В настоящее время особую актуальность приобретают вопросы межкультурной (профессиональной) коммуникации. Специфика и сложность возникающих здесь проблем связана с тем, что общение осуществляется в условиях несоответствия национально-культурных стереотипов мышления и поведения даже в ситуациях профессионального взаимодействия.
В корпоративном общении важную роль играют нормы и ценности обмена работой, обмена деятельностью, а также специфические формы и методы взаимодействия людей при решении бизнес-задач, стереотипы в служебном и служебном поведении. Взаимодействие здесь основано на стратегиях и тактике достижения профессиональных и продуктивных целей, способах убеждения и влияния. Устоявшиеся в речевой практике образцы использования стратегий, приемов и выбора языковых средств формируют дискурс профессионального общения во всем разнообразии его форм и видов (деловое письмо, встреча, переговоры и др.).
Для того чтобы охарактеризовать весь комплекс взаимоотношений в этой сфере деятельности человека (в особенности в некоторых экономически ориентированных подходах) используется понятие «деловой этикет». Это проявляется, прежде всего, в этикете общения как важнейшем аспекте деятельности.
В современной ситуации задача гуманизации корпоративного общения становится крайне актуальной, особенно с точки зрения развития бизнеса и вопросов коммуникации, касающихся деловых партнеров.
Всегда и во все времена общество ценило правила хорошего вкуса и воспитания, хотя в определенные периоды истории это было социально окрашено.
Значение международного общения растет не только среди профессиональных дипломатов, но также в общественных и культурных организациях и профсоюзах.
В последнее время возрождается интерес к культуре этикета. Появляется большое количество практических публикаций по вопросам корпоративного этикета.
Решение их требует своего осмысления и на теоретическом уровне. При этом важна правильная расстановка акцентов исследования, изучение места данной системы норм и форм поведения в социокультурном пространстве и выявление факторов, придающих им смысл в целом комплексе культурных ценностей.
Объектом исследования является этикет общения.
Предметом является Австралия.
Цель работы — изучение этикета Австралии.
Достижение поставленной цели исследования требует решения следующих задач:
1. Рассмотреть особенности национального языка Австралии;
2. Рассмотреть особенности менталитета Австралийцев;
Особенности этикета деловой одежды
... на степень надежности, респектабельности и успешности в бизнесе. В данной работе мы рассмотрим особенности этикета деловой одежды. Работа ... разуму» они только снимаются, поэтому «одежда» при встрече и общении во многом является определяющим фактором. 2. Одежда для ... В мире моды давно сложилось определенное понятие - «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние модные тенденции и тенденции, ...
3. Проанализировать особенности официально-делового общения.
1. Этикет Австралии
Некоторые приемы и правила этикета австралийцы позаимствовали у Англии: мужчина открывает дверь женщине, хозяин открывает дверь гостям, начальство открывает двери подчиненным.
Разговорный язык австралийцев сильно отличается от письменного. Письменный язык — классический английский с оттенком американского. Язык, используемый австралийцами в повседневной жизни, называется «стрин». Слова в нем сокращены, проглочены, объединены и даже выброшены. Так что выучить этот язык просто невозможно. Чтобы его понять, надо очень внимательно слушать.
Австралийцы, или оззи (как они сами себя называют в неофициальном разговоре), — жуткие индивидуалисты. В списке жизненных ценностей австралийцы непоколебимо верят в свою индивидуальность. Они знают, что живут в стране, не похожей ни на одну другую, в чем они еще раз убеждаются, оказываясь в компании обезумевших гостей на другом берегу океана. А про другие страны они не знают и, по большому счету, знать не хотят.
Австралийцы мечтают изменить общее представление о любимой стране как о тюремном поселении, поэтому ни в коем случае в разговоре не намекают австралийцу на то, что его родословная уходит корнями в глубины преступного мира. Он может обидеться. Но никогда не будет лишним сказать жителю Австралии, что их страна — единственное место для жизни.
Австралийцы добрый и улыбчивый народ. Они вам всегда улыбнутся и скажут «спасибо». в Австралии принято разговаривать с незнакомцами. Австралийцы — народ «без комплексов». Если вы что-то хотите узнать, просто спросите. Австралийцы совсем не застенчивы, и если им не нравятся ваши вопросы, они без колебаний попросят вас «не беспокойтесь о своих глупых вопросах».
В Австралии практически нет запретных тем для разговора. О религии и политике поспорить можно всегда, так что вы запросто можете начинать разговор с них. Однако считается дурным тоном спрашивать о зарплате и говорить о расовых проблемах.
Определенная тема для разговора — время, но будьте осторожны, чтобы не обобщать. Страна простирается с севера на юг на две тысячи миль, а климат в разных частях континента отличается.
И, конечно, не доказывайте свое превосходство ни в разговоре, ни в поступках, если не хотите стать объектом насмешек австралийских знакомых. Австралийцы очень любят подшучивать над теми, кто считает себя слишком умными людьми. Поэтому старайтесь держаться проще в общении с ними.
Все разговоры австралийцев наполнены шутками и прибаутками. Они шутят по поводу любой страны и любого народа. Англичанам они рассказывают анекдоты про англичан, ирландцам — про ирландцев и т. д. Умеют австралийцы посмеяться и над собой. Но не рассказывайте себе забавных историй и анекдотов об австралийцах, они ненавидят, когда иностранцы высмеивают их народ.
Русский язык в профессиональной деятельности
... по русскому языку является не только неотъемлемой частью всей учебно-воспитательной работы школы, но и важнейшей составной частью профессиональной деятельности любого ... русского народа. Вы, наверное, тоже часто слышите в периодической печати и Интернете тревожные голоса учителей – словесников, ученых - лингвистов, которые обеспокоены состоянием и судьбой русского языка: «В речи носителей языка ...
В Австралии принято называть друг друга по имени. А если не понравится, то просто запомни свой ник. Если у вас нет никнейма, значит, с вами явно что-то не так, и они придумают для вас его, будьте уверены.
В Австралии распространены самые обычные жесты. В некоторых ситуациях они даже предпочитают «крутые» жесты словам.
В Австралии не принято часто прикасаться к людям. Единственное исключение — это рукопожатие, которое подчеркнуто. Рукопожатие должно быть крепким. Мужчина не протягивает руку женщине: если эмансипированная женщина протянет руку мужчине, это поставит его в неловкое положение.
Приглашение на ужин обычно означает: «Подходите часов в семь». Если австралийцы приглашают вас к себе домой на ужин, вам следует захватить с собой несколько банок пива или бутылку вина. Австралийцы любят пиво, которое считается преимущественно мужским напитком. Пиво здесь всегда пьют холодным. Чем холоднее, тем лучше. Женский напиток — вино.
Если вы зашли в питейное заведение Австралии:
* не забирайте сдачу со стойки бара, пока не допьете свой стакан пива. Это считается выражением вопиющего недоверия к стоящим рядом и воспринимается как оскорбление
* не ставьте стакан перевернутым на стойку, то это будет воспринято как вызов всем присутствующим.
В повседневной жизни австралийцы не соблюдают определенных правил поведения за столом. Есть можно даже руками, и никто вам слова не скажет. Но вытирать руки о занавески все же неприлично.
Следует иметь в виду, что Австралия — небольшой рынок, но люди здесь высокообразованные и понимают, что для экономического успеха необходимо работать в международной сфере. Их корпоративная культура и отношение к другим людям способствуют быстрому налаживанию контактов.
Один из принципов австралийской культуры — эгалитаризм, то есть равенство. И поэтому австралийские компании приветствуют отсутствие иерархии. Здесь нет отношения «начальник-подчиненный». Зато есть одна большая и успешная команда. Ни один сотрудник не будет стремиться к личному успеху, но каждый старается сделать успешным всю команду.
Даже если кто-то демонстрирует свою ценность и гордится своими достижениями, вместо уважения он получит отрицательный ответ. Австралийцы очень миролюбивы и не будут выражать агрессию по отношению к нему, но станут опасаться «высокомерных». Быть лидером в команде, значит быть первым среди равных. Это очень сложно понять представителям западной культуры, нацеленной на абсолютное лидерство, но если вы работаете в австралийском обществе, вам придется следовать их принципам. этикет австралиец общение поведение
О людях в Австралии судят не по статусу, занимаемому человеком в компании или компании, а по их действиям и по самому человеку. В компаниях менеджеры обычно сотрудничают с подчиненными, а менеджерам запрещено общаться исключительно с коллегами по статусу. Поэтому в австралийских компаниях для сотрудников достигается атмосфера максимального комфорта. Каждый считает себя значимым, нужным и полезным. Во время встреч каждый сотрудник может говорить и быть услышанным.
Австралийцы много говорят о пунктуальности, но встречи могут начинаться на десять минут позже. И первые несколько минут все собравшиеся будут рады обсудить последние новости спорта, а уже потом переходить к делам бизнеса.
Методы управления и совершенствования организационной культуры
... ценности, которые являются теми не писаными правилами, определяющими как должны работать и вести себя люди в данной организации3. Организационная культура часто интерпретируется как философия и идеология управления, принятые ... влияние исследования теории организации, управления и индивидуального поведения. Сегодня культура организации, как уже отмечалось считается главным фактором ее конкурентно ...
За исключением встреч с клиентами, в Австралии не принято готовиться к встречам. Считается, что если кто-то готовится, он уже будет диктовать свои условия другим, а это не соответствует правилам «командной игры». Каждый имеет право высказаться, все идеи здесь же и обсуждаются. Со стороны может показаться, что иногда начинаются серьезные ссоры — разговор, иногда очень жесткий, разворачивается без уважения к рангам и состояниям. Такое обсуждение считается не только приемлемым, но и эффективным. Решение, как правило, всегда находится. И неважно, было ли это решение принято руководителем или идея принадлежит подчиненному.
Одно из важных искусств в любом бизнесе — искусство презентации. Чтобы что-то продать хорошо, нужно произвести большое и очень сильное впечатление на другую сторону. Однако в Австралии излишне эмоциональная и откровенная презентация не будет воспринята негативно, а к ведущему будут относиться как к выскочке. Не любят австралийцы выделяться на фоне других. Поэтому лучше отказаться от излишней самопрезентации и саморекламы и сосредоточиться на уникальности предложения.
Иногда в отношениях с австралийскими партнерами многие европейцы испытывают культурный шок, когда австралиец считает любого собеседника другом и говорит с ним как с другом, а не как с уважаемым человеком. Здесь не принято говорить Мистер или Сэр. Здесь всех называют по именам.
Нужно быть готовым к тому, что австралийский партнер всегда будет говорить именно то, что думает. И такого же он будет ждать и в ответ. Дипломатичность здесь не в почете.
Чрезмерное присутствие юмора в бизнесе может показаться очень необычным. Австралийцев с их любовью к шуткам можно считать отчасти легкомысленными, отчасти легкомысленными. Но это всего лишь особенность культуры. Их подход к бизнесу всегда профессиональный, и вы всегда должны быть готовы к юмору от австралийского партнера, независимо от ситуации.
Австралийцы более традиционны, когда речь идет о деловом костюме: темные цвета, брюки, пиджак, галстук. Минимум украшений и аксессуаров, иначе их можно было заподозрить в непрофессионализме.
Главное, общаясь с австралийскими партнерами, нужно помнить, что они приветливы, открыты, готовы к диалогу, очень свободны в мыслях и высказываниях и изначально считают вас другом. А значит, шансы начать и вести взаимовыгодное партнерство у вас весьма велики!
Заключение
Роль этикета делового общения во все времена была очень велика.
Важность ярлыка проявляется в его отражении социальной иерархии в обществе, положения различных социальных групп по отношению друг к другу. Этикет отражает и общий культурный уровень людей.
Этикетные нормы предписывают определенные модели поведения личности в конкретных ситуациях общения и обусловлены психологическими, эстетическими и иными потребностями человеческой коммуникации, они обладают глубокой нравственной ценностью, — ведь любое этикетное поведение индивида выражает уважение к личности другого.
Рассмотрев этикет Австралии, можно сделать вывод:
- Некоторые манеры и правила этикета австралийцы позаимствовали из Англии;
- Разговорный язык австралийцев сильно отличается от письменного;
- Австралийцы легки в общении как в повседневной жизни так и при деловом общении;
- Австралийцы не соблюдают особенных правил поведения за столом в повседневной жизни;
- Один из принципов австралийской культуры — равенство.
— О людях в Австралии судят не по статусу, занимаемому человеком в компании или компании, а по их действиям и по самому человеку
Специфика маркетинговых коммуникации в организации на примере компании Unilever
... исследования. Объектом исследования данной дипломной работы является маркетинговые коммуникации Предмет исследования. Предметом диссертационного исследования является специфика маркетинговых коммуникаций в организации Unilever. Цель выпускной квалификационной работы – выявить специфику маркетинговых коммуникаций организации (на примере компании Unilever). ...
Библиографический список
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/mejkulturnaya-biznes-etika/
1. http://www.alletiket.ru/
2. http://delovoi-etiket.ru/
3. http://my-australia.ru/
