Методы оценки эффективности управленческих решений
Эффективность управленческих решений — основная характеристика принимаемых решений, которая определяется качеством решения, его влиянием на улучшение производства, а также эмоциональной согласностью с ним исполнителей.
При всех сложностях оценки эффективности управленческой работы теоретические, методологические и методические приемы оценки эффективности отдельных мероприятий разработаны в большей степени, чем управления в целом. Так, известны методы оценки эффективности внедрения новой техники, автоматизированных систем управления и др.
До недавнего времени для характеристики экономической эффективности управления на государственном уровне среди других использовался обобщающий показатель — национальный доход (вновь созданная стоимость) за конкретный период времени, на уровне отрасли — показатель производительности труда, на уровне предприятия — прибыль.
Один из известных подходов к оценке эффективности управления — использование понятий «эффективность в широком смысле» и «эффективность в узком смысле». Под эффективностью в широком смысле понимается результат деятельности, достигнутый за счет труда всего коллектива (включая работников аппарата управления).
Строго говоря, эффективность отражает результативность реальной управленческой деятельности. В обоих случаях для характеристики эффективности используются обобщающие индикаторы и система частных индикаторов экономической и социальной эффективности. Последовательность проведения расчетов в рамках данного подхода показана на схеме (рис. 1).
показатели эффективность управленческие решения
Рис. 1. Схема расчетов по оценке эффективности управления
Для оценки экономической эффективности управления в широком смысле используются следующие обобщающие показатели:
Эффективность ресурсная Эффективность затратная
Частных показателей экономической эффективности деятельности трудового коллектива очень много (более 60).
Среди них: рентабельность, оборачиваемость, окупаемость капиталовложений, фондоемкость, фондоотдача, производительность труда, соотношение роста заработной платы и производительности труда и т.д.
Совершенствование методов оценки результатов труда персонала ...
... должностных функций. Оценка результатов работы персонала - одна из функций управления персоналом, направленная на определение уровня эффективности выполнения работы руководителем или специалистом. Она характеризует их способность оказывать непосредственное влияние на деятельность какоголибо ...
Обобщающими показателями социальной эффективности в широком смысле могут быть:
- степень выполнения заказов потребителей;
- доля объема продаж фирмы на рынке и др.
Частными показателями социальной эффективности являются:
- своевременность выполнения заказа;
- полнота выполнения заказа;
- оказание дополнительных услуг;
- послепродажный сервис и др.
Экономическую эффективность управления () в узком смысле характеризуют следующие показатели:
Обобщающий показатель
Частные показатели:
- доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат предприятия;
- доля численности управленческих работников в общей численности работающих на предприятии;
- нагрузка управляемости (фактическая численность работающих на одного работника аппарата управления) и др.
Обобщающими показателями социальной эффективности в узком смысле являются:
- доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива,
- количество работников, привлеченных к разработке управленческого решения.
К частным показателям социальной эффективности относятся: степень технической оснащенности управленческого труда, текучесть работников аппарата управления, квалифицированный уровень кадров и т.п.
Правомерной является и оценка эффективности выполнения отдельных управленческих функций: планирования, организации, мотивации, контроля (работа отдельных подразделений аппарата управления).
Для этого также используется набор показателей, отражающих специфику деятельности каждой функции управления. Так, например, по функции планирования оценивается степень достижения поставленных целей (плановых задач); по функции организации — оснащенность предприятия современным технологическим оборудованием, текучесть кадров; по функции мотивации — используемые методы воздействия на коллектив (поощрения, наказания, их соотношение); по функции контроля — количество нарушений трудовой, технологической дисциплины и др.
Оценка эффективности управления может осуществляться за различные календарные отрезки времени (месяц, квартал, год).
Динамика этих показателей, а также сравнение с аналогичными данными однородных компаний, работающих в схожих природно-географических и экономических условиях, позволяют сделать вывод об эффективности системы управления.
Изложенный подход к оценке эффективности правомерен как для характеристики работы аппарата управления в целом, так и для оценки конкретных решений. В первом случае эффективность отражает результативность процесса управления, которая проявляется через набор решений, принятых и реализованных в прошедшем периоде. Во втором случае указанная методика оценки вполне приемлема для оценки индивидуальных управленческих решений. Эта структура, например, может использоваться для оценки эффективности стратегических решений. Для тактических решений оценка эффективности в таком глобальном варианте невозможна, допускается упрощение расчета.
Обращает на себя внимание другой подход к оценке эффективности управленческих решений, ориентированный на использование объемных показателей и конкретных показателей качества. Давайте рассмотрим это применительно к маркетинговой деятельности торговой организации. Отметим сначала исходные точки методологического характера.
Методы и функции управления персоналом
... исполнительной власти Цель использования метода управления или его практическое назначение — обеспечение государственного управления, практической управленческой деятельности органов исполнительной власти для решения установленных задач и осуществления функций управления Методы применяются и используются в процессе публично ...
Во-первых, эффективность маркетинга проявляется в эффективности бизнес-решений, принимаемых на основе материалов проведенных мероприятий по изучению спроса. Под эффективностью мероприятий (проведенных в рамках принятого решения) понимается соизмерение затрат на их организацию и проведение и полученных результатов.
Во-вторых, правомерно при оценке использовать понятие «совокупный экономический эффект», т.к. в достигнутых результатах содержится доля труда работников разных специальностей (товароведов, продавцов и др.).
Наряду с совокупным возможно исчисление экономического эффекта, который может быть отнесен к деятельности только маркетинговой службы (например, при оценке эффективности разработанных прогнозов спроса, товарооборота).
В-третьих, хозяйствующие субъекты, действующие на рынке, ориентированы, с одной стороны, на реализацию миссии по удовлетворению потребностей потребителей, с другой — на повышение экономических показателей своей деятельности. Следовательно, оценка эффективности решений включает в себя расчет социально-экономической эффективности.
В-четвертых, точный расчет эффективности решений требует строгого учета доходов и расходов по отдельным товарным группам, что очень сложно. Поэтому рекомендуется использование так называемых, удельных показателей — прибыль на 1 млн руб. товарооборота и издержки обращения на 1 млн товарных запасов (либо на 1 тыс. рублей товарооборота издержек).
Действие коммерческих решений в самом общем, и прежде всего количественном, виде выражается в увеличении объема товарооборота, ускорении оборачиваемости и уменьшении объема запасов.
Конечный экономический результат проявляется в увеличении доходов организации или предприятия (на сумму реализованного наложения) и уменьшении расходов.
В зависимости от характера, содержания и степени выраженности изменений в деятельности предприятия выбирается тот или иной метод оценки эффективности управленческих решений.
С точки зрения роли методов в процессе оценки они подразделяются на:
- ? методы учета связи социальных и политических факторов с оценкой экономической эффективности;
- ? методы выбора критериев оценки эффективности управленческих решений;
- ? методы выбора эффектов реализации управленческих решений;
- ? методы определения значений критериев;
- ? методы расчета эффектов.
? По характеру выполняемых работ методы оценки можно разделить на:
- ? методы выбора и идентификации в процессе выработки оценки эффективности;
- ? методы расчета в процессе выполнения оценки;
- ? методы описаний в процессе оценки.
С точки зрения роли человека в процессе оценки методы делятся на формальные и неформальные.
По точности результатов, полученных в процессе оценки результатов, различают точные и приближенные методы.
С точки зрения затрат выделяют методы, требующие значительных затрат времени специалистов, сложной компьютерной техники и финансовых ресурсов, и методы, не требующие значительных затрат.
По возможности реализации методы можно разделить на сложные и простые.
Разнообразие методов требует включения разных экспертов в группу оценки и соглашения о методах, используемых на разных этапах оценки.
Метод деревьев решений в анализе рисков
... 1.Метод «дерева решений» Оценка альтернатив в случае, если действие, предпринятое на одном этапе, зависит от действия, предпринятого на предыдущем этапе, довольно сложно. Построение «дерева решений» часто используется для анализа рисков проекта. Метод используется ...
Специалисты, составляющие команду по оценке, должны быть профессионалами в своей области, с соответствующей подготовкой и опытом в этой области. При постоянной работе в команде специалисты не только оттачивают имеющиеся знания и навыки, пополняют свой практический опыт, но и осваивают новые методы оценки эффективности. Исходя из функционального характера этапов процесса оценки эффективности и содержания методов, используемых на этих этапах, можно сделать вывод, что группа оценщиков должна быть сложной. Это соответствует комплексной природе объекта оценки.
Представляется целесообразным следующий состав группы специалистов по оценкам: экономисты, знакомые с экономико-математическими методами, правоведы, психологи, социологи, специалисты по общей теории организации и управления производством, специалисты по методологии системного анализа и математики, программисты.
Очевидно, что не все компании или ассоциации могут предоставить такой состав. В этом случае целесообразно доверить оценку эффективности управления на договорной основе специализированным научно-исследовательским институтам, проектным институтам или консалтинговым компаниям, специализирующимся в данной сфере деятельности.
Определение процедуры и организации оценки экономической эффективности управленческих решений требует ответа на такие вопросы:
- ? где производится оценка;
- ? когда производится оценка, каков ее процесс;
- ? с помощью каких технических и программных средств производится оценка эффективности.
