В результате изучения данной темы студент должен:
знать
-
- этапы возникновения этики в России;
- основные понятия об этикете;
- различные виды этикетов: международный, светский и т. д. ;
уметь
-
- проводить деловые беседы с учетом современных требований международного этикета;
- проводить деловые мероприятия с учетом соблюдения требований светского этикета;
владеть
-
- навыками подготовки программ для прибывающей иностранной делегации согласно правилам международного этикета;
- навыками организации и техники проведения различных видов светских мероприятий;
- навыками проведения международных деловых мероприятий (официальных приемов, деловых встреч и т. д. ).
Понятие » этика» происходит от древнегреческого слова ethos (этос).
Изначально этос задумывался как место сосуществования: дом, жилище, логово для животных, птичье гнездо. Затем стали обозначать в основном устойчивый характер какого-либо явления, темперамента, обычая, характера.
Понимая слово «этос» как характер человека, Аристотель ввел в употребление прилагательное «этический» с той целью, чтобы обозначить особенный класс человеческих качеств, которые он назвал этическими добродетелями. Следовательно, этические добродетели — это свойства человеческого характера, его темперамента, духовных качеств.
При этом можно учитывать черты характера: умеренность, смелость, щедрость. Для обозначения системы этических добродетелей как особой сферы знания и для выделения этого знания как самостоятельной науки Аристотель и ввел термин » этика» .
Первые правила поведения, ставшие основой поведенческой культуры, возникли вместе с человеческим обществом. Их главной задачей было создание максимально благоприятных условий для выживания. С развитием общественной организации регулирование поведения усложнилось. Появились поведенческие инструкции, разработан обряд для важнейших общественных мероприятий, сформировался поведенческий порядок, отражающий жизнь определенной социальной группы: дворян, купцов, ремесленников и даже странствующих студентов. Строгий порядок поведения в королевских дворах и дипломатических кругах строго соблюдался.
17 стр., 8111 словОсобенности и нормы англоязычного этикета
... вежливости. 1. Понятие и виды этикетных формул в англоязычном этикете, .1 Понятие и роль речевого этикета в англоязычном обществе Английский речевой этикет - это набор специальных слов и выражений, ... обслуживания и т.д. Социальная обусловленность действий, поступков и намерений собеседников выражается в стиле их языкового поведения, которое формируется иначе, чем языковое поведение дома, ...
В XVII в., во времена короля Людовика XIV, стремившегося к укреплению своей власти всевозможными способами, сформировался придворный этикет как обязательный порядок поведения при дворе французского короля. На приветственном приеме гостям были вручены карточки с перечнем приемлемых правил поведения. Однако такой же порядок существовал и в других монархических дворах Европы: Испании, Италии, Англии. Англию и Францию принято называть странами классического лейбла. Однако родиной этикета назвать их никак нельзя, так как в XV столетии в обеих странах господствуют дикие нравы, невежество и т. п. Франция дала этому порядку определение, выразив его в словесной форме — etiquette.
Этикет — это установленный в обществе порядок поведения, включающий в себя совокупность правил, регулирующих внешнее выражение взаимоотношений людей, проявляемое в обхождении, обращениях и приветствиях, поведении в общественных местах, манерах и внешнем облике человека. Одним из важнейших условий и требований этикета было неизвестное доселе стремление нравиться другим, быть человеком приятных манер и речи.
Следует выделить Италию того времени, где облагораживание нравов итальянского общества начинается уже в XIV в. Человек перешел от феодальных обычаев к духу современности, и этот переход начался в Италии раньше, чем в других странах. Если сравнивать Италию XV в. с другими народами Европы, то сразу же бросается в глаза более высокая степень образованности, богатства, способности украшать свою жизнь. А в это же время Англия, закончив одну войну, вовлекается в другую. В Германии свирепая и непримиримая война гуситов, знать невежественна, власть первого правительства, разрешение всех споров силой. Франция была порабощена и опустошена англичанами, французы не признавали никаких заслуг, если не военных. В то время как остальная часть Европы тонула в междоусобицах, а феодальный порядок все еще находился в полной силе, Италия была страной новой культуры, которую следует считать колыбелью этикета.
Корпоративный этикет зародился в основном во дворцах, поэтому его называли дворцовым, государственным или придворным. Это строго регламентированный порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов (с учетом национальных особенностей).
Естественно, что нормы поведения государей во время встреч, складываясь, породили дипломатический этикет, поскольку дипломаты выражали точку зрения государства в ходе переговоров.
При этом развивался военный этикет, проповедующий гармонию и строгость правил поведения в армии, без которых порядок был бы просто невозможен. Это свод общепринятых правил, норм и способов поведения в армии для военнослужащих во всех сферах их деятельности.
Появились и другие виды этикета.
Дипломатический этикет — это правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах. Первый письменный дипломатический договор был заключен в 1278 г. до н.э. между египетским фараоном Рамзесом Вторым и хеттским царем Хаттушилем Третьим. Египтяне проиграли войну, но для хеттского царя было выгодно иметь в Египте не врага, а союзника, поэтому он заключает мир, условия которого были выгравированы на серебряной пластинке, которая и является первым материальным воплощением дипломатического протокола и этикета. Рассматривая этапы развития делового этикета, необходимо упомянуть древних греков, которые, придавая большое значение межгосударственным отношениям, в дальнейшем в большой степени развили дипломатический этикет, насытив его огромным количеством сложных ритуалов.
7 стр., 3363 словЭтикет и культура делового общения
... Ему надо верить в порядочность людей[4, с. 334]. Вывод: В этом выпуске характеристики корпоративного этикета считаются важным аспектом профессионального поведения. Соблюдение правил делового этикета - основа предпринимательской деятельности. В организациях ...
Общегражданский этикет — совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом. Он является самым разнообразным по формам и функциям и может принимать такие формы, как присутственный этикет (гости, приемы, рестораны, театры и др.), брачный этикет, семейный этикет, спортивный этикет, этикет путешествий, корпоративный этикет, деловой этикет.
В XI в. возникает общественная система рыцарства, впоследствии распространившаяся по всей Европе. Кавалерия оказала огромное влияние на европейский этикет, создала бесчисленное количество новых ритуалов и церемоний вокруг феодальной аристократии. Кодекс чести предписывал рыцарю соблюдать сложные этикетные процедуры: посвящение в рыцари, принятие оммажа (от фр. hommage — вассальная зависимость), объявление войны и участие в турнире, служение сеньору. Даже такое личное дело, как служение избранной даме сердца, описывалось ее собственными стандартами этикета. Отступление от этих догм, даже в мельчайших деталях, могло снизить достоинство рыцаря в глазах других представителей этого класса. Каждое действие рыцаря, его одежда и цвета, его слова и жесты — все имело определенное символическое значение. Даже когда требовались скорость и скорость, гонщик должен был руководствоваться не здравым смыслом, а требованиями этикета.
Этикет в странах Западной Европы сложился под большим влиянием местных национальных обычаев и традиций. Этические нормы различных слоев общества, религиозные обряды, суеверия и предрассудки также во многом определяют формирование и развитие норм этикета.
С древних времен летописцы, философы, писатели и поэты давали множество советов по поведению человека за столом. В Древнем Египте в III тыс. до н.э. одной из популярных рукописей был сборник добрых советов «Поучения Кочемни». В сборнике в виде рекомендаций отца своим детям разъяснялась необходимость практического обучения молодежи правилам порядочности и примерного поведения в обществе. Уже тогда египтяне считали необходимым пользоваться столовыми приборами, умением красиво есть, в тишине. Такое поведение считалось большим достоинством и необходимой составляющей культуры.
Эдда, памятник скандинавской литературы, подробно описывает правила поведения за столом. Например, был разработан подробный корпоративный этикет при приготовлении тостов, и за нарушение этих правил взимается штраф. У скандинавов мы также позаимствовали правило отдавать почетные места за столом наиболее уважаемым женщинам и гостям.
Традиции, базирующиеся на нормах морали, являются основой формирования внешних проявлений поведения и поступков человека и в значительной мере отражаются на взаимоотношениях людей в процессе осуществления ими деловых отношений, а именно:
- — в поведении во время деловых встреч и переговоров;
- — одежде, ее опрятности, чистоте, безупречности;
- — деловых беседах;
- — организации и оборудовании служебного помещения и рабочего места;
- — поведении во время деловых приемов и т. д.
Традиции не остаются неизменными: одни перестают существовать, стираются из памяти и употребления, другие рождаются и постепенно приобретают силу и распространение, одни меняют не суть, а формы проявления.
11 стр., 5195 словЭтикет делового общения
... национальных традиций и обычаев. В данном реферате мы рассмотрим понятие этикета и его виды. Исследуем этикет делового общения. Глава 1. Основные понятия об этикете 1.1. Понятие об этикете ... личности другого человека. Причина в том, что мы недооцениваем культуру поведения человека, его манеры. Манеры - это способ поведения, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, выражения, ...
Дело в том, что, придерживаясь существующих традиций — в разумных пределах, конечно, — мы можем избежать множества конфликтов, взаимных недопониманий, ненужных противоречий. Поэтому важно знать и стараться придерживаться традиций и обычаев, которые существуют в стране, куда человек отправляется в командировку или отпуск, учитывать их как в дружеском общении, так и в межличностных деловых контактах.
Следование традициям позволяет проявлять уважение к другим, к обычаям страны, к ее культуре. Недаром государственные и политические деятели, планируя визит в другую страну или регион своей страны, стремятся заранее ознакомиться с традициями и обычаями той местности (пример — общеизвестный и общепринятый русский обычай встречать хлебом-солью, хотя всем очевидно, что, кроме уважения к устоям нации, такое угощение никакой функциональной нагрузки не несет).
Профессиональная этика является особым проявлением деловой этики. Чтобы раскрыть происхождение профессиональной этики, необходимо проследить связь моральных требований с разделением общественного труда и возникновением профессий. На эти вопросы много лет назад обращали внимание Аристотель, Дюркгейм. Они говорили о взаимосвязи между разделением общественного труда и моральными принципами общества. Впервые материалистическое обоснование этих проблем дали К. Маркс и Ф. Энгельс.
Возникновение первых профессионально-этических кодексов относится к периоду ремесленного разделения труда в условиях становления средневековых цехов в XI- XII вв. Именно тогда в руководствах мастерских впервые появился ряд моральных требований по отношению к профессии, характеру работы и соучастникам в работе.
Однако ряд профессий, имеющих жизненно важное значение для всех членов общества, возник в глубокой древности, и поэтому такие профессионально-этические кодексы, как «Клятва Гиппократа», нравственные установления жрецов, исполнявших судебные функции, известны гораздо раньше.
Появление профессиональной этики во времени предшествовало созданию научных этических учений, теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость регулировать отношения людей определенной профессии привели к осознанию и формулированию некоторых требований профессиональной этики. Профессиональная этика, возникшая как проявление повседневного нравственного сознания, затем развивалась на основе обобщенной практики поведения представителей каждой профессиональной группы. Эти обобщения содержались как в письменных, так и в неписаных кодексах поведения, а также в виде теоретических выводов, свидетельствующих о переходе от повседневного к теоретическому сознанию в области профессиональной морали. Общественное мнение играет важную роль в формировании и усвоении норм профессиональной этики. Нормы профессиональной морали не сразу признаются в целом; иногда это связано с борьбой мнений. Отношения между профессиональной этикой и общественным сознанием также существуют в форме традиции. Различные виды профессиональной этики имеют свои традиции, что подтверждает преемственность основных этических норм, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении веков.
4 стр., 1845 словВиды профессиональной этики. Кодексы профессиональной этики
... деловых характеристик, трудоспособности и уровня профессиональной пригодности. Все это определяет исключительную актуальность вопросов, составляющих содержание профессиональной этики. Настоящий профессионализм основан на таких моральных критериях, как долг, честность, аккуратность по отношению ...
Деловой этикет — важная составляющая деловых отношений, базирующаяся на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и материальных ценностях).
Можно сказать, что деловой этикет — это внешнее выражение внутренней моральности и культуры человека [26, https:// ].
За последнее десятилетие слово «лейбл» снова приобрело более широкое звучание. Было опубликовано множество книг, раскрывающих содержание современного лейбла. Изучение поведенческой структуры общества внедрено в различных учебных заведениях. Он подтверждает понимание функционального значения ярлыка для развития общества и каждого человека в отдельности.
Следовательно, установленные моральные нормы являются результатом длительного процесса выстраивания отношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические и культурные отношения, потому что нельзя существовать, не уважая себя, не налагая определенных ограничений.
Современный корпоративный этикет унаследовал обычаи практически всех народов от древней античности до наших дней. Народы каждой страны вносят свои изменения и дополнения в деловой этикет, исходя из общественного строя страны, национальных традиций и обычаев.
Деловая этика — это совокупность норм поведения предпринимателя, совокупность требований, предъявляемых культурным обществом к характеру общения с людьми, социальному облику делового человека. Деловая этика позволяет нам рассматривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, а также их личное поведение с точки зрения соблюдения общепринятых принципов поведения в деловом мире.
Формула успеха западных предпринимателей: достаток = профессионализм + порядочность. Партнеры, прошедшие многолетнее тестирование, пользуются большим уважением за рубежом, а новичков изучают с подозрением и часто вычеркивают из своих блокнотов имена тех, кто пренебрегает вышеупомянутыми принципами. Деловые контакты немедленно обрываются, как только обнаруживается некомпетентность или недобросовестность предпринимателей, независимо от того, к какому государству они принадлежат.
Фундаментальный этический принцип любой уважающей себя компании — «прибыль превыше всего, честь превыше прибыли» .
Хорошую репутацию приобрести очень трудно, на это порой уходят годы, но зато утратить ее можно мгновенно и зачастую из-за пустяка: не ответив корректно на телефонный звонок или письмо, не послав нужную и правильно составленную информацию по факсу и т. д.
На самом деле успех делового общения, по мнению Дж. Ягер, автор книги «Деловой этикет: как выжить и добиться успеха в деловом мире», требует соблюдения шести правил.
- 1. Правила представления и знакомства.
- 2. Правила проведения деловых контактов.
- 3. Правила поведения на переговорах.
- 4. Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде.
- 5. Требования к речи.
- 6. Требования к культуре составления служебных документов.
Развитие этических норм ведения бизнеса в России имеет свои особенности, которые объясняются спецификой исторического пути, пройденного нашим государством.
Д. И. Иловайский
Крупные купцы («гости») успешно вели как внутреннюю, так и внешнюю торговлю. Самые фундаментальные предприниматели собрались в торгово-промышленные ассоциации, корпорации.
1 стр., 451 словДеловой этикет: основные правила и принципы кратко
... - это один из видов традиционного лейбла. Кодекс поведения в деловом мире обычно называют корпоративным этикетом. Деловой этикет Для эффективного управления менеджер должен быть специалистом не ... положений; принятие решений; завершение беседы. правила вербального этикета, Поэтому деловой этикет складывается из множества отдельных деталей и элементов, говорящих о профессионализме организации. В ...
в XVI—XVIII вв.
С середины XVII в. начинается быстрое расширение торговых связей Москвы. По мере их вовлечения в мировую торговлю происходит постепенное усвоение общих традиций в отношении частной собственности, контрактов, обмена, торговли, конкуренции и прибыли. Первый импульс легализации западных традиций дали реформы Петра I, а именно попытки государственного контроля за качеством ввозимых и вывозимых товаров, предоставление льгот и покровительства купцам. Возросшее взаимное доверие между предпринимателями и государством способствовало проявлению и закреплению новых характеристик деловых отношений.
Этические нормы установления деловых связей, деловых отношений, этические требования в России были известны и распространены в сфере деятельности купцов уже в середине XVIII 1 в. Так, в книге «Средневековый купец» А. Я. Гуревич рассказывает о купце А. Фомине из Архангельска: «При всех сих сведениях следует ему (купцу) быть трудолюбиву, ласкову, обходительну, учтиву, честну, скромну… умеющу говорить красно и порядочно… Надо, чтобы бодрость и предприимчивость были ево удел; осторожность и быстрота мыслей — его щастие, а довольная опытность и осмотрительность — его подпора. для купца неестественно лениться или тратить время на бесполезные развлечения… Но в то же время купец должен уважать честность и неуклонно держать свое слово как самое главное правило» .
Русские мыслители и философы задумались над этим вопросом и разработали взгляды и подходы к проблемам труда и трудовой этики, согласно которым человеческое достоинство определяется его работой.
Характеризуя купеческую этику как профессиональную в конце XVIII — начале XIX в., современники говорили о ней достаточно противоречиво: с одной стороны, честность, верность слову, добросовестность, стремление сохранить доброе имя; с другой — склонность к обману, стремление к наживе любой ценой, нарушение взятых на себя обязательств. Исследователи отмечают благотворное влияние и влияние Православия на деловую этику. Это воздействие носило в основном положительный общий морально-этический характер. Конкретные проявления этого воздействия были различными. Православная церковь поощряла благотворительность, но осуждала ростовщичество. Это привело к замедлению роста банковского сектора, что замедлило экономическое развитие страны в целом.
Следует отметить еще один момент. В деловой среде религиозность воспринималась как безусловная добродетель. Довольно часто твердое и непоколебимое отношение к вере в торговую среду способствовало укреплению коммерческой репутации конкретного бизнесмена. В отсутствие письменных документов (которые входили в практику деловой жизни очень медленно) «верность Богу» ассоциировалась с твердостью и надежностью в «держании слова» при устном заключении контракта.
В истории возникновения и развития основных идей деловой этики и управленческой этики в России важная роль принадлежит старообрядческой ветви религии. Бережливость, удивительное трудолюбие, отвращение к пустым забавам и развлечениям, аскетизм в быту, осторожность и расчетливость в делах, приверженность строгости и простоте в одежде и питании были этическими нормами старообрядцев, которые образовали на базе веры общность, социальную группу, оказавшую влияние на возникновение и развитие капиталистических отношений, на упрочение экономической базы. Этические нормы внедрялись в практику владения и управления промышленностью, торговлей, строительством. Внутри старообрядческих поселений сложилась взаимовыручка и взаимоподдержка — важная этическая норма.
4 стр., 1625 словДеловая этика как наука
... в той или иной профессиональной сфере (врачебная, учительская этика и другие). Деловая этика должна протекать в соответствие с нормами и правилами. Выделяют 2 группы этих правил: комплекс ... принадлежит. Деловая этика базируется на свободе. Это означает, что бизнесмен, подчиненный и другие должны ценить свободу своих конкурентов, которая выражается в недопустимости вмешательства в их бизнес, ...
Россия XIX — начала XX в. характеризуется уже набором традиций, позволяющих ей встать на один уровень с ведущими нациями мира. Мировую известность получили имена Мамонтовых, Морозовых, Третьяковых, Путилова, Алексеева, Чижова и др. В это время в России существовал механизм, позволяющий отделить от предпринимательства тех, кто не стремился соблюдать принятые во всем мире морально-этические нормы. В каждом городе действовало купеческое общество, имевшее право рекомендовать или не рекомендовать предпринимателя в купеческую гильдию. Это право надо было заслужить добросовестностью и личной честностью. Каждый вступавший в гильдию объявлял свой капитал, что значительно упрощало работу налоговой государственной службы.
Существовал Совестный суд, который навсегда мог лишить купца фактического права заниматься предпринимательской деятельностью. Благодаря этому вырабатывались, прочно входили в обиход такие понятия и правила, как «слово-вексель», «не оскудеет рука дающего», «торгуй правдою, больше барыша будет» и др. Создавались «товарищества на вере», которые объединяли людей без всяких учредительских договоров, одним только купеческим словом.
Деловая культура России в XIX в. представляла собой сложное переплетение новых образцов делового поведения и старых стереотипов, обусловленных не только особенностями становления и развития великорусской нации, религии, но и влиянием государства на деловую жизнь. К тому же новые формы деловых отношений сковывались устаревшими приемами ведения дела еще во многих предприятиях. Ощущалась потребность в самоорганизации предпринимателей, что стало реализовываться через создание ассоциаций, союзов и клубов деловых людей, в частности с целью наведения порядка в своей среде. Делались шаги и по неформальной регламентации деловых отношений. Среди них — принятие в 1912 г. российским деловым сообществом «Семи принципов ведения дел в России», которые можно считать отправной точкой формирования современного этического кодекса российской деловой культуры. Эти семь принципов следующие: уважай власть; будь честен и правдив; уважай право частной собственности; люби и уважай человека; будь верен своему слову; живи по средствам; будь целеустремлен.
В советский период произошла существенная деформация ряда нравственных категорий и норм морали. В данный период об этике бизнеса речи вообще не могло идти, поскольку бизнес — это предпринимательская деятельность, т. е. дело, занятие, являющееся источником прибыли. Если деловая этика в дореволюционной России опиралась на этические нормы православного христианства, то основой деловой этики социализма, безусловно, служила марксистская этика. Обосновывая относительную самостоятельность морали как формы общественного сознания, она утверждала классовый характер нравственных требований и норм. В трудовых отношениях общественное всегда превалировало над личным, дисциплина — над инициативой.
38 стр., 18752 словПроблемы финансирования в сфере малого бизнеса России и пути их решения
... малым предприятиям, наиболее часто упоминаются кредитование и размещение средств на депозит (указали около 90% банков), далее следуют финансовое консультирование, выдача гарантий и аккредитивов, лизинг, управление ... В СФЕРЕ МАЛОГО БИЗНЕСА РОССИИ 1 .1. Финансирование малого бизнеса в России Недостаток ... представляется не менее значимым мотивом работы с малым бизнесом, чем прибыльность. В настоящее ...
После распада Советского Союза Россия оказалась в сложных экономических и социальных условиях. Переход к рыночной экономике был связан со значительными социальными потрясениями. Дореволюционные традиции ведения дел были утрачены, а советские не соответствовали условиям рынка. В результате у российских предпринимателей отсутствовали элементарные нормы ведения дел.
Зарождавшаяся этика российского бизнеса оказалась под влиянием сразу двух культур делового поведения, которые существовали в стране при социализме. Первая культура связана с традиционной административно-командной системой, господствовавшей с начала 1930;х гг. Воззрения, связанные с пей и привносимые в этику бизнеса, зависят от происхождения субъектов — участников предпринимательской деятельности, составивших класс российских бизнесменов. Здесь выделяются следующие варианты:
- — хозяйственники, занимавшие командное положение в промышленности в 1980;е гг., которые придерживались этических ценностей прежних бюрократических структур;
- — предприниматели, которые характеризуются высоким уровнем интеллекта и достаточно высокими моральными качествами; их отличительными чертами являются стремление восстановить традиции с учетом принятых в мировой практике норм деловой этики.
Вторая культура — это жесткая деловая культура «теневой» экономики.
Этика нового класса бизнесменов в России представляет собой явление сложное и противоречивое. На него влияют разные силы, различные этические традиции и системы ценностей, т.к. в российском бизнесе занято множество людей разных национальностей, разного вероисповедания и разных этических воззрений, имеющих разный экономический базис. Кроме того, в российский бизнес в 1990;е гг. пришли граждане зарубежных государств, деятельность которых основана на канонах устоявшейся западной этики. Контакты с ними обусловливают весьма своеобразное переплетение восстанавливаемых национальных российских черт с общемировыми, что отчасти облегчает включение российского бизнеса в систему мировых этических норм делового поведения.
С конца 1990;х гг. в России поступательно идет процесс формирования зрелых форм культуры рыночного общества. Что касается ситуации развития этики российского бизнеса, то отличительной особенностью современного этапа предпринимательства является возрастание роли социальнокультурного фактора. Основной подход к формированию деловой культуры базируется на следующих положениях:
- — деловая этика является одной из основ глобализации экономических процессов. Освоение этических норм бизнеса снимает «культурные» барьеры установления технологических цепочек между компаниями разных стран;
- — механизм формирования национальной деловой культуры необходимо рассматривать как подстраивание реальной существующей модели и норм на национальном уровне к нормативной деловой культуре. При этом последняя рассматривается как свод абстрактных правил, интегрирующих мировой опыт менеджмента, а не его национальные модели.
Современный этикет способствует взаимопониманию людей в процессе дипломатического и делового общения, обеспечивает в немалой степени его целесообразность и практичность, а также является гарантией проявления взаимного уважения субъектов общения, служит формированию положительного имиджа деловых партнеров и является в этом смысле, помимо всего прочего, «прибыльным делом» .
9 стр., 4301 словЭтические нормы речевой культуры (речевой этикет)
... в разговоре принимают участие несколько лиц, русский речевой этикет рекомендует даже с хорошо знакомым человеком, с которым установлены дружеские отношения и обиходно-бытовое общение ... голосовой этикет, знание и соблюдение норм голосового этикета, создает благоприятный климат для отношений, способствует эффективности и результативности деловых отношений. Формулы речевого этикета: основные ...
- Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М.:
.
- См.: Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. С. 26.
- Иловайский Д. И. Начало Руси. М.: Алгоритм, 2012. С. 38.
- Гуревич А. Я. Средневековый купец // Одиссей. Человек в истории. М.: Наука, 1990. С. 97−131.
