщиком ИТ-услуг ... процесса управления инцидентами - как можно скорее восстановить нормальную работу службы в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания и минимизировать влияние сбоя на жизнь компании. 3.2.1. ...
15 разрабатывается аутсорсинг проект. Его цель повысить ее эффективность и конкурентоспособность. При разработке аутсорсингового проекта необходимо выявить все плюсы и минусы, оценить результаты использования аутсорсинга в вашей компании, определить формы и условия сотрудничества и контроля. На первом этапе определяются цели для использования аутсорсинга. В количественном выражении, например, за счет снижения операционных затрат, повышения рентабельности и т.д., и в качественном, например, получения конкурентных преимуществ, доступа к высоким технологиям и так далее. Второй этап — это анализ стоимости рабочей силы или услуг, которые компания планирует передать на аутсорсинг. Если компания сама способна снизить затраты и обеспечить конкурентоспособность работ или услуг, нет смысла отдавать их на аутсорсинг, потому что это связано с определенными рисками. Третий этап — проанализировать рыночную ситуацию, изучить возможности компании поставщика, рассмотреть динамику цен на работы и услуги, которые компания передаст сторонним организациям. При этом проанализировать нужно не только финансовую отчетность будущих поставщиков, но и качество продукции или предоставления услуги, их опыт в данной работе, репутацию [12, c 191]. На четвертом этапе сравниваются внутренние возможности самой компании и предложения компании-поставщика. Вся накопленная информация, необходимая для оценки эффективности компании-поставщика и ее выбора, обрабатывается. На пятом этапе необходимо оценить экономическую эффективность передачи определенных работ или услуг третьей компании с учетом рисков, связанных с использованием аутсорсинга. Оценка эффективности аутсорсинга может быть проведена путем сравнения затрат компании на оплату услуг аутсорсеру и затрат самой компании на выполнение этой функции самостоятельно. При этом
Управление поведением потребителей в сфере услуг
... услуг есть компании, которые знают, как удовлетворить потребности клиентов, продолжая при этом делать свой бизнес эффективным и прибыльным, и имеют дружелюбный персонал. Понимание поведения потребителя - краеугольный камень маркетинга. ... ряд задач: рассмотреть теоретические аспекты моделирования поведения потребителей услуг и охарактеризовать типы покупательского поведения пользователей услуг; ...
16 нужно учитывать затраты, связанные с увольнением и приемом сотрудников, выполняющих функции, которые компания собирается передать на аутсорсинг, а также величину минимального эффекта. Хотя для каждой компании риски сугубо индивидуальные, при этом можно выделить общие:
- угроза разглашения конфиденциальной информации;
- затраты на заключение нового контракта, при разрыве отношений;
- зависимость от одного поставщика;
- угроза банкротства исполнителя услуг; Риски передачи бизнес-процесса на аутсорсинг оцениваются как количественно, так и качественно.
Если риски достаточно велики, рекомендуется запустить бизнес-процесс за счет собственных ресурсов организации. Минимальный эффект от аутсорсинга рассчитывается по принципам: «до» и «после», «аутсорсинг», «с аутсорсингом» и «без аутсорсинга». На заключительном шестом этапе руководством компании на основании проделанных расчетов и анализов, сравнения рисков и преимуществ, принимается решение о передачи или нет определенных бизнес-процессов на аутсорсинг [15, c. 252]. Выделяют определенные преимущества, которые компания получает, когда передает непрофильные или наиболее затратные функции на аутсорсинг: Рост рентабельности и снижение себестоимости бизнеспроцессов, передаваемые на аутсорсинг; Возможность концентрации усилий на основном бизнесе; Привлечение чужого опыта (компания-поставщик специализируется на определенном виде деятельности и обслуживает большое количество фирм, что позволяет ей разбираться во всех текущих вопросах и использовать наработанный опыт);
17 Доступ к новым технологиям (компания-поставщик имеет больше возможностей для приобретения и освоения новых технологий работы, которые компании-клиенту могут быть не рентабельны); Надежность и стабильность (компания-поставщик несет ответственность за порученную ей работу в соответствии с договором и действующим законодательством, а иногда наделен правом неразглашения информации о клиенте третьим лицам); Гибкость масштабов бизнеса (при увеличении (сокращении) работ или услуг компании нужно будет нанимать (сокращать) работников, нести затраты по их обучению и повышению квалификации, оборудованию рабочего места и обновлению программного и профессионального обеспечению, платить налоги с фонда оплаты труда, компенсации при сокращении, что требует времени и затрат и ведет к снижению мобильности бизнеса и расту расходов. Для компании-поставщика рост или падение означает лишь пересмотр стоимости услуг.); Перераспределение ресурсов, ранее задействованных на второстепенных направления, большая свобода направления инвестиций в инфраструктуру компании (аутсорсинг снижает необходимость инвестирования в поддержку второстепенных функций и в развитие деятельности, не обеспечивающей основную долю прибыли компании); Передача ответственности за выполнение конкретного бизнеспроцесса; Наличие у компании-поставщика квалифицированных специалистов; Обеспечение высокого уровня качества услуг (мировой опыт показывает, что компании редко имеют возможность обеспечения каждого этапа производственного процесса) ; Оптимизация налоговых платежей; Сокращение сроков производства продукции (услуг); Ускорение приобретения ресурсов и навыков;
18 Аутсорсинг позволяет работать по более гибкому графику;[16, c 260] Так же кроме преимуществ от использования аутсорсинга выделяют определенные риски: Увеличение эксплуатационных затрат; Потеря контроля над собственными ресурсами (руководство компании может быть оторвано от части деятельности); Возможна утечка конфиденциальной информации (компанияпоставщик может иметь несколько клиентов-конкурентов); Некачественный сервис; Компания-поставщик может не соблюдать условия договора; Отсутствие конкуренции на рынке; недостаточная квалификация компании-поставщика; Нечеткое определение целей и задач; Риск изменения стоимости услуги вследствие изменения на рынке; Невозможность быстро изменить требования после заключения договора; Большая текучесть персонала; Риски смены собственника в компании-поставщике, слияния с другой компанией [17, c 46-47]; Сферы применения аутсорсинга разнообразны. Основные из них — аутсорсинг сферы управления, сферы услуг, сферы человеческих ресурсов, сферы вспомогательного производства, сферы основного производства. В 2011 году было принято решение разработать долгосрочную стратегию, направленную на превращение Почты России в прибыльный бизнес за десять лет без государственных субсидий и субсидий. В рамках этой стратегии было решено часть сельских отделений
Аутсорсинг в менеджменте организации
... и судебные разбирательства с персоналом. Так, в 2001 г. HR-аутсорсинг позволил телекоммуникационной компании Nortel Networks сократить 25% (25 000 человек) персонала, Ericsson - 19% (21 ... аутсорсера - Oracle, использование услуг ИТ-аутсорсинга позволяет компании-клиенту сэкономить более 75% трудозатрат. Поэтому развитие аутсорсинга связано с тем, что компании используют последние результаты научно- ...
19 связи, которые не рентабельны, закрыть. А в населенных пунктах заключайте договоры франчайзинга с местными предпринимателями. Что позволило бы предприятию сократить издержки. Также ожидалось увеличение доли доходов от киберпочты за счет внедрения маркетинговых решений и заключения договоров на распространение рекламных предложений через Интернет. В финансовых услугах предложено распространить быстрые переводы «Форсаж» на страны СНГ. И постепенный отказ от розничной продажи товаров в почтовых отделениях с упором на увеличение доходов от базовых услуг. Но в 2014 году при обсуждении реализации стратегии в правительстве РФ было принято решение о внесении изменений. Было решено не использовать договоры франчайзинга, а создать почтовый банк для оптимизации бизнеса. В населенных пунктах, где почтовые отделения невыгодны, используйте мобильные мобильные почтовые отделения. В этом тезисе предлагается совершенно новое направление снижения затрат — использование аутсорсинга для осуществления обменов в почтовых отделениях. На предприятиях почтовой связи аутсорсинг может применяться для уборки помещений, при этом такая форма аутсорсинга найдет свое применение только в крупных городах, что позволит компании повысить имидж и качество предоставляемых услуг. На сегодняшний день эту функцию выполняет персонал отделения, что сказывается на внешнем виде отделения и качестве услуг, так как сотрудник тратит рабочее время на выполнение данных работ, но в сельских и районных почтамтов такая форма аутсорсинга не может быть применена, так как отсутствуют специализированные фирмы, с которыми можно заключить договор. Вывод: Компания, принимая решение о передачи определенных бизнес-процессов или части производства на аутсорсинг должна взвесить все «за» и «против», провести тщательный анализ и как можно серьезней подойти к выбору компании-аутсорсеру. В России для организаций почтовой
20 связи на сегодняшний день аутсорсинг применяется в сфере логистики. Так заключены договора с АО «Российские железные дороги» на перевозку почты железнодорожным транспортом, что позволило увеличить скорость доставки и уменьшить нагрузку на автомобильный транспорт. Также активно используется доставка почты авиатранспортом, что также позволило снизить издержки.
