У каждой нации есть свои правила и представления как о правилах этикета, так и о правилах корпоративного общения.
Как и прежде, на каждого человека, в том числе и на человека, работающего в бизнесе, сильно влияет знание допустимых норм нормы, которые он усвоил вместе с молоком матери. С другой стороны, в последнее время присоединилось огромное количество людей, которые никогда не работали в этом секторе. Следовательно, национальная специфика, методы корпоративного общения остаются важным элементом международного общения.
Прежде чем перейти к краткому описанию некоторых национальных стилей делового общения, необходимо рассмотреть современное «размывание» возможных стереотипов.
Черты характера и особенности поведения народов Европы.
Международное деловое общение подразумевает необходимость понимать и учитывать особенности характера и отличительные черты поведения разных народов. Эта задача упрощается в случае, если деловые отношения связывают представителей народов и культур, имеющих общие корни — языковые, этнические, религиозные и др. Очевидно, что в этом контексте различия в этике делового общения в Восточной и Западной Европе не будут столь значительными, как, например, между христианским Западом и мусульманским Востоком или Востоком, этически ориентированным на ценности конфуцианства или индуизм . можно выделить ряд факторов, определяющих общность подходов к этическим вопросам для Западной и Восточной Европы. Это общая христианская культура, этническая близость и долгая история политических, экономических и культурных связей.
Все это дает основание утверждать, что данный курс в целом синтетически формулирует основы этики делового общения, характерные для европейской культуры, которые, конечно, также имеют национальные особенности в разных странах.
Известны некоторые черты характера и поведения, влияющие на этику корпоративного общения, общую для целых групп наций. Так, немецкий психолог Х. Гюнтер условно разделил народы Европы на четыре подтипа: нордические, динарские, средиземноморские и остийские.
Под северным народом понимаются народы Скандинавии, Великобритании, Бельгии, Голландии, северной Германии и северной Франции. По темпераменту они холодны, трезвы, упрямы, скупы на слова, не имеют отношения к какой-либо фамильярности, обладают силой воли. Характерные черты — уверенность в себе, критический ум, любовь к истине, здравый смысл, верность власти, любовь к порядку, понимание возвышенного, аристократические наклонности, постоянство в привязанности, свободолюбие. Нордики обладают высоким чувством долга и ответственности по отношению к себе и другим, обладают творческим духом, отличаются волей к власти и способностью руководить другими.
Особенности деловой этики и этикета
... Глава 2. Национальные особенности деловой этики и этикета 2.1. Основные характеристики этики делового общения в странах Востока ... или государством. Естественно, что нормы поведения государей во время встреч, складываясь, ... Корреспонденция должна иметь сугубо официальный характер. 8.Вы приезжаете в страну не ... для установления деловых контактов и поддержания отношений. В Европе можно обидеть ...
Немецкий психолог относит динары к народам Сербии, Боснии, Хорватии, Албании, Греции, Австрии. Это люди, склонные к веселости и открытому проявлению своих настроений. Их отличает чувство гордости, отваги, чести, воинственности, верность своему образу жизни, обычаям и любовь к народному творчеству. Динары — обидчивые и в то же время добродушные люди, склонные к грубым шуткам. Им не хватает дисциплины и четкости мысли, присущей нордийцам.
К средиземноморскому подтипу принадлежат жители Пиренейского полуострова (испанцы, португальцы), Корсики, Сардинии, Италии, юга Франции, юга Балканского полуострова, а также севера Африки и народы Латинской Америки. Они темпераментно беспокойны, энергичны, меняют настроение, любят жизнь, склонны к переменам, зависимы, находчивы, быстро схватывают идеи и талантливы. Средиземноморские суждения чувственны или интуитивны, они часто встречаются в любопытных ситуациях из-за своей неугомонности. Многие из них посвящают себя искусству или поэзии. В общественной и политической жизни эти люди являются пророками, обновителями нравственности, организаторами духовной жизни нации.
Подтип остийца распространяется на народы Восточной Европы. По мнению Х. Гюнтера, с которым трудно согласиться, но привести, однако, нужно, так как оно отражает довольно распространенный на Западе стереотип, остийцев характеризует отсутствие четко выраженных привязанностей, твердо сформировавшихся чувств, неумение владеть собой, склонность поддаваться соблазнам, любовь к однообразию и твердо установленному заработку. Часто бывает нехватка острых мыслей, ненадежность в бизнесе и предприятии, любовь к бюрократическим должностям, . В реальной жизни они реалистичны, по своим взглядам — демократы, но, как правило, присоединяются к партии большинства. В искусстве любят расплывчатые формы, теплоту и мягкость линий.
Франция.
Нация интеллектуалов. «Французы соединяют точность наблюдения с особым даром ясной убедительности. Средний француз настолько уверен в своем интеллектуальном превосходстве, настолько убежден в превосходстве своей культуры, что ему часто трудно скрыть свое раздражение по поводу варваров, живущих в других странах. Это обижает…
Их восхитительная интеллектуальная целостность даёт повод считать неискренними все путаные высказывания менее ясных умов, и они часто проявляют раздражение и высокомерие в то время, когда необходимо быть лишь более снисходительными», — так писал о французах английский дипломат Г. Николсон.
Следует отметить, что это мнение об этом народе до сих пор поражает своей лояльностью и точностью.
Со времен Вольтера весь французский дух был сосредоточен на критическом восприятии действительности. Это нация чрезвычайно образованных и очень критичных граждан. Феномен их независимости коренится в их философской и интеллектуальной независимости.
Мои родители мой пример в жизни
... тема была актуальна во все времена жизни человека. Каждый человек на земле, является чьим-то дитем. А потому любовь и уважение детей ... радоваться достигнутым целям. Эссе на тему «Мои представления о ... ребенка умения трудиться; если родители хотят, чтобы их ребенок ... детей — ответили 190 учащихся; любят своих детей — ответили 210 уч-ся; помогают решать проблемы — ответили 180 уч-ся; не кричат на своих детей ...
Когда дело касается переговоров, любого делового общения, французы защищают себя, верные своим принципам. Они не любят торговаться. Они знают и любят общаться, они дальновидны, компетентны, но по сравнению с американцами они гораздо менее свободны и независимы.
Не любят сталкиваться в ходе переговоров с какими -либо неожиданностями, не любят внезапных изменений в позиции – в тех же документах, которые они всё-таки подписывают совместно с другими фирмами; всегда точны, корректны и не допускают разных прочтений.
Переговоры начинаются в 11 часов. Через полтора часа переговорщикам предлагается легкий завтрак с аперитивом. Имейте в виду – французы любят коктейли. Вообще тосты лучше не произносить, перед питьем говорят: «За здоровье!».
Если вы рискуете говорить по-французски, будьте любезны и говорите грамотно, без заметных ошибок и неточностей. Французы чрезвычайно щепетильны во всем, что касается их национальности.
на деловом приеме принято говорить о делах только после того, как подан кофе. Как пишет французский культуролог: «Французы не любят поднимать в разговоре вопрос, который их больше всего интересует. Они подходят к нему постепенно, после долгого разговора вокруг да около на разные нейтральные темы, и так же небрежно, без давления в конце разговора. Обратное считается признаком не только безвкусицы, но и слабости ума, проявляя интерес, вы попадаете на место просителя и, столкнувшись с отрицательным ответом, ставите себя и своего партнера в неловкое положение».
Если, находясь во Франции, вы заслуживаете чести быть приглашенным на обед, имейте в виду, что это ваша великая победа. На ужин принято приносить подарок: хорошее шампанское, цветы, сладости.
Имейте в виду, что первая встреча должна быть подчёркнуто официальной. Не стоит добавлять личный характер, например, преподнося подарки.
Великобритания.
Безразличие, умеренность, крайняя щепетильность, культ личности — вот некоторые из немногих признаков настоящего англичанина.
Ни один англичанин не позволит себе быть настолько необузданным в своих суждениях, чтобы сделать то или иное категоричное заявление. Однако очень мягкий и трезвый способ общения предопределяет довольно жесткое соблюдение любого закона, правила поведения, нормы приличия.
Англичане – страстные садоводы. Я не шучу, садоводческое искусство является ключом к пониманию всех своих моральных и религиозных убеждений. Они молчаливы. Если, например, американцы не любят длительных перерывов и соглашаются поговорить о чем угодно, просто чтобы помолчать, то молчание — не что иное, как естественное поведение для англичанина. Чего еще можно ожидать от нации, считающей самоконтроль высшей добродетелью. Любое искреннее проявление ваших чувств и эмоций будет воспринято с недоумением, непониманием, а в некоторых случаях, возможно, и со страхом.
С англичанином не проходят импровизации. Прежде чем произнести фразу в переговорах, стоит подумать целый день.
Не вдавайтесь в ненужные подробности своего пребывания в их стране со своими английскими партнерами. Также, если сроки вашего пребывания и официальная корпоративная программа были спланированы и согласованы заранее.
Национальные особенности делового общения
... очень большое значение в деловых отношениях. Современный предприниматель должен знать, уважать и уметь применять формы общения, принятые в стране его собеседника. Национальные особенности - это типичные ... две точки зрения на наличие национальных особенностей. Во-первых, каждая нация признает наличие собственных характеристик в области этики и этикета, отводит национальным характеристикам одно из ...
Не стоит пытаться пожать руку своим деловым партнерам на каждой встрече. Знаёте, что это не принято. Максимум, что вы можете себе позволить, — это рукопожатие в начале первой встречи. В дальнейшем рекомендуется обойтись без устного приветствия, которое в нашей стране принято гораздо больше.
Возможно, по сравнению с французами, англичане более медлительны. Однако они редко соглашаются на единую жесткую точку зрения на переговорах. Они предельно честны и всегда прилагают максимум усилий для заключения взаимовыгодного соглашения.
Так же, как и во Франции, здесь не принято говорить тосты.
В разговорах со своими деловыми партнёрами, особенно в том случае, если вы удостоились приглашения в дом, постарайтесь избегать некоторых для любого англичанина тем. Таковыми остаются: Северная Ирландия и жизнь королевской семьи. Не стоит также обсуждать частную жизнь, деньги и религию.
Германия.
Немецкий рационализм является обычным явлением в более или менее всех описаниях их корпоративного общения.
Они необычайно быстрые и эффективные, умеют устанавливать деловые контакты. И крупные компании, и индивидуальные частные предприниматели в своих действиях отличаются крайней расчетливостью и сильным стремлением к повседневному порядку.
По природе своей – скептики. Чрезвычайно серьёзны. Педантизм и организованность проявляются в каждом деловом решении, в каждой сделке. Чтобы установить контакты с некоторыми компаниями в Германии, достаточно начать с писем, в которых будет предложение о сотрудничестве.
Для этих целей существуют специальные выпуски, бюллетени. Их издаёт Федеральное внешнеторговой информации в городе Кёльне .
Один из показателей национальных особенностей ведения бизнеса — высочайший профессионализм. Список обязательств, которые берет на себя немецкая компания, всегда соблюдается.
Будьте вежливы на переговорах: немцы не любят переговоры, в которых у них недостаточно уверенности, чтобы найти общее решение.
Национальной добродетелью также считается пунктуальность. Будьте предельно пунктуальны и вместе с уважением к своему будущему внесете интерес в переговоры.
В отличие от Англии и Франции, где счет оплачивает приглашенный, здесь, будучи приглашенным в ресторан, нужно помнить, что все наборы оплачиваются отдельно. Пьют, произнеся традиционное слово «прозит».
Здесь две темы, о которых лучше не говорить: политика и проблема Третьего рейха.
Испания.
В Испании семнадцать провинций, и каждая провинция имеет свои отличительные особенности, свой колорит. Однако, насколько бы испанцы ни отличались друг от друга, невозможно скрыть то, что между ними общего.
Например, есть множество историй и анекдотов о хроническом пренебрежении испанцами к пунктуальности. Как бы вы не явились на назначенную встречу, испанцы придут позже.
Никогда не назначайте деловых встреч в час фиесты.
Как и французы, испанцы гордятся своими национальными достопримечательностями. Короче говоря, это люди, которые любят и умеют поговорить долго. В связи с этим, надо иметь в виду, что регламент деловых встреч очень часто не соблюдается вообще; в деловых они ещё более динамичны, чем американцы. Все переговоры, как и во Франции, начинаются с обсуждения местной культуры, искусства и достопримечательностей.
Этика народов мира
... Этикет - это французское слово, обозначающее поведение. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Современный лейбл наследует обычаи практически всех народов ... работает в компании, стоит в очереди ... должны раскаяться. Об этом знает ... Востока можно принять за вопиющее несчастье. Международные связи и возможности путешествовать по миру требуют знания международного этикета. ...
Здесь у вас даже меньше шансов попасть в чей-то дом лично, чем в Англии. Однако рекомендуем быть очень осторожными с дорогими подарками. вы можете нечаянно и незаслуженно обидеть хозяина дома, которому возомнится, что это не подарок, а .
Со своими деловыми партнерами в Испании старайтесь избегать таких тем, как конфиденциальность, коррида, режим Франко, гражданская война.
Италия.
Итальянцы крайне эмоциональны. В их натуре – порывистость, горячность. Чаще всего они открытые и доброжелательные люди. деловые взаимоотношения здесь строятся в русле той же практики, в какой они строятся в любой европейской стране. деловые взаимоотношения можно прекрасно начать официальным деловым письмом с вашими предложениями. Чтобы ускорить процесс установления деловых отношений, желательно связаться с агентствами и компаниями-посредниками, обширная сеть которых в последнее время успешно работает.
Точно также, как и испанские бизнесмены, да и вообще серьёзные бизнесмены любых стран, итальянцы предпочитают иметь дело с людьми их круга, т. е. обладающими приблизительно тем же весом в обществе и деловом мире той страны, которую представляют.
Небольшие частные компании чрезвычайно динамичны и открыты для любых деловых предложений. Здесь вы найдете динамичные и интересные работы, в которых большой интерес к успешному завершению заставляет искать новые решения, а не затягивать формальные проблемы.
Итальянцы придают большое значение неформальному общению с предпринимателями. Существует целая итальянская традиция сглаживания возможных углов в самых личных и неофициальных отношениях.
Чередуя деловые разговоры с разговорами об искусстве, вы можете хорошо поработать по ряду интересных вопросов.
Такого рода отношения позволяют высказывать те или иные замечания в адрес своих деловых партнёров без особенного риска ущемить или обидеть их.
Итальянцы предпочитают крепким напиткам вина. даже свои национальные крепкие напитки их не слишком привлекают. Практически не употребляют пиво. Тосты вообще не приняты.
Следует помнить, что Италия — страна с многовековой культурной историей. Вместе с Грецией она является колыбелью европейской цивилизации. Элементарные знания в области искусства и ремёсел Италии, а также её славного прошлого, конечно, произведут необходимое благоприятное впечатление на ваших партнёров.
Швеция.
Шведы, возможно, ещё более педантичны, чем немцы. В общении с ними строго следуйте букве этикета. Серьёзность, основательность, пунктуальность – вот три кита, на которых базируется пресловутая шведская надёжность.
Уровень профессионализма шведских бизнесменов – один из самых высоких в Европе. Кроме прекрасной ориентировки в сути поднимаемых проблем, они демонстрируют знание нескольких .
Точно так же, как и французы, шведы не любят неожиданностей в ходе переговоров. Заблаговременно предупреждайте о любых изменениях как в программе пребывания, так и в ходе встреч. Весь состав участников должен быть заранее согласован со шведской стороной.
Для шведских, а особенно крупных фирм, характерна строгая иерархия, безусловная субординация и дисциплина. Надо помнить, что каждый участник со шведской стороны имеет право голоса, но только в строгом соответствии с занимаемым им положением.
Этикет в сфере делового общения (2)
... рассмотреть основные приципы делового этикета; 2. рассмотреть особенности делового общения как особой формы общения; 3. проанализировать нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Корпоративный лейбл ... белый. Даже в пределах Российской империи правила поведения разных народов существенно различались. Конечно, социальный прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению ...
Тщательно изучив суть проблемы, будьте готовы к любым вопросам, касающимся практической стороны дела.
Для шведов характерно самообладание. Вполне вероятны дружеские взаимоотношения. Здесь даже не принято ограничивать работу стенами офиса. Дружеский обед или ужин, или вечер в гостях – нормальное явление.
Так же, как и в других странах, приглашение домой лишний раз подчёркивает особое уважение, проявленное по отношению к вам.
Из подарков «в классическом русском духе» предпочитают классическую русскую музыку, «советского качества» шоколадные конфеты и некоторые изделия народных промыслов.
Поднимая бокал, хозяин дома обращается ко всем и говорит следующие слова: «Сколь», что означает пожелание здоровья. Сколько гостей, столько и звучит это слово. При этом все должны обмениваться взглядами и хранить соответствующую моменту торжественность.
Во время произнесения тоста необходимо помнить, что бокал, до того, как все выпьют, не должен касаться стола.
В области моды шведы придерживаются общепринятых правил.
Соединённые Штаты Америки.
Молодая и сильная американская культура независима и самостоятельна в своих м6ждународных экономических и политических воззрениях.
Американцы – прогматики, они достаточно сильны, чтобы обладать уверенной позицией в достижении цели. Торг с американцами не только возможен, но и нужен, поскольку они сами не только могут, но и любят торговаться.
Для них характерна предельная концентрация на тех проблемах, которые подлежат обсуждению. Всегда настроены на предельно интенсивную и плодотворную работу. Стремятся выявить общее в подходах к решению тех или иных проблем.
Вся система воспитания В США направлена на то, чтобы воспитать сильную, коммуникабельную, самостоятельную личность. Одобряется умение видеть проблемы и успешно их решать. Культивируется способность жестко отстаивать свои интересы.
Самое главное для любого американца – это правда личности, это его собственная и неповторимая индивидуальность.
С самого начала своей жизни они привыкают к тому, что их жизнь – это их жизнь, в которой надеяться стоит только на себя.
Американцы, как правило, люди открытые, не терпят излишних формальностей. Характеризуются определённой прямотой суждений. То выражается не только в речи, но и в манере поведения. Склонны, возможно, и к неоправданным в тех или иных случаях к попыткам форсировать отношения. Культивируется неофициальная форма обращения друг к другу, предельный демократизм между собеседниками, даже если людей разделяет большая возрастная разница, а также существенное различие общественных положений.
«Эгоизм» американцев ещё и в том, что у них практически не бывает дружбы в нашем, т. е. русском понимании. Конечно, американцы дружат друг с другом, но, на наш взгляд, это несколько формально.
Существует привычка разделять своих друзей или, скажем, классифицировать их по тому месту, которое отводит им в своей жизни. Существуют отдельно: друзья по работе, по отдыху, друзья семьи.
Нельзя сомневаться в тои, что американцы, как все нормальные люди, способны к настоящей верной дружбе. Однако их самостоятельность и независимость требует своих жертв, одной из которых является повсеместное отсутствие настоящих привязанностей и действительно близких людей.
Особенности межкультурного делового взаимодействия с представителями ...
... Особенности делового общения в США Молодая и сильная американская культура независима и самодостаточна в своих международных экономических и политических взглядах. Американцы прагматичны, достаточно сильны, чтобы занять прочную позицию на ... особенности делового общения В каждой стране и в каждом народе есть традиции и обычаи общения и этики. Важны ли они при встрече представителей разных культур? На ...
В делах американцы энергичны, но их мобильность является притчей во языщех. всякий покой их раздражает. Это выражается хотя бы в том, что они терпеть не могут перерывов в разговоре. Все незначительные встречи проходят точно в назначенное время. Никакое опоздание не может быть оправданным.
Большое значение на любых переговорах американцы придают логике. Идут от общего к частному. В этом отношении показательно их национальное отношение к Библии, где интерпретация строится на строго логичной системе отсылок.
Как правило, деловые отношения американцы стараются поставить на дружеские рельсы. Это происходит от демократичного характера их взаимоотношений и, естественно, переносится и на зарубежных партнёров.
Они гораздо более свободны и открыты в своих решениях. В деловых вопросах предельно профессиональны.
Отрицательными сторонами являются превратно воспитанные или чрезмерно проявленные положительные стороны. и тогда демократизм становится фамильярностью и грубостью, настойчивость в достижении цели превращается в излишнюю напористость. А эгоцентризм иногда совершенно не способствует принятию объективных решений.
В разговорах с американскими партнёрами стоит избегать политики и религии. Если американцы пьют, то это чаще лёгкие коктейли, где воды и льда гораздо больше спиртного. Или же это пиво. Тосты не принято произносить.
Приглашение прийти домой означает повышенное уважение, а также то, что хозяин особое внимание придаёт неформальным отношениям между вами.
Система моральных установок и иерархия ценностей народов Востока.
Меткое замечание известного киногероя о том, что «Восток — дело тонкое», имеет под собой серьезные основания. Специфические, «тонкие» черты народов Востока наиболее отчетливо проявляются в сфере общения. Как представляется, иначе быть и не может, так как слишком велики отличия в нравственной, религиозной и культурной ориентации народов Востока от понятных и близких нам европейских норм. Знакомство с культурой другого народа для многих людей, как правило, начинается, а часто и заканчивается, общением в деловой или неформальной обстановке с его представителями. При этом важное значение, а на Востоке особенно, приобретает знание и учет принятых правил и норм поведения, этики и этикета того или иного народа.
Сошлемся на мнение востоковеда. «Система моральных установок, определяющих характер общения, включает универсальные, общечеловеческие ценности (почтительное отношение к старшим, родителям, женщинам, гостеприимство, понятие чести, достоинства, такие черты характера, как скромность, терпимость, благожелательность и др.).
В принципе такой набор характерен для любого народа. Однако иерархия ценностей, культивируемых и традиционно поддерживаемых в том или ином обществе, как правило, имеет свою специфику. Принцип гостеприимства входит в моральные кодексы любого народа, но далеко не у всех он стоит впереди. Почитание старших и родителей занимает одно из первых мест в системе моральных ценностей большинства народов Азии, и весьма слабо выражено у европейцев… Кроме того, этические системы ряда народов Востока содержат специфические нормы. В основе этики и эстетики индонезийцев лежит противопоставление «грубый-мягкий». Эталоном служит мягкость, которая должна проявляться во всем: в походке, в жестикуляции, в мимике, в танцах, в манере говорить.»
Деловой этикет восточных и арабских стран
... обеими руками. Тем самым вы как бы высказываете своё почтение. Деловой этикет Китая Корпоративный этикет стран Дальнего Востока отличается своими традициями. Китайские представления о хороших манерах сильно отличаются ... с японцами редко не переместится в ресторан. Следите за чистотой носков - в японский ресторан принято заходить и вообще без обуви. «В Японии, где традиции «ресторанной политики» ...
Складывавшиеся веками специфические нормы этики и этикета у многих народов Востока закреплены в сводах правил, которые неукоснительно соблюдаются в общении с соотечественниками, а часто оказывают и значительное влияние на характер отношений с иностранцами. Так, кодекс чести афганцев «Пуштунвалай» предусматривает оказание гостеприимства и покровительства путникам любой национальности. Соблюдаются подробно разработанные этикетные правила, регулирующие проживание, угощение, развлечение и проводы гостей. Однако афганец никогда не примирится с присутствием на своей территории «непрошеных гостей» или оккупацией, о чем свидетельствует история, в том числе и недавняя.
Этическая система японцев включает концепцию «амаэ», оправдывающую принцип подчинения, зависимости от родителей. Она, однако, распространяется только на ограниченный круг лиц, включающий родственников. В отношениях с знакомыми главными принципами для японца будут сдержанность и предусмотрительность. К чужим же японец относится вполне безразлично до тех пор, пока они не вторгаются в его мир. Таким образом, японец использует ту или иную модель поведения в зависимости от того, с кем имеет дело.
«В каждом обществе формируется и усиленно пропагандируется образ идеального в нравственном отношении человека. Каким должен быть идеальный человек в Бирме, Иране или Индии? Естественно, ответы на эти вопросы будут различными, и зависят они от веками складывавшихся этических ценностей. Если в Европе и еще больше в Америке ценятся такие качества, как инициативность, предприимчивость, нестандартность, то для японцев они скорее будут отрицательными. Идеальный японец — это тот человек, который прежде всего соблюдает установленные порядки, живет в мире с соседями и никак не проявляет своей индивидуальности. У одних народов больше всего ценится доброта (малайцы), а у других стойкость и терпимость ко всяческим невзгодам (кочевники-бедуины).»
Разнообразие этнических типов, религий, этических систем и нравственных установок народов Востока, не позволяют выработать универсальные нормы делового и неформального общения с ними, т. к. учета требуют перечисленные особенности каждого из них.
Общими принципами, однако, могут быть такие: уважение к религиозным воззрениям и культуре; интерес и внимание к национальным особенностям; недопустимость проявления чувства национального, культурного или иного превосходства; корректность и такт в сложных ситуациях общения. Никогда не будет лишним предварительно ознакомиться с доступными материалами, рассказывающими о народе и его обычаях. Неоценимую помощь в подготовке к общению с иностранцами может оказать переводчик, который, как уже отмечалось, должен быть не только филологом, но и специалистом-страноведом.
Япония.
Одной из главных характеристик японского общества является корпоративность, кастовость. В духе общественной морали порицать всяческий индивидуализм, эгоизм. Они считаются бесчеловечными чувствами; а естественной «средой обитания» для человека, как это трактуется, может только сообщество людей. «Найди группу, к которой бы ты принадлежал, — проповедует японская мораль, — будь верен ей и полагайся на неё. В одиночку ты не найдёшь своего места в жизни, затеряешься в её хитросплетениях. Без чувства зависимости не может быть чувства уверенности». Так писал о .
Роль переводчика в деловых переговорах
... правило, не терпят больших затяжек в ведении переговоров. Европейская деловая культура немецкой деловой культуре Для немцев более вероятно, что они вступят в те переговоры, в которых они видят с ... таким образом, что деловые партнеры начинают чувствовать, что они общаются друг с другом на языке, который они оба понимают. Особенности делового общения с иностранными партнерами. У каждого народа ...
И действительно, сам по себе человек не может, согласно японской традиции, иметь какую либо ценность. Как у нас судят, прежде всего по одёжке, так в Японии судят по тому, к какой группе ты принадлежишь. Известно, что студенты одного университета потом всю жизнь помогают друг другу. Каждый человек с рождения попадает в ту или иную ячейку. В зависимости от того, в какой детский сад ты попал, можно определить – в какую ты пойдёшь школу, в какой вуз поступишь.
Во многих фирмах в Японии трудовой день начинается с того, что сотрудники этой фирмы на торжественной церемонии поднятия флага этой фирмы и исполнения гимна этой фирмы, прославляющем её и отцов-основателей. И это не является неискренностью или же нонсенсом. В этом проявляется дух Японии. Каждый работник считает фирму своим домом.
В понятие семьи включается и коллектив этой фирмы. Только совершенно искренние соединяя глубинные интересы фирмы с подлинными своими личными целями и задачами, японец существует как индивидуум.
Насколько японцы практичны и рациональны, настолько же в них развито чувство прекрасного. Этика и эстетика играют не маловажную роль в мировоззрении каждого японца.
Чтобы понять, насколько важен этикет для японца, видимо, достаточно указать на то, что особо уважаемую личность принято приветствовать, поклонившись девяносто три раза подряд. Будничное же обыкновенное приветствие состоит всего лишь из пятнадцати поклонов.
Японцы всегда или спокойны или улыбаются. Эта нация людей, обладающих огромным самообладанием.
В отличие от европейских стран, не стоит пытаться организовать деловую встречу по телефону. Это в данном случае будет малоэффективно. В данном случае имеет смысл только личная встреча. Дело в том, что здесь действует, с одной стороны, национальная особенность, согласно которой японский бизнесмен предпочитает личную беседу другим формам общения. С другой стороны, щепетильность японских фирм в отношении своих обязательств очень высока даже по европейским меркам. Поэтому не может идти речь о каких либо серьёзных деловых переговорах вне тщательного изучения самого предложения от фирмы, от которой оно поступило.
Поэтому, предлагая ту или иную сделку в деловых кругах Японии, необходимо подготовить подробнейшие справки о характере вашей деятельности, истории создания фирмы и т. д.
Рекомендуется все предоставляемые материалы переводить на грамотный японский язык.
У японцев существует ещё одна особенность, роднящая их с немцами, — это чрезвычайная пунктуальность.
Поражает европейского бизнесмена и удивительно медленный темп деловых переговоров. Обстоятельность, с которой обсуждаются вопросы, казалось бы, далеко стоящие от сути основных проблем, способны вывести из себя. Скрупулёзная проработка всех мало-мальски значащих деталей обязательно предшествует обсуждению действительно серьёзных вопросов. Надо помнить, что если главной добродетелью в Англии является самообладание, то основная доброжелатель Японии – это терпение. Касается это бизнеса.
Японцы всегда пытаются искать компромисс. Очень редко позволяют себе тактику запугивания. Принятое на переговорах решение никогда не является результатом волевого нажима одного человека. Такова структура административных органов Японии, что принятие решения – это некая между огромным множеством заинтересованных лиц. Согласно японским традициям, хорош не тот бизнесмен, что непоколебимо и жестко стоит на одной позиции, а тот, кто в любой ситуации способен к манёвру и готов пожертвовать чем-то одним во имя многого.
В деловых кругах Японии не принято говорить «нет». Когда японских бизнесмен желает дать понять, сделка не состоится, он скажет: «Это трудно».
Но никогда не может быть такого положения, в котором японец не выслушал бы внимательно любое по-настоящему серьёзное предложение.
В общении с японцами нужно быть очень внимательным. Если вы уловили, что на тот или иной вопрос вам не даётся прямого ответа, постарайтесь его больше не задавать. поскольку самообладание является одной и национальных черт, вы могли своим вопросом обидеть человека и не заметить этого.
Японцы мгновенно реагируют на изменение обстановки. Если возникнут какие-то изменения в ситуации, японец никогда не будет стоически держаться за старые договорённости.
В ходе переговоров не рекомендуется обращаться к каким бы то ни было угрозам. Вряд ли будет успешной попытка нажима или .
Сами же японцы достаточно великодушны и в общении даже со слабым партнёром охотно пойдут на компромисс.
В Японии не стоит дарить цветы, если только вам не советует сам японец. Вы можете сильно ошибиться.
Китай.
Китайцы считают первостепенным в деловых переговорах любого уровня образования так называемого «духа дружбы». Это можно перевести как желание установления личных отношений со своими партнёрами.
Первоначальная тактика китайцев сводится к тому, чтобы в первую очередь своих партнёров по двум категориям:
- отношение того или иного члена делегации к китайцам как к нации;
- максимальный вес и авторитет среди всех участников делегации.
Работа прежде всего ведётся через через этих выявленных людей.
Китайцы – люди умные; на переговорах они никогда не позволят себе первым обрисовать свою точку зрения, свою позицию. В том случае, если они выступают в роли хозяев, они вам говорят: «А гость первым». Но даже в том случае, если хозяином являетесь вы, ничего, кроме уже известной вам информации, вы не от них не добьётесь.
Очень часто так бывает, что переговоры, которые предвещали большие результаты заходили в непроходимый тупик. Китайцы или вообще отказывались обсуждать те или иные вопросы, или же в ходе обсуждения отказывались от каких бы то ни было компромиссов и только после того, когда, казалось, что ситуация неразрешима китайская сторона наконец-то предлагала идти на уступки.
Китайцы чрезвычайно радушны и скорее всего после радушных переговоров вы получите предложение на ужин.
Имейте в виду, что китайская имеет крепость 55º. А гость, согласно китайским традициям, встаёт из-за стола первым.
Китай и страны с преобладанием китайского населения. Китайское население абсолютно преобладает в Китае, на Тайване, в Сингапуре и Гонконге. В ряде других стран Юго-Восточной Азии также проживают большие и экономически активные группы китайцев.
Национально-психологические особенности китайцев заметно проявляются в области деловых отношений, в частности в переговорных процессах. В этих странах большое значение придается соблюдению правил , поэтому знание особенностей местной культуры общения может быть положительно оценено китайскими партнерами.
Вот основные элементы китайского делового этикета:
- необходимо избегать ситуации, в которой вы можете поставить китайца в неловкое положение в присутствии его соотечественников. Когда критика неизбежна, выскажите ее с глазу на глаз. Можно также воспользоваться услугами посредника, особенно если речь идет о человеке с высоким социальным статусом;
- нельзя подрывать авторитет старшего по положению китайца, обращаясь в его присутствии с вопросом к его же подчиненному;
- считается корректным как можно быстрее отвечать на все запросы, предложения, переписку и приглашения.
По меньшей мере немедленно высылать сообщения о том, что вы ответите в ближайшее время. Одна из самых распространенных жалоб китайских партнеров — это медлительность, с которой западные компании отвечают на их просьбы и заявки;
- не рекомендуется пропускать ритуалы и протокольные мероприятия. Совместные банкеты, приемы и прочее создают более тесные отношения, столь важные для китайской деловой практики. Рекомендуется на любое подобное мероприятие приходить с подарком (неплохим подарком для большинства ситуаций может быть корзина с фруктами или бутылка вина).
Запакованные подарки не принято распаковывать до ухода гостей, что прямо противоположно принятому у нас обычаю. На свадьбу, день рождения или похороны принято дарить небольшую денежную сумму в конверте (в красном — для живущих, в белом — по случаю кончины);
- обязательный атрибут деловых отношений в китайском обществе — обмен . Рекомендуется иметь визитные карточки, отпечатанные как на английском, так и на китайском языке;
- китайцы при обращении ставят фамилию на первое место.
В западной практике, напротив, фамилию часто ставят на второе место, что может создать путаницу. Если вы только что познакомились с китайцем, зовите его (ее) по фамилии. Некоторые китайцы, постоянно имеющие дело с Западом, берут себе второе имя на западный манер, например Брюс Ли, Джекки Чан;
— одежда и внешность в китайском обществе значат значительно больше, чем на Западе, особенно на деловых встречах и протокольных мероприятиях. Традиционная деловая одежда — консервативный серый или темно синий костюм, строгий галстук, белая рубашка и черные или синие ботинки.
Заключение.
Быть Быть культурным… Задача подчас невыполнимая только лишь от незнания тех или иных простых, но важных законов человеческого поведения. Мы живём в этом сложном мире рядом с другими людьми, мы встречаемся, знакомимся, ходим в гости и на работу, пытаемся понять друг друга и самих себя. Однако, бывает так, что огромную бочку мёда, которой мы, конечно не без основания, считаем свои манеры, своё гостеприимство или чувство такта, портит небольшой и досадный промах за столом или в танцах, во время знакомства или в разговорах. Случаются иногда в жизни эти досадные мелочи. А их можно было бы избежать, зная маленькие секреты и правила, которые диктует вечный король красоты – этикет. Рано или поздно, приходит время, когда неумение себя вести в самой, казалось бы простой ситуации, мешает человеку сделать карьеру, создать нормальный климат в коллективе, поладить с собственным ребёнком.
Конечно, нет и не может быть универсального лекарства от любых ошибок на все случаи жизни. Но многое можно просто знать.
Литература.
[Электронный ресурс]//URL: https://management.econlib.ru/referat/osobennosti-natsionalnogo-etiketa/
1.
Семейная энциклопедия. Этика – Донецк: «БАО», 2000г. – 384с.
2. Л,
Этика. Учебное пособие и практикум – Минск: «Тетрасистемс»,1998г, — 185с.
3.
Азбука делового этикета//Эхо планеты – 1991 — №47. – с30
4. Особенности характера и отличия в поведении народов Запада и Востока www. *****
