Качество как экономическая категория и объект управления
Во второй половине ХХ века мир вступил в период переоценки ценностей, когда количественные показатели во многих сферах жизни уступили место качественным. В частности, заметно смещается акцент с количества производимой продукции на ее качество. Во многом это обусловлено как недостатком (истощением) природных ресурсов и угрозы экологической из-за загрязнения окружающей среды отходами промышленного производства, так и использованием более совершенных технологий и более эффективных систем управления производством, позволяющих производить продукцию стабильно высокого качества. Во всем мире качество продукции стало главным рычагом экономического развития отдельных организаций и государства в целом. Во многих высококачественных продуктах удовлетворение потребностей потребителей стало важным экономическим элементом важного финансового и рыночного фактора успеха.
С развитием экономических реформ в России все больше внимания уделяется качеству. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских компаний является создание системы качества, гарантирующей выпуск конкурентоспособной продукции. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально другие требования к качеству продукции. В настоящее время выживание любого предприятия, его устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с двумя показателями: уровнем цен и уровнем качества продукта. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Конкурентная борьба компаний сегодня все больше превращается в соперничество между их системами качества. Часто предпочтение отдается поставщику, имеющему сертифицированную систему качества, и для успешной работы на внешнем рынке наличие этого сертификата является обязательным условием. В концепции национальной политики России в области качества товаров и услуг справедливо подчеркивается, что главной задачей национальной экономики в 21 веке является рост конкурентоспособности за счет роста качества. Наличие конкурентной среды в рыночной экономике обязывает нас уделять пристальное внимание проблемам качества. В последние годы руководство многих компаний столкнулось с необходимостью управлять качеством как средством достижения конкурентоспособности и завоевания доверия потребителей к продукции. Система качества важна при переговорах с иностранными клиентами, которые считают необходимым условием для производителя наличие системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным органом по сертификации. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукта и его внедрение. Потребитель хочет быть уверенным в том, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым.
Управление конкурентоспособностью предприятия и пути ее повышения ...
... и др. Несмотря на наличие большого количества научных статей и исследовательских работ по теме повышения конкурентоспособности предприятий, уровень развития способов повышения конкурентоспособности в современных условиях мирового ... М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2016. — 416 с. 17. Клименко Т.В. Качество и конкурентоспособность в системе управления предприятием. — М.: Изд-во РЗИТЛП, 2016. — 149 с. 18. ...
Качество — это авторитет компании, увеличение прибыли, рост благосостояния, поэтому управление качеством работы компании — важнейшее направление деятельности для всего коллектива, от начальника до конкретного исполнителя. Качество можно представить в виде пирамиды (рис. 1).
Рисунок 1 — Пирамида качества
Современное управление качеством основано на том факте, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукт произведен, такая деятельность должна осуществляться во время производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства
Качество продукции – важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества выпускаемой продукции во многом определяет прибыльность предприятия в рыночных условиях, темпы научно-технического прогресса, повышение эффективности производства и экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции — характерная тенденция в работе ведущих мировых компаний. В то же время качество нельзя рассматривать изолированно с точки зрения производителя и потребителя. Без обеспечения технико-эксплуатационных, эксплуатационных и других параметров качества, определяемых техническими условиями (ТУ), не может быть осуществлена сертификация продукции, т.е. ее оценка на соответствие требованиям.
экономическая категория
Качество продукции
Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством товаров, поэтому производство того или иного продукта олицетворяет как потребительную стоимость, так и стоимость товаров. Следовательно, качество — это комплексное понятие, которое отражает эффективность всех аспектов бизнеса компании. Усиление конкуренции требует от менеджеров всех уровней целенаправленного решения проблемы повышения качества продукции и ее дизайна, производства и продаж. Для достижения этих целей широко используются идеология и положения международных стандартов серии ISO 9000. Основными аргументами в пользу такого подхода является то, что указанные стандарты ориентированы на рыночные отношения; аккумулируют положительный опыт организации управления (менеджмента) в промышленности ведущих индустриальных держав; универсальны для применения предприятиями различных отраслей промышленности и к различным видам деятельности; признаны практически всеми развитыми качестве основы для организации взаимовыгодных торгово-экономических взаимоотношений предприятий.
Внедрение стандартов серии ISO 9000, в свою очередь, создает основу для независимой сертификации продукции, ориентированной на подтверждение надлежащего уровня ее качества, продукции, определяющей ее конкурентоспособные возможности. Чтобы эффективно выполнять эти действия, необходимо знать, как оценивать потребляемые свойства продуктов, какие условия и процессы и в какой степени они влияют на них, как организовывать людей и управлять работой для создания этих условий.
Профессиональный стандарт педагога и диагностика качества профессиональной ...
... Профессиональный стандарт учителя - это документ, который включает перечень определенных профессиональных и личных требований к учителю и действует на всей территории Российской Федерации. Педагогическая деятельность ... профессиональным качеством, которое преподаватель должен постоянно демонстрировать всем своим ученикам. Существуют две группы профессионально-обусловленных требований к педагогу: ...
Основная идея методологии обеспечения качества основана на том, что понятие «улучшение качества» следует использовать применительно к любой сфере деятельности, поскольку качество продукции является следствием высокого качества выполнения всех виды работ. Качество — это не абстрактная категория, а конкретная мера полезности, возможности и эффективности любой работы, ощутимая для каждого человека. Повышение качества обязательно приводит к снижению издержек (потерь) на всех этапах жизненного цикла продукции (маркетинг – разработка — производство — потребление – утилизация), а следовательно, к снижению себестоимости, цены и повышению жизненного уровня людей. Например, японский специалист К.Исикава также утверждал, что аморально говорить о повышении цен за счет улучшения качества продукции, поскольку повышение качества связано со стабилизацией производства, уменьшением дефектов, снижением затрат и, как следствие, снижением производственных затрат и цен. К.Исикава также утверждал, что о повышении цен можно говорить только тогда, когда потребитель получает продукцию принципиально нового технического уровня. Но даже в этом случае необходимо незамедлительно спланировать снижение затрат за счет тонкой настройки, стабилизации и тонкой настройки производственного процесса и оптимизации деятельности в цепочке «поставщик — производитель — потребитель». В этом залог экономического успеха фирмы, развития промышленности и состоятельности
Разработка и внедрение системы менеджмента качества — одно из важнейших направлений бизнеса. Сегодня качество становится политической, экономической и моральной категорией. Качество — это здоровье, деньги, уровень психического благополучия и достоинство нации и государства. Рыночная экономика как одна из важнейших характеристик включает конкуренцию — соперничество между отдельными лицами или экономическими единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели в любой области. Конкурентоспособность предприятия может оцениваться путем сопоставления конкретных позиций нескольких предприятий на одном и том же рынке по таким параметрам, как: способность к адаптации в изменяющихся условиях конкуренции, технология, разрешающая способность оборудования, знания и практический опыт персонала, система управления, маркетинговая политика, имидж и коммуникации. Проблема качества и повышения конкурентоспособности становится ключевой для российских предприятий, способствуя очевидному росту интереса вопросам бизнеса и к проблеме качества, а также к подходам и методам их решения, выражаясь в разных формах:
- сосредоточении усилий широкого круга компаний на налаживании производства продукции конкурентоспособной по своим характеристикам;
- изучении опыта западных компаний, которые поставляют на мировой рынок продукцию, превосходящую по своим параметрам отечественную, с целью возможного его использования на своем предприятии;
- активизации деятельности по разработке и внедрению системы менеджмента качества продукции, отвечающих требованиям международных стандартов (в экономически развитых странах эти системы являются не только источником получения конкурентных преимуществ, но и обязательной инфраструктурной основой для эффективного взаимодействия компаний в условиях стремительно углубляющегося разделения труда);
- постепенном осознании российскими менеджерами необходимости освоения новой философии качества и на ее основе формировании в компаниях принципиально новой для отечественной практики организационной культуры.
Решение проблемы качества — неотъемлемый элемент стратегии развития современных компаний, поэтому внедрение системы менеджмента качества продукции следует начинать с определения места этой системы во всей компании. Поскольку деятельность по формированию системы менеджмента качества продукции путем реализации международных стандартов и принципов TQM (всеобщего управления качеством) ориентируется на повышение качества и конкурентоспособности продукции (услуг) компании, то все процессы, связанные с этой деятельностью, следует начинать с анализа потребностей и ожиданий потребителей этой продукции (услуг).
Качество продукции и основы квалиметрии
... получения продукции высокого качества. На стадиях обоснования и разработки, предусматривается обоснование качества в ходе НИР и ОКР. На этапе производства - процесс обеспечения качества ... невозможно использовать методы измерения или расчета. На практике для определения показателей качества продукции используется сочетание разных методов. Например, данные, полученные измерительным методом, затем ...
Поэтому компания, прежде всего, должна определить маркетинговую которая будет отражать интересы и особенности потребителей и характер конкурентных преимуществ ее продукции (услуг), за счет которых она рассчитывает добиться успеха.
В соответствии с маркетингом необходимо развивать активы и технологический потенциал компании, поэтому требуется техническое развитие. Качество продукции и ее конкурентоспособность во многом зависят от качества и методов поставки материалов и комплектующих, поэтому взаимодействие между компанией и ее поставщиками необходимо.
Поэтому качество следует рассматривать как одну из важнейших характеристик, которую необходимо развивать как неотъемлемую часть всей компании.
2. Статистические методы управления качеством
В соответствии с положениями стандартов серии ISO 9000 статистические методы считаются одним из высокоэффективных средств обеспечения качества и являются основой для эффективного распознавания и анализа проблем. Они ориентированы на разработку сквозного механизма на всех этапах жизненного цикла продукта, от исследования требований рынка до качества продукта и заканчивая его утилизацией после использования. Внедрение статистических методов должно быть направлено на обеспечение непрерывности процесса обеспечения качества в соответствии с требованиями потребителя. Применение этих методов, не требуя больших затрат, позволяет с заданной степенью точности и достоверности судить о состоянии исследуемых явлений (объектов, процессов) в системе качества, прогнозировать и регулировать проблемы на всех этапах жизненного цикла продукции и на основе этого вырабатывать оптимальные управленческие решения.Использование статистических методов — очень эффективный способ разработки новых технологий и контроля качества производственных процессов.
Курсовая работа по системам управления технологическими процессами
... разработать SCADA-систему (система диспетчерского управления и сбора данных), которая выполняла бы следующие функции: прием информации о контролируемых технологических параметрах (состав дистиллята, расход хладоносителя); непосредственное автоматическое управление технологическим процессом. оперативное управление ходом технологического процесса (изменение ...
Основной задачей статистических методов контроля является обеспечение производства пригодной к употреблению продукции и оказание полезных услуг с наименьшими затратами. Одним из основных принципов контроля качества при помощи статистических методов является повысить качество продукции, осуществляя контроль на различных этапах производственного процесса.
Все статистические методы базируются на понятии разброса . Использование статистических методов на рабочем месте для контроля распространения параметров артефакта представляет собой графическое представление статистики, характеризующей распространение, которое легко понять. Оценка распространения данных часто дает представление о характере процесса. Если разброс данных мал, можно ослабить контроль, если велик – это следует воспринимать как сигнал к необходимости регулирования процесса для повышения его стабильности, повышения качества исходных материалов, выявления и неполадок оборудования и пр. Собранные данные могут использоваться не только для принятия решений во время их получения и анализа, но и для оценки различных проблем, рассматриваемых в течение более длительного периода, например, в течение месяца или года.
Статистические методы классифицируют по признаку общности на три основные группы:
а) Графические методы.
контрольные листки
диаграммы Парето
диаграммы причин и результатов (диаграмма Исикавы)
гистограммы
диаграммы рассеяния
контрольные карты
метод расслоения в соответствии с которым, данные группируются в зависимости от условий их получения. Обработка каждой группы данных проводится отдельно. Слои помогают понять, почему появляются дефекты, когда есть разница в данных между «слоями».
б) методы анализа статистических совокупностей: сравнения средних; сравнения дисперсий; регрессивный вид анализа; дисперсионный вид анализа;
в) экономико-математические методы:
Важно совместное применение уже известных методов контроля качества и «семи новых средств контроля качества», которые должны дополнять другие методы статистического контроля качества. К «семи новым контроля качества» относятся диаграммы сродства, диаграммы зависимостей, системная (древовидная) диаграмма, матричная диаграмма, диаграмма, диаграмма планирования оценки процесса (PDPC), анализ матричных данных.
Диаграмма сродства, Диаграмма зависимостей, Системная (древовидная) диаграмма, Матричная диаграмма
диаграмма используется при составлении оптимальных планов тех или иных мероприятий после того, как определены проблемы, требующие решения, определены необходимые меры, сроки и этапы их осуществления, т.е. после составления первых четырех диаграмм
Диаграмма планирования оценки процесса, Анализ матричных данных
Области применения упомянутых качества показаны на рис.1, там же приведены еще два приема, часто используемы на начальной стадии работы: мозговая атака и схема процесса.
Рисунок 1 — Область применения качества
Курсовая работа статистические методы контроля качества
... Написание данной курсовой работы имеет своими целями: Применение статистических методов на ... и линейных диаграмм. Применяются и другие формы диаграмм – фигурные, ... осуществляется сельскохозяйственное производство, и качество организационно-хозяйственной деятельности ... темпы прироста, характеризующие интенсивность процесса роста. Скорость роста ... зерна, овощей, фруктов. Эти данные также необходимы: Для ...
При контроле качества сбор данных является обязательным, а следовательно, и их обработка. Для этого необходимо:
а) определить состав производственных проблем, подлежащих решению с помощью статистических методов.
б) определить цель сбора информации: контроль и регулирование производственного процесса; анализ отклонений от установленных требований; контроль продукции.
в) выявить характер сравнений, которые нужно произвести, и типа данных, которые нужно собрать: необходимо определить назначение собираемых данных; определить количество и размер выборок используемых данных; проводить разделение данных на несколько подгрупп по определенному признаку При выявлении зависимости между значениями двух показателей, данные следует собирать парами;
- г) упорядочить данные для облегчения их последующей обработки. Для этого нужно четко зарегистрировать источник данных.
Статистические методы — основа для эффективного распознавания и анализа проблем. С их помощью можно получить полное представление о возможных причинах проблем, расставить приоритеты и принять решения.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/metodyi-upravleniya-kachestvom-produktsii/
ГОСТ Р ИСО 9000-2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
ГОСТ Р ИСО 9001-2000. Требования.
ГОСТ ИСО 9003-2000. Рекомендации по улучшению деятельности.
Ефимов, В.В. Статистические методы в управлении качеством: Учебное пособие / В.В.Ефимов. — Ульяновск: УлГТУ, 2003. — 134 с.
Крылова, Г.Д. Основы стандартизации и метрологии / Г.Д.Крылова. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 479 с.
Лапидус, В.А. Всеобщее качество. (TQM) на российских предприятиях / В.А.Лапидус. — М.: ОАО «Типогр. «Новости», 2000. – 432 с.
Мазур, И.И. Управление качеством / И.И.Мазур, В.Д.Шапиро. — М.: Высшая школа, 2003. – 334 с.
Николаева Э.К. «Семь инструментов качества» в японской экономике /Э.К.Николаева. — М.: Изд. Стандартов, 2000. – 88 с.
Ребрин, Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие / Ю.И.Ребрин. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. — 174 с.
Управление качеством. Учебник / С.Д.Ильенкова, Н.Д.Ильенкова, С.Ю Ягудин и др.; Под ред. доктора экон. наук, проф. С.Д.Ильенковой. — М.: ЮНИТИ, 2002. – 352 с.
