Концепция всеобщего качества (TQM) как национальная идея России

метки: Концепция, Качество, Всеобщий, Управление, Менеджмент, Принцип, Россия, Уровень

Концепция всеобщего качества (TQM) как национальная идея России

Концепция всеобщего качества (TQM) как национальная идея России

Вадим Аркадьевич Лапидус, доктор технических наук, генеральный директор СМЦ «Приоритет», профессор Государственного университета Высшей школы экономики (Н. Новгород).

«Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового расцвета. Но оно возродится только тогда, когда они поймут, что спасение нужно искать в качестве! Все крупные падения и унижения России исходили от объема и количества».

Начнем с определений. Существует несколько определений TQM. Вот одно из них:

«Total quality management это система действий, направленных на достижение удовлетворения и восхищения потребителей (клиентов), рост возможностей работников, более высокие, долговременные доходы и меньшие затраты». Мы видим, что это и есть главные цели любого бизнеса.

Вот еще одно определение TQM, взятое из международного стандарта ИСО 8402 «Менеджмент качества и обеспечение качества: «TQM (всеобщее руководство качеством) — подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества».

Интересны примечания к понятию TQM из упомянутого стандарта.

1. «Все члены» означает персонал во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры.

2. Сильное и настойчивое лидерство руководство высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации являются существенными моментами для успешной реализации TQM.

3. При всеобщем руководстве качеством (TQM) концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления.

4. Понятие «польза для общества» подразумевает удовлетворение потребностей общества».

К настоящему времени около 300 тыс. компаний по всему миру внедрили международные стандарты качества; переходя на концепцию всеобщего качества, поменяли свою корпоративную культуру и методы менеджмента. В мире утвердилось общее мнение, которое очень четко сформулировал Дональд Питерсон (Donald Peterson), исполнительный директор компании Ford Motors Company. «Фирмы, которые не усвоят культуру всеобщего качества, обречены на поражение, они не выдержат конкуренции».

Возможно, нас можно обвинить в том, что истины о качестве кажутся слишком простыми и банальными. Но это кажущаяся простота. Перефразируя Германа Гессе, TQM — это правда, с которой нужно жить.

По безопасности жизнедеятельности «Основные угрозы на пути осуществления ...

... открытого общества, включающего в качестве системных элементов правовое государство, рыночное хозяйство и гражданское общество. Важным фактором обеспечения устойчивого развития является ... потребления. Основными направлениями перехода России к устойчивому развитию являются: создание правовой основы перехода к устойчивому развитию, включая совершенствование действующего законодательства, ...

Может ли TQM стать национальной идеей России?

Многие страны — Япония, Корея, Сингапур, Малайзия, Гонконг, Англия, Германия, в последние годы Бразилия — подняли концепцию универсального качества до уровня национальной идеи. В Соединенных Штатах появились публикации с предложениями о поправках к Конституции страны, свидетельствующие о том, что Соединенные Штаты являются домом для многих концепций качества и должны быть страной качества.

Выносить идеи Универсального качества на уровень нации необходимо как минимум по следующим четырем причинам.

1. Системный характер обеспечения качества. Качество продуктов и услуг — понятие системное, решить его в рамках отдельно взятой компании сложно. Особенно четко это видно на примере автомобильной продукции. Чтобы повысить качество своих автомобилей, АвтоВАЗ и ГАЗ должны запросить соответствующее повышение качества своей продукции у своих поставщиков. Их около полутысячи у каждого. Поставщики, в свою очередь, должны стремиться улучшить качество своих субподрядных поставщиков. А это уже тысячи предприятий, значительная часть промышленности.

2. Авторитет продукции начинается с ее национальной принадлежности. Покупатели в своем выборе часто ориентируются на страну, к которой принадлежит производитель. Репутация страны в области качества является очень важным фактором успеха международной торговли. Все знают: японское — значит отличное. Другое отношение к китайским, польским и, к сожалению, российским товарам. Ситуацию можно переломить, только представив концепцию универсального качества в качестве основы экономической политики страны.

3. Социально-экономический аспект Всеобщего качества. Концепции TQM гуманны и справедливы, принося классовый мир и сотрудничество между владельцами, менеджерами и сотрудниками. Другими словами, концепции универсального качества привносят стабильность и справедливость в социальную жизнь страны, общества, и в этом они также должны быть востребованы на национальном уровне. Для России начала XXI вв. концепции Всеобщего качества представляют дополнительный интерес в связи с отсутствием идеи, объединяющих страну.

4. Использование научно-технического потенциала России. Очевидно, что концепции универсального качества особенно привлекательны для научной и в целом интеллектуальной части общества. Сегодня промышленность не требует огромного количества исследователей из бывших промышленных исследовательских институтов, профессоров и преподавателей университетов. Масштабное внедрение TQM в большом количестве российских компаний при вдумчивой поддержке государства могло бы начать процесс интеграции науки и промышленности.

Процитируем русского философа Ивана Ильина (1882-1954):

• «Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового расцвета и нового величия. Но возродиться и расцвести она будет только после того, как русский народ поймет, что спасение нужно искать в качестве! Внимательно наблюдайте за путями и судьбами России, размышляйте о ее гибели и унижении. И вы увидите, что все основные затруднения ее были от объема и количества. На протяжении веков вся беда наша, вся опасность наша состояла в том, что судьба навязывала нам неисчерпаемое обилие — обилие пространств, племен и людей и не давала нам времени для того, чтобы проработать это обилие, овладеть им, извлечь из него скрытые силы и довести их до качественного расцвета. На протяжении своей истории Россия как бы задыхается в этой борьбе с объемом и количеством начиная с южных степей и кончая северными лесами;
• начиная от монгольских нашествий и кончая небывалым фронтом последней войны, начиная от ста шестидесяти племен и наречий и кончая аграрным перенаселением наших дней. Россия могла существовать, только втягивая, включая в себя это обилие, разбрасывая по нему свои силы и перенапрягаясь в этом разбрасывании;
• избывая одну беду для того, чтобы встречать другую, стучащуюся в ворота. И вечно опаздывая, отставая от соседей. Поэтому мы всегда были неподготовленными и шли «наугад», а «посевные площади города не отгораживались». Вот почему мы никогда не могли предвидеть всех опасностей и привыкли утешать себя обнадеживающим и беззаботным «я полагаю». Вот почему нам всегда было не до качества: хоть «как-нибудь», да «быть бы живу».

Русская душа еще не поняла и не поняла, какое искушение, какой яд она впитала вместе с этой идеей изобилия и объема без остатка.

Особенности управления персоналом в России

... особенности управления персоналом на российском предприятии. Задачи курсовой работы: изучить теоретические аспекты управления персоналом в России; изучить особенности зарубежного опыта управления персоналом; изучить на примере конкретного российского предприятия особенности и основные принципы управления персоналом. Фрагмент работы для ...

Где то в глубине души у русского человека живет смутная, но твердая уверенность, что качество ему «не нужно»; что это — «заморские выдумки»; что при «нашем» обилии и при «нашей» даровитости мы без учения и без старания, без умения и без навыка «по-своему справимся» и даже «еще лучше выйдет».

Да, в нашей прошлой истории нам не хватало ни времени, ни сил на качество, на спокойную и сосредоточенную культуру; на взращивание и творческое оформление нашей природной даровитости, на воспитание и укрепление национального характера; на создание интенсивного, технически совершенного земледелия и промысла; на усовершенствование политической и бытовой организации жизни. И поэтому почти все, что мы создали, мы создали не для культуры, а для нашего первобытного и природного таланта. И там, где Западная Европа часто извлекала много из маленького подарка, в России даже большой подарок пошел в прах.

Собственно говоря, мы начали развивать наши качества, наши духовные и природные дары только в 19 веке. Сто лет. Мы только успели начать; мы едва приступили к осмыслению и собиранию наших, как бы второпях создавшихся сокровищ; мы только успели опомниться и заговорить. И еще не научившись ценить качество, еще не осмыслив ни своего призвания, ни своих духовных сил, мы создали великое — и в слове, и в музыке, и в живописи, и в знании, мы начали создавать превосходное и в технике, и в промышленности, и в быту; и тут же, не умея ценить эти достижения, поспешили нигилистически отречься от них в толстовстве и в революции.

Взгляните на путь и судьбу России, задумайтесь о ее падении и унижении! И вы увидите, что для русского народа есть только один выход и одно спасение: возврат к качеству и его культуре. Потому что количественные пути пройдены, перенесены и разоблачены, а количественные иллюзии перед нашими глазами полностью устранены.

Надо творчески развязать качественные силы России. Нынче наша Родина нуждается прежде всего в честной верности. Что могут построить нечестные и коррумпированные руки? В России будут голодать опытные и трудолюбивые люди во всех сферах: от бухгалтерии до медицины, от агрономии до профессуры. России необходимы воля и талант. Их нельзя ничем заменить, потому что талант создает новые вещи, а воля строит и поддерживает жизнь людей.

Финансовое планирование на предприятиях: проблемы и пути их решения

... определение финансового планирования на предприятии; рассмотреть организацию финансового планирования на предприятиях; рассмотреть структуру финансового планирования; проанализировать систему финансового планирования на примере организации ООО «Спецстрой»; выявить проблемы в организации финансового планирования на предприятии и предложить пути их решения. Объектом исследования в курсовой работе ...

Качество необходимо России: верные, волевые, знающие и даровитые люди; крепкая и гибкая организация; напряженный и добросовестный труд; выработанный первосортный продукт, высокий уровень жизни. Нам нужна новая эра, качественная для нашей родины, эра, которая завершит все, что было потеряно во времена скоплений и забвения, которая лечит и лечит все язвы революционного времени. Эта эпоха приближается и придет, поскольку приверженность — это природный талант и духовный гений русского народа. И теперь верить в русское национальное пробуждение — значит верить в грядущую победу качества, в победу верности над предательством, знания над невежеством, работу над воровством, волю над страстью, веру в победу божественных сил человека над сатанинскими один.

И готовить восстановление России — значит прежде всего готовить себя самого к качественному служению Родине; готовить свой характер, свой разум, свое чувство, свою волевую идею. Имя этой волевой идеи — русское качество. Мы верим и знаем: настанет час — и Россия встанет из упадка и унижения, и начнется эра нового величия. И эпоха эта будет стоять под знаком нашей волевой идеи!»

«Русский колокол». 1928. №4. С 3-4

Удивительно точный текст, потрясающая актуальность. Многие из тех, кому автор зачитывал текст, не называя вначале автора, считали что он написан нашими современниками, чаще всего называли имя А. И. Солженицына.

«Бескачественность» — это суть почти всей истории России. К сожалению, в России мало кто из политиков (а может быть, вообще таких нет) понимает суть проблемы качества, а правильнее сказать, дьявольскую роль проблемы бескачественности для судьбы России.

Общественное мышление в России теперь поглощено опытом процессов, связанных с распадом великой Российской империи. Демократия неизбежно должна вести к дальнейшему сепаратизму, инстинкты подсказывают многим масштабы возможных катаклизмов и определяют темы дискуссий и исследований. Россия сталкивается с очень сложными постсоветскими количественными проблемами, которые затмевают вопрос качества. Это можно понять. Однако необходимо понять и другое. Без решения проблемы низкого качества жизни в России невозможно решить любую другую социально-экономическую и геополитическую проблему. Проблема качества универсальна; Любая политическая система, созданная в России, не просуществует долго, если она не решит эту проблему.

Автор не раз высказывал свою точку зрения на падение советского режима, который рухнул прежде всего из-за того, что не смог, несмотря на все усилия — будь то пятилетка качества, обязательные стандарты, знак качества и, наконец, госприемка решить проблему бескачественности. Пока российские политики не осознают всю глубину проблемы качества, рассчитывать на их поддержку сложно и даже опасно, так как они могут исказить всю идею.

Российская промышленность и сфера услуг действительно находятся только в начале пути к совершенствованию TQM, и даже скорость ухода не внушает большого оптимизма. Сегодня Россия не сформулировала миссии, целей, ценностей или руководящих принципов. Тем не менее, почти каждая компания с сотнями тысяч сотрудников, такая как Ford Motors и Xerox, или Saab и Ericsson с примерно 600 сотрудниками, или ресторан в Италии с 25 сотрудниками, провозглашает свою миссию, цели, руководящие принципы и ценности. Поэтому говорить о поднятии концепции универсального качества до уровня национальной идеи преждевременно. Но подготовительные действия уже необходимы.

Управление качеством продукции на предприятии

... управления качеством продукции. 1. Качество продукции – один из основных факторов успешной деятельности предприятий в условиях рыночной экономики Для раскрытия сущности категории «конкурентоспособность» продукции как таковой, прежде всего, необходимо ... затратам на ее удовлетворение, которое обеспечивает возможность реализации этого товара в определенный момент времени на конкретном рынке. Отсюда ...

Ниже мы приводим список основных причин неэффективности наших предприятий (курсивом выделены причины, относящиеся к области менеджмента качества):

• реакция на политический кризис;
• отсутствие рынка капитала;
• отсутствие инвестиций;
• низкий уровень морали и цинизм большой части работающих;
• разрыв взаимопонимания между руководством, служащими и рабочими;
• потеря чувства справедливости и веры;
• неадекватная рыночным механизмам структура промышленных предприятий, гипериерархия, концентрация полномочий на верхних этажах управления;

неэффективный менеджмент:

• а) отсутствие контроля со стороны собственников (акционеров);
• б) низкая культура менеджмента (репрессивный, милитаристский менеджмент);
• в) отсутствие знаний и опыта менеджмента в рыночных условиях;
• г) отсутствие эффективных механизмов выдвижения и отбора высших менеджеров.

неразвитый маркетинг;

• низкое качество продукции и услуг;
• низкая производительность;
• непонимание сути конкуренции и роли качества в конкурентной борьбе;
• длительные сроки освоения новой продукции;
• непонимание роли образования и подготовки персонала;
• непонимание роли информации и данных;
• антиинтеллектуальность и антинаучность промышленности;
• высокий уровень конфликтности, интриганства;
• языческая ментальность (кумиры, враги, замкнутость и закрытость, враждебность к инакомыслию, подростковый синдром, непоследовательность и бессистемность);

• подмена полномочий властью, использование власти за пределами ответственности (обязанностей).

Ниже приведен другой список. Он характерен для предприятий, применяющих TQM. Сравнивая эти два списка, вы можете определить направление трансформации бизнеса.

Характерные черты предприятий, использующих TQM:

• высокий уровень морали у всех служащих, признание общих моральных и этических ценностей и руководящих принципов;

высшие менеджеры и служащие — одна семья, одна команда:

• справедливость основа мотивации и объединения служащих, вера — основа оптимизма;
• плоская организационная структура промышленных предприятий с проектным и процессным стилями управления;

эффективный менеджмент, в том числе:

• наличие четкого контроля за менеджерами со стороны собственников, акционеров, инвесторов;
• новый стиль менеджмента, основанный на гуманистической философии, обеспечивающий высокую мотивацию и вовлеченность персонала;
• подход, основанный на знаниях, научном методе;
• наличие системы подготовки, выдвижения и отбора менеджеров лидеров;
• ориентация на удовлетворение всех заинтересованных сторон — собственников, инвесторов, акционеров, потребителей, служащих, общества;

• ориентация на долговременный успех, видение будущего и правильное целеполагание;
• высокое качество продукции и услуг, непрерывное улучшение качества продукции, услуг, процессов, работы;

• качество как цель номер один, ведущая к снижению затрат, сокращению сроков, повышению производительности и в итоге победе над конкурентами;

• персонал как ценность номер один: его знания, творчество, приверженность интересам фирмы стоят больше, чем стоимость недвижимости и техники;

• непрерывное, пожизненное образование всего персонала;
• процессы циркулирования точной и достоверной информации, охватывающие всю компанию;
• системное, процессное и статистическое мышление менеджеров и служащих;
• четкое распределение ответственности, полномочий и взаимодействия.

Продвижение идей TQM в российскую экономику — самостоятельная задача. Моментом стимула может и должно стать массовое внедрение международных стандартов, а также получение правительственной награды РФ в области качества. Заложенный в эту систему стандартов механизм их распространения (через требование к поставщикам внедрять стандарта 9001(2)) приводит к экспоненциальному (геометрическому, лавинообразному) росту числа предприятий, их внедривших.

Производственная практика экономист. по экономике предприятия ...

... единого целого. На предприятии имеют место элементы рациональной бюрократии, имеющие 1. Четкое разделение труда. 2. Иерархичность уровней управления. 3. Наличие стройной системы правил и стандартов. 4. Дух ... Сравнивая стоимость валовой продукции и товарной продукции, мы видим, что товарная продукция выше. Например, в 2009г. на 4640,1 тыс. грн., т. к. стали продавать продукцию по более высоким ценам, ...

К сожалению, сегодня, образно говоря, «разум», «средства производства» и «капитал» встречаются в трех разных местах. «Интеллект» в виде консультантов и исследователей должен быть призван в промышленность. В то же время «интеллект» должен стать связующим звеном между капиталом и промышленностью, решая проблемы консалтинга, оценивая ценность фирмы для инвесторов и повышая ценность фирмы за счет лучшего управления.

Если не делать глупостей, таких как государственные требования об обязательном внедрении стандартов, MS ISO 9000 может стать мощным толчком для развития российской промышленности и услуг, основанных на концепции универсального качества. Для этого необходимо:

• разработать концепцию внедрения МС ИСО серии 9000 в российскую практику с учетом реальных условий;
• создать механизм мультипликативного внедрения стандартов ИСО 9001;
• развить консалтинг в области TQM;
• минимизировать ущерб от формального и фиктивного внедрения МС ИСО 9000.

Для создания механизмов мультипликативного внедрения стандартов ИО 9001(2) нужно, чтобы крупные предприятия, особо остро нуждающиеся в улучшении продукции, ввели контрактное требование к своим поставщикам:

через 2—3 года иметь сертифицированную систему качества, соответствующую стандартам ИСО 9001(2).

Отчет по учебной практике

... описание отчета зависит от выбранной специальности. Отчет по производственной практике Производственная практика считается важной дисциплиной и осуществляется в соответствии со стандартами ФГОС. Данная практика ... практики. Основной раздел, как и в отчете по производственной практике включает три блока и содержание описания в них аналогично этому отчету. Заключение . В заключительной части необходимо ...

Продвижение концепций и методов TQM в практику российского менеджмента через лидеров экономики

Что более всего нужно российским предприятиям на данном этапе? С каких задач надо начинать? Очевидно, что как бы мы серьезно ни принимали вопросы Всеобщего качества, нужно согласиться, что предприятия прежде всего должны попасть в бизнес, в рынок, зацепиться за него. Как минимум, нужно решить четыре задачи:

1. Освоить производство товара, пользующегося спросом, т. е. производить то, что кто-то купит, а если улучшать этот товар, то число его покупателей будет расти, улучшатся экономические показатели предприятия, и можно будет найти средства для реализации следующих этапов решения проблем качества. Однако товар, пользующийся спросом, — это чаще всего новая продукция. Поэтому начинать необходимо с изучения рыночного спроса и его учета при создании и освоении производства новой продукции.

2. Создать дилерскую, торговую сеть продаж, а также распространения товара и информации о нем. Нет этого — никакое качество продукции не спасет предприятие.

3. Минимизировать издержки производства. Для этого необходимо все пересчитать, переосмыслить материально-техническую базу компании, отказаться от всего лишнего, провести реструктуризацию. Без этого начинать борьбу за качество не стоит, так как компания может умереть от другой болезни. необходимо освободить компании от социальной сферы, которую они не в состоянии поддерживать.

4. Научиться управлять финансами, а это — искусство, причем непростое. Прежде всего необходимо отладить контроль за финансами. Отсутствие контроля — это путь к финансовым потерям, их хищениям и банкротству. Все четыре предпосылки для бесперебойной работы предприятий, упомянутые выше, рассматриваются в разных концепциях качества, но они говорят об их улучшении. В большинстве российских компаний эти условия приходится создавать практически с нуля. И только после того, как предприятие как-то справилось с этими задачами, оно может приступать к созданию и сертификации систем качества, отвечающих требованиям стандартов ИСО 9000 и QS-9000, а также концепции TQM.

Заключение

Должна ли концепция универсального качества стать национальной идеей России? Ответ несомненный: «Да, должно!». Потому что только разоблачая и отвергая практику отсутствия качества, страна может рассчитывать на достойное место в мировой экономике.

Автор взял на себя смелость дать предложения, как продвинуть концепцию Всеобщего качества в экономику России и как начать культурную революцию в компаниях, которые могут стать лидерами в продвижении концепции TQM. Это очень серьезные вопросы, мы видим много трудностей на пути к их решению, но уже видим много примеров.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/kontseptsiya-vseobschego-upravleniya-kachestvom-tqm/

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.elitarium.ru