Актуальность темы: Изучение проблемы принятия морально-этического решения — непростая задача. Это связано с тем, что в большинстве случаев только его результат может быть предъявлен прямому наблюдению в виде действия, совершенного лицом, либо отказа от его совершения, бездействия.
Одной из важнейших задач для российских предприятий на современном этапе является формирование неотделимой от работы профессиональной этики сотрудников для повышения их компетентности и общего уровня профессионального развития. Все это в совокупности даст возможность выбрать наиболее эффективное управленческое решение.
Деловая культура в нашей стране в основном находится в стадии формирования. Российские компании часто стремятся свести деловую этику к соблюдению правовых норм, а этические вопросы как таковые вообще не считают себя уместными или проистекают из наивных и бессистемных представлений о добре и зле в коммерческих отношениях. Конечно, такая ситуация приводит к этически и экономически неправильным решениям, а также к чрезмерным затратам на их принятие. Систематическое понимание этических проблем и способов их решения поможет сделать российский бизнес современным и конкурентоспособным.
Объект исследования: этика управленческих решений.
Основное внимание в исследовании уделяется этическим стандартам принятия управленческих решений.
Целью курсовой работы является изучение этических основ принятия управленческих решений.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
— рассмотреть сущность управленческого решения;
— изучить правила принятия управленческих решений;
— исследовать нравственная сторона управленческих решений;
— определить этические нормы при разработке управленческих решений;
— выявить этические проблемы управленческого решения .
Основными источниками информации являются учебники, монографии, публикации различных авторов по изучаемой теме., статистические данные,.
При написании курсовой работы использовались следующие методы: системный, функциональный, структурно-элементарный, институциональный, многоуровневый и субъективный подходы.
Планирование и организация управленческих решений
... Объект - управленческие решения. Предмет - планирование и организация управленческих решений. Целью данной курсовой работы является рассмотрение особенностей принятия управленческих решений. Задачи работы: 1) рассмотреть сущность, классификацию и критерии качества управленческого решения; 2) изучить технологии выработки управленческих решений; 3) исследовать ...
Структурно курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
1. СТРУКТУРНЫЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
В процессе жизни мы постоянно принимаем различные решения, касающиеся личных, деловых и иных вопросов.
Управленческое решение (УР)– продукт деятельности руководителя любого уровня[13].
Своевременное принятие грамотных решений, соответствующих условиям ситуации, — основная задача лидера, поскольку отсутствие таких решений чревато возникновением различных негативных явлений, а иногда и непоправимых последствий.
Соответствие руководителя своей миссии определяется, в том числе, его знаниями, способностями и умением оценивать ситуацию в каждом конкретном случае и оперативным принятием соответствующих ей управленческих решений.
Процесс принятия решений, в конечном счете, сводится[16,с.20]:
- согласованию целей отдельных исполнителей;
- организации всестороннего обеспечения реализации поставленных задач.
Виды принимаемых решений[18, с. 63].
1. Долгосрочные решения по организации и обеспечению производственной или другой деятельности на ближайшую и последующую перспективы (организационное решение);
2. Решения по реализации замысла старшего начальника (задач, поставленных старшим начальником);
3. Оперативные решения в процессе повседневной деятельности по выполнению плановых и внезапно возникающих задач;
4. Решения по кадровым вопросам, проступкам подчиненных и другим жизненным ситуациям;
5. Решения для вмешательства в случае угроз и чрезвычайных ситуаций.
Организационные решения: разрабатываются на основе систематического анализа ситуации, определения стратегических целей и возможностей ресурсов организации. При этом всегда следует учитывать «баланс сил и средств», то есть реально оценивать свои возможности и возможное противостояние окружения и объектов воздействия. Объем и содержание поставленных перед художниками задач должно быть напряженным, а скорее «возвышающим» в пределах реальных возможностей. Это гарантирует нормальный алгоритм работы, исключающий возникновение условий для профессиональной деформации сотрудников и создающий «люфт» для усиления и концентрации сил и ресурсов в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств.
Общая модель процесса принятия управленческого решения (рис. 1)[6,с.70]
Рисунок 1 — Общая модель процесса принятия управленческого решения
Требования, предъявляемые к содержанию различных видов принимаемых руководителем решений[7,с.48]:
— Обоснованность означает, что принятое решение должно основываться на достоверной информации и четких выводах из оценки обстановки, которые должны отражать не только состояние объекта управления, но и содержание различных факторов воздействующих на процесс выполнения сформулированных целей и задач.
— Выполнимость принятого решения во многом зависит от инициативы исполнителя, его находчивости, знаний, умений и навыков. При этом для его реализации должны быть созданы все необходимые условия и обеспечена полная поддержка со стороны высшего менеджера и других заинтересованных сторон.
Методы управленческой деятельности на государственном и муниципальном уровнях
... методы функционирования органов государственной власти и местного самоуправления; 2. методы обеспечения реализации целей и функций государственного управления. В последние десятилетия в управленческую деятельность все шире ... По своей сути управленческая деятельность во многом связана с исследованием и обработкой широкого спектра информации, на основе которой принимаются управленческие решения. В ...
- Своевременность принятия любого решения, особенно оперативного, имеет большое значение.
— Вышестоящий руководитель (старший начальник) должен всегда в процессе управленческой деятельности стремиться к предоставлению исполнителю наибольшего ресурса времени для выполнения поставленной задачи и помнить, что даже отсутствие порой полной информации и неясность обстановки не освобождают его от своевременного принятия решения.
— Полномочность управленческого решения означает, что каждый руководитель должен четко руководствоваться содержанием своих прав и обязанностей, действовать в рамках своей компетенции и делегированных полномочий. В экстремальных ситуациях, когда возникает такая необходимость, вы должны как можно скорее сообщить об этом своему руководителю.
- Оптимальность, т.е. решение должно быть наилучшим из всех возможных вариантов.
- Законность гарантируется тем, что при принятии решений следует руководствоваться не только соответствующими расчетами, логическими выводами, но и требованиями законодательства.
- Справедливость, относящаяся к категории морально-правовых и социально-политических отношений, выражается во взаимосвязи между мерой труда и вознаграждением, преступлением и наказанием, заслугами и вознаграждением.
- Простота, ясность и лаконичность решения способствуют быстрому пониманию поставленной задачи каждым исполнителем и четкому определению своей роли и места в реализации замысла руководителя.
Управленческое решение — это осознанный выбор, основанный на нескольких факторах. принято при наличии нескольких альтернативных вариантов, позволяющих так или иначе максимально быстро сократить дистанцию, отделяющую организацию от цели и желаемого результата. При этом объективная и полная информация должна быть основанием для принятия управленческого решения. Только в этом случае он может соответствовать своим основным параметрам: обоснованности, сложности, своевременности и законности.
Управленческое решение – это уравновешенность. Здесь для УР характерна имеющаяся исходная идея. Менеджеры при этом придерживаются критического отношения к своим действиям.
Управленческое решение – это импульс. С другой стороны, SD без управленческого импульсивного поведения обещают быть непродуктивными. Ведь импульс позволяет более детально оценить характеристики ситуации, для которой применяется решение.
Управленческое решение – это инертность. Вместе с уравновешенностью и импульсом, оптимальное управленческое решение должно иметь и черты инертности, однако если она будет преобладать в процессе подбора, есть риск потерять оригинальность и блеск идеи[1,с.25].
Управленческое решение – это риск. Рискованное решение присуще уверенным в себе менеджерам. Эта черта во время выбора идеи для реализации является очень важной, потому что без риска невозможно внедрить абсолютно новые технологии и сделать оригинальный продукт[2,с.63].
Процесс разработки управленческих решений в организации
... процесс разработки управленческих решений. Предметом исследования является отдельные этапы разработки управленческих решений. Целью исследования является изучение основных этапов разработки управленческих решений в организации. Для достижения поставленной цели в работе определены следующие задачи : § рассмотреть теоретические положения разработки и реализации управленческих решений ...
Поэтому безрисковые решения обещают стать банальным и неинтересным.
Объединив эти возможности и проведя анализ, модели и прогнозы, можно принять успешное управленческое решение.
Отсюда и такое понимание управленческого решения, в котором оно в первую очередь определяется как творческий акт, направленный на устранение проблем. В то же время это определение неполное, так как не учитывает отношения между менеджером и сотрудником, а также временные и пространственные рамки. более уместно применить более широкое определение, которое гласит, что SD — это разовое действие, в котором субъект воздействует на объект, устанавливая программу необходимой работы. Эти работы направлены на достижение цели, вытекающей из поставленных перед объектом задач и вытекающих из текущей ситуации.
1.2. Правила принятия управленческих решений
Этический уровень организации характеризуется степенью ориентации руководителей и ее рядовых сотрудников в своем поведении и принятии решений на нравственные нормы деловых отношений[3,с.211].
1 этап – разработка и принятие решения.
Особенностью предвидения и дальновидности является необходимость просчитывать моральные последствия принимаемых решений. Не бывает решений, не имеющих моральных последствий, только эти последствия могут быть более или менее глубокими. Особенность моральных последствий в том, что они могут менять значение с первоначального положительного результата на отрицательный после и наоборот.
Разработка решений — это комплекс управленческих мероприятий по выбору решения среди возможных альтернатив. Творческий и ответственный процесс разработки решений включает в себя несколько стадий[5,с.88]:
- изучение проблемы на основе полученной информации;
- постановка задач;
- выбор и обоснование критериев эффективности и последствий принимаемого решения;
- рассмотрение различных вариантов решения;
- выбор и формулирование в наибольшей мереприемлемого варианта.
На первом этапе подготовки управленческих решений часто возникает противоречие между знанием о необходимости конкретных изменений и незнанием конкретных путей, методов и средств этих изменений, незнание механизма функционирования объекта, которым надо управлять. необходимо четко понимать тот факт, что каждая возникающая управленческая проблема имеет как минимум два, а чаще и множество возможных решений. Здесь у менеджера должна быть полная и достоверная информация о проблеме, которую необходимо решить. Диагностика сложной проблемы начинается с получения информации о состоянии управляемого объекта и окружающей среды, т.е. установления и осознания причин и симптомов возникшего затруднения.
При обсуждении принятых решений управленческая этика требует от менеджера объективности и гибкости в анализе предлагаемых ему вариантов. Так, если в процессе обсуждения становится очевидным, что предпочитаемый руководителем вариант решения менее удовлетворяет интересам различных групп, чем какой-либо другой, руководитель, ведущий обсуждение, должен иметь мужество отказаться от своего мнения в пользу большинства, а не настаивать на неправильном варианте решения, который выбрал именно он[4,с.66].
Трансформации организационных структур, происходящие в современном обществе, влияют на деятельность руководителя и его компетенцию. Таким образом, из-за наличия большого количества разных групп возникает фрагментация интересов, которая меняет само понятие профессионализма. Отсюда, профессионализм управленца, предполагает, прежде всего, умение в процессе принятия решения устанавливать конструктивное взаимодействие с представителями различных групп интересов и в процессе коммуникации стремиться осознать природу интересов, специфику их возможного учета в решениях и возможность достижения согласия интересов в различных вариантах решения. Чем больше растет компания, тем труднее становится принимать решения. Число альтернатив в процессе принятия решений увеличивается, и поэтому становится все труднее удовлетворить различные группы населения. Следовательно, в современном обществе от менеджера требуется знать и строго придерживаться установленных принципов своей работы и моральных ориентиров в процессе своей деятельности.
Модели принятия управленческих решений и процесс принятия и особенности ...
... Процесс принятия управленческих решений, описанный в модели Карнеги, схематично изображен на рис. 1. Модель Карнеги показывает, что достижение соглашения путем создания коалиции менеджеров является фундаментальной частью процесса принятия управленческих решений ... сформулировать решение, удовлетворяющее интересам клиента. Разработка решения - это постепенная процедура поиска и построения решения, ...
2 этап – реализация (внедрение) решения.
Реализация или внедрение решения – это «последовательное осуществление управленческих воздействий, осуществляющих сбор и анализ информации об этапах и последствиях внедрения решения, управление ресурсами, создание системы обеспечения координации и контроля реализации решения» [12, с. 105].
Важнейшим условием внедрения решения является наличие финансовых, материальных, информационных и других ресурсов. На выбор стратегии влияет выбор периода времени, в течение которого решение должно быть реализовано, и сколько времени остается в резерве. Человеческие ресурсы еще более важны при реализации решения. Менеджер должен правильно определить, кто из его людей поддержит решение, а кто будет сопротивляться, кто сможет оказать поддержку, какие ресурсы необходимы для обретения союзников.
Хороший руководитель тот, который способен понять, когда принятие решения желательно, а когда неизбежно; который способен дать любому человеку чувство сопричастности инициативе, сделать его союзником. Здесь, помимо прочего, нам на помощь приходит этика со своими высокими моральными принципами. Где еще как не на этом этапе руководитель, должен руководствоваться принципами гуманизма и профессионального оптимизма, т.е. проявлять искреннее уважение к личности, мнению своих коллег, подчиненных, верить в их профессионализм и компетентность в деле исполнения государственных функций[14,с.590].
В то же время на этом этапе управленческой деятельности возникают ситуации, противоречащие всем моральным принципам и этическим установкам. Таким образом, в ходе реализации принятых решений общественные интересы часто сменяются интересами личными и корпоративными. Тенденции в государственной и муниципальной службе растут для защиты собственных интересов, расширения полномочий и полномочий чиновников, получения льгот и материальных вознаграждений, а также увеличения бюджетных ассигнований на бюрократическую деятельность.
В процессе реализации решений этические нормы часто отходят на второй план. На наш взгляд, именно на этой стадии управления существует опасность развития коррупционных схем и схем манипуляции. Посмотрим, как люди, уполномоченные принимать решения, остаются только людьми со своими слабостями, желаниями, особенностями своего мировоззрения и поведения. Поэтому вопрос о соблюдении норм управленческой этики на практике остается острым, актуальным и требует решения.
Методы изучения профессиональной этики юриста
... морали. Профессиональная этика юриста (юридическая этика) - учение о требованиях к морально-нравственным качествам работников юридического профиля, о правовой культуре правоприменительной деятельности. Тема правовой этики - проявление нравственности в профессиональной деятельности юриста. ... этика компании не может отражать абсолютную истину в поведении людей. Каждое поколение должно решать их вновь и ...
3 этап – контроль над реализацией решения.
Контроль — одна из основных функций управления, заключающаяся в обеспечении достижения целей, поставленных организацией при реализации принятых управленческих решений. С помощью контроля менеджер определяет правильность своих решений и определяет необходимость их корректировки. Осуществлять контроль означает[15,с.122]:
- устанавливать стандарты, измерять фактически достигнутые результаты и их отклонения от установленных стандартов
- отслеживать ход выполнения принятых управленческих решений;
- оценивать достигнутые результаты в ходе их выполнения.
Именно результаты контроля становятся основанием для корректировки руководителями организации ранее принятых решений, если отклонения в процессе реализации ранее принятых решений значительны. Следовательно, основная ответственность менеджера в процессе мониторинга внедрения решения заключается в отслеживании работоспособности системы на наличие признаков нестабильности. При появлении таких признаков процесс реализации решения должен быть прекращен или приняты корректирующие меры.
Контроль не должен быть самоцелью; затраты на его реализацию должны окупаться за счет повышения эффективности и результативности достижения социальных результатов. Система управления должна быть построена в соответствии с типом бизнеса, ориентироваться на проблемные моменты. Тотальная система контроля неэкономична и бесполезна. При этом эффективность контроля за исполнением решений в хозяйственной деятельности измерить невозможно. Необходимость осуществления контроля оправдывается степенью важности управленческих решений или задач разного значения, масштабами предполагаемых преобразований и затрат, которые придется понести, если не провести контроль своевременно и качественно.
Именно на данном этапе встает вопрос этики ответственности руководителя на предприятии. Принцип, в основании которого лежит утверждение «Ничто на земле не проходит бесследно». Относит нас к этическому принципу ответственности руководителя, отвечающего за последствия совершаемых действий. В этом заключается особенность этики управления.
Успешное управленческое решение во многом определяется теми этическими нормами и принципами, которые использует управленец по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами понимается то, какое поведение на службе является этически приемлемым, а какое – нет. Эти нормы касаются, прежде всего, того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер трудовых отношений на службе, во многом определяет ее нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные стандарты и образцы поведения при принятии управленческих решений[17,с.86].
Таким образом, исходя из этических представлений, сотрудник, будь то он управленец или простой работник в своей деятельности должен следовать интересам предприятия. При этом, это не отнимает существование у них личных интересов – достойный заработок, карьерный рост, повышение статуса, уважение со стороны других. Отсюда и возникает конфликт интересов, возникающий между следующими сторонами: работником как частным лицом с интересами предприятия; работником как частным лицом с интересами третьих лиц.
Христианская этика
... распятого и воскресшего Бога[1] Христианская этика подчёркивает необходимость для человека благодати, милости и прощения грехов, источником которых является Бог. Христианские этические принципы основаны на учении Библии ... 2. Отличие христианской этики от других этических систем христианская этика — не столько система теоретических принципов, сколько определенный способ жизни, подобающий христианам ...
2. ЭТИЧЕСКОЕ НАПОЛНЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
2.1 Нравственная сторона управленческих решений
Руководитель, принимающий решения, должен отдавать себе отчет, что отсутствие этических качеств у персонала зачастую приводят к неправильному принятию управленческих решений, иногда управленческие решения длительное время задерживаются на стадиях принятия, согласования и оформления, а уже принятые руководителем – не только не доводятся до конца, но часто просто меняются без должного на то основания.
Чтобы обеспечить целенаправленное развитие этических качеств, руководитель должен сам иметь определенный уровень сознания, четкие моральные установки и немалый жизненный опыт и опыт руководства. Поскольку многие сотрудники не любят прилагать дополнительные усилия, и предпочитают более легкий и растянутый во времени образ действий, руководитель должен принимать это во внимание и требовать самоотдачи, развития этических качеств в течение всей трудовой деятельности подчиненного. Это, в конечном счете, приведет как к повышению эффективности управленческих решений, так и к повышению конкурентоспособности и жизнеспособности организации в целом[19,с.124].
Этические стандарты бизнеса становятся предметом возрастающего интереса со стороны менеджеров и потребителей. Компании уделяют большое внимание этике поведения по всем аспектам деятельности во избежание негативного общественного мнения, утраты престижа фирмы как в государственных органах, так и в деловых кругах. Этика менеджмента представляет собой совокупность моральных принципов, требований и ценностей, которые управляют поведением людей в организации с точки зрения приемлемого или неприемлемого поведения. Чтобы быть этичной, организации необходимо свои представления о должном поведении основывать на общечеловеческих нормах поведения. Она не должна давать свои собственные определения добра и зла.
Фундаментальной этической концепцией является обеспечение личного достоинства и благосостояния людей. В основном мы думаем и действуем по отношению к другим так, как мы хотим, чтобы они думали и действовали по отношению к нам. Представления о том, что приемлемо, а что нет, складываются из нескольких источников. Для многих главным источником этичного руководства являются религиозные убеждения. На представление о том, что правильно и что неправильно в повседневной жизни, оказывают влияние семья, школа и т. д[11].
Для принятия решений, соответствующих этическим нормам, организации создают кодексы этических норм, которые устанавливают ценности и принципы поведения, необходимые для руководства процессом принятия решений. Хотя они существенно различаются по организациям в деталях, большинство из этих кодексов включают четыре основных философских подхода: утилитарный, индивидуальный, морально-правовой и справедливый.
Утилитарный подход. Суть его в том, что этичное поведение приносит наибольшую пользу, создает максимальный социальный результат для наибольшего числа людей. Данный подход предполагает, что тот, кто принимает решение, обдумывает, рассчитывает каждую альтернативу с привлечением всех заинтересованных сторон, но и выбирает решение, которое удовлетворяет наибольшее число людей[8,с.148].
Управленческая этика
... руководитель любой организации. 1 Этика поведения руководителя при приеме сотрудников на работу Чтобы понять, какой должна быть управленческая этика, ... управленческой деятельности, первое лицо в организации. По его внешнему виду, манере вести себя, по степени выполнения им требований делового этикета ... на другую работу предшественника? Кто принимает решение о назначении на должность? как примерно ...
Концепция утилитаризма часто рассматривается как анализ прибыли и издержек, поскольку она сопоставляет издержки и прибыль от принятия решения. Один из недостатков метода заключается в трудности точного подсчета взятых в отдельности прибыли и издержек. Многие факторы могут быть измерены в денежном выражении (произведенные товары, продажи, фонд заработной платы, прибыль и т. д.).
При этом моральные качества сотрудников, психологическое удовлетворение, ценность человеческой жизни не могут быть измерены таким способом. Людские и социальные издержки остаются в наибольшей меретрудными для исчисления. Без таких измерений анализ издержек и прибыли остается неполным, а точный ответ на то, является ли данная деятельность этичной или нет, не может быть получен. Другой недостаток концепции утилитаризма состоит в том, что большинство часто может попирать права меньшинства.[9, с. 150]
Несмотря на эти недостатки, концепция утилитаризма при определении этичности деятельности широко используется в организациях.
Индивидуальный подход исходит из того, что действия являются нравственными, если они способствуют реализации долгосрочных индивидуальных интересов и целей человека. Индивиды рассчитывают наилучшие долгосрочные преимущества для себя как критерий решения высокого качества.
Но в конке концов достигается общая польза, так как люди стараются согласовать друг с другом свои долгосрочные интересы, порой идя на уступки в краткосрочной перспективе. Индивидуализм формирует поведение, учитывающее интересы других людей.[10, с. 357]
Морально-правовой подход основывается на предпосылке, что человек или группа людей имеют право на что-либо или имеют право на должное обращение. Решение считается неэтичным, когда оно нарушает права человека. Этот принцип ставит во главу угла взаимное уважение, даже если мы с кем-то не согласны или кого-то не любим. Такая этическая концепция заставляет ценить личность.
В процессе принятия решений могут быть учтены следующие моральные права (рис. 2) [2,с.61]:
Главный недостаток этого подхода — дилемма, возникающая при согласовании противоположных интересов. Классическим примером такой противоположности является конфликт между правом наемного работника на личную жизнь и правом нанимателя на защиту имущества своей фирмы путем проверки работника на честность.
Рисунок 2 – Моральные права в процессе принятия УР
В целом эффективность работы руководителя складывается из его поступков, принимаемых им решений: в том числе насколько они соответствуют этическим принципам. Менеджер несет ответственность за принятые решения, так как управленческие решения – это основной продукт работы менеджера.
И в связи с этим несколько принципов принятия управленческих решений с точки зрения этики и морали для формирования и укрепления авторитета руководителя:
Принимать решения, согласуясь с мнением подчиненных. При такой расстановке сил ответственность руководителя подкрепляется моральной ответственностью подчиненных. Единоличная ответственность и следование только собственному мнению руководителя оправдано юридически, т.к. он несет полную административную ответственность, однако нравственно-психологический эффект такого поведения чаще всего оказывается отрицательным. При этом, при принятии решения нужно предоставить коллективу право участия в решении, а не передавать ему свои обязанности, т.к. это, в принципе, не этично.
Этические нормы профессионального поведения специалиста по связям ...
... этического регулирования сферы PR. Задачи работы: анализ законодательной базы по проблеме исследования; анализ кодексов профессионального поведения; выявление не урегулированных законодательно и спорных, с точки зрения этики, ... и надзор в PR-среде в таких вопросах, как этика PR и т.п. 1.3. Разработка российских норм профессионально-этической деятельности в сфере связей с общественностью. В ...
Принимать любое решение необходимо с учетом личности работника, для чего нужно уметь разбираться в людях и вникать в их особенности
При этом нельзя идти навстречу человеку, если он настаивает на правомерности неправомерной просьбы. Это уже будет слабость, а не соблюдение этики.
Всякое решение, которое снижает авторитет руководителя, неверно. Дело здесь не в амбициях руководителя, а в том влиянии, которое оказывает руководитель на подчиненных.
«Добро должно быть рентабельным, иначе ему не выдержать конкуренции со злом» – еще один немаловажный принцип, который должен учитывать управленец при принятии любых решений.
В природе не существует управленческих действий, которые имели бы только отрицательные или только положительные последствия с этической точки зрения, с чьих бы позиций они не оценивались. И авторитет руководителя напрямую зависит от того, насколько он может снизить отрицательные последствия и увеличить положительные. И с другой стороны, нет управленческих решений, которые имели бы только хозяйственные последствия. Решения всегда социальны, всегда воспитывают у подчиненных либо позитивные, либо негативные качества. Понимание психологических особенностей и учет нравственных норм при выборе управленческих решений, безусловно, поможет овладению в наибольшей мереэффективными методами управления.
2.2. Этические нормы при разработке управленческих решений
Разработка управленческих решений это процесс, который объединяет основные функции в управлении и планировании, а так же организации, контроля и мотивации. Решения, которые приняты в структурах органов власти определяют как качество, так и эффективность процессов протекающих в управляемой системе. Кроме этого такие решения дают возможность развития в быстроменяющейся обстановке благодаря высокой способности к адаптированию и устойчивости к внешним факторам. Разработка управленческих решений охватывают большинство областей деятельности человека, и являются одной из важнейших и неотъемлемых частей в управлении. Этическая, или нравственная, сторона деятельности организации, разрабатываемых и исполняемых управленческих решений во многом предопределяет эффективность их выполнения (рис. 3) [21,с.345].
Рисунок 3 — Основные варианты отношения работников к решениям
Немаловажное значение в бизнес-отношениях имеет этика управленческого решения.
Этика – это практическая философия, изучающая мораль, нравственность, формирующая принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного, исходя из представлений большинства людей данной группы. В литературе часто отождествляют этику и мораль, считая их синонимами. Основу этики составляют моральные ценности в виде норм, принципов, идеалов, понятия добра и зла, представления о справедливости и счастье[22,с.157].
Этика управленческих решений относится к этике профессиональной. Правила и требования, которые содержатся в ней, предъявляются к стилю работы руководителя, его характеру, тому, как он взаимодействует с любыми людьми независимо от того, являются они его конкурентами или партнерами.
Этика УР указывает то, какими должны быть современный процесс принятия решения, а также то, как должны вести себя в той или иной ситуации руководитель и сотрудники. Отклонение от ее норм недопустимо.
Этика предпринимательства утверждает, что к бизнесу нужно относиться именно так, как к искусству. В свое дело нужно вкладывать душу – без этого нельзя. Предприниматели должны стремиться ко всему новому. Развитие есть залог успеха. Этика предпринимательства отмечает, что недопустим никакой обман. Только честные действия могут сделать бизнес надежным. Сам предприниматель должен следить за своим имиджем. Он должен быть тем, с кем приятно беседовать и работать (как конкурентам, так и партнерам).
В философии существует научное направление, изучающее моральные ценности как смыслообразующие основания человеческого бытия, – аксиология. С точки зрения этой науки ценности разделяются на экономические, эстетические, правовые, исторические и др. Большое влияние на моральные ценности оказывают общественные реалии современной жизни людей [23, c. 10].
Общая этика разделяется на ряд направлений: профессиональная этика, бытовая этика (нравственность), отношение к природе, религиозная этика (рис. 4) [23,с.11].
Профессиональная этика – система представлений и правил поведения в организации, обеспечивающая нравственный характер отношений между работниками. Профессиональная этика включает постоянную и переменную составляющие. К постоянной относятся общепринятые правила трудовых отношений, свойственных подавляющему большинству организаций, например уважение к человеку, презумпция невиновности, единство слова и дела и др. К переменной относятся новые, прогрессивные правила трудовых отношений, жизненность которых проверяется временем, например доверие тестированию и рекомендациям, а не свидетельствам об образовании при приеме на работу; коллективная оплата труда; страхование профессиональной ответственности большинства специалистов и др. К профессиональной этике относится врачебная этика, этика адвоката, педагогическая этика, этика менеджера и др[24,с.109].
Рисунок 4 — Укрупненная типология общей этики
Бытовая этика – некоторый набор правил поведения во всех областях жизнедеятельности человека, в том числе в брачно-семейных отношениях. Исключение составляют производственная, научная и общественная деятельность. Часто бытовая этика трактуется как нравственность. Важнейшая задача человека и общества состоит в формировании обстановки высокой нравственности как отдельного индивида, так и окружающего его коллектива.
Этика по отношению к природе (флоре и фауне планеты) стала весьма актуальной лишь в последние годы. Многочисленные лесные пожары, загрязнение водных источников и атмосферы, уничтожение растений и животных как видов актуализировали внимание общественности к формированию и соблюдению правил поведения человека и организаций в среде обитания. Идет интенсивный процесс воспитательной и законотворческой работы в данном направлении.
Религиозная этика – система нравственных представлений, норм и заповедей, связанных с вероучениями, догматикой, опирающаяся на идею Бога. Моральные заповеди играют важную роль в жизни верующего человека. Они пронизывают фактически все другие направления этики. Например, в качестве этических религиозных норм в христианстве существует аскетизм, смирение, вера и др[25,с.144].
При разработке и реализации УР большое применение находят этические нормы, представляющие собой систему общих ценностей и правил этики, соблюдение которых обязательно для всех работников организации. Этические нормы обычно принимаются работниками добровольно. Они регулируют поведение людей посредством общих предписаний и запретов, распространяющихся на однотипные поступки. Этические нормы санкционируются не властью государства, а авторитетом руководителя, силой обычая и общественного мнения; часто формируются в нравственном сознании общества стихийно, а не в результате специально изданного кем-либо закона. Они не имеют исключений, связанных с особыми обстоятельствами. При этом сами по себе этические нормы отношений укореняются весьма медленно, и поэтому требуется этим процессом управлять и организовывать его.
Этические нормы включают количественные или качественные оценки смысла жизни, назначения человека, содержания добра и зла, морального долга, нравственных принципов и идеалов. Этические нормы связаны с определенной социальной группой работников, зависят от географических, религиозных, этнических и других особенностей социальных групп[26,с.77].
При разработке управленческих решений особо выделяют решение моральное, нравственное – это решение, наилучшим образом отвечающее моральным критериям жизнеобеспечения человека в ущерб техническим и экономическим. Например, имеются два решения по ситуации, в которой работница принесла начальнику цеха заявление о пятидневном отпуске за свой счет по личным причинам.
3. ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
Образцовых управленческих решений, абсолютно подходящих для всех заинтересованных сторон, не существует. Овладение же стандартными приемами дозволяет менеджеру объяснить свое решение заинтересованным сторонам, а последним – оценить качество моральных аргументов.
Имеются два в наибольшей мерераспространенных принципа построения этической аргументации – принцип утилитаризма и принцип нравственного императива. Согласно принципу утилитаризма действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц. Суммарная польза сопоставляется с объемом причиняемого ущерба, и если он перевешивает, решение является неэтичным. Если же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло».
В соответствии с принципом нравственного императива моральные решения не должны зависеть от конкретного результата (любая взятка есть зло, обман одного клиента так же аморален, как и многих).
Применять на практике оба эти принципа достаточно сложно. Выявить круг «задетых» решением лиц и организаций, просчитать все последствия, а главное, определить, чьими интересами поступиться, – трудоемкая, а иногда невыполнимая задача.
При разработке управленческих решений приходится рассматривать и взвешивать их экономические, технологические, политические, социальные и этические аспекты. Если учитываются все или большинство из них, решение оказывается в наибольшей мереобоснованным. Сами обоснования либо принимаются, либо используются для выработки альтернатив, либо отвергаются[23,с.16].
Моральный аспект имеют многие решения, задевающие интересы других людей или организаций, но правильный выбор не всегда лежит в области этики.
Например, для репутации фирмы важно выяснить, уменьшат ли выгоду от реструктуризации моральные издержки, возникающие вследствие сокращения штатов, или, напротив, компания скорее выиграет, чем потеряет, скажем, в глазах инвесторов, а, быть может, сокращение штатов безальтернативно и не подлежит моральной оценке.
Хотя для бизнеса экономическое обоснование принимаемых решений играет ведущую роль, это не значит, что этика уступает или препятствует экономической либо иной выгоде. Позиция менеджеров, нередко приписывающих этике «антиприбыльную» направленность и исключающих ее из рассмотрения, ошибочна. При выработке оптимального решения важно, чтобы этические соображения усиливали действие экономического или других факторов, а те в свою очередь усиливали действие этического. Этика не претендует на роль «судьи», она скорее направлена на принятие обоснованного решения, оправданного со всех точек зрения.
Можно, скажем, подкрепить технологическое решение, ясное только специалистам, моральными аргументами, понятными сотрудникам фирмы и принятыми в ее организационной культуре. Решение выделить ассигнования для спонсорской деятельности или на новые очистные фильтры невозможно аргументировать экономическими соображениями, но тут «сработает» этика, учитывающая социальные приоритеты. Продажа спиртного несовершеннолетним увеличивает прибыль, но не допустима с этической, правовой, социальной точек зрения, и их совокупность перевешивает экономические доводы. Если по экономическим или технологическим причинам нельзя повысить качество продукции, этические требования к ней не исчезают, а сводятся к минимально приемлемому уровню (безвредность товара, небольшое число рекламаций) [21,с.346].
Необходимость этического обоснования принимаемого решения появляется в тех случаях, когда у руководства возникает ощущение, что могут быть нарушены стандарты деловой морали. При этом принимаются во внимание корпоративные этические кодексы, а при возникновении нестандартной ситуации главную роль играют этические взгляды руководства или группы менеджеров равного служебного статуса.
Сама острота этического аспекта, т.е. явная необходимость с ним считаться, определяется рядом прогнозируемых факторов. Речь идет о масштабе моральных последствий, как положительных, так и отрицательных; социальном консенсусе – степени морального одобрения или осуждения обществом, клиентами и (или) коллективом организации решения или действия; вероятности ущерба или пользы от принимаемого решения для заинтересованных групп; быстроте проявления последствий; величине дистанции (психологической, культурной, служебной) между лицами, принимающими решение, и теми, кого эти решения затрагивают (если дистанция мала, то последствия проявятся быстро, а если велика, то они дойдут медленно, в ослабленном виде или не проявятся вообще); концентрации последствий, т.е. проценте лиц, на которых распространяются последствия принятого решения.
Определение остроты этического аспекта – сложный процесс, зависящий от морали принимающих решение менеджеров и их положения в иерархии.
Для эффективного использования этики при принятии решений необходимы по меньшей мере два условия – внимание менеджеров к этим вопросам и высокая организационная культура. Первое характерно для тех компаний, руководители которых являются подлинными лидерами, весь персонал стоит на позициях, что «этичный бизнес – это хороший бизнес», стратегия и тактика подчинены удовлетворению запросов основных деловых участников, сложился гибкий механизм приспособления к меняющемуся внешнему окружению. В таких фирмах считают, что этика поддерживает корпоративную культуру на необходимом уровне и это помогает укреплять бизнес[16,с.28].
Согласно одной из принятых на Западе моделей этически обоснованных решений принимающие их менеджеры действуют по следующей схеме (рис. 5):
Рисунок 5 — Процесс принятия этически обоснованных решений
Так, сокращение штатов при реконверсии или модернизации производства, если оно диктуется производственной необходимостью, трудно оценивать с моральной точки зрения. Суммарный выигрыш от такого сокращения (экономический, технологический) перевешивает моральные соображения в пользу сохранения рабочих мест. Уволить же недисциплинированных сотрудников, пренебрегающих нормами морали, можно и по одним этическим мотивам.
Гибкое применение деловой этики позволяет ведущим западным фирмам максимально использовать потенциал этического фактора, не создавая конфликта с остальными компонентами.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Управленческое решение — это осознанный выбор, основанный на нескольких факторах. принято при наличии нескольких альтернативных вариантов, позволяющих так или иначе максимально быстро сократить дистанцию, отделяющую организацию от цели и желаемого результата. В процессе принятия управленческого решения должны соблюдаться этические, нравственные и моральные нормы, иначе управленчекое решение не будет качественным и эффективным.
Процесс принятия управленческих решений – это не просто математическая задача, которую требуется решить, используя определенные инструменты и известные заранее формулы. Это в первую очередь творческий процесс.
При разработке и реализации УР большое применение находят этические нормы, представляющие собой систему общих ценностей и правил этики, соблюдение которых обязательно для всех работников организации. Этические нормы обычно принимаются работниками добровольно. Они регулируют поведение людей посредством общих предписаний и запретов, распространяющихся на однотипные поступки. Этические нормы санкционируются не властью государства, а авторитетом руководителя, силой обычая и общественного мнения; часто формируются в нравственном сознании общества стихийно, а не в результате специально изданного кем-либо закона. Они не имеют исключений, связанных с особыми обстоятельствами, однако сами себе этические нормы и отношения укрепляются весьма медленно и по этому требуется этим процессом управлять и организовывать его.
Этические нормы включают количественные и качественные оценки смысла жизни, назначения человека, содержания добра и зла, морального долга, нравственных принципов и идеалов. Этические нормы связаны с определенной социальной группой работников, зависят от географических, религиозных, этнических и других особенностей социальных групп.
При РУР особо выделяют решения моральные, нравственные – это решения, наилучшим образом отвечающие моральным критериям жизнеобеспечения человека в ущерб техническим и экономическим
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/kursovaya/skachatupravlencheskie-resheniya/
1. Анисимова С.А. Разработка управленческих решений в организации социального обслуживания: Учебное пособие. – М.: АПКиППРО, 2015. – 168с.
2. Афоничкин А.И. Управленческие решения в экономических системах: учебник по специальности «Менеджмент» / А. И. Афоничкин Д. Г. Михаленко. -М.: Питер. 2012 –480 с.
3. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. Учебное пособие. — М.: Дашков и Ко, 2013. — 496 с.
4. Балдин, К. В. Управленческие решения : учебник / К. В. Балдин. – М. : Дашков и К, 2012. – 494 с.
5. Баранов В.В. Процессы принятия управляющих решений, мотивированных интересами В.В. Баранов. –М.: ФИЗМАТЛИТ, 2012. –296с.
6. Бражко, Е. И. Управленческие решения : учеб. пособие / Е. И. Бражко, Г. В. Серебрякова, Э. А. Смирнов. – М. : Издательство РИОР,2013. – 126с.
7. Бурмистров, А.К. Личностный фактор при принятии решений / А.К. Бурмистров // Управление персоналом.-2013.-№ 5. -С. 48-53.
8. Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика. Учебное пособие. — М.: Форум, 2014. — 400 с.
9. Литвак Б.Г. Управленческие решения. Практикум. — М.: Синергия, 2012. — 448 с.
10. Мадера А.Г. Моделирование и принятие решений в менеджменте. Руководство для будущих топ-менеджеров. — М.: ЛКИ, 2015.- 688с.
11. Мариненкова Е.Н. Этапы разработки и оптимизация управленческих решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://bibliofond.ru/view.aspx?id=501281(дата обращения: 7.03.2017).
12. Методы принятия управленческих решений (в схемах и таблицах): учебное пособие / И.Ю. Беляева, О.В. Панина, М.Е. Белокурова и др.; под ред. И.Ю. Беляевой, О.В. Паниной. – М.: КНОРУС, 2014. – 232 с
13. Мугурова Н. О. Принятие управленческих решений [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://interactive-plus.ru/ru/article/80468/discussion_platform (дата обращения: 12.03.2017).
14. Нарижняк М. О. Сущность управленческого решения /М.О. Нарижняк// Молодой ученый. — 2015. — №8. — С. 590-592.
15. Панов А.В. Разработка управленческих решений: информационные технологии. Учебное пособие. — М.: Горячая Линия-Телеком, 2012. — 151 с.
16. Рыцев А.И. Роль руководителя в принятии управленческих решений в организациях: социально-ориентированный аспект /А.И. Рыцев// Актуальные вопросы общественных наук: социология, политология, философия, история: сб. ст. по матер. XI междунар. науч.-практ. конф. – Новосибирск: СибАК, 2012. — 129с.
17. Саак А.Э. Разработка управленческого решения: Учебное пособие/А.Э. Саак. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2015. -316 с.
18. Скиданов И.П. Управленческое предвидение (методология, диагностика, дидактика)/ И.П. Скиданов. – СПб.: СПбГАСУ, 2014. – 364 с.
19. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов/Э.А. Смирнов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2013. – 271 с.
20. Строева Е.В., Лаврова Е.В. Разработка управленческих решений. Учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2013. — 128 с.
21. Татаева В. В. Роль человеческого фактора в процессе разработки управленческих решений /В.В. Татаева// Научно-методический электронный журнал «Концепт».- 2016. – С. 345–355.
22. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве / А. Н. Асаул, В. П. Грахов, О. С. Коваль, Е. И. Рыбнов; под ред. заслуженного деятеля науки РФ, д-ра экон. наук, профессора А. Н. Асаула. — СПб.: АНО «ИПЭВ», 2014. — 304 с.
23. Трофимова Л.А. Управленческие решения (методы принятия и реализация): учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2014. – 190 с.
24. Трофимова Л.А. Методы принятия управленческих решений. Учебник и практикум/Л.А. Трофимов. — М.: Юрайт, 2015. — 336 с.
25. Управленческие решения: технология, методы и инструменты: учебное пособие/Под ред. П. В. Шеметова. — М.: Изд-во «Омега-Л», — 2013. — 398 с.
26. Цигичко В.Н. Руководителю о принятии решений/В.Н. Цигичко. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 200 с.
